1、 疫情黑天鹅，多歧路安在？ 疫情影响下的用户消费指数趋势报告 2020年 2 2020.2 iResearch Inc. 报告摘要-堪嗟万物阴阳内 注释：1/本报告所指疫情结束为“现存确诊人数为0”；2/用户消费趋势是艾瑞通过用户调研数据处理得出的指数，疫情期间及疫情结束后用户消费指数均基于与2019年用户消费行 为做对比，数值于-1至1之间波动，0说明与2019年持平，越接近1代表增长越多，越接近-1代表下降越多；仅代表用户调研结果。 来源：艾瑞咨询自主研究及绘制。 疫情期间 发展趋势 企业：受疫情影响，中小企业收入下滑明显，29.6%中小企业营业收入下降50% 以上；85%中小企业现金维持

2、时间在3个月内。 行业：线下消费为主的行业损失惨重，国家经济增长遭受打击。用户消费指数： 外出就餐-0.70、外卖-0.45、商务出差-0.71、国内旅游-0.74、出境旅游-0.59、 网约车-0.55，网购-0.22。 资本：投资机构整体策略稳定；股市在在短期恐慌情绪释放之后，仍然保持乐观 预期，逐渐回调至疫情前水平。 行业：疫情利好部分线上行业用户消费指数：长视频0.20、短视频0.23、网 络游戏0.19、在线教育0.12、在线医疗0.05。 政策：国家各部委及相关单位从疫情防控、政务、交通、金融、商贸、企业复工、 就业等多方面积极出台相应政策，促进疫情稳定及行业/经济发展有序恢复。

3、经济恢复周期将较非典时期更漫长：一方面中国经济目前正处于中高速增长的结 构性调整阶段；另一方面，目前中国第三产业比重加大，受疫情影响更加深远； 此外，用户消费增长动力不足，在疫情结束后3个月仍不能达到2019年消费水平； 经济恢复将较2003年非典期间经过一个更为漫长的回弹期。 一切都会慢慢变好：用户对于多数行业在疫情结束后的预期都随时间推移而向好 发展，且在疫情结束3个月后的预期相对1-3个月的预期有较为明显的好转；长视 频、短视频、在线教育、在线医疗、网购、生鲜电商在疫情结束三个月后可保持 与2019年相对接近的用户消费指数水平。 阴 面 阳 面 阴 面 阳 面 3 4 2020.2 iR

4、esearch Inc. 889 1月20日-2月20日全国新型冠状病毒新增确诊人数 新增数据-玉书潜记疾苦时 新增数据回落，发展向好，但仍需保持高度警惕 从数据来看，无论是新增确诊、新增疑似还是新增密切接触者人数均在2月3-5日达到顶峰，之后缓慢回落，疫情发展向好。 需要注意的是，现存确诊人数依然处于高位；随着近期企业陆续复工，人员流动与接触将会加大病毒传播的概率，大家仍 然需要保持高度警惕，做好一切必要的疫情防控措施。 注释：为便于分析趋势，已将2月12日开始纳入确诊人数中的湖北临床诊断病例数剔除。 来源：国家卫健委（不含港澳台数据）；艾瑞咨询研究院整理及绘制。 1614 1月20日-2月

5、20日全国新型冠状病毒新增疑似人数 16874 1.20 1.21 1.22 1.23 1.24 1.25 1.26 1.27 1.28 1.29 1.30 1.31 2.01 2.02 2.03 2.04 2.05 2.06 2.07 2.08 2.09 2.10 2.11 2.12 2.13 2.14 2.15 2.16 2.17 2.18 2.19 2.20 1月20日-2月20日全国新型冠状病毒新增密切接触者人数 5 6 2020.2 iResearch Inc. 企业-覆巢之下，焉有完卵？ 疫情显著影响收入，85%中小企业现金维持时间在3个月内 疫情防控要求下，企业复产复工推迟，使得

6、大量中小企业收入下降（三成中小企业下降50%以上），现金流枯竭（85.0% 的中小企业只能维持3个月）。严峻的经济环境下，国家和社会各界一方面要关注企业的债务危机，积极采取应对手段； 另一方面也要关注企业为了转移成本压力而采取的降薪、裁员等手段带来的社会性连锁反应，稳定民生。 来源：中欧商业评论文章，作者朱武祥、刘军、魏炜，N=995；艾瑞咨询研究院整理及绘制。 新冠疫情下中国中小企业现金维持时间 34.0% 1个月以内 33.1% 2个月 17.9% 3个月 1.6% 4个月 10.0% 6个月以上 85.0%的中小企业只能维持3个月 新冠疫情对中国中小企业营业收入的影响 4.0% 下降10

7、%以下 17.0% 下降10%-20% 28.5% 下降20%-50% 29.6% 下降50%以上 20.9% 无法判断 “如果疫情3月底初步结束，20-30%的初创公司会受到严重影响，10%的公司要破产清算；如果6月底结束，50%受到严重影响，30%要 破产清算。”梅花天使投资 吴世春 7 2020.2 iResearch Inc. 行业-偶有人笑，多闻人哭 疫情利空线下，利好线上 疫情防控要求下，居民外出消费骤减，部分行业受国家要求暂停营业，旅游、餐饮、线下文娱（电影/演出赛事/展览等） 等线下消费场景，尤其是聚集性消费场景为主的行业遭重创；家庭消费场景及线上消费成为主要消费场景，电商/新

8、零售、 在线视频、网络游戏、在线教育、生物医药等逆势上扬，迎来一波短期爆发式增长。 整体上，国家经济增长遭受打击，全年GDP将在6%以下。一方面，中国经济目前正处于中高速增长的结构性调整阶段； 另一方面，目前中国第三产业比重加大，受疫情影响更加深远，经济恢复将较2003年非典期间经过一个更为漫长的回弹期。 来源：公开资料，艾瑞咨询研究院整理及绘制。 “综合国内外机构的主要分析预 测结果，我们认为，如果疫情在3 月底或4月初进入收尾阶段，那么 今年四个季度的增速可能分别为 4.5%、5.0%、5.8%和5.7%，全 年增速将在5.2-5.3%。疫情期间 所积蓄的某些消费需求也会在疫 情后释放，但

9、像餐饮、娱乐等消 费在此期间形成的损失难以弥补， 同时疫情还会冲击一部分群体的 消费能力。总体上讲，预计一季 度整体社会消费品零售额增速可 能会放缓5-6个百分点。” 普华永道 电商/新零售 在线视频 网络游戏 在线教育 生物医药 吸收部分线下需求，生鲜采购助力新零售模式火爆 行业渗透率已较高，且受物流限制，爆发式增长难长期为继 观看时长大增，付费会员增加，短视频下载创新高 广告主预算大概率受影响，未来一段时间视频变现难度加大 玩家数量和时长大增，头部游戏公司氪金数据喜人 用户红利接近瓶颈，版号约束仍在，供需增长皆需努力 停课不停学，头部企业暂时开放课程拓展用户，渗透率提高 市场竞争激烈，短期

10、流量如何转化为长期市场份额待考量 传统防护、在线医疗、医药电商等多领域需求爆发 目前供需不匹配，且需求在疫情结束后将会冷却 旅游 餐饮实体零售 线下文娱 交通 “仅春节7天，电影票房损失70亿，餐饮零售损 失5000亿，旅游市场损失5000亿，仅这三个行 业的直接经济损失就超过一万亿，这一万亿，占 到了2019年第一季度GDP的4.6%。” 经济学家任泽平团队 新冠疫情对中国经济及各典型行业的影响 8 2020.2 iResearch Inc. 投资-水上微波动，风止见涟漪 投资整体策略稳定，但出手更加谨慎，短期内周期拉长 整体来看，由于疫情发生处于春节假期前后，除尽调等工作受到影响，资本市场

11、基本保持正常的工作节奏，整体策略也没 有大的变动；但投资人确实将会更加谨慎，短期内对应的决策周期也会拉长。受疫情影响的企业则需要积极采取应对措施， 控制业务进展，守住现金流，并提前规划融资节奏。 而从股市来看，资本市场在短期恐慌情绪释放之后，仍然保持乐观预期，大盘股指翻红之后保持多日上涨，逐渐回调至疫 情前水平。 来源：泰合资本针对数十家顶级投资机构及上百家创业企业的调研结果分享；公开资料；艾瑞咨询研究院整理及绘制。 疫情中的投资机构还在 深入工作吗？ 投资人还是在自己原有的节奏里，整体策略没有特别大的 改变。根据以往的经验，一季度尤其是春节前后，投资人 休假比较多，本来就没有那么活跃，尤其是

12、这两年的大节 奏是各家机构投资节奏都在放缓。春节回来后复工的这段 时间，大家才逐渐开始活跃，这也是一个正常的节奏。 投资人在出手前会变得更加谨慎：第一，需要公司基于疫 情重新评估2020年的财务预算和未来财务模型，受影响 的企业大部分1、2月份及一季度业务都会需要下调预期； 第二，最终签署文件和打款节奏会根据疫情情况来确定， 项目节奏和决策周期拉长；第三，估值反复，对谈好估值 的项目可能会有变化的心态。 资本如何看待因疫情业 务受暂时影响的企业？ 此前一路缓慢上涨的股市大盘，在节前疫情爆发的几天突显颓势，并在节后开市第一天跌出“黄金坑”，沪深300、上证指数等跌幅均近 10个百分点；而随着疫情

13、发展慢慢向好，及央行逆回购1.7万亿债券等资本操作，大盘全面翻红，逐渐回升至疫情前水平。 分析机构普遍认为，调整只是短期现象，不会改变A股中长期向好的大趋势。疫情影响下的股市调整，主要是情绪面宣泄，从市场流动性、 整体估值、外资流向等因素看，此次A股调整则是中长期绝佳买点，为基金提供低位建仓的绝佳良机。 股市表现 新冠疫情对中国资本市场的影响 9 2020.2 iResearch Inc. 政策-不敢懈怠恐辜负， 只求无愧对丹心 国家积极出台政策，促进疫情稳定及行业/经济发展有序恢复 紧张的社会环境下，国家各部委及相关单位从疫情防控、政务、交通、金融、商贸、企业复工、就业等多个方面出发，积 极

14、出台相应政策，以期在切实做好疫情防控工作的基础上最大化保障特殊时期的经济发展、企业运转及人民生活。今年的 疫情相较2003非典时期将有一个更长的影响周期，希望在后续政策的积极影响下，社会发展尽快回到正常轨道。 来源：公开资料，艾瑞咨询研究院整理及绘制。 新冠疫情之下中国的部分相关政策 1月24日 人力资源社会保 障部 关于妥善处理新型冠状病毒感染的肺炎疫情防 控期间劳动关系问题的通知 2月5日 人力资源社 会保障部等 关于做好疫情防控期间有关就业工作的通知 1月30日 人力资源社会保 障部 关于切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防 控期间社会保险经办工作的通知 2月6日 财政部、税 务总局 关

15、于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控 有关税收政策的公告 1月30日 人力资源社会保 障部 关于切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防 控期间事业单位人事管理工作有关问题的通知 2月6日 财政部、税 务总局 关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控 有关捐赠税收政策的公告 1月31日 中国人民银行、 财政部等 关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感 染肺炎疫情的通知 2月6日 财政部、税 务总局 关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控 有关个人所得税政策的公告 2月1日 财政部 关于支持金融强化服务 做好新型冠状病毒感染 肺炎疫情防控工作的通知 2月6日 财政部、国 家发改委 关于新型冠状病毒感

16、染的肺炎疫情防控期间 免征部分行政事业性收费和政府性基金的公告 2月1日 财政部、海关总 署、税务总局 关于防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情进口物 资免税政策的公告 2月7日 人力资源社 会保障部等 关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期 间稳定劳动关系支持企业复工复产的意见 2月1日 市场监管总局 关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间做好 市场主体登记注册工作的通知 2月7日 国务院 关于做好公路交通保通保畅工作确保人员车 辆正常通行的通知 2月1日 交通运输部 关于切实保障疫情防控应急物资运输车辆顺畅 通行的紧急通知 2月8日 交通运输部 关于疫情防控期间免收农民工返岗包车公路 通行费的通知

17、 2月3日 中央国家机关住 房资金管理中心 关于配合做好疫情防控工作加强中央国家机关 住房公积金服务保障的通知 2月15日 交通运输部 关于新冠肺炎疫情防控期间免收收费公路车 辆通行费的通知 2月5日 商务部 关于帮助外贸企业应对疫情克服困难减少损失 的通知 2月15日 农业农村部 等 关于解决当前实际困难加快养殖业复工复产 的紧急通知 10 11 2020.2 iResearch Inc. 2020.2 iResearch Inc. 居家概况-食饱更拂床，睡觉一颦伸 用户深居简出，带来行业消费变局 疫情期间，国家提倡居民“尽最大努力待在家中，不要出门”；出于健康考虑，民众也积极响应国家号召从

18、数据来看， 33.8%的居民2-3天出门一次，30.2%的居民4-5天出门一次，15.8%的居民家庭几乎无人外出。但仍有两成用户每天外出。 买菜及生活必需品这类不可抗因素成为居民外出最主要原因，占比77.1%；此外，过半数居民会外出丢垃圾；而14.4%的 用户仍然会忍不住外出遛弯/散步透气。 注释：以家庭为单位询问，以家庭中外出频次更高的人计。 样本：艾瑞咨询于2020年2月通过iClick网上调研获得。 注释：以家庭为单位询问，限选1-3项主要原因。 样本：艾瑞咨询于2020年2月通过iClick网上调研获得。 77.1% 54.7% 34.7% 28.0% 21.3% 14.4% 0.2%

19、 买菜以及生活必需品 丢垃圾 买口罩或消毒用品等 取快递/外卖 上班 遛弯/散步透气 其他原因 疫情期间中国居民的外出原因 1.9% 18.3% 33.8% 30.2% 15.8% 疫情期间中国居民的外出频次 77.7% 1天外出 1-2次 2-3天外出一次 4-5天外出一次 几乎没 外出 1天外出3次及以上 12 2020.2 iResearch Inc. 疫情期间 1个月内1-3个月3个月后 短视频0.23-0.03-0.06-0.05 长视频0.20-0.05-0.07-0.08 网络游戏0.19-0.11-0.14-0.16 在线教育0.12-0.05-0.05-0.05 在线医疗0.

20、05-0.05-0.07-0.06 网购-0.22-0.25-0.15-0.02 外卖-0.45-0.41-0.29-0.14 网约车-0.55-0.53-0.38-0.14 出境旅游-0.59-0.49-0.38-0.18 外出就餐-0.70-0.50-0.34-0.12 商务出差-0.71-0.55-0.41-0.21 国内旅游-0.74-0.60-0.47-0.22 均值-0.26-0.30-0.23-0.12 疫情期间疫情结束 1个月内 疫情结束 1-3个月 疫情结束 3个月后 -0.8 -0.7 -0.6 -0.5 -0.4 -0.3 -0.2 -0.1 0 0.1 0.2 0.3

21、新冠疫情之下中国部分行业用户消费趋势 短视频 长视频 网络游戏 在线教育 在线医疗 网购 外卖 网约车 出境旅游 外出就餐 商务出差 国内旅游 市场均值 用户消费趋势概览-乘风破浪待有时 消费力重塑期较长，但一切都将慢慢向好发展 一方面，现阶段仍处于疫情中期，疫情结束时间节点尚不明确，用户消费增长动力不足，在疫情结束后3个月仍不能达到 2019年消费水平。（2003年非典结束后，行业的恢复周期基本在3个月以内，部分行业甚至一个月后即快速反弹。）并且 短视频、长视频、网络游戏、在线教育、在线医疗这几个疫情期间得利行业将出现相较疫情期间下滑的迹象。 另一方面，虽然用户消费恢复周期较长，但多数行业在

22、疫情结束后都将慢慢向好发展，且在疫情结束3个月后的预期相对 1-3个月的预期有较为明显的好转。长视频、短视频、在线教育、在线医疗、网购行业在疫情结束三个月后会保持与2019 年相对接近的用户消费水平。 注释：1/本报告所指疫情结束为“现存确诊人数为0”；2/用户消费趋势是艾瑞通过用户调研数据处理得出的指数，疫情期间及疫情结束后用户消费指数均基于与2019年用户消费行 为做对比，数值于-1至1之间波动，0说明与2019年持平，越接近1代表增长越多，越接近-1代表下降越多；仅代表用户调研结果。 样本：N=1889；艾瑞咨询于2020年2月17日通过iClick网上调研获得。 13 2020.2 i

23、Research Inc. 2020.2 iResearch Inc. 餐厅消费 积极的应对举措有助于连锁快餐/中档品牌简餐降低疫情影响 2019年，用户月均外出就餐10.3次，67.5%用户每周外出就餐；月均点外卖10.9次，69.8%用户每周点外卖。 门店分布广泛、价位亲民、味道标准化等优势使得连锁快餐及中档品牌简餐成为用户最爱的餐厅类型；此次疫情期间，餐 饮消费受到极大影响，首当其冲的就是它们。但是，肯德基、麦当劳等连锁快餐品牌均提供安心卡、无接触点取餐、无接 触配送等服务，以积极的举措来应对疫情影响；此外，由于用户将更多选择连锁/品牌商户，使非品牌餐户消费需求向连锁 /品牌餐户转移，连

24、锁快餐/中档品牌简餐受疫情影响将降低。 样本：N=1889；艾瑞咨询于2020年2月17日通过iClick网上调研获得。样本：N=1889；艾瑞咨询于2020年2月17日通过iClick网上调研获得。 餐饮消费旅游出行商品消费在线视频网络游戏在线教育在线医疗 57.5% 51.1% 43.9% 43.0% 38.8% 33.7% 50.3% 41.5% 20.4% 22.9% 15.2% 28.8% 连锁快餐 中档品牌简餐 私家菜馆 时尚热门餐厅 高档餐厅 非品牌餐户 2019年中国居民偏好的餐厅类型 外出就餐点外卖 7.9%8.2% 24.8% 19.9% 37.2% 39.4% 19.2%

25、22.8% 11.0% 9.7% 点外卖外出就餐 2019年中国居民餐厅消费频次 每月1次及以下 每月2-3次 每周1-3次 每周4-6次 每天1次及以上 均值 (月次数) 10.310.9 新冠疫情之下中国居民餐厅消费趋势 外卖 外出就餐 市场均值 疫情期间 1个月内 1-3个月 3个月后 -0.45-0.41-0.29-0.14 -0.70-0.50-0.34-0.12 -0.26-0.30-0.23-0.12 基准线-0 14 2020.2 iResearch Inc. 外出就餐消费趋势 疫情结束3个月后消费指数-0.12，二线城市复苏相对更快 到店餐饮是本次疫情中受影响最严重的行业之一

26、，受政策要求，多地餐饮门店在春节期间陆续歇业，目前开业时间未知； 但在政策性停业之前，疫情前期仍有部分用户有外出就餐行为；此外，部分地区未做强制性停业要求。 从数据来看，疫情期间居民外出就餐消费指数为-0.70，疫情结束3个月后恢复到-0.12；各类人群中，二线城市、男性、 41岁及以上、家庭月收入2-3万元、已婚已育的用户能恢复到更接近2019年的水平。 餐饮消费旅游出行商品消费在线视频网络游戏在线教育在线医疗 疫情期间 疫情结束 1个月内 疫情结束 1-3个月 疫情结束 3个月后 疫情期间 疫情结束 1个月内 疫情结束 1-3个月 疫情结束 3个月后 整体-0.70 -0.50 -0.34

27、 -0.12 年龄 30岁及以下-0.63 -0.44 -0.32 -0.15 省份 湖北省-0.81 -0.57 -0.42 -0.27 31-40岁-0.72 -0.54 -0.35 -0.11 其他省份-0.70 -0.50 -0.33 -0.11 41岁及以上-0.83 -0.55 -0.34 -0.07 线级 城市 一线-0.70 -0.51 -0.35 -0.13 家庭 月收入 1万元及以下-0.74 -0.55 -0.39 -0.18 新一线-0.70 -0.49 -0.32 -0.13 1-2万元-0.73 -0.53 -0.34 -0.10 二线-0.66 -0.46 -0.

28、28 -0.04 2-3万元-0.64 -0.44 -0.28 -0.07 三线-0.73 -0.52 -0.38 -0.14 3万元以上-0.63 -0.41 -0.32 -0.13 四线及以下-0.74 -0.56 -0.38 -0.15 婚姻 未婚-0.71 -0.45 -0.30 -0.14 性别 男性-0.69 -0.47 -0.30 -0.08 已婚未育-0.74 -0.64 -0.51 -0.33 女性-0.72 -0.56 -0.39 -0.17 已婚已育-0.69 -0.49 -0.31 -0.07 新冠疫情之下中国居民外出就餐消费趋势 注释：1/本报告所指疫情结束为“现存确

29、诊人数为0”；2/用户消费趋势是艾瑞通过用户调研数据处理得出的指数，疫情期间及疫情结束后用户消费指数均基于与2019年用户消费行 为做对比，数值于-1至1之间波动，0说明与2019年持平，越接近1代表增长越多，越接近-1代表下降越多；仅代表用户调研结果。 样本：N=1889；艾瑞咨询于2020年2月17日通过iClick网上调研获得。 15 2020.2 iResearch Inc. 点外卖消费趋势 受影响程度较到店餐饮低，疫情结束3个月后消费指数-0.14 疫情期间点外卖消费指数-0.45，较2019年有较明显下滑。供给端：1/大量餐饮门店歇业；2/许多配送骑手返乡，外卖运 力受限。需求端：

30、1/用户出于健康防护原因主动减少外卖；2/春节期间许多用户回归家庭，家庭烹饪变多而外卖需求减少。 用户的餐厅消费需求仍能通过外卖得到一定程度的满足，相对到店就餐，外卖受疫情影响的程度更低。 在疫情结束3个月后，外卖的消费指数恢复到-0.14；各类人群中，二线城市、家庭月收入2-3万元、已婚已育的用户能恢 复到更接近2019年的水平。 餐饮消费旅游出行商品消费在线视频网络游戏在线教育在线医疗 疫情期间 疫情结束 1个月内 疫情结束 1-3个月 疫情结束 3个月后 疫情期间 疫情结束 1个月内 疫情结束 1-3个月 疫情结束 3个月后 整体-0.45 -0.41 -0.29 -0.14 年龄 30

31、岁及以下-0.41 -0.37 -0.28 -0.14 省份 湖北省-0.61 -0.49 -0.34 -0.21 31-40岁-0.46 -0.44 -0.30 -0.14 其他省份-0.44 -0.41 -0.29 -0.14 41岁及以上-0.53 -0.44 -0.31 -0.15 线级 城市 一线-0.43 -0.40 -0.30 -0.18 家庭 月收入 1万元及以下-0.54 -0.49 -0.37 -0.19 新一线-0.42 -0.40 -0.26 -0.11 1-2万元-0.47 -0.42 -0.29 -0.15 二线-0.43 -0.36 -0.23 -0.08 2-3

32、万元-0.35 -0.35 -0.23 -0.08 三线-0.52 -0.44 -0.37 -0.16 3万元以上-0.39 -0.33 -0.24 -0.11 四线及以下-0.55 -0.51 -0.36 -0.13 婚姻 未婚-0.48 -0.39 -0.31 -0.19 性别 男性-0.41 -0.37 -0.25 -0.11 已婚未育-0.55 -0.60 -0.46 -0.31 女性-0.51 -0.48 -0.35 -0.19 已婚已育-0.42 -0.38 -0.25 -0.09 新冠疫情之下中国居民点外卖消费趋势 注释：1/本报告所指疫情结束为“现存确诊人数为0”；2/用户消费

33、趋势是艾瑞通过用户调研数据处理得出的指数，疫情期间及疫情结束后用户消费指数均基于与2019年用户消费行 为做对比，数值于-1至1之间波动，0说明与2019年持平，越接近1代表增长越多，越接近-1代表下降越多；仅代表用户调研结果。 样本：N=1889；艾瑞咨询于2020年2月17日通过iClick网上调研获得。 16 2020.2 iResearch Inc. 疫情结束后餐饮消费变化 疫情结束后，卫生和无污染仍将是用户关注的餐饮消费重点 疫情期间，居民安全健康意识提高，对食品安全也更加注重；疫情结束之后，食品安全仍将成为用户餐饮消费的关注重点， 卫生和无污染是食品安全中最重要的方面。餐饮品牌在疫

34、情期间采取的安心卡、无接触点取餐、无接触配送等服务可延续 到日常外卖配餐环节中；同时做好餐厅的消毒卫生和人员的安全卫生工作，为吸引用户到店消费增添助力。 样本：N=1889；艾瑞咨询于2020年2月17日通过iClick网上调研获得。 餐饮消费旅游出行商品消费在线视频网络游戏在线教育在线医疗 会更加注重餐厅的卫生环境51.3% 会更注重服务员/配送员等人员佩戴口罩等安全卫生举措48.8% 会更加注重餐具餐盒干净卫生47.8% 会更加注重食材新鲜无污染44.3% 会更加注重食品在配送过程中无污染40.5% 会更加注重食品制作过程无污染39.9% 会更加注重外卖平台的审核及管理严格38.6% 会更

35、加注重食品用料符合标准36.2% 会更偏好选择就餐人数密度较低的餐厅35.6% 会更多选择连锁/品牌商户32.8% 会更偏好选择开放式/半开放式厨房的餐厅25.5% 新冠疫情结束后中国居民餐饮消费变化 平均值 40.1% 卫生 无污染 17 2020.2 iResearch Inc. 2020.2 iResearch Inc. 疫情期间 1个月内 1-3个月 3个月后 -0.71-0.55-0.41-0.21 -0.74-0.6-0.47-0.22 -0.59-0.49-0.38-0.18 -0.26-0.30-0.23-0.12 异地出行 疫情加速经济型及三四星酒店洗牌，低档次酒店消费或将上

36、移 2019年，用户异地出行需求旺盛：68.9%用户有商务出差行为，人均出行2.7次； 81.0%用户有国内旅游行为，人均出行 2.4次；46.6%用户有出境旅游行为，人均出行1.3次。 无论是商务出差、国内旅游还是出境旅游，用户最爱选择的都是三四星级及经济型酒店。此次疫情使旅游行业遭受重创， 酒店消费也随之骤减，经济型及三四星酒店加速洗牌，众多消费者将面临品牌的重新选择。疫情的发生，使得用户将更多 选择大型/知名连锁酒店，档次相对较低的酒店消费需求或将上移。 样本：N=1889；艾瑞咨询于2020年2月17日通过iClick网上调研获得。样本：N=1889；艾瑞咨询于2020年2月17日通过

37、iClick网上调研获得。 餐饮消费旅游出行商品消费在线视频网络游戏在线教育在线医疗 31.1% 26.5% 23.5% 9.1% 3.1% 6.7% 19.0% 44.6% 24.0% 8.3% 1.9% 2.3% 53.4% 28.9% 9.6% 5.3% 1.7% 1.1% 0次 1-2次 3-4次 5-6次 7-9次 10次及以上 2019年中国居民异地出行频次 商务出差国内旅游出境旅游 14.9% 37.0% 45.0% 36.9% 5.7% 4.7% 11.7% 34.2% 45.1% 41.1% 6.9% 13.3% 21.0% 41.8% 43.1% 25.6% 8.2% 8.

38、8% 五星级/豪华型 四星级/高档型 三星级/舒适型 经济型/快捷型连锁 青年旅社 民宿/公寓 2019年中国居民预定酒店等级 商务出差国内旅游出境旅游 均值 (次) 2.72.41.3 新冠疫情之下中国居民异地出行消费趋势 商务出差 国内旅游 出境旅游 市场均值 基准线-0 18 2020.2 iResearch Inc. 商务出差消费趋势 差旅具备一定替代性，疫情结束3个月后消费指数-0.21 疫情期间的复工延长和居家办公使得许多原定商务出差计划取消或延期，许多需要出差进行的商务会面均由电话或视频的 形式替代，疫情期间商务出差指数为-0.71。 而疫情也使部分用户的工作带有不确定性，在这样

39、的情况下，各类人群对于商务出差的未来预期均不乐观，疫情结束3个 月后整体消费指数仅恢复至-0.21。 餐饮消费旅游出行商品消费在线视频网络游戏在线教育在线医疗 疫情期间 疫情结束 1个月内 疫情结束 1-3个月 疫情结束 3个月后 疫情期间 疫情结束 1个月内 疫情结束 1-3个月 疫情结束 3个月后 整体-0.71 -0.55 -0.41 -0.21 年龄 30岁及以下-0.63 -0.46 -0.34 -0.18 省份 湖北省-0.78 -0.61 -0.45 -0.23 31-40岁-0.75 -0.59 -0.46 -0.24 其他省份-0.71 -0.55 -0.41 -0.21 4

40、1岁及以上-0.87 -0.69 -0.49 -0.22 线级 城市 一线-0.70 -0.52 -0.40 -0.20 家庭 月收入 1万元及以下-0.77 -0.61 -0.49 -0.28 新一线-0.71 -0.57 -0.41 -0.21 1-2万元-0.72 -0.60 -0.41 -0.22 二线-0.73 -0.54 -0.40 -0.18 2-3万元-0.69 -0.50 -0.37 -0.14 三线-0.68 -0.56 -0.38 -0.20 3万元以上-0.65 -0.43 -0.37 -0.18 四线及以下-0.77 -0.61 -0.52 -0.29 婚姻 未婚-0

41、.70 -0.51 -0.39 -0.21 性别 男性-0.71 -0.53 -0.39 -0.18 已婚未育-0.71 -0.62 -0.45 -0.31 女性-0.73 -0.59 -0.45 -0.27 已婚已育-0.72 -0.55 -0.41 -0.19 新冠疫情之下中国居民商务出差消费趋势 注释：1/本报告所指疫情结束为“现存确诊人数为0”；2/用户消费趋势是艾瑞通过用户调研数据处理得出的指数，疫情期间及疫情结束后用户消费指数均基于与2019年用户消费行 为做对比，数值于-1至1之间波动，0说明与2019年持平，越接近1代表增长越多，越接近-1代表下降越多；仅代表用户调研结果。 样

42、本：N=1889；艾瑞咨询于2020年2月17日通过iClick网上调研获得。 19 2020.2 iResearch Inc. 国内旅游消费趋势 出于安全考虑和经济因素，疫情结束3个月后消费指数-0.22 国内旅游也是受疫情影响最严重的行业之一，部分地方受政策管控禁止旅游团出行，加上用户出于安全目的主动取消行程， 疫情期间消费指数为-0.74。 而出于避开人流密集地和疫情高发区等安全考虑以及部分经济因素，各类人群在疫情结束后均仍将暂时减少国内旅游，疫 情结束3个月后整体消费指数仅恢复至-0.22。 餐饮消费旅游出行商品消费在线视频网络游戏在线教育在线医疗 疫情期间 疫情结束 1个月内 疫情结

43、束 1-3个月 疫情结束 3个月后 疫情期间 疫情结束 1个月内 疫情结束 1-3个月 疫情结束 3个月后 整体-0.74 -0.60 -0.47 -0.22 年龄 30岁及以下-0.64 -0.48 -0.39 -0.19 省份 湖北省-0.83 -0.63 -0.48 -0.25 31-40岁-0.76 -0.65 -0.52 -0.27 其他省份-0.73 -0.60 -0.47 -0.22 41岁及以上-0.88 -0.77 -0.56 -0.19 线级 城市 一线-0.73 -0.57 -0.45 -0.21 家庭 月收入 1万元及以下-0.77 -0.69 -0.53 -0.25

44、新一线-0.73 -0.61 -0.49 -0.22 1-2万元-0.74 -0.64 -0.50 -0.24 二线-0.75 -0.57 -0.43 -0.20 2-3万元-0.71 -0.50 -0.40 -0.18 三线-0.71 -0.62 -0.50 -0.26 3万元以上-0.68 -0.48 -0.40 -0.20 四线及以下-0.77 -0.68 -0.52 -0.25 婚姻 未婚-0.73 -0.55 -0.45 -0.22 性别 男性-0.73 -0.59 -0.46 -0.20 已婚未育-0.70 -0.63 -0.52 -0.32 女性-0.75 -0.62 -0.50

45、 -0.26 已婚已育-0.74 -0.61 -0.47 -0.21 新冠疫情之下中国居民国内旅游消费趋势 注释：1/本报告所指疫情结束为“现存确诊人数为0”；2/用户消费趋势是艾瑞通过用户调研数据处理得出的指数，疫情期间及疫情结束后用户消费指数均基于与2019年用户消费行 为做对比，数值于-1至1之间波动，0说明与2019年持平，越接近1代表增长越多，越接近-1代表下降越多；仅代表用户调研结果。 样本：N=1889；艾瑞咨询于2020年2月17日通过iClick网上调研获得。 20 2020.2 iResearch Inc. 出境旅游消费趋势 疫情结束3个月后消费指数-0.18，湖北&高收入

46、用户需求更强 出境游同样受到地方性政策管控，但从用户侧来说，相对国内游更为安心，疫情期间消费指数-0.59，高于国内旅游-0.74。 而在疫情结束之后，虽然安全方面的顾虑更少，但经济方面的影响较国内旅游更大，各类人群的消费预期仍然不高，疫情 结束3个月后整体消费指数仅恢复至-0.18。值得注意的是，目前仍处于封锁状态的湖北用户对于疫情结束3个月后的出境 游需求更强烈，而高收入用户的需求也相对强烈。 餐饮消费旅游出行商品消费在线视频网络游戏在线教育在线医疗 疫情期间 疫情结束 1个月内 疫情结束 1-3个月 疫情结束 3个月后 疫情期间 疫情结束 1个月内 疫情结束 1-3个月 疫情结束 3个月后 整体-0.59 -0.49 -0.38 -0.18 年龄 30岁及以下-0.50 -0.38 -0.30 -0.14 省份 湖北省-0.70 -0.54 -0.47 -0.12 31-40岁-0.63 -0.56 -0.43 -0.24 其他省份-0.58 -0.49 -0.38 -0.19 41岁及以上-0.8