1、2021年度中国企业资源 数字化成熟度调研报告 中国学劳动事学院 薪薪事HR科学院 报告录 1 引 2 HR数字化现状3 HR数字化需求4 HR数字化的挑战5 HR数字化转型 落地的管理建议01引 0102以移动互联、数据、云计算和物联为代表的数字技术正在从根本上改变企业和组织的运作式。 随着技术发展和新冠疫情的影响，越来越多的企业开始实施远程办公和在线管理，为数字化转型带来了巨的推动。 基本共识已达成，企业迎来资源数字化转型的“期”。 李育辉教授 中国学劳动事学院教授/博导 数据与案例研究中主任 薪薪事HR科学院基顾问03对新经济、新组织、新代 管理者必须思考的重要命题：如何利新技术进才管理

2、的数字化转型？ 如何利新技术实现团队组织的智慧协同，提产？ 如何利新技术提升新代的作体验，激发活？ 如何打造组织创新能，提升组织核竞争？ 0450及以下51--及以上16%9%13%13%19%30%更具代表性研究，全了解中国企业现状与需求 本研究报告基于2021年6的研究数据撰写 中国学劳动事学院与薪薪事共同发起 覆盖1016家企业 覆盖20余种业，其中来信息数据、互联、电商、IT业企业与加制造业的数量较多 更有代表性样本 全覆盖中国各种企业规模，期望为全描述中国企业数字化转型 提供有效建议参与调查企业规模分布05李育辉教授、博导 中国

3、学劳动事学院，数据与案例研究中主任&劳动科学实验室主任 美国管理学会(AOM)、国际应理学会(IAAP)和国际测评协会(ITC)会员 中国资源开发研究会理事 中国劳动经济学会职业开发与管理分会理事 薪薪事HR科学院基顾问 得到APP组织为学课程主讲 已在国内外顶级学术期刊上发表章70余篇，出版著作 6 部，并担任多个期刊审稿。 曾获多项教学科研奖项和2020年互联教育“停课不停学”优秀个奖。 为壳牌、GSK、中国建设银、中国农业银、中国银、百度、阿、腾讯、远景能源、兵装集团、三重、国家汉办等百余家企业和事业单位提供过胜任能模型建构、招聘选拔过程优化、 组织化诊断、新代员激励、企业数字化转型等咨

4、询和培训服务。 主持并撰写了2018年度中国企业数字化成熟度书2020年度中国企业数字化现状调查报告06薪薪事是数据驱动“效提升”的智能数据化HR SaaS服务平台，致于帮助企业提升资源管理能，激发组织员和作活，全提升才管理效能。打通“+财务+业务”多渠道、全业务的体化数据体系，通过建AI、集中、实时的数据中，对业务、组织、员的场景刻画主学习，最终实现智能化、数据共享、快捷模型分析、精准决策依据，让企业科学管理提升效率，让组织积累经验提升效能，让个体激发活提升价值，实现信息提升效率，数据洞未来！免费体验 薪薪事资源云系统 官址：07薪薪事HR科学院，是薪薪事创的企业资源管理研究平台，致于以科技

5、和专业重塑资源管理，依托薪薪事资源云系统与丰富的数据态服务模型，携数百位国内外知名企业的HR合伙、HRVP、HRD等端管理才，深度研究、积极探寻，为企业资源管理提供科学化、专业化、数据化案，推动资源的发展与从业者的成功。薪薪事HR科学院免费体验 薪薪事资源云系统 官址：08 HR数字化现状 02传统以职能模块划分的HR部架构仍占主流，薪酬福利、员关系、培训作为传统六模块的核仍存在于近半的企业中资源三柱模式会成为主流模式55%的企业少已实现流程上的数字化，开始进或超越起步阶段其中26%的企业的HR数字化已经进阶，提倡多元化、便捷化和共享服务在所有企业中，7%的企业的HR数字化相对成熟，基于数据决

6、策，并应智能等技术 09主要发现 1 HR的组织结构仍以传统架构为主，资源三柱仍有较发展空间HR组织结构仍以传统结构薪酬、员关系和培训为主，仅有27%的企业有HRBP，设置SSC和COE的例均较低 已经实施资源三柱并在未来将继续采的例不3成；超过3成的企业对HR三柱持保守态度，前未采三柱模式并表示未来5年内也不会采；近3成企业前尚未实施HR三柱模式但未来将会采，可以看出资源三柱应仍有很的发展空间主要发现 2 量HR作仍以传统作式为主，亟需数字化技术带来改变HR整体数字化程度低，HR主要职能仍以传统作式为主 本次调查结果发现，近半HR部还未开始数字化转型，在招聘管理、培训、绩效管理、薪酬与激励、

7、资本分析等，企业应技术仍处于初级阶段，量采传统管理式；未来数字化技术还需要继续发展，才能对HR主要职能产深刻的影响10组织结构仍以职能模块为主传统以职能模块划分的HR部架构仍占主流，薪酬福利、员关系、培训作为传统六模块的核仍存在于近半的企业中。资源三柱模式被拆分使较多，不同柱使率差异较，HRBP作为其中个柱表现突出，近1/3的企业引HRBP结构。HR C&B（compensation benefit：薪酬福利） HR ER（Employee Relations：员关系） HR TA（Training：培训） HRBP（Business Partner：业务合作伙伴/战略持） HRIS（Huma

8、n Resource Information System：资源信息系统） HR OC（Organization Culture：组织化） HR Ops（Operations：资源运营） HR OD（Organization Development：组织发展） HR SSC（Shared Service Centre：共享服务中） HR COE（Center of Excellence：领域专家中） 其他47%47%42%27%25%22%22%20%19%13%9%HRM 各职能模块应例数据源：2021年度中国企业资源数字化成熟度调研报告，1016家企业11资源三柱的应将成为主流少数企业（2

9、9%）采了资源三柱模式，这些企业中半（53%）认为三柱模式达到了预期的效果，33%保持中态度，对于未来，近80%的企业表示未来5年将继续采三柱模式。对于没有采三柱模式的企业，近半选择在5年内会尝试该模式，反映出未来资源三柱模式将成为主流模式。资源三柱实施情况数据源：2021年度中国企业资源数字化成熟度调研报告，1016家企业37%34%6%23%已实施，继续已实施，想放弃未实施，计划未实施计划29%已实施34% 五年内计划实施预期效果达成情况14%33%53%完全+基本达到了预期效果中未达到预期+未知12HR数字化转型发展潜巨55%的企业少流程上数字化，开始进或超越起步阶段。其中26%的企业的

10、HR数字化已经进阶，提倡多元化、便捷化、和共享服务。在所有企业中，7%的企业的HR数字化相对成熟，基于数据决策，并应智能等技术。中国企业资源数字化成熟度分阶段例数据源：2021年度中国企业资源数字化成熟度调研报告，1016家企业HR数字化成熟 决策基于海量内外数据，通过智能分析，重点向员体验、数字思维、业务价值、透明化转移7%HR数字化进阶 决策基于历史经验数据分析，同时提倡多元化、便捷化、和共享服务19%HR数字化起步 决策基于历史经验数据分析，但流程标准化，有员助服务29%HR数字化未开始 基础事管理，直觉主义，还没有开始数字化转型45%13 HR数字化需求 03数字化主要标是：带来更的组

11、织效能、降低企业管理成本、便捷的协同交互与简化数据分析作“效办公，管理落地”是数字化转型带来的最直接最迅速的结果HR作中临的最突出的挑战集中在三个： 数字化问题、组织变、评估优化14主要发现 3 需管理变与业务变并，共同推进数字化转型除数字化转型本身带来的挑战“缺少即时性和可视化”及“缺少定期评估与优化”外，“利益相关者不持，需要管理变和业务变并”也是HR作中临的重挑战 HR数字化转型不能仅停留在操作层，需要及时的数据呈现，进即时反馈；同时，需要在进数字化转型之前与利益相关者达成致意，助实现管理变与业务变并主要发现 4 已有超5成的企业通过数字化转型实现了“效办公，管理落地”提组织效能乎是所有

12、企业数字化转型的的，除了更精准的招聘才外，希望通过提升管理效率降低管理成本 前实施数字化转型的企业已有54%实现了“效办公，管理落地”；其次在统服务、社交沟通与团队协作上带来了改变；但在组织架构向员体验调整、管理和业务数字化转型并上带来的改变不是很，分别占31%和28% 15充分的 数字化转型动数字化转型的的相对多元，最典型的的是：带来更的组织效能、降低企业管理成本、便捷的协同交互与简化数据分析作。这四的具有内在致性，都是让企业具有更强的应对变化的能。带来更的组织效能（质量精准的招聘，同时提内部效率）降低企业管理成本（更的组织效能可以带来相对意义的成本降低）便捷的协同交互（更少的资源达成更快、

13、更简便的信息共享平台）简化数据分析作（数字化平台可以为HR动成 数据统计报表）员助服务（如请假/加班审批、考勤、资明细查询等）更精准地招聘才（基于AI技术的简历筛选与推荐）其他64%61%59%58%53%50%1%资源数字化转型的标数据源：2021年度中国企业资源数字化成熟度调研报告，1016家企业16可喜 的 数字化转型成效 数字化转型带来较多转变，从基本办公到沟通审批、协作共享都得到了更效的发展，其中“效办公，管理落地”是数字化转型带来的最直接最迅速的结果。效办公，管理落地（审批、公、政办公管理）应、审批、报告中统服务社交沟通，协作边界（在线视频/电话会议）团队协作过程透明，执有（项、任

14、务、汇报、互动）作/办公场景的数字化（如在线会议，在家办公等）资讯分享，激活企业化（订阅号、作圈、信息发布、知识库）接/财/第三员服务，业务互联组织架构由向HR内部，向向员服务体验调整管理和业务数字化转型并，更贴近业务实际需求其他54%42%40%38%37%35%4%资源数字化各功能落地现状 数据源：2021年度中国企业资源数字化成熟度调研报告，1016家企业32%31%28%17数字化转型挑战与动并存HR作中临的最突出的挑战集中在三个：数字化产品问题、组织变、评估优化。数字化产品缺少即时性和可视化的问题表现最突出，体现出数字化过程中需要较好的户交互，要真正为服务。利益相关者不持，需要管理变

15、和业务变并，变的实质是的变，领导员持的变才能真正落地。缺少定期评估与优化导致效果不如预期，体现出许多作标不清晰，没有真正做到持续提升，容易停留在具层。 数字化仅停留在操作层，缺少即时性和可视化利益相关者不持，需要管理变和业务变并缺少定期评估与优化，效果不如预期具先，制度滞后缺少新技术与现有技术的有效集成 HR软件与系统，员不喜欢或使频率低 IT信息部与资源部缺乏共识云计算带来的数据与信息的安全险数字化抹杀了管理中的性和温度数字化增加了管理冗余其他37%34%33%27%27%26%25%19%19%18%4%资源数字化转型的挑战数据源：2021年度中国企业资源数字化成熟度调研报告，1016家企

16、业1804HR各管理模块的数字化进展 19主要发现 5 重点投“团队协作、沟通具”提升组织效能，同时其它HR职能也需加投多数企业存在多地/多办公室协同办公，同时受疫情期间的影响，企业纷纷重点投 “团队协作、沟通具”来提升组织效能 但新代学习平台和核资源系统、招聘系统、绩效管理系统等HR职能系统的投和建设上均未达到20%，未来还需在HR其他职能模块上加投主要发现 6 HR的数字化可以根据企业发展需求分职能逐步进，需步到位从HR部需求的迫切程度上看，“薪酬福利管理”和“绩效管理与才盘点 ”最亟需数字化，其次是HR体化管理和招聘管理 前已有39%的企业实施了才盘点，未来5年内还将有36%的企业开始实

17、施才盘点，5年内将有超7成的企业开始实施 20重点投 “团队协作、沟通具”先，超过40%的企业较为关注团队协作、沟通具，可以看出多数企业将建效率具视为第要务；其次，企业对新代学习平台、资源集中管控平台、核资源系统建设显然也较为重视；第三，企业对员服务、数据分析、招聘管理、绩效系统建设也有定关注；此外，企业对将最新的AI技术引招聘领域、健康平台技术的使和调查数据法的新等兴致缺缺。团队协作、沟通具移动、社交、视频化的新代学习平台全单位资源集中管控平台核资源系统的建设站式移动员服务户数据分析平台建设新代招聘系统的建设、升级新代的持续绩效管理系统健康管理平台将AR/VR、聊天机器等技术引招聘、学习等业

18、务场景新代脉冲式调查平台其他42%22%19%15%15%10%10%7%前重点投和建设的HR数字化技术数据源：2021年度中国企业资源数字化成熟度调研报告，1016家企业12%19%18%16%21资源系统应例最 受传统企业欢迎的资源系统包括本地部署、团队协同沟通具和移动户，整体占54%，资源云平台与数据分析具使数量紧随其后，分别为27%和23%。可以看出，资源数字化进程已经得到了较的发展。值得关注的是，近年新兴的AI、智能以及聊天机器技术已经在12%的企业中得到了应。同时有少数企业在前列，将AR于VR技术应于资源管理中，占6%。资源系统（本地部署、移动户、团队协同沟通具）资源云平台数据分析

19、具 AI、智能、聊天机器ARVR 其他54%27%23%12%6%18%HR已经应的技术 数据源：2021年度中国企业资源数字化成熟度调研报告，1016家企业22“云平台”与“私有”在博弈 46%企业主要考虑集团/公司私有云平台的建设，26%的企业已经实现部分模块如招聘等应公有云，核系统采私有云， 21%企业计划采云平台，11%企业前已经采公有云进资源管理，18%企业态度不明朗，并未指出是否采资源云平台。总的来看，部分企业已经接纳了资源云平台，但是对于核模块，还是愿意选择私有云来进储存。主要考虑集团/单位私有云平台的建设部分应像招聘等采公有云，核系统采私有云计划采云平台前已经采公有云在进资源管

20、理其他46%26%21%11%18%对待资源云平台的态度 数据源：2021年度中国企业资源数字化成熟度调研报告，1016家企业23职能数字化现状招聘管理招聘管理，数字化技术得到较规模应。调查显示， 34%企业采了远程视频试，20%的企业在招聘中使数据、智能以及智能推荐简历技术，12%企业采了ATS招聘系统管理招聘流程，同时还有10%的企业使视频测评评估具。但作为传统的处理业务式，使的企业占仍超六成，4%的企业采机器进试以及和候选沟通，可以看出这新兴技术还有待进步发展。处理业务已经采远程视频试已经在应数据、智能技术、智能推荐简历采ATS招聘系统管理招聘流程已经采视频测评评估具已经采机器进试，和候

21、选沟通其他66%34%20%12%10%4%4%招聘管理技术应现状 数据源：2021年度中国企业资源数字化成熟度调研报告，1016家企业24职能数字化现状学习管理 学习管理，采移动、社交学习平台的企业，占28%。71%的企业仍然采线下培训，同时也有24%的企业采E-learning平台，9%的企业选择采AI技术智能匹配推荐课程。将VR技术应在学习培训中的企业较少，这例企业占7%，可以看出VR技术在学习的应仍有很发展空间。主要采线下培训已经为员建移动、社交学习平台已经采E-learning平台 已经采AI技术智能匹配推荐课程已经将VR技术应在学习培训其他71%28%24%9%7%5%学习管理技术

22、应现状 数据源：2021年度中国企业资源数字化成熟度调研报告，1016家企业25职能数字化现状绩效管理 26%的企业应标管理/OKR系统，同时19%的企业采持续绩效管理模式，通过移动端进持续的绩效反馈，进标的跟踪。可以看出基于数字化技术的敏捷绩效管理模式正在得到泛应，尽管主要采线下处理绩效考核流程占仍达68%。已经选绩效系统，进周期性绩效评估的企业占22%，未来数字化技术势必更深刻地影响绩效管理领域。主要是线下处理绩效考核流程已经应标管理/OKR系统，进标的跟踪已经选绩效系统，进周期性绩效评估（年度、半年、季度）已经采持续绩效的模式，通过移动端，进持续绩效反馈其他68%26%22%19%6%绩

23、效管理技术应现状 数据源：2021年度中国企业资源数字化成熟度调研报告，1016家企业26职能数字化现状 薪酬和激励管理企业采最多的薪酬激励技术是传统的“固定资+绩效资”的思路，占72%；采全薪酬的思路占为23% ；个性化灵活福利政策，占为21%，说明企业认识到基于员个体特征进激励的重要性。值得注意的是，关注员职业成的占为20%，但对新兴的采线上微认可技术和对员作家庭平衡的关注仍然不多，占均为9%。 采取传统的“固定资+绩效资”的思路 采取全薪酬的思路 采个性化的灵活福利政策 关注员职业成 采取线上微认可等技术 关注员作家庭平衡 其他 72%23%21%20%9%9%3%薪酬和激励管理技术应现

24、状数据源：2021年度中国企业资源数字化成熟度调研报告，1016家企业27职能数字化现状 资本分析数据驱动决策 在资本分析和数据驱动决策，有69%的企业主要为线下统计报表，28%的企业前采数据分析平台进内部才数据分析，有17%的企业已经利邮件和络搜索等为数据进数据分析，15%的企业采外部业数据进对标分析。这表明数字化技术在资本分析和数据驱动决策仍有较发展空间。前主要为线下统计报表 已经采数据分析平台进内部才数据分析 已经利邮件、络搜索等为数据进数据分析 已经利外部业数据进对标分析 其他 69%28%17%15%3%资本分析、数据驱动决策技术应现状数据源：2021年度中国企业资源数字化成熟度调研

25、报告，1016家企业28职能数字化现状团队管理 多数企业已经应协同具进团队管理，加强团队的协作沟通，占为57%。 44%的企业没有应具，可以看出，数字化技术在团队管理仍有较多发展空间。 没有应具应协同具进团队管理，加强团队的协作沟通其他44%57%4%团队管理技术应现状数据源：2021年度中国企业资源数字化成熟度调研报告，1016家企业29职能数字化现状员敬业度 43%的企业会不定期的发起调查，35%的企业每年都会发起次或者两次敬业度调查，这证明敬业度调查在企业内部已经逐渐渐变为资源管理的重要模块，通过这模块考察员的敬业度能准确预测员的承诺的离职情况。28%企业甚已经搭建实施反馈平台。 不定期

26、随时发起调查每年发起次或两次员敬业度调查搭建实时反馈平台其他43%35%28%14%员敬业度技术应现状数据源：2021年度中国企业资源数字化成熟度调研报告，1016家企业30职能数字化现状员健康管理在员管理，多数的企业能够为员提供五险基本保障和定期体检，占为77%，有41%的企业能够为员提供补充医疗、商业保险等医疗保证，还有16%企业成健身俱乐部和励员制定健康计划。可以看出企业多数愿意采取传统的健康管理段，督促员保证身体健康。部分企业开始关注员的理健康，有14%企业选择成理咨询室。除此之外，还有12%的企业已经开始为员发放可穿戴的装备，励员运动。 为员提供五险基本保障，定期员体检 为员提供补充

27、医疗、商业保险等医疗保障 成健身俱乐部，励员制定健康计划 成理咨询室，关注员身健康 为员发放可穿戴设备，励员运动 其他 77%41%16%14%12%6%员健康管理技术应现状数据源：2021年度中国企业资源数字化成熟度调研报告，1016家企业31职能数字化 需求度，低完成度 调查企业HR的各个职能有不同程度的数字需求度，均超过25%。其中六成企业均表示“薪酬福利管理”和“绩效管理与才盘点”急需数字化，五成企业在“HR体化管理”上迫切需要数字化。 但从HR的数字化程度来看，仅有2成左右企业完成了数字化转型，完成度不容乐观。HR职能数字化程度与需求度数据源：2021年度中国企业资源数字化成熟度调研

28、报告，1016家企业0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%20%25%30%35%40%45%50%55%60%65%急需数字化数字化程度灵活劳动管理企业培训管理核才管理招聘管理HR体化管理绩效管理与才盘点薪酬福利管理32急需数字化的 才盘点实施情况前已经有近4成的企业实施了才盘点，同时未来5年内36%的企业也将开始实施，才盘点在企业内部愈发受到重视。从实施才盘点的企业来看，47%的企业基本达成了预期效果，说明才盘点效果良好。 数据源：2021年度中国企业资源数字化成熟度调研报告，1016家企业我们单位前已经实施才盘点，未来5年将继续实施我们单位前已经实施才盘点，未

29、来5年将不再实施我们单位前尚未实施才盘点，但未来5年内将开始实施我们单位前尚未实施才盘点，未来5年内也不会实施36%25%30%9%6%2%10%35%36%11%完全达到了预期效果基本达到了预期效果中基本没有达到预期完全没有达到预期我不知道效果如何33需拉近HR员与业务 提培养重视度 部分（71%）企业没有HR部与其他部的轮岗政策，HR作员贴近业务仍然任重道远。 同时，仅有半的企业（46%）具有明确的HR作员职业发展通道，反应出许多企业对HR的培养不够重视。 数据源：2021年度中国企业资源数字化成熟度调研报告，1016家企业有 21%不清楚 8% 71%有轮岗有 42%不清楚 13% 46

30、%有明确的职业发展通道3405HR数字化转型落地的管理建议 1.数字化需管理理念先，避免形式主义 2.精准定位企业的价值信号，找到新的增曲线 3.注重数字化产品的使感，在效率之外尊重性 4.数字化驱动组织内部作设计的迭代 5.借助数字化实施公司战略的升级351数字化需管理理念先 避免形式主义 “数字化转型以组织管理理念的变为前提，需要量上下的沟通。 只升级个IT系统是完全不够的。还需要以CEO为代表的领导层不断地推动和做作，尤其是打通数字部和数字部之间的交流与配合。 362精准定位企业的价值信号 找到新的增曲线 “以企业核竞争为导向，找准价值信号，逐步推数字化进程。 在对数字化系统的选择上，也

31、应当按需定。 373注重数字化产品的使感 在效率之外尊重性 “数字化转型中要注重产品的开发，数据要够可视化，信息要以合适的式呈现，确保使者能够很好感受到数字化带来的是便利冗余。 384数字化驱动组织内部作设计的迭代 “数字化将带来作内容和作流程的全变，以资源部为例，作为数字化转型的主要承接部，先需对身组织架构进重新设定，需确保能够承接其数字化转型所带来的系列变化。 论是三柱还是六职能型架构，没有最优秀，只有最合适的组织架构。 395借助数字化实施公司战略的升级 “数字化转型不仅仅是个简单的技术升级，是对公司全位多维度的改造提升。 企业应当以数字化转型为契机，全位审视企业现有管理体制，进以数字化为导向的彻底变。 40