1、01011、本报告相关知识产权归发布方所有，任何企业、任何企业、机构、媒体等单位及个人机构、媒体等单位及个人引用本报告数据、内容，引用本报告数据、内容，均请注明：均请注明：“根据网经社电子商务研究中心发布的2019年度中国二手电商市场数据报告”，不得篡改报告内容。2 2、风险提示：、风险提示：本报告仅为参考研究资料，不构成投资、决策等任何建议，由此带来的风险请慎重考虑，网经社不承担因使用本报告信息而产生的任何责任。3、报告涉及金额单位除特殊标注外，均默认为人民币；本报告数据除特殊说明外，一般不含港澳台。4、数据来源：网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN）。0202030304045 5

2、、发布渠道：、发布渠道：（1）网经社WWW.100EC.CN电商门户网站及电商周刊EDM订阅用户（覆盖数百万电商行业用户）；（2）网经社入驻自媒体平台（覆盖数千万电商相关群体）；（3）3000+实名认证的记者库媒体采用（覆盖数亿级电商用户受众）。6 6、联系我们：、联系我们：B2C。我们专注报道、研究、服务于“泛电商”，重点关注：零售电商、大宗电商、跨境电商、三农电商、服务电商零售电商、大宗电商、跨境电商、三农电商、服务电商、共享经济、电商物流、电商金融等细分领域，十年如一日专注推动制造业、零售业、服务业、农业、物流业、进出口、金融业的互联网化，推动新制造、新零售、新贸易、新服务、新金融、新物

3、流、新农业、新消费等新型经济生态圈的建立。欢迎各电商及相关机构，开展个性化定制，包括不限于：平台年度用户画像与大数据报平台年度用户画像与大数据报告、公司案例研究专题研究报告、公司与竞对研究分析投资价值、平台合规性审查报告，告、公司案例研究专题研究报告、公司与竞对研究分析投资价值、平台合规性审查报告，以及公司所在细分行业关于平台模式、物流网络、金融科技、用户体验、财务分析、投以及公司所在细分行业关于平台模式、物流网络、金融科技、用户体验、财务分析、投融资、行业影响力、用户满意度、用户体验评测、平台界面与功能服务评测融资、行业影响力、用户满意度、用户体验评测、平台界面与功能服务评测等细分维度平台大

4、数据报告或行业报告。05-2020年度网经社电子商务研究中心报告发布计划年度网经社电子商务研究中心报告发布计划【电商行业类】【电商行业类】【零售电商类】【零售电商类】报告名称年度半年度季度月度2019年全球电子商务数据报告 2019年度中国电子商务市场监测数据报告 2019年度中国电商人才状况调查数据报告 2019年度中国电商上市公司数据报告 2019年新上市17家电商公司数据报告 2019年度中国新三板挂牌电商公司数据报告 2019年度中国泛电商“独角兽”数据报告 2019年度中国泛电商“千里马”数据报告 2020年中国电商APP月活数据报告 2020中国互联网

5、(电商)行业战“疫”成果报告临时2020中国互联网(电商)行业战“疫”政策报告临时2020中国互联网(电商)行业战“疫”分析报告临时报告名称年度半年度季度月度2019年度中国零售电商市场监测数据报告 2019年度中国社交电商发展报告 2019年度中国二手电商市场数据报告 2019年度中国农村电商市场数据报告 2019年度中国生鲜电商市场数据报告 2019年度中国汽车电商市场数据报告 2019年度中国医药电商市场数据报告 2019年度中国导购电商市场数据报告 2019年度中国二手车电商市场数据报告 2019年度中国社区团购市场数据报告 2019年度中国家电电商市场数据报告 2019年度中国美妆电

6、商市场数据报告 2019年度中国奢侈品电商市场数据报告 2019年度中国母婴电商市场数据报告 2019年度中国食品电商市场数据报告 2019年度中国家居建材电商市场数据报告 2019年度中国服装电商市场数据报告2020年“618”电商消费评级数据报告 2020年“双11”电商消费评级数据报告【电商物流类】【电商物流类】报告名称年度半年度季度月度2019年度中国电商物流市场数据报告 2019年度中国即时物流市场数据报告 2019年度中国同城货运市场数据报告 2019年度中国同城配送市场数据报告 2019年度中国智慧物流市场数据报告 2019年度中国冷链物流市场数据报告

7、-2020年度网经社电子商务研究中心报告发布计划年度网经社电子商务研究中心报告发布计划【跨境电商类跨境电商类】【生活服务生活服务电商类】电商类】报告名称年度半年度季度月度2019年度中国跨境电商市场监测数据报告 2019年度中国出口跨境电商市场数据报告 2019年度中国进口跨境电商市场数据报告 2019年度中国跨境电商服务商市场数据报告 2019年度中国跨境支付市场数据报告 2019年度中国跨境物流市场数据报告 报告名称年度半年度季度月度2019年度中国生活服务电商市场监测数据报告 2019年度中国在线旅游（OTA）市场数据报告 2019年度中国在线教育市场数据报告 2019年度共享经济市场数

8、据报告 2019年度共享单车市场数据报告 2019年度共享住宿市场数据报告 2019年度网约车市场数据报告 2019年度共享办公市场数据报告 2019年度共享充电宝市场数据报告 2019年度共享汽车市场数据报告 2019年度在线外卖市场数据报告 2019年度互联网家装市场数据报告 2019年度互联网医疗市场数据报告 【产业电商产业电商】报告名称年度半年度季度月度2019年度中国产业电商市场数据报告 2019年度中国大宗电商市场数据报告 2019年度中国企业采购电商市场数据报告 2019年度中国工业品电商市场数据报告 2019年度中国快消品B2B市场数据报告 2019年度中国钢铁电商市场数据报告

9、 2019年度中国塑化电商市场数据报告 -2020年度网经社电子商务研究中心报告发布计划年度网经社电子商务研究中心报告发布计划【投融资投融资类】类】【电商权益类电商权益类】报告名称年度半年度季度月度2019年度中国电子商务投融资市场数据报告2019年度中国生鲜电商行业融资数据报告 2019年度中国二手电商行业融资数据报告 2019年度中国汽车电商行业融资数据报告 2019年度中国社交电商行业融资数据报告 2019年度中国交通出行行业融资数据报告 2019年度中国在线教育行业融资数据报告 2019年度中国在线旅游行业融资数据报告 2010-2019年度BATJ电商领域投

10、资数据报告 报告名称年度半年度季度月度2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告 2019年度十大电商行业消费投诉数据与典型案例报告 2019年度中国社交电商合规报告 2019年度中国电子商务法律报告 2019年度中国电商平台消费评级数据报告 2019年度中国电商消费主题调查报告 2019年度中国跨境电商消费投诉数据与典型案例报告 2019年度中国二手车电商消费投诉数据与典型案例报告 2019年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告 2019年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告 2019年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告 2019年度中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告

11、2019年度中国在线外卖消费投诉数据与典型案例报告 2019年度中国在线教育消费投诉数据与典型案例报告 2019年度中国电商物流消费投诉数据与典型案例报告 2019年度中国海淘转运消费投诉数据与典型案例报告 2019年度中国品牌商城消费投诉数据与典型案例报告 2019年度中国潮鞋电商消费投诉数据与典型案例报告 2019年度中国母婴电商消费投诉数据与典型案例报告 2019年度中国运动健康消费投诉数据与典型案例报告 2019年度中国交通出行消费投诉数据与典型案例报告 2019年度中国导购类电商消费投诉数据与典型案例报告 2019年度中国分期电商消费投诉数据与典型案例报告 2019年度中国在线票务消

12、费投诉数据与典型案例报告 扫码关注 不容错过 二手电商定义及玩家二手电商定义及玩家 二手电商规模梯队分布二手电商规模梯队分布 二手二手电商交易规模数据电商交易规模数据 二手电商用户规模数据二手电商用户规模数据 二手电商二手电商“死亡死亡”数据数据一、二手电商行业数据一、二手电商行业数据1.1 1.1 定义及玩家定义及玩家二手电商：网经社定义为专注于闲置商品二手电商：网经社定义为专注于闲置商品交易的电商平台。主要交易形式有二手买交易的电商平台。主要交易形式有二手买卖、二手置换、二手回收等。这里所指的卖、二手置换、二手回收等。这里所指的二手电商一般不包括二手车、二手电商一般不包括二手车、 二手房此

13、类二手房此类大件商品。二手电商的玩家包括：大件商品。二手电商的玩家包括：1 1）二手）二手综合类：闲鱼、转转、享物说、胖球等；综合类：闲鱼、转转、享物说、胖球等；2 2）二手电子产品类：找靓机、爱回收、回收二手电子产品类：找靓机、爱回收、回收宝等；宝等；3 3）二手时尚类：花粉儿、红布林等；）二手时尚类：花粉儿、红布林等；4 4）二手奢侈品类：只二、心上、胖虎等；）二手奢侈品类：只二、心上、胖虎等；5 5）二手书类：孔夫子旧书网、阅邻等。）二手书类：孔夫子旧书网、阅邻等。一、二手电商行业数据一、二手电商行业数据1.2 1.2 玩家梯队分布玩家梯队分布二手电商初步形成了二手电商初步形成了“两大寡

14、头、四大梯队两大寡头、四大梯队”市场格局。两大寡头分别为闲鱼、转转，估市场格局。两大寡头分别为闲鱼、转转，估值超过值超过200200亿人民币；第二梯队为爱回收，亿人民币；第二梯队为爱回收，估值超估值超100100亿人民币；第三梯队估值在亿人民币；第三梯队估值在10-10-5050亿人民币之间，有享物说、亿人民币之间，有享物说、5miles5miles、铁、铁甲二手机、回收宝、红布林；第四梯队估值甲二手机、回收宝、红布林；第四梯队估值在在1010亿人民币以下，分别为找靓机、花粉儿、亿人民币以下，分别为找靓机、花粉儿、只二、心上、胖虎、孔夫子旧书网、阅邻等。只二、心上、胖虎、孔夫子旧书网、阅邻等。

15、一、二手电商行业数据一、二手电商行业数据1.3 1.3 市场规模：达到市场规模：达到2596.92596.9亿元亿元 增长超增长超50%50%据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库显示，电商大数据库显示， 2012019 9年我国二手电商市场规模达到年我国二手电商市场规模达到2596.92596.9亿元，较亿元，较20182018年的年的16951695亿元，亿元，同同比比增长增长53.253.2% %。20162016年至年至20182018年二手电商增长分别为年二手电商增长分别为669.49%669.49%、168.23%168.23%、78.91%78.91%。由此可见，。由此可见

16、，增速逐年骤降。增速逐年骤降。预计预计20202020年二手电商规模达年二手电商规模达3745.53745.5亿元，亿元，同比增长同比增长44.22%44.22%。一、二手电商行业数据一、二手电商行业数据1.4 1.4 用户规模：达到用户规模：达到1.441.44亿人亿人 增速连续三年下滑增速连续三年下滑据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库显示，电商大数据库显示， 2012019 9年我国二手电商用户规模达到年我国二手电商用户规模达到1.441.44亿人，较亿人，较20182018年的年的1.071.07亿人，亿人，同比同比增长增长34.5734.57% %。二手电商用户规模增长在二手

17、电商用户规模增长在20152015年到达顶年到达顶峰，增速高达峰，增速高达450%450%，20162016年也保持三位年也保持三位数的增速，随后的数的增速，随后的20172017年增速迅速下滑。年增速迅速下滑。从从20172017年开始，用户规模呈现平稳增长年开始，用户规模呈现平稳增长态势，但是增速逐年递减。态势，但是增速逐年递减。一、二手电商行业数据一、二手电商行业数据1.5 1.5 二手电商二手电商“死亡死亡”数据：倒闭数据：倒闭2 2家家 存活时间短存活时间短据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库显示，电商大数据库显示， 2012019 9年我国二手电商共计倒下年我国二手电商共计

18、倒下2 2家，分别家，分别为易卡帮、晒油网。为易卡帮、晒油网。从存活时间来看，两家均不超过五年，易从存活时间来看，两家均不超过五年，易卡帮存活卡帮存活3 3年年9 9个月，晒油网存活仅个月，晒油网存活仅1 1年年9 9个个月。月。从融资情况来看，晒油网经历种子轮，而从融资情况来看，晒油网经历种子轮，而易卡帮尚未获得过投资。易卡帮尚未获得过投资。 活跃用户数据活跃用户数据- -闲鱼闲鱼 活跃用户数据活跃用户数据- -转转转转 活跃用户数据活跃用户数据- -爱回收爱回收 活跃用户数据活跃用户数据- -回收宝回收宝二、二手电商行业数据二、二手电商行业数据2.1 2.1 活跃用户数据活跃用户数据- -

19、闲鱼：截止闲鱼：截止20192019年年1212月达月达2038.582038.58万人万人注：为便于统计，本报告活跃用户指标选取注：为便于统计，本报告活跃用户指标选取20192019年年1212月份。月份。二、二手电商行业数据二、二手电商行业数据2.2 2.2 活跃用户数据活跃用户数据- -转转：截止转转：截止20192019年年1212月达月达1015.471015.47万人万人注：为便于统计，本报告活跃用户指标选取注：为便于统计，本报告活跃用户指标选取20192019年年1212月份。月份。二、二手电商行业数据二、二手电商行业数据2.3 2.3 活跃用户数据活跃用户数据- -爱回收：截止

20、爱回收：截止20192019年年1212月为月为6.766.76万人万人 注：为便于统计，本报告活跃用户指标选取注：为便于统计，本报告活跃用户指标选取20192019年年1212月份。月份。二、二手电商行业数据二、二手电商行业数据2.4 2.4 活跃用户数据活跃用户数据- -回收宝：截止回收宝：截止20192019年年1212月为月为3.743.74万人万人 注：为便于统计，本报告活跃用户指标选取注：为便于统计，本报告活跃用户指标选取20192019年年1212月份。月份。 二手二手电商行业融资金额电商行业融资金额 二手二手电商融资事件数量电商融资事件数量 二手二手电商融资时间及轮次电商融资时

21、间及轮次数据数据 二手电商融资省份分布数据二手电商融资省份分布数据三、三、二手二手电商融资数据电商融资数据3.1 3.1 二手电商融资总额达二手电商融资总额达73.673.6亿元亿元 占近占近7 7年融资总额的年融资总额的45.2%45.2%据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库显示，电商大数据库显示， 2012019 9年我国二手电商共计融资年我国二手电商共计融资73.673.6亿元，亿元，同比增长同比增长223.51%223.51%。从。从-2019年，二年，二手电商累计融资手电商累计融资162.67162.67亿元，亿元，20192019年占年占总融资额的

22、总融资额的45.2%45.2%。二手电商的增长峰值在二手电商的增长峰值在20152015年，涨幅高年，涨幅高达达3131.2%3131.2%，20162016年增长迅速回落，年增长迅速回落，-2018年增长幅度平稳。年增长幅度平稳。三、三、二手二手电商融资数据电商融资数据3.2 3.2 二手电商融资数量达二手电商融资数量达1515次次 下降四成下降四成据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库显示，电商大数据库显示，2012019 9年我国年我国二手二手电商电商融资事件达融资事件达1515次次，较较2012018 8年年的的2727次次，同比，同比下降下降44.45

23、44.45% %。二手二手电商融资事件从电商融资事件从20132013年年到到20152015年快年快速增长速增长，2016=20192016=2019年有涨有跌，其中年有涨有跌，其中20172017融资事件最少，仅融资事件最少，仅1414次。次。但值得注意的是，虽然但值得注意的是，虽然20192019年融资事件年融资事件次数较次数较20182018年少年少1212次，但是融资总额超次，但是融资总额超过过20182018年，表明单笔融资金额提高。年，表明单笔融资金额提高。三、三、二手二手电商融资数据电商融资数据3.3 3.3 二手电商融资二手电商融资时间及轮次分布数据时间及轮次分布数据 据网经

24、社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库显示，电商大数据库显示，2012019 9年我国生鲜电商年我国生鲜电商融资事件达融资事件达1313次次，较，较2012018 8年年的的2727次次，同比，同比下降下降51.8651.86% %。20142014、20152015年年二手二手电商融资事件电商融资事件数量实现三位数量实现三位数的增长，而数的增长，而20162016、20172017及及20192019年成负增长态年成负增长态势。势。但值得注意的是，虽然但值得注意的是，虽然20192019年融资事件次数较年融资事件次数较20182018年少年少1414次，但是融资总额超过次，但是融资总额超过2

25、0182018年，说年，说明单笔融资金额提升。明单笔融资金额提升。据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库显示，电商大数据库显示，融资事件中，就时间分布来看，就时间分布来看，融资事件中，就时间分布来看，就时间分布来看，四个季度分别为四个季度分别为2 2起起、5 5起起、4 4起起及及2 2起。起。就融资轮次来看，就融资轮次来看，B B级融资各级融资各4 4起起，PreAPreA、A A级级融资融资各两起各两起，种子轮、天使轮种子轮、天使轮、D D级融资、战略投资、并购各级融资、战略投资、并购各1 1起，金额均在起，金额均在100100万人民币及以上。万人民币及以上。三、三、二手二手电商融资

26、数据电商融资数据3.4 3.4 二手二手电商融资电商融资地区分布：北京、上海共占地区分布：北京、上海共占99.6%99.6% 就所在地来看，北京融资就所在地来看，北京融资4 4起，上海起，上海4 4起，广东起，广东2 2起，四川、湖北、山东各起，四川、湖北、山东各1 1起。起。据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库显示，就电商大数据库显示，就所在地来看，北京融资所在地来看，北京融资4 4起，上海起，上海4 4起，广东起，广东2 2起，四川、湖北、山东各起，四川、湖北、山东各1 1起。起。北京、上海占据总数量的北京、上海占据总数量的99.6%99.6%，融资总额，融资总额为为60.0160

27、.01亿元。亿元。四川、湖北、山东融资数量仅仅占近四川、湖北、山东融资数量仅仅占近0.4%0.4%。二手二手电商电商“独角兽独角兽”数据数据二手电商二手电商“千里马千里马”数据数据注：注：“规上规上”指电商上市公司、独角兽、千里马及新三板。由于二手电商中无上市公司、新三板公司，故报告只统计独角兽和千里马电商数据。指电商上市公司、独角兽、千里马及新三板。由于二手电商中无上市公司、新三板公司，故报告只统计独角兽和千里马电商数据。四、二手电商四、二手电商规上数据规上数据4.1 4.1 两家两家“独角兽独角兽”总估值达总估值达4545亿美元亿美元 据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库显示，电商

28、大数据库显示，20192019年二手电商年二手电商“独角兽独角兽”共两家，分别共两家，分别是爱回收（估值是爱回收（估值3030亿美元）、转转（估值亿美元）、转转（估值1515亿美元），两家总估值达亿美元），两家总估值达4545亿美元。亿美元。从所在地分部来看，两家二手电商分别位从所在地分部来看，两家二手电商分别位于上海、北京，位居一线大城市。于上海、北京，位居一线大城市。从成立时间来看，爱回收成立近从成立时间来看，爱回收成立近1010年，转年，转转成立时间近五年。转成立时间近五年。四、二手电商四、二手电商规上数据规上数据4.2 4.2 五家五家“千里马千里马”总估值达总估值达107107亿元亿

29、元 据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库显示，电商大数据库显示，20192019年二手电商年二手电商“千里马千里马”共五家，分别共五家，分别是是5miles5miles（估值（估值32.532.5亿元）、享物说（估亿元）、享物说（估值值29.2529.25亿元）、铁甲二手机（估值亿元）、铁甲二手机（估值16.2516.25亿元）、回收宝（估值亿元）、回收宝（估值1616亿元）、亿元）、PlumPlum红红布林（估值布林（估值1313亿元），五家总估值达亿元），五家总估值达107107亿亿元。元。从所在地分部来看，北京占据最多，接下来从所在地分部来看，北京占据最多，接下来分别是上海和深圳

30、，全都位于一线城市。分别是上海和深圳，全都位于一线城市。从成立时间来看，时间最长的成立九年，最从成立时间来看，时间最长的成立九年，最短的为两年。短的为两年。四、二手电商四、二手电商规上数据规上数据4.3 4.3 五家五家“千里马千里马”：北京占据：北京占据60% 60% 成立时间最短的为两年成立时间最短的为两年据网经社据网经社“电数宝电数宝”电商大数据库显示，电商大数据库显示，20192019年年二手电商二手电商“千里马千里马”共五家，分别是共五家，分别是5miles5miles（估（估值值32.532.5亿元）、享物说（估值亿元）、享物说（估值29.2529.25亿元）、铁甲亿元）、铁甲二手

31、机（估值二手机（估值16.2516.25亿元）、回收宝（估值亿元）、回收宝（估值1616亿亿元）、元）、PlumPlum红布林（估值红布林（估值1313亿元），总估值达亿元），总估值达107107亿元。亿元。从所在地分部来看，北京、上海各有两家，深圳从所在地分部来看，北京、上海各有两家，深圳有一家。有一家。从成立时间来看，时间最长的成立九年，最短的从成立时间来看，时间最长的成立九年，最短的为两年。为两年。从成立时间来看，时间最长的成立九年，最短仅为两年，其他的成立时间分别为四年与五年。从成立时间来看，时间最长的成立九年，最短仅为两年，其他的成立时间分别为四年与五年。从所在地分部来看，北京千里马

32、占据最多，达从所在地分部来看，北京千里马占据最多，达60%60%，上海和深圳各占，上海和深圳各占20%20%。二手电商消费评级综合指数二手电商消费评级综合指数二手电商八大二手电商八大“乱象乱象”二手电商典型投诉案例二手电商典型投诉案例五、二手电商评级数据五、二手电商评级数据5.1 5.1 二手二手鲜电商鲜电商消费评级指数消费评级指数20192019年全年涉及投诉的二手电商有红布林年全年涉及投诉的二手电商有红布林PLUMPLUM、闲鱼、转转、爱回收、猎趣、享物说、闲鱼、转转、爱回收、猎趣、享物说、找靓机、孔夫子旧书网、回收宝、多抓鱼、找靓机、孔夫子旧书网、回收宝、多抓鱼、旧书街、拍拍二手旧书街、

33、拍拍二手。其中其中，七，七家二手电商平台入选家二手电商平台入选20192019年全国年全国电子商务电子商务TOP190TOP190消费评级榜，分别为红布消费评级榜，分别为红布林林PlumPlum获获“建议下单建议下单”评级，享物说获评级，享物说获“谨谨慎下单慎下单”评级，闲鱼、转转、猎趣、找靓机、评级，闲鱼、转转、猎趣、找靓机、孔夫子旧书网平台均获孔夫子旧书网平台均获“不建议下单不建议下单”评级。评级。注：评级划分由综合指数高低决定，不建议注：评级划分由综合指数高低决定，不建议下单下单0,0.4)0,0.4)，谨慎下单，谨慎下单0.4,0.75)0.4,0.75)，建议下单建议下单0.75,1

34、.00.75,1.0。五、二手电商五、二手电商评级数据评级数据5.2 5.2 二手二手电商电商九大九大“乱象乱象”据网经社据网经社“电诉宝电诉宝”（315.100EC.CN315.100EC.CN）数）数据表明，据表明，20192019年年二手电商二手电商被投诉问题主要被投诉问题主要聚焦在：以次充好、聚焦在：以次充好、虚报高价虚报高价、欺诈买家欺诈买家、恶意调换商品恶意调换商品、消费维权难、交易支付安消费维权难、交易支付安全问题、平台售后服务差、出售禁售商品、全问题、平台售后服务差、出售禁售商品、交易过程中强买强卖交易过程中强买强卖这这九大乱象九大乱象。五、二手电商五、二手电商评级数据评级数据

35、5.3 5.3 二手二手电商电商投诉典型案例投诉典型案例- -闲鱼闲鱼 据据“电电诉诉宝宝”显示，显示，20192019年度年度“闲鱼闲鱼”共获共获得得2020次消费评级，均获次消费评级，均获“不建议下单不建议下单”评级。评级。投诉地区分布投诉地区分布：投诉：投诉“闲鱼闲鱼”的用户主要集的用户主要集中地为广东省、山东省、浙江省、北京市、中地为广东省、山东省、浙江省、北京市、上海市、江苏省、湖北省、福建省。上海市、江苏省、湖北省、福建省。投诉性别及金额分布投诉性别及金额分布：用户中男生的占比为：用户中男生的占比为54.438%54.438%，女生的占比为，女生的占比为45.562%45.562%

36、。另外，用。另外，用户投诉户投诉“闲鱼闲鱼”的消费金额都集中在的消费金额都集中在1000-元区间、元区间、-500元区间，占比分别为元区间，占比分别为28.994%28.994%、21.893%21.893%。投诉问题类型：存在网络售假、网络欺诈、投诉问题类型：存在网络售假、网络欺诈、退款问题、商品质量、霸王条款、客服问题退款问题、商品质量、霸王条款、客服问题等问题。等问题。五、二手电商五、二手电商评级数据评级数据5.4 5.4 二手二手电商电商投诉典型案例投诉典型案例- -转转转转 据据“电电诉诉宝宝”显示，显示，20192019年度年度“转转转

37、转”共获共获得得2020次消费评级，次消费评级，1717次获次获“不建议下单不建议下单”评评级、级、3 3次获次获“谨慎下单谨慎下单”。投诉地区分布投诉地区分布：投诉：投诉“转转转转”的用户主要集的用户主要集中地为广东省、北京市、山东省、河北省、中地为广东省、北京市、山东省、河北省、河南省、安徽省、上海市、浙江省、陕西省。河南省、安徽省、上海市、浙江省、陕西省。投诉性别及金额分布投诉性别及金额分布：用户中男生的占比为：用户中男生的占比为84.874%84.874%，女生的占比为，女生的占比为15.126%15.126%。另外，用。另外，用户投诉户投诉“转转转转”的消费金额都集中在的消费金额都集

38、中在1000-元区间，占比分别为元区间，占比分别为54.622%54.622%。投诉问题类型：存在商品质量、货不对板、投诉问题类型：存在商品质量、货不对板、退款问题、网络欺诈、退换货难、客服问题退款问题、网络欺诈、退换货难、客服问题等问题。等问题。五、二手电商五、二手电商评级数据评级数据5.5 5.5 二手二手电商电商投诉典型案例投诉典型案例- -享物说享物说 据据“电数宝电数宝”显示，显示，20192019年度年度“享物说享物说”共获得共获得1313次消费评级，次消费评级，1 1次获次获“不建议下单不建议下单”评级，评级，8 8次次获获“谨慎下单谨慎下单”评级，评级

39、，4 4次获次获“建议下单建议下单”评级评级。投诉地区分布投诉地区分布：用户主要集中地排名前十的依次：用户主要集中地排名前十的依次为广东省、河北省、黑龙江省、山东省、上海市、为广东省、河北省、黑龙江省、山东省、上海市、江苏省、广西壮族自治区、河南省、辽宁省、北江苏省、广西壮族自治区、河南省、辽宁省、北京市。京市。投诉性别及金额分布投诉性别及金额分布：用户中男生的占比为：用户中男生的占比为54.717%54.717%，女生的占比为，女生的占比为45.283%45.283%。另外，用户投。另外，用户投诉诉“享物说享物说”的消费金额都集中在的消费金额都集中在-5000元元区

40、间、区间、-500元区间、元区间、0-1000-100元区间，占比分别元区间，占比分别为为37.736%37.736%、20.755%20.755%、18.868%18.868%。投诉问题类型：存在霸王条款、冻结商家资金、投诉问题类型：存在霸王条款、冻结商家资金、发货问题、网络欺诈等问题。发货问题、网络欺诈等问题。五、二手电商五、二手电商评级数据评级数据5.6 5.6 二手二手电商电商投诉典型案例投诉典型案例- -找靓机找靓机 据据“电数宝电数宝”显示，显示，20192019年度年度“找靓机找靓机”共获得共获得1515次消费评级，均获次消费评级，均获“不建议下单不建议下单”

41、评级评级。投诉地区分布投诉地区分布：用户主要集中地为吉林省、四川：用户主要集中地为吉林省、四川省、江苏省、上海市、云南省、内蒙古自治区、省、江苏省、上海市、云南省、内蒙古自治区、广东省、新疆维吾尔自治区、湖南省、辽宁省。广东省、新疆维吾尔自治区、湖南省、辽宁省。投诉性别及金额分布投诉性别及金额分布：用户中男生的占比为：用户中男生的占比为84.615%84.615%，女生的占比为，女生的占比为15.385%15.385%。另外，用户投。另外，用户投诉诉“找靓机找靓机”的消费金额都集中在的消费金额都集中在-5000元元区间，占比为区间，占比为92.308%92.308%。投诉问题类型：存在商品质量、退款问题、网络投诉问题类型：存在商品质量、退款问题、网络欺诈、霸王条款等问题。欺诈、霸王条款等问题。六、报告附录六、报告附录6.1 6.1 关于我们关于我们6 6. .2 2 产品服务产品服务扫描二维码下载网经社产品服务资源书6 6. .3 3 投融资服务投融资服务扫描二维码进入网经社“电融宝”瓜分6万亿资金20年+、10000+电商融资数据库10万+创业公司项目库20000+投融资方数据库