1、2021年中国“银发族”用户电商消费行为研究洞察报告2021年4月报告制作：灵眸洞察 INSIGHT OF SPIRIT数据及报告说明1、报告数据无特殊说明，均来源于灵眸洞察，灵眸洞察对数据拥有最终解释权；2、名词及数据解释：本报告银发族电商用户指55周岁及以上中老年用户（1966年及以前出生的用户），银发族电商消费行为主要指以中老年为需求主体发生的消费，包括其主动的消费，同时关联交叉其他用户为中老年群体购物的消费行为；4、报告以中国中老年银发族用户为主要研究对象，解读其电商购物消费相关的观念、兴趣及消费趋势变化，但受限于技术及样本覆盖情况，数据及观点仍不能保证描述行业全貌，欢迎相关专业人士探

2、讨指正；5、报告以可查证的数据为基础，但不作为机构及个人投资的参考依据，转载及使用需获授权。3、报告数据采用线上、线下问卷及访谈方式获取，辅以宏观数据参考校正；无特殊说明，数据时间节点2021年3月28日；数据来源：灵眸洞察 INSIGHT OF SPIRIT报告导读一、截止2021年，中国55岁及以上的人口总量超3.5亿，其中触网用户达1.5亿；二、经济发展，时代变迁，银发族用户乐于尝试新鲜事物，“对自己好点、活出自我”的观念日渐流行；四、孝心与关爱助力银发经济发展，营养保健、服装家电等规模不断扩大，生鲜、智能、健康卫生类产品需求增长明显三、银发族用户仅7.9%为上班族，过半数为“有闲”用户

3、，2021年Q1,日均上网时长达5.1小时数据来源：灵眸洞察 INSIGHT OF SPIRIT截止2021年，中国55岁及以上的人口总量超3.5亿触网银发族用户达1.5亿，线上渗透率40%备注：本页根据中国人口总量、历年出生人口数据、中国互联网信息中心互联网发展报告数据计算所得，下文银发族用户指网民用户人口总量3.5亿网民用户1.5亿线上渗透率40%数据来源：灵眸洞察 INSIGHT OF SPIRIT中国养老金逐年上涨，养老体系不断健全国家鼓励老年人融入智慧社会，提供创新养老及医疗服务引导国家鼓励创新养老及医疗服务2021年4月，国务院发布国务院办公厅关于服务“六稳”“六保”进一步做好“放

4、管服”改革有关工作的意见提出创新养老和医疗服务供给的建议。推进公办养老机构公建民营改革，引入社会资本和专业管理服务机构，盘活闲置床位资源，在满足失能、半失能特困人员集中供养基础上，向其他失能、失智、高龄老年人开放。养老金及保障金逐年上涨自2018年起，中国退休人员养老金连续三年保持5%左右的上涨幅度。2021年政府提出继续提高退休人员基本养老金；针对农村老人，目前国家提供养老补贴、高龄补贴、五保户、农民补贴等保障；助力老年人更好地融入智慧社会2020年国务院发布关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案聚焦老年人出行、就医、消费、文娱等服务场景，提出让老年人更好地融入智慧社会，扩大适老化智能

5、终端产品供给，提倡网络购物平台优化用户注册、银行卡绑定和支付流程，打造简洁、大字、语音版等适老的手机APP；数据来源：灵眸洞察 INSIGHT OF SPIRIT经济发展，时代变迁，银发族用户乐于尝试新鲜事物“对自己好点、活出自我”的观念日渐流行生活丰富业余活动多元：爱广场舞、爱聚会、爱表演、喜花鸟鱼虫，过着热气腾腾的烟火生活；爱美美妆/美发/服装首饰的消费快速增长；乐于表达社交表现更活跃，银发族社交网络创作的内容及传播声量占比逐年增多；亦成为手机更换的主力人群之一；接受新事物的能力明显增长互联网拉平年龄代际鸿沟，银发族喜欢体验APP新功能，爱购买新奇趣味产品，买会员、追热剧、懂流行，会玩梗；

6、人生观念逐渐变化喜结伴旅游、远足踏青，重视健康爱运动，不再囿于家庭与子女的银发族越来越多，对自己好、趁来得及多体验、享受生活、活出自我的观念态度，日渐流行。数据来源：灵眸洞察 INSIGHT OF SPIRIT中国银发族网民用户女性多于男性，一二线城市占比超六成14.7%46.4%38.9%2021年中国银发族用户地域分布占比一线城市二线城市三线城市及以下53.2%46.8%2021年中国银发族用户男女性别比例女性男性数据来源：灵眸洞察 INSIGHT OF SPIRIT银发族用户仅7.9%为上班族，过半数为“有闲”用户2021年Q1,日均上网时长达5.1小时5.1小时上班族：7.9%兼职/临

7、时工：38.6%退休/无业：53.5%数据来源：灵眸洞察 INSIGHT OF SPIRIT近九成银发族用户使用安卓手机，平均安装APP达30款预装应用过多、无法卸载，手机内存小、上网卡影响银发族上网体验安卓用户：87.1%平均安装APP：30款近20款为系统预安装自主下载安装/每日活跃APP：10款数据来源：灵眸洞察 INSIGHT OF SPIRIT银发族用户上网主要为社交娱乐、购物休闲备注：本页数据综合活跃、使用时长、打开次数计算；数据统计包括独立APP及小程序两端喜熟人社交，爱群聊，多用语音人均微信群 9个微信群为分享及获取信息的第一渠道快手为最主要的视频娱乐秀场日均使用时长2.5小时

8、，周均生产内容 3条乐于分享快手视频至微信好友/朋友圈今日头条为银发族用户最喜爱的新闻资讯平台TOP关注内容：时事政治、养生、猎奇趣闻男性用户评论互动热情高于女性拼多多为银发族用户电商购物消费第一渠道银发族用户为“砍一刀”主流人群日均点击拼多多相关链接3次开心消消乐简单易操作，无使用门槛，单局时间短银发族用户日均次数期数最高的游戏应用女性用户占比高于男性社交娱乐电商购物资讯休闲数据来源：灵眸洞察 INSIGHT OF SPIRIT近五年来，银发族用户线上购物消费占比呈迅猛上涨趋势0%8%16%24%32%40%2015年2016年2017年2018年2019年2020年2021年E2015年-

9、2021年中国55岁及以上银发族用户线上购物消费占比趋势备注：本页计算公式为线上消费金额/年均消费总额；年均消费总额参考样本所在地人均消费数据数据来源：灵眸洞察 INSIGHT OF SPIRIT近四成银发族用户月均电商消费高于四次，购物品类亦渐趋丰富另有近五成用户曾体验短视频、直播间购物备注：本页样本数据提取截止时间为2021年3月14日高频用户占比增多购物品类渐趋丰富乐于体验新型购物方式及渠道电商购物消费单价小幅增长37.8%的银发族用户月均电商消费 4次，另有近两成用户6次银发族用户电商购物品类明显多元除传统的日用品、养生保健产品之外化妆品、生鲜食品、饰品等占比增长明显45.2%的银发族

10、用户曾体验短视频、直播购物另有近三成用户曾体验微信群团购过去三个月内11.6%的银发族用户曾主动下载购物类APP2021年Q1银发族电商消费平均单次购物金额27.1元与去年平均25.7的单价相比，小幅增长数据来源：灵眸洞察 INSIGHT OF SPIRIT近五成银发族用户购物支付曾邀请他人协助付费另有近三成绑定亲人支付账户备注：本页样本数据提取截止时间为2021年3月14日46.4%根据灵眸洞察调研数据显示，2021年Q1，有46.4%的银发族用户电商购物过程中，曾发起他人付费申请，协助付费的主要为近亲亲属，包括子女、姐妹等；他人协助付费另据调研数据显示，2021年Q1，有25.9%的银发族

11、用户绑定他人支付账户、亲属卡，互绑定的账户关系主要为子女、孙女/子、夫妻等。支付绑定他人账户：25.9%数据来源：灵眸洞察 INSIGHT OF SPIRIT银发族用户电商所购物品近半数为家庭使用，另有部分系赠送他人备注：本页根据中国人口总量、历年出生人口数据、中国互联网信息中心互联网发展报告数据计算所得47.2%根据灵眸洞察调研数据显示，2021年Q1，银发族用户电商购买产品47.2%为家庭型用品或家庭份包装产品，包括日常家庭清洁用品、厨房用品、家庭份生鲜食品、零食、洗护用品等；12.0%另有12%的产品系为他人购买，产品主要有衣服、鞋帽、新奇趣味类产品、水果零食、儿童玩具、书籍等，产品接受

12、方为儿女、子孙或其他亲朋好友。数据来源：灵眸洞察 INSIGHT OF SPIRIT银发族用户亦被亲友关爱2021年Q1有1.3亿用户曾为中老年线上购物，季度平均达4次据灵眸洞察调研数据，2021年Q1，有1.3亿用户曾为中老年亲友线上选购产品/礼物，季度购买频次达4次，其中80%的关系为亲属，包括直系或旁系长辈，其他为师生、职场、邻居、朋友等关系。1.3亿4次用户总量平均季度购物频次数据来源：灵眸洞察 INSIGHT OF SPIRIT亲友为中老年线上消费主要为节日及纪念日场景，另有三成属日常消费平均单次消费金额几百到千元不等 线上购物场景 消费金额传统节日生日/纪念日70%平均每次：200

13、-3000元30%日常消费平均每次：50-300元数据来源：灵眸洞察 INSIGHT OF SPIRIT孝心与关爱助力银发经济发展，营养保健、服装家电等规模不断扩大生鲜、智能、健康卫生类产品需求增长明显备注：本页数据样本为订单关联交叉数据计算所得，数据截止时间点为3月14日轮椅/坐便椅/智能马桶卧室/卫生用品健康监测设备手机/iPad/智能娱乐旅游产品生鲜基础消费TOP5品类增长TOP品类：55岁-65岁增长TOP品类：65岁以上/病患银发族用户奶粉/钙片衣帽鞋服家电鲜花/礼盒药品/保健品数据来源：灵眸洞察 INSIGHT OF SPIRIT针对银发族用户的产品，线上品类相对较少，购物选择耗时

14、较长产品品类少选择耗时长产品体验差多名受访用户表示，为老年亲友网购：品牌选择相对较少、店铺少；针对中老年款的设计样式更少，大多为通用款，或奇丑无比；近60%的网友表示，为中老年亲友线上购物耗时更长，平均耗时5-10分钟，无品牌感知，选择少的情况下，更需认真对比质量、评论；日常电商购物的较差体验中老年产品都会遇到，但更甚的是精心挑选的产品使用体验仍较差，产品质量与价格不符，产品损坏率高，或实用性差，沦为摆设。数据来源：灵眸洞察 INSIGHT OF SPIRIT中国银发族经济前景巨大，产品差异化及细化开发迫在眉睫银发族市场前景巨大：中国正逐渐进入老龄化社会，中老年人群规模不断壮大，随着经济社会的发展，中老年的生活水平不断提高，人生观念态度也随之发生变化，消费产品品类不断丰富，消费总额快速增长，孕育着万亿级蓝海市场。产品待差异细化开发：中老年用品与普通成年有相似之处，但款式、材质、操作等更待差异及细化的设计，特别是智能产品、家电产品，而病患中老年人居家及外出的场景更有针对性的产品与服务，需被关注。