1、企业社会责任报告2013C o r p o r a t e S o c i a l R e s p o n s i b i l i t y智慧沟通世界本报告是中兴通讯股份有限公司发布的第6份企业社会责任报告。 编写标准本报告的编写参考了联合国全球契约十项原则、ISO26000社会责任指南以及全球报告倡议组织（Global Reporting Initiative，简称GRI）的G3.1可持续发展报告指南的要求。经过自我评估，自评达到GRI所规定的B级标准。 内容选择 本报告的内容汇集了一年来通过各方渠道所获得的信息，在内容选择方面充分考虑了公司主要利益相关方(股东、客户、员工等)所关心的议题，

2、同时遵循了GRI的实质性、完整性、可比性以及利益相关方参与等原则，确定了企业社会责任报告中的实质内容。报告主要分为八大部分内容：公司治理、企业社会责任管理、智慧沟通世界、员工关爱、环境保护、公平运营、供应链企业社会责任和社会公益。 报告范围本报告的时间跨度为2013年1月1日至2013年12月31日。报告的电子版可以从中兴通讯股份有限公司网站（）下载。关于本报告关于本报告 2管理层致辞 4中兴通讯简介 6公司治理 9企业社会责任管理 10利益相关方参与 10企业社会责任愿景与战略 11企业社会责任管理 12未来行动方向 13智慧沟通世界 14自主创新，让每一个中兴人都敢于创新 14发展中国家/

3、地区通讯水平提升 15智慧解决方案和产品 16客户服务 20中兴通讯学院 21员工关爱 23尊重员工和保障员工权益 24员工职业发展与成长 27健康安全 28员工心理帮助计划 29目录环境保护 31减缓气候变化和降低温室气体排放 31绿色运营 34绿色产品 37绿色解决方案 38公平运营 40合规管理 40信息安全 42产品安全 43供应链企业社会责任 44供应链企业社会责任管理体系 44供应链企业社会责任培训 45冲突矿产 45社会公益 46企业社会责任荣誉 50词汇表 51GRI 指标对照表 54联合国全球契约十项原则索引 61读者反馈表 62我们正身处移动互联时代的通信行业，这个行业具有

4、长远、广阔的发展前景和需求，但是其技术变革与市场的新陈代谢速度远超过去，无论是传统的电信业还是新型的互联网，都在发生着翻天覆地的变化，深刻地影响并改变着我们的生活，并为促进可持续发展带来了巨大的挑战和机遇。可持续发展是推动全球经济、社会和环境良性发展的变革力量。我们将可持续发展重点与联合国全球契约十项原则以及利益相关方的关注保持一致。通过积极参与联合国全球契约责任改变世界访谈、“2013年CEO可持续性调查-美好世界的建筑师”等重要利益相关方的沟通活动，我们不断展现我们对于可持续发展的见解和主张，帮助确立未来的全球可持续发展目标和方向。智慧沟通世界可持续发展及企业社会责任与公司业务发展紧密结合

5、，互相推动。ITU国际电联ICT指标数据库显示：2013年全球人口71亿，全球移动用户数量68亿。自公司建立之初，我们一直在利用我们的先进技术推动这一进程，从战火不断蔓延的南苏丹到全球最繁华的都市香港，从最贫瘠的撒哈拉沙漠到到处绿树成荫的南美大陆，我们铺设光纤、架设铁塔，开通有线、无线宽带，为全球人民孜孜不倦地建立信息高速公路，并为全球经济和科技发展做出贡献。共创信息时代的绿色未来在公司，我们从策略制定、服务到运营过程中均会充分考虑能源效率，降低碳排放和对环境的影响，并已具备从部件到网络对整体通信系统能效优化的能力。我们的绿色技术和绿色解决方案充分应用在通信、电力、能源、交通、农业、建筑、生产

6、、环保、消费品及服务等行业。我们推出的SDR平台一体化理念和创新技术，帮助各国运营商高效推进了从2G向3G、4G的升级与融合。我们通过太阳能解决方案帮助以多岛地形著称的印度尼西亚解决了电力供应不足的困难，将太阳能解决方案覆盖到了喜马拉雅山，并在在全球市场上打造了最大的通讯网络太阳能系统，实现经济效益和环境保护的可持续发展。公平运营在全球的商业行为中恪守高标准的道德与诚管理层致辞管理层致辞信，这是我们成功的关键。我们对腐败和贿赂的态度简单而明确公司绝不容忍任何形式的腐败和贿赂行为。无论在世界哪个国家开展业务，我们在与商业合作伙伴、政府的交往中都秉持透明、诚信的价值观。公司治理体系以及合规管理体系

7、可以确保我们规范自己的行为并采用一致的经营方式。关爱员工人才是中兴通讯最宝贵的资源；我们以成为全球各国市场的模范企业，以成为不同国籍、不同种族所信赖的模范雇主为公司的主要目标。公司实行“以人为本”的人才战略，让员工在一个互相尊重的环境里，充分发挥他们的个人才智，并给公司提供长期发展的动力，包括客户服务，技术创新等，实现公司发展和员工发展的共赢。打造责任、透明产业链2013年，我们持续与上下游的合作伙伴深度合作，分析、评估、测量和改进供应商的企业社会责任绩效，制定了针对性和重点性的辅导提升计划，与供应商分享CSR最佳实践，要求供应商建立有效的CSR管理体系，推动整个供应链企业社会责任的提升。社会

8、公益公司及员工一直致力于回报社会、回报所在的城市及国家。2013年是“中兴通讯公益基金会”正式开展项目运作的第一年，遵循“倡导公益精神，履行企业责任，推动公益发展”的宗旨，我们努力打造特色公益品牌项目，加强公益资源整合，不断加强基金会自身建设，引导、发动行业内有影响力的人士和各界爱心人士参与中兴通讯公益事业，开展了多项公益活动。2014年，由于4G技术的全面应用，ICT产业融合和信息化浪潮的冲击，整个行业将充满想象与机遇，面对急剧变革的环境，我们提出了“创新突破与集约化”的核心思路。我们将遵循这一核心思路，对资源进行科学整合，特别是技术整合与商业模式创新结合，确保长期发展，同时通过创新，开创新

9、的机会和增长点，并利用我们的ICT技术为全社会做出贡献！管理层致辞中兴通讯简介6公司名称：中兴通讯股份有限公司 （ZTE Corporation）公司注册及办公地址：中国广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路 中兴通讯大厦集团业务：致力于设计、开发、生产、分销及安装各种先进的电信系统和设备，包括：运营商网络、终端、电信软件系统、服务及其他产品等2013年总营业收入：75,233,724千元2013年净利润：1,357,657千元 中兴通讯简介020040060080002052.3841.2862.5602.7699.147.40%26.40%7.

10、80%18.40%图表 2：按地区划分的 2013 年公司营业收入比例图表 1：2009 年 -2013 年公司营业收入（人民币亿元）中国亚洲（不包括中国）非洲欧洲及大洋洲中兴通讯简介7集团员工总数：69,093人（其中母公司总人数为56,492人）主要控股子公司：33家（主要控股子公司指中兴通讯股份有限公司控股、注册资本大于等于1000万人民币的子公司。）上市证券交易所：深圳证券交易所，香港联合交易所有限公司 主要CSR组织会员：联合国全球契约，Gesi等国际标准组织和论坛成员：ITU-T、ITU-R、ITU-D、ETSI、3GPP、3GPP2、NGMN、BBF、GSMA、IEEE、Open

11、Daylight、DMTF、OMA、QuEST Forum等超过70家2013年纳税总额：94.02亿元人民币00.0010.0-40.020.040.00-30.030.080.00-20.040.0120.00100.0060.0020.00-10.020092009200013201313.694.02-28.499.5420.6106.3724.664.5532.586.59图表 3：2009-2013 年公司净利润（人民币亿元）图表 4:2009-2013 公司纳税总额（亿元）中兴通讯简介8公司专利数量：2013年，公司获中国专利授权数量1

12、831件。在世界知识产权组织（WIPO）公布的全球2013年度已公开PCT申请排名中，中兴以2309件已公开PCT申请位居全球第二，中国第一。003000250020092008263565298818633003图表 5: 中兴通讯 2009-2013 年度中国专利授权和国际专利申请公开数量中国专利授权（件）*1国际专利申请公开（件）*2（备注：*1：以上数据来源于中国知识产权局官方检索网站的统计。*2：以上数据来源于世界知识产权组织(WIPO)发布的官方报告。）公司治理9公司已经建

13、立能够保证所有股东充分行使权利、享有平等地位的公司治理结构。公司董事会负责召集股东大会，并向股东大会报告工作并及时执行股东大会决议；监察本公司的整体经营战略发展，决定公司的经营方针和投资计划，同时监督及指导公司管理层。公司董事会由十四位董事组成，设董事长一名，副董事长二名，所有董事（行政总裁（史立荣先生）和两名执行董事（殷一民先生和何士友先生）除外）均为独立于管理层的非执行董事，其中包括五位分别在电信、财务、法律、管理等方面拥有学术和专业资历以及丰富的经验，且在相关业内具有影响力并积极主动履行职责的独立非执行董事，六位拥有广泛而丰富的业务和管理经验的非执行董事，这有助于严格检讨及监控管理程序，

14、确保包括中小股东在内的全体股东的利益。在公司治理结构上，公司严格按照公司章程规定的条件和程序选聘董事，保证了董事选聘的公开、公平、公正、独立，为充分反映中小股东的意见，公司采用累积投票制选聘董事，公司董事会具有合理的专业结构，以本公司最佳利益为前提，诚信行事。公司已制订董事会议事规则，董事会的召集、召开严格按照公司章程及董事会议事规则的规定进行。为完善公司治理结构，公司董事会根据上市公司治理准则设立提名委员会、审计委员会和薪酬与考核委员会三个专业委员会，独立非执行董事在各专业委员会中占多数并担任召集人，为公司董事会的决策提供科学和专业的意见和参考。2013年，公司董事会薪酬与考核委员会依照高级

15、管理人员薪酬与绩效管理方案，将高级管理人员的薪酬与公司绩效和个人业绩相联系；公司高级管理人员的聘任严格按照有关法律、法规和公司章程的规定进行。为了建立与公司业绩和长期战略紧密挂钩的长期激励机制，从而完善公司整体薪酬结构体系，为公司的业绩长期持续发展奠定人力资源的竞争优势，公司董事会薪酬与考核委员会制定了公司第一期股权激励计划，该计划已经公司股东大会批准并于2012年12月实施完毕；2013年，公司董事会薪酬与考核委员会制定了公司股票期权激励计划，该计划已经公司股东大会批准。公司严格按照公司法、证券法、上市公司治理准则、企业内部控制基本规范、企业内部控制配套指引等法律法规和中国证监会有关上市公司

16、的规范性文件的要求，结合公司所处行业和自身特点，不断完善和规范公司内部控制组织架构和运行机制，为公司经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整提供了合理保证，推动公司各项业务活动有效实施，促进公司战略的达成。本公司已经建立以董事会、审计委员会、风控工作领导组、内控及审计部风控团队、各业务单位内控工作小组为主框架的全面覆盖和多层次的内控建设体系。公司已经根据企业内部控制基本规范、企业内部控制评价指引及其他相关法律法规的要求，对公司截至2013年12月31日的内部控制设计与运行的有效性进行了自我评价。 报告期内，公司对纳入评价范围的业务与事项均已建立了满足经营需要的内部控制体系，覆盖公

17、司运营的各个环节，并得以有效执行，达到了公司内部控制的目标，不存在重大缺陷。更多公司治理信息，请参阅中兴通讯2013年年度报告。公司治理企业社会责任管理10企业社会责任和可持续发展对于中兴通讯而言，并非是一个附属品，而是融入到了中兴通讯的所有战略之中，是中兴通讯上海品茶的重要组成部分。利益相关方参与公司对社会责任的认识，以及公司对利益相关方的识别和利益相关方参与是社会责任的两大基本实践。而利益相关方参与也会帮助和加强公司对于企业社会责任的认识。为了更好的推行企业社会责任，公司识别出重要利益相关方，并与各利益相关方建立了多种沟通渠道，倾听各利益相关方的声音，了解他们对中兴通讯的期望，学习他们的先

18、进之处。企业社会责任管理利益相关方面沟通方式关注议题客户定期例会，包括技术交流和专题讨论会1）完善的内部csr管理体系2）节能低碳的绿色解决方案3）可靠的产品和技术，为客户带来价值4）供应链CSR战略和管理5）尊重商业道德6）尊重知识产权7）产品安全和安全运营日常沟通拜访客户认证接待问卷调查，客户满意度调研客户服务热线消费者消费者与业务研究1）产品节能3）对环境的影响消费者满意度调查消费者定期会谈和回访员工内部报纸、易秀网站、期刊、邮件等1）福利待遇2）培训和职业发展3）健康安全的工作环境4）人权和劳工Q12员工调查，合理化建议工会、员工代表员工申诉渠道：总裁信箱、部长信箱、内部论坛公司管理层

19、在线微访谈各种员工协会：志愿者协会、摄影协会、运动协会等。股东、投资者定期披露公司信息1）股东回报2）公司企业社会责任整体表现公司年报、网站热线电话、电子邮件、投资 者接待企业社会责任管理11企业社会责任愿景与战略 中兴通讯企业社会责任愿景以道德的和可持续的方式开展所有的业务，保护和提升所有直接和间接为中兴通讯工作的所有员工的人权、健康、安全、福利以及个人发展。以对环境负责任的方式运作，致力于解决世界当前和未来的挑战。帮助所有的客户-内部和外部客户-利用各种机会改变世界，在全世界各地积极的影响社会。 中兴通讯企业社会责任战略依据国际标准ISO26000社会责任指南、GRI可持续发展报告指南，充

20、分考虑利益相关方关注议题，同时与公司整体战略匹配后，中兴通讯建立了企业社会责任六大核心战略：智慧沟通世界、环境保护、关爱员工、公平运营、供应链CSR和社会公益。公司将在整个中兴通讯和其供应链，基于行业的最佳实践，通过持续的学习和不断的提升，积极地发展、实施和持续改善企业社会责任绩效，促进可持续发展。利益相关方面沟通方式关注议题政府/社区定期会谈1）遵守各项法律规定，商业道德2）依法纳税3）积极创造就业机会，培养当地人才4）自主创新，和只是产权战略5）保护环境6）为当地带来收益的产品和技术7）社会公益研讨会政府政策沟通会议政府审查以及自查供应商ZTE供应链管理网站1）商业道德2）合理的价格3）供

21、应链CSR政策和要求4）供应商能力提升年度供应商大会、供应商CSR培训和CSR大会定期进高层交流、互访、学习供应商评估、审核供应商CSR协议，供应商行为准则行业组织/研究机构行业论坛1）行业的健康可持续发展2）CSR最佳案例行业会议、电话会议面对面访谈非政府组织定期会谈1）对环境的影响2）合规运营3）关爱员工4）保护消费者权益合作项目年度CSR报告媒体采访1）公司整体企业社会责任战略2）公司企业社会责任活动3）公司整体社会责任表现电话沟通企业社会责任管理12社会公益供应链CSR关爱员工智慧沟通世界环境保护公平运营图表 7 中兴通讯 CSR 企业社会责任体系战略图表 8：中兴可持续发展 / 企业

22、社会责任管理组织架ZTE CSR企业社会责任管理 可持续发展/企业社会责任管理组织架构总裁可持续发展管理委员会公平运营所有可持续发展支持部门环境保护健康安全关爱员工可持续发展战略落地可持续发展战略智慧沟通世界供应链CSR社会公益可持续发展体系管理部门为了推进公司企业社会责任和可持续发展工作，完善公司可持续发展管理机制，公司成立了可持续发展管理委员会。可持续发展管理委员会由公司所有高层主管组成，是公司可持续发展管理的最高决策机构，通过科学的可持续发展管理模式、高效规范的可持续发展管理制度，履行企业社会责任，保证公司可持续发展管理制度的有效贯彻与执行，确保公司健康持续发展，致力于实现全社会和地球的

23、可持续性。在可持续发展管理委员会下，设有可持续发企业社会责任管理13图表 9：中兴可持续发展 / 企业社会责任历程2013年，公司加强了利益相关方的合作，包括政府、媒体、专业机构等全方位的沟通，了解他们对公司的企业社会责任和可持续发展的需求，同时，应用公司多年的企业社会责任经验，帮助社会其他企业提升对企业社会责任和可持续发展的认识。2013年，中兴通讯公益基金会正式开展项目运作，在弱势救助、灾难救助、环境保护、科技奖励等方面开展了多项公益活动。2013年，公司作为首批企业积极参加深圳市碳排放权交易试点，获得了碳排放配额证书。未来行动方向2014年，基于ISO26000社会责任指南、GRI可持续

24、发展报告指南、利益相关方的需求等持续优化和实施公司企业社会责任管理体系仍是公司企业社会责任的关注重点：第一，CSR管理体系的整体优化，包括CSR管理程序等的优化；第二，公司各项企业社会责任活动和项目围绕公司的战略、产品以及解决方案等展开，实现公司业务、企业社会责任的和谐和可持续发展；第三，深入开展合规重点风险领域的专项合规与具体业务合规工作，进一步推进中兴通讯合规经营，以合规创造价值；第四，持续完善公司产品信息安全保障体系，将关键的产品安全要求融入到所有采购、制造和交付活动中，同时建立起更加及时有效的产品安全信息发布和应急响应机制；第五，供应链CSR管理的深度分析和改进，促进整个行业的提升和可

25、持续发展；第六，加强与其他公益基金会的交流，利用自身行业优势开展中长期社会公益项目，提升基金会的公益号召力和影响力，推动公益事业的可持续发展。展专业团队，涵盖消除数字鸿沟、关爱员工、健康安全、环境保护、公平运营、社会公益和供应链CSR，分别负责公司各自可持续发展领域的工作。主要负责：优化所负责可持续发展领域的管理制度及流程，确保公司可持续发展战略在所负责领域的落地。 可持续发展历程任命可持续发展高管代表,参加深圳市碳排放权交易试点12个国家和地区获得OHASA18001认证获得ISO14064认证中兴通讯公益基金会成立获得QC080000认证加入GeSI组织被华尔街日报评为“中国十大最受尊敬企

26、业”加入联合国全球契约组织发布第一份CSR报告任命CSR高管代表,建立公司CSR团队获得如下认证：ISO14001OHSAS18001ISO27001推行RoHS/WEEE2005200620072008200920013智慧沟通世界14信息通信技术的不断进步，促进了信息产业的发展，其更大的贡献在于对经济、社会发展和人民生活水平提高所产生的渗透作用与倍增作用，尤其是对其他产业的推动和带动，发挥着越来越重要的作用。在发展中国家，这样的增长更具有普遍性，信息通信技术领域的增长对国民经济发展起到了巨大的拉动作用。中兴通讯提出了“智慧沟通世界”的理念，智慧沟通世界是中兴通讯为消除

27、数字鸿沟承诺所提出的口号，通过推进ICT信息通信技术在教育、就业、医疗卫生、社会保障、公共安全、环境保护、化工、建筑、农业等领域的信息化建设，促进整个社会的可持续发展。中兴通讯“智慧沟通世界”主要聚焦在以下几个方面：1）通过持续的自主创新给客户不断创造价值，推动行业整体技术进步；2）利用先进的通讯设备和网络技术提升了发展中国家/地区的整体通讯水平，帮助全世界不同地区的人们，享有平等、自由的沟通； 3）开发智慧解决方案和产品，让更多的人享受到信息通信技术带来的便利和服务，为社会创造更多的价值；4）精诚服务，凝聚顾客身上，在给客户提供有竞争力的产品和服务的同时，以客户为关注焦点，提升客户满意度、保

28、护消费者健康和安全，注重客户和消费者的信息保护与隐私保护；5）在全球设置培训中心，提供培训、咨询、评估等专业的知识服务，帮助社会培养更多的ICT人才，致力于ICT知识技能的传递与共享。 自主创新，让每一个中兴人都敢于创新创新能够将看似遥不可及、异想天开的“梦想”带到我们的现实生活中，推动着人类社会的不断进步和发展。坚持自主创新始终是中兴通讯发展的战略重点，公司通过持续的自主创新给客户不断创造价值，推动行业整体技术进步。公司每年在科研开发上的投入均保持在销售收入的10%左右，在全球各地包括中国、美国等地等共设立18个研发中心，并与全球顶级运营商成立了联合创新中心，公司有近3万名研发技术人员专注于

29、行业技术创新。 差异化创新战略：谋求产业合作，让蓝海扬帆起航公司与高校、研究院在通信技术领域开展广泛的合作，成立了通讯信息产业最大的产学研组织“中兴通讯产学研合作论坛”，目前已经有27 家论坛成员单位，签订合作项目两百余个。公司希望通过与大学和运营商建立完整的技术创新体系，充分调动各方科研资源，以加快技术创新，并推动科研、产品开发及应用一体化。在发动员工内部风投基础之上，2013年中兴通讯在创新体制建设方面，进一步加大创新管理力度，设立深蓝实验室，面向未来，挖掘蓝海，激发创新者热情，构建企业可持续发展竞争力。深蓝实验室定位为 “公司创新的孵化器，创新的发动机，创新能力提升的助推器”，核心职责聚

30、焦于“前瞻性技术预研与架构研究，以及蓝海项目拓展管理”。2013年共孵化蓝海项目近10个，其中有5个项目成功孵化转经营。此外，在创新项目奖励方面，每年投入近千万元，奖励优秀的技术创新项目、产品方案创新项目和商业模式创新项目，激发员工创新热情，支撑公司持续稳健发展。同时，公司积极与国际先进企业建立了合作关系，通过产品互补和合作研究，促进了关键技术的突破，增强了产品及解决方案的竞争力。此外，我司还通过组建及加入联盟方式推进产业链共同成长，如API、CDG、WiMAX、TD-SCDMA联盟、智慧沟通世界智慧沟通世界15GoTa联盟等，以开放的方式促进技术创新能力的不断提高。 知识产权战略：收获全球专

31、利布局自1996年开始探索企业知识产权工作以来，公司一直非常重视知识产权，知识产权战略是公司的核心战略之一。公司尊重他人的知识产权，并致力于完善自己的知识产权，通过持续创新和知识产权保护形成企业自由发展的核心竞争力。公司始终将包括专利、商标在内的知识产权作为公司战略计划的重要组成部分，并且积极推动知识产权战略的规划和实施。中兴通讯拥有业界最完备的知识产权体系，涵盖知识产权战略规划、申请、许可、运营、综合管理等各功能模块，以精细化管理的理念贯穿公司研发、市场、销售所有领域，从而实现知识产权资产创造、知识产权竞争保护、知识产权风险防控、知识产权资产运营等四大价值。中兴通讯拥有一支具备丰富经验的企业

32、知识产权专职工作队伍，分别位于中国和美国等地的研发机构，他们精通伯尔尼公约、“TRIPS”协议及全球知识产权法律，拥有国家专利代理人资格或律师执业资格，并有两人入选中国百名知识产权高级专家库。 专利申请、许可与全球竞争截止2013年底， 中兴通讯已累计申请国内外专利超过5万余件，已经授权的国内外专利超过1.5万件，覆盖5G预研/4G LTE/3G/2G、云计算、智能终端等国际通讯技术标准的基本专利和核心专利。中兴通讯是唯一蝉联全球PCT排行榜榜首的中国企业。2013年，公司获中国专利授权数量1831件，国际专利申请数量2156件。在世界知识产权组织（WIPO）公布的全球2013年度已公开PCT

33、申请排名中，中兴以2309件已公开PCT申请位居全球第二，中国第一。至此我司已连续四年全球排名列前三、中国排名第一。截至2013年底，中兴通讯已拥有PCT国际专利13000余项，欧美专利4800余项，分布在美国、德国、法国、荷兰、英国等国家。在世界知识产权组织（WPIO）和世界知识产权组织联合举办的历年“中国专利金奖”中，公司共有四件专利荣获中国专利金奖，15件专利荣获中国专利优秀奖，充分彰显了中兴通讯专利的质量和价值。中兴通讯历来尊重知识产权，以开放和共享的姿态积极与业界伙伴交流。自2005年以来，中兴通讯先后与高通、西门子、爱立信等通讯企业达成知识产权交叉许可，迄今为止已加入多个全球性专利

34、池与标准组织，有力维护了全球通信行业生态健康，也促进了中兴通讯技术研发与海外市场开拓。2013年，在美国337调查中，中兴通讯连胜三场337调查初裁，并在与Inter Digital的专利诉讼中赢得美国国际贸易委员会(ITC)的终裁胜利。发展中国家/地区通讯水平提升通讯技术的发展极大的影响着人们的生活，积极的改变着社会。同样，我们也面临着巨大的挑战：不同的国家的不同通讯需求；通讯的资费如何进一步降低，让人人都负担得起；互联网如何更加普及化；社会差异和数字化差异问题；如何让特殊人群更方便的使用通讯技术等等。 要解决这些挑战，都离不开通讯技术的发展和应用。公司一直在利用自己的技术提升发展中国家/地

35、区的通讯水平，为消除数字鸿沟奉献自己的力量。 埃塞俄比亚埃塞俄比亚是有3000多年文明历史的古国，也是非洲第二人口大国。2011年，埃塞俄比亚人口达9100万，但是资源缺乏，传统农业也落后。埃塞俄比亚为了发展电信业，与世界上几大电信巨头都打过交道。而埃塞俄比亚经济薄弱，支付不起昂贵的代价，又地处高原，山高路远，阳光辐射强烈、高智慧沟通世界16原风大，往往光缆铺设下去，不久就被裸晒到地表了，经过辐射和风化，老化很快，很少有公司能够承受这样的挑战。中兴通讯于1996年进入埃塞俄比亚电信市场，2007年正式设立埃塞俄比亚子公司。中兴通讯以其先进的通讯设备和网络技术不仅奇迹般地提升了埃塞俄比亚的整体通

36、讯水平，而且还为当地人创造了就业机会，培养当地人才。根据ITU国际电联ICT指标数据库显示，2007年，埃塞移动用户数量仅121万，固网用户数量仅1036名，到2012年，移动用户数量上升至2000万，固网用户数量达到将近4万。电信业的发展也大幅促进了经济的发展。据埃塞俄比亚政府统计，其国内生产总值已连续数年保持两位数增幅。2011年，埃塞俄比亚GDP增长率为11.4%，埃塞俄比亚已经成为撒哈拉以南非洲非石油和矿产经济体中过去6年经济增长最快的国家。2010-2012年期间，中兴通讯无偿为埃塞俄比亚培训了1000名工程师，自2010年起，完成超过12000人次的免费社会培训。 智慧解决方案和产

37、品作为全球领先的ICT解决方案提供商，中兴通讯凭借对行业和客户需求的深度理解，致力于为各行业客户提供专业、高效的ICT解决方案。目前可向客户提供30个跨应用场景的综合解决方案和超过80个面向行业的子方案，涵盖能源、交通、政府、公共事业（含医疗，教育，广电）、金融和互联网6大行业以及物流等潜力产业。在政府行业方面，以平安城市、智慧城市为契机，推出了“iCity智慧城市”解决方案，提出4I（Information信息，Intelligent智能，Innovation创新，I with city市民与城市互动）理念，将各类感知数据数字化、信息化，以统一平台实现信息共享，为市民提供参考信息，为政府提供

38、决策依据。在公共安全领域，我们开发的U-Safety公共安全网解决方案综合竞争力业界第一，该方案为公共突发事件的处理，自然灾害的防治，生态环境监测，提供了一个统一ICT平台，全面支撑城镇化进程和服务型政府转型。在能源领域，公司承建国家电网总公司及23个省公司的数据网络，解决了电力市场的电力传输需求，同时，公司与合作伙伴合作开发数字油田、智慧矿山等解决方案，提高了企业生产效率和生产安全性。 更有效的管理城市化进程飞速发展，给居民生活带来质的飞图表 10：埃塞 2007-2012 年移动用户数量和固网用户数量备注：来源于ITU国际电联ICT指标数据库移动用户数量固网用户数量1,03637,7542

39、0,523,889200071,208,498智慧沟通世界17跃的同时，也给城市带来诸多问题，如人口暴增、资源消耗导致环境破坏加剧、城市管理服务跟不上城市发展速度等。此外，目前的城市管理缺乏跨部门统一使用的信息系统基础设施，例如统一的云数据中心、数据存储、大数据分析等；尚未形成科学的信息资源开发利用、交换共享机制，各个部门的数据分散，系统间的互联互通、信息共享非常困难，各个业务系统也待有效整合；尚未有效开发利用政务信息资源，城市政务信息资源数量大、种类多，开发利用还处于初级阶段，效果不明显。如何更好地解决以上问题，保证城市可持续发展，成为当务之急。 案例： 衡阳数字城市衡

40、阳市是湖南第二大城市，作为国家城市信息化试点城市和国家社区服务信息化试点城市，在湖南省委、省政府提出的 “数字湖南”战略指引下，衡阳市将“数字衡阳”列入衡阳市“十二五”规划。衡阳市政府与中兴通讯携手建设的“数字衡阳”项目： -建设“一平台四应用”，全面覆盖公安、交通、消防、城管等领域，为衡阳市民的日常安全、出行和城市管理保驾护航；-“平安衡阳”实现城区主次干道、背街小巷、人群聚集区全覆盖，保障衡阳市民的生命财产安全；-“智能交通”实现交通控制与指挥调度智能化，为衡阳市民的日常出行带来便利；-“应急指挥”实现监测监控、信息报告、综合研判、指挥调度、移动应急、视频会商等主要功能，提升城市应急水平；

41、-“数字城管”实现城市部件和事件管理的数字化、网络化和空间可视化，创新城市管理模式，再造城市管理流程，提高城市管理水平。数字衡阳项目规划具有前瞻性，以数据中心为基础，实现各种业务的整合，为后期其他业务的应用打下了良好的基础。数字衡阳的建设提高了衡阳市民的生活幸福感，推进了衡阳市生产、生活和管理方式创新，营造了“便捷、舒适、高效、安全”智慧沟通世界18的生活环境。 更安全的城市目前，城市从整体上已经进入了一个典型的危机频发期。危机事件高发，加之部分国家和地区城市安全基础薄弱等问题，公共安全形势不容乐观。中兴通讯公共安全解决方案是为维护城市治安、保障人民生活提供的综合解决方案。方案不仅从过程上减轻

42、安全事件的后果，同时具备预见性和主动性，从根源上降低安全事件发生的概率。公共安全解决方案由公共安全监控平台、应急联动、城市洪灾告警、在线环境监测、统一执法平台、案件线索分析、GoTa数字集群、视频监控、视频会议等子系统组成，包括应急和执法两个子方案。 案例：青岛平安城市中兴通讯所负责的青岛平安城市项目沿“中心城区、次中心城区和环边界”划分内、中、外三道防控线；街面作为控制社会治安的主战场，构建了覆盖城市城区的社会面动态治安防控体系。随着青岛平安城市的建设，青岛成为全国最具安全感城市之一。2012年城市267个社区实现了“零发案”。 青岛人民群众安全感和满意度达到96.02%和96.24%，监测

43、的重点社区发案平均下降了70%。 更高效的园区近年来随着我国经济发展的需要，各种类型的园区逐渐被各级政府所重视。目前园区经济的发展日渐成熟，已成为区域经济发展中不可或缺的组成部分。随着园区经济的高速发展，园区建设中也暴露出一些问题：园区整体规划建设缺乏商业模式创新和发展创新；粗放型的园区管理模式，内部资源缺乏统一有效管理；园区管理单位提供的服务类型有限，企业入驻效率低下；园区管理单位缺乏运营能力。面临上述挑战，园区需要在战略、流程、资源三个层面进行很好的配合，实现高效的模式创新、高效的园区服务、高效的企业工作和高效的运营服务。 案例：太仓市智慧园区项目太仓市科教新城规划面积约12平方公里，规划

44、总人口约10万人。科教新城把具有创新活动力的大文化产业作为产业发展的主攻方向，着重构建城市时尚休闲带、环湖文化商务区、科教与文化创意产业区。中兴通讯智慧园区项目运用了当前最先进的云计算和物联网技术，提供了办公桌面云、3D设计桌面云、云主机租赁服务、海量存储租赁业务等具体服务，降低了整体的运营成本，同时让入园企业享受到了优质的服务，提升了园区品牌；打造“智慧园区公共云服务应用和园区管理应用”共享服务平台，为入驻园区企业客户提供IT及CT基础服务，推动整体园区运营管理体系的智慧化，进一步提升园区整体的服务水平；IT/CT服务租赁的方式为园区开辟了新的可持续的运营模式和盈利空间，形成园区运营盈利的良

45、性循环。中兴通讯智慧园区解决方案通过智慧园区的建设，完成了服务和管理的升级，提升了园区管理水平、服务质量和赢利能力，为太仓科教新城尽快形成中高端服务业和各类人才集聚的态势打下了坚实的基础。 更顺畅的交通随着城市化进程不断加快，汽车行业保持快速发展，使得城市交通面临的压力越来越大。这种压力来源于经济的发展，汽车保有量的迅速增加，对道路的需求量与有限的道路资源之间的矛盾。市民面临乘车难、打车难、开车难、停车难等一系列问题；交通拥堵带来交通领域车辆管理的一系列问题；交通安全问题日益严峻；如何有效破解现有交智慧沟通世界19通问题，成为城市管理者迫切需要解决的问题。 案例：宁波智慧交通项目中兴通讯宁波智

46、慧交通项目以城市运营中心为基础，建设智慧交通云，提升交通信息化水平，达到智慧化；建设跨区域、行业建设交通云平台，融合系统能力；建设跨职能部门交通云平台，为交通信息服务打下基础；面向公众提供一体化的交通服务云平台。中兴通讯宁波智慧交通项目充分实现交通数据和信息的共享与交换，职能与行业的应用系统架构在云平台上，降低各委办局建设和运维成本20%以上；在公众出行方面打造一体化的公众出行服务体系， “出门不问路，一网打尽；买票不出门，一键搞定；交费不停车，一卡畅行；打的不等待，一机召车；停车不用找，自动预约”，实现交通运输现代化。 更方便的医疗联合国千年发展目标中有三个目标和医疗相关，包括：降低儿童死亡

47、率、改善产妇保健、与疾病作斗争。而在发展中国家，医疗成本高、渠道少、覆盖面低等问题困扰着大众民生。尤其以“效率较低的医疗体系、质量欠佳的医疗服务、看病难且贵的就医现状”为代表的医疗问题为各国社会关注的主要焦点。通过信息通信技术在医疗信息系统中的应用，则可以极大地减少病人接受医疗的障碍，共享医疗信息；可以改善发展中国家的医疗水平、帮助并加快实现联合国千年发展目标。中兴通讯智慧医疗解决方案提供区域卫生信息系统、医院信息管理系统、诊疗信息管理系统、管理式医疗服务系统，为政府卫生部门、医院、医保单位、医保第三方管理机构（TPA）以及个人用户提供全场景应用方案，强化医疗卫生信息系统和数据中心性能，提高数

48、据量和用户数量，降低社会整体就医成本和理赔成本，提高医疗效率和医院收益。中兴通讯智慧医疗已在中国、南美、东南亚等地区提供了从预防疾病开始、贯穿医疗周期的自助检查、健康提醒、健康管理、养生建议、就医咨询、临床诊断、远程会诊、治疗方式选择、保健康复和保健提醒等服务。 更开放的教育普及初等教育是联合国的千年发展目标之一。教育对于消除贫困，提升人民的整体素质和生活水平非常的重要。对于地广人多、全民教育水平低、教育资源分布非常不平衡，以及城乡差异很大的国家或地区，促进人人有机会接受教育仍然是一项挑战。利用先进的通信技术开展远程教育提高公民的文化素质和技能水平，更具有重要而深远的意义。中兴通讯面向教育行业

49、提供面向基础教育、高等教育、职业教育的智慧教育整体解决方案。中兴通讯的教育方案先后为埃及、土耳其、埃塞俄比亚、尼日利亚、莫桑比克、巴布亚新几内亚、中国等十一个国家成功构建国家级应用并取得良好社会效益。 案例：莫桑比克远程教育项目2011年6月，莫桑比克教育部门为解决教育发展不平衡、边远地区教育资源匮乏的问题，选用中兴远程教育系统项目，希望实现教育资源共享，提 高 整 体 教 育 水平。中兴通讯为客户提供的全套解决方案，包括远教资源中心、全国46个城市建设教学分点，实现实时和非实时两种方式的教学。系统和产品包括通讯网络基础设施，VCS视频会议实时教学系统，智慧沟通世界20E-Learning电子

50、学习系统。该项目使46个城市同时参加教学活动，与老师进行实时课堂互动；同时，E-Learning系统使更多人享受了全国的教育资源。远程教育项目的实施大大提高了莫桑比克的教育水平，提高了教育信息化水平，并使更多的人接受了先进的教学资源，进一步促进了社会、经济的快速发展。 盲人手机：实现无障碍沟通世界卫生组织统计，2010年全世界视力受损者2.85亿（包括3900万盲人）。而针对特殊人群的手机终端产品的匮乏，正成为视力受损人士公平享受公众信息资源的重要障碍。智能机丰富多彩的用户体验，大多基于触摸和视觉信息传递完成，为了解决视障人群的“视觉”感知缺失，提高用户体验，中兴研发团队走近盲人群体，进行了大