1、疫情后快消品行疫情后快消品行业研究报告业研究报告 2020.02 数数说故事说故事 Copyright 2020广州数说故事信息科技有限公司 DataStory是国内领先的一站式大数据及智能商业应用 解决方案提供商 n数说故事（DataStory）成立于2015年，公司总部设立在广州，在北京、上海、深圳、成都 等主要核心城市均设有本地化分支机构。 n数说故事目前旗下员工将近300人，60%以上大数据和AI技术研发团队。截止目前，数说故事已经构建 了从数据采集、处理、分析、建模到商业应用的全价值链解决方案，帮助 企业实现数据价值与业务的深度融合，完成数字化转型。 n在过去的4年多时间里，数说故事

2、已为伊利、腾讯、华为、宝洁、 联合利华、屈臣氏、英特尔、Oppo、Vivo 等全国200多家头部企业提供服务，覆盖快消、零售、科技、互联网、3C、美妆、家电、广告营销、 市场研究、房地产、服装等10余个行业，致力于助力企业业务变革和营收增长。 Copyright 2020广州数说故事信息科技有限公司 研究数据来源：主流平台采集 全面 覆盖社交、电商、视频、门户等 各大主流网站，多方位监控互联 网声量 自主 可定制数据源与字段，提供标题、 时间、内容、阅读数、点赞数等 细粒度字段 实时回溯：本地数据存储 抓取回溯：历史网页搜索 交友 社交 短视频 金融 财经 母婴 网站 社区 博客 娱乐 时尚

3、在线 视频 综合 门户 可回溯 新闻 门户 电商 平台 Copyright 2020广州数说故事信息科技有限公司 独有的三元独有的三元组文本解析专利技术和严格的质控系统，确保组文本解析专利技术和严格的质控系统，确保 数据数据稳定和准确稳定和准确 独有的三元组文本解析技术，精准提炼非结构化自然语言中精要观点； 严格质控系统，确保数据稳定性和准确性； 集成、自主的数据处理ETL以提升数据商业价值； 行业库/定制库，多维度数据输出，极大丰富数据使用价值。 实时质控稳定 数百台服务器 分布式框架 自动调整采集频率 最快可分钟级调度 模板失效监测 数据异常预警 自动失败重试 人工抽查流程 去中心化 跨集

4、群、跨地区 代理IP池 多副本备份 精准 主体-特征-情感观点 搭配呈现 消除实体、特征、情 感歧义 词汇自动补全 Copyright 2020广州数说故事信息科技有限公司 基于深度学习的图像技术引擎的创新应用 全网图片采集 深度学习平台图像识别引擎 智能标注系统 准备训练数据深度神经网络机器自动识别 通过图像识别技术，从海量图片中自动找出目标对象，如品牌、产品、人物等； 结合商业需求，挖掘目标图片中的有效信息，如场景、元素、内容等 品牌曝光消费洞察竞品分析视觉传播 权益跟踪产品创新 90%以上准确率 80%以上命中率 累计10万+Logo、场景识别库 API无缝衔接集成 傻瓜式训练快速上线

5、Copyright 2020广州数说故事信息科技有限公司 音音频识别频识别文本内容文本内容文本分析文本分析 -通过语音识别转化为文字 -人工抽查检验优化 -转化为结构化数据 -广告识别 -杂音识别 - -品牌监测分析 -产品口碑分析 -营销活动效果分析 - 音频、视频分析处理能力 视频识别视频识别图片内容图片内容图片分析图片分析 - 读取视频抽样采集为帧； - 抽取关键帧： 对场景片段划分和聚类， 使用分类器判断是否关键帧 识别图片： -文字/文本 -品牌LOGO -场景识别 定性+定量分析： -品牌监测 -热门话题 -内容分析 0 2000 4000 6000 8000 9/1/1611/2

6、0/162/8/174/29/177/18/17 竞品1品牌A Copyright 2020广州数说故事信息科技有限公司 前言 历次疫情的洗礼，都将开启新一轮市场需求的盘点，见证消费者的成长、社会 供需的改变和孕育消费升级诸多的可能性。市场涤荡下，谁能准确、及时把握消费 者心理和行为变化，就是在为“后疫情”时代企业集中战斗力打下市场赢取主动权。 本研究围绕消费品行业，深入研究疫情期间消费者的需求变化与品牌表现，致 力于以大数据洞察的方式，为消费品企业提供关于疫情后发展策略的有益思考。 Copyright 2020广州数说故事信息科技有限公司 分析品牌数量：1,000+ 8,651,174 20

7、20年1月15日 2月8日 武汉+不明原因肺炎|新型冠状病毒+肺炎 |2019+nCoV|新型肺炎|疫情|冠状病毒肺炎|新冠肺 炎|武汉肺炎|Novel coronavirus pneumonia 时间范围 疫情关键词 疫情总声量 品牌 目录 Input sub heading 疫情趋势概览 疫情对消费者认知和关注点的影响 Input sub heading 1 3 2 疫情后消费品行业研究启示 4 疫情中消费品牌的表现 疫情趋势概览 1 1 新冠肺炎疫情发展迅速，举国震动，并在 各大网络平台引起热议。严格管控所带来 的消费和活动空间限制，促使网络行为空 前活跃，引领品牌企业和消费者迈入“云

8、时代”，并倒逼线下服务升级适应新常态 Copyright 2020广州数说故事信息科技有限公司 疫情声量趋势&分布 0 100,000 200,000 300,000 400,000 500,000 600,000 700,000 1/15/20201/17/20201/19/20201/21/20201/23/20201/25/20201/27/20201/29/20201/31/2020 2/2/2020 2/4/20202/6/20202/8/2020 疫情声量趋势 平均值：324,331 21% 64% 13% 2% 疫情声量渠道分布 微信微博新闻论坛 52,303 51,804 47

9、,351 31,418 30,791 30,201 26,162 23127 22474 20549 阿里巴巴 腾讯 京东 百度 3M 邮政集团 顺丰 万达 华为 蒙牛 TOP10热议捐赠公司热议词云 疫情声量在1月22日开始爬坡式增长，2月6日出现下降趋势。驰援疫情互联网行业领头捐赠引起网民热议。 时间范围：2020/1/15-2020/02/08 数据来源：微博、微信、新闻、论坛 Copyright 2020广州数说故事信息科技有限公司 疫情热点城市分布 广广东东 上海上海 湖北湖北 7 四川四川 山山东东 陕西陕西 河南河南 浙江浙江 3 2 南海 诸岛 北京北京 4 5 6 1 4 9

10、 热门讨论省份分布地图 3 广广东东 上海上海 江江苏苏 湖北湖北 7 四川四川 山山东东 陕西陕西 河南河南 浙江浙江 2 1 南海 诸岛 北京北京 4 5 6 8 9 10 讨论者分布地图 江江苏苏 武汉成为此次疫情的焦点城市，除了北上广等一线城市，重庆、成都等城市因毗邻湖北讨论热度上升。 595,633 261,301 105,833 105,177 101,426 89,354 84,002 77,559 77,065 76,127 北京 上海 成都 武汉 广州 重庆 杭州 西安 深圳 天津 讨论者城市分布TOP10 1,128,366 163,776 80,313 42,158 40

11、,505 37,856 35,717 35,613 34,683 33,705 武汉 北京 上海 重庆 成都 天津 西安 香港 广州 深圳 热门讨论城市TOP10 安徽安徽8 10 时间范围：2020/1/15-2020/02/08 数据来源：微博 Copyright 2020广州数说故事信息科技有限公司 疫情影响下，【云】模式启动，品牌推云“产品”，消费者享云“生活” 湖南湖南卫视卫视#云云录制录制# 疫情推新疫情推新节目节目 光大光大#云云缴费缴费# 足不出足不出户抗击疫情户抗击疫情 消消费者开启费者开启#云生活云生活# 宅了这么多天，每晚最常做的事就是冥想云 吃了。你们此刻最想吃啥？允悲

12、 Link 大晚上的 是个人在腾讯会议上视频打call，不 过我们不是开会，是云聊天喝酒顺带讨论 各自工作受疫情影响的一些感悟。Link #云旅游大赛# 元宵节，如果不是这场疫情， 我们就可以面向大海，春暖花开。相信这样 的日子也不会太远了，坚定信心，一切都会 好起来。Link 屈臣氏屈臣氏发起发起#一起云逛街一起云逛街# 消消费和活动空间限制下费和活动空间限制下，网网络创新空前活跃络创新空前活跃。消消费者开启云生活费者开启云生活，云聊天云聊天、云喝酒云喝酒、云吃和云旅游；云吃和云旅游； 品牌商推云服品牌商推云服务务/产品产品，或开展云模式或开展云模式营销话题营销话题，与消与消费者高度互动；公

13、共事业部门推云服务费者高度互动；公共事业部门推云服务，云立案云立案、 云开庭云开庭、云医生云医生、云云监工等监工等，积极开展咨询积极开展咨询，解决公众解决公众问题问题。 微博微博绿洲发起绿洲发起#在家云旅行在家云旅行# 微博微博话题活动话题活动 Copyright 2020广州数说故事信息科技有限公司 疫情影响下，线下渠道遇冷，送货上门和无接触配送等升级服务模式大受欢迎 生鲜电商、超市、餐饮等高密度接触的行业/品牌，为避免接触避免接触传播传播， 升升级服务级服务，送送货上门和无接触配送受欢迎货上门和无接触配送受欢迎，用用户获得快速增长户获得快速增长。 必胜客则推出了“无接触式外带”服务，消费者

14、通过手机点单并付款， 店员将餐品放置取餐台并后退3米安全距离方便消费者提取餐品 物美超市联合多点推出“菜肉套餐”，包含7种蔬菜、1公斤肉类，以 及价值89元的5片韩国进口KF94口罩，总价值为199元。 渠道服务模式升级 线下渠道遇冷 传统线下企业依赖于单店的流水滚动，现金储备有限。受疫情影 响无法正常开市，消费者无法到店消费，员工工资、房租等固定 成本会压垮一批餐饮企业，造成极大生存压力。 2 2 疫情对消费者认知 和关注点的影响 疫情正推动消费需求的巨大改变，我们选 取消费品行业中的食品饮料、日化美妆子 行业与相关品类，详细探究消费者在健康 饮食、卫生安全等方面的需求转变过程 Copyri

15、ght 2020广州数说故事信息科技有限公司 2144 914 409 21885 5597 300 洗洗涤涤个个护护母母婴婴 不同品类声量分布 2019年春节2020年春节 疫情影响下，消疫情影响下，消费者对费者对“洗洗涤涤”、“个个护护”关注度关注度飙升。洗涤产品，飙升。洗涤产品，消毒液消毒液最受关最受关 注，其次是衣物消毒液、注，其次是衣物消毒液、马桶清洁剂；个护产品，马桶清洁剂；个护产品，洗手液洗手液最受关注最受关注 Copyright 2020广州数说故事信息科技有限公司 16.4% 24.9% 24.3% 12.4% 7.7% 6.1% 5.9% 2.9% 2.7% 2.5% 2.

16、2% 1.8% 1.8% 1.6% 1.5% 1.4% 手机 衣物 宠物及用品 家庭电器 碗筷 入门消毒 桌椅 马桶 地板 门把手 汽车 鞋子 布艺装饰 行李箱 电脑及配件 不同时间消毒对象分布 2019年2020年 谈到谈到“消毒液消毒液”，消毒，消毒对象从去年关注碗筷消毒，激增为对象从去年关注碗筷消毒，激增为全方面无死角消毒全方面无死角消毒杀杀 菌菌，尤其是，尤其是手机、衣物、手机、衣物、宠物、入门消毒宠物、入门消毒增增长显著长显著 消毒消毒杀菌词云分布杀菌词云分布 Copyright 2020广州数说故事信息科技有限公司 谈到谈到“洗手液洗手液”，从关注感官体，从关注感官体验转移至对验转

17、移至对消毒消毒杀菌力杀菌力（医用级、杀菌率、是否含酒精）、 便利性便利性（速干/便携/喷雾）及及安全安全认证认证上的关注，由于高上的关注，由于高频洗手消毒，同时存在频洗手消毒，同时存在护手护手的的 需求需求 疫情爆疫情爆发前发前疫情爆疫情爆发期间发期间 关注点 功能：抑菌 产品形态：泡沫/泡泡、啫喱 包装形式/图案/颜色：花朵、粉红色、可爱、透明、 按压 味道：淡淡的 成分：天然、精华、芦荟 使用体验：免洗、倍润/滋润/保湿、温和不刺激 侧重感官体验侧重感官体验 功能：消毒杀菌的有效性/级别，如医用级、杀菌率 成分：是否含有酒精 使用体验：便携/方便、速干（免洗型）、温和护手 产品形态：喷雾

18、背书：认证 侧重功效、便利、安全侧重功效、便利、安全 幸好买了含酒精的 洗手液 刚买了点酒 精 希望之后会有好 转！ 建议大家还是用84 吧，非要用酒精可 以用酒精棉片和含 酒精的免洗洗手液 允悲 关注点 行为囤囤货货 v.s. Copyright 2020广州数说故事信息科技有限公司 0 20,000 40,000 60,000 80,000 100,000 120,000 140,000 160,000 180,000 200,000 2019年春节2020年春节 0 1,000,000 2,000,000 2019年春节2020年春节 2020年春节 VS 2019年春节 消毒杀菌需求声

19、量对比2020年春节 VS 2019年春节 消毒杀菌需求互动量对比 声量 互动量 数据时间：2019年春节：2020年1月15日-29日【农历2019年12月21日至2020年1月初五】2020年春节：2019年1月26日-2月9日【农历2018年12月21日至2019年1月初五】 采集站点：微博渠道的普通用户/微博达人 同比：同比：526% 同比：同比：1,641% 消毒消毒 杀菌杀菌 疫情影响下，消费者对“消毒杀菌”声量爆发式增长，酒精酒精、口罩口罩引引热议热议 - 100,000 200,000 300,000 400,000 500,000 - 5,000 10,000 15,000

20、20,000 25,000 12/2112/2212/2312/2412/2512/2612/2712/2812/2912/301/11/21/31/41/5 2020年春节声量2019年春节声量 2020年春节互动量2019年春节互动量 钟南山：新型肺炎存在人传人现象，至此，消毒、口罩、 洗手开始成为舆论关注的重点。 腊月26日，疫情新闻公布后引起广泛相关讨论，至此此 处“疫情爆发” 。 -话题#新型冠状病毒怕酒精不耐高温#引发当日2627次发帖，51029次互动 -但微博达人阿沁嫂-发帖“听说是怕酒精，带上了！ ”引发当日7000+互动 -话题#新型冠状病毒#相关话题引发当日1825次发帖

21、，47042次互动 -微博达人田冉冉只认钱发帖“口罩要剪碎了丢掉，由于前期提醒不足，口 罩供应量不够，防止有坏人拿丢弃的口罩倒卖二手。 补充：不要用手撕和 碰外面，用专门的剪刀剪，剪完酒精消毒。 另外补充不同看法 ，总之做好 垃圾处理，不要导致病毒二次传播。 ”引发当日6w+互动。 备注：日期为阴历日期，对应到阳历时间为2019年1月26-2月9日，2020年1月15-1月29日 声量互动量 Copyright 2020广州数说故事信息科技有限公司 谈到谈到“酒精酒精”，消，消费者对费者对多个多个场景场景，便利性便利性、安全安全需求突出，有囤需求突出，有囤货行为货行为 喝酒没用！ 医用酒精酒精

22、浓度75%，免洗洗手液，酒精棉片，酒精喷雾才可以！ 随身携带酒精棉片免洗酒精洗手液 #新型冠状病毒怕酒精不耐高温#刚刚去淘宝把酒精免洗洗手液，医用酒精，酒精棉片全下 单了允悲 场景 动物 儿童/家人 医院、外出携带、电梯、家里 手套 洗手 关注点 功能：消毒杀菌的有效性/级别，如医用级、浓度 使用体验：便携/方便、速干、温和 产品形态：喷雾、擦拭/湿巾 背书：认证 侧重功效、便利、安全侧重功效、便利、安全 多多场景需求突出场景需求突出 行为 囤囤货货 疫情爆疫情爆发期间发期间 Copyright 2020广州数说故事信息科技有限公司 疫情前VS 疫情爆发期 行业整体声量对比 疫情前 VS 疫情

23、爆发期 行业整体互动量对比 声量互动量 疫情前： 2020年1月1日2020年1月19日 疫情爆发期：2020年1月20日2020年2月7日 - 1,000,000 2,000,000 3,000,000 4,000,000 疫情前疫情爆发期 - 20,000,000 40,000,000 60,000,000 80,000,000 100,000,000 120,000,000 疫情前疫情爆发期 同比下降36% 同比下降52% 疫情影响下，消费者对美妆的关注有所下降，注意力有所分化 Copyright 2020广州数说故事信息科技有限公司 0 2000000 4000000 6000000

24、8000000 10000000 12000000 14000000 0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 350000 2020年声量 2019年声量 2020年互动量 2019年互动量 华晨宇成为美宝莲 纽约代言人，引发 粉丝积极转发 王俊凯发表与兰蔻 宝石口红相关微博， 并带上#聚划算欢聚 日# ，引发粉丝讨 论 王俊凯发表微博，马上就 要过年了，抓紧去丝芙兰 兰蔻店铺来款兰蔻 LANCOME 菁纯气垫给自 己添点气色吧！听说颜值 高的人都在用 疫情爆疫情爆发前发前 (01/01(01/01- -01/19)01/19) 疫情爆疫情爆发期间

25、发期间 （0 01/201/20- -02/0702/07） 考虑春节的影响，此处2019年日期对应的是 2020年农历农历日期(2020年1月1日即腊月初七) 此处“疫情爆发” 指：疫情新闻公布后引起广泛相关讨论 数据时间：2020年1月1日2020年2月7日(农历腊月初七-正月十四) 2019年1月12日 2019年2月19日(农历腊月初七-正月十四) (腊月初七)(正月初一)(正月十四)(腊月廿六) 易烊千玺成为阿玛 尼彩妆代言人，引 发粉丝积极转发话 题#易烊千玺阿玛尼 彩妆代言人# 声量声量/互互动量情况对比动量情况对比 疫情前、爆疫情前、爆发期的互动量高峰均来自发期的互动量高峰均来

26、自“品牌品牌X明星明星”活活动，只要爱豆有营业，粉丝仍关注动，只要爱豆有营业，粉丝仍关注 Copyright 2020广州数说故事信息科技有限公司 33% 22% 16% 15% 14% 补水/保湿 价格 颜色 香味 材质 产品属性关注度 疫情爆疫情爆发期间发期间 29% 24% 17% 16% 14% 补水/保湿 价格 香味 颜色 美白 产品属性关注度 疫情爆疫情爆发前发前 最喜欢OLAY 大红瓶的保湿抗老化的效果 累到没空护肤，我觉得能拯救我的只有skii。 原原 贴贴 olay美白精华实名好用！ 敷个藏红花面膜，喝个美白饮偷笑 原原 贴贴 今日份面膜 熬夜美白祛黄精华面膜挖鼻 谈到产品属

27、性，消费者对美白关注度上升，宅家也坚持做精致girl，“美白”养 起来 疫情爆发前：2020/01/01-2020/01/19 疫情爆发期间：2020/01/20-2020/02/07 这次在家里不能出门可以不洗头但是一定要坚持护肤！一定不能偷 懒！节后复工好皮肤大家肯定一眼就看出来！ Copyright 2020广州数说故事信息科技有限公司 谈到品类，口红仍最受消费者关注，趁有时间研究色号，继续买买买，美美美， 这是一种娱乐 43% 23% 16% 10% 7% 口红 面膜 香水 眼影 粉底液 品类关注度 疫情爆疫情爆发期间发期间 45% 22% 16% 10% 7% 口红 面膜 香水 眼影

28、 气垫 品类关注度 疫情爆疫情爆发前发前 olay明星产品哈? 在做活动，买一送一啊 开心的买了，我的姐妹真的太上道了，爱了爱了乐 可十三#千金掷玺,万里挑易# #易烊千玺阿玛尼彩妆代 言人# 羞嗒嗒#易烊千玺超话# 原原 贴贴 原原 贴贴 喜欢的口红必须安排上！口红从来不嫌少 整理11个品牌口红热门色号看完这些又想买口红了 悲伤悲伤悲伤#美妆#口红试色# 受不了了在家没洗脸擦起了口红 疫情爆发前：2020/01/01-2020/01/19 疫情爆发期间：2020/01/20-2020/02/07 在家太无聊了涂了个口红 疫情时期，在家刷剧，刷口红！ 没想到新买的口红香水没人看得到没人闻得到了

29、允悲只能在 家自娱自乐允悲一身新睡衣陪我过年允悲 3 3 疫情中消费品牌的 表现 疫情中能充分满足消费者健康、安全与责 任需求的消费品牌（以部分头部乳品/日化 品牌为例），均获得了关注度与美誉度的 双重提升，扎实奠定了消费者对于产品和 品牌的认同感 Copyright 2020广州数说故事信息科技有限公司 疫情爆疫情爆发前发前 31.2% 23.9% 20.8% 9.4% 8.0% 立白 蓝月亮 碧浪 汰渍 超能 声量TOP5品牌 47.7% 19.5% 10.2% 6.1% 4.9% 碧浪 立白 蓝月亮 奥妙 超能 声量TOP5品牌 跟着小凯杀螨虫给你小心心自从小小凯代言凯代言自己家 妈妈家

30、都是碧浪啦 买完了，碧浪洗衣液碧浪洗衣液很好用，家里一直在用，这次买 凝珠试试，支持代言人王俊凯碧浪 步入正题 所以签 名照看看我谢谢鲜花 立白洗衣粉捐了两亿哇哦 我双十一骂过立白，我道歉，我以后都用立白 蓝月亮衣物消毒液3kg！到手54.9 ?现在连门把手都要多注意消毒杀菌， 预防交叉感染哈！家居 衣物都是可以的哦！ 【59.70】【拍3件】宝洁汰渍洗衣凝珠57颗 疫情爆疫情爆发期间发期间 原原 贴贴 原原 贴贴 日化品牌声量分布 碧浪因王俊碧浪因王俊凯代凯代 言活言活动引发讨论动引发讨论 立白立白对疫情捐赠、对疫情捐赠、 蓝月亮洗衣消毒液蓝月亮洗衣消毒液 及汰及汰渍凝珠渍凝珠sales投投

31、 放引起声量放引起声量 疫情爆发前：2020/01/01-2020/01/19 疫情爆发期间：2020/01/20-2020/02/07 立白因疫情捐赠收获关注度及口碑；蓝月亮和汰渍分别对洗衣消毒液和洗衣凝珠增加了销售信息投放 Copyright 2020广州数说故事信息科技有限公司 主打杀菌保护的品牌，如滴露、舒肤佳受关注的比例迅速上升 疫情爆疫情爆发前发前 41% 25% 16% 15% 4% 滴露 舒肤佳 威露士 蓝月亮 屈臣氏 关注品牌声量TOP5 28% 27% 21% 18% 6% 威露士 滴露 蓝月亮 狮王 舒肤佳 关注品牌声量TOP5 滴露的免洗手液也太好用了吧 舒肤佳免洗洗手

32、液含不含酒精啊 蓝月亮洗手液！一炮而红 疫情爆疫情爆发期间发期间 原原 贴贴 原原 贴贴 滴露的洗手液也太香了吧 蓝月亮洗手液芦荟精华滋润抑菌6瓶摊手 39.9 舒肤佳的洗手液，我们家一直在用。 日化品牌声量分布 Copyright 2020广州数说故事信息科技有限公司 高密度沟通，为“滴露对新冠肺炎病毒无效”正名，捐赠强化正能量的企业形象 1月月22日承日承诺全线产品诺全线产品不不涨价涨价1月月22日同日同时时捐捐赠赠第一批物品第一批物品1月月30日日发表致中国消费者的一封信发表致中国消费者的一封信2月月1日提醒粉日提醒粉丝返程防护丝返程防护 2月月3日科普滴露能日科普滴露能杀菌杀菌 2月月

33、5日日发表发表滴露可消毒的滴露可消毒的 严正声明严正声明 2月月8日日捐捐赠赠第二批物第二批物资资 给力给力 有担当，点赞 正能量企业，正能量的代言人林心如，良心企业，为滴露点赞 滴露你们真的太棒了！心如姐代言的时候我买了很多很多，但是 我发现我家的差不多用光了，这几天又是限量，祝我明天早晨9点 能起床吧（不太有戏）为您们疯狂点赞！ 谢谢你们，妈妈的医院收到了你们的洗手液和消毒液 滴露品牌活动与沟通 Copyright 2020广州数说故事信息科技有限公司 高密度沟通，抽奖活动、捐赠引发高互动，收获口碑 1月月20日因肺炎日因肺炎话题转发话题转发抽抽奖奖1月月21日日转发防疫小知识转发防疫小知

34、识1月月25日日转发宝洁中国转发宝洁中国捐款捐款100w1月月28日宝日宝洁洁捐捐赠赠第一批物第一批物资资 2月月3日月日月伊利伊利联名联名发布微博，发布微博， 一起守一起守护健康护健康 2月月4日日发布年后复工小指南发布年后复工小指南2月月8日日贺元宵，致敬守护者们贺元宵，致敬守护者们2月月8日宣日宣传洗澡对个人防护的重要性传洗澡对个人防护的重要性 给正能量小舒点赞，湖北加油 小舒棒棒哒 我们都买不到香皂精家的免洗 但支持舒肤佳驰援湖北 小舒好样的 抗击疫情感谢有你 舒肤佳品牌活动与沟通 疫情后消费品行业 研究启示4 4 疫情后消费品行业向好趋势不改，且疫情 对消费者行为的改变存在延续性，快

35、消品 牌应当在品牌营销、产品设计、渠道拓展 环节长远思考，并通过数字化转型把握品 牌未来经营过程中的“变”与“不变”。 Copyright 2020广州数说故事信息科技有限公司 疫情短期内打击消费信心，但对必选消费品影响较小，行业长期不改向好趋 势并体现出一定的需求刚性 肺炎疫情，导致消费者对生命安全的担忧，在行为上直接带来的结果是：一是居家隔离，减少外出，尤其是群聚活动，二是对食品 安全、生命健康更加重视。上述消费行为的变化，也将导致消费行业不同细分子行业不同渠道销售受到不同的影响，从而带来不同 的结果。居民外出减少，群聚活动减少，将直接导致餐饮消费、便利店消费和专卖店消费减少。而对食品安全

36、的重视，将导致非包 装类的敞开式、暴露产品消费减少。 由于无法频繁外出和餐饮门店歇业导致外卖消费减少，消费者会有购买方便存储的食品的需求，必选食品包括米、面条（含方便 面）、速冻食品、乳制品等的会相对利好；对于个人卫生和健康需求的提升，消杀、洗护类产品也相对利好，并成为必选消费品。 与SARS 疫情相比，社会消费品零售总额的同比增速并未出现显著的放缓，且疫情后恢复迅速，长期看体现出一定的需求刚性。 Copyright 2020广州数说故事信息科技有限公司 消毒杀菌效力强（杀菌率/有效时长） 有助于发挥杀毒效力的产品形态 或正确使用方法教育（擦拭/喷洒/ 稀释） 杀菌杀菌/安全安全/防防护护 功

37、 能 性 体体验验/方便方便 凝珠 柔顺剂 洗衣液 品 类 方便 二合一 香味 体 验 感 品 类 消毒液 消毒洗衣液 品牌思考：消品牌思考：消费者未来更加费者未来更加聚焦聚焦安全需求安全需求，品牌除在，品牌除在安全功能上安全功能上强化推广强化推广，还需还需 重重视消费者对品牌视消费者对品牌安全感安全感的的建立，是品牌吸粉建立，是品牌吸粉/口碑扭口碑扭转的好时机转的好时机 不安感而导致的囤货行为 KOL/专家推荐品牌减少不安感 安 全 感 基本需求基本需求 安全需求安全需求 社交需求社交需求 情感情感 需求需求 社交需求社交需求 安全需求安全需求 生理需求生理需求 自我自我 需求需求 尊重需求

38、尊重需求 关注 疫情前关注 强化消毒/杀菌/防护产品的营销推广， 重点强调产品的消毒杀菌效力（杀菌 率/有效时长/产品形态/使用方法） 相关产品的促销优惠活动，增加曝光、 强化转化的同时树立良好的品牌形象 加强专业型/公益性质强的KOL/专家 的合作 功能需求认知认知上的心智占据， 消除消费者的不确定性不确定性 安全感感知感知上的心智占据，强 化消费者对品牌的安全感安全感 公益公关的投入及推广 正确防护等知识科普帖推广 品牌行品牌行动启示动启示 Copyright 2020广州数说故事信息科技有限公司 产品思考：疫情产品思考：疫情中中消消费者卫生行为变化巨大费者卫生行为变化巨大，对已养成的行为

39、习惯，持续提供更安全、对已养成的行为习惯，持续提供更安全、 强效、便携、多场景的产品，强效、便携、多场景的产品，让消费者在疫情过后延续消费让消费者在疫情过后延续消费，是，是产品端值得关注的方向产品端值得关注的方向 “手手”所触及到的所触及到的全部全部 尤其是接触尤其是接触时间长的时间长的手机手机、 衣物衣物，宠物及用品宠物及用品 餐具餐具 疫情之前 疫情期间 疫情之后 思考：疫情思考：疫情过后，如何过后，如何 让消费者延续现有的行让消费者延续现有的行 为习惯，保持消费？为习惯，保持消费？ 更容易感知的产品效果 更容易操作使用的包装 更便携的产品形态 更多使用场景的产品设计 Copyright

40、2020广州数说故事信息科技有限公司 渠道思考：线上销售占比更高及线下经销渠道强的品牌未来会更抗风险 传统经销商模式会在一定程度上平缓终端需求下降对于企业自身的影响，并且可以在疫情之后通过促销等一系列政策、帮助 经销商消化在疫情期间的需求下降影响。疫情期间的线上消费会更加便利，因此线上销售收入占比较高的企业所受疫情的潜 在影响较小，比较有代表性的便是乳品、休闲零食等品牌。 长期来看，疫情使得消费者自身食品安全意识增强，更倾向线上和无接触消费，对食品的安全性和品质的追求也更高，加速 消费升级。对于消费品企业，在产品质量、渠道配送和品牌宣传上应该借此疫情的挑战，加速互联网布局和无接触健康生产， 在

41、消费升级趋势中抢夺市场。 Copyright 2020广州数说故事信息科技有限公司 疫情后消费品牌的“变”与“不变” 变变 1 消消费者需求变化费者需求变化2 目目标市场变化标市场变化3 产品功能需求变化产品功能需求变化4 品牌价品牌价值主张被放大值主张被放大5 渠道效率渠道效率变化变化 安全需求上升为首要诉求 个人价值的实现方式转变为 追求归属感和爱 意识到健身防病和卫生文明 的重要性 疫情危机下消费者需求趋 同，供需平衡被打破 忠实客户对企业的价值凸 显 满足安全、健康等及相关物质/精 神需求的商品及服务成为人心所 向以及各行业企业万众归一之 处 特殊时期下品牌形象更集中 体现在社会责任感

42、上，企业 公益行为宜围绕和体现企业 核心价值 特殊时期下的上海品茶、品 牌内涵、可有效对冲危机及 损失 传统渠道遇冷，新型渠道兴 起 (社区网络、无人售货、零 接触配送等) 品牌及渠道方成利益共同体， 企业的资源整合能力有利于 企业突围及降低损失 用用户户产品及服务产品及服务品牌品牌渠道渠道 利用大数据大数据对消费者需求的对消费者需求的 洞察分析洞察分析，不断满足消费者 心理需求 透明的信息公布体系打消顾 虑；引导和培养理性消费行 为，稳定消费者心理预期 用用户全渠道的精细化运营户全渠道的精细化运营 实时调整目标市场，寻求 细分市场及差异化优势 迅速制定有效的危机应对 方针 利用大数据大数据紧

43、跟社会热点，挖掘紧跟社会热点，挖掘 高效的高效的产品产品/服服务利益点务利益点；实时调 整优化产品结构进行产品/服务 创新或改良 开发或推广适应性强的商品，根 据目标市场变化调整产品及服务 结构 重视上海品茶及品牌内涵塑 造，注重员工关怀及社会贡 献，不断积累知名度和美誉 度 善用数字化工具，响善用数字化工具，响应社会应社会 热点，根据目标人群的变化热点，根据目标人群的变化 调整营销策略调整营销策略 供供应链数字一体化，保持信应链数字一体化，保持信 息流、息流、资金流、物流的通畅资金流、物流的通畅， 把控各销售地区供给情 况， 通过高效反应调配机制把控 渠道，落地执行到位 积累资源整合能力(渠

44、道资源、 关系资源、本地资源、 加盟 资源、组织资源) 1 品牌品牌对消费者的洞察、教对消费者的洞察、教 育及引育及引导导 2 精精细化的用户运营细化的用户运营3 持持续的产品及业务创新力续的产品及业务创新力4 实时有效的品牌营销策略实时有效的品牌营销策略5 供供应链的持续优化应链的持续优化 不不变变 扫一扫扫一扫 免免费领取费领取疫情后消疫情后消费品行业研究白皮书费品行业研究白皮书 L领取 Copyright 2020广州数说故事信息科技有限公司 法律条款 本报告由数说故事DataStory发布。报告中的所有文字、图片、表格均受到中国法律知识产权相关条 例的版权保护。没有经过本公司书面许可，

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