1、2019 年度可持续发展报告碧桂园控股有限公司（于开曼群岛注册成立的有限公司）股份代号：2007碧桂园控股有限公司2019 可持续发展报告目录CONTENTS2019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited关于本报告 报告简介 报告范围 报告标准 报告流程 信息来源 发布方式000330350420490568069072073074077079089509927075091104

2、0020030责任专题：抗击疫情，我们在行动积极响应，慷慨援助严防严控，体察入微处处提醒，时刻关心碧桂园是什么2019 年度寄语数说碧桂园创造价值企业管治可持续发展管理支持 ESG 指数发展 “碧”稳管治从严 专题：绿色建筑三星级公共建筑思科智慧城环境管理可持续建筑绿色施工绿色营运绿色办公应对气候变化生物多样性保护专题：“我”在碧桂园选才以德敬才为重育才为先爱才用“心”专题：国强公益基金会精准扶贫与乡村振兴公益慈善与社会服务社区投资与社会影响附录一：荣誉碧桂园附录二：可持续发展关键绩效指标附录三：政策及法规列表附录四：香港联交所环境、社会及管治报告指引内容索引附录五：GR

3、I 准则内容索引核心选项附录六：意见及反馈“碧”守绿色环保“碧”伴以人为本“碧”惠共享和谐展望 2020专题：碧桂园安全经理的“十二时辰”匠心筑造科技创新竭诚服务多方共赢“碧”信品质为先一八九十十一二三四五六七碧桂园控股有限公司001 2019 可持续发展报告报告简介碧桂园控股有限公司（下称“碧桂园”、“集团”或“我们”）（港交所股份代号：2007）欣然发布集团第十一份可持续发展报告（下称“本报告”）。在往年可持续发展报告的基础上，集团希望以更全面的方式，客观地披露集团在可持续发展道路上的愿景、策略和实践，以增加利益相关方对集团的了解与信心，促进我们持续提升可持续发展表现。报告标准本报告遵照香

4、港联合交易所有限公司 (“香港联交所”或“HKEX”) 环境、社会及管治报告指引（下称“ESG 报告指引”）编制，同时参考全球报告倡议组织 (Global Reporting Initiative) 可持续发展报告标准（下称“GRI 准则”）和联合国可持续发展目标企业行动指南（SDGs），以及广东省房地产企业社会责任指引。本报告最后部分详列ESG 报告指引和 GRI 准则（核心选项）内容索引，以便读者快速查询。集团参照国际综合报告委员会（International Integrated Reporting Council）的倡议，保持可持续发展报告与财务报告的一致性，并在本报告概述财务资料，以

5、连贯地呈现财务及非财务表现，以便读者对集团工作予以更全面的评价。除另有说明，本报告以人民币为货币单位。报告范围本报告汇报期由 2019 年 1 月 1 日至 2019 年 12 月 31 日，部分内容向前后适度延伸。本报告阐明碧桂园整体业务范围重大可持续发展范畴的管理方针和实践。其中，本报告所披露的经济和社会关键绩效指标覆盖整体业务范围；而环境关键绩效指标覆盖范围，除房地产开发业务外，还包含酒店经营业务和商管公司的相关数据。信息来源本报告披露信息来自集团及其附属公司正式文件、 报告或有关公开资料， 董事会对报告内容的真实性、准确性和完整性负责。发布方式本报告有中英文两个版本，并以纸质版和电子版

6、两种形式发布。若本报告的中英文版本有歧义，请以中文版为准。您可访问集团官方网站 或香港联交所网站 .hk 获取本报告的电子文稿。报告流程本报告的编制流程参照上述标准的要求，按照同业对标、业务访谈、实地调研、利益相关方沟通、信息收集、信息复核、报告协作、管理层审定等步骤进行。关于本报告0022019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited碧桂园是为全世界创造美好生活产品的高科技综合性企业。我们积极投身机器人产业作为一家拥有近 20 万名员工，1,000 多名博士的企业，我们成立博智林机器人公司，延揽世界顶尖人才

7、，研发实用又物美价廉的高科技产品，用机器人实现人民对美好生活的向往，助力国家科技进步。 我们率先打造国内领先的机器人餐厅连锁品牌，向全世界提供健康卫生、好吃、快捷、实惠的美食。我们研发建筑机器人，提升工地的安全、效率和节能环保；我们还引进智能安防、服务机器人，为小区提供周到、贴心、高效的生活服务。我们打造好房子、好社区20 多年来，作为中国新型城镇化的身体力行者，我们以工匠精神反复推敲房子的安全、健康、美观、经济、适用和耐久性，迄今已为超过 1,200 个城镇带来现代化的城市面貌，有超过 160 万户业主选择在碧桂园安居乐业：碧桂园的园林景观、生活广场使当地人民流连忘返，会所、物业服务令人生活

8、舒适、安全。 作为绿色生态智慧建筑的建造者， 我们首创立体分层现代都市建筑森林城市， 被 福布斯列为“影响世界未来的 5 座城市”之一。我们发展现代农业、振兴乡村我们引入先进的生产技术和设备， 发展现代农业， 帮助农民增收致富，为碧桂园社区及至全社会的每一个家庭生产和提供安全、 好吃、 实惠、丰富的农产品。希望社会因我们的存在而变得更加美好精准扶贫和乡村振兴也是我们的主业之一。立业至今，碧桂园创始人及集团累计参与社会慈善捐款已超 67 亿元，并主动参与全国 9 省14 县的精准扶贫和乡村振兴工作，正帮助 33.6 万农村贫困人口脱贫致富。作为一家自 2007 年就已在香港上市的恒生指数成分股公

9、司、 财富世界 500 强企业， 碧桂园在 2019 年的纳税额已达 702 亿元人民币。作为一家有良心、有社会责任感的阳光企业，我们将为人类社会的进步而不懈努力。碧桂园给您一个五星级的家。碧桂园是什么碧桂园控股有限公司003 2019 可持续发展报告全竞提升2019 年适逢新中国成立 70 周年亦是碧桂园的“全竞提升年”，董事局主席杨国强给碧桂园提出了“为全世界创造美好生活产品的高科技综合性企业”的全新定位，指引全体碧桂园人科学谋划每一件事，以工匠精神反复推敲每一个细节， 驱动地产、 机器人、 农业 “三驾马车” ，加速驶入多元布局、协同发展的新赛道。全体碧桂园人持续稳健经营，全年业绩再攀新

10、高，继续保持行业领军地位，财富世界 500 强排名上升至 177 位。我们以价值创造为导向，调整架构、下放权限、精简流程、控费减负，推动总部精干高效，促进区域做强做优，支持项目做一成一。我们进一步加强“成本力、产品力、服务力”建设，矢志不渝地向管理要效益，全面提升全周期综合竞争力。品质为先 用心服务我们牢记“行稳致远”，始终把安全和质量放在第一位，打造智能、环保、高效的高质量建设体系，探索建筑业生产方式的系统性变革。我们积极拥抱高科技，加速打造机器人产业生态圈，与社会各界携手合作，积极布局数字化建设和现代农业，赋能碧桂园高质发展，最终将更好的产品、服务和社区呈现给居民和消费者，提供最优质的服务

11、体验。绿色创新 守护环境 碧桂园坚持践行可持续发展理念，在建筑设计上，打造绿色建筑，实践绿色施工，运用绿色低碳技术，规范能耗使用；在日常营运上，我们加强绿色营运和绿色办公措施，采取积极有效的手段应对气候变化和保护生物多样性。同时，我们积极向员工和社会各界传播环境保护理念，为守卫我们共同的绿色家园而努力。以人为本 共同成长我们将员工视为我们最宝贵的财富。我们不断完善员工福利体系，我们致力于为员工打造一个平等、包容、温暖、积极的平台，提供多样化的发展机会、丰富的学习资源、完善的发展路径，让员工与企业共同成长。我们亦十分重视通过提供多样的关爱活动加强员工的身心健康，增强员工对碧桂园的认同感和归属感，

12、将人文关怀融入上海品茶中。回馈社会 共享和谐我们全体员工坚持精准扶贫乡村振兴，数百位可敬可爱的扶贫干部脱产奔赴山乡，全身心投入到全国 9 省 14 县的结对帮扶工作，抓党建、兴产业、促教育、扶就业，至今已参与助力逾20 万人实现脱贫。除深入参与国家精准扶贫工作，我们也热衷社会公益事业，成立碧桂园志愿者协会，以实际行动回报社会。砥砺前行碧桂园上下同欲，不断超越，继续提升可持续发展管理深度，持续完善可持续发展管理的体系与制度建设，推动可持续发展管理理念与企业经营相融合，与各方携手实现碧桂园高质量可持续发展，并坚定地朝着未来砥砺前行。2019 年度寄语0042019 Sustainability R

13、eport Country Garden Holdings Company Limited005 碧桂园控股有限公司2019 可持续发展报告2020 年初，一场由新型冠状病毒肺炎引发的疫情牵动着全国人民的心。面对刻不容缓的疫情，碧桂园迅速下发通知，全方位展开防控部署，通过设立基金以及向湖北捐赠物资，减免租金、物业管理费，举办特殊元宵节晚会等活动，全力以赴打赢这场疫情防控的阻击战。碧桂园党委发起“五个表率”倡议，在集团党委、党员志愿服务总队倡议下，区域、子公司纷纷响应，各级党员志愿服务队、服务分队等在全国各地如雨后春笋般出现，一周内成立 265 支队伍。首批5,000 多名党员自愿以最快的速度投

14、入抗疫阻击战场。积极响应，慷慨援助在抗疫的关键时期，碧桂园人极尽所能调动各类资源。截至 2020 年 2 月 17 日，碧桂园已捐赠资金，医疗用品，农产品和智能机器人等多样化救济物资来大力支援湖北，贡献企业力量。碧桂园抗疫援助时间线（截至 2020 年 2 月 17 日）碧桂园集团捐赠 1 亿元人民币，设立首期抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情基金，这笔捐赠将主要用于支援武汉及周边地区的疫情防控工作，包括采购手术衣、护目镜、口罩等急需医疗物资。通过国强公益基金会分别向武汉市慈善总会捐赠 2,000 万元，向广东省慈善总会捐赠 1,000 万元，均用于关爱奋战在防控新冠肺炎一线的医护人员及其家属。集团

15、驰援武汉第一批抗疫物资包括 60 吨消毒片和 50 万双一次性医用手套运抵湖北，此外 1.75 万个医用口罩，当天已全部运抵火神山基地。国强公益基金会向中国青年志愿者协会捐赠 550 万元，设立疫情防控志愿者关爱基金。国强公益基金会捐赠随广州呼吸健康研究院 - 碧桂园安和泰湖北蕲春县医疗支援组抗疫物资，包括 5,000 个一次性医用外科口罩、500 个 N95 口罩、50 个护目镜以及 2,000 副医用一次性手套。捐赠广东省慈善总会 600 万元，用于广东赴湖北医疗支援队医务人员关爱；捐赠广东省妇女儿童基金会 500 万元，用于关爱广东医疗队员和家属。联合广东省青少年发展基金会，采购了呼吸机

16、、高流量氧治疗仪以及血氧仪等合计价值 400 多万元的医疗设备捐赠到湖北 48 家医院。碧桂园宣布通过国强公益基金会向湖北捐赠总价值 2,000 多万元的高端医疗设备两台远程超声诊断系统发往武汉抗疫一线。10 辆载满陵水新鲜瓜菜的大货车从海南陵水润达现代农业产业园出发，千里加急驰援湖北鄂州。集团宣布通过国强公益基金会追加捐赠 1 亿元人民币，设立二期抗击新冠肺炎疫情基金。01/2401/2702/0102/0302/0802/1702/1602/1202/13抗击疫情，我们在行动责任专题0062019 Sustainability Report Country Garden Holdings

17、Company Limited封城不封爱，在广东省扶贫办统筹指导下，碧桂园集团、国强公益基金会联合广东省扶贫基金会，开展“保供给，防滞销”采购专项行动，国强公益基金会在广东东西部扶贫协作产品交易市场及部分贫困地区采购一批农副产品， 定向捐赠给湖北疫情严重的地区。 截至3月10日，碧桂园已下单采购来自全国 18 省 47 县的扶贫农产品 164 款，合计1,614.35 吨，连接贫困户 42,944 户超 10 万人，捐赠给湖北及其他省份抗疫一线，满足当地人民群众的生活需求。在开展爱心助农活动的同时，碧桂园在通过元宵晚会的形式给广大群众带了精神上的鼓励。2020 年是碧桂园集团独家冠名 CCTV

18、 元宵晚会合作的第五年。在这举国上下共克时艰的特殊时刻，碧桂园和全国人民心连心，希望借助这场凝聚人心、鼓舞力量的特别节目，向逆向而行、奋战在防疫一线的所有英雄们致敬！疫情期间，武汉市许多餐饮企业已暂停营业。抗疫前线的医护人员多实行轮班制， 常常错过饭点， 或者只能吃冰冷的快餐食物。2020 年 2 月 16 日，一个特殊的“白衣天使”也参加进了碧桂园的抗疫战中。碧桂园捐赠的首台煲仔饭机器人在武汉投入使用。防疫期间，这台由碧桂园全自主研发的集装箱煲仔饭机器人，将 24 小时为隔离点免费提供煲仔饭配餐服务，让战斗在一线的医护人员吃到热腾腾的煲仔饭。它们可以全天候不间断运作， 快捷高效，无人化出餐将

19、大大减少人员接触，降低传染风险，可以较好地满足隔离点的配餐需求。2020 年 2 月 28 日下午，碧桂园集团通过国强公益基金会捐赠的第二批全自主研发的集装箱煲仔饭机器人装车启程，并于 2 月 29 日抵达湖北新冠肺炎救治定点医院鄂州市第三医院，免费为医护人员提供 24 小时煲仔饭配餐服务。机器人制作爱心餐007 碧桂园控股有限公司2019 可持续发展报告严防严控，体察入微当前线志愿者们在努力抗疫时，碧桂园也在积极保障商户和租户的安全和利益。作为碧桂园产城融合战略标杆之作的潼湖科技小镇，为了减少企业及租户受疫情的影响，决定减免园区商铺场地租金及物业管理费用、入园企业的物业管理费用（2020 年

20、 2 月 1 日至 2020 年 2 月 29 日，为其一个月）。与此同时，自 2020 年 2 月 1 日起至 2020 年 2 月10 日，潼湖科技小镇定时为有需求的入园企业提供免费室内清洁消毒服务。碧桂园白衣天使参与抗疫碧桂园集团下大健康管理部每天不间断有 150 多名员工参与防疫工作，医护团队重点监控业主、患者的身体情况。行政团队是整个防疫工作的大脑，协调各种物资的采购，他们挑选筛别物资，翻译文字，对照各国标准，选择符合国标的进行采购。集团旗下安和泰医院派出三名护士支援湖北。这是覃博士在广东度过的第一个春节，他本来提前订好了票要回广西老家陪母亲过年。但作为一名医生，在疫情发生后的第一时

21、间，他退了票选择留下来。2020 年 1 月 22 日，武汉封城的前一天，覃博士代表广州安和泰妇产医院参加了广州番禺区卫健局疫情防控培训，第二天便和院感染科梁晓艳一起，给全院医护人员做了培训。正是这场培训，让医院的防控工作走在了前面。凭借着多年医护经验和美国留学的经历，覃博士主动担起了两大应急预案的编制， 集团非医疗单位的疫情防控应急预案和大健康管理部疫情防控应急预案。在这个非常时期，两大应急预案对集团主业、医疗业务开展防控起到了重要指导作用。北京九华山庄养老公寓里住的都是 60 岁到 90 多岁的老人，防护工作格外重要。这个时间的北京风很大又很干燥。作为护士长的张艳珍顾不得这些，将老人的健康

22、放在了第一位，每天都要在九华山庄养老公寓的三个区域中来回奔波。张艳珍除了定时查房、给老人测体温、给房间消毒、处理突发情况外，还要疏导老人的情绪、宣讲疫情进展、科普防疫知识。早在 2020 年 1 月 20 号，九华山庄养老公寓的管理团队已经制定了应急预案，开始每天量体温，封闭式管理。面对从外地回来过年的老人，公寓管理团队立即启动了隔离方案。这样的严防死守，只为公寓里 500 多户老人能平安过冬。覃博士“舍小家，为大家”两大应急预案编制集团非医疗单位的疫情防控应急预案大健康管理部疫情防控应急预案守护养老公寓的“白衣天使”们0082019 Sustainability Report Country

23、 Garden Holdings Company Limited处处提醒，时刻关心为有效防控疫情，切实保障集团安全有序的复工复产工作，碧桂园成立了集团防疫应急领导小组并由集团总裁担任组长，同时，领导小组下设办公室统筹疫情防控的日常事务。为加强对员工的防护，我们编制了集团总部防控新型冠状病毒肺炎员工手册要求员工按手册规定做好防护，当中包括公共场所必须戴口罩。我们也设立员工防疫电话专线（24 小时接听）、员工求助邮箱，以及时了解并协助解决员工的需求。抗击疫情，碧桂园在行动。我们相信万众一心，用暖暖中国心凝聚成无穷的正能量，共同打赢疫情防控阻击战！Country Garden Holdings Co

24、mpany Limited对湖北地区员工的关怀对全集团员工的关心疫情期间，湖北地区防疫物资告急，碧桂园集团向湖北省内的区域及驻湖北单位共 3,373 名员工写了一封信及寄送防疫关怀礼包。同时，要求各单位针对滞留在湖北的员工开展一对一员工关怀，如员工在当地有困难，亦可联系集团或湖北本地的区域协助解决。碧桂园成立微信群作为区域疫情沟通协调专用群，每天汇总员工健康状况并详细记录。在工作期间，集团要求所有员工戴口罩，工作安排和交接尽量通过通讯设备，或点对点式沟通，减少员工之间的接触。同时，集团要求各地自主采购一次性医用口罩或 N95 口罩，确保员工每天更换一次新口罩。为了避免群聚感染的风险，碧桂园取消

25、了集团内所有聚会、大型会议、营销拓客活动和人员聚集的社区文化活动，酒店暂停接待大型团队客人或暂停营业，员工接待客户时需提醒客户佩戴口罩，减少与客户的直接身体接触。扫一扫了解集团总裁致全体碧桂园人的一封信扫一扫了解给海外员工的一封信湖北省内的区域及驻湖北单位员工各单位针对滞留在湖北的员工开展位3,373一对一关怀给湖北地区员工及家属的一封信给湖北地区员工的防疫礼包碧桂园控股有限公司009 2019 可持续发展报告0102019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited业务数据财务数据社会数据环境数据营业收入（人民币

26、）员工总人数新增绿色建筑认证数量被授权专利数量招聘新员工人数累计绿色建筑认证数量安全文明示范工地合作供应商总数新增绿色建筑认证面积客户满意度博智林研发团队累计绿色建筑认证面积社会捐赠总额股东应占利润（人民币）毛利（人民币）净利润同比涨幅同比涨幅同比涨幅同比涨幅亿元名个个名个个个万平方米万平方米%人亿元亿元亿元亿元%4,859.1101,7841203006,30088057519,2225,06580.13,500+20,06314.31401.21,266.4612权益合同销售额（人民币）亿元5,522同比涨幅%10.028.217.623.626.1权益合同销售面积同比涨幅万平方米%6,2

27、3715.2项目布局中国内地城镇数量个1,299数说碧桂园碧桂园控股有限公司2019 可持续发展报告011 “碧”稳管治从严“碧”稳管治从严6.1. 创造价值6.2. 企业管治6.3. 可持续发展管理6.4. 支持 ESG 指数发展012 2019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited章节概述覆盖议题本章所回应的可持续发展议题本章所回应的 SDGs 议题本章涉及的 HKEX ESG 指标： B6.4/B7/B7.1/B7.2102/18/103-1/103-2/103-3/419-1本章涉及的 GRI 指标：

28、2019 年是碧桂园迈向“为全世界创造美好生活产品的高科技综合性企业”目标定位的元年，是碧桂园拥抱多元化发展的关键之年。因此，我们更加注重打造阳光诚信的上海品茶，建设稳健透明的合规体系，为建设发展保驾护航，并将可持续发展目标融入企业经营的战略，聆听社会各界利益相关方的声音，为转型升级提供方向。合规管理与廉洁建设知识产权保护制定可持续发展目标经营绩效及投资者权益利益相关方沟通风险管控产业发展碧桂园控股有限公司2019 可持续发展报告“碧”稳管治从严013 创造价值经营绩效多元业务回溯过往，碧桂园的成长，无不与时代脉搏紧密相连， 与中国城镇化进程同步发展。 2019年，碧桂园奋斗在途，取得了亮眼的

29、成绩。碧桂园集团于2019年全年实现总营业收入约4,859.1亿元人民币，同比增长 28.2%。2019 年度财富世界 500 强排行榜，碧桂园集团位列第177 名，较去年跃升 176 位，榜单排名增幅位居第一。碧桂园是为全世界创造美好生活产品的高科技综合性企业，是中国新型城镇化进程的身体力行者，是全球绿色生态智慧城市的建造者。我们在夯实主业、保持领先优势的同时，也在不断拓宽产业链，加强智能制造、现代农业等相关业务的多元化发展，不断深化业务协同，全面提升产品品质。数说 2019碧桂园集团于 2019 年全年实现总营业收入同比增长2019 年度财富世界 500 强排行榜亿元 ( 人民币 )%名4

30、,859.128.2177地产：我们一直致力于为追求美好生活的人提供好房子，好社区。碧桂园致力于为客户提供一个五星级的家，20 多年来以打造民生地产为己任，为超过 1,200 个城镇带来现代化的城市面貌。如今，有超过 400 万业主选择在碧桂园安居乐业。现代农业：我们引领农业变革，振兴乡村。做行业资源的整合者、产业结构的提升者和现代农业的服务者，着力打造科技型、平台型、国际型农业。商业：我们打造多元商业生态圈。碧桂园商业管理有限公司提供集购物中心、社区商业、商业综合体、长租公寓、特色文旅、品质办公等一体的多元商业生态圈。机器人：我们积极投身智能制造，发展科学技术。挺进机器人领域，智能制造工厂投

31、产，佛山顺德机器人谷建设加快推进，引领生产变革升级。酒店：我们提供与众不同的卓越体验。创造非凡休闲娱乐体验，努力在生活、旅游等方面努力满足人们对美好生活的需求。其他：我们关注产城融合、教育、医疗和环保。未来我们以产带城、以城促产、产城互动促进城市升级，将帮助更多人们住进教育、医疗资源丰富、交通便利、文化商业发达的城镇中心，持续加码社区新零售，继续做好森林城市建设者。0142019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited保障投资者权益资本市场屡获认可透明运营碧桂园一直以来重视来自股东及资本市场的声音，在广大股东的

32、信任与支持下，集团取得了长期且成功的可持续性发展。2019 年，我们致力于持续提升信息透明度，打通线上线下、横跨全球的投资者沟通渠道，及时向不同投资者群体介绍本集团经营业绩、发展战略、最新业务情况以及可持续发展表现， 以增进投资者对本集团的了解及信心。同时，本集团专责团队也将资本市场各类信息及时总结和分析，系统地反馈管理层。2019 年，碧桂园在投资市场认可度上持续提升。2019 年 8 月，国际权威评级机构穆迪将对碧桂园的展望由“稳定”调升至“正面”。2019 年度，本集团在机构投资者举办的 2019 年度亚太区管理团队评选中荣获“最受尊敬公司”房地产行业第一名以及“最佳ESG 指标”房地产

33、行业第一名。此外，集团总裁莫斌先生、首席财务官伍碧君女士也分别在此评选中荣获“最佳首席执行官”房地产行业第一名、“最佳首席财务官”房地产行业第一名的称号。2019 年 11 月 29 日，碧桂园在佛山顺德举办“2019 投资者开放日” ， 碧桂园集团董事局主席杨国强、 总裁莫斌、 常务副总裁程光煜、首席财务官兼副总裁伍碧君、博智林机器人公司首席财务官左莹等出席现场，来自摩根士丹利、高盛、中金公司、中信证券等 22家知名境内外机构的房地产分析师参加了本次活动。碧桂园高管就公司近期经营近况、战略布局、新业务等话题与投资者展开深入交流，对于投资者关注的机器人研发对地产行业、建筑行业的影响进行重点介绍

34、。积极回应国内外投资者 ESG问询，向投资者阐释公司治理、EHS 管理等最新进展，同时推动自身 ESG 管理健全完善。积极回应 ESG 问询组织业绩媒体及分析员会、反向路演、高管交流、投资者开放日等活动，参加了多家金融机构于亚太、欧洲地区的路演。开放、针对性沟通在官网创建投资者关系栏目，公开告知股东重要事项，完善月度公司通讯和业绩演示文稿，加强信息沟通。加强信息披露通过网络、实地考察、 会议等方式进行多维度密集沟通， 实时响应股东和投资者的各类要求。多维沟通渠道碧桂园 2019 投资者开放日多家知名投资机构参与碧桂园 2019 投资者开放日碧桂园控股有限公司2019 可持续发展报告“碧”稳管治

35、从严015 企业管治合规经营董事会责任碧桂园遵守香港、中国内地和开曼群岛有关法律法规、香港联合交易所有限公司证券上市规则和公司章程的要求 , 不断完善合规治理结构，持续提高其企业管治水平，着重于达到及维持优质的董事会、优良的风险管理及内部监控、及对股东的高透明度及问责性。董事会及管理层均坚守良好的企业管治原则，以求达致稳健管理及提升股东价值。碧桂园亦不断提升信息披露管理工作，加强及完善内部治理，以规范集团运作。2019年，碧桂园严格执行其既有的公司管治政策，确保在信任及公平的原则下做出所有决策，并以公开及透明的方式发布，从而保护全体股东、尤其是中小股东的利益。（有关碧桂园合规经营的详情，可参阅

36、 2019 年年报企业管治报告。）董事会肩负领导及监控本集团的责任，并由董事会成员共同负责指导及监督本集团的事务。董事会是集团的最高管治机构，负有对集团的整体治理、监督和定期检讨责任，以保障集团和利益相关方带来长远利益。2019 年碧桂园召开董事会会议 6 次，以评估及考虑集团拟进行的各项交易，并审议和批准集团的中期及全年业绩。董事会多元化碧桂园董事会采纳董事会多元政策，通过考虑性别、年龄、教育背景、专业经验、技能、行业经验等多种因素，以实现董事会的多元化。我们相信此举能促进董事会在观点、经验、角度方面的多样与平衡，提升集团应对复杂环境的能力，实现企业的均衡与可持续发展。截至2019 年12月

37、31日，公司董事会由 13 名成员组成，包括 7名执行董事、1 名非执行董事以及 5 名独立非执行董事，所有董事的简历均已刊载于 2019 年年报。性别职位年龄组别服务年期技能和知识董事人数807060504030201女执行董事 60 5法律投资拓展管理行政及工商管理财务管理发展策略及市场营销管理房地产开发、建筑及施工管理3-40-250-5940-4930-39非执行董事独立非执行董事男0162019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited风险管控委员会职能风险管控及内部监控体系风险管

38、控架构为加强董事会的功能，董事会下设六个委员会，即财务委员会、执行委员会、审核委员会、薪酬委员会、提名委员会和企业管治委员会。其中，企业管治委员会下设的环境、社会及管治内部委员会成立于2015年，由集团总裁莫斌和公司环境、社会及管治领域相关的各职能中心委派人员组成，是集团可持续发展管理的专业审议机构和授权督办机构，主要负责建立健全可持续发展管理及合规体系、监督董事会相关策略及政策的落实、审阅可持续发展报告及相关信息的披露。（有关碧桂园董事会及委员会的详情，可参阅 2019 年年报企业管治报告。）碧桂园自成立以来，一直高度重视风险管理和内部控制。董事会有责任维持稳健及有效之风险管理及内部监控系统

39、，本集团的风控审计部获授权负责确保及维持健全风险管理及内部监控系统的责任。另外，本集团亦聘请独立顾问对本集团的风险管理及内部监控系统进行检讨。集 团 参 照COSO（CommitteeofSponsoringOragnizationsoftheTreadwayCommission）内部监控框架建立了风险管理及内部监控系统， 通过内部环境、 目标设定、 事项识别、 风险评估、 风险应对、控制活动、资讯与沟通以及监控八要素的有机结合，保障集团风险管理能力和内控管理水平的持续提升。为提升并持续改进该系统的有效性，集团建立了由风险管理内部委员会、风险管理执行机构及风险管理监督机构组成的风险管理架构，以

40、实现从集团层面到各业务流程层面的“决策执行监督”机制。碧桂园控股有限公司2019 可持续发展报告“碧”稳管治从严017 加强风险管理及内部监控风险管控信息化建设2019 年，风控审计监察中心组织开展了 2 次内控自评工作，覆盖了90%以上的国内及海外区域。通过不断优化和充实内控自评内容，增强体系的实质性、合理性和健全性，针对缺陷制定整改方案各个击破，形成集团经营管理、绩效表现、合法合规的强劲助力。集团还通过不断加强业务信息化建设、开发风险预警及数字化审计平台，以实时化、系统化、前置化的方式，全面提升集团各职能中心各业务条线识别和应对风险的能力，推动集团管控向精细化、数字化、动态化的方向发展和完

41、善。（有关碧桂园风险管理的详情，可参阅2019 年年报企业管治报告。）道德操守反腐败与反舞弊碧桂园秉持“我们要做有良心、有社会责任感的阳光企业”的价值观，努力打造诚实守信、风清气正的经营环境。我们遵守中华人民共和国公司法中华人民共和国反不正当竞争法等相关防范贪污贿赂的法律法规，建立反舞弊机制，对反贪污、反贿赂相关重点领域、关键环节进行严格监督把关，确保监测、举报、调查、处理有效实施，努力提升信息公开透明。集团通过内控自评、内部审计和外部审计等方式定期或不定期对营运控制、财务控制、合规控制作出评价，对于发现的内控问题要求整改并持续跟踪。风控审计监察中心设置公开的举报邮箱、举报电话和举报地址，并对

42、可信的举报进行集团风控审计监察中心核查或涉案单位自查两种方式的专项调查。违规违纪人员将受批评、记过、降级、解除劳动合同等处理，并追回经济损失；而违反法律人员则移交执法机关处理。本着公开、公正的原则，集团会将案件调查处理结果反馈给举报人，并在集团内网定期公示。集团的反舞弊机制还覆盖至主要业务合作伙伴。在与外部单位签订采购合同、施工工程承包合同、项目合作协议等合约时，集团要求合作单位同时签订廉洁合作协议，共同构建反舞弊防线。碧桂园集团员工守则碧桂园集团员工职务行为管理规定碧桂园集团员工利益冲突管理规定碧桂园集团员工违规违纪责任追究办法碧桂园制定健全的反舞弊机制，制定实施反舞弊内部政策包括：针对风险

43、评估及监察结果，2019 年碧桂园完成监察建议整改152项，推进集团层面完善业务流程管理机制48项，推进区域、子公司层面完善制度流程104项。举报邮箱举报电话信件邮寄地址 转 4广东省佛山顺德区北滘镇碧桂园大道一号碧桂园总部（528311）0182019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited阳光上海品茶宣贯反不正当竞争集团高度重视阳光文化宣贯工作，每年针对各级管理人员开展商业道德风险案例警示培训，采用监察案例通报、在集团内网设置阳光专栏等多种方式落实阳光上海品茶的宣贯。自2016年起

44、举办的“阳光文化节”和不定期的业界交流，为强化员工诚信廉洁意识、增强合规管理理念提供了良好环境和示范。2019 年碧桂园创新宣传方式，拓展线上课堂培训、拍摄廉正微电影等廉正宣传渠道，提升宣传覆盖面。其中，线上廉正微课已实现 10 万 + 在职员工受训全覆盖，共 12.6 万人签订廉洁自律承诺书。碧桂园严格遵守中华人民共和国反不正当竞争法等法律法规，鼓励和保护公平竞争，制止不正当竞争行为，保护经营者和消费者的合法权益，为保障社会主义市场经济健康发展。本集团尊重他人知识产权，建立风险管控体系，对使用的商标、产品名称进行筛查，杜绝一切伪造、冒用、发布虚假信息等不正当手段从事市场交易，损害竞争对手利益

45、。我们制定信息安全制度，规定不得侵犯他人的商业秘密，对他人的技术信息和经营信息采取保密措施。此外，我们致力于维护市场经济秩序稳定，不以排挤竞争对方为目的，以低于成本的价格开展恶意竞争。在职员工受训线上廉正微课签订廉洁自律承诺书名名2019年， 碧桂园贯彻惩防并举， 聚焦核心岗位， 实时把控业务风险点，反舞弊、反贪污惩处改善成果显著，并切实推进相关制度完善，建立预防机制。此外，碧桂园增补了碧桂园集团党委委员，选举产生了碧桂园集团纪律检查委员会，未来我们将依法维护建设企业先进文化，将进一步规范企业经营管理，推行廉政建设。联动推进费用限额管控推进第三方工程合同管理制度制定，减少因无责任单位、虚报工程

46、量等导致的公司损失推进热销房源预警机制签约前更名制度，完善管控细节，降低倒卖房源的舞弊风险推进成本系统合同付款管控专项推进信息安全管控专项100,000+126,000廉政微电影廉正海报漫画碧桂园控股有限公司2019 可持续发展报告“碧”稳管治从严019 知识产权保护碧桂园重视知识产权管理工作，遵守中华人民共和国专利法中华人民共和国商标法中华人民共和国著作权法计算机软件保护条例中华人民共和国反不正当竞争法等法律法规，积极保护自身合法权益，一方面持续推进集团的市场竞争优势，另一方面有效防范客户被侵权主体误导的风险。2019 年，为加强自身知识产权保障体系，集团及子公司针对自身业务发展情况，积极开

47、展知识产权管理工作。集团层面，针对核心品牌确权及法律案件进行全流程重点监控， 项目公司层面则根据发展需要，逐步创建运营自身品牌，根据行业特点制定了知识产权手册知识产权管理程序知识产权保护程序以及知识产权奖励和报酬管理办法等系列相关制度文件，加强知识产权标准化、流程化管理。碧桂园同样尊重、保护他人知识产权。2019 年千玺公司开展专利侵权风险防控贯穿研发主流程，商标注册和使用前均有侵权风险防控检索。此外，博智林机器人公司也建立了与研发部门项目对接管理制度，对项目全周期过程进行专利侵权风险防控。集团层面：联动各部门、外部律所定期排查抢注商标及仿冒网站等侵权情况并及时采取针对性的应对措施，针对核心品

48、牌确权及法律案件进行全流程重点监控，核心品牌在确权和诉讼过程中取得阶段性成果。博智林机器人公司：立足研发优势，不断完善修改知识产权申报指南& 百问百答，供研发人员快速了解知识产权申报过程中的相关问题。开辟佛山市和广东省两级快速审查渠道，缩短了发明专利审查时间。 建立了建筑机器人专利微导航等专利检索数据库， 覆盖机器人、建筑方向等10大技术领域、 38个应用场景和119家企业的相关专利。农业控股公司：逐步建立完善的知识产权管理计划，收并购过渡期间由指定人员与外聘专业代理机构共同管理、维护碧桂园农控知识产权，在完成收并购交割工作后，拟对碧桂园农控知识产权进行统筹管理，会同有关部门商讨建立专人负责制

49、，拟定知识产权内部管理办法及相关申请、维护、奖励等制度，有效维护农控知识产权合法权益。知识产权手册知识产权管理程序知识产权保护程序知识产权奖励和报酬管理办法制度与指引0202019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited重视知识产权成果的保护可持续发展愿景可持续发展使命通过集团与子公司的协同推进，2019 年碧桂园知识产权申请、登记等工作有序开展，取得了丰硕的成果。此外，碧桂园坚定支持行业规范知识产权管理，部分子公司加入了广东省知识产权保护协会和佛山知识产权协会，与合作伙伴共同为科研成果保驾护航。希望社会因我们

50、的存在而变得更加美好。维持和加强碧桂园长远的经济、生态和社会资本，以实现可持续增长；妥善管理集团面对的可持续发展风险。可持续发展管理可持续发展方针可持续发展管治架构碧桂园坚持不懈地普及可持续发展理念，将可持续发展提升到集团战略层面，纳入经营发展规划中；紧密结合业务情况，开展形式多样的可持续发展示范；逐步建立可持续发展政策，在整个业务价值链中贯彻可持续发展行动。我们致力维持和加强公司长远的经济、生态和社会资本，以实现可持续增长，妥善管理公司面对的可持续发展风险。为实现碧桂园致力于可持续发展的承诺，我们将可持续发展管理纳入整个集团的企业管治架构，并采纳全面的环境、社会及管治风险。2019 年碧桂园

51、知识产权成果数据千玺公司博智林碧桂园农控（含下属控股子公司）166 件1,450项263 项70 项439 项178 项2 件213 项156 项-31 项121 项1 件-3 件-13 项-1 项专利申请申请申请已获授权已获注册已获授权登记商标著作权植物新品种碧桂园控股有限公司2019 可持续发展报告“碧”稳管治从严021 碧桂园董事会委员会设置及集团总部组织架构集团总部0222019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited由董事会监督的管治架构碧桂园集团 2019 环境、社会及管治内部委员会成员环境、社会及

52、管治内部委员会碧桂园设立的可持续发展管治架构， 由董事会层面的委员会、 管理层面的部门及各业务单位组成。 首先， 董事会明确对环境、 社会及管治 （简称 “ESG” ）风险管理和信息披露负责， 以全局观念建立集团整可持续发展治理与监督方略。环境、 社会及管治内部委员会按需制定和组织召开公司有关推动可持续发展工作发展的会议， 并通过进一步提升董事会、 各部门负责人协作程度与实际效果提出完善与改进意见， 由此推动集团可持续发展建设， 为企业发展与利益相关方谋求持续利益。其次， 我们对外建立常规可持续发展信息沟通与披露机制， 通过及时和负责的信息对外发布， 回应监管要求和利益相关方期许。 最后， 我

53、们实施可持续发展管治架构各层级层层监管、 形成从决策、 沟通到实际执行的全流程打通。碧桂园环境、 社会及管治内部委员会是监管可持续发展和环境、 社会及管治事宜及风险的最高权力机构。 该委员会由集团总裁、 执行董事莫斌先生担任委员会主席， 集团常务副总裁程光煜先生和集团副总裁李静女士担任委员会副主席， 各业务单位主要负责人担任委员会成员。环境、 社会及管治内部委员每年 3 次与董事会进行汇报， 及时反馈集团可持续发展报告进展、 内外部利益相关方对企业的关注议题并针对集团可持续发展管理提出提升建议。 同时， 我们也邀请董事积极参及关注集团可持续发展的管治工作， 确保董事会能够有效监督集团的可持续发

54、展。委员会主席委员会副主席委员会副主席委员会职位莫斌程光煜李静姓名集团总裁、执行董事集团常务副总裁集团副总裁公司职位集团总裁品牌及营销管理、集团投资策划管理等集团办公室主任，负责集团扶贫公益、党建、上海品茶建设、后勤管理等分管领域碧桂园控股有限公司2019 可持续发展报告“碧”稳管治从严023 环境、社会及管治风险管理碧桂园自上而下推行包括环境、社会及管治在内的风险管理，在所有层面的商业决策过程中综合考虑经济、社会及环境因素，作为实现可持续发展承诺的必经途径。集团 ESG 内部委员会与风险管理委员会配合工作，厘定集团的整体风险水平，并确保风险管理系统行之有效。我们将目前已识别重要 ESG 风险

55、议题包括贿赂及贪污、商业道德、产品质量与安全、职业健康与安全、气候变化等，均已纳入定期风险评估流程，尽早识别及评估新浮现的风险及源于内部或外部因素的重大变动，以采取及时行动。在环境范畴，我们的风险政策要求我们识别气候变化影响，保护受公司业务影响的自然资源及生物多样性， 将自身对环境的影响降至最低。我们致力以负责任的方法营运， 务求保障所有工作伙伴的健康及安全，与此同时亦努力创造良好的工作环境，对所有员工一视同仁和表达尊重，让他们尽展所长，与企业共同成长。环境、社会及管治内部委员会管理制度环境、社会及管治内部培训碧桂园制定了 环境、 社会及管治内部委员会管理制度 ， 对环境、 社会及管治内部委员

56、会的人员委任、 职责权限和议事规则作出了规定，为加强集团可持续发展的战略研究和战略规划工作、 提高集团环境及社会风险的应对和管理能力提供了指引。为了继续推动碧桂园在可持续发展 ESG 领域的综合水平， 2019 年我们特别邀请中央财经大学、 哈佛大学、 新浪财经 ESG 频道及安永的专家、 教授， 在碧桂园集团总部开展为期三天的 ESG 专项培训， 为集团领导和员工开展了一场全面而深度的 ESG 可持续发展管理培训会。碧桂园环境、 社会及管治内部委员会以及来自集团相关职能中心及农业公司、 博智林等子公司的集团 ESG 工作组成员参加了此次培训。培训内容涵盖了国内外绿色金融发展动态、 企业 ES

57、G 披露的关注要点、 可持续发展如何帮助提升企业商业模式、 ESG 相关政策的解读、 中资企业海外社会责任及竞争力以及各种 ESG 实践案例的分享。2019 年碧桂园 ESG 可持续发展管理培训2019 年碧桂园 ESG 可持续发展管理培训0242019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited支持联合国可持续发展目标全球契约是联合国发起并倡导的全球性框架，旨在通过负责任的和富有创造性的企业表率行为，推动社会可持续发展，促进社会效益共同提高。作为联合国全球契约成员，碧桂园承诺将以实际行动遵守和支持全球契约倡导的人

58、权、劳工权益、环境保护和反腐败四个领域的十项原则，并以此原则指导我们的社会责任实践。根据联合国全球契约精神，我们制定可持续发展目标，矢志为利益相关方在五大范畴创造价值，包括产品责任、环境责任、人才责任、伙伴责任及社区投资。这一年，我们为达成目标而不懈努力，不忘初心，在新时代，践行企业社会责任，推动碧桂园品牌的可持续发展。可持续发展范畴所响应的 SDGs 目标战略目标采取的行动2019 年进展产品责任环境责任社区责任打造“过程精品，人居典范” 的美好生活产品，通过跨界发展和产业多元化，提供智能、便捷、温暖的产品及服务以健康人居为目标，打造绿色建筑和绿色社区，引领建筑行业的绿色发展和变革升级做有社

59、会责任感的阳光企业，发挥企业优势回馈社区、扶危济困、解决社会问题，携手各方实现成长共赢集团与子公司统一联动的知识产权管理体系初步形成， 加强施工方管理， 为产品质量形成坚实保障。围绕地产主业， 深化对外合作， 布局数字化建设、 机器人和现代农业取得初步成果， 客户满意度不断提升， 为城镇化加速贡献自身力量。国强公益基金会及碧桂园集团累计实际捐赠超过 64 亿元，其中扶贫资金 32亿元、教育捐赠 25 亿元客户满意度调查加强知识产权管理合规营销审核供应商评估标准供应商管理体系供应商沟通交流大力发展绿色建筑推广绿色施工践行绿色运营应对气候变化注重生物多样性保护响应国家精准扶贫开展公益捐款开展志愿者

60、活动开办公益教育协办公益体育活动关爱弱势群体建设绿色建筑并获得 121 个认证项目总建筑面积达 5,065 万平方米制定了绿色建筑发展规划持续开展绿色建筑研究和培训继续加强节能、节水、节材，防止扬尘和噪音污染项目环评达标率达到100%，未发生对环境及天然资源造成重大负面影响的事件碧桂园控股有限公司2019 可持续发展报告“碧”稳管治从严025 利益相关方沟通碧桂园相信， 与利益相关方携手进步是驱动集团转型发展的长期动力。为全面了解利益相关方需求，听取社会各界对碧桂园的期待，我们打造多元沟通渠道，建立实时的、有效的、长期的沟通机制，并以实际行动对利益相关方作出针对性回应。可持续发展范畴利益相关方

61、期望与需求沟通回应方式所响应的 SDGs 目标战略目标（定性的长期化目标）采取的行动2019 年进展人才责任伙伴责任将可持续发展理念融入企业管理和业务发展，实现企业长期、稳定、健康发展，激发员工潜能创造更大价值做国家新型城镇化的身体力行者，用科技赋能产业，打造智慧多元化生态圈平等就业消除职业歧视制定员工培养计划多元职业发展通道科学薪酬体系职业安全健康培训职业安全健康保障供应商评估标准供应商管理体系供应商沟通交流秉持多元化理念，持续打造平等、多元化的人才队伍推进多项提高员工职业健康与安全的措施，其中员工年度体检覆盖率100%碧桂园深化外部合作，年内与政府、企业、高校、行业协会等来自社会各界的伙伴

62、形成战略合作关系，在产城融合、数字化、5G 产业等新兴科技领域取得关键突破，同时致力于打造“责任共同体”，开展供货商可持续发展培训，扶持供货商成长。员工意见征询员工关爱活动员工培训公司内网、员工论坛及上海品茶微信公众号上市公司信息披露股东来访投资者见面会股东周年大会权益保障健康与安全晋升与发展平衡工作与生活员工投资者和股东业主和客户风险管理信息披露回报与增长企业管治参与决策程序产品质量与安全优质的服务隐私保障客户满意度调查客户投诉渠道社区活动社交媒体和公司刊物促进目标实现的伙伴关系0262019 Sustainability Report Country Garden Holdings Com

63、pany Limited利益相关方期望与需求沟通回应方式社区活动公司刊物公平、公正、公开采购供应链资金安全供应商扶持供应商和业务伙伴当地社区同行企业和行业协会公益机构和非政府组织政府部门和监督机构公众打造健康人居爱心回馈社区公平竞争行业经验交流树立发展共识了解社区影响公益慈善社区交流遵纪守法依法纳税合规经营信息公开透明支持社会发展扶贫济困关注弱势群体实地访问社区服务公益活动实地访问政府项目供应商评估供应商大会走访和调研座谈和培训上海品茶交流行业交流参与政策及建议制定社会公益活动信息披露舆情监测参与政策及建议制定碧桂园集团 2019 供货商大会 2019.3.72019 业绩发布会碧桂园控股有限

64、公司2019 可持续发展报告“碧”稳管治从严027 雇佣及劳工常规范畴议题重要议题的策略性管理碧桂园每年通过聘请第三方开展内外部利益相关方调查，了解利益相关方所认为公司面临的重大性议题，邀请利益相关方对相关议题进行优先级排序，收集利益相关方对公司可持续发展表现的建议与期望，对未来集团可持续发展管理提供重要参考。我们综合公司发展战略、行业发展趋势、监管及资本市场要求、以及国内外社会责任披露标准等因素，从经济、环境、社会、管治四个维度出发，细化过往重大性议题清单，2019 年重大性议题数量由 22 个议题增加至 29 个，覆盖运营惯例、环境管理、社会投资、雇佣及劳工常规四大 ESG 范畴。设计在线

65、调研问卷，以议题评分和开放式问题相结合的形式收集内外部利益相关方对可持续发展议题的评价和期望。我们通过园宝 APP、集团内网、集团品牌、文化、酒店、商业等微信公众号、微信群等渠道开放调研参与入口，将问卷分发至国内外员工、业务伙伴、客户、投资者、行业协会、政府部门和监管机构、公益机构、当地社区等群体。我们对议题得分进行统计，将建议与期望进行分类汇总，将初步的重大性议题结果汇报至董事会讨论，最终确定对于报告披露及未来提升可持续发展高度、中度、低度重要的议题。我们进一步更新了 2019年度的重要性矩阵，而且最终排序结果经由环境、社会及管治内部委员会确认并披露。议题重要性分析2019 年， 我们通过以

66、下步骤分析得出碧桂园重大性议题：覆盖运营惯例、环境管理、社会投资、雇佣及劳工常规四大 ESG范畴。重大议题有效问卷个份292,445第一步识别议题及覆盖范畴 第二步开展重大性调研第三步厘定重要性0282019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited 0706052904030222328181415重要性矩阵通过分析，对于碧桂园较为重要的议题（包括高度重要性和中度重要性议题）已覆盖 9 大利益相关方的诉求和期待、承诺的联合国可持续发展目标、以及绝

67、大多数 GRI 核心指标，充分回应相关方关切，符合集团发展方向，并体现出较高的合规性。低度重要议题对企业的重要性对利益相关方的重要性中度重要议题高度重要议题议题序号1产品质量与安全员工健康与安全员工权益与关怀客户服务与满意度员工培训与发展人才引进与团队建设7.19.29.27.39.39.3监管、客户、公众、NGO、员工员工监管、员工客户、公众员工员工重要议题利益相关方集团内部集团外部营运惯例环境管理社会投资雇佣及劳工常规重要议题列表与相应的范畴及影响范畴及影响本议题覆盖章节碧桂园控股有限公司2019 可持续发展报告“碧”稳管治从严029 议题序号集团内部集团外部1612

68、720325040529260607客户隐私与信息安全禁止雇佣童工与强制劳工平等雇佣与雇员沟通风险管控制定可持续发展目标合规管理与廉洁建设经营绩效及投资者权益社区发展与社会影响产业发展水资源使用与污水处理节能减排与绿色营运政策响应与公共参与供应链环境与社会风险管理知识产权保护绿色建筑与绿色社区合理的营销与推广废弃物处理与循环使用绿色技术创新公益慈善与社会服务环保物料的使用应对气候变化生物多样性7.39.19.16.26.36.26.110.37.28.48.47.47.46.28.27.38.38.210.28.38.68.76.3监管、客户、公众N

69、GO、监管、当地社区员工、监管投资者、员工、客户、公众监管、当地社区、投资者投资者、员工投资者、员工、客户、公众、监管当地社区、公众、NGO监管、同行、公众监管、当地社区、公众监管、当地社区、公众监管、公众、NGO供应商和业务伙伴监管、同行、供应商和业务伙伴监管、客户、当地社区、公众客户、公众监管、当地社区、客户、公众监管、当地社区、客户、公众当地社区、公众监管、当地社区、客户、公众监管、当地社区、客户、公众监管、当地社区、客户、公众员工、 投资者、 客户、 供应商和业务伙伴、 当地社区、 同行、NGO、监管、公众高度重要议题中度重要议题低度重要议题重要议题利益相关方范畴及影响本议题覆盖章节利

70、益相关方沟通22重要议题列表与相应的范畴及影响0302019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited支持 ESG 指数发展2019 年 8 月 20 日，新浪财经正式上线 ESG 频道，当天，由碧桂园集团支持的两大 ESG 创新指数“碧桂园美好中国 ESG100指数”和“碧桂园沪深 ESG100 优选指数”也同步发布。“碧桂园美好中国 ESG100 指数”是全市场首只覆盖沪市，深市，香港三地市场的ESG100指数； “碧桂园沪深ESG100优选指数” ，是全市场首次在沪深 800 家样本空间内，优选 ESG 绩

71、效表现优异的100 家上市公司组成的 ESG100 指数。通过支持建立本土化 ESG 指标体系和评估标准、开发具有中国特色的 ESG 指数产品，碧桂园帮助投资者识别ESG绩效较为良好的上市公司，在投资决策中践行责任投资理念，收获长期价值。碧桂园成功入选新浪财经“碧桂园美好中国 ESG100 优选指数”、“碧桂园沪深 ESG100 优选指数”，是通过科学评估方法对碧桂园 ESG 表现的肯定，体现了碧桂园矢志不渝的社会责任初心，也是其一贯坚持可持续发展实践的回报。此外，通过设置开放问题，我们共收集了各利益相关方对碧桂园的可持续发展工作评价共 360 条，通过分析发现得到最多认可的为集团的社会公益、

72、扶贫工作，其次是 ESG 披露与实践。关于对碧桂园可持续发展工作的表现的建议或期望共 317 条，在建议方面，相关方集中对员工薪酬与福利、企业管治、产品质量等提出相关的期待和提升意见。由碧桂园集团支持的两大 ESG 指数发布现场碧桂园控股有限公司2019 可持续发展报告031 “碧”信品质为先“碧”信品质为先7.1. 匠心筑造7.2. 科技创新7.3. 竭诚服务7.4. 多方共赢032 2019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited章节概述覆盖议题本章所回应的可持续发展议题本章所回应的 SDGs 议题本章涉及

73、的 HKEX ESG 指标： B2/B2.1/B2.2/B5/B5.1/B5.2/B6/B6.2/B6.3/B6.4/B6.5102-9/413-1/418-1本章涉及的 GRI 指标：碧桂园以安全生产为前提，积极推动智能建造的发展，探索建筑业生产方式的系统性变革。我们相信科技改变一切，智能制造大有可为，与社会各界携手合作，积极布局数字化建设、机器人和现代农业，赋能碧桂园高质发展，最终将更好的产品、服务和社区呈现给居民和消费者，为其提供最优质的服务体验。供应链环境与社会风险管理产品质量与安全客户服务与满意度客户隐私与信息安全合理的营销与推广033碧桂园控股有限公司2019 可持续发展报告“碧”

74、信品质为先碧桂园安全经理的“十二时辰”碧桂园安全经理的“十二时辰”：时时刻刻在“找茬”在碧桂园有这样一群人，身上被赋予多样的标签。有人称他们是“守夜人”，又或者是“安全领航人”，你极少能在办公室找到他们，但一定能在工地上看见他们的身影。他们就是碧桂园工程项目的安全经理。在成立碧桂园集团安全生产委员会后，碧桂园各个区域都设置了安全生产领导小组，对项目工程安全质量进行全面的监督和管理。子时，白日里繁忙的工地已经安静了下来，不少工人已经开始进入了“梦乡”。但正逢夏季火灾防控工作的关键期，因此这群“守夜人”还没睡。他们要对工地、园区组织防火检查、巡查，仔细查验每一个消防器材，并做好安全记录。雷雨天气也

75、是夏季发生安全事故的“导火索”。为了不让雷电的火花给用电的线路增加压力，这群“守夜人”与手电相伴，对电路、电线无死角排查。工作时间有一个计划表，但安全隐患的爆发却是不可预料的。所以，夜深了，他们也不敢放松警惕。早上 9 点， 惠城区域的吴林建穿好反光衣， 头戴安全帽， 走进工地。 作为区域安全生产领导小组的负责人之一， 他强调以身作则， 任何人都不能例外。“慢着！ 你在干嘛！ 赶快停下来！ ” 一大早， 吴林建就差点动了气， 原来他发现了一位工人运着砖块进入了升降梯并且准备自行开启升降梯。在碧桂园总部三期的工地上，项目安全经理叶志良的工作是从工地巡视开始的。虽然项目的面积不大，但是仔细检查一遍

76、，需要大概一个小时。叶志良介绍，楼顶、地下室、支模体系，外架和土方开挖都是安全隐患较多的地方，必须格外关注。每一根立杆、每个角落、每个边缘都需要一一摸排。在现场，叶志良发现，在项目通往顶楼的楼梯旁，因为前期制作反坎，临边防护未及时恢复。叶志良马上拍照，上传到微信群安排人员跟进。在业内，有句行话叫：“魔鬼在细节”。对于安全管理岗位来说，“抠细节”可以算是最重要的工作任务之一。所谓细节，可以细致到外架工人检查有没有戴安全带，一个安装钉子的过程是否规范。叶志良说，有些问题看上去不严重，但如果这些小隐患不清除的话，就可能触发大问题。那么，这些安全经理们每天都在忙些什么呢？子时卯时巳时午时辰时专题太原碧

77、桂园消防器材安全检查摸排工地安全隐患检查安全隐患034 2019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited夏天， 是台风和暴雨多发的季节。安全生产领导小组需要组织监理、 总包到现场排查风险点。叶志良主要关注的点是高空作业领域， 尤其是塔吊、 人货梯等重要设备。除了做好检查以外， 安全生产领导小组还要制定一些规范， 以此规避安全风险。 比如说， 为了确保塔吊工人专心工作， 碧桂园总部三期设置手机保管箱， 每位塔吊工人在上岗前必须交出手机。回忆起过往安全排查的经历时， 吴林建提到，曾经在一个暴雨的周末， 他冒着大雨来

78、到了某项目施工现场， 就发现作业塔吊吊装重物钢绳起毛且小股钢丝开裂， 很可能钢绳断裂而造成伤亡事故。 于是， 他当机立断局部拉闸， 制止现场施工， 并亲自组织安全交底， 召集所有特种人员、 甲方、 监理、 总包方管理人员重新进行安全技术交底和安全意识教育， 最后换上新的验收合格的钢绳才恢复施工。“安全无小事， 从点滴抓起， 防患于未然， 始得安全” 。碧桂园的安全生产领导小组将这句话时刻放在心里。除了工地检查外，制度和安全培训也是安全生产的重要防线。据介绍，每一个建筑项目有三个主要的核心参与者，建设单位 + 施工单位 +监理单位，要做好安全生产，三个核心参与者都要各尽其责。为了切实提高安全生产

79、管理水平，日常组织监理和总包做好安全生产的培训和教育就显得尤为重要。叶志良说： “现在我们是每周两个一，每周区域组织项目做一次线上的安全培训，项目组织总包、分包开一次安全会议，做一次线下安全培训。”另外，吴林建介绍，我们日常还会指导合作方的安全经理制作安全教育的课件。同时，我们还会推行讲演排练，从资料收集、PPT 试讲，斟酌每个细节，力求效果达到最佳。叶志良、吴林建只是碧桂园集团安全生产管理人员的一个代表。在他们背后，是碧桂园集团一整套不断完备的安全生产制度。 从集团、 区域、片区到项目设立一套完整的安全管理保障与考核体系，以责任实行分级管控，专人专职专责专岗，确保安全工作落到实处。红线不可逾

80、越、底线不可突破。正如碧桂园集团创始人杨国强在管理会议上所说，“安全和质量是我们发展的基石和生命线。 任何情况下，任何人都要用心谋划安全和质量，不能放过任何问题。”未时申时酉时“没有经过专业的培训是不可以擅自开升降梯的， 这是很危险的你知道吗 ?姓名、 负责人是谁？ ” 吴林建变得严肃起来， 对该名工人进行严格的证件核查和教导。 当然， 批评不是目的， 最终是要让大家都有安全防范意识， 认识到安全生产的重要性。吴林建介绍， “建筑业是个高危行业， 疏忽就容易出纰漏， 要时刻警醒， 大的危险源更是要亲力亲为去排查。 ”在高空作业领域排查安全风险点碧桂园开展日常安全培训碧桂园开展日常安全培训碧桂园

81、控股有限公司0352019 可持续发展报告“碧”信品质为先匠心筑造严控产品质量面对行业新形势带来的挑战与机遇，碧桂园始终坚持将安全和质量要放在第一位，讲求速度和效益让位于安全和质量。我们科学谋划所有项目进度，在保证安全质量、守法守规的前提下稳步推进项目进展。我们也十分关注客户对健康生活的追求，用心为客户打造更加健康、安全的建筑产品。为推动集团各区域、项目更好的落地执行质量管理要求，碧桂园系统性梳理管控要求并编制项目质量管理手册，目前已覆盖新体系应用、全穿插施工、精装修管控、地下室综合管网优化、展示区 /工地开放、交付验收等施工关键环节。我们建立了健全的集团质量管控体系，对重点施工环节制定具体的

82、质量管理制度，其中包括：为提高集团工程质量水平，保证集团的建筑产品品质，通过规范集团各项目对工程材料进场的检查报验管理，规范项目部、监理单位、施工单位的管理行为，从源头上保证原材料的品质达到设计和相关规范要求。提高碧桂园集团项目工程质量，不断改善产品品质，明确工程样板管理的操作流程、执行方式。材料进场验收管理制度样板先行管理制度0362019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited重视安全施工碧桂园始终秉持“安全第一，以人为本”的安全管理理念，严格遵守建筑法安全生产法建筑工程安全生产管理条例及建设工程质量管理条

83、例等国家法律法规，并在 2019 年修订了碧桂园集团安全生产管理制度碧桂园集团安全文明措施标准化手册及运营风险管理办法等安全质量管理政策。我们努力获取国际认可的 OHSAS18001 职业健康安全管理体系，亦要求施工方取得相关国际认证。我们在区域和项目推行落地各类安全管理措施，提升各级管理人员及工人的安全意识，包括安全生产责任制、安全生产管理及考核、隐患排查治理制度、安全教育培训、应急救援及事故报告处理、危险性较大分部分项工程管理、标准化手册等。截至 2019 年末，集团各区域安全经理已设置完毕，共设置安全经理1,901 名。集团要求区域需对“5+5+3”类问题进行建章立制，包括管理制度及技术

84、标准：集团要求区域、项目必须贯彻落实精装八条指引，包括：土建移交工作面、交楼样板层、防“假冒伪劣材料”、重点工艺控制、 分户模拟验收、 成品保护、 图纸深化、 集中+定尺加工。 项目在装修施工前必须做好精装修策划，并重点关注精装八条落地实施。“5+5+3”重点管控要求精装八条5 类结构问题：桩基工程、钢筋工程、砼强度、楼板开裂 / 渗漏、地下室开裂 / 渗漏5 类客户敏感问题：空鼓、开裂、渗漏、部品部件、装修观感3 类客户关注问题：外墙外立面、入户大堂、市政园建碧桂园质量管控要点碧桂园集团安全生产管理制度碧桂园集团安全文明措施标准化手册安全生产管理工作的程序化、标准化，完善工程施工全过程的安全

85、管理流程，规范现场管理，落实集团重点管控要求大力推进安全标准化建设，完善施工现场设备设施，强化一线施工人员安全教育培训，深入开展安全检查碧桂园控股有限公司0372019 可持续发展报告“碧”信品质为先设立完善的安全管控体系碧桂园集团实施集团、区域、项目三级安全生产管理。碧桂园集团于2018 年 8 月 10 日成立了安全生产委员会，进一步贯彻集团“安全第一，以人为本”的安全生产指导方针。2018 年 9 月 11 日，碧桂园集团总裁与 71 个区域总裁签订安全生产责任状（长期有效），责任状中明确要求各区域全面提升安全生产管理水平，以安全生产“零伤亡”作为企业追求的长期目标，建立更加完善的安全生

86、产管理体系。如发生安全事故，视事故严重程度，依据集团安全生产管理制度对区域总裁、区域安全分管领导、区域安全负责人、项目总等进行不同程度的经济及行政处罚。安全生产委员会由集团总裁担任委员会主任，委员由集团各职能中心负责人、区域总裁代表、博越智慧建造总经理、物业公司总经理、集团安全部门负责人、特聘知名学者等组成；集团设置安全生产管理委员会办公室及运营中心工程管理部作为执行机构，负责处理安委会日常工作；安全生产委员会设置安委会办公室及安全职能机构，成立集团安全专家库；各区域设立安全生产领导小组和安全管理部，由区域总裁全面负责区域安全生产工作；各项目设立安全生产领导小组，由项目总经理全面负责项目安全生

87、产工作，同时通过竞聘上岗，设置专职项目安全经理，负责项目安全生产监督管理工作。集团安全生产委员会集团运营中心工程管理部区域安全生产领导小组及安全管理部项目部安全岗集团安全生产委员会办公室0382019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited履行对承建商施工工人的健康及安全承诺碧桂园在不断加强对旗下员工安全保障的同时， 依赖与施工方的紧密合作， 建设安全、 高质量的工程项目。 我们已经建立包含建筑施工方的安全管理体系， 根据项目类型、 作业类型和作业条件规范安全施工要求和操作流程。 我们与旗下施工项目的承建施工方

88、制定了 “零伤亡”的安全目标， 并在项目开始之前与施工方签订施工安全协议， 要求施工方必须遵守严格的健康及安全准则， 保障施工方人员职业健康， 避免于施工场所内发生工伤意外， 甚至因工死亡事故。 2019 年碧桂园更新施工安全协议， 将材料安装施工安全作为新增条款纳入合同， 及时修订当前安全管理制度， 以规避此类安全事故的发生。 同时， 对于总包及监理项目， 我们要求其拿出固定费用对安全操作团队进行专项奖励。施工现场管理施工现场每日晨会制度、项目总经理每周至少一次对所管辖项目的安全、质量等情况进行综合巡盘大检查、对存在安全隐患的项目停工整改。实名制管理及施工人员体检施工现场实行全封闭管理，所有

89、人员进出施工现场必须通过互联网实名制门禁，未经安全教育培训的人员禁止进入施工现场。 2019年， 全集团进入施工工地人数约为50万人， 其中43.6万人已经完成体检，占比 87.2%，因工人身体状况不佳累计劝退人数占比 1.7%。建立投诉渠道开展安全与质量培训所有项目在施工现场及生活区（宿舍、食堂等）显眼位置公布安全隐患投诉渠道，包括集团安全管理部总经理、区域安全管理部总经理、项目总经理的投诉电话及邮箱等。承建商的安全与质量培训由各区域项目进行，且所有施工方入场前均会进行技术交底，也会组织专项培训，例如沪苏区域 2019 年共组织 15 场，佛肇区域组织 27 场。加大安全生产管理费用投入集团

90、成本管理中心对合同中安全生产管理费用的相关条款进行修改，加大安全文明措施费的投入，调整安全文明措施费支付方式，增加安全文明标杆奖励等条款。安全层层管控，碧桂园打造令人放心的管理体系碧桂园控股有限公司0392019 可持续发展报告“碧”信品质为先加强工程安全质量管控工程安全质量巡检智慧工地工程安全质量巡检是碧桂园对工程建设项目全过程安全质量管控的重要工具。 我们根据 “数据采集分析反思改善再总结” 的流程，总结各个施工阶段的安全质量管控方法、 施工工艺水平、 先进施工经验和质量欠佳教训等， 以发现不足、 明确目标并梳理提升方向。 安全质量巡检不仅是持续提升工程质量水平的品质管理动作， 更是将品质

91、责任、 品质道德、 品质习惯提炼为上海品茶精髓的助推器。随着碧桂园布局智能制造、机器人领域，为实现生产环节全流程、全方位实时管控和及时防范安全风险，碧桂园致力于运用科技手段打造新型“智慧工地”，实现远程实时监控、智能识别隐患、及时报送预警等功能，变革现有安全生产管控模式，提升安全生产管控效率，大大降低事故发生风险。通过日常督察、 巡检等管理举措， 碧桂园每月筛选出在安全管理方面存在较大问题的项目， 列入 “重点关注项目” ， 集团总裁莫斌前往项目现场进行督办， 彻底解决问题， 同时区域及项目做到举一反三， 制定系统化问题解决方案， 强抓管理行为落地。2019 年，碧桂园推行“智慧工地”建设，运

92、用 AI 科技全方位提升安全生产管控水平：AI 智能摄像头能自动识别现场不安全行为及隐患；工人的安全帽可自动发送位置并监测工人是否佩戴了安全帽；塔吊防碰撞系统有危险时可自动报警和显示位置目前，碧桂园已逐步在54个项目推行 “智慧工地” ， 通过运用大数据云、劳务管理、绿色施工、工程巡检管理、AI 监控等十余个智能化系统多维度监督生产全过程，提升安全生产管控水平。碧桂园“智慧工地”提升安全生产管控水平对在建项目全覆盖检查，统计分析该区域工程安全质量施工水平。月度、 季度对各区域进行抽查， 全面了解集团工程安全质量痛点、 难点。对在建项目全覆盖检查，统计分析该区域工程安全质量施工水平。安全质量评估

93、巡检/专项行动/行业对标碧桂园“智慧工地”0402019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited为了让安全管理制度落到实处， 制定了具体的安全管理指引， 推动管理行为标准化。碧桂园集团鼓励各项目创建省市级安全文明施工示范工地碧桂园针对现场全封闭、 特种作业人证合一等2019 年，碧桂园工程管理中心共组织集团范围目前各项目共申报各级的政府标杆电梯井、 脚手架等跨部门组织已获取安全文明示范工地基坑支护、 塔吊、 临建等对员工开展质量管控、 安全培训项目培训其中举办了省、 市级观摩活动数说 2019 碧桂园安全质量管

94、理成果排查质量安全隐患加强质量安全培训安全文明施工示范工地8516100161大项安全次个大次个个大%基本管理行为安全、质量宣贯培训管控重点安全质量培训关键节点覆盖率2019 年， 针对项目的安全管理行为、 关键节点， 集团累计对2,429个标段进行了安全巡检， 在此过程中， 对项目所存在的风险进行了200多次拉闸， 彻底排除安全隐患。“碧桂园集团标杆工程”评选采取晋级制，获得“区域入围标杆工程”的项目可参与“区域标杆工程”的评选，获得“区域标杆工程”的项目可参与“碧桂园集团标杆工程”的评选。碧桂园控股有限公司0412019 可持续发展报告“碧”信品质为先打造健康人居健康

95、是人们最具普遍意义的美好生活需要。人们对健康生活的追求，也推动了全球身心健康市场的蓬勃发展。近两年来，碧桂园在“健康中国”战略的指引下，在符合住宅基本要求的基础上，突出健康要素，以人类居住健康的可持续发展的理念，满足居住者生理、心理和社会多层次的需求，为居住者营造健康、安全、舒适和环保的高品质住宅和社区。同时，随着我国人口老龄化的加剧，我们在产品设计的过程中也更加注重改善居住环境以及社区无障碍老龄化设施的建设，为老年人带来更加健康、安全、适用的居住环境。我们为社区配备集中活动广场，康体设施供业主娱乐及社交，为长者们提供晨读晨练、邻里互动的功能空间，以营造充满文化气息、和谐融洽的社区氛围。部分社

96、区配置单元架空层活动空间，架空层设置会谈桌椅以及健身器材，满足长者养生休憩、棋艺切磋、健身锻炼的需求。单元入户设置无障碍坡道，方便行动不便的老人及残障人士。碧桂园部分社区全屋配置智能新风系统，即使不开窗也能乐享清新空气，有效改善业主的健康生活指数，提高生活质量。入户门处贴心安装重力挂钩、玄关换鞋凳，解放双手轻松入户。户内一键紧急呼救按钮，保障老人小孩安全，解决后顾之忧。各空间空调内机位置精心设计，避免直吹头部，保证业主睡眠质量。卫生间自然通风采光，干湿分区设计，仅在湿区设置大水封专利地漏，有效解决了干区地漏长期无水、存水弯干涸后废气倒流导致空气污染等情况。同时淋浴区取消挡水石，人性化跌级设置，

97、有效防止老人小孩绊倒。材料方面我们选择环保健康的建筑及装修材料，给业主营造健康、安全、舒适和环保的居住环境。碧桂园三亚郡社区休闲设施碧桂园海逸半岛社区游泳池0422019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited科技的进步正不断冲击着各行各业，并给人类社会生活带来深刻的变革。2019 年，碧桂园围绕持续做强的地产主业，博智林机器人、现代农业、碧优选以及机器人餐厅所组成碧桂园高科技产业版图，初具雏形。为加强集团创新文化培养，碧桂园对内加强员工创新培养，通过数字化、智能制造部门的创新成果，推动行业转型升级，并加强善用

98、科技解决方案， 持续与租户及顾客沟通， 提升工作效率合服务便捷度。 同时，我们注重培养创新合作的伙伴关系， 与来自社会各界的伙伴在数字化、产城融合、智能制造、5G 产业领域形成战略合作关系，通过创新合作把握新时代的机遇， 对本集团旗下业务所面对的挑战提出解决办法。科技创新数字化碧桂园追求高质量发展的当下，数字化已成为企业激发活力、提升竞争力的关键。碧桂园，致力于让数字化为集团赋能，以科技为引擎持续提升全周期综合竞争力。从 2018 年初，碧桂园开始重点推进信息化建设，如今碧桂园正在由“信息化”向“数字化”转变，给企业带来整个商业模式和管理模式的变革。荣获“数字化转型综合领军者”奖项数字化转型2

99、019 年 10 月18 日， IDC 中国数字化转型年度盛典暨第四届中国数字化转型领军用户颁奖典礼在北京盛大举行。 其中， 碧桂园集团的 “数字化碧桂园”案例获得了 “数字化转型综合领军者” 奖项。 此次数字碧桂园作为行业代表首次入选大奖， 标志着碧桂园数字化建设取得了初步成果， 正式步入 “数字型未来企业” 的征程。当前， 碧桂园正以突破空间、 同步时间、 万物连接、人机协同为目标， 通过人工智能、 物联网、 区块链、大数据、 5G 等技术变革生产方式和高度信息化的现代管理方式， 为客户提供一站式的全方位营销、 生态系统和场景化融合服务， 向行业展现了一系列未来地产的科技场景。数字化碧桂园

100、”案例获得 IDC“数字化转型综合领军者”奖项物联网区块链大数据 5G技术人工智能碧桂园控股有限公司0432019 可持续发展报告“碧”信品质为先中台战略安全、高质量、先进的智慧建造组织模式创新全国首创 24 小时全天候不打烊营销模式内部创新管理，高效稳健后台科技业务创新，AI 广告设计平台通过构建统一共享服务， 打造产业化数字平台， 形成以业务中台、 客户中台、 数据中台、 科技中台为主的生态链中台能力集群， 极大地支撑集团新业务开展及创新。碧桂园数字化工程解决方案基于 BIM技 术平台，创 新 性 地 集 成 5G、 AI、IOT、 GIS 等技术， 形成端到端数字化协同， 实现工程建设线

101、上化、 可视化的智慧管理。以产品线为组织与经营单元的矩阵管控模式， 专注从机会挖掘到客户成功的全生命周期经营与管理； 多地点、 多组织形态的数字化团队组合形式， 协同职能中心和区域共建共创， 共同推进数字化生态建设。通过凤凰云， 实现客户在案场以外场景的看房、选房、装修、选配家具和下单以及追踪审核等体验功能。连通覆盖集团全部产业， 如地产、 物业、酒店、商业、 机器人等数据， 为各职能之间的数据连通、 工作高效协同以及和合作伙伴之间的连接打下坚实基础。实现项目一站式自动生成图文稿件的营销推广功能。数字化碧桂园，革新管理，赋能未来0442019 Sustainability Report Cou

102、ntry Garden Holdings Company Limited碧桂园首个智能 AI 设计系统月行， 于 2019 年 7月全国上线。 月行， 是一套由碧桂园自有技术力量、 同济大学高校力量与互联网技术公司多方共同孵化的智能设计系统， 旨在运用人工智能技术， 辅助设计师完成广告图延展设计、 侵权检测等工作，预估可帮助设计师提升 20 倍工作效率。 传统需要广告设计师8 小时完成的工作， 在月行系统的辅助下， 可大大缩短在数十分钟之内完成。月行在数字化方面已初见成效， 但月行的诞生却并不容易。 人工智能算法、 模型的建设非常依赖于数据的 “喂养” 。 但在碧桂园的场景里，“喂养” 数据非

103、常有限， 这使得月行的研发稍显艰难。为此， 集团为月行配置了专属 “训机师” 团队， 前期投入大量人力，一点点修正算法的结果， 进行算法迭代与升级。未来， 月行系统除了平面创意外， 还将拓展空间设计、 语言文字等传播场景， 进一步赋能集团零售、 物业、 教育、 商管、 产城等有广大设计需求的业务。数字化合作碧桂园不仅通过自主研发开展数字化建设， 更加注重与行业各方、 社会各界一道， 参与数字化发展潮流， 取得创新突破。 2019 年 1月 29日， 碧桂园集团与中国铁塔股份有限公司签署了战略合作框架协议，双方将在未来共同推动房地产与信息通信建设的深度融合， 打造 “数字地产、 智慧地产” 。

104、2019 年 10 月 30 日， 碧桂园集团与爱尔集 (LG)电子共同出资成立的中外合营企业广东智美云创科技有限公司，双方将以此为平台开展智慧城市建设、 智能家居产品销售、 工程集成安装等相关业务， 实现多维度全方位合作， 助力中国智慧城市建设。碧桂园首个 AI 设计系统“月行”全国上线碧桂园牵手中国铁塔共同打造“数字地产”碧桂园控股有限公司0452019 可持续发展报告“碧”信品质为先博智林机器人2019 年，“人工智能”被写入政府工作报告，“智能 +”成为制造业转型升级的关键词。碧桂园相信人工智能是新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量，在行业内率先成立机器人公司、建设机器人谷项目、打造

105、科技小镇、开发智慧产业园。碧桂园广东博智林机器人有限公司（“博智林机器人”）自 2018 年7 月成立，聚焦建筑机器人研发与应用，迅速搭建系统化研发体系，大力引进国内外专业人才，集中开展重点产品研发、关键技术攻关，同步实施系统化产业布局和基础平台打造，截至目前，智能制造工厂已经正式投产，佛山顺德机器人谷建设正在加快推进。智能应用博智林攻克核心关键技术， 聚焦传感器、 控制器等方向， 深度融合人工智能技术， 提供系统化集成解决方案， 搭建建筑机器人、 医疗机器人等多个在研产品线， 形成了建筑机器人、 医疗康养机器人、 智能建造装备等产品线， 在关键领域拥有了一批自主核心技术。在建筑机器人领域，

106、目前碧桂园在研建筑机器人产品 51 款， 覆盖主要建筑工艺工序的产品品类， 有32 款产品已进入施工现场测试应用，安全性和工作效率大大提高。 建筑机器人可借助视觉、 AI、 BIM 等技术实现精准施工， 既提高了工程质量， 也避免了施工材料的浪费。除此之外， 通过研发建筑废弃物资源化设备， 对建筑废料进行回收利用，从而变废为宝。此外， 碧桂园推出环保清洁、 医疗健康领域智能机器人， 推动生产力变革， 以科技推动社会进步， 相关产品凭借智能、 环保、 高效、 便捷、 实用的领先技术， 屡次获得行业好评。德国 iFProductDesignAward 简称 iF 设计奖，是目前全球最权威、影响力最

107、大的工业设计奖项之一。碧桂园“清洁机器人BijingC200”，是一款基于先进 SLAM 导航技术的公共空间清洁机器人，可实现自主避障、呼梯、补水排污、充电等功能的无人化操作。它可以提高保洁效率，降低保洁成本，提升用户满意度，是一款高效、低成本及用户友好的公共空间清洁机器人。截至 2020 年 2 月 19 日，博智林递交了超过2,000项专利申请，已有50多款填补国内空白的建筑机器人正在研发测试。博智林也已成立5大研究院和2大事业部、1个数字化管理中心、1个机器人谷建设指挥部、10个职能部门及1个子公司，组建了超3,500人的研发人才团队，其中博士、硕士占比超过28%。博智林机器人的清洁机器

108、人 Bijing C200 于 2020 年 2 月获得 IF 设计奖0462019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited智能制造“走出去”2019 年 3 月 9 日， 碧桂园董事会主席杨国强向两会递交了 关于加快人工智能和建筑机器人深度融合的提案 ， 建议政府、 建筑行业协会、高校等、 施工单位积极合作， 引导技术研发， 制定行业标准。为响应集团战略， 博智林机器人主动 “走出去” ， 开展合作， 加速机器人研发与应用落地。 2019 年 2 月 20 日， 博智林机器人与香港科技大学签约， 共建 “香港

109、科技大学 - 博智林联合研究院” 。 4 月， 博智林机器人与香港科技大学、 佛山市顺德区人民政府签署了 “港澳青年创新创业（佛山顺德）基地” 三方合作框架协议， 将借助粤港澳大湾区的综合优势， 共享创新创业资源， 在机器人和人工智能等相关领域， 为粤港澳青年创新创业提供研发、 试制、 验证、 生产等全方位服务。博智林依托人才和技能储备优势， 打造现代机器人产业生态圈， 在粤港澳大湾区广东高质量发展中发挥先驱作用， 助力国家新兴产业高质量发展。未来， 博智林将坚持以创新为本， 把最先进的科研成果转化为安全、 健康、 美观、经济、适用、 耐久的高科技产品， 为全世界创造美好生活。碧 桂 园 博

110、方 众 济 床 椅 一 体 化 机 器 人 于 2019 年 11 月 获 得2019“CGD 当代好设计”优胜奖，采用 U 型床椅分离结构，具备全自动一键床椅分合功能，满足居家长期卧床老人自助移动的生活需求，减轻监护人员的看护负担。博方众济床椅一体化机器人于 2019 年 11 月获得了 2019“CGD 当代好设计”优胜奖港澳青年创新创业（佛山顺德）基地及香港科技大学 - 博智林联合研究院揭牌仪式碧桂园控股有限公司2019 可持续发展报告“碧”信品质为先047发展现代农业发展现代农业、支持乡村振兴，是碧桂园发展的三架马车之一。碧桂园农业控股有限公司（“碧桂园农业”）成立于2018年5月，布

111、局农业全产业链条，致力于成为现代农业系统方案的提供者和服务商，包括前端研发，“公司 + 基地 + 农户”模式的中端生产组织，以碧优选社区门店为主体的终端销售。碧桂园农业正在打造五大核心业务板块，包括研发服务、智慧种业、现代农业科技园、海外大农业、社区生鲜门店等五大核心业务版块。从而带动农民增收致富，为社会提供健康、安全、好吃、实惠的农产品，助力农业与国家战略的实施。碧桂园农业自主开展动植物育种、营养产品化工作。我们通过建设农产品种质资源、分子标记数据库，支撑现代农业产品培育、检测，通过大力投入创新研发，以专利优势推动产品的创新与上市，通过合作组建基因技术产业学院，加大自主科研人才管道化建设。2

112、019 年，碧桂园现代农业的科技化建设和商业化运作布局已基本完成，取得了丰硕的成果。12 月 9 日，在海南三亚召开的首届中非农业合作论坛上，碧桂园集团副总裁兼碧桂园农业控股有限公司总裁梅永红与马达加斯加共和国农业、畜牧业和渔业部总司长 RAHARINOMENAFanjaniainaMiharisoa，中国工程院院士、国家杂交水稻工程技术研究中心主任袁隆平，共同签订了三方农业合作框架协议，将共同合作推动杂交水稻在马达加斯加共和国的产业化发展。根据合作协议，碧桂园农业将与中国国家水稻中心合作，充分发挥自身农业产业平台优势，整合国内农业资源，推动杂交水稻在马达加斯加共和国的产业化发展，实现当地的粮

113、食自给与粮食安全。同时，将以马达加斯加共和国作为起点，推动杂交水稻在非洲其他国家的推广和发展，进一步为实现非洲粮食安全和农业现代化做出积极贡献。碧桂园农业携手国家水稻中心 助力非洲实现粮食安全签订三方农业合作框架协议0482019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited为保障农产品品质始终优良可靠，碧桂园引入最先进的农产品质量管理体系，2019 年期间完成 ISO9001、ISO14001 管理体系认证。我们开展内部产品质量检测，同时配合监管部门抽查，2019 年抽检全部符合质量安全标准。我们通过国家农产品质量

114、安全追溯管理平台建立无公害农产品批次，并定期更新农产品数据，做好农产品防伪溯源，提供令消费者放心的产品。碧桂园农业利用已培育的谷子不育系和抗除草剂恢复系进行大规模测配，选育出优质高产抗谷瘟病的杂交谷子新品种 3 个。糖走 营养管理方案经过 3 年时间精心研制，获得国家发明专利，辅以间歇性禁食科学理念，精准针对高血糖人群，以有效、安全的方式管控血糖，提供全套的轻断食期间的营养食物，以及非轻断食日的营养科普课程及营养师指导饮食。碧桂园农业研发创新成果杂交 19-11杂交 19-1杂交 19-5糖走TM营养管理方案碧桂园控股有限公司0492019 可持续发展报告“碧”信品质为先负责任营销碧桂园谨遵中

115、华人民共和国广告法等法律法规，严格把控广播电视、纸媒、门户网站、流媒体等输出渠道的信息口径，确保对外宣传信息的准确性、合法性、真实性，避免因为不恰当的输出对品牌造成不良的社会影响和法律风险。由于销售顾问的口头介绍具有差异性，在销售交易进行之前，我们将提醒消费者仔细阅读购房合同版、优居公告、优居指南、温馨提示，并充分考虑市场波动、政策变化等风险，确保购买商品房是充分自愿商业行为，做到诚信销售、提升客户满意度。对在购方洽谈过程中出现的任何违法违规营销行为，我们提供多个举报热线，按照内部管理政策予以及时、公平、公开处理。竭诚服务碧桂园售楼部模型风险标识及优居公示区展示规范碧桂园区域营销管理部服务监督

116、热线碧桂园集团总部监督热线碧桂园集团审计监察中心监察部举报热线400---26395969 / A. 空气质量B. 视野C. 通风、采光D. 噪音E. 气味F. 出行便利G. 环境H. 项目价值 / 定位I. 人文风俗要求不利因素标识牌将项目红线内及红线外 1 公里范围内存在的会影响业主居住使用或项目评价的所有因素在模型上进行如实输出，并作相应标识牌进行展示。碧桂园设立了多个公开举报途径，便于消费者、客户随时监督、反馈：如燃气转换站、垃圾收集站、面粉厂、化工厂如山体如高层建筑物如小区主入口、车库入口、各类加工厂、城市主干道

117、、高速公路如饲料厂如地铁施工如变配电站、污水处理厂、高压桥、高压线如周边棚改小区、廉租房小区如教堂、墓地、寺庙、医院等0502019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited让客户满意客户服务内部政策制度客户满意度全周期客户服务体系优质的酒店客户管理碧桂园始终将业主及住户的需求摆在首位，致力于通过管理专业化及精细化、服务标准化及差异化，实现高营运效率和高客户满意度。集团制定了销售前客户风险检查作业指引 客户投诉处理实施作业指引等制度或指引，对客户服务的要求和客户需求的管理作出了规范。我们致力于持续改进产品和服务以

118、不断提升客户满意度。2019 年，碧桂园集团启动质量缺陷和服务缺陷的客户（体验）研究，反推产品力和服务力升级。2019 年度，碧桂园的地产开发业务客户整体满意度达到 80.10%，酒店业务客户整体满意度为 92.67%。本着“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，碧桂园创造性开发出“维温九步法”，以迎接业主幸福回家。从签约后首周回访到完成社区的成熟建设，我们每一步从业主角度出发，坚持与业主勤互动，打造业主等待期的全覆盖服务。我们持续完善“维温九步法”，如在“签约后首周回访”等环节运用云呼叫平台与业主互动，标记业主需求；在“设计师见面会”、“成熟社区参观”及“增值钜惠拎包入住”植入碧桂园增值服

119、务元素介绍及体验环节；在“工地开放日”中增加直播环节，打破距离的阻碍，让远在外地的业主也能实时感受家的成长；所有区域制定专门的指引，针对公开交楼时业主提出的产品质量问题，依据碧桂园集团工程维修管控制度在 24 小时内响应并进行处理。碧桂园酒店集团始终贯彻“热情微笑，尽善尽美”的服务理念，积极适应市场发展变化、不断创新突破，打造个性化、强互动、强联系的优质客户服务，为消费者带来基于住宿的多元休闲体验。自推动 2018 年服务品质考核制度以来，碧桂园酒店集团全方位以客户体验为导向，将外部评价与内部检查评估相结合，初步形成了碧桂园酒店管理公司自有的服务品质体系。碧桂园酒店集团通过客户舆评管理（慧评、

120、外呼）和服务品质检查两方面实现客户服务品质督导工作，同时辅以服务品质考核方案激励措施，实现内部监督自检，从而保证酒店的健康持续运营。销售前客户风险检查作业指引客户投诉处理实施作业指引满意度碧桂园的地产开发业务客户整体满意度达酒店业务客户整体满意度为80.1092.67制度与指引%碧桂园控股有限公司0512019 可持续发展报告“碧”信品质为先多方共赢助力区域发展起源于佛山，碧桂园从一开始便身处于粤港澳大湾区建设战略布景之中。随着新一轮科技革命和产业变革，推动粤港澳大湾区“加速跑”的“风口”已经来临。作为中国新型城镇化进程的身体力行者，碧桂园主动布局产城融合、智能制造等发展新动能，致力于为粤港澳

121、大湾区的发展与繁荣贡献自身力量。积极应对客户诉求为更好地帮助区域、单店了解客户心声，推动总部、区域及单店之间联动发展、共建服务品质管理体系，2019 年 3 月，碧桂园酒店集团发布“呼叫中心开放日”政策，要求酒店、区域运营负责人、区域总等各层级定期现场聆听客户意见，找到问题、解决问题。在日常沟通中，我们积极回应客户问题、妥善处理客户要求，努力为客户提供满意的解决方案。而针对客户对酒店服务提出的重大问题及投诉，呼叫中心第一时间发送运营部，运营部及时沟通酒店总经理、运营负责人，共同商议解决方案。单店完成投诉处理后，需及时将处理结果以外呼投诉处理反馈单的形式报备至运营部门， 形成管理闭环， 指导未来

122、工作开展。数说 20192019 年，碧桂园酒店集团共呼出回访电话有效回访电话有效率通通%243,08273,86730.51客户权益保障碧桂园严格遵守中华人民共和国网络安全法等法律法规，并制定碧桂园集团信息安全管理制度等制度规范客户信息的输出、传播、使用、处理等各类行为，杜绝个人信息滥用，从而维护客户隐私权。集团于 2018 年成立信息安全团队，整体把控集团对外客户信息输出，目前已完成信息安全管理体系和信息安全技术架构的搭建。同时为了使集团各业务板块符合国际和国内的信息安全要求，更好的保护客户信息的安全性，集团正在进行以 GDPR（GeneralDataProtectionRegulatio

123、n， 通用数据保护条例） 和信息安全合规的项目，以满足合规合法要求。2019 年，为实现业主资源全程高度保密，碧桂园全面启用客户资源调用及智能脱敏外呼平台，出台客户资源调用平台和智能脱敏外呼平台操作指引，直接通过系统划拨获得已作隐号处理的客户信息，区域、项目人员分权限查阅客户数据，全力保障客户隐私安全。2019 年内，碧桂园未发生客户信息泄漏事件。0522019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited在粤港澳大湾区新旧产业迭代以及产业链重构的大趋势下，产城融合战略承担着打造城市发展新格局的重要使命。2016 年

124、碧桂园发布“产城融合战略”，通过以产带城、以城促产、产城互动的发展路径打造生产、生活、生态“三生融合”的宜业宜居之城。经过两年多的发展，碧桂园产城融合战略渐入佳境。潼湖生态智慧区，位于粤港澳大湾区重要功能节点，得天独厚的生态环境，四通八达的高速路网，直达核心城市的轨道交通，四座连通世界的枢纽机场，使这里得以紧密对接“深圳东进”战略，率先实现临深片区的功能一体化、交通一体化、配套一体化、服务一体化。小镇借势良好的区位优势，承接粤港澳的战略新兴产业转型趋势，打造一座世界级的科技创新产业新城。它以 “科技、 创新、 智慧、 生态” 为特色、 以 “为凤筑巢陪伴成长”为理念、以“物联网、大数据、云计算

125、”等高新产业为发展点，助力智能制造的爆发式发展，为大湾区提供科研和人才支撑，打造成世界级物联网产业平台，为粤港澳大湾区实现跨越式发展贡献力量。潼湖科技小镇在建设上已有潼湖创新小镇首开区开园、潼湖科学城产业发展中心对外开放、潼湖大数据产业园动工、智能硬件加速器对外开放等进展。在招商和运营上，已有 40 多家企业签约，包括 8 家上市公司和 22 家国家高新技术企业，其中 17家企业已经入驻办公，如文思海辉、优米未科技、视联动力等，另有 12 家企业陆续入驻。截至 2019 年 12 月 31 日，已落地27产城项目（公司化之前），已与碧桂园达成合作意向的产业资源2,409家，其中世界 500 强

126、56家，中国 500 强77家，龙头企业523家，上市公司518家；集聚平台圈层资源321家，撬动企业资源1,844家。首个产城融合标杆项目：潼湖科技小镇潼湖科技小镇碧桂园控股有限公司0532019 可持续发展报告“碧”信品质为先碧桂园中部地区首个“产城融合”标杆项目签约，助力大湾区对接其他区域经济发展碧桂园中部地区首个“产城融合”标杆项目签约，助力大湾区对接其他区域经济发展2019 年 4 月 15 日，2019 湖南对接粤港澳大湾区恳谈会暨重大项目签约仪式在香港举行。作为第一轮签约企业的代表，碧桂园与湘江新区、 岳麓区签订正式协议， 标志着 “湘江智谷人工智能科技城”项目进入实施阶段，碧桂

127、园将助力打造国际人工智能技术成果转化高地，及中国人工智能产业应用示范基地。湘江智谷人工智能科技城项目作为本次签约会上首批签约项目，是碧桂园在中部地区首个“产城融合”标杆项目，同时也是碧桂园转型升级，多维度布局科技产业的先行之举。多年来，湖南的改革开放与粤港澳地区的发展紧密相连，对接粤港澳大湾区是湖南新时期对外开放的重要机遇，也是广大企业的重大商机。碧桂园助力产城融合项目签约，将深化拓展大湾区与全国乃至世界各地的全面合作，促进湖南经济高质量发展。领先科技碧桂园充分发挥博智林在智慧建造和机器人方面的研发应用优势，与粤港澳大湾区深厚的工业制造基础结合，深度参与粤港澳大湾区高新技术产业建设，促进粤港澳

128、大湾区培育新的经济增长点，实现经济高质量发展。2019 年是 5G 商用元年，广东电信积极推进 5G 网络建设和创新实践，目前，已经建设超万个 5G 基站的目标，预计在 2022 年将完成 5 万个基站建设目标。碧桂园与广东电信和粤港澳大湾区各行业龙头积极开展创新实践，助力产业发展。2019 年 8 月 2 日，广东博智林机器人有限公司、华为技术有限公司以及佛山市顺德区人民政府举行三方战略合作签约仪式，联手打造 5G 产业集聚区和 5G 融合应用区。2019 年 12 月 14 日，中国电信股份有限公司广东分公司与碧桂园控股有限公司签署了 5G 战略合作协议，协同合作加快构建全省领先的 5G

129、产业创新高地。依托顺德地处粤港澳大湾区核心腹地、工业制造基础深厚的综合优势，博智林在智慧建造和机器人方面的研发应用优势，以及华为、中国电信在通信设备和信息化解决方案方面的优势，合作各方将深度参与广东省加快 5G 产业发展三年行动计划，通过加快 5G 商用步伐，培育新的经济增长点，促进粤港澳大湾区核心腹地经济高质量发展。博智林机器人总部博智林 - 华为 - 顺德区人民政府三方战略合作签约仪式现场0542019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited责任供应链供应商管理制度碧桂园与建筑师、设计师、顾问、服务供货商、

130、承建商及供货商等不同类型的供货商紧密合作，致力于建立公正、透明、可持续的供应链。集团制定了供应商资源管理流程供应商后评估体系供应商处罚机制等一系列制度，构建起各类供应商从开发、准入、履约评估和风险管理到废止退出的全生命周期管理流程，对供应商的硬件设施及运营能力持续考察和评估。2019年，为加强供应链管控效力，我们更新了供应商后评估体系供应商处罚机制制度，明确质量管控重点风险点，针对报价诚信问题、供货诚信问题、材料质量问题、服务质量问题进一步规范考察标准和执行办法。此外，我们强化供应商考评管理的监督机制，对于供应商评估、处罚责任人采取绩效管理制度，将廉洁采购、规范采购与质量采购与员工绩效挂钩，提

131、升供应链管理水平。2019 年，集团合作供应商主要分为材料类（甲指甲供、专项分包、其他材料类）和工程类（总包类、装修类、其他专业工程类）六大类，共计19,222 家。近年来，碧桂园持续推进本地化采购工作，其中约 90% 材料类供应商已实现本地化采购。对于广告材料、五金产品等类型的供应商，集团优先考虑当地供应商。同时，集团部分项目已开始进行供应商属地化开发，以实现经济绩效和支持社区的双赢。制度与指引供应商资源管理流程集团合作供应商供应商处罚机制供应商后评估体系家19,222供应链管理管理架构有保障：成立质量管控小组，专人专职标准制定有依据材料检查多维度材料打假有力度2019 年，碧桂园致力于供方

132、管理体系化建设，以实现供应商透明化、流程化、动态化管理，同时满足区域项目差异化需求：提供质量合格的材料是碧桂园对供应商的要求，也是对消费者的承诺。我们对供应商材料质量管控工作全面深化，定期开展质量巡查和抽检。我们的采购中心每月对所有集采材料的材料抽检，凡抽检到不合格的材料我们会根据合约要求重罚供应商。2019 年，集团全年无发生因材料质量影响销售的情况。中心总挂帅，中心副总直管中心委任 3 名专职人员区域各抽调 1 名骨干人员假冒伪劣材料现场鉴别手册依据国标，梳理 117 项材料标准归纳业主敏感点， 梳理6项材料企业标准：入户门、 通道防火门、 橱柜、 强化地板、涂料、灯具。入库检验，每批次到

133、货仓管验收；现场抽检，大规模随机取样，送到权威第三方专业机构检测；工厂检查，原材料和生产过程检验。针对总包使用“假冒伪劣”材料问题，采购中心梳理惩罚条款和处理措施，写入总包及三方合同，联动运营、成本严格落实；组织甲指材料抽查，抽检 19,899 批次，发现非甲指品牌 105 批次，对总包单位罚款 160 万。建立供方库：拓展供方渠道，按制度标准实施供方考察，确保入选条件透明公开，优化供方信息采集功能，最终实现供应商分库管理与三级管控并行。招标定标：执行招标定标原则，实时监控承接量，实现优选供方履约评估：加强履约信息管理，建立定期沟通机制，及时解决问题，保障供应质量碧桂园控股有限公司055201

134、9 可持续发展报告“碧”信品质为先重视合作方向供应商提供可持续发展培训碧桂园视供方为质量产品不可或缺的环节，致力打造“责任共同体”，不仅将企业社会责任理念融入供应链各个环节，更引导供货商履行社会责任， 关注环境及社会影响， 共同为客户提供安全、 可靠的优质产品。年内开展供货商可持续发展培训，扶持供货商成长。2019 年，碧桂园成本管理中心共完成针对工程承建商（总承建商类）4 次社会责任/ 可持续发展评估，每季度一次。碧桂园致力于供应链可持续发展建设，认识到供应链的环境风险和社会风险将影响持续稳健经营，2019 年加强对供方环境、社会风险因素的考虑，优先选择环境和社会表现符合要求的供应商。我们应

135、用环保采购监测系统，统计办公室用品、屋宇装备及建筑物料的环保采购情况，分析采购项目是否符合特定环保标准，例如产品是否有具权威性的独立第三方授予的环保认证或认可。系统收集的数据可用作评估公司环保采购的表现，寻找机遇采购更环保的产品。除了实施环保采购，我们亦监察部分建筑物料的用量，例如木材、混凝土及钢筋。此外，我们优先选择具备国际认可的 ISO14001 能源管理体系和OHSAS18000 职业健康安全管理体系认证的供应商，与供应商签订保协议、社会责任协议，以保障产品在环保、社会方面规避风险，实现可持续供应。廉洁采购绿色供应链碧桂园采取了一系列由内及外的措施预防供应商贪腐行为的发生：从内部防范供应

136、商贪腐行为：集团要求每一名新入职采购中心员工签署碧桂园廉洁协议及采购中心关于如何处理与供应商关系的内部规定，规范员工与其近亲属设立的企业之间的业务关系。从供应商方防范供应商贪腐行为：集团要求每一家供应商签署碧桂园供应商廉洁合作须知，针对贪腐行为设定了相应的整治措施。从业务过程防范供应商贪腐行为：集团于开发考察时关注供应商资质，有不良记录者不录用；定价时严控成本，细拆价格，不予供应商贪腐之机。支持供应商能力建设广东昇辉电子控股有限公司（“昇辉公司”）作为碧桂园供应商之一，在运营中存在信息不畅通、服务不达标等问题。通过调查了解具体问题之后，2019 年 3 月，采购中心主动约谈，考察工厂，并组织昇

137、辉高管 - 区域面对面沟通会共计 53 场，开展以下措施对昇辉进行了专项改进提升：通过碧桂园帮扶建设与协调改善，昇辉公司供应商后评估等级由第一季度D 提升至第三季度 B，成效显著，双方合作关系进一步加深。规范昇辉图纸深化和报价周期，落实月度供货计划，缩短供货周期帮助昇辉调整公司组织架构，安排专业人员对接项目并增加培训提升物流信息管理水平，实现实时查询按地区配备专人负责售后维修，规定售后反馈时间1.2.3.4.昇辉区域沟通会数说 2019工程承建商参加反贪腐培训%1000562019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Li

138、mited推动行业发展碧桂园积极开展外部合作，把握新型合作机遇，年内与政府、企业、高校、行业协会等来自社会各界的伙伴形成战略合作关系，加强经验交流，实现互惠互利，共同改造升级行业产品及服务的标准、研发、技术、生产、运营、管理各个环节，为经济注入活力。我们立足政府产城融合、产能升级、智慧城市建设等规划战略，与各级政府开展合作交流，助力城镇化建设。我们与科研院所、高等院校深入合作，校企共建研究院，为人才提供发展平台，促进研发成果的加速落地。我们发挥自身智能制造优势，与软件信息、电子科技、酒店服务等行业龙头强强联手，共享资源，改造生产管理，助力产业升级，推动经济高质发展。中国建筑科学研究院有限公司、

139、中国城市科学研究会和碧桂园控股有限公司等单位共同编制健康社区评价标准T/CECS650-2020。潮州市政府：打造智能卫浴产品制造基地顺德区政府：5G 产业发展广州市荔湾区政府：建设产业金融服务创新区香港科技大学签约：共建“香港科技大学 - 博智林联合研究院”携手清华大学等 20 余所高校：打造“智能建造产教联盟”沈阳建筑大学、美国密歇根大学、中国建筑科学研究院、广东省建筑科学研究院：与可持续发展研究所建立良好学术交流华为、中国电信：5G 产业聚集、融合应用LG：智慧城市希尔顿：酒店服务、文旅体验远大住工：装配式建筑政企合作校企合作企企合作业企合作推动行业发展潮州市政府签订合作协议智慧建造产教

140、联盟融合大会业企合作希尔顿集团全球总裁克里斯托弗纳塞塔一行访问碧桂园057 碧桂园控股有限公司2019 可持续发展报告“碧”守绿色环保“碧”守绿色环保8.1. 环境管理8.2. 可持续建筑8.3. 绿色施工8.4. 绿色营运8.5. 绿色办公8.6.应对气候变化8.7. 生物多样性保护058 2019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited本章涉及的 HKEX ESG 指标： A1.1/A1.2/A1.3/A1.4/A1.4/A1.5/A1.6/A2.1/A2.2/A2.3/A2.4/A2.5/A3.1302-

141、1/302-3/G4-CRE3/303-1/G4-CRE2/305-1/ 305-2/G4-CRE3/306-2/307-1本章涉及的 GRI 指标：章节概述覆盖议题本章所回应的可持续发展议题本章所回应的 SDGs 议题碧桂园不断迭代升级“绿科技”，在绿色建筑的研究和开发中持续发力，2019 年建设 120 个绿色建筑认证项目、3 个美国 LEED 认证项目和 110 个海绵城市项目，积极履行作为企业公民的环境责任。同时，继续推行绿色施工、绿色营运和绿色办公举措，采取积极有效的手段应对气候变化和保护生物多样性，守卫我们共同的绿色家园。绿色建筑与绿色社区绿色技术创新节能减排与绿色营运废弃物处理与

142、循环使用水资源使用与污水处理生物多样性应对气候变化环保物料的使用059 碧桂园控股有限公司2019 可持续发展报告“碧”守绿色环保绿色建筑三星级公共建筑思科智慧城工欲善其事，必先利其器。环境保护，同样需要创新技术的加持。海绵城市技术：建筑节能：地块根据绿地和竖向的情况，设置雨水花园、下沉式绿地、绿色屋顶、透水铺装等海绵设施对场地内的径流雨水进行消纳。采用大温差供冷，节省输送能耗；通风空调系统风机的单位风量耗功率符合现行国家标准公共建筑节能设计标准；采用转轮全热回收新风系统，热回收效率 70%；照明控制采用集中与分散相结合的控制方式，楼梯间采用延时感应开关控制方式，减少开灯时间；本项目主要功能性

143、房间，拟按照现行国家标准建筑照明设计标准中规定的目标值低 0.51.4w/m2进行设计。思 科 智 慧 城 项 目 建 设 用 地 面 积 7,247m2,项 目 总 建 筑 面 积 46,942.7m2， 其 中 地 上33,737.3m2，地下 13,205.4m2。项目建筑层数有 12 层，高度 59.6m，为绿色建筑三星级公共建筑。项目采用了多项领先的绿色建筑设计技术，主要展现在以下方面：数说 2019思科智慧城项目建设用地面积项目总建筑面积m2m27,24746,942.7专题060 2019 Sustainability Report Country Garden Holdings

144、 Company Limited可再生能源：材料资源节约：室内声光风环境：水资源节约：舒适健康：在屋顶和立面设置太阳能光伏系统，装机容量为用电负荷的 2%。可再利用材料和可再循环材料的比例为 10.81%。本工程用水定额、水量平衡及用水量的确定结合广州番禺地区的经济状况、气候条件等，根据实际情况科学、合理地确定；管材阀门合理选型，避免漏损；所有用水部位均采用节水器具和设备，满足节水型生活用水器具及节水型产品技术条件与管理通则的要求，用水效率为 2 级；屋顶雨水均由雨水斗收集后，经雨水立管接至室外雨水池，雨水处理后用于绿化浇灌、地库冲洗和道路冲洗。室内噪声级满足现行国家标准民用建筑隔声设计规范中

145、的低限要求；主要的功能房有会议室和办公室等，通过 DALI 采光计算软件模拟得到，主要功能房的采光系数满足采光标准的要求，达到 90.46%；采用幕墙体系，建筑四周都设有可开启扇，经过室内自然通风模拟计算，过渡季换气次数 2 的房间面积比例为 85%，满足要求。大堂和咖啡厅采用定风量全空气空调系统，塔楼办公室采用变风量全空气空调系统，两种系统都对空气有过滤功效；设置 CO2传感器，并与空调系统联动，通过 CO2浓度调节新风比，达到保证新风量和节能目的；地下车库设置与排风设备联动的 CO 浓度监测装置。BIM 技术：设计过程采用 BIM 技术，检查设计碰撞、模拟施工过程等。碧桂园控股有限公司06

146、1 2019 可持续发展报告“碧”守绿色环保环境管理可持续建筑碧桂园严格遵守中华人民共和国环境保护法中华人民共和国固体废物污染环境防治法等法律及规例，并在集团内部制定环境保护管理办法，对节能、节水、污染防治、垃圾分类、环境绿化、生物多样性保护等环境议题均做出了指引。2019 年，我们继续秉承“做有良心，有社会责任感的阳光企业”的上海品茶，积极承担企业公民的环境责任，坚持将绿色环保作为经营管理的指导原则，务求降低业务发展所产生的环境足迹，利用企业优势资源在绿色建筑、绿色施工、绿色营运和绿色办公等方面实现环境可持续发展，并不断推进气候变化应对和生物多样性保护工作。可持续发展建筑标准体系为进一步提升

147、人民生活水平、发展绿色建筑、持续推进健康发展，国家出台了被动式超低能耗绿色建筑技术导则绿色建筑评价标准GB/T50378-2019、近零能耗建筑技术标准GB/T51350-2019 等一系列标准。 碧桂园紧跟国家步伐， 打造美好健康人居环境，为业主创造美好生活，大力跟进绿色建筑标准研究工作，不断完善集团自身绿色建筑标准体系，全面贯彻可持续发展的理念，丰富可持续建筑内涵，为促进我国人居环境绿色生态可持续发展，切实满足人民美好生活需求贡献力量。2019 年，集团设计系统可持续发展研究所开展了碧桂园健康舒适住宅（被动式超低能耗暨装配式）建筑技术指引碧桂园绿色建筑设计指引碧桂园海绵城市项目落地技术研究

148、以及碧桂园海绵城市设计指引等一系列指引的编制工作。碧桂园健康舒适住宅（被动式超低能耗暨装配式）建筑技术指引碧桂园绿色建筑设计指引碧桂园海绵城市设计指引碧桂园海绵城市项目落地技术研究空气品质监测室内污染物控制自然通风户内新风水质安全热舒适声舒适光舒适健身系统（提升免疫力）卫生服务特殊时期应急管理预案全生命周期节能环保土地、能源、水、材料等资源整合建筑、人、环境和谐发展海绵城市设计原则海绵城市设计流程海绵城市主要技术措施透水铺装、绿色屋面、初期雨水弃流措施、雨水罐、下沉式绿地、生物滞留设施、雨水湿地、 植草沟、 旱溪、 蓄水池、 渗管/渠、植被缓冲带海绵城市建设增量成本062 2019 Susta

149、inability Report Country Garden Holdings Company Limited可持续发展建筑认证碧桂园积极开展绿色建筑认证工作。报告期内，碧桂园建设绿色建筑认证项目 117 个（其中一星级 56 个，面积 1,465 万平方米；二星级 59 个，面积 3,317 万平方米；三星级 2 个，面积 49 万平方米），总建筑面积达 4,920 万平方米。此外，我们也在 2019 年建设了 1 个德国 PHI 被动房认证项目和 3 个美国 LEED 认证项目。同时在低影响开发方面，碧桂园 2019 年共设计建设海绵城市项目共 110 项，占地面积达 1,864 万平方

150、米。内蒙古甘肃河南河北山东四川陕西重庆广西广东湖南江西湖北安徽江苏上海福建浙江贵州云南海南台湾北京辽宁黑龙江吉林西藏新疆青海天津内蒙古甘肃河南河北山东四川陕西重庆广西广东湖南江西湖北安徽江苏上海福建浙江贵州云南海南台湾北京辽宁黑龙江吉林西藏新疆青海天津宁夏宁夏山西山西碧桂园各省市绿色建筑项目数量分布（2019 年度）碧桂园各省市海绵城市项目数量分布（2019 年度）15 项15 项610 项610 项1120 项1120 项 20 项 20 项南海诸岛南海诸岛碧桂园控股有限公司063 2019 可持续发展报告“碧”守绿色环保思科（广州）智慧城 9# 大楼增城碧桂园中心（广州）白鹅潭国际金融中心

151、建筑面积建筑面积建筑面积认证等级认证等级认证等级金级预认证金级预认证金级全认证46,799218,367262,084.8LEED CSLEED CSLEED CS平方米平方米平方米2019 年碧桂园获得 LEED 认证项目情况如下新建新建新建064 2019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited截至 2019 年末碧桂园获得国家绿色建筑认证总面积19,959万平方米截至 2019 年末碧桂园获得国家绿色建筑认证累计数量872个8个截至 2019 年末碧桂园获得美国LEED 认证累计数量截至 2019 年末碧

152、桂园获得美国LEED 认证总面积104碧桂园国家绿色建筑认证项目累计数量（个）碧桂园国家绿色建筑认证项目总建筑面积（万平方米）006005004003002000000000国家绿建三星国家绿建三星国家绿建二星国家绿建二星国家绿建一星国家绿建一星截至 2016 年末截至 2016 年末截至 2017 年末截至 2017 年末截至 2018 年末截至 2018 年末截至 2019 年末截至 2019 年末总计总计2074,84275515,12819,9598722

153、4,21958664211,81713,2821663,1786,495225万平方米碧桂园控股有限公司065 2019 可持续发展报告“碧”守绿色环保LEED 项目案例：碧桂园中心（广州）采用美国 LEED CS 金级预认证标准停车位减量环保建材降低热岛效应CO2浓度监控系统节水灌溉系统建筑遮阳一体化高效冷水机组冷凝热回收机组变频技术066 2019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited可持续发展建筑研究及培训可持续发展建筑发展规划碧桂园于 2019 年成立了可持续发展研究所，主要针对集团的绿色建筑、被动房

154、、LEED、WELL、海绵城市的技术、质量、合同、成本进行管控。可持续发展研究所借助科研机构、高校等的良好平台及资源，共同进行被动式超低能耗建筑体系研究和基于人工智能的绿色建筑设计优化算法研究等课题的研发。在内部可持续发展建筑标准研究方面，研究所编写了一系列集团设计标准指引，包括碧桂园被动房设计指引 碧桂园总部办公建筑“新型冠状病毒”防控指引碧桂园装配式混凝土建筑技术指引。同时，研究院正在开发的指引有碧桂园绿色建筑设计指引碧桂园健康舒适住宅 （被动式超低能耗暨装配式建筑）技术指引等。此外，可持续发展研究所重视对员工的专业培训。一方面，积极举办一系列内部培训（凤凰讲堂系列、人人培训系列），让员工

155、系统了解绿色技术、海绵城市、被动房建筑技术。另一方面，也鼓励员工参加外部专业培训，让他们及时了解国内、国外行业动态，紧跟行业发展方向。国家陆续出台绿色建筑评价标准2019 版、近零能耗建筑技术标准健康建筑评价标准健康住宅评价标准等一系列标准，对住宅产品的要求向“更低碳、更舒适、更健康”发展。碧桂园紧跟国家政策导向，在做好既有技术体系的基础上，积极创新绿色节能技术，对超低能耗建筑、近零能耗建筑等议题进行探索，建设“更低碳、更舒适、更健康”的产品。为提高使用者的生活体验感，满足健康人居环境需求，碧桂园可持续发展研究所在健康建筑领域不断探索，从空气、水质、热舒适、声舒适与光舒适等多维度出发，重点剖析

156、技术体系与核心内容，务求打造更稳定、更舒适、更健康的人居环境。持续进行可持续建筑的研究和推广是碧桂园对环境负责的重要表现，未来碧桂园针对可持续建筑将开展如下发展规划：制度与指引碧桂园被动房设计指引碧桂园装配式混凝土建筑技术指引碧桂园总部办公建筑 “新型冠状病毒”防控指引碧桂园绿色建筑设计指引碧桂园健康舒适住宅（被动式超低能耗暨装配式建筑）技术指引紧跟国家战略步伐，建设“更低碳、更舒适、更健康”的产品碧桂园控股有限公司067 2019 可持续发展报告“碧”守绿色环保未来一年，碧桂园将会有大批的绿色建筑项目和海绵城市建设项目迎来验收。我们将会对建筑的落地性、建筑的实际运行效果进行实地调查，确保建设

157、真正可持续的建筑。为响应“健康中国”国家战略，碧桂园可持续发展研究所从 2017 年开始作为主编单位之一，编写了中国工程建设标准化协会标准健康社区评价标准，预计在 2020 年 3 月正式公布。未来三至五年，碧桂园将继续积极参与国家、省部级研究课题的申报工作，持续借助实体产业平台优势，与科研院所和高校深度合作，实现产学研结合，助力研发技术落地。既有产品的可持续技术落地性研究参与高层次课题研究，实现真正产学研结合发展碧桂园健康人居环境技术内容户型及园区设计物业防灾应急服务水安全空气安全热舒适声舒适光舒适室内污染物控制户内新风自然通风地库空气质量地漏、水封安全厨卫排风安全室外噪音户间隔声户内隔声保

158、证充足的天然采光减少人工照明光污染生活用水安全饮用水安全排水系统安全景观水系统安全户型设计园区优化设计制定应急预案提高物业服务质量热环境湿环境空气水质设计应急声 & 光舒适度068 2019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited绿色施工为有效管理开发项目的施工现场环境， 对碧桂园旗下的建筑施工项目，我们采取了多种绿色环保措施确保合法合规，力求最大化降低施工过程中对环境产生的影响。集团制定相应的计划并组织实施，注意环境保护，资源节约并采取相应的措施，落实绿色建筑的重点内容。2019 年，碧桂园及旗下建筑施工项目

159、环评覆盖率达到100%，未发生对环境及天然资源造成重大负面影响的事件。部分项目施工过程采用自动变频水泵和施工废水沉淀净化二次循环利用节水。施工中采取场地硬化和绿化、洒水除尘等措施减少扬尘污染，做到“六个百分百”。施工现场围挡率达到 100%；进出道路硬化率达到 100%；工地物料篷盖率达到 100%；场地洒水清扫保洁率达到 100%；出入车辆清洗率达到 100%；项目全工期做到喷雾除尘机除尘应用率达到 100%。部分项目施工照明采用限时照明装置的镝灯集中照明。施工过程中所产生的建筑废弃物会先在现场分类放置。交由专业机构回收，合规处理。节约用水与污水合理处置减少扬尘污染节约能源建筑废料处置项目建

160、筑设计选材时选择钢筋、 铜材等可再循环材料。预制化构件在现代建筑开发中占据比较大的比重， 包括预制剪力墙、 预制叠合板、预制楼梯板等。施工过程全部采用预拌混凝土和商品砂浆， 减少现场施工带来的环境污染及材料浪费。部分项目充分利用建筑土建装修一体化设计， 并采用整体化定性设计的厨房及卫浴间。节约材料及使用环保物料碧桂园控股有限公司069 2019 可持续发展报告“碧”守绿色环保碧桂园酒店太阳能热水系统碧桂园酒店集团近年积极采用可再生能源技术进行绿色改造，截至 2019 年末，已在旗下 53 家酒店采用太阳能热水系统，全年预计节省能耗总量 6.042 百万瓦时。绿色营运碧桂园不仅在开发建造过程贯彻

161、落实绿色发展理念，同时秉承着用匠心铸造新时代高端质量的精神，不断提升绿色管理意识，并在酒店运营、碧优选服务、餐厅运营等各项业务运营中全面推行绿色营运模式，致力于为业主和客户提供绿色、环保、优质的服务体验，实现绿色管理和绿色生活的双重收获。碧桂园的能源节约行动落实在营运方方面面。在物业管理中：碧桂园致力于打造智慧社区和绿色住区，积极推广物业能源监测，进而开展有效的节能降耗措施。同时物业管理人员上岗之前均进行专业的培训，尤其是绿色建筑技术如太阳能、喷灌、雨水回收设备等运行注意事项，确保运行过程有序有效。绿色建筑选址充分考虑到绿色出行，项目场址出入口步行距离 800 米以内的公交站点 2 个，交通便

162、利。方便居民充分利用公共交通网络。在酒店运营中：碧桂园酒店集团制定绿色饭店管理标准，以“倡导绿色、节能减排”为指导思想开展日常运营工作，对于能源消耗，碧桂园酒店定期进行能耗计量分析，并下达计划指标考核，减少浪费，同时碧桂园酒店实施多项改造，不断贯彻节能减排绿色环保理念，包括：厨房炉具改造，选用节能型炉具；客房衣柜门开关改造，选用磁接进开关；洗衣房水洗机增加管道，利用太阳能热水，减少蒸汽加热热水，每月节约燃气费用 2.5 万元等。能源节约碧桂园酒店太阳能热水系统碧桂园酒店太阳能热水系统070 2019 Sustainability Report Country Garden Holdings C

163、ompany Limited废弃物合理处置及循环使用我们在营运过程中注重对水资源的高效利用，以达到节约水资源的目的。我们在营运过程中持续加强废弃物管理，在采购过程中考虑采购耐用和环保产品以减少废弃物的产生。此外，我们亦鼓励员工、业主、供应商及其他业务上的合作伙伴尽量减少废弃物的产生。同时我们注重对废水的合理处置，小区排水系统采用雨污分流，雨水通过雨水管道收集排入城市雨水干管，最终排入市政雨水排水管网。居民生活污水经三级化粪池消化处理达到污水综合排放标准 GB8978-1996三级排放标准后接入进入市政污水管道，由市政污水处理厂统一处理。各项目建筑内均使用高用水效率等级的卫生器具，提高水资源利用

164、效率，减少水资源浪费；给水管道及配件均采用节水型。各入户管表前压力调整为不大于 0.2MPa，避免超压出流带来的超压出水浪费；采取有效措施避免管网漏损，选用密闭性能好的阀门、设备，使用耐腐蚀、耐久性能好的管材、管件等；在雨水资源丰富区域，合理设置雨水集蓄利用系统，收集的雨水用作绿化喷灌、道路浇洒等；小区绿化灌溉采用喷灌设备和滴灌设备组成的高效节水系统来满足。每个小区内均根据项目实际需求设置垃圾站，小区内固体废弃物分类后有环卫工人定期清运，不会对周边环境造成污染；酒店板块与再生能源公司签订垃圾清理回收协议；厨房污水经过隔油池处理方可排放，同时定期由指定的油污处理单位对隔油池进行清理。水资源节约和

165、废水处理塑料快递袋回收使用全面利用食材，减少厨余垃圾总部大楼物业环境管理服务部同事在日常垃圾收集时发现大楼办公人员每日收取快递数量很大， 快递袋结实、 耐用， 大部分尺寸也适用于办公室垃圾桶， 便在各楼层茶水间、快递收发区增设快递袋回收箱，收集快递袋作为垃圾袋，进行资源的再次利用，每年可为集团节省至少 3 万个垃圾袋的开支。总部餐厅积极采取行动开展节约食材、减少厨余垃圾，我们利用粗加工切除的食材自制特色小菜，每日可减少约 200 斤食材废弃，可节约 1,000 元左右。每日可减少食材废弃可节约斤200元1,000物业人员回收快递包装袋碧桂园控股有限公司071 2019 可持续发展报告“碧”守绿

166、色环保碧桂园绿色酒店碧桂园酒店集团制定绿色饭店管理标准，以“倡导绿色、节能减排”为指导思想，组建“绿色饭店”领导小组，通过多项举措践行绿色营运，并获得多项业界认证奖项。12345张家界碧桂园凤凰酒店碧桂园十里金滩酒店高明碧桂园凤凰酒店海南碧桂园金沙滩温泉酒店武汉生态城碧桂园投资有限公司希尔顿酒店管理分公司中外酒店（十一届）白金奖十大绿色度假酒店中外酒店（十一届）白金奖十大绿色度假酒店中外酒店（十一届）白金奖十大绿色度假酒店中外酒店（十一届）白金奖十大绿色度假酒店2019 年金树叶级绿色旅游饭店2016 年 11 月2016 年 11 月2016 年 11 月2016 年 11 月2019 年

167、3 月序号酒店名称绿色奖项获奖时间室内空气质量与人的身体健康息息相关。我们在住宅和酒店运营中充分考虑业主和宾客的健康，塑造绿色、宜居、健康、质量的居住环境，确保每一位客户都可以“放心呼吸”。在住宅项目中，碧桂园设置地下室机械排风系统、住宅油烟排放烟道竖井、预留烟道、油烟净化器等对废气进行防治。在酒店运营中，碧桂园引进科学生态治理技术，优化室内环境。安装新风设备，节约空调能耗，同时加强自然通风，此外对于污水井、化粪池安装废气泄压管等容易产生异味的环节进行特别管控，安装废气泄压管。我们在酒店营运中推出绿色服务，倡导绿色消费，采取了如下措施：在酒店板块新员工入职培训中开设“绿色饭店”课程，加强新员工

168、在上岗服务主动向宾客提供绿色服务及引导宾客绿色消费的意识；鼓励宾客打包用餐后剩余饭菜和酒水；不使用泡沫塑料包装，采用可降解包装盒；不使用一次性毛巾；对于多日住宿的宾客减少被单、枕套、浴巾等的更换频次。空气质量改善推出绿色服务，提倡绿色消费072 2019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited“碧绿守护计划”我们在业务营运中积极开展绿色宣传和引导，将节能降耗、垃圾分类等绿色环保理念植入人们生活中，与员工、业主、租户、客户、供应商及其他合作伙伴携手共同履行环境责任。具体措施包含：在办公室、酒店大堂、商场张贴摆放节

169、能、环保宣传标语；酒店板块组织“创绿小组”成员到同行酒店进行学习与交流。2019 年 7 月，碧桂园志愿者协会与碧桂园服务集团共同发起“碧绿守护计划”，在全国各碧桂园社区内推广。主要以“环境保护”为主题，紧扣“垃圾分类”热点，通过志愿服务的形式，带领业主自我服务、共同守护美好家园，打造环保、和谐、助人自助的绿色社区；营造社区服务氛围，推动社区共建共治共享。截至 2019 年 12 月，“碧绿守护计划”在全国已开展超过 130 场活动，1.2 万户家庭参与，服务及文化理念预计覆盖超过 22 万业主。“碧绿守护计划”在全国已开展活动参与家庭服务及文化理念预计覆盖场户业主13012,000220,0

170、00开展绿色宣导绿色办公碧桂园在集团及各城市公司办公室积极实施多项环保措施，以减少办公过程中造成的能源和资源损耗，这些措施主要包括：每日进行夜间巡逻，通报巡逻情况，确保实现人离能耗最低；在开关面板处增加标识，指引员工开关照明；建立公共区域定期巡查制度，同时进行安全隐患检查，节约能耗；通过空调BA系统对室内温度进行监测和控制，并在空调调控器处张贴温度指引，保持室内温度舒适、环保、节能；利用视频会议代替部分差旅出行，从而减少差旅产生的温室气体排放；制定集团办公室无纸化办公管理办法，推广无纸化办公，实行笔、墨、纸等办公物品统一管理，在提升办公效率的同时，减少纸张等自然资源消耗；减少独立打印机，设定双

171、面打印为标准设置，减少办公用纸的消耗；使用森林管理委员会（FSC）认证纸张用于名片打印；对办公设备进行定期保养，延长使用寿命，提升资源使用效益。碧桂园控股有限公司073 2019 可持续发展报告“碧”守绿色环保碧桂园集团总部节能降耗措施及成果加强绿色建筑的研究和实践，提高建筑的能源使用效益。碧桂园开发的项目，从设计过程中即将绿色建筑理念融入到建筑中，以被动优先、主动优化原则，建筑围护结构、设备选型、建筑整体设计以国家节能设计标准为准则；加强建筑施工过程的能源管理，减少施工过程的碳排放；在采购过程中考量气候变化因素，鼓励使用低碳环保物料；鼓励员工、供应商、业主、租户及其他客户在日常业务活动中减少

172、碳排放；增加可再生能源的使用，如在屋顶和立面设置太阳能光伏系统，增加太阳能的使用；未来考虑订立碳减排目标来减少碳足迹。碧桂园总部大楼是国内首幢规模最大的生态办公大楼，以绿色生态为设计理念，营造出一栋绿色节能生态办公建筑，平均能耗可减少20%。2019 年，集团实施了一系列节能降耗措施：应对气候变化作为多元业务综合发展的企业，碧桂园致力在整个营运过程中有效地管理和应对气候变化风险，一方面积极主动采取多项措施减缓气候变化，另一方面制定策略适应气候变化，从而降低气候变化对业务的影响。裙楼 8 台手扶电梯缩短开放时间，大楼所有电梯实现高峰控梯功能，年节约成本约 63,940 元；2019 年 9 月起

173、，大楼所有饮水机实现定时开闭控制，避免以往 24 小时开启造成的浪费，年节约成本约 278,616 元；茶水间照明增加人体感应与时控器双重控制，实现人走灯灭，年节约成本约 9,472 元；地下车库照明更换为微波感应灯管，按照实际需求亮灯，年节约成本约 6,000 元；楼层所有洗手间水龙头加装节水装置，减少洗手飞溅的水资源浪费，年节约成本约 3,312 元；12345减缓气候变化074 2019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited评估气候变化带来的风险与机遇，并加深了解气候变化对业务营运的影响及其相关财务风险

174、与机遇；持续提升项目设计，以预防或减少气候变化对于新建项目可能造成的破坏；制订极端天气管理方案以应对因气候变化导致的更频繁的极端天气事件；制订合适的工作流程和措施，以预防或减少气候变化对公司现有物业可能造成的破坏；并把握气候变化所带来的机遇。生物多样性保护碧桂园严格遵守土地管理法等各项土地开发法律法规，特别是对于绿地开发、棕地开发、生物多样性、文化保护区等相关内容严守底线，仅对接经政府评估后对生物多样性无不良影响的地块，在土地投资和开发全过程注重生物多样性的保护。在土地投资开发前，我们均会开展尽职调查，确认无环评、地质等不利因素，确保不会对当地的生物多样性产生影响。在项目设计中，为了达到低影响

175、的目的，碧桂园开展了多项海绵城市和低影响研究项目，以现有的自然生态系统作为土地开发规划的综合框架，做到尊重自然。在项目施工中，我们合理选择景观植物，尽量选择适应当地气候和土壤条件的乡土植物，选用少维护、耐候性强、病虫害少、对人体无害的植物，并根据当地的气候条件和植物自然分布特点，栽种多种类型植物，乔、灌、草结合构成多层次的植物群落。适应气候变化075 碧桂园控股有限公司2019 可持续发展报告“碧”伴以人为本“碧”伴以人为本9.1. 选才以德9.2. 敬才为重9.3. 育才为先9.4. 爱才用“心”076 2019 Sustainability Report Country Garden Ho

176、ldings Company Limited章节概述覆盖议题本章所回应的可持续发展议题本章所回应的 SDGs 议题本章涉及的 HKEX ESG 指标： B1.1/B1.2/B2.1/B2.2/B2.3/B3.1/B3.2/ B4.1/B4.2401-1/403-2/404-1/405-1本章涉及的 GRI 指标：在碧桂园，我们始终坚持“以人为本”，将员工视为我们最宝贵的财富。我们致力于为员工打造一个平等、包容、温暖、积极的平台，提供多样化的发展机会、丰富的学习资源、完善的发展路径，让员工与企业共同成长。人才引进与团队建设员工培训与发展员工健康与安全员工权益与关怀平等雇佣与雇员沟通禁止雇佣童工与

177、强制劳工077 碧桂园控股有限公司2019 可持续发展报告“碧”伴以人为本“我”在碧桂园90 后“碧业生”的成长之路肖容是一名“碧业生”，2014 年，她通过“碧业生”校招进入碧桂园原西北区域，通过几年的成长，这位年轻的 90 后姑娘已经成为碧桂园青藏区域的财务负责人。初入职场时，肖容初露头角，能对领导提出的问题想出解决方案，这份小成就感都会令她欣喜不已。一年后，肖容又作为 “碧业生” 代表去校园招聘，她拿着公司的宣传手册，与同乡侃侃而谈，讲碧桂园的上海品茶，分享自己的工作体会，就像是与一年前初入职场的自己对话一样，一切都让她兴奋与自豪。2015 年至 2018 年，西北区域发展速度迅猛，区域

178、财务更是从 10 人扩张为110 人， 正 巧 赶 在区域日新月异之际，曾经的职场小白肖容开始了职业的进阶之路，从普通员工到经理，期间分别担任过区域共享、项目财务、区域税务等多个财务岗位的负责人。2018 年，原西北区域裂变为 5 个区域，肖容积极参加青藏区域财务负责人的竞聘。机会总是留给有准备的人，羽翼逐渐丰满的她不负众望，成功担任青藏区域财务负责人。欢笑声往往伴随着巨大的压力，之前无论担任什么岗位，遇到问题时，肖容都可以寻求上级的帮助， 而这一次，她面对的是新的区域、新的挑战，她要为整个区域财务团队负责。职场人的成长往往是从独当一面开始。拎着大包小包的行李，肖容从兰州来到海拔两千多米的西宁

179、，高原反应让肖容的身体有些不适应， 连续咳嗽一个月。路是自己选择的，当然要坚强地走下肖容博观而约取厚积而薄发青藏区域财务负责人专题078 2019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited去。克服身体与新环境的不适，肖容又战胜了自己。如今，肖容把团队管理得井井有条，财务资金部也被评为青藏区域优秀职能部门。在团队中，她扮演着一个教练的角色，把每个人放到合适的位置，发挥他们的长处。青藏区域当地的节奏比较慢，相比其他区域招人要困难许多，但肖容认为不一定代表他们区域就做不好这些事情， 关键是怎么做起来。 每个月她与员工进

180、行一次深度面谈，帮助他们梳理工作中的问题，发挥他们的主观能动性。她希望她的团队可以更具战斗力。肖容与她的团队碧桂园控股有限公司0792019 可持续发展报告“碧”伴以人为本选才以德一流的人才造就一流的公司，碧桂园坚持用优秀的品牌文化、平等包容的环境吸引人才，让更多才德之士在碧桂园的大舞台发挥个人才干，实现梦想。公平雇佣碧桂园严格遵守中华人民共和国劳动法中华人民共和国劳动合同法 中华人民共和国禁止使用童工规定 等法规要求， 以及依照 人才引进制度规范标准指引等公司内部制度，在招聘过程中不以性别、年龄、宗教、民族、家庭与健康状况等因素进行差别化对待，禁止雇佣童工和强制劳动，保证进行合规、公平的雇佣

181、。2019 年，碧桂园没有发生违法雇佣、使用童工或强迫劳工的案件。2019 年度碧桂园集团员工概况性别地区年龄职级女性：38,702 人38%男性：63,082 人62%中层管理：20,588 人20%普通员工：80,375 人79%高层管理：821 人1%港澳地区：38 人0%海外地区：2,549 人2%中国内地：99,197 人98%50 岁以上：2,003 人2%4150 岁：8,191 人8%3140 岁：35,106 人34%30 岁以下：56,484 人56%0802019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company

182、Limited多元共融碧桂园致力促进性别平等，倡导男女员工同酬，并持续提升女性员工在高级管理层的比例。我们反对及不允许任何形式的歧视行为，其中制定的员工手册和员工行为守则，列明我们认为所有员工享有自由和尊严，同时我们高度重视员工的人权问题，如为少数民族员工在饭堂设置民族窗口以尊重其饮食习惯、为超时工作员工提供报酬或假期等，承诺提供一个无歧视的工作场所。2019 年，碧桂园没有发生员工人权侵害相关的诉讼和违规案件。此外，我们也努力成为包容性与多元化的典范，吸引更多元化的人才，致力为残障人士提供平等就业机会，以及向他们提供可发挥各自所长以及天赋的平台。集团总部及各区域公司与当地社保局、居委会保持密

183、切联系，对口帮扶地区残障人士就业。我们会结合自身各业务线需求，为残障人士安排合适的工作岗位及提供相关培训。截至2019 年末，本集团雇佣残障员工 79 人。反歧视雇佣残障人士招贤纳士为更好地支持企业战略，解决人才缺口问题，我们通过校园招聘、社会招聘广泛地进行人才引进。在人才队伍建设方面，碧桂园打造“超级碧业生”品牌项目，“强将计划”、“干将计划”，推广我们的人才培养理念，吸引更多有能力的人来企业发展；我们依据招聘需求、人才评价， 对人才设置合适的岗位及发展规划，提高人才建设的效率；另外，我们通过招聘信息化、招聘助手、AI 面试等工具，不仅优化招聘工作， 同时有效提高人才与岗位的匹配程度。此外，

184、碧桂园积极创造本地就业，其中碧桂园地产板块 - 海外及香港区域的本地化雇佣比例达到 72.58%。招聘信息化招聘助手AI 面试数说 2019碧桂园地产板块 - 海外及香港区域的本地化雇佣比例达到%72.58碧桂园控股有限公司0812019 可持续发展报告“碧”伴以人为本完善薪酬福利在员工薪酬方面，碧桂园依照碧桂园集团薪酬管理制度员工绩效管理办法，建立岗位、市场、绩效及能力的评价维度体系，兼顾价值与公平，对员工薪资进行充分合理的评估，致力于为员工提供有竞争力的薪酬。在员工福利方面，我们严格遵守全国年节及纪念日放假办法职敬才为重人才只有感受到尊重， 才能从内心深处产生对共同事业的责任感。 我们以人

185、才为中心， 大兴敬才之风， 让人才得到健全的制度保障， 实现自由思考、自由创造。“敏捷”招聘运营管理体系目标任务人才队伍支撑战略效率优先成本意识人才规划人才结构风险防控人才配置人才甄选专业精准系统雇主品牌人均效能全流程管理专业能力锻剑计划人才规划网络渠道管理金牌面试官强将计划编制管理猎头管理人才规划师千人项目总外招需求内部猎聘人才评价中心招聘助手超级碧业生人效考核新途计划招聘信息化品牌效能规范效益赋能0822019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited碧桂园将保障职业健康与安全作为企业的主体责任，重视员工在工

186、作期间的身心健康与职业安全，亦致力促进员工工作生活平衡。我们成立安全委员会， 在每季度对安全工作进行部署，并召开安全双周会，对存在问题的区域项目进行通报。职业健康安全“eHR”移动端上线，打开凤厂幸福之门2019 年，集团新上线“eHR”人力业务服务系统，整合福利、办理、内招、 学习等多项服务， 帮助员工 “一站式” 完成福利兑换、 补贴申请、社保查询等多项业务，极大提高员工满意度。关注员工身心健康为员工由外部医学专家主讲有关压力管理等主题的研讨会，亦举办健身班、运动竞赛和减压班等活动。2019 年，碧桂园总部联动佛山市红十字会、安和泰医院等单位组织 3 场员工健康讲座及紧急救助培训。办公场所

187、安全演练总部中心物业针对紧急救护、食物中毒、故障停电、台风等进行共计 27 场安全演练，提升员工应急响应能力，提高安全文明意识。安全文化宣传我们拍摄安全经理的碧桂园故事，策划安全经理的员工关怀活动，使“人人懂安全，人人讲安全”这一安全理念深入人心，让安全文化成为重要的上海品茶。日常安全检查我们号召有专业资质的人员在上班前主动进行安全检查，鼓励工人在现场识别安全隐患，并为其提供奖励或积分，积分可用于兑换工人日常用品。安全经理的专项培训2019 年，我们对安全经理进行专项培训，提高安全知识水平及管理能力，并设置安全经理专项激励及晋升机制，引导安全生产的自我管理。年度体检福利2019 年度体检覆盖率

188、达到100%。体检优惠套餐同步开放供员工家属选择。工带薪年休假条例企业职工带薪年休假实施办法等法规条例，并在国家标准上继续提高员工福利水平，充分履行碧桂园尊重人才、尊重劳动的承诺。集团所提供福利涵盖补贴类、生活类、特色节日类、总部办公区类四大类型， 其中包括住宿补贴、 电脑补贴、 购房优惠、 员工班车、 健身房、员工生日会、美食节、教育优惠等，全面满足员工的工作及生活需求。通过充分落实全职场周期员工关怀，我们希望为员工营造温暖的工作环境与坚实可靠的后盾。数说 20192019 年总体伤亡率（百万工时工伤意外率）%0.22碧桂园控股有限公司0832019 可持续发展报告“碧”伴以人为本为加深员工

189、与管理层之间的交流，促进双方的相互理解，2019 年碧桂园广泛开展“高管面对面”交流会，通过面对面的意见交流，打破层级的平等对话，在畅所欲言的轻松氛围中，使员工最关心的问题能够得到解答。聆听员工声音碧桂园将员工视作集团最宝贵的财富，主动倾听员工的声音，关心员工的关心。集团在内部开通多个意见渠道，了解并帮助员工解决来自生活、文化、职业发展中的困扰，致力于成为让员工满意的雇主企业。疯狂智酷是碧桂园内部发声平台，作为碧桂园最敢说的公众号，疯狂智酷始终坚持“传播智者声音，放大弱者声音”，既曝光企业管理现状，探讨可行建议，也传达员工心声，让企业聆听基层声音。智酷论坛搭建后，员工共发表近万条帖子，在碧桂园

190、掀起广开言路的风气。每年 7 月 26 日是碧桂园“安全生产日”。2019 年，碧桂园在 6-7 月举办主题安全文化月活动，以“防风险除隐患遏事故”为主题，聚焦员工感知，举办了多项安全文化活动。发布倡议书，送达 15 万员工；举办了全员安全普法考试，号召所有人牢记安全红线、知法懂法守法、执行重在细节、警钟常在心中；举办了以“安全第一，行稳致远”为主题的系列活动；清华大学教授方东平就安全生产及安全文化举行专题讲座，探讨企业如何提升安全领导力，推动安全文化与安全行为的改善；举办了“防风险、除隐患、遏事故”安全文化展，并组织了总部大楼消防安全演练；开展安全文化授课，并通过直播，最高在线人数 6,70

191、0+；员工签署安全承诺书；总部大楼消防演习，让更多员工参与实践。安全活动月强化安全意识 筑牢安全防线2019 年，集团新上线 400 热线服务，为员工提供免费业务咨询的热线电话。 目前，400 热线与“员工自助查询服务”、“我要提问”并列为公司内部的 3 大员工服务平台。它以解决现阶段员工的诉求及咨询问题为目的，由各业务模块 HR 接听，直接受理员工咨询，确保政策及问题应答准确率。0842019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited育才为先人才的培育需要适宜的土壤，我们健全员工培训体系，加大投入保障，制定更加

192、开放的员工支持政策，让人才得到真实而有效的滋养。加强员工培训优秀人才是企业可持续发展的源动力，是不可或缺的战略性资源，实现企业可持续经营发展和打造企业核心竞争力。为打造人才供应链，碧桂园设定四级培训体系，构建“领导力学院”、“专业院系”、“网络学院”、“公开课大课堂”，满足各类员工的培训需求，丰富培训的形式，使不同层级、不同领域的员工都能获得丰富的集团资源。我们全力培养与发展人才，让员工都能学习进步，让人才得以施展才华。2019 年，碧桂园主要围绕组织赋能、关键岗位员工梯队培养以及管理团队培养这三方面提供全面的人才发展和培训平台，助力员工高效成长。“高管面对面”交流会广西区域高管面对面座谈会湖

193、北区域高管面对面鄂北区域高管面对面座谈会清远区域高管面对面碧桂园控股有限公司0852019 可持续发展报告“碧”伴以人为本课程资源与讲师队伍建设是企业内部知识沉淀与传播的基础，是有效实施“人人是老师，人人是学生”的关键把控点，也是组织人才培养和赋能的保障。2010 年开始，碧桂园正式启动内部课程与讲师认证，近十年间已沉淀上千门课程。2019 年，紧随集团全竞提升的步伐，“引擎计划”全新升级，从课程开发到讲师一体化认证，建造课程及讲师队伍，让资源建设成为人才培养与组织能力提升的发动机。2019 年全年新增270 位导师，累计达 2,922 位内部导师，开设 2,392 门内部课程，共开展面向区域

194、的 16 场线上辅导沙龙。2019 年，碧桂园打造以“组织赋能、赋予单位造血能力”为目的的系列产品，授人以渔。围绕“资源建设、文化融入、人才培养”方面，共开发包括专项培训、同行计划、引擎计划、项目总预科班在内等产品，全年完成 78 个内部单位内部授课，全年共实施 278 天。组织赋能人人是老师 人人是学生“引擎计划”开设内部课程门2,3922019 年全年新增导师位270开展面向区域的线上辅导沙龙场16打造人才供应链三0862019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited碧桂园集团坚持不懈关注组织内关键岗位梯队

195、人员的培养，为组织持续提供发展所需的人才。目前，集团形成以领翔计划为代表的领导力项目，以及未来领袖计划与超级碧业生发展计划两大战略性关键人才品牌。企业管理能力是企业发展竞争力的核心所在，管理团队是企业管理的关键群体，是组织内部的中坚力量，对组织业绩及内部人才培养负责。2019 年，碧桂园以管理团队培养作为组织管理提升的核心抓手，以人才盘点、管理团队赋能为手段，为集团匹配与提供核心优秀管理团队，助力集团发展。梯队培养管理团队培养“领翔计划”人才发展项目超级“碧业生”发展计划“领翔计划”人才发展项目，是在碧桂园领导力发展项目 7 年成熟运营基础上的新升级，该品牌培训是为充分满足集团快速发展并培养优

196、秀的项目总经理项目，通过严格的选拔方式和复合式培养手段，训战结合模式，实现人才库的“严进严出，优中选优”以及“无时差”的人才供应。超级“碧业生”发展计划建立了完善的培养体系，采用导师制、挂职锻炼、轮岗学习、集中培训、挑战性关键任务等人才培养方式，遵循“721”原则全面培养，同时每年进行内部竞聘，大胆提拔任用优秀人才。截至 2019 年 12 月，碧桂园已有超 400 人成长至集团副总裁、区域总裁、项目总经理、职能总监等核心管理岗位，近 1,200人发展成为经理级管理人员。快速发展的平台和体系化的培养实现了“碧业生”的快速发展，该计划实现了企业与人才的共赢。人才盘点：运用碧桂园自主研发的人才盘点

197、系统开展4类关键管理团队开展人才盘点工作，实现“人才盘点线上化”，共覆盖67个区域，1,754名管理人员。管理团队赋能：建立起一套标准的管理团队管理规则，设立“管理赋能”培训项目，共覆盖62个单位、740名管理人员，累计开展培训70.5天。碧桂园控股有限公司0872019 可持续发展报告“碧”伴以人为本为做到人尽其才，集团建立了民主、公平、公正、公开、竞争择优的培训及激励机制，倡导竞聘文化，定期以公开竞聘的形式挑选经营管理人才，充分给予员工进步的机会与平台。同时，我们也根据岗位空缺情况，不定期发布竞聘公告，为员工提供多种发展机会，鼓励人才的良性竞争。2019 年，集团以干部管理作为核心抓手，以

198、盘点、赋能为手段，培养了一批核心优秀干部；开创“新途计划”内部招聘项目，激活人才流动；推动内部纵向轮岗机制，为员工提供互相交流、学习及帮助的平台，加深员工对不同部门、不同岗位的理解，丰富职业发展视野，拓宽职业发展路径。畅通职业通道为激发员工工作潜能， 提升个人发展能力， 碧桂园保持对全体员工进行年度绩效考核。 通过以 “公平、 公正、 公开” 的原则对员工进行绩效评估， 我们保证员工得到合理的竞争激励及公平的考核结果。我们形成以目标管理、 绩效评估、 绩效辅导与反馈形成激励评价闭环。 评估前期， 我们不断开发完善标准岗位绩效指标库， 合理设定目标并持续更新； 在评估期内， 依据统一的评估标准与

199、规则， 对员工进行有效地评估及指引； 评估结束后， 鼓励双向沟通， 通过反馈、 面谈、 优秀实践分享， 对员工进行绩效辅导， 提出改进建议， 鼓励员工更好地成长。激励员工成长人才激活平台“新途计划”碧桂园 2019 年开创了以信息化为手段的内部招聘平台（“新途计划”），致力建立组织与人才间的供需桥梁。2019 年，碧桂园共推动 4,304 人实现跨区域、跨领域发展，实现内部人才激活与均衡，确保优秀人才的保留，满足组织发展与人才发展的双向需求。前期后期中期绩效考核与激励评价闭环完善绩效指标库沟通、 反馈及提升合理评估及指导人才激活平台“新途计划”0882019 Sustainability Re

200、port Country Garden Holdings Company Limited凤厂俱乐部开设，为员工举办丰富文体活动2019 年，为了能让员工们在公司找到志同道合的小伙伴，丰富业余生活，秉承“对人好，对社会好，对员工好”的碧桂园企业员工关怀理念，集团加大力度支持、打造“凤厂俱乐部”，鼓励员工根据自身兴趣爱好申请新社团或参与社团活动。截至 2019 年 12 月，集团总部已相继成立碧桂园跑团、凤厂音乐社、 凤厂足球联盟、 篮球俱乐部、 影视戏剧社、 英语日课俱乐部、战鹰游泳俱乐部等社团，29 个区域俱乐部分部旗下的 138 个社团也在如火如荼地开展活动。爱才用“心”对于发现的人才， 我

201、们用心对待， 主动服务人才， 让人才切实感受到诚意、 享受到便利， 从而增强对企业的归属感， 共同打造充满凝聚力的上海品茶。平衡工作生活用心帮扶关怀碧桂园是一个广大的舞台，每一个人都可以在这里演绎精彩的人生，我们时刻关注员工需求，支持员工的个人兴趣爱好发展。我们相信，通过建设健康、积极、向上的上海品茶，能够打造更有活力的团队，并帮助实现人才的全面发展。一直以来，碧桂园十分关注特殊群体的需求，在集团内部倡导员工帮扶的文化氛围，打造暖心企业。 碧桂园杯 男子篮球公开赛碧桂园跑团成立大会暨授旗仪式碧桂园控股有限公司0892019 可持续发展报告“碧”伴以人为本员工扶助基金在创始人杨国强先生的倡导下，

202、碧桂园员工扶助基金，于 2008年2月15日成立。 每年2月-3月， 也是碧桂园集团的 “爱心月” 。基金将各中心、各区域、各子公司员工自发组织的捐款，用于帮助由于患重病或意外灾难而造成经济特别困难的员工。基金自设立以来，已走过 11 个春秋。员工扶助基金自成立至今，共收到来自 587 位员工，共 1,321万元的爱心捐款。基金向符合员工扶助基金及工会补助发放标准的受助对象发放了款项 1,176 万元，让员工深切地体会到来自集团大家庭的温暖。我们依据国家女职工劳动保护特别规定广东省人口与计划生育条例，更新公司内部员工管理相关条例，依法为女性员工提供产假、生育津贴等；总部大楼设置有较宽的孕妇停车

203、位，以及母婴室。通过暖心呵护， 我们希望能够协助女性员工更好地实现生活与工作的平衡。碧桂园总部设立母婴室，为孕期或哺乳期女员工提供休憩场所饭堂为女性员工提供“女神餐”，健康美味又营养均衡集团为女性员工举办健康讲座，提高健康意识与自我保护意识工会为女性员工提供生活用品、爱心下午茶等福利女性员工的福利基金成立日期2008.02.15位共有捐款员工587共有爱心捐款万元1,321基金向符合的受助对象发放了款项万元1,1760902019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited凝聚上海品茶良好的上海品茶能够提高公司的凝

204、聚力与向心力。我们建设积极健康的上海品茶，注重对员工的精神培育，并与时俱进，鼓励员工形成良好的风尚，使碧桂园成为员工认可的企业。我们也举办家属答谢会，向家属传达上海品茶，拉近与员工的距离，使员工感受到企业的温暖。“加减生活”碧桂园文化月传递生活之美凤厂 Openday员工家属答谢会，感恩与我们同行每年的4月份是碧桂园的文化月， 2019年， 为响应集团全竞提升、节能降耗的号召，我们举办了以“加减生活”为主题的文化月活动， 包括总部关灯一小时的绿色行动、 跳蚤市场义卖的慈善活动、区域总裁为你朗读、瓦尔登湖读书会等。让员工在繁忙的工作之余，静下心来感受生活的美好，给提高生活品质做“加法”，为不必要

205、的浪费做“减法”，倡导舒适健康的生活主张。2019 年 9 月 9 日至 10 日，由集团党委、工会、团委、集团办公室共同举办的碧桂园集团第三届员工家属答谢会活动在碧桂园总部举行，来自集团 15 个中心、9 个区域、2 个子公司共26 个单位的 33 个家庭参加，满意度评分 96.92。碧桂园始终重视员工关怀工作，在公司不断发展、员工努力奋斗的同时，答谢背后默默支持员工的家属，将进一步凝聚人心、鼓舞士气，让员工在梦想的道路上同心同行。2019 年全年，碧桂园集团共有 38 个区域组织家属答谢活动，超 5,000 人参与，涵盖基层员工至区域高管，帮助员工家属更好地认识碧桂园、理解碧桂园人的工作

206、, 以更好地支持集团的发展。“加减生活”碧桂园文化月传递生活之美凤厂 Openday员工家属答谢会，感恩与我们同行凤厂 Openday员工家属答谢会，感恩与我们同行091碧桂园控股有限公司2019 可持续发展报告“碧”惠共享和谐“碧”惠共享和谐10.1.精准扶贫与乡村振兴10.2.公益慈善与社会服务10.3.社区投资与社会影响092 2019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited章节概述覆盖议题本章所回应的可持续发展议题本章所回应的 SDGs 议题本章涉及的 HKEX ESG 指标： B8.1/B8.2203

207、-1/413-1本章涉及的 GRI 指标：饮水思源、反哺社会，是民营企业家心怀的社会责任感。我们积极投身于社会公益事业，设立国强公益基金会，并深入参与国家精准扶贫工作，为贫困地区带去可持续发展的希望。目前，国强公益基金会及碧桂园集团累计实际捐赠超过 67 亿元，其中扶贫资金 32 亿元、教育捐赠 25 亿元。社区发展与社会影响政策响应与公共参与公益慈善与社会服务093 碧桂园控股有限公司2019 可持续发展报告“碧”惠共享和谐慈善学校教育专项基金国强公益基金会从 1997 年第一笔大额捐款算起，杨国强先生、杨惠妍女士及国强公益基金会为全社会捐款累计超过 67 亿元，直接受益人数超过 36 万人

208、次。2019 年国强公益基金会在教育慈善和乡村振兴等领域持续发力，设立 20 多项教育专项基金，覆盖全国40 所高校、3 所慈善学校，精准扶贫结对帮扶全国9 省14 县，联合超70 个成员发起“社会扶贫共同体”。国强公益基金会创办了国华纪念中学、广东碧桂园职业学院以及国强职业技术学校，以接受贫困学生和退伍军人为主，通过授人以渔，让知识改变命运。2019 年 8 月，甘肃国强职业技术学校开工奠基。学校由国强公益基金会捐赠约 3 亿元资金建设，建成后能容纳 2,500 多名学生就读，学校坚持公益属性，将对贫困家庭学生免除一切费用，以帮助其掌握就业技能，实现“一人成才，全家脱贫”。国强公益基金会目前

209、设立有仲明大学生助学金、惠妍教育助学基金、国华杰出学者奖等二十余项教育助学专项基金，助力国家科教兴国。截至 2019 年，国强公益基金会仲明大学生助学金共捐赠 3,800 万元，受助学生达到 10,750 名。目前，国强公益基金会也成为中国慈善联合会副会长单位、深圳市中国慈展会发展中心副理事长单位、世界公益慈善论坛战略合作单位。通过积极加入行业组织，参与慈善行业交流，我们希望协助推进慈善力量的发展壮大。2019 年国强公益基金会捐赠达亿元7.91设立教育专项基金多项20专题094 2019 Sustainability Report Country Garden Holdings Compan

210、y Limited社会扶贫共同体2019 年 5 月 20 日，国强公益基金会联合社会公益群体及人士共同发起“社会扶贫共同体”，旨在把各参与方在消费需求、业务拓展、就业岗位、捐赠资金等方面的资源充分调动起来，与贫困村、贫困户的脱贫需求有效对接、按需配置，从而凝聚更多社会资源，助力打赢脱贫攻坚战。启动消费扶贫月，打通产销对接“最后一公里”2019 年，碧桂园、国强公益基金会联合甘肃省东乡族自治县政府以及社会扶贫共同体成员，在顺德共同举办“爱在东乡”消费扶贫月启动仪式。当天预售出 10,186 只东乡羊，帮助东乡养殖户实现超过 1,000 万元的收入，有力促进了东乡羊养殖业的发展。消费扶贫月启动仪

211、式碧桂园控股有限公司095 2019 可持续发展报告“碧”惠共享和谐精准扶贫与乡村振兴碧桂园集团通过创新可造血的扶贫方式，探索可复制的扶贫模式，构建可持续的扶贫机制，为脱贫攻坚贡献了碧桂园的智慧和方案。我们以“4+X”的扶贫模式，利用党建扶贫、产业扶贫、教育扶贫、就业扶贫等多种形式，覆盖不同贫困群体，拓深扶贫力量，真正建立长效、稳定、可靠、持续的扶贫机制。为了保证扶贫工作的有效推进， 集团成立了精准扶贫乡村振兴办公室，并组建了近 200 名扶贫干部组成的团队进行驻村扶贫，通过精准扶贫标准化手册提升管理。同时，我们建立了扶贫数据库，关注贫困户的收入情况，产业合作项目对接情况，就业岗位数量情况，及

212、时跟进扶贫效果，识别潜在扶贫项目机会。党建扶贫目前，碧桂园已成立 14 个一线扶贫党支部，聘用 140 名老村长，协助扶贫工作人员开展入户、调研、宣讲和慰问帮扶 4.45 万人次；对口 1,400 户深度贫困户，实现 33.7 万贫困县群众思想教育全覆盖。数说 2019成立一线扶贫党支部和聘用老村长协助扶贫工作人员开展入户、调研、宣讲和慰问帮扶人次对口深度贫困户实现贫困县群众思想教育全覆盖个名万户万141404.451,40033.7碧桂园结对帮扶河南省虞城县党建引领村支书研学班河北省新河县邾坊村“老村长”曹建华096 2019 Sustainability Report Country Ga

213、rden Holdings Company Limited产业扶贫产业是脱贫之本，也是致富的基石。碧桂园是结合自身优势资源与产业，帮助多个贫困县、贫困户通过发展产业，促进贫困地区发展、增加贫困农户收入，深度攻克了贫困难题。另外，集团充分发挥资源优势，打造碧乡、碧家和凤怡三家社会企业，致力于扶贫产品开发，打通酒店、食堂、社区等市场，累计推广消费扶贫产品近 1 亿元。12个县落地近2,000亩苗木农场，带动超10,000名贫困户增收 ;扶持2,500多名返乡扎根创业青年，间接带动近30,000名贫困户增收；开发首批8地扶贫游路线，组织超5,000人次参加扶贫游活动。“4+X”扶贫模式多管齐下 精准

214、帮扶深度贫困户住在湖南平江县泊头村的叶树仁在 2016 年母亲确诊肾癌那年回到家乡，2017 年老父亲又被确诊为肺癌，他既要赡养年老多病的父母，还抚养两个儿子，生活十分困难。碧桂园平江扶贫小组在入户调研过程中了解到叶树仁的情况，让叶树仁到泊头村苗木基地进行分产到户，并且在他家里开展庭院经济，免费提供了 1,450 棵苗木给他们；针对他父母的情况，通过健康扶贫捐助了 2 万元，支付两位老人住院期间除能够报销之外的其他个人负担费用；教育扶贫方面，将他的两个小孩列入资助对象，提供助学金 1,000 元和 2,000 元，扶贫小组团队成员也不定期去帮助家里两学生辅导功课，并送去书籍。叶树仁家的“庭院经

215、济”碧桂园控股有限公司097 2019 可持续发展报告“碧”惠共享和谐就业扶贫一人就业，全家脱贫。为了更加精准帮扶贫困人口，提升工作技能，增加就业机会，碧桂园有针对性地提供了多起就业培训班、招聘会等活动，全力扶持贫困劳动力就业。2012 年起，共开展 1,069期培训，培训 62,506 人次；举办招聘会 113 场。目前，就业人数已达到 28,110 人。截至 2019 年共开展培训和培训人次举办招聘会和就业人数已达到期人人场1,06962,50628,110113“心愿 100”项目助志超圆“求学梦”志超是崇礼区西湾子小学五年级4班的学生， 从小学习成绩优异。2014 年冬天， 他的父母因

216、为交通事故双双离世， 志超跟着年迈的爷爷奶奶艰难的生活， 由于家里失去劳动力， 志超面临辍学。2019 年， 中国光华科技基金会、碧桂园集团、国强公益基金会合作正式上线 “碧桂园光华助学金” 网络众筹活动， 通过 “心愿100” 教育扶贫助学捐款行动、 公益徒步等多种方式， 向集团员工、 全社会爱心人士发起助学捐款活动， 截至活动结束， 共有176个单位、爱心团体参与， 累计捐款人次 142,204 人， 筹集到善款1,060.25 万元， 碧桂园集团另捐赠 289.6197 万元， 用于资助 9省 14 县 7,500 名贫困学子完成学业及微心愿。教育扶贫“授人以鱼不如授人以渔”。碧桂园一直

217、聚焦教育扶贫，大力开展助学捐款、家教帮扶等，让贫困学子接受公平、有质量的教育，阻止贫困现象的代际传递。贫困学子取得学习用品粤菜师傅培训班邀请粤菜名师现场教学江西省兴国县招聘会现场，村民找到新工作笑逐颜开098 2019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited乡村振兴综合体建设健康扶贫随着乡村振兴战略的全面实施， 碧桂园衔接精准扶贫与乡村振兴事业，从产业振兴、人才振兴、文化振兴、生态振兴、组织振兴五大方面，努力创造乡村振兴的生动实践。我们对广东英德 78 条贫困村进行整县帮扶，目前已在树山、连樟、鱼咀、河头、大塘

218、、恒昌、龙华、宝溪、金造 9 个村开展美丽乡村建设。同时在韶关、广州、汕头、潮州、惠州等地开展整村帮扶改造和美丽乡村建设。在打好精准脱贫攻坚战中，健康扶贫为贫困人口提供了强有力的基本保障，并能阻止因病致贫、因病返贫，有着十分重要的作用。助力平山县老人重见光明家住石家庄市平山县回舍镇孟耳庄村的小女孩兴兴（化名）是碧桂园集团“五个一”结对帮扶的贫困学生之一，兴兴的姥姥聂兵书年岁已高，白内障越发严重，洗衣做饭这种简单的家务对她来说已经很吃力。2018 年 3 月，碧桂园与国务院扶贫办主管的中国扶贫志愿服务促进会签署协议，率先在“光明扶贫”工程白内障光明项目的启动仪式上捐赠 1 亿元，用于救治贫困患者

219、。在了解聂奶奶的情况后，碧桂园平山扶贫办决定为聂奶奶免费安排白内障手术。截至 2019 年末，碧桂园通过国家“光明扶贫行动白内障复明”项目，捐赠 1 亿元至全国 20 个省 1,627 个县的 1,350 家定点医院，已累计救治建档立卡白内障患者 17.5 万例。河北省张家口市崇礼区患者术后生活村民在检查视力碧桂园控股有限公司099 2019 可持续发展报告“碧”惠共享和谐公益慈善与社会服务碧桂园集团于 2011 年 11 月成立碧桂园志愿服务队，2012 年 3 月成立碧桂园志愿者协会。协会在全国发展有 70 多个分会，志愿者 6万多人，由员工、业主、供应商、碧桂园学校师生、公益慈善项目受助

220、方等组成。成立至今，志愿者们热心地提供公益慈善及社会服务，在环保公益、敬老爱幼、救灾援助方面都能看到志愿者们的倾情付出。“碧善种子计划”公益创投大赛“天灾无情，人有情”碧桂园志愿者协助重建美丽家园2019 年 9 月，碧桂园集团团委、碧桂园志愿者协会与国强公益基金会在全集团范围内发起了“碧善种子计划”第一届碧桂园志愿服务项目公益创投大赛，发掘、培育员工自我服务和服务社区的公益志愿项目，共收到来自区域、子公司及个人等 44个申报项目。服务对象主要为社区业主、员工及员工家属等，涵盖互助协作、关爱少年儿童、便民服务、环境保护、文化艺术等服务方向。最终，经过专业评审团队以及员工、业主代表共同评审，评选

221、出了 18 个获奖项目，其中金奖项目 2 个，银奖项目 6 个，铜奖项目 10 个。自 6 月 9 日以来，特大暴雨给河源市连平县等地造成洪涝灾害，带来难以估量的损失，连平县多村道路受山体滑坡冲击，多处出现塌方，路断桥断，房屋倒塌，很多群众受灾，生活陷入困境。面对这样的灾情，碧桂园集团粤东区域、佛肇区域第一时间成立救援小组，冲上抗灾救灾一线。党员志愿者们将赈灾物资送往河源市连平县，并帮助居民清理家中堆积淤泥，使村道及村民家里逐渐恢复原貌。碧桂园志愿者在洪涝灾区参与救助碧桂园志愿者在洪涝灾区参与救助100 2019 Sustainability Report Country Garden Hol

222、dings Company Limited利奇马台风过境，碧桂园志愿者坚守救灾第一线暖冬活动2019 年 8 月，第 9 号超级台风“利奇马”席卷江浙，北上冀辽，导致多地受灾严重，台风过后更是留下一片狼藉。碧桂园浙东区域的志愿者们，购置了 15 艘带马达的冲锋舟，火速装车赶往重灾区。8 月 10 日起，连续四天，碧桂园区域的志愿者们兵分几路，开始一趟又一趟地运送物资。而在后方，碧桂园浙南区域的员工自主捐款，12 日当天用短短一个半小时，筹集 1.51 万元资金。志愿者们一刻不愿停歇， 只希望能帮助受灾地区逐步恢复正常，让受灾的群众能够重新回到生活的正轨上来。2019 年，碧桂园号召全集团各单位

223、、社区开展暖冬行动，帮扶9 省 14 县及集团其他结对帮扶县、社区中或社会上需要帮扶的城乡贫困人员、留守儿童、孤寡老人等，包括筹募过冬衣物、探望慰问、举办团年饭、慰问演出、送慰问品、大扫除等。通过开展共 78 场的暖冬活动，碧桂园为 9 省 14 县 100 户深度贫困户赠送 1,500 个暖冬礼包，价值 24 万元，帮助 3,075名贫困户、留守儿童温暖过冬。碧桂园党员志愿者运输物资暖冬大礼包碧桂园党员志愿者运输物资廖平平廖宝宝姐弟收到暖冬大礼包碧桂园控股有限公司2019 可持续发展报告“碧”惠共享和谐社区投资与社会影响坚持“对人好，对社会好”的理念，碧桂园积极参与新型城镇化建设，同时身体力

224、行传播健康生活新风尚，持续为社会创造正向价值，让更多人实现安居乐业，美好生活的梦想。保障性住房健康运动伴随着国家保障性住房政策的持续深化，碧桂园作为“中国新型城镇化的身体力行者”，在全国范围内积极推动保障房建设，践行民生地产的社会责任感，彰显企业的社会价值。我们在深圳等城市，建设保障房、人才房，为千余户家庭解决了改善住房问题。这是碧桂园积极参与新型城镇化建设、做“对人好、对社会好”责任企业的原动力。为了向更多人传递健康生活的理念，碧桂园积极支持全民健身运动，并将运动与公益相结合，号召更多的社会力量参与公益健康，感受运动与公益带来的积极力量。101 102 2019 Sustainability

225、 Report Country Garden Holdings Company Limited“梦想益行者”70 座城市徒步接力，传递爱心力量碧桂园 2019 珠港澳青少年铁人三项比赛暨 RUN! KIDS 小铁三城市赛梦想益行者碧桂园阳光公益徒步活动，是由碧桂园集团主办的全国大型徒步活动，通过“徒步 + 公益”的形式，推动全民健身及公益扶贫事业发展。自 2019 年 5 月启动以来，超4.6 万名益行者在全国超过 70 座城市留下足迹，共助力“心愿100”项目募集善款超 145 万元。这些善款将作为助学金，帮助碧桂园集团帮扶的 9 省 14 县贫困家庭的青少年完成学业。2019 年，由碧桂园

226、主办的青少年铁人三项比赛暨 RUN!KIDS小铁三城市赛在广州、珠海、西安、北京等多个城市开赛。在活动现场， 碧桂园邀请到多位奥运冠军为参赛青少年加油助威，而选手们也充分展现了坚持不懈、阳光积极、努力拼搏的比赛精神。每年，赛事组委会选拔并组织冠军赛的优秀选手去美国参赛，为青少年带来更多成长机会，也践行着碧桂园回馈社会、承担社会责任的企业使命。“梦想益行者”公益徒步活动现场碧桂园 2019 珠港澳青少年铁人三项比赛“梦想益行者”公益徒步活动现场碧桂园 2019 珠港澳青少年铁人三项比赛碧桂园控股有限公司103 2019 可持续发展报告1042019 Sustainability Report C

227、ountry Garden Holdings Company Limited展望 20202020 年是我国全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，第一个百年目标的伟大梦想实现在即。碧桂园将坚决响应中央关于“房住不炒”、构建长效管理调控机制、促进房地产市场平稳健康发展的总体要求，继续精研市场、聚焦深耕，以创新驱动实现高质量发展，持续提升全周期综合竞争力。同时，我们会进一步把可持续发展理念融入集团发展，不断增强责任意识、深化责任管理、推动责任践行、促进责任融合，实现集团长远的可持续发展。精益求精，铸造臻品与服务我们将持续坚守产品质量及安全运营底线，严格把控质量管理，实现生产全过程质量监控，保障

228、产品安全宜居，满足客户高品质需求。我们将不断提升客户服务水平，优化投诉处理机制，拓展客户沟通渠道，切实保护消费者的权益，做值得客户信赖的品牌。以人为本，陪伴企业共成长我们将不断优化员工培养体系，推行多元发展路径，提供员工发挥自我价值的工作平台，实现人尽其才。我们将持续落实员工权益保障，举办多元关爱活动，营造温馨、包容的工作氛围，关怀员工身心健康。低碳经营，贯彻绿色发展观我们将坚持推行绿色建筑、绿色施工、绿色运营、绿色办公多项举措，在产品研发、设计、生产、管理环节融入可持续发展理念，打造人与自然和谐社会。我们将高效利用资源，持续推进节能减排、循环经济措施，践行低碳经营。回馈社会，发挥民企责任感我

229、们将继续集中优势资源，聚焦“贫中之贫”、聚力“坚中之坚”，为决胜脱贫攻坚再接再厉。我们将延续碧桂园志愿者协会的使命，更加用心地投身于公益慈善与志愿服务行动。碧桂园控股有限公司105 2019 可持续发展报告附录一荣誉碧桂园奖项名称授予机构获奖时间2018 年度品牌价值公寓“港股 100 强”综合实力 100 强及卓越地产行业奖精准扶贫贡献奖年度社会责任杰出品牌奖年度臻善企业2018 年度精准扶贫贡献奖“2019 年全球品牌价值 500 强”第 102 名“2019 中国典型房企综合实力 Top1”连续第 6 年入选 BrandZ 中国品牌 50 强第十四届人民企业社会责任奖年度企业奖“最具影响

230、力慈善企业”及“广州慈善单位”2018 金港股最具价值房地产股公司“世界 500 强”第 177 位“2019 中国房地产卓越 100 榜”首位2019 年度企业社会责任奖年度中国企业社会责任卓越企业2019 数字化转型先锋榜 TOP50“广东省装配式建筑产业基地”称号2019 中国好公司年度卓越企业大奖2019 年度“亚太区公司管理团队”排行榜评选，“最受尊敬公司”第一名房地产行业（综合）“2019 年全球上市公司 2000 强”第 129 位年度企业社会责任先锋2019 年度中国全面小康特别贡献企业“2019 中国品牌强国盛典”“2019 中国品牌强国盛典榜样 100 品牌”榜单2018

231、中国房产风云榜颁奖盛典粤港澳大湾区金融科技发展高峰论坛暨第七届“港股100 强”颁奖典礼第一财经广州日报粤传媒上海报业集团 | 界面新闻中国残疾人联合会Brand Finance亿翰智库WPP 与凯度华通明略人民网2019 粤港澳大湾区社会影响力暨广州慈善盛典2018 金港股年度颁奖盛典财富2019 观点年度论坛乐居财经公益时报哈佛商业评论广东省住房和城乡建设厅上海报业集团 | 界面新闻中央广播电视总台机构投资者福布斯钛媒体 APP 集团中国小康网2019 年 1 月2019 年 5 月2019 年 12 月2019 年 2 月2019 年 12 月2019 年 9 月2019 年 1 月20

232、19 年 8 月2019 年 5 月2019 年 12 月2019 年 11 月2019 年 1 月2019 年 7 月2019 年 3 月2019 年 12 月2019 年 11 月2019 年 11 月2019 年 2 月2019 年 12 月2019 年 12 月2019 年 9 月2019 年 5 月2019 年 12 月2019 年 12 月1062019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited附录二可持续发展关键绩效指标环境类关键绩效指标排放物(5)有害废弃物(8)无害废弃物资源使用能源耗量及密度(

233、9)温室气体排放颗粒排放（千克）废弃电池（吨）厨余垃圾（吨）天然气（立方米）柴油（升）外购热力（供暖）(10)（吉焦）回收电子设备（吨）办公室用纸量（吨）汽油（升）外购电量（千瓦时）液化石油气（吨）直接能耗量（吉焦）间接能耗量（吉焦）总能耗量（吉焦）(11)能耗强度（吉焦 / 百万元）(12)二氧化硫（SO2）排放量（千克）废弃电子产品（吨）煤炭（吨）氮氧化物（NOx）排放量（千克）废弃墨盒和硒鼓（吨）百万营业收入二氧化碳排放量（吨 /百万元）办公垃圾（吨）甲醇（吨）二氧化碳（CO2）当量排放（范围 1）（吨）(6)二氧化碳（CO2）当量排放（范围2）（吨）(7)二氧化碳（CO2）当量排放（范

234、围 1 及 2）（吨）23,638.20526,767.27550,405.471.13-29,656.071,274,326.581,303,982.65 6,084.31 495,418.52501,502.82环境673.42621.04602.49599.697,981.307,619.84 38.46 - - - 3,103.482,978.35 95.96 21.24 16.32 4.97 3,414.08 7,967.99 707.39 175.37 20,482.30 7,623,598.15 1,609,176.50688,912.95575.13 498,702,187.7

235、8 952,834.43 423,163.54 2,747,613.13 3,170,776.67 6.53 1,754.70146.15573,616.017,936,576.242,390,038.55-1,065.82478,731,810.687,379,921.0612,459,515.109,103,355.5821,562,870.6857.971,238.9170.95 -77,463.60135,602.00-1,811.36278,926,783.361,716,911.3899,298.833,270,351.603,369,650.4215.3135,306.1639.

236、952,557.55 1,096.91.99 2,318.42 11,902.71 29.96 1,094.26 2019 年2018 年2017 年碧桂园控股有限公司107 2019 可持续发展报告环境类关键绩效指标包装纸箱使用量（吨）(14)太阳能发电量（千瓦时）(15)用水强度（立方米 / 百万元）(13)用水量（立方米）环境99,394,375.47267.22-20,185,077.0691.68- 42,170,258.72 86.79 61.46 9,854,093.00 2019 年度环境关键绩效指标数据收集范围为：集团总部办公区，地产板块81个区域公司办公区及其下属共1,92

237、4个项目公司的办公区、营销中心、非外包员工食堂；酒店板块酒店板块16个区域公司办公区及其下属共50个项目公司的办公区与经营区，以及商管公司办公区及其下属共 8 个项目公司的办公区与经营区。2018年度环境关键绩效指标数据收集范围为：集团总部办公区，地产板块82个区域公司办公区及其下属共1,822个项目公司的办公区与营销中心，以及酒店板块16个区域公司办公区及其下属共56个项目公司的办公区与经营区。2017年度环境关键绩效指标数据收集范围为：集团总部办公区，地产板块59个区域公司办公区及其下属共1,026个项目公司的办公区与营销中心。2016年度环境关键绩效指标数据收集范围为：539个物业项目、

238、营运中心及销售中心。排放物、温室气体排放及直接能耗量的数据来源之一为公务汽车相关数据。由于碧桂园在 2019 年加强公务车管理，鼓励区域公司减少使用公务车，同时淘汰了一批公务车，因此排放物数据整体比 2018 年少。二氧化碳（CO2）当量排放（范围1）的数据来源为各级办公区（集团总部办公区、区域公司、项目公司办公区及营销中心、非外包员工食堂以及其它板块办公区及经营区等）燃料耗量及公务汽车燃油耗量。二氧化碳（CO2）当量排放（范围2）的数据来源为外购电力和外购热力，统计凭证为相关缴费单及行政统计台账。中国内地电网的温室气体排放因子及中国香港特别行政区电网排放因子参考香港联交所环境关键绩效指标汇报

239、指引，澳大利亚电网排放因子参考澳大利亚国家环境与能源局（AustralianNationalDepartmentofEnvironmentandEnergy）AustraliaGovernmentNationalGreenhouseAccountsFactorsAustralianNationalGreenhouseAccounts2019，美国电网排放因子参考国家环境保护署（UnitedStatesEnvironmentalProtectionAgency）EGRIDSummaryTable2018，其余海外国家电网排放因子参考国际能源署（InternationalEnergyAgency）

240、于2019年度发布的COEmissionsfromFuelCombustion。有害废弃物主要来源于各级办公区，2019 年碧桂园加强推进绿色办公、垃圾分类管理，鼓励员工减少消耗有害办公垃圾。而且 2018 年有部分区域公司及旗下项目公司老旧的电子电器设备如电脑、打印机等批量置换，因此，2019 年有害废弃物数据比 2018 年大幅减少。能耗量的数据来源包括公务汽车燃油耗量、各级办公区（集团总部办公区、区域公司、项目公司办公区及营销中心、非外包员工食堂以及其它板块办公区及经营区等）燃料耗量、外购电力及外购热力等，统计凭证为相关缴费单及行政统计台账。能耗系数参考国际能源署提供的转换因子及中国GB

241、2589-2008T综合能耗计算通则。外购热力 2019 年消耗量比 2018 年显著下降主要由于大部分位于北方地区地产项目公司（需要供暖）响应政府的施工冬歇期政策而停工，减少了外购热力的使用。总能耗量=直接能耗量+间接能耗量。能耗强度=总能耗量集团2019 年度营业收入。用水强度=用水量集团2019 年度营业收入。包装纸箱使用量为 2019 年新增统计指标，数据来源为各级办公区，纸箱主要用于办公用品的整理和储存。太阳能发电量为 2019 年新增统计指标，数据来源为地产板块的森林城市项目。2019环境关键绩效指标说明：（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）（11）（12

242、）（13）（14）（15）2019 年2018 年2017 年水资源用量及密度包装材料量环境及天然资源1082019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited员工总数按性别、雇佣类型、年龄组别及地区划分的雇员总数按性别男女31-40 岁中层管理实习港澳41-50 岁高层管理其他海外地区50 岁以上按年龄按职级按雇佣类型按地区员工总人数30 岁或以下普通员工全职中国内地雇佣员工人数 ( 人 )占比（%）101,784 63,082 38,702 56,484 35,106 8,191 2,003 80,375 20

243、,588 821 101,78400 99,197 38 2,549 100%61.98%38.02%55.49%34.49%8.05%1.97%78.96%20.23%0.81%100%0097.46%0.04%2.50%员工人数 ( 人 )占比（%）131,38775,09956,28868,81743,80315,4463,321109,27321,442672131,38700129,054412,292100%57.16%42.84%52.38%33.34%11.75%2.53%83.17%16.32%0.51%100%0098.22%0.03%1.75%员工人数 ( 人 )占比（%

244、）124,83772,84151,99668,27834,28018,4143,865108,38515,951501122,8051,109923122,084182,735100%58.35%41.65%54.67%27.46%14.75%3.10%86.82%12.78%0.40%98.37%0.89%0.74%97.80%0.01%2.19%2019 年2018 年2017 年碧桂园控股有限公司109 2019 可持续发展报告健康与安全因工作关系而死亡的人数及比率因工受伤人数（人）因工死亡人数（人）因工伤损失工作日数（天）因工伤损失工作日数健康与安全2018 年2017 年2019 年

245、1001,886.5110-180-员工总数按性别、年龄组别及地区划分的雇员流失比率按性别男女31-40 岁中层管理港澳台41-50 岁高层管理海外地区50 岁以上按年龄按职级按地区员工自愿流失总人数员工自愿流失总比率(16)30 岁或以下普通员工中国内地员工人数 ( 人 )占比（%） 6,074 2,429 4,388 3,652 412 51 6,119 2,324 60 7,781 19 703 8,5038,7055,375100.00%16.80%14.5%13.7%100.00%100.00%71.43%28.57%51.60%42.95%4.85%0.60%71.96%27.33

246、%0.71%91.51%0.22%8.27%员工人数 ( 人 )占比（%）6,1702,5354,5363,746398256,4042,258438,0451664470.9%29.1%52.1%43.0%4.6%0.3%73.5%26.0%0.5%92.4%0.2%7.4%员工人数 ( 人 )占比（%）3,8621,5132,6402,336340593,9141,439224,993038271.9%28.1%49.1%43.5%6.3%1.1%72.8%26.8%0.4%92.9%07.1%2019 年2018 年2017 年员工流失总比率=主动离职人数（期末员工总人数+2019 年度

247、离职人数）雇佣关键绩效指标说明：（16）1102019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited发展及培训按性别及雇员类别划分的受训雇员人数员工受训人次（万人次）培训满意度（分）培训投入（元）其它员工发展及培训数据发展及培训2018 年2017 年2019 年101.4297.23,633,682.02-93.5-94.7-按地区划分的供应商数目供应商管理供应商所在地区中国内地海外地区总计港澳地区材料类供应商 6,731 33 1,929 8,693 工程类供应商 9,369 57 1,103 10,529 供应

248、商总数（个） 16,100 90 3,032 19,222 占比（%）83.76%0.47%15.77%100.00%供应商总数（个）13,839152,43716,291占比（%）84.95%0.09%14.96%100%2019 年2018 年反贪污反贪污于汇报期内对发行人或其雇员提出并已审结的贪污诉讼案件的数目及诉讼结果描述向董事及员工提供的反贪污培训提出或已审结的贪污诉讼案件总数接受反贪腐政策相关培训的员工人数或百分比接受反贪腐政策相关培训的人次接受反贪腐政策相关培训的董事会成员、高级管理层人数或百分比签字承诺遵守反贪腐政策的员工人数或百分比签字承诺遵守反贪腐政策的高级管理层人数或百分

249、比判定违法事件 - 贿赂、勒索、欺诈及洗黑钱等贪腐事宜法律诉讼 - 对总部及地区公司或总部及地区公司员工提出并已审结的贪污诉讼案件（不论判定违法与否）法律诉讼 - 对总部及地区公司或总部及地区公司员工提出并已审结、与反竞争行为相关的诉讼案件（不论判定违法与否）0000000100%100%100%100%1. 线上课程：开发 1 个，覆盖全体在职人员2. 线下培训：开展 23 场，覆盖 7,000 余人次100%100%100%100%11,00002019 年2018 年碧桂园控股有限公司111 2019 可持续发展报告在专注范畴所动用资源社会捐赠其它社区投资及公益活动投入广东扶贫济困日香港

250、科技大学清华大学杭州市西湖教育基金返乡扎根创业青年专项基金惠妍教育助学基金集团层面关于抗击肺炎疫情的捐赠总计（人民币元）总计（人民币亿元）社区投资2019 年投入金额（人民币元） 660,000,000.00 229,000,000.00 200,000,000.00 50,000,000.00 20,000,000.00 10,000,000.00 200,000,000.00 62,047,949.211,431,047,949.2114.311122019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited附录三政策

251、及法规列表层面 A1: 排放物层面 A2: 资源使用层面 A3: 环境及天然资源层面 B1：雇佣层面 B2：健康与安全层面 B3: 发展与培训环境保护管理办法新能源技术应用工作指引新能源供应商准入和考核管理制度环境、社会及管治内部委员会管理制度员工绩效考核管理薪酬管理入职及异动管理考勤及请休假管理猎头供应商考核办法员工手册劳动关系管理安全生产制度及操作规程施工现场安全红线管理制度项目安全事故应急机制员工手册中华人民共和国环境保护法中华人民共和国水污染防治法中华人民共和国固体废物环境污染防治法中华人民共和国环境噪声污染防治法中华人民共和国防止陆源污染物污染损害海洋环境管理条例国家危险废物名录危险

252、废物转移联单管理办法“十三五”控制温室气体排放工作方案中华人民共和国劳动法中华人民共和国合同法中华人民共和国促进就业法中华人民共和国社会保险法最低工资规定中华人民共和国劳动法中华人民共和国职业病防治法中华人民共和国安全生产法中华人民共和国消防法中华人民共和国突发事件应对法生产安全事故报告和调查处理条例安全生产事故隐患排查治理暂行规定中华人民共和国工伤保险条例工作场所职业卫生监督管理规定建设工程安全生产管理条例职业病分类与目录-ESG 指标内部政策遵守法律及法规碧桂园控股有限公司113 2019 可持续发展报告层面 B4：劳工准则层面 B5: 供应链管理层面 B6: 产品责任关于按时足额发放民工

253、工资的承诺书员工手册入职及异动管理劳动关系管理考勤及请休假管理薪酬管理关于优选总承包单位的通知工程招标合约管理办法专业工程供应商评估办法施工单位后评估体系总承包工程实际承包人管理细则廉洁合作协议书各类材料供应商准入门槛关于制定碧桂园集团供应商入围条件和规范推荐流程的通知供应商资源管理流程供应商后评估体系采购中心关于如何处理与供应商关系的内部规定营销包装供应商后评估手册关于执行营销物料后评估方案的通知关于开展 2018 年度供应商评估工作的通知关于加大材料质量管控力度的告知函供应商处罚机制关于中止或取消供应商合作资格及推荐供应商的规定供应商廉洁合作须知新能源供应商准入和考核管理制度关于 “规避货

254、不对版、 杜绝群诉” 的通知关于严格按国家要求执行预售政策的重申关于完善销售中心诚信销售公示文件的操作指引关于国内项目沙盘展示相关注意事项的操作指引中华人民共和国劳动法禁止使用童工规定中华人民共和国未成年人保护法中华人民共和国招投标法证券法中华人民共和国反不正当竞争法关于禁止商业贿赂行为的暂行规定中华人民共和国反垄断法ESG 指标内部政策遵守法律及法规1142019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国网络安全法中华人民共和国专利法中华人民共和国著作权法计算机软件保

255、护条例中华人民共和国广告法中华人民共和国商标法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国城市房地产管理法建筑法 建筑工程质量管理条例城市房地产开发经营管理条例建筑设计防火规范 GB50016-2014国务院办公厅关于大力发展装配式建筑的指导意见装配式建筑评价标准 GB/T1129-2017物业管理条例钢结 构工程 施 工 质 量验收 规范 GB50205-2001商店建筑设计规范 JGJ48-2014城市居住区规划设计规范 GB40180-93（2016年版） 层面 B6: 产品责任层面 B7：反贪污碧桂园员工守则碧桂园员工利益冲突管理规定碧桂园员工职务行为管理规定碧桂园员工违规违纪责任追究办法碧

256、桂园供应商廉洁合作须知碧桂园廉洁协议中华人民共和国公司法中华人民共和国反洗钱法中华人民共和国反不正当竞争法关于禁止商业贿赂行为的暂行规定ESG 指标内部政策遵守法律及法规品牌宣传推广规范工程安全管理制度安全文明措施标准化手册销售前客户风险检查作业指引销售前客户风险检查计划表客户投诉处理实施作业指引项目质量管理手册知识产权手册知识产权管理程序知识产权保护程序知识产权奖励和报酬管理办法碧桂园集团安全生产管理制度碧桂园集团安全文明措施标准化手册运营风险管理办法碧桂园集团信息安全管理制度客户资源调用平台和智能脱敏外呼平台操作指引碧桂园控股有限公司115 2019 可持续发展报告附录四：香港联交所环境、

257、社会及管治报告指引内容索引A1：一般披露 A2：一般披露 A3 一般披露B1 一般披露A2.5附录二：可持续发展关键绩效指标附录二：可持续发展关键绩效指标附录二：可持续发展关键绩效指标A1.6A1.1A1.2A1.3A1.4A1.5A2.1A2.2A2.3A2.4A3.1B1.1B1.28.1 环境管理（61）8.4 绿色营运（69-72）8.2.4 可持续发展建筑发展规划（66-67）8.7 生物多样性保护（74）9.1 选才以德（79-81）附录二：可持续发展关键绩效指标附录二：可持续发展关键绩效指标附录二：可持续发展关键绩效指标附录二：可持续发展关键绩效指标8.4 绿色营运（69-72）

258、附录二：可持续发展关键绩效指标附录二：可持续发展关键绩效指标8.5 绿色办公（73）8.4 绿色营运（69-72）8.7 生物多样性保护（74）附录二：可持续发展关键绩效指标有关废物及温室气体排放、向水及土地的排污、有害及无害废弃物的产生等的：(a) 政策；及(b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的数据。描述处理有害及无害废弃物的方法、减低产生量的措施及所得成果有效使用资源（包括能源、 水及其他原材料）的政策减低发行人对环境及天然资源造成重大影响的政策有关薪酬及解雇、 招聘及晋升、 工作时数、 假期、 平等机会、 多元化、 反歧视以及其他待遇及福利的：（a） 政策； 及（b）遵守对发行

259、人有重大影响的相关法律及规例的资料。排放物种类及相关排放数据温室气体总排放量及（如适用）密度所产生有害废弃物总量及（如适用）密度所产生无害废弃物总量及（如适用）密度描述减低排放量的措施及所得成果直接或间接能源总耗量及密度总耗水量及密度描述能源使用效益计划及所得成果描述求取适用水源上可有任何问题，以及提升用水效益计划及所得成果制成品所用包材料的总量及每生产单位占量描述业务活动对环境及天然资源的重大影响及已采取管理有关影响的行动按性别、 雇佣类型、 年龄组别及地区划分的雇员总数按性别、 年龄组别及地区划分的雇员流失比率ESG 指标本报告载有相关资料的部分备注1162019 Sustainabili

260、ty Report Country Garden Holdings Company LimitedB2：一般披露B3：一般披露B4：一般披露B2.1B2.2B2.3B3.1B3.2B4.1B4.2B5：一般披露B5.1B5.29.2.2 职业健康安全（82-83）9.3 育才为先（84-87）碧桂园所有员工均定期接受培训， 我们披露了受训总人次， 以充分说明我们在员工培训方面的努力。 未来， 我们会继续完善和细化培训数据， 以满足披露要求。报告期内没有发生涉及童工和强迫劳动的违规事件， 而且我们采取多种措施杜绝此情况发生。9.1.1 公平雇佣（79）附录二：可持续发展关键绩效指标附录二：可持续

261、发展关键绩效指标9.2.2 职业健康安全（82-83）不适用不适用不适用不适用7.4.2 责任供应链（54-55）附录二：可持续发展关键绩效指标7.4.2 责任供应链（54-55）有关提供安全工作环境及保障雇员避免职业性危害的：（a）政策； 及（b）遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。有关提升雇员履行工作职责的知识及技能的政策。描述培训活动。有关防止童工或强制劳工的：（a）政策； 及（b）遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。因工作关系而死亡的人数及比率因工伤损失工作日数描述所采纳的职业健康与安全措施，以及相关执行及监察方法按性别及雇员类别划分的受训雇员百分比按性别及雇员类别

262、划分，每名雇员完成受训的平均时数描述检讨招聘惯例的措施以避免童工及强制劳工描述在发现违规情况时消除有关情况所采取的步骤管理供应链的环境及社会风险政策。按地区划分的供应商数目描述有关聘用供应商的惯例，向其执行有关惯例的供应商数目、以及有关惯例的执行及监察方法ESG 指标本报告载有相关资料的部分备注碧桂园控股有限公司117 2019 可持续发展报告ESG 指标B7 一般披露B6.1B6.5B7.1B7.2B8 一般披露B8.2B8.1B6.2B6.3B6.4有关防止贿赂、 勒索、 欺诈及洗黑钱的政策及遵守对发行人有重大影响的：（a）政策； 及（b）遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。已售

263、或已运送产品总数中因安全与健康理由而须回收的百分比接获关于产品及服务的投诉数目以及应对方法描述与维护及保障知识产权有关的惯例描述质量检定过程及产品回收程序于汇报期内对发行人或其雇员提出并已审结的贪污诉讼案件的数目及诉讼结果描述防范措施及举报程序， 以及相关执行及监察方法有关以社区参与了解运营所在社区需要和确保其业务活动考虑社区利益的政策在专注范畴所动用资源（如金钱或时间）专注贡献范畴 （如教育、 环境事宜、 劳工需求、 健康、文化、体育）。10.“碧”惠共享和谐（91-92）不适用6.2.4道德操守 （17-18）附录二：可持续发展关键绩效指标附录二：可持续发展关键绩效指标7.3.2 让客户满

264、意（50-51）6.2.5 知识产权保护（19-20）不适用6.2.4 道德操守（17-18）10.“碧”惠共享和谐（91-92）本报告载有相关资料的部分备注B6 一般披露7.3.1 负责任营销（49）有关所提供产品和服务的健康与安全、广告、标签及隐私事宜以及补救方法的：（a）政策；及（b）遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。产品回收对碧桂园的营运并非重要范畴，且报告期内并未发生因质量问题而需回收的房屋产品。报告期内没有对本集团营运且重大影响的产品及服务回收事件，故不适用描述消费者资料保障及私隐政策，以及相关执行及监察方法7.3.3 客户权益保障 （51）1182019 Sustai

265、nability Report Country Garden Holdings Company Limited机构名称活动、品牌、产品及服务机构总部的所在地营运活动地点所有权与法律形式服务的市场机构规模员工及其他工作者的资料对供应链的描述组织规模、架构、所有权或供应链的重大变化讲述如何按谨慎的方针行事支持的约章参与的组织1. 关于本报告2. 碧桂园是什么不适用不适用不适用2. 碧桂园是什么2. 碧桂园是什么附录二：可持续发展关键绩效指标7.4.2 责任供应链不适用2. 碧桂园是什么不适用不适用机构接触的持份者集体谈判协议决策者的声明2019 年度寄语2. 碧桂园是什么6.2.2 董事会责任6.

266、3.4 利益相关方沟通不适用管治架构描述机构的价值观、原则、标准和行为规范GRI准则指标一般标准披露引用详情备注附录五：GRI 准则内容索引核心选项机构概况与持份者沟通策略与分析管治道德与诚信102-1102-2102-3102-4102-5102-6102-7102-8102-9102-40102-41102-14102-18102-16102-10102-11102-12102-13碧桂园控股有限公司119 2019 可持续发展报告GRI准则指标一般标准披露经济议题详情备注与持份者沟通经济表现管理方法管理方式汇报实务102-42102-43102-44103-1103-2103-3102-

267、45102-48102-46102-47102-50102-50102-51102-52102-53102-54102-55102-56识别和选择持份者的基准与持份者沟通的方式持份者提出的关键议题和关注事项，以及机构的响应6.3.4 利益相关方沟通6.3.4 利益相关方沟通6.3.4 利益相关方沟通解释重大议题的描述及边界管理方式及其要素管理方法的检讨财务报表包含的实体；提及本报告没有涵盖的实体界定报告内容和议题边界重大性议题列表为何重申某些在之前的报告已提及的数据，以及此举的作用报告范围 / 范畴界限的重大改变报告期上一份报告的日期报告周期联络数据依循的 GRI 选项GRI 内容索引外界认证

268、组织所产生及分配的直接经济价值201-1不适用1. 关于本报告6.3.5 重要议题的策略性管理1. 关于本报告1. 关于本报告1. 关于本报告不适用1. 关于本报告1. 关于本报告1. 关于本报告附录五：GRI 准则内容索引核心选项不适用6.3.5 重要议题的策略性管理6.2 企业管治6.2 企业管治2. 碧桂园是什么2. 碧桂园是什么引用1202019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company Limited依来源划分的总取水量建筑物水强度GRI准则指标环境议题详情备注能源采购实务水间接经济影响反贪污反竞争行为披露管理方法披露

269、管理方法披露管理方法披露管理方法披露管理方法披露管理方法雇佣当地居民为高阶管理阶层的比例开展基础设施投资与支持性服务及其影响已确认的贪污事件及采取的行动涉及反竞争行为、反垄断和垄断行为的法律诉讼来自当地供货商采购的支出比例202-2203-1205-3206-1204-1302-1302-3G4-CRE3303-1G4-CRE2组织内部的能源消耗量能源强度建筑物能源强度附录二：可持续发展关键绩效指标8.4 绿色营运不适用附录二：可持续发展关键绩效指标不适用不适用10.“碧”惠共享和谐10.“碧”惠共享和谐7.4.2 责任供应链不适用不适用引用附录二：可持续发展关键绩效指标碧桂园控股有限公司12

270、1 2019 可持续发展报告GRI准则指标详情备注引用社会议题雇佣职业健康与安全培训与教育污水废弃物有关环境保护的法规遵守土地退化、污染及整治披露管理方法披露管理方法披露管理方法披露管理方法新入职员工和离职员工附录二：可持续发展关键绩效指标附录二：可持续发展关键绩效指标附录二：可持续发展关键绩效指标附录二：可持续发展关键绩效指标附录二：可持续发展关键绩效指标工伤类别和工伤频率、职业病和损失工作日数及缺勤率，以及因工作有关的死亡人数每名员工每年接受训练的平均时数按类别及处置方法划分的废弃物总重量违反环境方面的法律和规定根据适用的法律指定，已整治及需要就现有或拟定土地用途进行整治的土地附录二：可持

271、续发展关键绩效指标401-1403-2404-1306-2307-1G4-CRE5不适用不适用报告期内没有与环境法律和规定有关的重大违规事件。附录二：可持续发展关键绩效指标排放披露管理方法305-1305-2G4-CRE3直接温室气体排放（范畴一）能源间接温室气体排放量（范畴二）建筑物温室气体排放强度附录二：可持续发展关键绩效指标附录二：可持续发展关键绩效指标不适用1222019 Sustainability Report Country Garden Holdings Company LimitedGRI准则指标详情备注引用员工多元化与平等机会本地小区顾客健康与安全客户隐私申诉机制产品及服务

272、标签遵守法规披露管理方法披露管理方法披露管理方法披露管理方法披露管理方法9.1.2 多元共融9.1.2 多元共融管治组成和员工的多元性进行小区参与、社会影响评估及小区发展计划的营运活动违反有关产品及服务的健康和安全法规的事件经证实与侵犯顾客隐私权或遗失顾客资料有关的投诉次数经证实与侵犯顾客隐私权或遗失顾客资料有关的投诉次数与新建筑项目、物业管理、物业使用及重建有关的可持续发展认证、评级及标志计划的类型和数目10.“碧”惠共享和谐10.“碧”惠共享和谐405-1413-1413-1419-1419-1G4-CRE8不适用不适用不适用8.2.2 可持续发展建筑认证7.3 竭诚服务7.3.3 客户权

273、益保障报告期内没有相关的违规事件报告期内无关于与侵犯顾客隐私权或遗失顾客资料有关的投诉次数我们视遵守法规为基本要求，并要求所有员工及供应商遵守所有适用的法律和法规。报告期内并无违反法律和法规碧桂园控股有限公司123 2019 可持续发展报告关于举报碧桂园员工或单位违反职业道德准则的行为，请联系风控审计监察中心：关于产品安全质量、 服务质量、 销售，请联系客户关系管理部：400-8919-338关于投资者关系，请联系投资者关系办公室：关于广东省国强公益基金会， 请登录：http:/www.guoqiangpwf.org/index.html关于本报告的意见， 请联系环境、 社会及管治内部委员会：更多可持续发展报告， 请登录：https:/