1、高效协作加速制造企业全球化进程制造业白皮书 2018 思科和/或分支机构。保留所有版权。“一带一路”对接“中国制造2025”，为制造企业带来机遇和挑战提高管理效率，降低运营风险加快研发速度，确保按时上市提升服务能力，确保连续生产协作平台提升制造企业全球化运营能力提升沟通体验，促进产销协同加快新产品导入，抢占市场先机深挖专家潜力，促进智能制造应用协作技术时要注意的问题易用安全无线选择思科，选择与领先者同行目录007091212121213制造业白皮书 2018 思科和/或分支机构。保留所有版权。“一带一路”对接“中国制造2025”，为制造企业带来机遇和挑战自2013年中国政

2、府正式提出“一带一路”发展战略以来，越来越多的中国制造企业开始走出国门，将市场拓展到一带一路沿线国家及全球。这既对化解国内过剩产能起到一定作用，也提升了企业的综合竞争力。尤其是在2015年中国制造2025纲要发布后，“一带一路”战略获得了有效地支撑。政府着力发展的先进制造业，如高铁、电力装备、工程机械、电子信息制造、船舶等逐渐成为中国走向世界的新名片。然而在企业快速扩张国际业务的过程中，也不可避免地面临着各种各样的风险。除去企业难以控制的风险，如东道国政策变化、环保法规升级、文化冲突等，还有很多是由于企业自身能力不足造成的。也就是说，即使企业仍在国内经营，这些能力短板也会掣肘业务的发展。归纳起

3、来，制造企业亟需在三个方面作出改善。制造业白皮书第 01 页 2018 思科和/或分支机构。保留所有版权。提高管理效率，降低运营风险产销协同 (Sales and Operation Plan: S&OP) 是每家制造企业每天都在做的工作，它通过企业内部战略、财务、营销、产品开发、生产制造、质检、市场、销售、采购、物流等无边界的团队协同，与供应商、渠道和客户充分的互动，最终给客户提交产品或服务，达成业务绩效目标。产销协同就是一套聚焦改善业务绩效的协作流程。当企业业务拓展到国外时，如果总部与海外分支之间、企业各部门之间、业务部门与合作伙伴之间不能保持高效的协作水平，就会带来业务风险，比如拖延产品

4、交付导致客户投诉；或者是运营指标的下降，比如高库存侵蚀利润。所以做好产销协同的关键就在于加强沟通，只有及时了解彼此的情况，才能采取步调一致的措施，消弭风险于萌芽之中。论语也提到过“工欲善其事，必先利其器”。要想促进沟通，加强协作，就要配备先进的协作工具。可是大部分企业通信还处在电话和邮件时代，即使引入了电视电话会议系统，由于操作复杂，也只是偶尔在领导开大会的时候才用。低效的沟通不但影响工作效率，也会导致高昂的差旅成本。制造业白皮书第 02 页加快研发速度，确保按时上市 2018 思科和/或分支机构。保留所有版权。制造业白皮书第 03 页创新对企业的重要性不言而喻。为此很多制造企业也在海外布局了

5、研发中心，力图以贴近用户的设计来满足消费者多样的需求。与研发同样重要的是，如何尽快将新产品交付给用户？一件新产品从创意规划、设计、原型开发、试制、批量生产到上市需要多个研发中心、工厂、部门、物流和供应链伙伴的协作，牵一发而动全身，任何一个环节的疏漏都会导致上市计划的延误。所以新产品导入 (NPI，New Product Introduction）是对企业综合管理水平的重要考验。我们经常从新闻中看到实力雄厚的公司也出现产品发布一再“跳票”的情况，就说明保证产品按时上市确是一件有难度的事。提升服务能力，确保连续生产 2018 思科和/或分支机构。保留所有版权。制造业白皮书第 04 页与实现产品的全

6、球化销售相比，企业打造全球化客户服务能力的难度要大得多。遥远的距离使得服务响应速度变慢，客户满意度降低。虽然已经有企业采用物联网技术，实时监控设备运行状况，提前预警故障设备，但很多情况下仍需要专家到现场排除故障。而随着人口老龄化的加剧 (中国劳动年龄人口自2012年起逐年减少），了解客户使用环境的老员工渐渐退休，新员工还需历练，处于断层中的专家队伍将面临更加棘手的局面。实际上，制造企业自身也饱受生产设备意外停机带来的损失。虽然企业都在增加数字设备以及工业物联网技术的使用，但产线中仍会有一些无法与外界进行信息交换的“哑”设备。这些设备全靠资深员工的经验来维护，一旦这些员工退休，疏于维护的“哑”设

7、备会威胁工厂安全生产。而且“哑”设备的故障更难预防，也不容易修复，会给企业带来更大的损失。据 ISA 数据显示，全球制造商每年因停机遭受的损失总计约为 6470 亿美元。所以，充分利用专家资源并加快新员工技能成长，既关系到全球客户服务能力的建设，也是攸关企业持续生产经营的战略举措。延伸阅读预测性维护 2018 思科和/或分支机构。保留所有版权。协作平台提升制造企业全球化运营能力中国制造2025指出，信息技术与制造技术深度融合的数字化、网络化、智能化制造是未来制造业转型升级的主线。基于信息技术和人工智能技术的协作平台作为支撑企业全球化业务布局的重要手段，不但革新了传统的办公和协作方式，还与物联网

8、整合，扩展到智能制造和智能供应链等领域，因此在许多制造企业中获得了应用。具体说来，协作平台可以从以下三方面帮助制造企业：制造业白皮书第 05 页供应链需求链供应链创新、研发销售服务仓库工厂企业仓库渠道工厂与供应链、需求链之间的紧密协作通讯语音通讯视频通讯即时消息和在线状态通讯企业与供应商互联（B2C & B2B 互联） 2018 思科和/或分支机构。保留所有版权。提升沟通体验，促进产销协同因为要协调企业端到端各个节点和供应链上下游的运作，所以产销协同(S&OP)的一个重要表现形式就是频繁的、需要多方参与的会议。很多跨国经营的企业为此部署了IP电话、视频会议、即时通信应用等协作工具，但使用者仍然

9、多有抱怨。究其原因主要是各种工具操作习惯不一样，也不能相互调用，更做不到一键登录，导致用户操作繁琐，体验不佳。解决这一挑战的对策就是部署支持语音、视频会议、即时通信、呼叫中心等功能的统一协作平台。国内外不同部门的员工都可以用自己的平板电脑、智能手机或PC，随时接入到统一的系统平台及应用中。而且无需复杂的设置和验证，就可以在不同通讯工具间切换。一个团队的成员即使身处不同时区，也可以随时在高清晰度的视频会议中讨论业务，展示PPT，仿佛同事就坐在你的面前。员工既免去出差舟车之苦，也为公司节省了差旅成本，还能提高工作效率。零部件厂商、物流企业、分销渠道等外部用户也可以接入统一协作平台。主机厂的需求可以

10、及时得到响应，合作伙伴的疑问也可以迅速被反馈，顺畅的产销协同带动整个企业的经营效率提升。制造业白皮书万华化学克服国际化瓶颈万华化学集团股份有限公司（简称“万华化学”）是一家全球化运营的化工新材料公司。其生产、研发和销售分支机构遍布北美、欧洲和日本。随着近年加速拓展海外业务，公司发现协作效率低，沟通困难成为窒碍企业发展的瓶颈之一。为此公司部署了新的视频会议系统和IP电话，并计划为高端客户提供视频终端以保持和客户业务的紧密协作。新系统不但易于使用，还节省了30%的差旅成本，有力地支持了企业的高速发展。2017年万华化学营收531.23亿元，同比增长76.49%。点击了解详情 第 06 页 2018

11、 思科和/或分支机构。保留所有版权。加快新产品导入，抢占市场先机新产品导入是一个复杂的过程。从最初的构思开始，在整个流程的关键阶段（设计，规划预算，原型试制，批量生产），需要多个团队共同努力，销售、营销、工程、生产和供应链部门的代表均要参与其中。在有众多团队参与的情况下，完成每一个阶段时的会议记录以及决议都是非常重要的文档。但是在许多制造企业仍然是手写的纸质文件，这显然是很难进行版本控制的。安排会议同样也是一项挑战。首先很难协调出一个适于所有人的时间，其次是会议形式。面对面会议效果最好，但由于团队成员身处各地，所以不能频繁召开。远程会议虽然方便，但通信质量要受线路稳定性的影响，而且不如面谈时直

12、观，尤其在需要结合设计图纸讨论时就更不方便了。协作平台可以帮助企业克服这些挑战，通过在新产品导入过程中使用三种协作技术，可以将原来僵化的线性流程转变为一种灵活的可以让多人在多个地点协同工作的流程。制造业白皮书Sub-Zero加快产品设计流程Sub-Zero是美国一家生产高端厨房电器的厂商。为确保公司历史上最大规模的产品发布如期进行，Sub-Zero部署了移动视频协作平台，使遍布北美各地的员工之间，以及和供应商之间的沟通效率大大提升，不但将新产品上市时间缩短 10-20%，还节省了10万美元差旅成本。而且负责维护生产设备的专家利用这个平台远程处理工厂中的故障，将生产线的停机时间减少 5-10%，

13、为企业避免了巨额损失。点击了解详情 1. 虚拟空间与数字白板 来自各个业务领域的员工可以组成一个虚拟团队，虚拟团队创建虚拟空间后就可以在此实时交换意见和文件。在讨论设计的时候往往会涉及到非常复杂的细节，很难用文字说明，电话也难以令听众建立直观印象，这个时候就可以用视频会议和数字白板。团队可以随时举行会议，在分享设计图纸的同时对其加以介绍，或者在白板上勾画蓝图，帮助团队加快整个构思过程。而且，讨论文档可以作为会议记录的组成部分保存，也就不需要为整理会议记录而查找文档了。如果有人错过了某次会议，则可以登录查看同事们的讨论过程和结果。第 07 页渠道互联网研发中心设计人员（移动办公）设计单位供应商工

14、厂视频语音内容共享即时消息Web 会议视频协作研发设计 操作者视频操作台界面 2018 思科和/或分支机构。保留所有版权。制造业白皮书2. 即时消息各个团队通常采用电子邮件沟通。电子邮件的问题在于，除了新产品导入项目之外，员工还有很多其他的邮件。这意味着重要的邮件可能会被错过。有统计说，由于低效的流程和官僚作风，一般公司会损失四分之一的生产力。即时消息工具提供了一个更好的选择，它不仅支持实时消息，还把所有文件和消息都存在同一个空间中，可以更好地进行项目管理。同样可以将会议和电话予以整合，以确保整个项目的组织是一致的。消息传递平台可以让产品管理和市场营销团队在新产品导入时保持步调一致。 3. 视

15、频终端当工厂开始进行小规模试生产时，现场操作人员和设计人员不可避免地要对各项指标微调， 以达到最佳的生产状态。在这个阶段，要求设计团队和生产团队往来穿梭于不同的地点是不现实的。如果具备同各个团队举行会议、并对各种指标进行实时查看的能力，就可以确保更快地解决问题，改进原型设计，并更快地向批量生产过渡。这项技术的另一个优点是它可以在多个平台上工作。用户可以通过手机、平板电脑、摄像机、笔记本电脑或带屏幕的电话会议等方式了解有关新产品上市的信息。因为制造企业的员工可能要在车间或户外工作，所以这种灵活的功能十分有用。通过现有工作流程和协作技术的融合，可以解决新产品上市过程中的很多问题，并且有助于提高创造

16、力，降低成本，并减少延误上市的风险。第 08 页 2018 思科和/或分支机构。保留所有版权。深挖专家潜力，促进智能制造中国装备制造业近年来竞争力不断增强，在中国总出口额中的占比也不断攀升，2015年出口值较2000年增长了16倍。与消费品相比，装备产品对厂商的服务能力有更高的要求。因为装备产品的用户往往都是工业用户，一旦产品出现故障，不但会使用户因停工蒙受经济损失，还可能影响社会稳定。所以厂商一般都会在接到客户故障申告后，立即派专家排除故障，争取尽快恢复设备运转。但是派遣专家排除故障会耗费几小时、甚至几天的宝贵时间，这段时间可能已给客户造成了巨大损失。用电话指导客户的员工来排除故障似乎是便捷

17、的方法，但客户员工虽然可以熟练使用产品，却不了解其内部构成，不一定能够解决问题，而且在没有接受过完整培训的情况下，修理设备的工人可能会成为新的安全隐患。现在，协作技术可以提供“三赢”的解决方案既可以随时为远隔万里的客户提供“手把手”的专家服务，从而快速排除故障；又可以保障现场员工的安全；还能为用户和装备企业节省成本。解决方案用到的技术主要有以下三种：制造业白皮书巴利克黄金公司降低设备故障率加拿大巴利克黄金公司(Barrick Gold)是全球最大的黄金生产商之一。公司在井下作业中综合运用物联网技术、无线通讯和协作技术，提前锁定油压偏低的引擎，并在专家的远程指导下修复故障。不但让价值50万美元的

18、引擎免于报废，还可避免长达72小时的停工。点击了解详情 第 09 页 2018 思科和/或分支机构。保留所有版权。1. 视频会议和高清摄像机一旦收到故障信息，用户和设备提供商的专家可以立即举行视频会议，专家可以通过高清摄像机看到现场的情况，对问题设备进行远程故障诊断和定位，指导员工一步一步解决问题。如果问题还牵涉其他厂家的设备，还可以让这些厂家也加入讨论。这种技术除了用于给客户提供远程专家服务，还可以用于解决制造企业自己海外工厂出现的故障。视频会议还可以用于员工培训，学员不用出差就可以参加新产品和新工艺的培训，培训过程还可以存档。学员既节省了差旅成本，还可以反复观看培训视频加深理解。制造业白皮

19、书2. 移动即时通讯工具安全的移动即时通讯工具可以确保工作人员在车间内收到有关潜在问题的警报，并自由选择文字、语音通话、视频通话、语音邮件、桌面共享、会议中的任意方式与同事进行实时沟通应对方案。3. 团队协作平台用户和厂商的服务专家可以组成虚拟团队，将故障的处理步骤记录下来并存档，以便公司其他同事参考，或作为新员工培训材料。研究这些记录可以分析故障成因，改进生产流程。远程专家服务第 10 页实时远程指导局域网广域网分厂生产车间示教车间本地生产车间操作者视频操作台界面操作者视频操作台界面操作者视频操作台界面同步学习操作同步学习操作机台操作示教机台操作示教 新产品、新工艺培训总部专家多方远程协作供

20、应商专家寻求支持实时远程协作操作者视频操作台界面机台故障机台故障处理 - 远程协作 2018 思科和/或分支机构。保留所有版权。制造业白皮书机台故障处理 - 远程协作中国制造企业现在正处于向智能制造转型的阶段，物联网（IoT）、人工智能（AI）、增强现实（AR）等技术都在企业中逐渐获得应用。协作技术与这些技术整合可以实现很多智能制造功能。例如，您可以想象一下，如果机器能够在出现问题时主动向某个消息平台或数字白板发送警报，接着警报会触发应急预案，相关人员被连接到一个事前指定的虚拟“作战室（War room）”中，他们会通过电话、视频会议和即时通讯工具进行讨论，直到问题被解决。 或者，您也可以想象

21、一下将增强现实 (AR) 眼镜与协作技术结合在一起，现场工人可以在远程技术专家的指导下定位故障在机器内部的准确位置，并按照正确的步骤排除故障。第 11 页 2018 思科和/或分支机构。保留所有版权。应用协作技术时要注意的问题想要在制造企业成功部署协作技术，需要注意几个方面。制造业白皮书易用很多企业不惜重金采购了多种协作工具，但要么因为操作复杂、工具之间不兼容，要么因为管理和配置复杂，要么因为体验不佳（比如视频会议卡顿），最后不得不束之高阁。造成这些问题的根源在于没有一个整体架构。协作平台提供商没有办法从底层架构到产品，把视频，语音，即时通讯，在线状态等统一控制在一个核心下，也就无法提供一致的

22、用户体验。而且这个架构如果不能和企业网络平台深度融合，就需要用户手工做大量配置和带宽管理工作，既繁琐，也并不能保证用户使用体验。安全在制造企业使用新技术时，安全性是要首先确保的。协作技术往往涉及多个用户在多地操作多种设备，进行远程访问。必须要有确保远程访问安全的措施。此外，协作平台上要分享各种信息，而这其中会包含企业机密和知识产权（IP）信息。协作平台应该支持端到端加密，以保证传输内容的安全。无线发展协作技术的初衷之一是支持移动团队通信。无线网络在企业办公室已经司空见惯，但传统观念认为在车间里部署无线网络是比较困难的。这既影响协作工具在工厂的表现，也使很多智能制造技术没法实现。其实很多企业的实

23、践证明，现在的工业无线技术完全可以支持协作工具在工厂的使用。企业只要确保其工业无线基础设施是强大并且先进的，就能享受到协作技术带来的所有益处。 扩展阅读新一代网络赋能制造企业转型升级 扩展阅读未来工厂的整体安全性 扩展阅读现代制造企业的工业无线网络指南第 12 页凭借强大的研发和技术整合能力，思科多年来一直位于Gartner企业协作市场魔力四象限中的领导者象限。在全球500强企业中，95%的企业都是思科协作的客户。思科协作产品遍布全球，世界各地有8700万台思科终端，350多万思科呼叫中心坐席，2600万用户使用思科即时通信工具Jabber，每月在思科WebEx上召开的网络会议有60亿分钟。根

24、据市场研究机构Synergy Research截至2017年第四季度的全球市场份额统计，思科在企业语音(Enterprise Voice)，沉浸式网真(Telepresence)和基于云的网络会议(Web conferencing SaaS)三个市场都排名第一。 2018 思科和/或分支机构。保留所有版权。选择思科，选择与领先者同行制造业白皮书第 13 页思科领先的产品尤其适合制造企业的需求：1. 统一的架构。思科将语音、视频、数据移动应用和云平台等融合到统一通信 方案中，实现任意终端在任意时间、任意 地点安全快捷地接入系统，为不同 规模的企业提供协作解决方案。用户可以在手机、平板电脑、PC间

25、自由切 换，享受一致的体验。2. 先进的技术。思科率先将人工智能(AI)、机器学习(Machine Learning)和深度 学习 (Deep Learning)技术融入视频会议中，使镜头可以自动跟踪发言者，还 可以自动识别参会者，自动统计与会人数，自动消除背景噪音。参加网络会 议的员工仿佛在和千里之外的同事面对面交流。3. 端到端的安全。依托思科强大的网络安全产品线，思科协作解决方案提供端 到端的安全防护，使制造企业的机密信息免遭威胁。而且凭借先进的防火墙 穿越技术，制造企业可以和供应链伙伴、重要客户等外部用户交互，确保供 应链稳定，避免运营风险。4. 自动化运维和管理。思科协作的所有会议和

26、呼叫都是自动完成，无需人工干 预。而且协作系统和思科力推的全数字化网络架构(DNA)完美集成，无需开 发，就可以通过DNA自带的应用策略基础设施控制器企业模块(APIC-EM)实 现带宽及呼叫管理，保证用户顺畅的体验。 2018 思科和/或分支机构。保留所有版权。制造业白皮书许多致力于向全球化、智能化转型升级的制造企业已经大范围应用协作技术，他们或是加速了创新，或是改善了内部沟通效率，或是增强了供应链协作，或是提高了客户服务能力，总之都从更加高效的协作中获得了收益。对于更多计划部署协作技术的制造企业，思科是你们的可靠合作伙伴。如欲了解更多信息，请访问： 思科制造业解决方案思科协作解决方案第 14 页 2018 思科和/或分支机构。保留所有版权。制造业白皮书 欲了解更多思科制造业解决方案，请访问：http:/ 致电： 4006 680 680思科以及思科的标识是思科和或其分支机构在美国以及其他国家的商标或注册商标。要查看思科商标列表，请点击下方URL：