1、 2 20 01616 中国中国移动消费者调研移动消费者调研 解密解密移动消费者移动消费者的套路的套路 移动消费大未来 2016 中国移动消费者行为调研 2016 年年 9 月月 移动消费大未来 2016 中国移动消费者行为调研 2016 年年 9 月月 s 科技、传媒和电信卓越中心 科技、传媒和电信卓越中心通过独创的研究和分析，进行核心管理问题、宏观经济和行业趋势的战略洞察。其管理研究员结合所具有的广泛的咨询、审计和技术经验进行创新研究和分析，探讨商业组织如何成为并保持卓越绩效的企业。目录 序言 1 可穿戴：热度急升，奔向主流 5 虚拟现实：缓步增长，中端领跑 7 物联网：未成气候，有待突围

2、 11 智能手机：国产崛起，迭代加速 15 二手手机：喜新厌旧，市场有限 18 手机使用：无所不在，依赖加剧 21 4G 网络：普及跃升，迈向饱和 27 手机购买渠道：线上崛起，实体式微 30 运营商：流量优先，发展数据 33 虚拟运营商：仍需突围，另辟蹊径 36 移动广告：视频社交，效果显着 38 移动支付：软件领航，一路向上 40 指纹识别：普及攀升，或成主流 46 移动办公：普及仍低，有待推广 49 序言 研究了消费者与移动数字设备的供求关系，这项调查是2016年在全球各地进行的研究项目的一部分，涵盖6大洲，31个国家。在中国，数据采集于2,000名中国用户，横跨四个不同的人口样本统计数

3、据。2016年覆盖的主题涵盖三大类：从设备层，上升至网络层，最终至应用层。在设备层面，可穿戴设备持有率有较大幅度增长，逼近平板持有率。VR设备对于大众消费者来说，刚性需求尚未形成，目前VR急需解决的问题涉及整体生态圈，尽管已经有了一些硬件与内容，但总体来说尚未成气候。物联网设备持有率有所增长，但普及率相较于移动设备仍低。此外，国产智能手机崛起，开始反超进口手机品牌，且国产与进口手机口碑已经不相上下，未来有望进一步扩大持有率差距。对于二手手机处理方式来说，出售仍是少数人的选择，二手手机市场狭小。而智能手机依赖成常态，用户查看手机次数增多与起床查看手机间隔缩短这两大特征表明消费者上瘾症加剧，智能手

4、机绑架日常生活，全天候使用手机考验移动应用场景覆盖。在网络层面，4G网络普及跃升，非早期用户成为推动4G持续普及的核心，高性价比成为拓展市场的重点。手机购买渠道向线上倾斜，实体店渠道劣势明显。运营商传统短信与语音通话服务市场被压缩，通信行业仍然处于变革期，数据流量是未来主流发展方向。而虚拟运营商則有待突围。在应用层面，移动视频广告观看效果显着。而移动支付使用频率进一步提高，移动场景使用率不断增加，移动支付场景多样化是促使客户提升使用率的关键。指纹识别使用率攀升，或将取代密码成为身份认证首要方式。移动办公普及率则有待提升，移动办公软件需大力推广。网络层网络层设备层应用层设备层应用层手机使用手机使

5、用移动广告移动广告4G网络4G网络手机购买手机购买渠道可穿戴虚拟现实渠道可穿戴虚拟现实物联网物联网智能手机智能手机二手二手手机运营商虚拟运营手机运营商虚拟运营商移动支付指纹识别移动办公商移动支付指纹识别移动办公涵涵盖主题盖主题 2 样样本地域分布本地域分布 东北8.东北8.5%5%东部29.7%东部29.7%中南28.2%中南28.2%北方12.7%北方12.7%西南西南13.5%13.5%西北7.4%西北7.4%样样本人群分布本人群分布 2性别社会阶层工作状况年龄性别社会阶层工作状况年龄学生学生6.7%工作79.5%工作79.5%不工作13.8%不工作13.8%49.2%49.2%女性女性5

6、0.8%50.8%男性男性22.9%22.9%27.2%27.2%33.3%33.3%16.6%16.6%1818-24-24岁岁2525-34-34岁岁3535-44-44岁岁4545-50-50岁岁67.3%67.3%“白领“白领”32.7%32.7%“蓝领“蓝领”可可穿戴：热度急升，奔向主流穿戴：热度急升，奔向主流 4G -“奔向主流”47%53%87%+15%-4%-2%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%可穿戴设备平板手机图：图：移动移动设设备持有率备持有率2016年变动201549%39%12%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

7、100%图：未来图：未来1212个个月愿意购买的可穿戴设备月愿意购买的可穿戴设备18%31%34%17%图图：不同年龄未来：不同年龄未来1212个月个月购买智能手表意愿购买智能手表意愿18-2425-3435-4445+6 可穿戴设备向主可穿戴设备向主流迈进：青壮流迈进：青壮年将进一步推进年将进一步推进智能手表持有智能手表持有率的提升率的提升 可穿戴设备持有率从 2015 年的 32上升至 47%，呈现了较大幅度的增长，逼近了平板持有率（53），若保持此态势，未来一年内极有可能超越平板的持有率。在未来的 12 个月內，智能手表（49%）将成为消费者最有可能购买的可穿戴设备，智能手环則位居第二（

8、39%）。从购买群体的角度来看，青壮年群体是购买主力，包括 25-34 岁占 31%和 35-44岁的 34%。总体来说，当智能手机普及饱和之后，可穿戴智能设备将成为电子产品消费的下一个新增长点。对对制造商来说：制造商来说：随着时间的推移，过去可穿戴设备的缺点如续航能力差等缺陷经过不断迭代，已经从产品层面上获得基本解决，同时实用的功能也不断扩展。从数据可以看出可穿戴式智能设备开始被大众所接受，然而目前智能手表和智能手环同质化较为普遍，竞争也日趋激烈。因此，提高产品认知度，拓展功能的研发，是市场普及的核心要素。由于可穿戴设备的大众消费市场进入门槛低，创新者众多，以及产品生命周期短，预期在未来会有

9、更多的企业进入此市场，造成较大的波动。对此，设备制造商将需积极探索差异化细分市场，满足用户个性化需求，使消费者明确了解其定位和价值，才能在市场上占一席之地。“始始终更快终更快”84%虚虚拟现实：缓步增长，中端领跑拟现实：缓步增长，中端领跑 93%87%53%47%15%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%电脑手机平板可穿戴设备VR设备图：图：VRVR设备持有设备持有率与其他数字设备对比率与其他数字设备对比(2016)相对低点23%33%44%图图：VRVR设备持有率设备持有率 按设备等级按设备等级高端VR设备经济型VR设备中端VR设备 8 VR 设备普及率仍设备普

10、及率仍低：中低端低：中低端设备已能够满足设备已能够满足目前市场需求目前市场需求 目 前 VR 设 备 持 有 率 不 足 两 成，仅 为15%。此数字遠低于电脑（93%）、手机（87%）和平板（53%）三大传统数字设备，同时也远低于近几年所崛起的可穿戴设备（47%）。该现象可归结为 VR 处于发展初期，技术不成熟导致 VR 使用场景受限。而在拥有 VR 设备的群体中，拥有中端 VR设备的比例最高(44%)，其次是经济型与高端 VR 设备。由此可见，除了受到软硬件的制约之外，VR 设备价格也在很大程度上限制了普及率，对于消费者来说，中低端的设备很可能已经能够满足用户“尝新”的心态。对于对于 VR

11、 生生态圈来说：态圈来说：目前 VR 领域受到了高度关注，国内初创型企业主导开发推广，而大型互联网企业则透过投资并购，同时推出相应产品抢占市场。然而，目前 VR 的普及率仍低，诸多问题有待厂商解决：在硬件方面，目前在技术上还不成熟，使得内容欠缺优质的载体，然而 VR 硬件技术门槛相对较高，其分辨率、可视角度、以及时延的问题尚未得到妥善解决，而解决这些问题需雄厚的资源以及资金进行长期的研发，以期技术门槛的突破。在内容上，尽管内容变现的速度较快，然而VR 内容市场门槛极高，目前仍是处于匮乏的状态，若没有现象级的应用推出，消费者难以买单。中低端占比超七成 28%30%49%54%61%0%20%40

12、%60%80%VR设备平板计算机可穿戴设备手机图图：未来未来1212个月个月购买购买数字数字设备设备意愿意愿46%31%9%4%图图：不不同技术行为群体未来同技术行为群体未来一年一年购买购买VRVR设备设备意愿意愿早期使用者早期观察者潮流追随者刚需购买者 9 早期占近 8 成 VR 短期不会爆发短期不会爆发：在硬件改：在硬件改善与现象级软件善与现象级软件推出之前，推出之前，VR 仅能温和增长仅能温和增长 未来 12 个月消费者可能购买 VR 设备的比例为 28，此比例相比其它数字设备最低，总体购卖意愿并不高。同时，从不同技术行为群体方来看，最有可能购买 VR设备的人群为早期使用者与早期观察者，

13、各占 46与 31%。此数据体现了非主流群体在未来依然是设备购买的主力，而在购买设备类型方面，有近半数的消费者可能购买中端 VR 设备，显示了消费者VR 设备的价格敏感度较高。可以看出，VR 受欢迎的程度仍然局限在特定人群之中，对于大众消费者，刚需尚未形成。因此在可见的未来，VR 设备将不会进入大规模普及阶段，也非是一个短期能爆发的行业。目前 VR 急需解决的问题涉及了整体生态圈，尽管已经有了少许硬件与内容，但总体来说尚未成气候。对于硬件生厂商来说：对于硬件生厂商来说：当务之急是设法改善 VR 现有技术缺陷，提升用户体验，而后扩大产品差异化，以提升交互感，方能在市场上立足。未来，VR 设备将会

14、拥有更全面的感知系统，例如透过而获得触觉，甚至是嗅觉等全方位感知系统的方向发展。此外，使用更强的处理器，以提升性能续航、同时降低散热，使得 VR 比现在更小巧易用，并实现 VR 移动化亦是发展大方向。47%28%25%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%中端VR设备高端VR设备经济型VR设备图图：未来未来1212个月个月对对VRVR设备设备购买意愿购买意愿 按设备等级按设备等级 对对于内容生产商来说：于内容生产商来说：VR 内容的制作费用高昂，对专业度要求高。而目前 VR 的内容以游戏为主，但随着 VR 制作成本的下降，设备的普及，易用性的提高，预期内容将会更加多元化

15、，随着社交属性的内容的推出，将有更多的消费者进行 VR 内容的创作，使消费者成为 VR 内容的生产者。而除了软硬件之外，网络速度也是未来VR 能否普及的关键要素。特别是如云端VR 内容，对网络带宽有极高的要求，方能达到实时互动的效果。因此 VR 技术将会促进运营商与云存储提供商的技术革新与设备的升级换代。长远看来，随着 VR 产业链的成熟，从上游芯片与传感器厂商，中游设备制造商，下游内容服务运营商都将受惠，然而，硬件的价值将会如同当今的手机般将被弱化，而 VR 内容与服务的产值将会提升成为主力变现点。对此，VR 厂商除了尽快解决当前 VR 设备痛点之外，还需加速布局抢占内容与服务端市场。10

16、物物联网：未成气候，有待突围联网：未成气候，有待突围 联网电视智能盒子无线音响智能照明游戏机机器人车联网智能家电家庭安防0%5%10%15%20%25%0%10%20%30%40%50%概念推广未来12个月潜在人群已拥有设备人群 图图：物物联网联网设备持设备持有率与未来有率与未来 1 12 2 个月个月可能可能持有率持有率 稳定增长 萌芽培育qo6m 物物联网设备尚未成主流：企业联网设备尚未成主流：企业布布局物联网意应更关注产品和局物联网意应更关注产品和客户生命周期客户生命周期 在用戶已拥有设备方面，智能联网电视（42%）与智能盒子（30%）拥有人群最多，但持有率仍未过半，而其它物联网设备持有

17、率则皆低于 25。在未来 12 个月可能持有设备方面，智能家电与家庭安防占比最高（18%），联网电视与智能盒子将会持续攀升，而车联网与智能照明也有机会提升其持有率。总体来说，尽管相比去年有所增长，物联网设备的普及率相比移动设备仍低许多，而低持有率的原因可能有四方面：1.功能单一：大多数的智能产品功能单一，仅能实现家庭需求中的部分功能，造成了实际使用的局限性，难以形成刚需。2.价格偏高：相比传统非智能产品，附带智能功能的设备就偏高，在需要购买多种设备的前提才能满足用户需求之下，提升了购买成本。3.习惯难改：物联网带来的强大的数据分析功能以及个性化定制对消费者的吸引力不大。一方面，他们对数字不感兴

18、趣，他们要的是直觉或者洞察。另一方面，人们往往不愿意改变行为习惯去适应系统，更偏好那些只需很小的行为改变就能满足自身需求的系统。娱乐类 家居类 其他类 12 实际发展 2015 年各设备持有率 13 4.封闭生态：目前大多产品都自带标准以及内容服务体系，不同品牌间的物联网设备无法兼容，也因此牺牲了设备之间互联互通的便利性。尽管对消费者用途可能不大，然而企业布局物联网意味着更关注产品和客户生命周期。将尚未联网的设备接入网络是新的盈利机会，但需要转换基本的商业模式。一旦联网，产品就不再只是它的固态形式，而变成了一项服务。比如，联网的咖啡机可以提供用户的使用信息，厂商可以借此管理不同种类的进货量，最

19、优化咖啡豆供应链，增加客户生命周期的价值，忠诚度以及投资回报率都大大提升。88%整体87%89%+1%0%男性女性89%89%88%86%+1%-1%0%-2%18-2425-3435-44 45+2015年2016年变动94%89%83%76%+1%-1%+4%-5%早期使用者早期观察者潮流追随者刚需购买者 总体总体 物物联网用户乐意分享使用数联网用户乐意分享使用数据据：提提高安全性以提高用户信高安全性以提高用户信任度任度 大多数用户（88%）愿意分享物联网设备的使用信息，且不同群体分享意愿均超八成。在不同技术行为群体中，“早期使用者”和“早期观察者”约九成，占比分别为94%和 89%，而“

20、潮流追随者”和“刚需购买者”分享信息的意愿也在八成左右。不同年龄群体中年轻人分享意愿更强，18-24岁和 25-34 岁人群占比均高达 89%，35岁以上群体占比也超过八成。总体来说，消费者依然乐意分享物联网设备的个人信息，与 2015 年相比变动不大。对对物联网企业来说物联网企业来说：尽管对国内消费者来说，个人隐私的暴露不是用户主要的关切议题，然而 7x24 小时联网在给消费者带来便捷的同时，依然会衍生出安全问题。例如黑客通过网络连接车辆、家电等制造安全事故也不无可能。因此，提高物联网的安全性成为各方日益关注的焦点。物联网企业可通过建立某种形式的合作机制分享数据和安全威胁，同时建立漏洞快速修

21、补机制，为产品安全漏洞做好准备并在设备升级时能首先完成必要的重要的安全升级。此外，为了提高用户的信任度，企业要最大化信息透明度。在消费者的感知成本和以此提高的收入中可能要进行权衡取舍，而客户对分享自己信息的愿意也会有所不同。14 图图：用用户愿意分享使用数据的占比户愿意分享使用数据的占比 性别性别 年龄年龄 技技术行为术行为 智智能手机：国产崛起，迭代加速能手机：国产崛起，迭代加速 16%24%13%16%19%19%25%20%18%15%9%6%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%2015年2016年图图：消费者对各品牌手机的持有率：消费者对各品牌手机的持有率

22、华为小米国产其他品牌苹果三星国外其他品牌进口手机进口手机41%国产国产手机手机59%进口手机进口手机52%国产国产手机手机48%73%67%24%30%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%进口手机国产手机图：用户推荐图：用户推荐手机手机意愿意愿十分愿意愿意一般不愿意 16 国产手机崛起：未来有望扩大国产手机崛起：未来有望扩大持有率差距并替持有率差距并替代进口品牌代进口品牌 2016 年国产手机首度以 59%的持有率超过进口手机，该结果表明了国产手机崛起，开始反超进口手机品牌。用户向亲朋好友推荐所用手机方面，进口手机用户中十分愿意推荐占比 73%，些微超过国产手机品

23、牌（67%）。然而整体看来国产与进口被推荐的概率同样高，接为 97，这也说明了国产与进口手机口碑已经不相上下。对对于国产手机制造商来说：于国产手机制造商来说：国产手机的领先优势可通过以下途径维持：硬件方面：依科研成果解决待机时间短、卡机现象频发以及芯片发热等问题，满足用户的使用需求。软件方面：针对中国消费者的特殊使用习惯采取差异化战略。国产手机生产商立足于国内市场，凭借该天然优势能够紧密追随消费者需求。营销方面：随着移动终端视频播放成为主流，电视广告影响力将进一步下降，因此产品宣传有效性将受到威胁。国产手机生产商可借助节目植入等更接近年轻人的途径进行宣传，同时利用明星代言吸引消费者购买，逐步扩

24、大市场份额。97%愿意愿意推荐推荐 97%愿意愿意推荐推荐 10%17%49%24%-1%-4%-1%+4%0%100%只有手机故障或报废后才更换当新手机上市一段时间后才会购买真的喜欢才会购买最新手机一旦新手机进入市场就会购买图图：用户对购买新手机的态度：用户对购买新手机的态度20152016年变动2016年年28%51%16%4%2%-2%+3%0%10%20%30%40%50%60%当年更换1年内更换 2年内更换 3年内更换 4年内更换图图：上上次购买智能手机的时间次购买智能手机的时间20152016年变动 73%非刚需 17 79%在一年内更换 新手机极受消费新手机极受消费者追捧者追捧：

25、加快加快产品迭代速率至产品迭代速率至关重要关重要 2016 年 73%的受访者选择购买最新上市或者喜欢的手机，高于 2015 年的 66%。同时上市一段时间后购买和替代旧产品的消费者占比呈下降趋势，分别下降 4%（由 21%下降至 17%）、1%（由 11%下降至 10%）。该现象表明消费者购买新设备大多出于对新潮产品的追捧，刚性消费需求的因素在不断下降，同时消费者对价格并不敏感。在手机替换速率方面，一年内更换智能手机的频率上升了，表明手机替换率长期处于高速状态并有进一步加快的迹象。该结果印证了智能手机走向类似快速消费品模式的趋势，价格因素不再成为影响手机更换的首要因素。对对手机制造商来说手机

26、制造商来说：在硬件方面，制造商一方面需要继续解决传统的硬件配置限制，例如屏幕尺寸限制问题、电池续航能力等。另一方面，原有的已基本满足用户使用需求的配置需要进一步优化，例如屏幕分辨率需要从 1080P 提升至 2K 以满足VR 等新技术对智能手机硬件配置的要求。智能手机创新应跳出简单堆砌硬件和性能的圈子，以市场需求和用户体验为中心，提供区别于对手的软件服务。同时随着数字化进程的推进，智能设备成为人们接入数字生活内容的一种工具，手机制造商应通过技术创新帮助消费者利用触觉、图像和声音接入外部数字生活。27%刚需 二二手手机：喜新厌旧，市场有限手手机：喜新厌旧，市场有限 3%7%6%2%8%23%51

27、%-2%3%-1%+1%+2%-8%+5%丢失其他丢弃出售给他人出售给回收商、制造商和运营商给家人或朋友闲置图图：消消费者对旧手机处理费者对旧手机处理2015年2016年变动 19 10%出售 手机回收市场不手机回收市场不成熟：完善转成熟：完善转售机制才能重构售机制才能重构二手手机销售二手手机销售价值链价值链 51%的中国消费者选择闲置旧手机，较2015 年增长 5%。23%选择给家人或朋友，较 2015 年下降 8%，但仍为第二多的处理方式。此外，10%的消费者选择出售旧手机，包括 8%出售给回收公司、制造商和运营商，仅有 2%出售给个人，成为最少的旧手机处理方式。消费者购买手机方面，98%

28、选择购买新手机，只有 2%选择购买二手手机。由此可以看出，绝大多数的消费者喜新厌旧，同时宁愿闲置旧手机也不愿意出售，使得二手手机市场空间狭小。然而建立完善二手手机回收市场有三方面的好处：1.将使手机供应商更清楚自身设备的剩余价值，因为二手手机的残余可能成为用户做出购买决定的重要因素。2.正规的二手市场可以使消费者以较少的预算购买二手市场上的产品，而无须推出利润低、价格不一的设备。甚至二手翻新高端智能手机可能比崭新的非品牌机更有吸引力。3.处理二手手机的过程中存在利润。部分国内厂商已加入手机回收市场，推出跨品牌以旧换新政策。98%2%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%10

29、0%新手机二手手机图图：消消费者购买手机偏好费者购买手机偏好 20 企业在进入该市场时需要处理以下问题：1.信息安全方面：对个人隐私安全问题的担忧是用户不考虑出售手机的重要因素，因此手机回收商应通过技术手段解决个人隐私经由二手手机流出的问题，例如组建专门技术团队清除旧手机存储信息，并确保信息无法复原，以解决用户在信息安全方面的担忧。2.回报方面：回收商应确保用户在出售手机后能得到现金上的补偿。用户在出售手机给运营商后只能获取回购券，不能套现，因此除非消费者真的愿意以旧换新，否则很难推动消费者出让手机。3.回收渠道方面：手机回收市场机制尚未建立，消费者也未形成出售旧手机的习惯，因此手机回收商可通

30、过提供便捷的回收渠道打开市场。例如线上线下相结合的手机回收渠道，建立线上服务平台和线下回收服务体系，通过线上下单，线下上门回收模式整合资源。预计未来手机回收将向着规范化和协同化的方向发展。所谓规范化：目前整个二手手机市场都存在缺少权威估价体系的问题，不同手机制造商亦都有自己估价标准。预计随着行业发展，未来势必会出现权威的二手产品价格评估体系。所谓协同化：制造商与通信运营商在旧换新领域会更加紧密的协同合作，促进用户换机频率。在运营商之外，手机制造商亦将与产业链下游的手机拆解商与翻新商加强合作，挖掘产业链价值。仅有仅有 2 手手机使用：无所不在，依赖加剧机使用：无所不在，依赖加剧 51%起床5分钟

31、内使用智能手机25%起床后首先查看即时信息46%乘坐公共交通时使用智能手机54%使用手机拨打工作电话93%在工作时使用智能手机49%使用智能手机接发工作邮件40%使用智能手机支付交通费58%与朋友外出时使用智能手机55%与家人吃饭时使用智能手机56%在购物时使用智能手机36%睡觉前5分钟使用手机图：智能手机日常使用情况图：智能手机日常使用情况 22 超过200次101-200次51-100次26-50次11-25次小于10次4%5%14%27%36%14%3%3%13%31%37%13%图图：每天查看手机次数：每天查看手机次数2015201650%74%89%96%51%75%91%97%0%

32、10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%5分钟之内15分钟之内30分钟之内1小时之内图：图：从从起床起床到到查查看手机的间隔看手机的间隔2015年2016年 轻轻度用户下度用户下降降 重重度用户上度用户上升升 智智能手机上瘾症：智能手机依能手机上瘾症：智能手机依赖成常态赖成常态 2016 年智能手机重度用户（每天查看手机次数超过 50 次）同比上涨 4%至 23%，其中 101-200 次（5%）上涨 2%，51-100 次（14%）和超过 200 次（4%）均上涨 1%。轻度用户（每天查看手机次数11-50 次）略有下降，从 2015 年的68%降至 63%，其中 11

33、-15 次（36%）下降 1%，26-50 次（27%）下降 4%。因此，可以看出轻度用户有向重度用户转化的趋势。起床与查看手机的时间间隔也在逐渐缩短，起床 1 小时之内查看手机的用户占比在高位持续增加，由 2015 年的 96%进一步上升至 2016 年 97%；30 分钟之内查看手机的用户突破九成，2016 年同比增加2%至 91%；15 分钟之内查看手机的用户由 74%上升至 75%；5 分钟以内查看手机的用户占比超过五成，由 50%上升至51%。用户查看手机次数逐渐增多与起床查看手机间隔缩短这两大特征表明消费者上瘾症加剧，随着各种应用的不断拓张，智能手机依赖将成常态。23 其他,7%工

34、作邮件2%游戏 2%个人邮件 3%上网 7%短信 9%新闻 11%天气 14%社交网络20%即时信息25%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%图图：每天接触手机的第一件事：每天接触手机的第一件事1%7%8%10%11%13%20%20%22%27%34%35%42%50%0%20%40%60%不知道查看游戏提醒回复工作邮件查看工作邮件查看其他APP不查看查看个人邮件玩游戏读书查看社交软件回复及时信息阅读新闻查看时间查看即时信息图图：午夜手机使用情况：午夜手机使用情况 24 私私人类别人类别 工工作类别作类别 智能手机操控工作娱乐：智能智能手机操控工作娱乐：智能手机

35、成为生活必手机成为生活必需品需品 在每天接触手机第一件事中，前六大事情为查看即时信息（25%）、查看社交网络（20%）、查看天气状况（14%）、阅读新闻（11%）、回复短信（9%）和上网（7%）。在午夜手机使用情况中，前六大事情为查看 即 时 信 息（50%）、查 看 时 间（42%）、阅读新闻（35%）、回复及时信息（34%）、查看社会软件（27%）和读书（22%）。因此，查看及时信息、查看新闻、查看社交软件成为智能手机用户一天中的主要活动。52%56%19%21%39%74%49%50%55%58%60%0%20%40%60%80%100%看电视/电影外出购物开车过马路走路乘坐公共交通和朋

36、友/家人谈话和朋友/家人在家吃饭和朋友/家人在餐厅吃饭晚上与朋友外出和朋友/家人消磨时光经常或偶尔几乎不 50%亲亲友活动友活动 通通勤活动勤活动 娱娱乐活动乐活动 图图：从从事下列活动时会使用智能手机情况事下列活动时会使用智能手机情况 智智能手机绑架日常生活：能手机绑架日常生活：“低低头族头族”增增多考验移动应用场景多考验移动应用场景覆盖覆盖 在各项活动中，手机使用最为频繁的活动为乘坐公共交通时，接近五成的消费者会高频（几乎总是和非常经常）使用手机。在亲友活动中，智能手机的高频使用用户占比超过公共交通和其他活动，“低头族”现象突出反映了人们的日常生活已经与智能手机相连接。智能手机为消费者提供

37、便利，中国正成为智能手机覆盖一切需求的社会，外出吃饭、打车、网上购物、银行汇款、朋友间的转账等都可以通过手机操作完成，这也成为消费者日益依赖手机的原因。除了便利性，信息限制加上 4G 网络迅速深入等因素造成中国年轻人在智能手机使用方面已经超过了西方的同龄人，“手机依赖症”已经成为社会普遍现象。对对移动应用开发者来说：移动应用开发者来说：内容方面：移动应用覆盖面主要分布在亲友活动、交通活动与娱乐活动三大领域，随着三大领域移动应用市场的饱和，满足新领域的应用场景亟待开发。例如对技术有着更高要求的无人机、自动驾驶、智能医生、智能安防等应用领域。服务方面：移动应用开发者可通过后续服务增加用户粘性。例如

38、应用无感更新，不再通过传统的下载-安装-更新使用模式进行更新，以降低用户流失率。25 11%23%29%13%12%0%5%10%15%20%25%30%35%0-56-1011-2021-3031+1%4%8%22%44%45%0%20%40%60%不知道以上均不是不想花费更多钱使用浏览器替代不需要手机存储空间不够图图：不再安装更多：不再安装更多APP的原因的原因 图图：手手机软件数量（除预装软件）机软件数量（除预装软件）移动移动 APP 进入瓶进入瓶颈颈?：手机：手机存储空间与产品存储空间与产品同质化成制约同质化成制约因素因素 54%消费者自主安装的手机软件超过 10个，其中 11-20

39、个占 29%，21-30 个占13%，31 个以上占 12%。此外，安装较少的用户主要为 6-10 个，占比 23%，5个以下占 11%。手机存储空间不够和不需要成为用户拒绝安装更多软件的主要因素。对对移动应用开发者来说：移动应用开发者来说：智能手机的普及引爆了移动 APP 的开发热潮，海量 APP覆盖生活场景的方方面面。然而随着 APP覆盖范围的拓展，即使是大型的移动 APP开发商或者发行商，也看到增长出现了停滞。这一现象的原因可能是消费者已经安装了所有必需的高评分软件，已经不需要新的同质软件工具。这一趋势并不利于移动手机应用开发者，在已经饱和的 APP 市场成功推出人气明星软件的可能性微乎

40、其微，除非其 APP 在应用场景方面有创新。因此，开发者更深入分析消费者移动应用使用行为、线下生活轨迹与消费偏好等多维度数据，根据消费者实际需求开发创新性软件。26 4G4G 网网络：普及跃升，络：普及跃升，迈向迈向饱和饱和 61%87%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%2015201695%90%80%66%16%27%28%21%2015年2016年变动73%18%9%图图：未来未来 12 个个月月订购订购 4G 愿意愿意 图图：是是否订阅否订阅 4G 网络网络(按按用户族群用户族群)4G 扩扩散至非早期散至非早期用户用户 图图：是是否订阅否订阅 4G 网络

41、网络 增长增长26%26%28 4G4G 网络普及跃升网络普及跃升 -非早期用非早期用户成为推动户成为推动 4G4G 普普及的核心及的核心 2016 年 4G 用户同比上升 26%至 87%，4G 网络覆盖用户大幅增加。4G 网络成为主流发展方向并进入深入普及阶段。从不同技术行为主体来看，2016 年实现16%-28%的 上 升 幅 度，其 中 早 期 用 户（95%）与早期观察者（90%）中使用 4G的用户占比已经突破九成，市场基本处于饱和状态，而潮流追随者（80%）和刚需购买者（66%）有望成为未来推动 4G 深入普及的重要人群。73%的用户表示会在未来 12 个月订购 4G 网络。此外，

42、不太可能（18%）和不知道（9%）的用户占比为27%。4G 网络得以进一步深入普及要归因于三方面：一、政策方面要求运营商“提速降费”，使得 4G 资费进一步下降；二、部分运营商为用户免费赠送 4G 流量，以致2G/3G 用户向 4G 网络迁移；三、移动互联网时代的视频、直播、购物等内容的崛起对网速要求提高。对运营商来说：加速 2G/3G 用户加速向4G 迁移，可从网速、营销和内容三方面进行优化：1.优化 4G 网络，进一步拓宽网络覆盖范围，提升室内网络体验。目前4G 网络信号差的主要原因是基站数量不足、4G 信号频段高衰减快。2.加大营销力度，推出各式流量套餐吸引用户转网 3.增加以 4G 网

43、络为基础的流量业务，增加提供内容上的差异性，提升用户体验。愿愿意订阅意订阅 4G超超过七成过七成 19%19%20%21%27%31%家庭套餐技术支持与客户服务质量语音通话质量网络连接质量月套餐价格4G质量图图：影响选择运营商的：影响选择运营商的前前6 6大因素大因素20%22%27%29%31%34%WIFI热点质量账单透明度是否有无线数据流量资费网络连接质量4G质量月套餐价格图图：未来影响选择运营：未来影响选择运营商的前商的前6 6大大因素因素 4G 优先优先 高性价比吸引消高性价比吸引消费者费者 4G4G 成成拓展市场重点拓展市场重点 影响选择运营商前 6 大因素中，涉及价格的因素包括月

44、套餐价格与家庭套餐两大因素，分别占比 27%和 19%。其余 4 项因素均与服务质量相关，其中，4G 质量与网络连接质量分列第一和第三为 31%和 21%。因此价格与质量成为影响消费者选择的重要因素，而质量中 4G 网络质量为重中之重。对于未来 12 个月影响消费者选择的前 6 大因素，价格因素上升至 3 项，包括月套餐价格 34%、是否有无限数据流量套餐资费27%和账单透明度 22%，分列第一、第四和第五；其余三项均为质量因素，且与网络质量有关。对运营商来说：对运营商来说：运营商在网络、终端以及套餐资费方面相差不大，在竞争的下一阶段主要比拼服务质量。1.业务质量方面：虽然三大运营商均在 4G

45、 基站数量建设上大跨步前进，但仍无法完全满足用户的使用要求。三大运营商一方面可以继续加快基站建设，另一方面可以就基站共享进行合作。2.业务价格方面：运营商可以通过提高服务质量等方式降低相对价格。价格战的做法在短期内能吸引消费者，但若无法弥补投入，无法确保网络质量将使品牌沦为低价低质的代名词。在管理方面，调整绩效考核指标，例如降低新增用户指标的权重，提高网络维护、客户投诉等指标比重。29 手手机购买渠道：线上崛起，实体式微机购买渠道：线上崛起，实体式微 59%41%54%46%49%51%0%10%20%30%40%50%60%70%实体店在线图图：消费者消费者购买购买智能手机渠道智能手机渠道2

46、01420152016下降下降10%上升上升10%手手机销售渠道持续向线上倾机销售渠道持续向线上倾斜斜：实体店销售下降，在线销：实体店销售下降，在线销售上升售上升 通过实体店购买智能手机用户由 2014 年的 59%下降至 2016 年的 49%，同期在线渠道则由 41%上升至 51%，可以看出智能手机销售渠道逐步向线上倾斜。而手机购买渠道往线上倾斜的原因有两方面：1.对消费者来说，通过线上购买手机价格更加透明，可以有效避免线下购买过程中出现的捆绑销售问题。2.对于厂商来说，通过与大型电商平台合作建立网上销售渠道可以精简手机销售的中间环节，同时节省线下实体店的成本，从而提升厂商利润。31 0%

47、1%2%3%3%32%59%1%1%1%5%2%32%59%2015 年年 2016 年年 增减增减 0%0%+1%-2%+1%0%-1%电商网站 手机产商网站 手机专卖店网站 运营商网站 其他 百货商店网站 超市网站 图图：线线上智能手机销售渠道上智能手机销售渠道 32 线上渠道购买趋线上渠道购买趋势日益清晰势日益清晰 在线上智能手机销售渠道方面，运营商网站出现 2%的下滑，其他线上渠道基本上持平。对智能手机厂商来说对智能手机厂商来说：用户通过线上渠道购买智能手机的趋势日益清晰，且该趋势有望进一步深化。线上销售以其便捷性和透明性获得消费者的青睐，因此厂商可一方面继续提高线上销售优势吸引新用户

48、，另一方面向消费者提供价格上的优惠，以增加用户粘性。进一步加强与大型电商的合作范围，拓展线上销售渠道。电商每年的购物狂欢日吸引众多消费者，手机厂商可借势加入提高手机出货量。线下体验店与线上购物相结合。通过设立线下产品体验店增加与用户的互动引导消费者进行线上购买。性价比仍是消费者购买产品的主要考虑因素，因此厂商可给予线上购买用户优惠，例如直接的价格优惠、周边产品打折券等增加用户粘性。运运营商：流量优先，营商：流量优先，发发展数据展数据 85%70%73%41%59%40%35%83%65%84%48%60%45%40%78%61%86%61%61%61%48%0%10%20%30%40%50%6

49、0%70%80%90%100%图：图：消费者消费者每周每周使用使用各类各类通讯通讯方式方式的的情况情况201420152016 传传统业务统业务 数数据业务据业务 传统短信与语音传统短信与语音通话服务市场通话服务市场被压缩：数据是被压缩：数据是未来主要发展未来主要发展方向方向 2016 年，频繁使用（超过 1 周 1 次）即时通讯 APP 收发信息的受访者比例高达86%，远高于使用短信业务的 61%和传统语音业务的 78%。而社交网络，语音通话则逐年上升，每周使用频率已达 61%。由此可以看出，通信行业仍然处于变革期，然而运营商的联网数据流量业务趋势已笃定，流量是未来主要发展方向。2016 年

50、，WiFi 方式上网的消费者由 65%下降至 56%，仍为最常用的连网方式，而使用手机流量连网的消费者占比由 35%上升至 44%。手机流量使用上升可归因于“提速降费”政策使 4G 与 WiFi 使用成本差距缩小。此外，4G 可使用范围超越 WiFi，可随时随地连接，而 WiFi 连接时则需寻找热点，也是促进消费者使用流量的催化剂。由此趋势可以看出，未来手机流量使用率与 WiFi 持平是大概率事件。34 65%35%56%44%0%10%20%30%40%50%60%70%WiFi2G/3G/4G图图：智能手机用户最常用连网方式：智能手机用户最常用连网方式2015年2016年 对运营商来说：对

51、运营商来说：目前运营商普遍存在创新性不足、无法有效管控流量资费等问题，这需要开展一系列创新工作来解决。首先，利用运营商在收集用户消费习惯数据上的天然优势搭建流量经营生态圈。运营商作为流量管道，自身拥有众多的数据资源，利用大数据搭建的流量经营平台可以帮助运营商提供符合消费需求的服务，提高运营效率的同时发掘更多业务增长点。其次，构建全新的经营模式。流量经营要求服务供应商充分考虑消费者的消费需求，特别是流量提供、资费设计、服务平台的推广这些与传统业务不同的方面。例如在资费设计方面，运营商的流量资费仍按月、季进行计算，而用户流量使用却呈现不均匀分布，因此流量供应和使用不能完全匹配，流量经营就要求运营商

52、资费收取更加灵活化，允许消费者在一定时间内不限流量使用而只需收取定额费用。最后，协调集团与各地之间的关系，对各项业务进行统一管理。构建流量经营平台需要管理层在统一标准下对各地业务进行集约管理，甚至提升到专项工作级别进行落实。35 下降下降 9%上升上升9%虚虚拟运营商拟运营商：仍需仍需突围突围，另另辟蹊径辟蹊径 中国移动,69%中国联通,14%中国电信,15%虚拟运营商,2%图图：消消费者对运营商费者对运营商的的选择选择 虚虚拟运营商仍待突围拟运营商仍待突围 需要需要另辟蹊径做到极另辟蹊径做到极致致 仅有 2%的消费者选择使用虚拟运营商，而选择三大运营商的消费者占比高达98%。三大基础运营商的

53、三足鼎立局面仍未改变。对对虚拟运营商来说：虚拟运营商来说：通信业引入虚拟运营商，意在打破现有格局、加速提速降费，然而目前虚拟由于未找到有效的盈利模式陷入无利可图的窘境。此外，移动转售这个新兴的业务由于缺乏规范、监管缺失，实名制难以落实与为了增加用户刻意纵容，虚拟运营商的号段已成为诈骗电话的灾区，对企业造成了名誉上的伤害。同时，工信部也表示将进一步加大对虚商的监督管理力度，并将把实名制落实情况作为虚商申请扩大经营范围、增加码号资源、发放正式经营许可证的一票否决项。虚拟运营商正式牌照未发，说明了试点工作并未取得预期效果。若要突破此困境，可从三方面着手：首先，聚焦增值业务：虚拟运营商几乎都是主打低资

54、费，增值业务的优势并不明显，许多虚拟运营商将市场拓展的重心放在移动通信固有市场上，忽视了自身的差异化优势，因此虚拟运营商需采取差异化策略，依托母体企业特色，提供小众化、定制化、个性化的移动增值服务。其次，加大投入：部分虚拟运营商对于短期利润过于着重，造成长期的投入不够。最后，扩展海外市场：可利用电信运营牌照开拓海外市场，另辟蹊径。37 移移动广告动广告：视频社视频社交交，效，效果果显显着着 7%9%12%10%12%16%3%9%10%12%-1%2%-2%+2%-1%占据应用程序/网站大部分篇幅的横幅广告在应用程序/网站底部的横幅广告广告邮件广告短信视频前贴片视频插播广告社交网络上我不关注的

55、公司的产品的帖子基于社交网络的反馈推荐的app社交网络上我关注的公司的产品的帖子即时通讯应用上的信息图图：能够使消费者采取行动的移动广告：能够使消费者采取行动的移动广告2015年2016年变动社交网社交网络络34%视频视频观看观看28%直接信直接信息推送息推送22%APP/网网页页浏览浏览16%移动广告效果持移动广告效果持续提升续提升：视频视频广告转化力明显广告转化力明显 根据各类移动广告效果来看，社交网络与视频观看效果最为明显，导致消费者采取行动的占比分别为 34%和 28%。直接信息推送（22%）和应用程序/网页浏览（16%）效果有限。与 2015 年进行对比发现，视频观看效果开始凸显，占

56、比上升 2%，直接信息推送影响与 2015 年持平，而社交网络和应用程序/网页浏览下降 1%。移动广告面临五大挑战：1.片面、碎片化的移动数据影响广告主决策；2.移动数据规模、量级无法支撑全面的消费者洞察；3.移动广告形式单一，展现效果受限；4.程序化购买资源有限且不够高端；5.移动广告受网络环境影响严重。对对广告商来说广告商来说：1.虚拟现实、增强现实等可应用于视频的新技术快速发展为打破视频广告单一的形式提供了机会，通过 AR、VR 等技术，用户与广告间的强互动性可以增强广告转化力；2.增加变相视频广告植入，将视频广告与网络视频节目内容相结合，通过内容营销模式取代传统植入广告形式，提高广告观

57、看时长。39 2016 年年“2016 年变动”移移动支付：动支付：软件领软件领航航，一路向上一路向上 79%78%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%2015年2016年图：图：是是否会使用移动支付否会使用移动支付使用未使用14%24%62%17%30%53%偶尔至少1月1次至少1周1次图图：移动支付使用频率：移动支付使用频率2015年2016年 +9%-6%移动支付使用维移动支付使用维持高点持高点：使用使用频率有望不断攀频率有望不断攀升升 调研数据表明，在 2015 年与 2016 年的受访者中分别有 79%和 78%表示曾使用移动支付。其中，使用移动支付至少

58、 1 周 1 次的高频率用户占比分别为 53%和 63%，上升 9%。此外，使用移动支付至少 1 月 1次和偶尔使用的低频率用户占比分别由30%下降至 24%和由 17%下降至 14%。由此可以看出，用户对移动支付兴趣较高，使用频率逐步上升。对移动支付生态圈内的企对移动支付生态圈内的企业来说：业来说：移动支付的本质是传统支付的升级，为商家和用户提供便捷高效的支付方式，代表了未来支付方式的发展方向。中国在移动支付领域领先于其他国家，移动支付已渗透到日常生活的每一个部分，移动手机支付通过取代原有的银行卡、现金等支付渠道重塑支付方式。面对快速增长的移动支付需求，位于生态圈内的企业可采取不用的策略抢占

59、市场。支付机构在进一步扩大支付场景，确保用户在不用消费场景下无需切换支付方式，提高用户粘性的同时，考虑提供生活服务和高频社交功能，改变在流量末端的被动状况，实现流量的再运营，将消费支付行为变为社交分享内容，提高用户活跃度。41-3%19%30%35%44%45%49%71%+9%+6%+1%+10%+4%+21%0%20%40%60%80%停车场咖啡馆饰品店购物快餐出租车餐厅图图：用户对移动支付使用场景的偏好：用户对移动支付使用场景的偏好2015年2016年增加比重2016年年 移移动场景使用率不断增加：移动场景使用率不断增加：移动动支付场景多样化是促使客户支付场景多样化是促使客户提高使用率的

60、关提高使用率的关键键 相较于 2015 年，2016 年各移动支付场景使用总体呈增加态势，前三个用户使用移动支付频率最高的场景餐厅(71%)、出租 车(49%)和 快 餐(45%)分 别 增 加21%、4%和 10%。其原因可能为：1.第三方支付进行大规模支付优惠，培养并扩大了用户移动支付习惯；2.顺应移动支付趋势的商家增多。对对生态系统玩家来说：生态系统玩家来说：应用场景是否多样化是影响移动支付普及程度的重要因素。现有的移动支付场景局限于商超、餐饮、交通、医疗和网购等满足生活基本需求的衣、食、行三大方面，未能实现生活场景全方位覆盖。因此服务商可通过以下途径加快拓展场景：1.进一步延伸服务场景

61、，不局限于支付场景，增强用户粘性。2.继续补贴代理商，拓展服务场景覆盖地域。过去通过高额补贴扶持代理商，支付宝与微信在一二线城市成为移动支付的主流，目前随着智能手机等终端设备的普及和 4G 网络的大规模覆盖，市场更为广阔的三四线城市甚至农村地区也具备使用移动支付的条件，未来这些地区将成为活跃用户数量提升的重点地区。42“2016 年年变动变动”由移动运营商提供的支付方式由金融机构提供的支付方案通过短信服务支付可以支付餐厅账单的APP14%15%19%83%18%37%21%50%图图：用户偏好的支付方案：用户偏好的支付方案20152016年 “基于硬件“基于硬件的方案的方案(如如 NFC)”+

62、33%-26%软件方案优势明显软件方案优势明显，硬件方案，硬件方案岌岌可危岌岌可危 基于软件的移动支付解决方案在市场上占比 83%，远高于基于硬件的解决方案（如金融机构、移动运营商提供的移动应用）的占比。特别是可以支付餐厅账单的 APP表现不俗，由 50%上升至 83%。可以支付餐厅账单的 APP，如支付宝或微信支付，其优点是进入门槛低，无需店内安装硬件，可适应不同支付场景。此外，手机无需安装专用芯片(例如 NFC)，这让用户更容易过渡到使用移动支付功能。对对硬件移动支付的企业来说：硬件移动支付的企业来说：虽然基于硬件的支付方案有着相對較好的安全性，但其劣势也相当明显，以 NFC 为基础的硬件

63、移动支付解决方案体系搭建成本高，用户需使用支持 NFC 的手机以及支持 NFC 功能的 POS 终端。同时相对于支付宝和微信支付的大规模补贴推广活动，国内 NFC 推广活动消费者对其认知较少。单纯的 NFC技术无法产生盈利，而上下游产业链复杂，涉及银行、运营商、设备生产商、软件开发商和商户等多方利益，因此需要基于硬件方案的企业向行业上下游拓展业务。在此过程中，银联需不断增加满足NFC 移动支付要求支持非接触闪付功能的POS 终端，制造商应进一步提升支付操作的便捷性，以应对二维码便捷支付带来的冲击。最后，软件开发商应引入更多应用种类，打造支付宝级别的重磅应用，丰富移动支付业务应用场景提升用户体验

64、，开拓后续市场空间。43“基于软件“基于软件的方案的方案 （如支付（如支付宝宝）”）”13%87%图：图：A Apple Paypple Pay使用现状使用现状是否少数使用少数使用19%39%27%15%0%图：不同图：不同年年龄群体使用龄群体使用A Apple pple P Payay情况情况18-2426-3435-4445-5439%52%7%1%0%20%40%60%80%100%早期使用者 早期观察者 潮流追随者 刚需购买者图图：不同技术行为群体使用情况：不同技术行为群体使用情况是否2%2%4%10%31%51%0%20%40%60%小于10-20002

65、-50005000以上图图：不同月收入群体使用：不同月收入群体使用A Apple Paypple Pay占比占比 近六近六成成18-34岁群岁群体会体会使用使用 早早期群体期群体 A Apple Paypple Pay 中国发中国发展仍处起步展仍处起步阶阶段：段：“早早期使用者期使用者”与与“早早期观察者期观察者”是增是增长核心长核心 移动支付用户中仅 13%使用 Apple Pay，其中对新产品拥有高接受度的“早期使用者”与“早期观察者”远超“潮流追随者”与“刚 需 购 买 者”不 足 一 成 的 使 用 率（7%、1%)。其原因可能为以下两点：1.使用门槛高，用户使

66、用需拥有 iPhone6 或更新款手机且需使用安装有银联云闪付的 POS 终端；2.使用场景受限，欠缺与商铺的合作，同时无法提供支付优惠，无法有效培养消费者支付习惯。对服务商来说：对服务商来说：Apple Pay 与微信和支付宝相比在用户体验上仍有差距，需要打破自身局限性：1.提高用户体验，及时更新产品 软 件，提 高 产 品 可 靠 性，防 止 出 现Apple Pay 在进入中国市场之初绑卡失败和商家操作生疏致使消费者放弃支付问题频现的状况；2.增加消费场景，目前使用场景局限于大型商超与大型的购物网站，而支付宝和微信支付已经开始渗透到各大商超、便利店，甚至街边小店和小商贩也可以使用扫码转账

67、进行支付；3.通过借鉴更接地气的消费补贴等推广方式培养用户消费习惯，支付宝和微信支付通过补贴与红包大战已经培养起用户群的支付习惯已说明此类推广活动的有效性。44 39%22%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%2015年2016年图图：未使用用户占比：未使用用户占比所在地区不可行显示屏太小不知道商店是否支持操作步骤复杂不够安全1%8%9%18%51%4%6%12%52%61%2015年2016年 “首要原因”首要原因”图图：影影响移动支付使用的因素响移动支付使用的因素 移动支付障碍逐移动支付障碍逐渐扫除渐扫除：需进需进一步提升交易安一步提升交易安全性全性 超 2016 年未

68、使用过店内移动支付的受访者占比从 2015 年的近四成（39%）下降至 22%，影响使用的首要因素仍为对于安全性的忧虑（51%）。网络信息安全考虑仍占据首位但占比有所下降，原因为消费者对信息安全性关注日益密切，促使服务提供商加快安全隐患识别与漏洞弥补，在一定程度上降低了消费者对安全性的焦虑。对生态圈内的企业来说：对生态圈内的企业来说：随着智能手机用户量的增长和移动支付习惯的养成，针对移动支付用户的病毒开始逐步增长，移动支付已成为网络安全重灾区。移动支付通常和银行卡绑定，个人信息泄露造成的后果将远超传统支付方式。对于企业来说，可以建立安全检测体系，对 APP 进行安全评估并及时加固安全服务，例如

69、设置账户更改提醒，密码改变、登陆地区变更、发生支付行为后及时通过邮件或短信方式告知账户的最新动态；支付最终确认前发送安全警告内容，提醒用户潜在风险等。除此之外，用户养成良好的支付习惯是防止安全问题产生的有效方式，例如从官方应用商店下载并及时设置应用程序访问权限，防止软件存在盗取用户信息的恶意代码；使用可信任的 WIFI 进行移动支付，防止支付账户、卡号、密码等信息泄露；支付过程中开启密码与验证码双重支付操作，确认收款人身份后再进行转账动作。45 指指纹识别：纹识别：普及攀普及攀升升，或成主流或成主流 49%48%3%图图：手手机是否安装指纹识别机是否安装指纹识别是57%43%其他指纹识别 47

70、 指指纹识别普及率高：或将取代纹识别普及率高：或将取代密码成为身份认密码成为身份认证首要方式证首要方式 安装指纹识别的手机占比与未安装的手机占比均接近五成，分别为 49%和 48%。此外，43%智能手机使用者使用指纹识别进行身份识别，57%使用其他方式作为身份验证方式。指纹识别日益流行的原因一方面可以归结为指纹识别是生物识别技术发展最成熟的技术，唯一性、稳定性、成熟的技术、高性价比以及广泛的应用场景等特点，另一方面，智能手机生产商将其作为中高端手机的标配并有进一步推广的可能。调研数据显示密码（50%）与指纹识别（43%）已成为最主要的两种身份认证方式，远远超过语音识别和面部识别，二者分别占比约

71、一成。指纹识别有望超过密码识别方式的原因为：1.随着技术的发展，数字密码的破解也变得更加容易，数字密码安全性日益受到威胁；2.为提高数字密码的安全性，消费者倾向于使用更加复杂的密码，这也带来了密码识别方式使用不便的问题，用户为输入密码时需要切换数字键盘、字母键盘以及字母大小写，特别是在行走或交谈时更易输错密码，造成身份验证不便的情况；3.在手机内解锁不同APP 时可能需要用户记住不同 APP 密码，例如普通 APP 登陆密码、银行卡密码、微信密码等。图图：手机手机使使用的身份认证方式用的身份认证方式 50%43%14%14%3%2%0%10%20%30%40%50%60%图图：手机使用的身份认

72、证方式：手机使用的身份认证方式 48 对指纹识别技术提供商来说：对指纹识别技术提供商来说：指纹识别方式相较于密码识别来说更具安全性，相较于面部识别、语音识别来说技术更加成熟，但仍存在一些问题需要指纹识别技术提供商进行解决以优化使用。1.提高指纹识别精度。指纹识别的安全性主要通过指纹的唯一性来实现，但是指纹可以通过复制造假来欺骗指纹识别设备，因此提高指纹识别设备精度可有效提高指纹识别的安全性。2.与定位技术相结合提高指纹识别安全性。在进行指纹识别的同时通过定位判定是否存在安全问题，若指纹识别使用地点出现变动则需用户通过第三种方式进行进一步核验。3.进一步提高指纹识别便捷性，通过提高设备性能实现在

73、潮湿环境下不影响指纹解锁使用的目标。移移动办公：动办公：普及仍普及仍低低，仍需推广仍需推广 3%7%12%19%23%24%26%32%36%39%49%51%54%0%20%40%60%其他工作相关任务以上都不是其他工作相关任务获取工作文件编辑文件登陆公司内网记录工作时间通过手机使工作电脑连接网络管理工作量提交开销邮件普通通话通过网络拨打语音电话图图：使用手机工作情况：使用手机工作情况 移动办公软件 移动办公普及率仍有成长空移动办公普及率仍有成长空间：专用移动办公软件需大力间：专用移动办公软件需大力推广推广 在使用手机工作时，使用率最高的三大活动为通过网络拨打语音电话（54%）、普通通话（5

74、1%）和邮件（49%），使用占比均接近五成。提交开销（39%）、管理工作量（36%）等需要移动办公软件的工作活动占比不足四成，明显低于前三大活动。因此，移动办公软件虽有推出但普及率并不高，未来需要大力推广。员工受传统办公形式影响、移动办公软件涉及复杂和信息安全问题是影响移动办公软件普及率的重要因素。对对于移动办公软件开发者来说：于移动办公软件开发者来说：1.提高企业信息安全保密性。移动办公必然涉及众多的企业敏感信息，因此开发者需要提供一套完整的信息安全问题解决方案以打消企业在使用移动软件办公方面的疑虑，进而推动员工使用移动办公软件。2.优化办公软件功能，允许企业定制服务模块。软件开发者可提供数量众多的移动办公服务功能，而企业则可在此基础上根据自身需求订阅相应的服务功能，在满足企业特定的需求的同时也使移动办公软件轻便化。3.提供免费通话服务将员工吸引至移动办公软件，提高软件使用率。50