1、012012年可持續發展報告從 1987 年第一通移動電話從廣州打出到 2012 年中國手機用戶超過 11 億，只有短短25 年時間。從人與人的溝通，到人與物、物與物的連接， “移動改變生活”的歷史進程一方面正在重新刻畫社會生活的未來圖景，另一方面也在深刻影響通信行業自身的發展軌跡。從話音到數據，從基礎通信到移動互聯網、雲計算、物聯網的豐富應用，業務的變遷意味著企業的發展方式、組織機制與管理模式都必須做出適應性變革。與此同時，客戶期望獲得更加安心的服務，用手機可以實現更多可能 ； 員工需要更加廣闊的發展空間，以快樂工作實現自身價值 ； 社區希望與企業共享發展成果，為弱勢群體創造公平的發展機會，

2、令水清天藍的生態文明早日實現。在“移動改變生活”的產業變革之中，在相關方的共同關注和期望之下，中國移動正在努力開拓一條以轉型與創新為企業自身和相關方贏得可持續發展的未來之路。2012 年，我們完善公司治理，強化風險管控，大力反腐倡廉，為投資者持續創造價值與回報，在實現自身穩健發展的同時，帶動供應鏈夥伴共同成長與履責。我們高度重視並積極響應相關方需求，力爭成為負責任的經營者。對客戶，我們努力為客戶打造覆蓋廣泛、運行穩定的安心網絡，並切實回應和解決客戶關心的熱點問題，從優化資費、準確計費、及時提醒，到嚴格保護客戶隱私與信息安全，多舉措、全方位保護客戶權益 ； 對員工，我們努力創造均等機會，注重保護

3、員工職業健康安全，有力支持員工成長，積極創造和諧與快樂工作氛圍 ； 對社區，我們堅守支持社會公益的長期承諾，持續圍繞消除貧困、關愛弱勢群體、助推教育發展以及倡導志願服務等核心領域開展工作，與更廣範圍的人群共享企業發展成果 ； 對環境，我們不斷完善環境政策，關注網絡全生命週期節能減排，努力提供綠色業務，並聯合各方力量，共同倡導節能綠色標準，以先進的信息通信技術手段支持和推動社會減排，努力促進企業、社會與環境和諧共生。我們始終認為企業應該發揮核心能力承擔責任，貢獻於社會與相關方。因此，我們堅持“移動改變生活” 的戰略願景，系統推進 TD-LTE 等新技術創新，積極強化面向未來的基礎設施建設與組織機

4、制轉型， 創業佈局、 創新發展。以此為依託， 在城市， 推進“無線城市”建設， 開發創新性應用， 改善社會生活和工作方式， 提高經濟運行效率， 提升人們生活品質；在農村，響應“新農村”建設需求，以“三網”惠“三農” ，幫助農民增收、助推農業轉型和農村發展。2012 年，公司社會責任成效與可持續發展績效繼續贏得多方認可 ： 中國移動連續第五年作為中國內地唯一企業入選道 瓊斯全球可持續發展指數，並獲得中華慈善獎、持續發展卓越獎等多項榮譽，公司相關社會責任實踐入選全球契約中國最佳實踐案例。未來，中國移動仍將努力以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性，不斷完善誠信與責任經營，持續提升透明度，以開創

5、性的技術與業務，幫助社會各方實現更加無障礙的連接，共同開啟和分享更加美好的明天。董事長致辭連接你我 開啟明天2013 年 3 月董事長致辭奚國華董事長中國移動有限公司02中國移動有限公司目 錄目 錄董事長致辭 公司概況可持續發展戰略與管理可持續發展戰略可持續發展願景與戰略可持續發展關鍵議題可持續發展管理利益相關方參與更穩健的中國移動穩定增長的經濟績效持續完善的合規管理企業管治反腐倡廉履責共贏的供應鏈共同的成長共同的責任更滿意的相關方無處不在的安心服務安心網絡安心服務共同成長的滿意員工員工權益保障員工職業發展平衡工作與生活共享發展的和諧社區中國移動慈善基金會對口支援與扶貧關愛弱勢群體助推教育發展

6、倡導志願服務010304 05 050607081011 11 6324252525262829友好共生的生態環境完善環境管理體系管理自身環境影響帶動社會參與環保更美好的信息化未來創新與轉型面向未來的創新能力培育面向未來的基礎設施建設面向未來的組織機制轉型面向未來的國際業務佈局豐富精彩的“無線”體驗居家篇學習篇醫療篇出行篇工作篇消費篇城鄉共享的信息化成果“三網”惠“三農” 農民增收農業轉型農村發展關鍵相關方證言展望2012 年關鍵績效表現關於本報告獨立鑒證報告讀者反饋相關索引30303 363637383940414243444

7、445464748495053545657032012年可持續發展報告中國移動有限公司（ “公司”或“中國移動” ，包括子公司合稱為“全集團” ）於 1997 年 9 月 3 日在香港成立，並於1997 年 10 月 22 日和 23 日分別在紐約證券交易所和香港聯合交易所有限公司（ “香港交易所” ）上市。公司股票在 1998 年 1月 27 日成為香港恒生指數成份股。本公司是中國內地最大的移動通信服務供應商，擁有全球最多的移動用戶和全球最大規模的移動通信網絡。本公司的債信評級目前為穆迪公司評級 Aa3/前景正面和標準普爾公司評級 AA-/ 前景穩定，分別等同於目前的中國國家主權評級。本公司

8、全資擁有以下主要子公司 ：中國移動通信有限公司、中國移動通信集團廣東有限公司、中國移動通信集團浙江有限公司、中國移動通信集團江蘇有限公司、中國移動通信集團福建有限公司、中國移動通信集團河南有限公司、中國移動通信集團海南有限公司、中國移動通信集團北京有限公司、中國移動通信集團上海有限公司、中國移動通信集團天津有限公司、中國移動通信集團河北有限公司、中國移動通信集團遼寧有限公司、中國移動通信集團山東有限公司、中國移動通信集團廣西有限公司、中國移動通信集團安徽有限公司、中國移動通信集團江西有限公司、中國移動通信集團重慶有限公司、中國移動通信集團四川有限公司、中國移動通信集團湖北有限公司、中國移動通信

9、集團湖南有限公司、中國移動通信集團陝西有限公司、中國移動通信集團山西有限公司、中國移動通信集團內蒙古有限公司、中國移動通信集團吉林有限公司、中國移動通信集團黑龍江有限公司、中國移動通信集團貴州有限公司、中國移動通信集團雲南有限公司、中國移動通信集團西藏有限公司、中國移動通信集團甘肅有限公司、中國移動通信集團青海有限公司、中國移動通信集團寧夏有限公司、中國移動通信集團新疆有限公司，中國移動通信集團設計院有限公司（ “設計院” ） ，中國移動香港有限公司（ “香公司概況公司概況港公司” ） ，及中國移動國際有限公司（ “國際公司” ） ，並通過以上子公司在中國內地所有 31 個省、自治區、直轄市以

10、及香港特別行政區提供移動通信服務。此外，本公司還持有中國移動通信集團終端有限公司 （ “終端公司” ）99.97% 的股權，通過中國移動通信集團北京有限公司間接持有中國移動通信集團財務有限公司（ “財務公司” ）92% 的股權，以及卓望控股有限公司 66.41% 的股權。於 2012 年 12 月 31 日， 本公司的員工總數達 182,487 人，客戶總數達 7.10 億戶，內地市場佔有率保持領先。本公司的主要股東是中國移動（香港）集團有限公司。於2012 年 12 月 31 日，該集團公司通過其全資擁有的子公司中國移動香港 (BVI) 有限公司，間接持有本公司約 74.08% 的股本權益，

11、餘下約 25.92% 之股本權益則由公眾人士持有。中國移動 2012 年相關排名與獎項（部分） ：連續第五年入選道 瓊斯全球可持續發展指數（Dow Jones Sustainability World Index，DJSI World） ，截至目前仍是中國內地唯一入選公司 ； 連續第三年入選恒生可持續發展指數 ；入選英國金融時報發佈的“2012 年全球 500 強” ，排名由去年的第十六位躍升至第八位 ；入選市場調研機構明略行評出的 2012 年“BRANDZTM 最具價值全球品牌百強” ，排名第十 ；獲香港上市公司商會 2012 年評選的 “持續發展卓越獎” ；在金融亞洲舉辦的 2012 年

12、“亞洲最佳公司”評選中獲得“最佳派息承諾”第一名、 “最佳企業管治”第二名、 “最佳企業社會責任”第二名、 “最佳管理公司”第二名和“最佳投資者關係”第三名。 04中國移動有限公司中國移動有限公司中國移動將 “可持續發展” 作為企業2011-2015年發展戰略，致力於在實現自身可持續發展的同時，通過核心能力貢獻於經濟、社會與環境可持續發展進程。2012 年，中國移動繼續完善可持續發展戰略框架，多渠道廣泛開展相關方溝通和參與活動，並從相關方需求出發，結合企業發展戰略重點確定核心可持續發展議題，切實強化企業可持續發展能力。2013 年，中國移動將繼續擴大相關方參與的力度與範圍，建立更加開放、互動的

13、可持續發展戰略與管理體系，與相關方共享信息化美好未來。可持續發展戰略 05可持續發展管理 07利益相關方參與 08300萬 20萬5次中國移動 2012 年優秀企業社會責任實踐評選吸引了相關方廣泛參與，網上投票的點擊量達 136 萬次、投票超過 20 萬。設立 CEO 信箱兩年來，近 3,000 封來自客戶、合作夥伴、員工的信件得到中國移動 CEO 信箱的及時回覆和妥善處理。中國移動官方微博粉絲總數突破 300 萬名，在中央企業官方微博關注度方面排名首位，被中國發言人俱樂部和人民網聯合授予優秀微博獎。3,000封2012 年，中國移動連續第五年入選道瓊斯全球可持續發展指數，也是中國內地迄今為止

14、唯一一家入選企業。可持續發展戰略與管理可持續發展戰略與管理可持續發展戰略與管理可持續發展戰略對於中國移動而言，可持續發展意味著基於經濟可持續、社會可持續、環境可持續的可持續發展框架，將企業自身發展與利益相關方需求統籌考慮，在不損害利益相關方的前提下追求發展，並且不斷貢獻和帶動社會整體可持續發展綜合價值提升。以此為指導，中國移動實現可持續發展的關鍵路徑是 ： 一是追求實現企業自身可持續發展。縱向而言，指企業自身在不斷變化的環境下，識別戰略風險與機會，爭取戰略資源，培育核心能力，實現良好的業績成長 ； 橫向而言，指企業通過與利益相關方的對話與合作，持續滿足利益相關方訴求，贏得發展的正向支持。二是不

15、斷推動社會整體可持續發展。直接而言，指企業通過負責任的經營，不斷提升資源效率，促進社會公平，提升自身對社會可持續發展的貢獻水平 ； 間接而言，指企業通過發揮自身技術和業務專長，為社會其他成員可持續發展提供創新的手段和方式，帶動和形成推動社會可持續發展的整體合力。可持續發展願景與戰略中國移動高度重視可持續發展與企業整體戰略的融合，在2011-2015 年戰略規劃中明確提出“鑄就國際領先，實現可持續發展” 。以“移動改變生活”為戰略願景，著眼於企業自身與相關方的共同可持續發展，中國移動明確了推進可持續發展的三大戰略重點。更穩健的中國移動 ： 保持業績增長，完善企業管治與風險管控，帶動供應鏈履責，實

16、現可持續的健康發展 ; 更滿意的相關方 ： 有效回應客戶、員工、社區與環境等相關方的核心訴求，全方位履行相關方責任 ; 更美好的信息化未來 ：加快實現面向未來的創新與轉型，全面打造更加豐富精彩的“無線”體驗，促進城鄉共享信息化成果。可持續發展戰略以負責任的經營實現與相關方共同可持續發展移動改變生活穩健成長嚴格治理管控風險帶動履責更穩健的中國移動創新與轉型精彩“無線城市” 智能家居 遠程教育 移動醫療 智能交通 智慧工作 移動支付信息化“新農村” 農民增收 農業轉型 農村發展客戶安心員工滿意社區和諧環境友好更滿意的相關方更美好的信息化未來052012年可持續發展報告做世界一流企業，實現從優秀到卓

17、越的新跨越移動信息專家鑄就國際領先，實現可持續發展移動改變生活創世界一流通信企業移動通信專家中國移動戰略變遷2006-2010“新跨越”戰略2001-2005“服務與業務領先”戰略2011-2015“可持續發展”戰略經濟可持續社會可持續環境可持續 普遍要求 社會議題 企業回應鼓勵經濟增長，不僅重視增長數量，更追求改善質量、提高效益，改變傳統的生產和消費模式，實現清潔生產和文明消費。實施創新驅動發展戰略推動戰略性新興產業發展加快傳統產業轉型升級不斷增強企業自主創新能力，在實現自身發展轉方式、調結構的同時，助力加快工業化與信息化深度融合，貢獻於更加可持續的宏觀經濟發展。以改善和提高生活質量為目的，

18、與社會進步相適應，創造一個保障人們享有平等、自由、教育和其他各項基本權利的社會環境。城鄉一體化發展合理配置教育資源提高醫療與社會保障水平加強和創新社會管理努力以發展成果回饋社會，以創新的信息化解決方案助力解決農村發展、教育普惠、醫療保障等關鍵社會議題，有力支持和諧社會建設。以保護自然為基礎，與資源和環境的承載能力相適應，控制環境污染、改善環境質量，以持續的方式使用可再生資源。綠色發展循環發展低碳發展嚴格管理企業運營產生的環境影響，並發揮信息通信技術的杠杆作用，開發具有環境效益的服務與應用，助力社會整體生態文明建設。06中國移動有限公司可持續發展關鍵議題議題對標 ： 以可持續發展戰略框架為指導，

19、中國移動從國際標準分析、行業最佳實踐對標、宏觀政策與輿論分析、利益相關方感知分析四大方面入手，對標梳理出公司 2012 年可持續發展關鍵議題。議題梳理 ：聚焦企業經營對於不同相關方的關鍵性影響，從可持續發展機遇與風險的不同角度，構建了中國移動可持續發展議題地圖。議題篩選 ： 從議題對企業可持續發展的重要性和對相關方可持續發展的重要性兩個維度，運用實質性分析矩陣，引入內部專家與相關方代表共同打分，篩選確定了中國移動 2012 年可持續發展關鍵議題。可持續發展戰略關鍵議題主要內容相關頁碼保護員工權益保護員工的基本權益，為其提供健康、安全的工作條件，提供申訴渠道，創造和諧工作環境。22-24懲治預防

20、腐敗強化權力監督，提升廉潔意識，有效封堵相關制度和流程漏洞，不斷健全腐敗懲防體系 ； 完善監督巡視與舉報查處，確保企業陽光、健康運營。13建設負責任供應鏈進一步規範採購及供應商管理，在確保合規的基礎上，通過企業影響力強化供應商責任建設，並扶持供應商共同成長。14-15保護客戶權益圍繞客戶反映突出的關鍵問題，運用技術、管理和服務手段多途徑、全方位保護客戶權益不受侵害，保障客戶放心消費。19-21支持社會公益兌現企業長期承諾，戰略性支持社會公益發展，聚焦教育、弱勢群體關愛等關鍵領域開展富有成效的公益活動，與公眾共享企業成長價值。25-29降低運營能耗根據企業特點有效管理運營產生的環境影響，提升能源

21、效率與資源利用水平，實現綠色運營。30-32無線城市建設全面部署和應用最先進的信息通信技術（ICT） ，創造性地發現和高效滿足“移動改變生活”的各類需求，提供豐富精彩的“無線”生活體驗。37-43信息化“新農村”不斷提升信息通信服務的可獲得性，針對農民、農業、農村發展的現實需求創新提供農村信息化應用，切實幫助廣大農村地區共享信息化成果，贏得自身發展。44-47議題篩選把握機遇員工 支持員工發展 關懷員工生活 強化自主創新 引領產業標準 帶動產業成長 提升股東回報 強化股東參與 無線城市建設 信息化“新農村” 拓展產業空間 合作分享價值 支持社會公益 倡導志願服務 信息化助力環保 保護員工權益

22、促進員工參與 維護良好市場環 境與競爭秩序 完善公司治理 強化風險管理 懲治預防腐敗 確保網絡暢通 優化客戶服務 保護客戶權益 建設負責任 供應鏈 完善電磁輻射管理 降低運營能耗 提升資源效率客戶價值鏈合作夥伴社區及環境股東與投資者政府與監管機構控制風險中國移動可持續發展議題梳理議題對標12342012 年可持續發展 關鍵議題國際標准分析宏觀政策與輿論分析利益相關方感知分析期望與建議可持續發展關鍵議題履責感知可持續發展管理2011年省公司可持續發展能力評估第三方調查可持續發展理念與戰略對標11家可持續發展優秀企業行業最佳實踐對標社會輿論熱點GRIG4（草案）宏觀政策走向ISO26000DJSI

23、香港交易所環境、社會及管治報告指引對相關方重要性對企業重要性低高高中國移動有限公司可持續發展戰略與管理07可持續發展戰略與管理可持續發展管理自 2007 年以來，中國移動以全球企業社會責任（CSR）的通行標準和最佳實踐為指引，充分考慮企業運營管理的現實基礎，創新開發了可持續發展指標體系、DJSI 對標管理等一系列管理工具，建立了行之有效的企業社會責任組織體系、閉環流程、評估工具和溝通機制，使企業社會責任在從一種觀念和標準轉化為過程和結果可見、可控的管理行為。2012 年，公司被選為中央企業管理提升活動企業社會責任管理標桿之一。 中國移動可持續發展組織體系以 2008 年設立的企業社會責任指導委

24、員會為最高決策機構，對中國移動的社會責任戰略、目標、規劃和相關重大事項進行審議與決策 ； 總部及各單位的戰略管理責任部門作為可持續發展管理的推進機構，依靠跨部門的虛擬團隊，橫向協調推動可持續發展相關工作有序開展。中國移動可持續發展管理體系由策略管理、 執行管理、 績效管理、 溝通管理四個模塊組成， 各模塊相互銜接，形成可持續發展的管理閉環。在策略管理上，根據公司戰略方向，確立中國移動可持續發展的理念願景，並明確可持續發展工作的階段性目標、工作重點和實施策略，將可持續發展管理內化為公司的具體工作要求 ；在執行管理上，傳導可持續發展理念，推廣可持續發展標準要求，探尋可持續發展最佳實踐，促進可持續發

25、展工作落實 ；在績效管理上，建立客觀的可持續發展績效評價體系，通過科學化評估和針對性改進，促進可持續發展績效的全面提升 ；在溝通管理上， 建立相關方溝通平台， 及時響應利益相關方訴求， 形成公司與利益相關方的良性互動機制。可持續發展管理2012 年，中國移動為彌補可持續發展能力短板，實現可持續發展管理的進一步提升，深入開展了可持續發展對標管理、可持續發展能力評估、CSR 管理提升等專項工作。DJSI 對標管理 ： 以 DJSI 評估標準為方法參考，建立起可持續發展議題歸口管理制度，逐年滾動對標DJSI 標準要求與業界最佳實踐，分析查找公司可持續發展議題短板，針對性實施專項議題管理改進 ；可持續

26、發展能力評估 ： 從現在與未來、自身與相關方兩個維度梳理建立包括 33 項具體指標的可持續發展能力評估指標體系，並通過指標評估、結果分析、提升計劃執行等環節，建立了面向各省公司的可持續發展能力提升長效機制 ；CSR 管理提升 ： 圍繞 CSR 融入運營、相關方溝通、減小數字鴻溝、提升能源管理和戰略性公益慈善五大關鍵課題，全面發現省公司管理標桿，以標桿公司的優秀管理實踐和工作模板為基礎，制定五大課題專項提升指導意見， 並組織各省公司對標制定並落實課題專項提升計劃， 促進集團整體CSR管理水平提升。CSR 策略管理文化組織制度流程責任觀與願景制定CSR 規劃與計劃制定CSR 培訓CSR 關鍵議題對

27、標管理CSR 風險管理CSR 信息追蹤與采集CSR 績效管理融入戰略績效管理可持續發展能力評估年度優秀 CSR 實踐評選CSR 執行管理CSR 溝通管理可持續發展報告編制與傳播相關方參與負責任經營可持續發展中國移動 CSR 管理體系2012年可持續發展報告中國移動有限公司可持續發展戰略與管理利益相關方參與相關方參與是企業全面、有效履行社會責任的基石。中國移動高度重視提升運營透明度，積極建立豐富渠道，與相關方圍繞關鍵議題開展富有成效的溝通。2012 年，中國移動依託社會化新媒體，進一步創新了相關方參與途徑 ：積極響應輿情 ： 以夯實基礎、強化分析、重視流程、及時共享為抓手，建立一體化輿情工作體系

28、。2012 年共發佈中國移動每日輿情摘要 、專項輿情通報等各類報告超過 1,500 份，實現了對社會公眾關注的熱點問題的及時跟蹤與反饋。建設官方微博 ： 中國移動官方微博已經建成中央企業官方微博粉絲數量最多、影響最廣泛的微博之一。2012 年，通過官方微博，積極開展網絡建設、業務服務、自主創新及員工發展等多項議題溝通，發佈微博 1,837 條，轉發量超過 173 萬條。推出移週刊 ： 專門推出面向全員的手機雜誌移週刊 ，圍繞員工關心的熱點議題，以中國移動人自己的故事現身說法，就員工發展、運營與創新等熱點話題引發廣泛討論。 移週刊從創刊至 2012 年底已累計發刊 3,500 餘萬份。開展主動溝

29、通 ： 圍繞“為民服務創先爭優” 、 “透明消費” 、 “基站輻射” 、 “整治互聯網惡意軟件” 、 “4G 搶先體驗” 、 “資費下調”等主題，中國移動積極與權威媒體合作進行主動溝通，邀請媒體代表實地走訪，認真聽取相關方意見。利益相關方參與員工股東與投資者價值鏈夥伴社區與環境政府與監管機構客戶相關方期望回應渠道主要相關方員工參與企業經營員工權益保護員工職業生涯發展和諧工作環境與工作減壓CEO 信箱職工代表大會培訓績效溝通資產保值增值防範經營風險開拓新市場與新機會履行企業社會責任合規經營貢獻社會和諧提升網絡質量應急通信保障優化客戶服務信息安全與隱私保護治理垃圾信息與不健康內容行業發展前景和潛在

30、機會聯合研發、經驗分享負責任供應鏈建設完善電磁輻射管理改善弱勢人群生活水平助力社區發展節能減排與環境保護企業年報和公告股東大會投資者大會企業社會責任培訓相關論壇企業間社會責任交流日常匯報CEO 信箱客戶接待日10086 熱線網絡及手機營業廳移動開發者大會日常溝通評估考核供應商反向後評估官方微博公益項目平台社區溝通活動公益宣傳活動在江蘇，邀請投訴客戶旁聽工作人員處理投訴過程08中國移動有限公司可持續發展戰略與管理CEO 信箱，第一時間連接你我2010 年 11 月 15 日，中國移動 CEO 信箱（CEO）正式開通，並在 2011 年 5 月 2 日正式向客戶、合作夥伴開放。信箱收到的所有來信都

31、會在第一時間自動生成“郵件處理工單” ，經信箱管理員整理後，提交給公司領導。領導批示後，相關部門會在十個工作日內對信件反映的問題進行核實和處理。最後， 再由信箱管理員對來信進行回覆， 形成了郵件從接收到處理再到反饋的閉環管理流程。兩年來， 近 3,000封來自客戶、合作夥伴、員工的信件得到了中國移動 CEO 信箱的及時回覆和妥善處理。信箱已經成為公司與客戶、合作夥伴、員工等相關方溝通的重要橋樑。CSR 優秀實踐評選，激勵履責實踐創新從 2008 年開始，中國移動面向全集團各單位開展年度 CSR 優秀實踐評選，邀請公司內外部相關方共同參與，一方面樹立和推廣集團內部的 CSR 優秀實踐典範，另一方

32、面也有效吸納相關方的反饋與建議，引導 CSR 實踐創新。2012 年中國移動 CSR 優秀實踐評選網上投票吸引公眾點擊量超過 136 萬次，投票量超過20 萬，極大提升了公眾參與度。截至目前， 中國移動已成功舉辦五屆 CSR 優秀實踐評選，共有 91 項實踐獲獎。CSR 優秀實踐評選已成為公司與相關方開展社會責任溝通的重要活動之一。利益相關方參與2012 年重點舉措 通過大型投行會議、通信業大會以及日常投資者會面等多種形式，與資本市場保持良好溝通與互動，2012 年參加大型投行舉行的投資者大會共計 12 場，會見投資機構達 762 家，會見人數逾千人次。 帶領投資者先後赴杭州、深圳、廣州參觀

33、TD-LTE 建設進展和南方基地，組織投資者訪問中國移動通信研究院，增進投資者對公司瞭解，營造公司和投資者之間良性互動關係。 以 2012 年中央企業管理提升活動為契機，多次參加中國國務院國有資產監督管理委員會（ “國資委” ）舉辦的社會責任管理培訓及專題研討會，並先後與工商銀行、中國海油、南方電網、中國石化等多家中央企業進行面對面的經驗交流。 獨家支持了 2012 年全球報告倡議組織在中國地區的 G4 草案公眾意見徵求，在北京、上海、深圳支持召開三次工作坊，為中國企業參與國際 CSR 標準研討制定提供支持。 自2012年5月起在全集團範圍內連續開展8期 “客戶接待日” 活動， 900餘位地市

34、以上負責人參加活動， 接待客戶2.5萬餘人，解答諮詢投訴 3 萬餘個，收集意見 3.5 萬餘條。 2012 年，全面優化客戶滿意度評估指標，持續開展客戶滿意度調查，梳理出影響滿意度的 19 項客戶感知要素，為客戶服務的進一步提升提供參考。 發佈中國移動供應商溝通指南 ，通過供應商大會、專題座談會議、日常來訪接洽、部門接待日、中國移動招標採購網站門戶留言和投訴等多種溝通方式，保證高效解決合作過程中存在的問題，保障供應商合法權益。 2012 年 12 月 5 日，舉辦全球開發者大會，以 移動改變生活 匯聚創新的力量 為主題，以綠色、誠信、安全為準則，共建產業合作新生態。 2012 年 5 月 30

35、 日，中國移動面向企業員工舉辦第七屆總裁講壇，李躍總裁做主題報告，總參會人數超過 5,000 人 ； 移動LABS 網站總裁講壇專區評論數達到 1,576 條，訪問人數超過 6 萬人次。 以“你我改變世界”為主題，開展 2012 年節能宣傳周活動，通過官方微博讓微博粉絲第一時間瞭解活動信息 ； 通過飛信平台向 268 萬飛信客戶發送宣傳消息 ； 向所有員工發送共計 350 餘萬份彩信特刊 ； 舉辦“2012 百名節能員工評選”活動，共收到 10 萬餘張投票 ； 開展“節能減排知識競賽”活動，共有 6.6 萬名員工參與答題。092012年可持續發展報告中國移動認為，作為企業的首要責任就是以高水平

36、的公司治理和良好的業務發展為投資者創造可持續的價值回報。受宏觀經濟增長放緩、通信市場日益飽和、競爭強度不斷提升、異質替代性業務迅速崛起等多種因素影響，2012 年中國移動發展面臨巨大下行壓力，公司在完善內控、反腐倡廉方面也面臨前所未有的嚴峻形勢。以做好“戰略轉型、 改革創新、 反腐倡廉”為戰略指導，公司全力推動面向移動互聯網的轉型與創新，不斷優化提升管理和運營效率，大力完善風險防控和腐敗防範機制，克服種種不利因素，確保了公司的穩健發展。在 ICT 領域發生顛覆性變革的今天，中國移動深刻意識到自身在產業轉型發展中的責任，切實強化供應鏈責任管理，努力打造開放、共贏的合作平台，在帶動合作夥伴共同成長

37、的同時，促進共同履責。穩定增長的經濟績效 11持續完善的合規管理 11履責共贏的供應鏈 142012 年，中國移動營運收入達到 5,604億元，實現穩定增長。2012 年全集團共有 47.12 萬人次接受反腐倡廉教育。截至 2012 年底，中國移動移動應用商場累計註冊開發者數量達到 378 萬。5,604億元 47.12萬人次378萬更穩健的中國移動更穩健的中國移動10中國移動有限公司112012年可持續發展報告更穩健的中國移動穩定增長的經濟績效2012 年，中國移動加快戰略轉型和改革創新步伐，在鞏固傳統市場優勢的前提下，積極推動流量經營，努力拓展移動互聯網、物聯網新服務，保持了經濟績效的穩定

38、增長。 （更多關於公司財務業績的信息詳見公司2012 年年報第 28 至 38 頁）保持客戶規模優勢 ： 客戶總數達到 7.10 億，較上年增長 9.3% ；實現收入穩中有增 ： 營運收入達到 5,604 億元，較上年增長 6.1% ；流量業務高速增長 ： 無線上網業務收入達到 683 億元，較上年增長 53.6% ；移動互聯網發展步伐加快 ： 移動應用商場累計註冊客戶數達到 2.7 億，全年應用下載量達到 6.1 億次。2012 年，公司繼續全面履行經濟責任，在上繳稅收與帶動就業方面作出應有貢獻。2012 年全年納稅額達 419 億元，公司通過發展帶動就業超過 240 萬人。持續完善的合規管

39、理作為上市公司，中國移動一直將合規管理作為企業持續發展的核心與基石。2012 年，中國移動全面強化風險管理與內控體系建設，加大力度完善反腐倡廉的制度體系建設，以高標準確保公司經營合規。企業管治穩定增長的經濟績效管治概況公司秉承誠信、透明、公開、高效的企業管治原則，採納了一套完善的企業管治架構和措施，逐步建立完善一系列政策體系、內控制度以及管理機制和流程。 （更多關於公司企業管治的信息詳見公司 2012 年年報第 39 至 52 頁）目前， 本公司董事會共由九名董事組成， 包括奚國華先生（董事長） 、 李躍先生 ( 首席執行官 )、 薛濤海先生、黃文林女士、沙躍家先生及劉愛力先生擔任執行董事，由

40、羅嘉瑞醫生、黃鋼城先生及鄭慕智博士擔任獨立非執行董事（董事簡介詳見公司 2012 年年報第 6 至 9 頁或公司網站） 。董事會按照制訂的董事會常規（包括有關匯報及監管程序）運作。截至 2012 年 12 月 31 日，董事會共召開了六次會議。董事會目前下設三個主要委員會，包括審核委員會、薪酬委員會和提名委員會，全部由獨立非執行董事組成。各委員會按照其職權範圍書進行運作。2012 年，各委員會之職權範圍書按照修訂的企業管治常規守則要求進行了修訂。客戶數營運收入無線上網業務收入9.3%201120126.1%2011201253.6%2011201212中國移動有限公司更穩健的中國移動持續完善的

41、合規管理公司管理層的責任是執行董事會的策略和方針，負責公司的日常運作。為了鼓勵誠實道德的行為，防範錯誤行為，公司根據索克斯法案的要求，於 2004 年通過了適用於本集團首席執行官、財務總監、副財務總監、助理財務總監以及其他高級職務的職業操守守則。根據該守則，如發生違反守則的情況，本公司經與董事會協商，將採取適當的防範或懲戒性措施。 （更多關於守則的信息詳見公司網站）全面風險管理中國移動遵循美國 COSO II企業風險管理 - 整體框架的原則，搭建了一套完善的全面風險管理體系框架。公司每年通過風險收集、風險篩選、風險聚合、風險排序等步驟，評估出公司運營中可能面臨的各項重大風險，並將其逐一落實至具

42、體責任機構，由責任機構牽頭制定詳細應對措施，實行日常監控和定期回顧，形成風險管理閉環。內部控制中國移動內部控制體系以滿足索克斯法案404 條款為基礎，依靠規範的組織架構、完善的制度設計、高效的落實執行、嚴格的監督檢查以及信息化手段支撐，有效降低公司生產運營中面臨的各類風險，促進企業持續健康發展。在此基礎上，2012 年，公司開展了全面內控體系提升工作 ：優化內控制度設計 ： 以風險為導向，從業務視角出發，重新梳理設計內控制度，將控制要求延伸至生產、市場和管理等各領域環節，確保內控制度設計持續有效 ；實施內控 IT 系統固化 ： 將控制要求固化到 IT 系統中，減少內控執行中人為操作的失誤，推動

43、內控執行的常態化管理，確保內控執行有效 ；搭建內控閉環聯動機制 ： 開展內控制度與專業領域制度辦法對標分析，促進內控制度與業務制度的互補完善 ； 整理內外部審計檢查發現，形成審計發現共享信息庫，實現制度設計、執行與監督的聯動，持續提升內控管理水平。內部審計公司及其運營子公司設有內審部， 對各業務單元開展獨立的內部審計工作。 公司搭建了內部審計範圍框架，以風險為導向每年開展風險調查，基於調查結果制定內部審計項目滾動規劃和年度審計計劃。通過運用系統化和規範化的審計程序和方法，對公司各項經營活動和內部控制的適當性、合規性和有效性進行獨立、客觀的監督、評價並提供諮詢建議，協助改善企業管治、風險管理和控

44、制過程的效果。2012 年，公司充分發揮內部審計跨部門、全流程的工作優勢，進一步強化對採購、合作運營等重點領域的審計監督力度，梳理和揭示業務流程缺陷和管理機制短板，促進了精細化管理水平的進一步提升。法律風險專項管理在 31 省公司均建立法律風險管理體系基礎上，2012 年圍繞業務開展領域，中國移動重新設計了法律風險數據庫結構。對業務合作中的知識產權保護等重大法律風險進行了專項治理，採取針對性舉措進行防控。在省公司可持續發展能力評估中，逐年滾動開展對法律風險管理能力的專項評估。132012年可持續發展報告更穩健的中國移動反腐倡廉中國移動一直高度重視反腐倡廉建設。2012 年，中國移動將反腐倡廉納

45、入公司總體發展戰略，作為公司實現健康可持續發展的關鍵戰略性議題，通過持續優化懲治和預防腐敗體系，培育廉潔文化，規範員工行為，堵塞管理漏洞，強化權力監督，全面、深入推進反腐倡廉建設。持續完善的合規管理完善建立“三重一大”決策制度“三重一大” 決策制度是對於國有企業凡屬重大決策、重要人事任免、重大項目安排和大額度資金運作 ( 簡稱“三重一大”) 事項必須由公司領導層集體討論做出決定的制度要求。為完善建立“三重一大”決策制度，2012 年中國移動母公司制定並印發 中國移動通信集團公司貫徹落實 “三重一大”決策制度實施辦法（試行） 及公司總部“三重一大”決策事項目錄 （2012 年） ，重點明確“三重

46、一大”決策原則、決策形式、決策程序、決策範圍和決策監督措施，確定 143 項“三重一大”決策事項。組織開展對所屬單位執行“三重一大”決策制度情況的監督檢查。中國移動所屬各單位均制定了本單位“三重一大”決策制度辦法。優化懲防體系中國移動始終堅持以建立健全懲治和預防腐敗體系為主線，以廉潔風險防控為抓手，認真落實經理人員的“一崗雙責” 。2012年公司進一步明確集團總部、 省級公司、 地市公司以及市場、網絡、計劃、採購、人力資源、財務等各個專業條線在反腐倡廉建設中的責任，健全了完善的責任體系。同時，公司加大了各級經理人員競爭性公開選拔和輪崗交流工作力度，對在一個單位任職時間超過兩個任期的高管人員進行

47、任職交流和調整。培育廉潔文化制定了員工行為規範和經理人員履職行為規範 ，進一步規範員工和各級經理人員從業行為。通過召開專題學習會、集中輪訓、廉潔自律示範培訓、簽定廉潔責任書、承諾書等方式促進管理團隊廉潔從業。2012 年，全集團共組織簽定廉潔承諾書 5.6 萬餘份，組織開展任職談話 3,500 餘人次，開展述廉議廉 7,800 餘人次。通過舉辦反腐倡廉形勢報告會、集中教育、參觀學習等形式，採取主題活動、網上教學、製作廉潔文化手冊等教育方法，對廣大員工進行反腐倡廉教育，並針對採購、數據、工程建設等七個重點領域的關鍵崗位人員組織開展了廉潔從業集中培訓。2012 年全集團共有 47.12 萬人次接受

48、了反腐倡廉教育。強化權力監督2012 年，中國移動著重完善了以重大決策、重要人事任免、重大項目安排和大額度資金運作“三重一大”決策制度為核心的制度體系建設，堅持依法決策、科學決策、集體決策。強化了對採購招投標、增值業務管理、職務消費、領導人員管理等重點領域的監督，相繼出台了採購監督管理辦法 、 職務消費監督管理暫行辦法 、 經理人員問責實施辦法等系列管理制度，強化權力監督。中國移動統一組織在計劃、採購、市場、數據四個專業條線開展了廉潔風險防控體系建設的試點工作。在日常管理中，公司注重發揮直線經理的基礎管理監督作用，強化專業管理部門的監督責任，完善和有效行使各級監督部門的監督職能。落實專項審計針

49、對高風險業務領域與關鍵環節，中國移動開展集中採購專項審計和採購權責現狀調查，同時組織 28 省公司實施合作業務管理風險審計，提出完善建議，促進公司合作業務管理整體水平的提升。鼓勵公眾監督中國移動鼓勵公眾監督與舉報腐敗行為，設立多種途徑接受員工與公眾舉報 ：建立並公佈信訪舉報電話（）和電子郵箱（） ，接受電話、網絡渠道舉報違紀違法行為 ；開放 CEO 信箱，接受員工和公眾反映違紀違法問題 ；在採購招投標活動中，公佈舉報電話和聯繫方式，對在採購招投標活動中存在的違紀違法違規行為進行監督，並受理有關信訪和舉報線索。中國移動一直按照信訪管理規定，嚴格保護信訪舉報人權益，並加大信

50、訪核實力度。14中國移動有限公司更穩健的中國移動履責共贏的供應鏈MM 百萬青年創業計劃中國移動利用自身的移動應用商場（MM）平台搭建起了互聯網青年創新創業孵化基地，為年輕的優秀開發者提供實現自我價值的空間。公司於2010 年 8 月啟動 Mobile Market 百萬青年創業計劃，深入高校引導學生參與移動互聯網創業。兩年多來活動覆蓋全國的 2,000 多所高校，截至 2012年底，活動共聚集了 170 萬餘名青年開發者，累計提交創業實踐作品超過106 萬件， 建立孵化基地 87 個。同時，公司提供超過 1,100 萬元的創業扶持資金，利用公司影響力，搭建創業者與風險投資基金的溝通平台，促成近