1、 1 关于本报告 2 管理层致辞 4 中兴通讯简介 8 公司治理 9 企业社会责任战略 9 企业社会责任愿景与战略 9 企业社会责任管理体系 10 利益相关方参与 11 未来行动方向 13 智慧沟通世界13 自主创新，让每一个中兴人都敢于创新 15 发展中国家/地区通讯水平提升 16 智慧解决方案和产品 19 客户服务和产品安全 21 中兴通讯学院 24 员工关爱 24 尊重员工多样性 25 人权和劳工权利 27 员工职业发展与成长 27 健康安全 28 员工心理帮助计划 31 环境保护31 减缓气候变化和降低温室气体排放 36 绿色运营 37 绿色产品 38 绿色解决方案42 公平运营42

2、合规管理制度 42 合规宣传培训 42 合规审计和跟踪 44 供应链企业社会责任44 供应链企业社会责任管理体系 45 供应链企业社会责任培训 45 冲突矿产 45 今后的挑战与规划 47 社会公益47 捐资助学 48 关爱儿童 49 抗震救灾 50 二战老兵 50 员工志愿者 53 企业社会责任荣誉55 词汇表58 GRI 指标对照表66 联合国全球契约十项原则索引67 读者反馈表年企业社会责任报告关于本报告本报告是中兴通讯股份有限公司发布的第5份企业社会责任报告。 编写标准：本报告的编写参考了联合国全球契约十项原则、ISO26000社会责任指南以及全球报告倡议组织（Global Repor

3、ting Initiative，简称GRI）的G3.1可持续发展报告指南的要求。经过自我评估，自评达到GRI所规定的B级标准。 内容选择： 本报告的内容汇集了一年来通过各方渠道所获得的信息，在内容选择方面充分考虑了公司主要利益相关方所关心的议题，同时遵循了GRI的实质性、完整性、可比性以及利益相关方参与等原则，确定了企业社会责任报告中的实质内容。报告主要分为八大部分内容：公司治理、企业社会责任战略、智慧沟通世界、员工关爱、环境保护、公平运营、供应链企业社会责任和社会公益。 报告范围：本报告的时间跨度为2012年1月1日至2012年12月31日。报告同时发布中、英文版本，报告的电子版可以从中兴通

4、讯股份有限公司网站（）下载。年企业社会责任报告管理层致辞信息通信技术产业的发展为我们带来了巨大的挑战和机遇，改变并推动着社会不断向前发展。作为全球领先的综合通信解决方案提供商，中兴通讯始终坚持以研发、创新为核心，开发创新的信息通信技术，给我们的客户、合作伙伴创造并提升价值；设计和实施环保节能解决方案，引导高效、低碳的发展模式；通过我们的服务，帮助不同地区的人们享有平等的通信自由，让全世界用户享有语音、数据、多媒体、无线宽带等全方位沟通，促进经济、社会和环境的可持续发展。企业社会责任和可持续发展是中兴通讯上海品茶的重要组成部分，我们不断学习最先进的社会责任理念和标准，深入了解利益相关方的需求，将

5、社会责任融入公司战略，持续提升公司企业社会责任。智慧沟通世界通过为全球140多个国家和地区的客户提供创新技术与产品解决方案，公司充分展示了ICT对经济、社会发展和人民生活水平提高所产生的倍增效应。自2006年中兴通讯独家承建埃塞俄比亚全国网以来，埃塞俄比亚GSM网络容量从120万线猛增到2000万线，全国手机用户达1700万，成为非洲通信条件最好的国家之一。与此同时，埃塞俄比亚年GDP增长率超过10%，成为过去6年撒哈拉以南非洲非石油和矿产经济体中经济增长最快的国家。我们在全球各地共设立18个研发机构，近3万名国内外研发人员专注于行业技术创新。2012年，公司获中国专利授权数量2988件，国际

6、专利申请公开数量3906件。根据世界知识产权组织(WIPO)发布的官方报告，中兴通讯的国际专利申请公开数量2011年、2012年连续两年全球排名位列第一。我们将持续利用我们的技术优势，推进ICT在教育、就业、医疗卫生、社会保障、公共安全、化工、建筑、农业等领域的应用建设，方便人们的生活，让一切更简单。共创信息时代的绿色未来通过多层面的技术创新开发绿色产品、绿色技术和绿色解决方案，提升能效，我们帮助客户及其他行业减少能源消耗、降低碳排放、减少对环境的影响。公司在网络架构、设备、单板、芯片等层面全面贯彻绿色创新理念，绿色创新技术如SDR平台、ATCA平台、动态节能技术、软件节能技术、创新的交换架构

7、、高集成度设计等可降低能耗达50%以上。通过在电力、交通、农业、建筑、生产、消费品及服务行业应用公司绿色技术和解决方案，将ICT的绿色效用发挥到最大。同时，创造工作机会，节约费用，实现经济和环境的可持续发展，共创信息时代的绿色未来。年企业社会责任报告打造责任、透明产业链应对全球挑战、共创可持续的未来依赖于与利益相关方的通力合作。公司是联合国全球契约组织、Gesi（全球电子可持续发展推进协会）、GreenTouch （绿色沟通联盟）以及70多家国际标准组织的成员。通过和国际先进组织的合作，在可持续管理方面与合作伙伴不断改进和分享经验，持续改善和推进全球企业社会责任。我们与供应商通力合作，持续共享

8、、传播、推广企业社会责任。2012年，我们为181家供应商、815名供应商高层和CSR技术人员提供了CSR培训，要求供应商建立有效的CSR管理体系，成长为更具社会责任感的企业。展望未来，公司将充分发挥ICT的优势改变社会，利用创新技术和解决方案支持人人享有通信，改善环境，提高人民生活水平；在整个产业链推广企业社会责任，支持社会公益，回报我们服务的国家和社区，并在此过程中尊重商业道德，尊重人权，发挥全公司员工的智慧，为全球可持续发展作出我们的贡献。年企业社会责任报告中兴通讯简介公司名称：中兴通讯股份有限公司 （ZTE Corporation）公司注册及办公地址：中国广东省深圳市南山区高新技术产业

9、园科技南路 中兴通讯大厦集团业务：致力于设计、开发、生产、分销及安装各种先进的电信系统和设备，包括：运营商网络、终端、电信软件系统、服务及其他产品等2012年总营业收入：84219358千元 2012年净利润：-2840962千元 图表 1：2009-2012公司营业收入（千元 ）图表 2：按地区划分的2012年公司营业收入比例100,000,00080,000,00060,000,00040,000,00020,000,000060,272,56369,906,68686,254,456 84,219,3582009201020112012中国亚洲（不包括中国）非洲欧美及大洋洲24.7%47

10、.00%19.00%9.30%年企业社会责任报告图表 3：2009-2012公司净利润（千元）集团员工总数：78,402人（其中母公司总人数为65,437人）主要控股子公司：31家（主要控股子公司指中兴通讯股份有限公司控股、注册资本大于等于1000万人民币的子公司。）上市证券交易所：深圳证券交易所，香港联合交易所有限公司 主要CSR组织会员：联合国全球契约，Gesi，GreenTouch等国际标准组织和论坛成员：ITU-T、ITU-R、ITU-D、ETSI、3GPP、3GPP2、NGMN、OMA、BBF、GSMA、IEEE、QuEST Forum等超过 70家 2012年纳税总额：99.54亿

11、元人民币图表 4：中兴通讯2009-2012年度纳税总额（亿元） 公司专利数量： 2012年，公司获中国专利授权数量2988件，国际专利申请公开数量3906件。根据世界知识产权组织(WIPO)发布的官方报告，中兴通讯的国际专利申请公开数量2011年、2012年连续两年全球排名位列第一。4,000,0003,000,0002,000,0001,000,0000-1,000,000-2,000,000-3,000,000-4,000,0002,458,1213,250,2472,060,20.00100.0080.0060.0040.0020

12、.000.0064.5586.59106.372009209.54年企业社会责任报告图表 5：中兴通讯2009-2012年度中国专利授权和国际专利申请公开数量（备注：*1：以上数据来源于中国知识产权局官方检索网站的统计。*2：以上数据来源于世界知识产权组织(WIPO)发布的官方报告。）500040003000200010000中国专利授权（件）*1国际专利申请公开（件）*2335652826298839062009201020112012年企业社会责任报告年企业社会责任报告公司治理公司已经建立能够保证所有股东充分行使权利、享有平等地位的公司治理结构。

13、公司董事会负责召集股东大会，并向股东大会报告工作并及时执行股东大会决议；监察本公司的整体经营战略发展，决定公司的经营方针和投资计划，同时监督及指导公司管理层。公司董事会由十四位董事组成，设董事长一名，副董事长二名，所有董事（行政总裁（史立荣先生）和两名执行董事（殷一民先生和何士友先生）除外）均为独立于管理层的非执行董事，其中包括五位分别在电信、财务、法律、管理等方面拥有学术和专业资历以及丰富的经验，且在相关业内具有影响力并积极主动履行职责的独立非执行董事，六位拥有广泛而丰富的业务和管理经验的非执行董事，这有助于严格检讨及监控管理程序，确保包括中小股东在内的全体股东的利益。在公司治理结构上，公司

14、严格按照公司章程规定的条件和程序选聘董事，保证了董事选聘的公开、公平、公正、独立，为充分反映中小股东的意见，公司采用累积投票制选聘董事，公司董事会具有合理的专业结构，以本公司最佳利益为前提，诚信行事。公司已制订董事会议事规则，董事会的召集、召开严格按照公司章程及董事会议事规则的规定进行。为完善公司治理结构，公司董事会根据上市公司治理准则设立提名委员会、审计委员会和薪酬与考核委员会三个专业委员会，独立非执行董事在各专业委员会中占多数并担任召集人，为公司董事会的决策提供科学和专业的意见和参考。2012年，公司董事会薪酬与考核委员会依照高级管理人员薪酬与绩效管理方案，将高级管理人员的薪酬与公司绩效和

15、个人业绩相联系；公司高级管理人员的聘任严格按照有关法律、法规和公司章程的规定进行。为了建立与公司业绩和长期战略紧密挂钩的长期激励机制，从而完善公司整体薪酬结构体系，为公司的业绩长期持续发展奠定人力资源的竞争优势，公司董事会薪酬与考核委员会制定了公司第一期股权激励计划，该计划已经公司股东大会批准并于2012年12月实施完毕。公司严格按照公司法、证券法、上市公司治理准则、企业内部控制基本规范、企业内部控制配套指引及上市公司内部控制指引等法律法规和中国证监会有关上市公司的规范性文件的要求，结合公司所处行业和自身特点，不断完善和规范公司内部控制组织架构和运行机制，为公司经营管理合法合规、资产安全、财务

16、报告及相关信息真实完整提供了合理保证，推动公司各项业务活动有效实施，促进公司战略的达成。公司已经建立以董事会、审计委员会、风险管理委员会、内控建设项目组以及公司内部审计机构为主框架的全面覆盖和多层次的内控建设及评价体系。 公司已经根据企业内部控制基本规范、企业内部控制评价指引及其他相关法律法规的要求，对公司截至2012年12月31日的内部控制设计与运行的有效性进行了自我评价。 报告期内，公司对纳入评价范围的业务与事项均已建立了内部控制，并得以有效执行，达到了公司内部控制的目标，不存在重大缺陷。中兴通讯业务连续性管理体系（BCMS）的建立，系统性地提升了公司防范自然灾害及各类突发事件的能力。截止

17、2012年，中兴通讯已初步建立起较为完整的BCM管理体系框架，并制定了海外分支机构及供应链推进计划，重点聚焦和落实供应链推进。完成了供应商BCMS能力调研和整体评估，发布了系列供应链业务连续性推进程序文件，选定关键供应商进行实地考察，指导并审核了关键供应商的业务连续性管理体系推进计划。业务连续性管理体系在海外分支机构及供应链的建立和运行，将进一步确保公司应对灾害及灾后业务恢复能力，帮助公司减少经营风险，促进公司业务可持续发展，有力支撑公司业务拓展，实现公司、股东、客户、员工、供应商及其它利益相关方的共同成长。年企业社会责任报告企业社会责任战略企业社会责任对于中兴通讯而言，并非是一个附属品，而是

18、融入到了中兴通讯的所有战略之中，是中兴通讯上海品茶的重要组成部分。企业社会责任愿景与战略中兴通讯企业社会责任愿景以道德的和可持续的方式开展所有的业务，保护和提升所有直接和间接为中兴通讯工作的所有员工的人权、健康、安全、福利以及个人发展。以对环境负责任的方式运作，致力于解决世界当前和未来的挑战。帮助所有的客户 内部和外部客户 利用各种机会改变世界，在全世界各地积极的影响社会。中兴通讯企业社会责任战略在整个中兴通讯和其供应链，基于行业的最佳实践，通过持续的学习和不断的提升，积极地发展、实施和改善CSR的符合性。中兴通讯的目标是长期成为全球的CSR领导者。企业社会责任管理体系2005年，中兴通讯开始

19、逐步建立了环境和职业健康安全管理体系，通过了ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证，并引入了欧盟WEEE/RoHS指令；2006年，公司进而着手研究SA8000等国际CSR标准；2007年正式推行CSR体系，并任命公司执行副总裁为企业社会责任高管代表，同时组建了公司级的CSR推进团队。2009年，公司加入联合国全球契约组织，2010年，公司建立了有害物质管理体系，并通过QC080000有害物质管理体系认证。2011年，公司任命首席职业健康安全管理执行官，全面负责员工的职业健康安全并进一步在全球推行和建设健康安全体系，截止2012年底，11个公司海外分支机构已

20、经取得OHSAS18001认证。2011年，公司加入了Gesi（全球电子可持续发展推进协会）和GreenTouch （绿色沟通联盟）两大绿色组织，通过和国际先进CSR组织的合作，在可持续管理方面与合作伙伴不断改进和分享经验，持续改善和推进全球企业社会责任。2012年，公司进行了2009-2011年度温室气体盘查工作，获得ISO14064-1认证。2012年，公司内部研究了ISO26000：2010社会责任指南标准，并根据ISO26000标准以及其他国际CSR标准（如全球报告倡议组织的可持续发展报告指南、SA8000、EICC等）、利益相关方的要求，优化了中兴通讯的企业社会责任管理体系。中兴通讯

21、最新的企业社会责任架构包括六大核心主题：智慧沟通世界、环境保护、关爱员工、公平运营、供应链CSR和社会公益。年企业社会责任报告0图表 6：中兴通讯CSR企业社会责任体系架构利益相关方参与公司对社会责任的认识，以及公司对利益相关方的识别和利益相关方参与是社会责任的两大基本实践。而利益相关方参与也会帮助和加强公司对于企业社会责任的认识。为了更好的推行企业社会责任，公司识别出重要利益相关方，并与各利益相关方建立了多种沟通渠道，倾听各利益相关方的声音，了解他们对中兴通讯的期望，学习他们的先进之处。图表 7： 利益相关方沟通利益相关方沟通方式关注CSR议题客户定期例会，包括技术交流和专题讨论会1）完善的

22、内部CSR管理体系2）节能低碳的绿色解决方案3）可靠的产品和技术，为客户带来价值4）供应链CSR战略和管理5）尊重商业道德6）尊重知识产权7）产品安全和安全运营日常沟通拜访客户认证接待问卷调查客户服务热线员工内部报纸、网站、期刊、邮件等1）福利待遇2）培训和职业发展3）健康安全的工作环境4）人权和劳工员工调查和建议工会员工申诉渠道：总裁信箱、部长信箱、内部论坛各种员工协会：志愿者协会、摄影协会、运动协会等智慧沟通世界关爱员工环境保护供应链CSR公平运营社会公益ZTE CSR年企业社会责任报告利益相关方沟通方式关注CSR议题股东 投资者定期披露公司信息1）股东回报热线电话、电子邮箱、投资者接待政

23、府/社区定期会谈1）遵守各项法律规定，商业道德2）依法纳税3）积极创造就业机会4）自主创新、和知识产权战略5）保护环境6）为当地带来收益的产品和技术7）培养当地人才8）社会公益研讨会政府政策沟通会议政府审查以及自查供应商ZTE供应链管理网站1）商业道德2）合理的价格3）供应链CSR政策和要求4）供应商能力提升年度供应商大会、供应商CSR培训和CSR大会定期进高层交流、互访、学习供应商评估、审核供应商CSR协议，供应商行为准则行业组织行业论坛1）行业的健康可持续发展2）尊重行业会议、电话会议未来行动方向2013年，基于ISO26000社会责任指南、利益相关方的需求等持续优化和实施公司企业社会责任

24、管理体系是公司企业社会责任的关注重点。公司社会责任管理体系的优化和实施包括以下几个方面：第一，CSR管理体系的整体优化，包括CSR管理程序等的优化；第二，公司各项企业社会责任活动和项目（智慧沟通世界、绿色环保等）围绕公司的战略、产品以及解决方案等展开，实现公司业务、企业社会责任的和谐和可持续发展；第三，海外CSR的提升，包括海外健康安全的持续提升；第四，供应链CSR管理的深度分析和改进，促进整个行业的提升和可持续发展；第五，借助中兴通讯公益基金会，利用自身行业优势开展中长期社会公益项目，推动公益事业的可持续发展。年企业社会责任报告年企业社会责任报告智慧沟通世界信息通信技术的不断进步，促进了信息

25、产业的发展，其更大的贡献在于对经济、社会发展和人民生活水平提高所产生的渗透作用与倍增作用，尤其是对其他产业的推动和带动，发挥着越来越重要的作用。在发展中国家，这样的增长更具有普遍性，信息通信技术领域的增长对国民经济发展起到了巨大的拉动作用。中兴通讯提出了“智慧沟通世界”的理念，通过推进ICT信息通信技术在教育、就业、医疗卫生、社会保障、公共安全、环境保护、化工、建筑、农业等领域的信息化建设，促进整个社会的可持续发展。中兴通讯“智慧沟通世界”主要聚焦在以下几个方面：1） 通过持续的自主创新给客户不断创造价值，推动行业整体技术进步；2） 利用先进的通讯设备和网络技术提升了发展中国家/地区的整体通讯

26、水平，推动当地的经济发展，提高人民生活水平；3） 开发智慧解决方案和产品，让更多的人享受到信息通信技术带来的便利和服务，促进人与人，人与世界的沟通；4） 精诚服务，凝聚顾客身上，在给客户提供有竞争力的产品和服务的同时，以客户为关注焦点，提升客户满意度、保护消费者健康和安全，注重客户和消费者的信息保护与隐私保护；5） 在全球设置培训中心，提供培训、咨询、评估等专业的知识服务，传递先进知识，实现人才和技术本地化。自主创新，让每一个中兴人都敢于创新创新能够将看似遥不可及、异想天开的“梦想”带到我们的现实生活中，推动着人类社会的不断进步和发展。坚持自主创新始终是中兴通讯发展的战略重点，公司通过持续的自

27、主创新给客户不断创造价值，推动行业整体技术进步。公司每年在科研开发上的投入均保持在销售收入的10%左右，在全球各地包括中国、美国等地等共设立18个研发中心，并与全球顶级运营商成立了联合创新中心，公司有近3万名研发技术人员专注于行业技术创新。此外公司专门成立了“海外人才基地”运作办公室，在欧美、日韩、俄罗斯等地设立尖端人才绿色通道。目前，中兴通讯海外人才引进超过百人。这些尖端人才在中兴通讯重要技术与产品创新中已经发挥出“领军人”的作用。公司与高校、研究院在通信技术领域开展广泛的合作，成立了通讯信息产业最大的产学研组织“中兴通讯产学研合作论坛”，目前已经有27 家论坛成员单位，签订合作项目两百余个

28、。公司希望通过与大学和运营商建立完整的技术创新体系，充分调动各方科研资源，以加快技术创新，并推动科研、产品开发及应用一体化。公司内部出资1亿元人民币，设立了专门促进创新的内部创投基金，并正式发布内部创投基金管理方案。内部创投模式，旨在发动全体员工参与，挖掘在公司规划的业务之外的创新和创意，通过评审，对有价值的VC项目团队予以支持和孵化，籍以产生经过市场和技术验证的比较成熟项目和市场机会。通过公司自下而上的创新行动，以及行之有效的创新管理模式，最终达到公司与员工共同将创新项目转化为科技生产力的目的。2012年已经有创新项目通过评审并正式实施。年企业社会责任报告知识产权战略：收获全球专利布局自19

29、96年开始探索企业知识产权工作以来，公司一直非常重视知识产权，知识产权战略是公司的核心战略之一。公司尊重他人的知识产权，并致力于完善自己的知识产权，通过持续创新和知识产权保护形成企业自由发展的核心竞争力。公司始终将包括专利、商标在内的知识产权作为公司战略计划的重要组成部分，并且积极推动知识产权战略的规划和实施。中兴通讯拥有业界最完备的知识产权体系，涵盖知识产权战略规划、申请、许可、运营、综合管理等各功能模块，以精细化管理的理念贯穿公司研发、市场、销售所有领域，从而实现知识产权资产创造、知识产权竞争保护、知识产权风险防控、知识产权资产运营等四大价值。中兴通讯拥有一支具备丰富经验的企业知识产权专职

30、工作队伍，分别位于中国和美国等地的研发机构，他们精通伯尔尼公约、“TRIPS”协议及全球知识产权法律，拥有国家专利代理人资格或律师执业资格，并有两人入选中国百名知识产权高级专家库。专利申请及许可截止2012年底， 中兴通讯已累计申请国内外专利超过4万5千余项，已经授权的国内外专利超过1.1万项，覆盖LTE/3G/2G、云计算、智能终端等国际通讯技术标准的基本专利和核心专利。2012年，公司获中国专利授权数量2988件，国际专利申请公开数量3906件。根据世界知识产权组织(WIPO)发布的官方报告，中兴通讯的国际专利申请公开数量2011年、2012年连续两年全球排名位列第一。截止2012年底，中

31、兴通讯已拥有PCT国际专利11000余项，欧美专利4500余项，分布在美国、德国、法国、荷兰、英国等国家。中兴通讯历来尊重知识产权，以开放和共享的姿态积极与业界伙伴交流。自2005年以来，中兴通讯先后与高通、西门子、爱立信等通讯企业达成知识产权交叉许可，促进了中兴通讯技术研发与海外市场开拓。版权中兴通讯高度重视软件资产管理和版权工作，通过分步式推进版权战略在公司的落实及优化，实施创造作品有固化、创造作品有保护，实现版权战略对公司技术研发和市场推广的全面支持。截止目前中兴通讯已经进行作品登记（不包括计算机软件）和计算机软件登记达1000多项。此外，公司坚持软件正版化，依照使用作品有来源、使用作品

32、有许可的原则，与全球知名企业达成长期合作关系。同时，中兴通讯始终坚持推动版权交易与价值实现，通过版权资产对外许可、转让等形式，也为公司运营提供了良好的资金与市场支持。让员工分享专利增值收益2012年公司修订了知识产权奖励办法，加大对专利申请和授权的奖励，并增设知识产权运营奖、竞争奖、优秀专利奖、杰出知识产权奖等多种知识产权奖励。作为中国研发人员最多的高科技上市公司，公司不断通过制度建设来保障“每一个中兴人都乐于创新”，中兴通讯研发工程师，是公司知识产权创新的主体，如果员工的创新成果得不到公正的奖励，将大大阻碍员工创新能力的释放。随着公司知识产权能力的不断积累和发展，新的激励办法将全程覆盖专利价

33、值周期，从专利申请到授权、成为基础专利、标准专利，以至转让许可等各个环节。员年企业社会责任报告工除了获得专利申请成功的初次奖励外，未来还将根据所申请专利产生价值大小进行相应追加激励，从而激发广大员工对申请高质量技术专利的热情。 案例：GoTa被ITU国际标准采纳GoTa (Global open Trunking architecture，全球开放式集群架构)是由中兴通讯领衔研发的，全球领先的专业数字集群标准。GoTa已成为应用范围最广和国际化程度最高的国产数字集群系统。2012年11月，在瑞士日内瓦举办的国际电信联盟（ITU）会议上，GoTa数字集群标准被ITU国际标准采纳。GoTa 200

34、8年经工信部批准成为中国的行业标准。其依托领先的3G技术并在其基础上进行了改进和创新，具有较大的技术和业务发展空间，适应向未来宽带集群、多媒体集群演进，可满足集群通信未来发展的需求。集群通信系统是一种用于集团调度指挥通信的移动通信系统，具有高度的安全性，多应用于国民经济重要部门与专业应急移动通信领域，以进行快速调度及安全保障工作。 除了经济安全及通信的战略意义外，GoTa技术预计也可以为软硬件开发企业、数据应用、集成企业等整体产业链带来人民币10亿元到40亿元的收益。 目前该技术已广泛推广到挪威、捷克、波兰、俄罗斯、加纳、摩洛哥等40多个国家，应用于包括医疗、海关、城市执法、港口、物流、建筑、

35、交通、林业、出租、工厂企业、个人用户等100多个行业，以及奥运会、全运会、欧洲杯等大型体育赛事中，全球商用部署超过300万线。发展中国家/地区通讯水平提升通讯技术的发展极大的影响着人们的生活，积极的改变着社会。同样，我们也面临着巨大的挑战：不同的国家的不同通讯需求；通讯的资费如何进一步降低，让人人都负担得起；互联网如何更加普及化；社会差异和数字化差异问题；如何让特殊人群更方便的使用通讯技术等等。 要解决这些挑战，都离不开通讯技术的发展和应用。公司一直在利用自己的技术提升发展中国家/地区的通讯水平，为消除数字鸿沟奉献自己的力量。埃塞俄比亚埃塞俄比亚是有3000多年文明历史的古国，也是非洲第二人口

36、大国。2011年，埃塞俄比亚人口达9100万，但是资源缺乏，传统农业也落后。埃塞俄比亚为了发展电信业，与世界上几大电信巨头都打过交道。而埃塞俄比亚经济薄弱，支付不起昂贵的代价，又地处高原，山高路远，阳光辐射强烈、高原风大，往往光缆铺设下去，不久就被裸晒到地表了，经过辐射和风化，老化很快，很少有公司能够承受这样的挑战。中兴通讯于1996年进入埃塞俄比亚电信市场，2007年正式设立埃塞俄比亚子公司。中兴通讯以其先进的通讯设备和网络技术不仅奇迹般地提升了埃塞俄比亚的整体通讯水平，而且还为当地人创造了就业机会，培养当地人才。2006年11月，中兴通讯独家承建了埃塞俄比亚全国网，使埃塞俄比亚一举成为非洲

37、通讯水平最发达的国家之一。2006年前，埃塞俄比亚全国的移动通讯渗透率约1%；埃塞俄比亚申请宽带（512K带宽）的初装费大约是9万元人民币，2万元的月租费；一张SIM卡在黑市要卖到几十甚至上百美元还供不应求，电信移动用户也只有不到90万，而在中兴通讯的努力下，埃塞俄比亚GSM网络容量从120万线猛增到2000万线，净增19倍；2012年，埃塞俄比亚全国手机用户达1700万，年企业社会责任报告通信条件成为非洲最好的国家之一。其电信业的迅速发展得益于中兴通讯和埃塞俄比亚电信部门的通力合作。电信业的发展也大幅促进了经济的发展。据埃塞俄比亚政府统计，其国内生产总值已连续数年保持两位数增幅。2011年，

38、埃塞俄比亚GDP增长率为11.4%，埃塞俄比亚已经成为撒哈拉以南非洲非石油和矿产经济体中过去6年经济增长最快的国家。在助力埃塞俄比亚发展电信业的同时，中兴通讯也非常注重传递先进的技术、培养当地的人才，实现技术本地化、人员本地化和文化本地化。技术本地化：要保持通讯技术的整体进步和同步发展，除了对员工的技术培训外，对顾客也需要提供技术培训，公司在本地成立了中兴通讯学院，对员工和顾客有规划地进行教学，实行技术考核过关。中兴通讯提出在3年内无偿为埃塞俄比亚培训1000名工程师的计划，截至2012年底，已经完成千人计划培训。在2010-2012年3年期间已完成11981人次的免费社会培训。 人员本地化：

39、在埃塞俄比亚中兴总部，员工的本地化程度在55%至60%之间，而在总部之外的区域，本地化的比例远远大于这个数字，达到70%以上，有的区域仅行政、人事和财务三个中方员工，其余都是本地员工。除了人员的构成本地化以外，管理也逐步实现了本地化：公司一开始就规划在一个有5个人的科室里，至少要有一名本地人任科长；甚至可以没有中方科长，也要有埃塞俄比亚方的科长。这对激励本地优秀人才发挥了很大的作用。中兴通讯已经成为埃塞俄比亚大学毕业生首选的就业选择，每年吸引许多优秀大学生前来就业。文化本地化，实现跨文化沟通。每半年公司会下发跨文化沟通费用，用于中方员工与本地员工的各种文体活动，加强相互交流，公司组织中方员工到

40、本地员工家里做客，了解当地民俗文化，与当地人交朋友，增强员工的归属感。智慧解决方案和产品智慧城市解决方案 随着城市的工业化发展进程的不断加快，城市运营问题日益突出，城市管理者都在积极探索更智慧、更高效的管理模式。2012年9月，中兴通讯发布“ZTE I-City智慧城市解决方案”，首次在业界提出“4I智慧城市理念（信息Information，智能Intelligent，创新Innovation以及我和城市I with City）”，引入云计算平台，对城市建设提出新的思路。中兴通讯“ZTE I-City智慧城市”解决方案涵盖维稳定、促增长、保民生三大领域，包含电子政务、平安城市、应急指挥等十二项

41、重点应用，分别兼顾城市功能中的某一个方面。“智慧城市”将通过以下三大应用体系帮助政府实行对城市的方便、快捷、准确地管理，并实现城市的可持续发展：维稳定：通过电子政务、平安城市、数字城管、应急指挥等子系统的应用，城市管理者将能全面把握城市经济运行数据、治安和警力情况；根据基础信息，提前规划和部署相关资源，从而在面临极端气候灾害、突发公共事件和特大自然灾害时高效应对，维护城市安全和稳定。保民生：通过智慧医疗、食品安全、智慧社区、智慧景区等子系统的应用，将能全面提升民众的生活体验，让民众安居乐业。促发展：智慧城市的建设，将成为经济增长的“倍增器”，经济发展方式的“转换器”，产业升年企业社会责任报告级

42、的“助推器”。通过智慧园区、智慧交通、智慧物流和智慧环保等子系统的应用，促进城市资源的合理分配，促进城市经济发展向信息产业的转型，催生和带动新的智慧城市产业链，保证城市经济的可持续发展。 中兴通讯智慧城市综合解决方案已经在全球范围成功应用，包括在北京承建的具有自主知识产权的TD-LTE无线政务网，在苏州建设的智慧园区，以及在法国马赛建设的平安城市应用等。智慧教育解决方案普及初等教育是联合国的千年发展目标之一。教育对于消除贫困，提升人民的整体素质和生活水平非常的重要。对于地广人多、全民教育水平低、教育资源分布非常不平衡，以及城乡差异很大的国家或地区，促进人人有机会接受教育仍然是一项挑战。利用先进

43、的通信技术开展远程教育提高公民的文化素质和技能水平，更具有重要而深远的意义。远程教育是在传统授课的基础上发展起来的基于网络授课的新的教学模式，是一种有效推动教育现代化的高科技手段。随着远程教育的不断发展，全球越来越多的政府、学校和个人开始使用远程教育系统进行学习或教学。远程教育，将全面改变传统教育模式带来的局限；开放式的教育网络，将筑造终身教育体系和学习化社会。中兴通讯智慧教育解决方案集成深层次信息采集、无边界互联互通、高效率资源整合等先进功能，面向教育行业客户提供“信息、智能、创新、共建”的智慧教育整体解决方案。方案集成视频会议、IP电视等视讯终端，通过手机、广播、一卡通等多种感知设备，在电

44、脑、瘦终端、电子书包中智慧呈现，使得教育信息可以随时随地访问和获取，实现无所不在的学习和交流；通过各种通讯方式，实现公网、专网相结合，有线、无线相互补，高效稳定地保障教育网络资源共享；基于SOA架构的开放平台和丰富的封装能力，实现新应用开发或第三方应用的快速接入；通过用户学习行为的智能分析，促进学习的良性互动；提供知识服务，搭建云教育平台，支持专业教育及认证系统建设，促进在校及职业教育。中兴通讯智慧教育解决方案为教育行业提供了更多的选择，我们通过无所不在的校园网络和灵活开放的软件平台，以及丰富多样的教育应用和知识服务，帮助全球更多企业和行业客户摆脱传统教育模式的束缚，增强教学和培训质量，提高就

45、业率，实现教育智慧化飞跃。中兴通讯的智慧教育解决方案已经成功地应用于多个国家的教育项目中。案例：埃及教育系统埃及是非洲和中东人口最多的国家之一，埃及政府非常重视教育系统的发展提高。埃及教育部希望建立一套集中式教育系统，推行全国范围的远程教育来加快电子视听教育的发展，同时促进基础教育事业的发展，为埃及教育现代化奠定企业基础，并向全国推广。早在2001年，中兴通讯就开始为埃及建设全国数字教育项目，该教育系统主干网覆盖27个省和7个地区，包括33个节点、一个远程教育中心和7个远程教育子中心。2006年，中兴通讯参与到埃及二期项目的建设中。二期项目规模为一期的四倍，直接将现有系统拓展到整个埃及。此项目

46、促进了基础教育事业的发展，提升了通讯水平，实现了现代化教育模式，节约了时间和金钱； 提供了灵活多样的教学方法，各连接站点之间可以快速相互传播课程文件，现场直播的实验及其它课程可以有效地保证远程教学质量； 并大大削减了未来所需的教育投入。该项目2002年因其卓越的年企业社会责任报告工程能力获得埃及教育部嘉奖。使用者评价该教育系统提供详实图片，操作简单，使用效果非常好。 案例：新几内亚教育系统2009年，新几内亚议会通过了一项2010-2018的教育计划，明确指出政府将大力投资教育，升级教育体系。为达到这一目标，新几内亚政府决定在乡村建设教育基础设施和现代化的数字教育平台。 该项目基于职业教育，目

47、的是为了提高乡村居民的教育水平。此项目要求：为数字教育系统建造一个国家范围的数据中心 ，所有的数字教室支持实时（课堂即时教学）和非实时（PC教学）两种模式，此教学系统提供视频会议的功能，易于部署，项目覆盖11个省。 中兴通讯通过提供解决方案，很大程度上提高了教学空间；通过与传统教育无缝衔接，提升教学体验；该解决方案使用统一的IT基础设施，集中的数据存储和备份机制；应用高等级安全管理，有效的带宽使用，方便管理和维护；采用快速地教室内部署：使用可移动式建筑方案，部署方便快速，使用简单；同时具备更高的安全和灵活性，以及应用灵活传输方案，提供高速的城市覆盖。 智慧医疗解决方案联合国千年发展目标中有三个

48、目标和医疗相关，包括：降低儿童死亡率、改善产妇保健、与疾病作斗争。而在发展中国家，医疗成本高、渠道少、覆盖面低等问题困扰着大众民生。尤其以“效率较低的医疗体系、质量欠佳的医疗服务、看病难且贵的就医现状”为代表的医疗问题为各国社会关注的主要焦点。通过信息通信技术在医疗信息系统中的应用，则可以极大地减少病人接受医疗的障碍，共享医疗信息；可以改善发展中国家的医疗水平、帮助并加快实现联合国千年发展目标。发展中国家医药流通领域基础设施与装备管理比较落后，配送网络单一，没有从整体的规划配送网络的角度设计；缺少医药物流管理系统，也缺乏连接区域内的医疗卫生机构基本业务信息系统的数据交换和共享平台，及实现不同系

49、统间进行信息整合的基础和载体。导致物流供应链效率低下，费用率很高（很多国家的医药制造业物流的费用率超过10%），而医药物流的中间环节过多，药品流通环节的层层加价，又造成现在医药价格的虚高，药品资源的巨大浪费和医疗资源分配不均衡，进一步导致边远地区缺医少药，传染病、流行病发病率偏高。此外，当今医疗信息化整体水平低和缺乏统一标准的问题是最为突出的问题。目前许多医院信息化建设都是各自为政，开发的系统数据结构和格式不统一，无法互联互通，造成资源和资金的浪费。同时，医疗信息化建设还存在个人隐私、信息安全等问题。中兴通讯医药物流方案是把所有的物流企业、物流信息（车、药、路、人、仓储）汇总到一个平台上，然后

50、进行集中分析，对车、药、路、人、仓储进行科学排序、合理调度使用，从而减少空载率、节约仓储费用、降低物流成本，提高物流效益，降低碳排放。通过对医药物流企业信息化建设前期提供咨询与规划，对于医药物流带来一系列的技术创新、模式创新以及流程创新。通过联盟医药物流产业链上下游专业物流厂商，结合公司的ICT专业集成能力和技术实力，引入云计算，物联网，电子商务等新技术，依托先进的物流管理信息系统及设备，有效整合医药供应链上下游资源，进行药品需求的分析及预测，优化药品供销配运环节中运输、仓储、配送管理，并提供药品的防伪与追溯，提高药品的监管，从而实现医药物流的自动化、信息化与效益化，促进社会医药水平提升。 医