1、2021 CCFA金百合最 佳 实 践 案 例 集GOLDEN LILYCCFA2021年6月目 录2021CCFA金百合购物中心最佳实践案例消费者研究最佳实践案例.1大悦城控股：消费者研究助益项目发展.2漕河泾印象城：IN核消费者研究之上的潮玩生活基地.3设计最佳实践案例.4龙岗万科广场：打造都市“理想生活”目的地.探索不止继续升级焕新.5福州宝龙广场：“咔遛街”复古主题美食街区改造案例.6中粮重庆大悦城：高落差山地商业建筑的设计先锋.7苏州高铁吾悦广场：江南悦享生活城.8广州花都雅乐城：匠心设计赋能空间变幻.一步一景呈现花样美好.9瑞虹天地太阳宫：隐于繁华的“都市绿洲”.10北京爱琴海购物

2、公园：一座串联起城市与人的PLAYSTATION.11招商最佳实践案例.12恒基旭辉天地：小体量商业体的出圈之道.13北京荟聚中心：“童乐荟”大人和孩子之间的情感纽带.14定州万达广场：精致颜值.炫彩绽放.15成都来福士广场：成熟期商业项目精致精准调改的探索者.16西宁城东吾悦广场：青藏高原上的那片海.17杭州湖滨银泰in77：洞察新消费.拓展新商业.18海门大有境：全维度时尚消费中心开业分享.19温州吾悦广场：温州之心.自在吾悦.20运营最佳实践案例.21南沙悠方天地：社区商业的探索与进阶.22无锡富力星光里：漫生活的美好向往.23唐山路北爱琴海购物公园：永不落幕的潮流空间.24永旺梦乐城武

3、汉金银潭：4楼增床活性化改造.25数字化应用最佳实践案例.26凯德集团：凯德星商城有效提升商户盈利能力.27印力集团：整合线上线下资源，趣味+权益驱动会员增长.28万达商管集团：万达广场会员体系建设.29东百商业：智慧零售项目.从数据出发全面升级业务模式.30星盛商业：全链路构建触点营销.数字化赋能商业发展.31融创文旅：全生态线上会员平台赋能商业新格局.32天津大悦城：“建融悦客会”背后的购物中心数字化应用.33徐州苏宁广场：数字化经营探索.34武汉恒隆广场：一切从新.|.数字化赋能，制胜新周期.35营销最佳实践案例.36万达：3.14万达派无限嗨购狂欢节.37金茂商业：“金茂味道”品牌营销

4、助力城市运营.38合生汇：后疫情时代跨界合作助双赢.39上海环球港：环球口红节.最美励志季.40厦门建发JFC品尚中心：兴酒节.41厦门SM商业城：“滴水玩新.年年有余”.42嘉兴八佰伴：万物生、放肆舞逆势而上，乘风破浪.43南安中骏世界城：双喜南安美好成势.44成都中海天府环宇坊：环宇公益月地球一小时熄灯活动.45龙华中心区天虹购物中心：情感共鸣IP活动引爆客流.46新田360广场【郑州国贸店】：擎天破界潮燃新年“牛转乾坤”机械潮玩互动展.47深圳万象天地：SMILEYWORLD笑脸主题乐园.48昆明首创奥特莱斯：意式托斯卡纳阳光穹顶下的购物“伊甸园”.49上海佛罗伦萨小镇：金秋购物旅游季商

5、旅文联动活动.50龙湖北京大兴天街：SNK造肆时空全国首展.以游戏精神PK低迷市场.51成都IFS：跨界营销.打造超燃首个城市空中赛道.52上海世茂广场：“蓝精灵乐园奇趣嘉年华”全国巡展.53招商蛇口：成都九方“阅不同.悦有趣”年度公益活动.54弘阳商业：成功输出“双Mall+游乐演艺”商业模型.55XINTIANDI新天地：“光影上海”灯光艺术节.56深圳益田假日广场：十二周年主题营销活动案例.57兴业太古汇：用钢琴传递“治愈”旋律.58西安大融城：跨媒介营销.知乎18的夏天全国首展.59无锡苏宁广场：创新智慧营销.打造时尚潮流地标.60BFC外滩金融中心：外滩枫径点亮上海“夜经济”.61北

6、京大兴绿地缤纷城：看“老”项目如何大放“疫”彩.62砂之船（长沙）奥莱：创意组合式营销“跨年疯狂购”.632021CCFA金百合连锁品牌最佳实践案例消费者研究最佳实践案例.64京东之家：全渠道全场景会员运营.65数字化应用最佳实践案例.66呷哺呷哺：营运培训项目.67宝岛眼镜：千万会员如何盘活？.68乐乐茶：数字化战略升级.69奈雪的茶：数字化精准运营.70尚品宅配：BIM技术驱动家装企业数字化崛起.71都市丽人：联手有赞连锁150天强势进击智慧零售.72周大生：运营数字化建设.73孩子王：微信小程序实现线上线下全渠道精准运营.74星巴克：“啡快”功能升级及其背后的数字化社交体验.75品牌营销

7、最佳实践案例.76太平鸟：2020“SUPERCHINA”女装发布会.77本涩：平常生活非常美.78MM麦檬：留白白衬衫3.0营销推广及M+概念店.79名创优品：国漫IP天官赐福营销案例.80MQD童装：骁骁少年，关于国潮的东方解读.81I.Do：I.Do.10心10美克拉定制全线上市.82马克华菲：2021AW上海时装周.|.开幕大秀，山海生潮，华丽启航.83渠道创新与合作最佳实践案例.84妖精的口袋：线上线下融合拓展项目.85植物医生：首档IP定制她营销项目.86万达电影：渠道创新与合作案例.87门店运营最佳实践案例.88夹机小占：围绕IP打造的潮玩娱乐空间.89晨光文具：门店运营效率利器

8、场景化陈列.90全棉时代：“多1微笑”助力门店服务力提升.91备注：案例顺序按照提交案例时间的早晚，先集团后项目排列。2021CCFA金百合购物中心最佳实践案例消费者研究最佳实践案例2大悦城控股：消费者研究助益项目发展大悦城控股商业长期坚持原创调研，以强大的精研分析能力揭示趋势，助益商业地产业高质发展。2020年，大悦城控股中产美好生活图鉴研究报告发布。研究覆盖全国16个城市，采集超1500份核心样本，首次对中产“第一生活”进行创造性厘析，通过6大维度描绘5类典型中产画像，并预测中产未来十大消费趋势。调研突破性地创新了从价值观到消费行为的链式分析，深入解读中产人群理想生活内涵。研究围绕当代中产

9、“精神世界”“圈层需求”“人群画像”“消费趋势”四个方面进行详细剖析。精神世界部分结合中产人群8大观念，通过25项数据比对，展现中产在事业、消费、生活态度、自我认知、家庭分工等方面的趋向。圈层需求部分厘析第一生活圈（回归日常）与第二生活圈（不甘平庸）概念，剖析圈层生活的5大典型特征和8大核心诉求。人群画像部分从财富、消费力、消费意愿、社交、幸福、春风指数6维度切入，将中产划分为五类典型人群。最后，研究挖掘归纳中产人群10大未来消费趋势及疫情影响下的9大消费特征，助益实体商业运营者预判方向，提供更贴合消费者所需的产品与服务。该研究为大悦城控股商业调整未来产品计划提供了有力支撑。研究成果助益北京大

10、兴大悦春风里项目进行数据分析与针对性部署，在疫情影响下，项目开业依旧达到95%签约率、30%全国与区域首进率和90%开业率。3漕河泾印象城：IN核消费者研究之上的潮玩生活基地漕河泾印象城位于上海漕河泾开发区内，处于上海市区核心位置。作为委托管理方的印力上海公司，在成功操盘七宝万科广场、三林印象城、南翔印象城MEGA后，基于全面的消费者研究，在产商共创、目标客群需求与商业价值中寻求平衡与突破，通过252天的持续作战，5月28日实现成功开业。漕河泾印象城1.5km内优质办公人群及高端白领集中，随着字节跳动、星巴克等企业入驻将大幅降低人口年龄结构，25-35岁青年占比将超40%为主力消费人群，核心客

11、群整体结构进一步向高学历高收入高消费力年轻化方向变化。客群对于商务出行、社交娱乐、拍摄打卡、运动时尚、品质生活服务、潮流文化有更明显的倾向性和高要求。基于对客群的研究，漕河泾印象城推出全新定位：核新弄潮上海潮玩生活基地。项目设计原创开放式美食聚集地MOJITOWN与可延时营业的日式酒巷主题空间；布局首店策略，依据定位匹配潮玩、网红品牌，满足核心客群吃喝玩乐聚会潮趴的需求，拓展运动健康、娱乐文化、展览活动等快闪内容；数字化会员系统进一步升级，在智慧停车、全场蓝牙导航、智慧商业导购、云POS、精密客流分析之外，尝试构建漕河泾联名卡体系。用IN核之力，探索产商共创的商业新模式。2021CCFA金百合

12、购物中心最佳实践案例设计最佳实践案例5龙岗万科广场：打造都市“理想生活”目的地.探索不止继续升级焕新深圳龙岗万科广场针对高楼层冰场整体空间进行“焕颜手术”，打造了全新的第四空间“LIFE4.肆层”，其探索都市理想生活目的地的野心展露无疑。肆层保留了原来的双层挑空、双层玻璃幕墙，利用12米层高优势及“水、树、花”等元素，辅以两层高的透明LED屏、数字水帘，呈现出都市“绿野仙踪”，力求带给消费者在盒子MALL中不一样的室外漫游体验。结合以上特别定制的场景，肆层面对消费者组织了各类社群活动，同时首次对外开放会员特权，向高净值人群提供增值服务，包括摄影师跟拍服务、雪茄品鉴会、专属客服等。LIFE4肆层

13、还兼具着城市公共空间的功能，结合2021春夏深圳时装周的时尚盛宴，同时携手艺术家胡云峰举办插画艺术展，跨界带动实体消费，并用文化、艺术和时尚赋能城市生活。在经营上，肆层引进了龙岗首店蔡澜港式点心、龙岗首店金戈戈，以及四季椰林首家铂金店，既满足家庭型消费需求，又契合了年轻群体的口味。对比原冰场，肆层月均销售提升1242%，固定租金提升193%。在其引流作用之下，商场年度千万店商户数量逾45家，其中BLT不断地刷新着全国的日销售记录，Sephora稳居深圳第一名，而蔡澜则稳居华南第一的地位。.龙岗万科广场的改造被誉为行业内真冰场改造范本，斩获2020赢商网“年度杰出商业空间设计项目”，是成熟商业极

14、致运营的范本，未来必将继续刷新商业想象，扮演好引领城市未来的角色。6福州宝龙广场：“咔遛街”复古主题美食街区改造案例2020年是福州宝龙广场迈入的第14年，作为福州首个复合型商业地产，它对福州以及福州消费者的影响十分深远。福州宝龙“咔遛街”用沉浸式复古体验打破空间界限，重新焕活地下商业生命力。“咔遛”一词源于福州话“玩”的意思，“咔遛街”意在让消费者食在宝龙，拍在宝龙，潮在宝龙，玩在宝龙。“咔遛街”打造以“复古”为主题，将上世纪80年代福州的生活场景还原，植入文化艺术及跨界元素，让原本陈旧的负一楼公区，化身成为拥有人文气息和复古年代感的主题美食街区。沉浸式的体验感与汇集八方的美食融合，让踏入街

15、区的顾客有了一瞬间的穿越感，从时尚感的广场，进入复古感十足的街区，差异化的体验，在福州掀起一阵热潮。“咔遛街”改造涉及改造面积约1000，改造后新增12家地方品牌小吃，同比租金收益提升62%，客流量增加显著，多档专项美食券活动上线一抢而空，此次改造通过精准定位，优化结构，达成从稳定经营到提升贡献的目的。作为福州首个复古主题美食街区，“咔遛街”也在新媒体时代抢占流量，从新闻报道、业界大号等权威媒体到微博、小红书、微信朋友圈等私域流量圈，“咔遛街”都刷新存在感，成为时下福州最热门的新兴打卡地。福州宝龙作为福州的青年潮聚场，用复古力量吸引Z世代关注，用流量带动流量，用沉浸式体验促成街区经济，以旧作新

16、，环环相扣，对市场发出专属福州宝龙的复古“潮”能力。7中粮重庆大悦城：高落差山地商业建筑的设计先锋重庆大悦城占地4.6万平方米，总建筑面积近50万平方米，由一栋18万平米的购物中心及三栋写字楼组成。依托原生滨水峡谷的地貌特点，设计出了拥有十层退台、百米高差的半开放商业空间，成为高落差山地商业建筑空间设计的标志性作品。该项目结合周边道路标高采取“多首层”的设计理念，B3-B1层平接景观退台广场、LG层平接西侧道路、1F层平接东侧道路，提升项目的连通性和可达性。项目南北两地块被双向四车道的城市次干道分割，设计团队创意设计了TUBE管廊及室内峡谷，化不利为神奇。TUBE管廊贯穿南北，长200m、高宽

17、各18m，南北分别出挑26m，仿若悬浮于城市、自然之间的星际战舰。管廊端部采用西南地区单块最大版幅的超大玻璃幕墙（16.3m高），营造了极具视觉享受的观景空间；管廊中庭空间呼应南侧台地地貌及峡谷意向，室内室外空间渗透共享；管廊北端远眺生态地景、南端近观都市街景，点出人文自然相呼应的新都会愿景。管廊外墙褚红色的外墙镶嵌光带，成为项目标志性形象。该项目设计结合百米高差，在购物中心顶层设置屋顶花园、在项目南侧层层退台打造微醺花园、在接地层打造“滑板公园”以及“萌宠乐园”、在湖畔水岸打造运动步道，将建筑南侧展面打造为与商业活动和自然坡地完美融合的立面生态购物花园。该项目有望成为2021年中国购物中心最

18、引人瞩目的商业新标杆。8苏州高铁吾悦广场：江南悦享生活城苏州高铁吾悦广场坐落于苏州高铁新城核心板块，是新城商业首座A+级城市综合体。24万方超大体量，秉承“吾悦”精神，将苏州园林精髓融入到建筑、景观、室内的细节之中，以极具前卫、创新的设计，塑造了十大独具特色的网红打卡点：一、建筑顶部的超大玻璃“云顶”；二、北立面中心的“城市礼盒”；三、南广场的“三级跌落瀑布”；四、东入口的“瓦片灯”；五、南中庭挑高的“冬季花园”；六、西中庭的“自动旋转LED屏幕”；七、6层的“秀河坊”；八、6层的“戏台”；九、1-5层的“雕”工艺；十、1-5层的“电梯厅”水墨色彩。为江南献礼一副悦享的生活图景。项目北侧立面通

19、过借鉴苏州园林的云墙外形，采用开放式单元幕墙的形式，由826块石材单元与227块彩釉玻璃单元组成双曲面圆鼓形建筑形态。透过石材自身的质感，辅以金属的收边，形成了层次丰富的建筑肌理，让立面显得更加精致与丰富。项目通过将苏州街巷和园林精华融入六层秀河坊中进行创造，呈现现代的水街形象。两侧的商铺外立面元素由苏绣旗袍与古典窗花组成，还原老街氛围；花岗岩砖、小青砖和御窑金砖穿插在地面之中，勾勒自然质地美学。汉白玉的石刻铭牌、青石石材的井、艺术化雕塑设计等，烘托出空间细腻的质感。9广州花都雅乐城：匠心设计赋能空间变幻.一步一景呈现花样美好广州花都雅乐城是雅居乐商业集团倾力打造的首个雅乐系大型商业综合体标杆

20、项目。项目基于匠心理念，坚持“以人为本”初心，邀请国际超一流建筑设计公司RTKL倾心打造，创新利用“魔方”意态逐层向上实现3次“旋转”，从建筑立面、室内结构和自然采光等方面，巧妙延展出空间的多样美好。1-2层采用玻璃幕墙设计手法，最大限度地方便品牌橱窗与门店形象的展现；3-4层采用格栅设计，结合泛光照明，达到虚实结合的灯光变化；5层采用铝板材料，配合4层幻彩高清玻璃材质，利用9米挑高大空间打造商场内的艺术馆天堂，巧妙运用“致趣”“花漾”“蝶舞”“欢聚”概念，配合星空互动体验馆，与5层空中花园相呼应。别具一格的是，项目每层设置的观景露台错落有致，实现人与中庭空间美陈的亲密互动，增加消费者体验驻留

21、的空间休憩点，呈现烦嚣生活中一步一景的花样美好。在内装整体改造上，项目通过代表春天的螺旋蜿蜒、代表夏天的向上奋发、代表秋天的黄芒丰硕以及代表冬天的硬朗挺拔，让消费者身处其中可直观感受四季主题变幻，也呼应项目“365天欢乐生活主场”定位，将业态主题、自然美学、乐享生活的多彩空间贯穿起来。此外，项目建筑立面首创空间美陈关联近1700巨幕灯画的主题故事，讲述名为“AGILE.MALL”的魔力种子，由使者飞天鸟寻找一片最欢乐的土壤播种、守护，等待绽放，最终收获果实并分享人间的动人故事，象征着雅乐城的勃勃生机和美好无限。.10瑞虹天地太阳宫：隐于繁华的“都市绿洲”瑞虹天地位于上海繁华的虹口区内环核心，畅

22、享连接外滩、陆家嘴与北外滩的价值“黄金三角”，55万平方米商业面积，是集风尚购物、精致餐饮、娱乐休闲、办公及服务式公寓为一体的综合商业体，构筑全方位的生活与社交目的地，并将于2021年第三季度迎来生活力中心瑞虹天地太阳宫的盛大开幕。在建筑设计方面，太阳宫聘请国际知名优秀设计团队Ben.Wood.Studio、ARQUITECIONICA、AvroKo.Design、瀚翔，分别负责整体规划、商业建筑、室内、景观的设计。作为国内少数获得LEED金级认证的绿色商业综合体，太阳宫紧扣“都市绿洲”的概念，在近5300平方米空间内规划出了1500平方米的室内绿化，种植出154个品种、1300株绿植、13株

23、大型乔木，配合室内水景、亲水瀑布和步道阶梯，营造隐于繁华的“都市绿洲”；室外露台的造型酷似层层梯田，结合外侧栏杆的垂直绿化，形成多层次绿化的视觉感受，营造出舒适宜人的户外活动空间；此外，太阳宫拥有目前上海商场最大的采光穹顶，三朵亭亭玉立“荷叶”般的玻璃覆盖了太阳宫五层至七层的中庭空间，阳光入室与水景、植物呼应，让人置身天然氧吧。凭借18万平方米超大商业体量，太阳宫将开创一个融合自然、艺术、文化与生活美学的全新社交空间。在品牌业态上为消费者打造从“目的性购物”向“惊喜感体验”的升级社交新聚场，引入众多全新概念品牌，其中30%为上海首店，40%为北上海首店，70%为虹口首店。11北京爱琴海购物公园

24、：一座串联起城市与人的PLAYSTATION2020年，北京爱琴海购物公园开始启动存量改造，即使面临疫情的影响，依然迅速完成了极限运动公园、户外儿童乐园以及广场城市绿谷的打造，并且引入了大量优质品牌。为解决外广场超大空间的闲置问题，北京爱琴海为极限运动爱好者打造了近2000的极限运动空间，整个场地分为滑板区与跑酷区，滑板区包含U型池、碗池、台阶等专业场景，跑酷区包含台、杆、阶等跑酷组合道具。同时，北京爱琴海还在外广场打造了城市绿谷。通过改造，室内外多线打通的流动布局为空间增添了不同的密度和尺度。并将内环区立面的墙体与格栅进行拆除，取而代之的是露台、阶梯、绿植及外摆点位。环绕整体项目的四季跑道将

25、中心建筑“北京之眼”捧在手心，与场内空间相望。而在内环的黄金位置，北京爱琴海开放了一个完全免费的空间，用缤纷色彩，安全环保的材质与涂料，新奇的游乐设施以及超大型的滑梯构建起了跨越2层的儿童乐园。北京爱琴海通过全新升级改造，吸引了6000的奈尔宝家庭中心华北区首店的强势入驻，也迎来燃烧冰滑板俱乐部、BIGOFFS区域首店、万国击剑、KKV、奥攀攀岩、万国击剑等众多品牌的加盟，广受期待的AEGEANPLAYSTATION正在从创想变为现实。2021CCFA金百合购物中心最佳实践案例招商最佳实践案例13恒基旭辉天地：小体量商业体的出圈之道全球最具创意的建筑设计师之一、普利兹克建筑奖得主让努维尔的中国

26、首个建成作品恒基旭辉天地于2021年4月30日闪亮开业。恒基旭辉天地地处上海市核心辐射区黄浦区内环新天地区域，建筑面积约4.5万平方米。作为一个小体量商业项目，如何在上海商业圈内突出重围，脱颖而出？对此，恒基旭辉天地以人文艺术的无界链接打造新时代办公及商业的多元空间，高颜值、商办同圈作为项目重点发展的基因。约10000平方米的内外街商业，以未来新风向吸纳全天候消费模式。内街采用张扬的丹霞红，象征热情的生活由此展开，众多品牌的上海首店在此开业，许多网红店也纷至沓来，其中，首店租户占比近6成，网红店占比超2成，一个夺人眼球的打卡胜地就此诞生。上海首店：二酉书店、X.space、Gentle.by.

27、the.artist、荷兰皇家菲仕兰创新体验中心、喜都乃、每日黑巧、Moofin.BAKERY、SKIN.Elysees、YUZU.箸BAR、SOUPUBLIC、Caminetto.炼舍、Dolphin.Pilates.Center、Socii.昼宿、ENVIE、Ad.hoC、和粋、Spice.Bazzar.Bistro、法芙尼、remissi.beaute网红店：green.massage青籁养身、Brut.Eatery.Wine.Bar.&.Restaurant、代数学家、Z-ZEST、Warming.Coffee、SHAKER.LOGIC此外，利用商办复合优势，充分挖掘楼内优异的办公租户

28、资源，吸引以往没有实体店的办公优质品牌开设极具话题性的体验店及形象店，运用“前店后企”模式，形成“自我循环”的商业+办公生态。优秀的商业项目不仅需要令人惊艳的建筑，吸引顾客打卡，更需要优质的内容与运营才能。创新商办同圈概念、大批首店及网红店云集、开业全场满租的招商情况，也证实了恒基旭辉天地在融合性创新和高水准招商运营方面的成绩。14北京荟聚中心：“童乐荟”大人和孩子之间的情感纽带荟 聚 中 心 延 续 了宜家北欧血统，体现了斯堪地纳维亚的设计风格。北京荟聚中心“童乐荟”不仅仅是一个孩子们喜欢的地方，也是一个家长能够陪伴孩子共同成长的空间。大人和孩子的审美同权是在我们项目规划和实施过程中贯穿始终

29、的一个重要主题和理念。此次北京荟聚倾情打造的“童乐荟”从莫比乌斯环中汲取灵感。起点和终点重合和无限循环象征了人与自然的融合，亲情的纽带和成人与孩子心灵世界的切合和轮回。设计理念体现了“无限的幸福快乐，大人和孩子之间的纽带”，唤醒了每个成人心中沉睡已久的童趣。在这个童话般的空间，巧妙的品牌规划为消费者提供独一无二的聚会体验中心，创造了北京商业圈新的打卡圣地，为家庭带来快乐的欢聚和互动时光。这样的设计在不仅让孩子们可以安心玩乐体验的同时，也让每一个进入童乐荟的顾客能够获得愉悦的视觉享受。在业态规划阶段，我们着重突出打造成人和儿童世界的融合。两个世界的融合要求我们在招商上重点突出亲子和互动业态，自然

30、健康生活方式。其中独特的手工DIY兴趣培训，动物体验和亲子运动让家长可以参与到孩子的成长过程中，.有机的将成人和孩子的兴趣点相结合，实现了将童乐荟打造成大人和孩子共同的世界。15定州万达广场：精致颜值.炫彩绽放定州，作为保定地区下辖县级市，消费形态落后，市场选择单一，在进行了充分市场调研后，我们发现一店一色的完美呈现，是新型消费力市场环境下年轻消费群体评价一个商业项目的重要因素。设计思路与效果展示1.内退与敞开的呈现定州万达广场项目具有独特的S动线设计，但受到整体空间限制，在转弯处，通道急剧收窄，所以我们采取了内退与敞开两种方式进行设计，以上这两种方式既打造出年轻人喜爱的生活场景与互动空间，又

31、能充分提高消费的互动性。.2.端头亮化的打造动线的终点是冷区，为满足端头品牌的需求，充分利用通道与端头的空间，延展使用面积，打造时尚炫彩空间，延展品牌视觉形象，拓展经营氛围。3.橱窗改造项目位于新城区，西侧规划道路狭窄，且人迹罕至，但网红品牌颇受欢迎，我们将位于外广场的橱窗改为多经点位，主打网红特色品牌。4.公区亮化出于对公区最大化使用及形象提升的考虑，在一层中庭增加了2块LED软屏，充分提升空间活跃度，实现多媒体宣传、亮化空间形象等多种功能。5.商铺连贯性打造针对精品业态，S动线搭配一字门楣，单一死板。为提升转弯处及步行街整体门头的视觉延展性，我们统一设计门楣造型，力求色彩协调，线条流畅。通

32、过统一规划，呈现出的无论是运动品牌还是珠宝品类，整体迎客面大气流畅，业态的转换一气呵成，毫无生硬之感。16成都来福士广场：成熟期商业项目精致精准调改的探索者成都来福士广场作为开业9年的成熟运营项目，坚持提升自身品牌话题性和影响力，勇于突破，把握市场趋势，以精致、精准为调改目标，不断进行品牌业态优化调整，创新招商思路，力争实现物业持续保值增值。调改之初，深挖项目亮点，瞄准差异化经营方向，精准借力项目独一无二的场域优势与招商创新紧密结合，同时通过对项目属地独特人文氛围的梳理，树立项目中期发展愿景“当世界遇见成都”，以远景目标反向指挥招商思路，创新招商方式，与意向品牌进行多元合作，尝试临时店铺、巡展

33、、快闪店、凯德星商城线上店等合作方式，通过非租约型合作孵化品牌、与国际知名IP合作POPUP.Store等，最终落地长期租赁合作。截至2021年Q1，已初步完成城市公园国际休闲氛围打造、2层主题精致餐饮国际生活区及B2层地方特色美食区的调改升级。通过引入网红热点品牌，增强项目的话题性、体验性、趣味性，有效提升场内品牌质量、客流数量、客群质量及销售坪效。调改后商场2F层客流同比19年提升18%，同比20年提升98%；商场B2层客流同比19年提升37%，同比20年提升124%；餐饮商户业绩环比提升29%，同比20年提升194%。2020年圣诞档期，客流同比19年提升17%；销售同比19年提升54%

34、。17西宁城东吾悦广场：青藏高原上的那片海2020年11月20日，西宁城东吾悦广场盛大开业。作为新城控股集团在青藏高原上的第一颗明珠，西宁城东项目不仅给西宁人民带来了购物、休闲、娱乐、体验、文化的全新消费体验，同时也开启了西宁商业的全新时代，为城东商业带来了新的契机。项目以三公里生活圈为半径基础，以实现引领城东区消费群体，辐射西宁全市市民，服务全省人民为目标。秉承集团“有情怀、不复制、具规模”的开发理念，结合西宁市其他商业综合体优劣势，最终定位为“城市家庭生活购物中心”。项目以主体一字型结构动线为基础、以市场调研为方法，确定项目定位。结合招商原则、品牌需求及市场反馈，合理做好铺位切分、业态规划

35、及品牌规划，结合当前市场预估及投资回报需求，及时调整租金方案；以项目优势为突破口、以项目亮点为特色、以标杆品牌为主攻、以创收品牌为保障，结合先主后次、先标杆后一般、先餐饮后零售、先外地后本地的招商策略，以身先士卒、扁平管理、阶段分工、常态培训、助力商开的工作方法，最终实现项目招商目标，实现项目满铺精彩开业。白日不到处，青春恰自来。苔花如米小，也学牡丹开。西宁城东吾悦广场正如这小小苔花，现期虽不如牡丹味正名望，但也会通过亮点的不断升华、优势的不断提升，为更多的顾客带来特有的温馨与芬芳。18杭州湖滨银泰in77：洞察新消费.拓展新商业盘点新生代，Z世代正值中国经济腾飞时期，物质生活富足，他们更渴望

36、依托网络寻求认同，注重体验、个性鲜明是他们共同的标签。Z世代正在成长为未来中国新消费、新文化的主导力量，而如今的商业“千城一面”，如何跳出同质化困局？如何去说服这群年轻人？通过调查，Z世代的诸多行为特点，都与泛二次元文化有着千丝万缕的联系，其构成的文化圈，反映到消费市场，正是Z世代有着非常强烈的求异需求。.2019年，杭州湖滨银泰in77.开始引进三坑品牌，打造“华服时尚周”，吸引大量圈层内的爱好者。由于圈层文化过于小众，无法成为大众消费圈的主图，in77认为：只有持续挖掘新内涵才能在拥挤的竞争赛道中打开一个新的突破口。2020年12月，in77.Z世代街区正式开业，涵盖Lolita、汉服、萌

37、宠、潮玩手办等业态。开业当日仅in77B区客流就突破10万人次，同比增幅达15以上。对于泛二次元街区的打造，in77作为首尝螃蟹的购物中心，打造线下社交场景，适应年轻的城市新贵一族；定位多元化的in77可以给到消费者更多“Mix&Match”的空间，和年轻人产生情感共鸣，热爱这片土地和当下的流行文化，将in77和消费者的关联更紧密。19海门大有境：全维度时尚消费中心开业分享2020年中南商用推出全新的购物中心产品线大有境，并陆续开出3个项目。海门大有境作为其第一个落地项目，于2020年11月28日盛大启幕。该项目位于城市核心发展区域，成熟生活区，建筑面积14万平方米，致力以全客层体验升级区域品

38、质生活。为了实现首席引领的定位和招商目标，面对2020年的特殊情况以及周边修路的客观阻碍，招商工作的突破首当其冲。项目团队结合系统的消费者深度调研、客群画像分析、竞品及市场调研等手段，同时执行严格的计划节点管控，全方位确保开业目标的实现。开业当日，150+品牌盛大亮相，项目招商率达99%，开业率达98%。包括永辉超市、幸福蓝海国际影城、天空之城等特色主力店。此外还引进了贤合庄、星记猪骨、捞王、伏见桃山、字里行间等近60家海门首进店，以迎合消费者追逐潮流时尚的多元化消费需求。优质的品牌组合，也为商户和商场的持续共赢提供了保障。开业当日客流突破15万，60%品牌实现开业销售额以预期150%达成，近

39、30家品牌创全国及区域销售第一。2021年1季度，销售额、客流均以预期130%完成，捞王、星记猪骨、小菜园、王妃家烤肉、贤和庄等均在开业后一个月内成为百万销售品牌。海门大有境将以首席引领的标杆定位不断提升海门整体商业形象，激发消费新潜力，创新区域消费体验。20温州吾悦广场：温州之心.自在吾悦2020年是充满机遇和挑战的一年，全国超7成购物中心延期开业，品牌及加盟商拓店日趋谨慎。针对现状，温州项目团队创新招商方式，通过线上招商、云签约、小型私享会、标杆突破等措施，仅用六个月时间，引进269个品牌，实现100%按时满铺开业。温州吾悦广场定位为城市生活社交体验中心，共引进47个首进品牌，打造了四大优

40、势业态。拥有温州唯一赛事级室内真冰场和潮玩蹦床工厂，成为最受欢迎的网红潮人打卡地；引进80余家环球美食，首家星巴克黑鹰臻选店、喜茶、海底捞、捞王、炉鱼、小菜园、烧江南等让顾客享受饕餮宴飨；规划超2万方包含儿童零售、娱乐体验、教育培训的全业态一站式亲子空间，满足家庭高品质生活需求；引进ADIDAS.SWC、NIKE.BEACON.550、ANTA国旗店、XTEP、SKECHERS、FILA六大运动旗舰店，同时搭配恒温游泳池、空中篮球场，引领温州最IN运动潮流风向标。温州吾悦广场填补了城市东部大型高端商业的空白，作为新城集团第100家门店，开业10天交出超百万客流、6700万销售的佳绩，超20+品

41、牌业绩全国第一。该项目必将成为城市时尚消费新地标，新一代网红打卡地，就像温州吾悦广场的slogan所述：“温州之心，自在吾悦”。2021CCFA金百合购物中心最佳实践案例运营最佳实践案例22南沙悠方天地：社区商业的探索与进阶南沙悠方天地位于广州南沙商务政务新区，总体量近5万方，背靠65万方综合体：包括住宅、写字楼、商业、公寓等；但它位为处于主干道动线末端，缺乏自然客流；开业初期楼盘入住率低，商业氛围差。周边2公里内有万达广场、南沙城等竞品。未来可期，但挑战巨大。经过策略调整，树立了品推前置、主抓招商、精细化运营的方针。经过市场调研，对项目进行差异化定位，打造了以社区主力店、大型餐饮及夜市、品质

42、生活体验业态为特色的社区商业，形成南沙较具人气的商圈。虽然2020年年初经历了疫情的重创，但南沙悠方天地却交出一张亮眼的成绩单：一期招商率由59%提升至91%，二期招商率由3%提长至80%，营业额同比提升369%，客流量同比提升167%。第一，招商分阶段攻破重点业态：首先引入儿童教育业态，为项目带来稳定客源；以教育业态为契机，重点突破特色餐饮业态，打造了南沙独有的“美食地标”，引入了客家班、江渔儿、海底捞等知名品牌。第二，深化“悠享生活”氛围：引入儿童体验、生活配套品牌，如辉特儿童乐园、君有私人医院、凤凰棋牌、黑盒电竞馆等品牌，明晰了“社区商业“特色，与竞品错位发展。第三，重视客户粘性，发展线

43、上平台，积累粉丝资源，打造社区线上影响力，公众号粉丝十倍增长。“我们是社区商业的探索者”这是悠方天地团队对自身的定位。商业运营是一个持续的过程，团队不断进行定位和策略调整，作出符合市场规律和项目要求的转变；认清项目发展过程中的主要矛盾，在不同阶段调整招商、营运、品推、物业四架马车的主次序，主导着整个项目的工作重点。23无锡富力星光里：漫生活的美好向往无锡富力星光里是富力集团在江苏开发的首个商业项目，从筹备到开业，再运营调整，在不同时期采取了相应的经营策略，保持了旺盛的生命活力。该项目早期由代理公司开展招商，因周边入住率低、便利性弱，2018年6月开业率仅43%，均为品质较差的个体商家。2018

44、年底由富力商管团队接管，充分市场调研后，将定位从以教育、超市等生活配套为主的社区邻里中心，调整为以特色餐饮、休闲娱乐为主的漫生活商业街。重新定位后，制定了业态集群（如东南亚风情街）、聚焦突破主力品牌以点带面两套方案开展招商工作，并对现有餐饮商户活动补贴、租金减免以保留基本面。2019年4月开始分别与金吉鸟、喜马拉雅森咖啡、青鹤谷、肯德基等品牌合作签约。2020年5月随着几家网红店开业一炮而红，项目进入良性循环。与此同时，商业街环境进行了新一轮的升级。先是围绕内街约100米的樱花大道，增设亮化、布景美陈；然后采用遮阳伞、户外桌椅沙发、铁艺玻璃钢造型座椅，在内外街区设置四块休闲区域，增加消费者滞留

45、时间；同时将餐饮商户后厨、通道死角打造美陈小景，进一步提升街区自然环境。2021年4月项目春回大地，富力星光里也展示出一派生机勃勃的景象。老店扭亏为盈，新店开业火爆，消费者、闲逛者络绎不绝。星光里商业街的调整告一段落，下轮一段的升级即将开始。24唐山路北爱琴海购物公园：永不落幕的潮流空间唐山路北爱琴海购物公园于2020年至2021年3月份期间进行了一层、二层开放式街区的改造以及五层、六层YES潮巷街区的打造，提升了楼层的丰富度以及可逛性。一层改造后月租金收入提升率达60.7%；二层客流较之前提升近50%，年度租费增加88万元。唐山爱琴海一层无扶梯可直达二层后区，导致二层后区客流量少、铺位招商困

46、难。改造后新开8号门正对主干路路口位置，可充分将外广场客流引入，将原2个大面积铺位增加至10个铺位，品牌数量增加8个，成功引入荣耀、DR珠宝、I.DO、大疆等品牌，丰富了一层珠宝类以及数码类业态。改造后，租金收入由10.7万提升至17.2万元，实现了收入的提升以及销售的增长。五层引进酒馆、相声社等体验性业态，引入网红小吃以及演绎小舞台，配合五层“YES街区”共同打造不夜城概念。六层打造“潮巷街区”以及“小吃小酒”街区，引入网红小吃以及演绎小舞台，通过融合国潮文化、汉服派对、匠人绝技等活动，打造沉浸式、交互性、多元化的国潮场景，给年轻消费者带来全新的玩乐体验，引领唐山全新概念社交空间的打造趋势。

47、25永旺梦乐城武汉金银潭：4楼增床活性化改造永旺梦乐城武汉金银潭自开业以来，始终致力于寻求与其他购物中心的差异化，为顾客创造更具新鲜感的购物中心。虽然2020年受疫情影响，重新恢复营业后面临严峻考验，但永旺梦乐城武汉金银潭仍然坚持既定计划，排除万难，以“爱尝新，乐更新”为主题，将原4楼停车场整体改造为大型餐饮街区，导入人气餐饮品牌，形成了区域最大的餐饮街区。4楼停车场通过2年的改造，打造出约15,000的餐饮楼层，囊括了中外人气菜式，包括川菜、湘菜、徽菜、粤菜、西北菜、贵州菜、天津菜、各式火锅等中华美食，东南亚料理、韩国料理、日本料理、意大利料理等国际美食，还有全新改造的美食广场，为家庭客层、

48、年轻客层提供了更多欢聚空间。而伴随餐饮业态的调整，1F3F.30余家店铺以及原餐饮区划也同步进行了改造升级，打造出运动工厂街区、新式茶饮空间、新生活方式提案业态、全客层体验式场景，使顾客感受到“总有新惊喜”、“更有新收获”、“趣有新期待”，形成了与竞争店的差异化。4楼餐饮街区原定于2020年4月中旬开业，但受疫情影响，改造施工停工近3个月。在2020年4月8日武汉解封后，招商团队、建设团队及现场运营团队通力合作，迅速重新调整招商，全力支持商户装修及开业准备，最终实现在2020年7月31日4楼90%家餐饮店铺的开业率，年内实现100%的开业率。2021CCFA金百合购物中心最佳实践案例数字化应用

49、最佳实践案例27凯德集团：凯德星商城有效提升商户盈利能力自有电商平台凯德星商城作为凯德数字化平台的一部分和数字化转型中的重要一环，在疫情影响下的经济逆势中，实现了跨越式发展。凯德星商城2020全年线上销售额超2.2亿元，上线租户超2800家，商城SKU超9万个。凯德星商城是以提升租户盈利能力为核心，将线上及线下流量进行变现的商业平台。通过延伸时间和空间，帮助商户实现消费额的提升始终是商城线上战略的核心。凯德星商城集会员忠诚度计划、O2O管理、电商、大数据分析于一体，形成了一系列核心能力和优势，为租户运营赋能。更多新型的营销工具包括直播、社群和导购也成为了凯德星电商高流量、高转化率的秘诀。作为租

50、户们的营销利器，“星直播”打通线上和线下，互相导流，形成销售闭环，累计带来销售额超过6000万元。同时，凯德构建了人数庞大的社群体系，通过对消费者的分类和画像描绘，对客户形成了更加精准的触达。凯德的“好物官”计划则通过用户分享，转化销售到赚取积分的社交电商模式，数字化赋能导购，获得社群裂变和增长，累计带货GMV超2000万。基于凯德旗下广泛的实体商业场景，截至2020年底，凯德拥有超过1800万的会员及微信粉丝，平台转化率超过3.5%，上线凯德星商城的租户平均额外增加10%的销售额。28印力集团：整合线上线下资源，趣味+权益驱动会员增长印力集团在不断推进数字化转型的过程中，多方向尝试拉新手段，

51、将H5小游戏与会员权益相结合，丰富会员活动，增加活动可玩性和趣味性。正值印力集团18周年，为了避免市面中以“怀念”为主基调诠释“18岁”的同质化，印享星团队（印力集团数字化团队）采用诙谐幽默的方式，选择【猜猜我真假参半的18岁】为主题，持着用户至上的原则，用户可以完成出题、答题、看到自己参与的题目以及好友答题情况，使用户获得更好的参与体验，在用户的好友圈进行深度交互。为了让参与小游戏的会员有更好的体验，印享星团队准备了30000+的视频会员卡，印力集团旗下60+商场的微信代金券、商铺券；同时与集团旗下所有项目联动，在印力18周年生日的周末开启全天会员免费停车福利，邀请顾客与印力一同庆生，希望能

52、尽可能地将流量从线上转化至线下。在活动前期，印享星团队还联合旗下各个项目进行了名为【你想对18岁的自己说什么？】街头采访活动，邀请各项目在场内邀请顾客进行采访，为印力18周年的系列活动进行整体预热。【猜猜我真假参半的十八岁】共有超过26万次浏览，其中新会员占65%。活动一经上线，就创下工作日拉新会员数新高，对于参与游戏的会员，以抽奖赠送店铺代金券的形式，完成了流量从线上转化至线下的目标。活动期间，共拉新8万+会员,会员活跃度较去年同期上涨80%。本次H5小游戏是印力集团一次很成功的关于小程序拓展功能的尝试，让小程序也能够进行裂变拉新。先用有趣好玩的活动吸引流量，再用消费者喜爱的福利进行二次传播

53、。在赋能集团旗下购物中心的同时，获得了项目、商户、消费者等多方的广泛认可与欢迎，在品牌效益和投资回报上也取得了极好的成绩。29万达商管集团：万达广场会员体系建设万达广场遍布中国，目前已在216个城市创造着人们的幸福生活，提供购物、社交、餐饮、亲子、娱乐等丰富多彩的生活体验；因为顾客信赖、商户认可已成长为中国最大规模、也是唯一可以覆盖全国遍布九州的商业集团。万达广场会员项目以数字化经营助手为核心定位,.通过消费者及商户的数字化深度运营，尝试顾客精准营销，并赋能商户经营。利用移动互联网科技和数字化营销技术，将万达广场顾客升级为“会员”，基于小程序能力搭建线上线下一体化的会员数字化营销平台，主要体现

54、为：数字营销基础能力：基于小程序建设线上营销数字化平台，全面赋能商家营销，小程序线上年访问量超16亿人次，注册会员总数超9000万，累计发券超过1.1亿张。联合品牌营销活动：实现商户活动与档期营销节奏相融合，通过IP营销、联合营销、精准营销、品牌营销，实现全场景双流量共振赋能品牌经营。商户数字营销平台：已完成超6万商户、30万导购在线的运营平台建设，提供SaaS服务助力商户开展数字化营销。组织商户参与各档活动，享受万达商管提供公域私域的各类流量资源及营销补贴资源等。截至2021年6月，万达广场已上线100座会员试点广场，整合超90%家商户参与会员计划，通过整合商家权益，全力达成赋能商户经营、优

55、化顾客体验的核心目标，帮助商户引流会员到店，提升商户销售业绩。30东百商业：智慧零售项目.从数据出发全面升级业务模式东百集团是福建区域有64年历史的商业龙头企业，近年来，东百商业智慧零售项目加速起航，对现有业务模式进行全面升级，实现经营效率的提高。2020年，东百商业在福州百货市场的份额和增长率均稳居第一。布局智慧零售新业务的同年内实现线上销售增量超8000万元，全年直播606场，最高一场带动的销售超过760万。东百在疫情后的经营复盘中发现三大现象：首先销售恢复高于客流恢复情况；其次联营、自营等强运营业态恢复能力高于租赁业态；第三忠实VIP对业绩恢复贡献远高于新客。因为自然客流下降时，全域触达

56、消费者的能力尤其关键。而触达及转化的效率取决于商品数字化、会员数字化及服务在线化的能力，即能否快速响应消费需求且实现成交。因此，东百更加坚信会员价值与会员可运营，并将深度运营会员资产放到了重要位置。百货作为天生的流量场，在运营上有很好的数据基础，但数据应用能力亟需突破。东百以数字化营销和数据化运营两大抓手对业务模式全面升级。东百将场内品牌销售业绩拆分新客销售、老客复购、交叉销售，将各部分数据占比的同比变化纵向分析，与场内同品类优秀品牌数据横向比对，发掘品牌销售增长空间和发力点。与数据化运营并行的另一大抓手是数字化营销。东百在营销广告投放的业务场景中，针对私域用户画像的偏好分析匹配定向内容，提高

57、广告转化率，同时输出精准有效的受众模型和腾讯数据对撞筛选更为精准的投放人群，在营销活动中实现朋友圈广告投放效率提升88%的效果。同时，从效率、成本两个核心维度跑通业务ROI，实现广告作为传统的成本型业务向经营型业务的本质改变。31星盛商业：全链路构建触点营销.数字化赋能商业发展大数据时代背景下，星盛商业充分注重与消费者建立更为高效、立体的链接，从而更好的满足顾客的消费需求，助力商业运营发展。2020年，星盛商业全面布局了面向客户端的数字化发展战略，围绕顾客消费场景，建立以星盛商业官方小程序为载体，小程序直播平台、云购物平台、微信公众号、微信社群为触点的消费生态圈，全面触达顾客。2020年12月

58、，星盛商业与阿里本地生活开展“智慧商圈”在全国范围内首次落地，共同建设超级会员、智慧商圈等。通过整合运营，建立阿里支付宝/口碑端口的线上移动官网、会员互通、直播平台等，实现多生态、全域布局。同时，星盛商业整体打通“微信社群、公众号、小程序直播、云购物平台”等私域流量和“抖音小视频官方号、腾讯智慧零售小程序、阿里口碑商圈”等公域流量，实现从引流、转化、裂变到沉淀的消费闭环，以数字化运营改善服务及客户体验。在开拓消费者触点的基础上，星盛商业优化升级数据运营中心，开发数字化管理系统，将管理的所有项目数据实时动态展示，并运用智能化工具连接消费者、品牌方、运营方，基于智能算法模型，以数据驱动实现辅助商业

59、决策和精准营销，真正有效提升商业服务能力及人均效能。未来，全链路营销生态要更为回归用户属性，从提升用户体验的角度出发，精细化运营，开发更为丰富的数字化模型，实现多元渠道合作，最后实现生态的彼此引流和转化，盘活用户流量，助力品牌发展。星盛商业可视化巡场系统顾客数字化体验旅程星盛商业全链路生态布局32融创文旅：全生态线上会员平台赋能商业新格局融创文旅集团于2020年8月25日，推出全功能线上会员服务平台融创文旅俱乐部，俱乐部依托于融创文旅全龄、全时、全季和全业态优势，为会员提供独家、尝鲜、优惠的专属产品及服务，带来全新生活方式体验。自融创文旅俱乐部上线，基于线下流量及线上运营，目前累计注册会员达2

60、600万人。围绕会员运营、产品售卖、内容营销、活动落地四大维度延伸线上主阵地；并以场景优势兑现生态价值共享，延展线下合作。例如，由亚洲青年文化厂牌88rising倾力打造的“造浪音乐节”于今年5月1日首战落地广州文旅城，打造了第一个属于新一代年轻人的音乐节。88rising号召了有态度、有思考的年轻人齐聚广州融创文旅城，用自己的音乐掀起一次音乐碰撞融合的文化浪潮。通过与垂类头部资源深度合作，提供沉浸式体验场景，在融创文旅俱乐部会员平台中圈定目标用户为活动引流，同时，也将活动参与者、现场歌迷引流至线上会员平台。融创文旅今年也携手蜈支洲岛、PADI共建潜水产业发展新生态。在今年举办的海南国际潜水节

61、中，融创文旅集团作为战略合作伙伴出席。整个活动中，融创文旅也联动自有海世界业态同步举办赛事分会场，通过融创文旅俱乐部会员平台投票征集各路潜水爱好者，共邀线下，为其提供优质潜水运动体验和服务。今年，融创文旅也与昆仑决达成战略合作，预计在全国的融创文旅城举行30余场“金腰带名额争夺战”。截至目前，昆仑决已落地哈尔滨融创茂。相同强IP类赛事中国滑板精英赛，也同样已落地重庆融创文旅城。打破商业及赛事业态边界，将赛事影响力赋能于商业，在为到场观众呈现精彩赛事的同时，带动客流提升销售转化。从会员体验角度出发，融创文旅为实现“千人千面”的精准触达,.每座融创文旅城都会以更社交化、个性化、主题化的主题场景，融

62、合多样化体验类型的活力业态，打通电竞、音乐、体育等领域跨的文化娱乐平台，融入游乐演艺活动的欢乐氛围，联合专业资源、深耕品质消费的垂直圈层，塑造跨领域生态合作平台，不断让用户的体验得到升级。33天津大悦城：“建融悦客会”背后的购物中心数字化应用2019年10月，在脸脸科技、天津大悦城、中国建设银行三方协作下，全国首家购物中心&金融机构联名会员中心天津大悦城&建设银行“建融悦客会”正式落地。为高频消费场景与低频金融场景的融合塑造了一个典范。本次合作，脸脸将天津大悦城原有会员中心进行整体改造，以互动体验、智能服务为核心，以智能互动屏为载体，给消费者以丰富的沉浸式体验场景。“建融悦客会”带动了场内超1

63、00家的大牌商户的流量激活与转化，自2019年10月至2021年3月，天津大悦城通过脸脸数字化运营年新增会员5w+，总访客人数高达20w+，带动建行持卡用户直接销售额超300万。对于银行而言，脸脸为其提供技术赋能，帮助建行在购物中心铺设了一个更加智能化的“高科技网点”；其次脸脸帮助建行在众多消费者中长期“刷脸”，增强了用户心智；此外，脸脸帮助建行直接覆盖了购物中心近70万的高净值优质会员，为建行轻松解决了获客难、转化难、成本高的核心痛点。据统计，“建融悦客会”给建设银行带来大量开卡需求，建行总开卡、动卡次数超3万余次。这个项目不仅帮助金融机构将国家一直提倡的普惠金融服务引入真正有消费需求、消费

64、场景的购物中心内，更是对购物中心消费者及会员的多元化权益的延伸和拓展，这是天津大悦城携手脸脸对于购物中心存量资源激活、平台化运营的又一次行业探索和创新突破。34徐州苏宁广场：数字化经营探索徐州苏宁广场聚焦智慧零售核心能力建设，突出场景互联网化、供应链智慧化、经营数字化，重点打造线下最强的流量平台，加强终端管理，创新人、货、场的重构与互融，开展数据共享、经营指导、精准营销，深入会员画像分析、需求预测，行为数据研究，开展个性定制、定向推送、专属服务，全面实现智慧化经营。打造5G未来体验馆、X70th时光博物馆、开展多场5G直播秀5G未来体验馆利用VR技术展示过山车、极速漂流、VR太空舱等各个项目，

65、带领消费者感受星空的繁多博大、海洋的浩瀚和奇妙。4月30日联合中国移动、徐州广播电台打造总经理5G直播首秀，总观看量突破311W，销售52W，总裁带货爆品3秒售磬！6月20日联合徐州电视台、徐州文旅局打造“国潮汉风夜彭城苏宁广场之夜”直播秀，首次推出高清直播，选取1200款爆品全线助阵，APP/小程序、广电云、无线徐州三大平台同步直播，平台累计观看量近110+。8月15日苏宁广场抖音之夜采用4K高清技术，通过苏宁广场APP、抖音APP、无线徐州APP及地铁屏幕及室外大屏共同直播，累计观看量170.5万+。联合脸脸互动屏打造数字智能化会员互动中心此外，与脸脸科技合作，搭建线下会员互动智能场景，通

66、过新技术、新模式、新玩法达到了吸引客流、激活现场人气、刺激消费、增加消费者逗留时间等目的，实现会员精准营销。会员数字化经营提升顾客便捷性2020年，徐州苏宁广场持续坚持会员数字化经营，通过APP/小程序及广场运营管理系统，实现会员精准营销的全场景管理模型，此外项目运用智能定位系统，在智慧终端增加了“寻找品牌、路线导航、我的位置”等服务，在智慧停车服务系统中增加了“反向寻车、车位引导、线上/自助/扫码缴费”，大大提升了顾客消费的便捷性。35武汉恒隆广场：一切从新.|.数字化赋能，制胜新周期恒隆广场作为中国高端商业地产的龙头品牌，在上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明、武汉等地都有核心项目。汇

67、纳科技作为恒隆集团多年合作伙伴，为其多个项目提供客流统计分析、智能导视系统等产品和服务。通过客流统计分析系统，采集场内进出口客流、楼层客流、公共区域客流、客流流向等多元客流数据。透过数据，运营者可知晓场内客流情况、区域热度、品牌关注度等经营情况，为经营优化提供决策参考，为武汉恒隆运营者解答了“每天客流有多少？什么时候来？客流的行动轨迹是怎样？商场的营销活动对客流转化比是多少？”等问题。智能导视系统作为场内交互入口，与恒隆会、停车系统、会员系统、微信小程序等平台数据打通，为消费者提供店铺查询、场内导航、寻车、停车缴费、排队取号、优惠信息推送、会员互动等全场景一站式服务。对商场而言，智能导视系统与

68、恒隆会、停车系统和微信小程序打通。运营者只需在后台更新活动即可同步到微信小程序和智能导视系统中，确保线上线下资讯的一致性，让消费者可全渠道了解商场活动，同时缩减了商场运营者线上线下推广资讯的时间。基于线上线下数据融合与沉淀，实现多维数据分析与挖掘，让消费者体验更智能，让运营者效率更高效。2021CCFA金百合购物中心最佳实践案例营销最佳实践案例37万达：3.14万达派无限嗨购狂欢节2020年初，经历新冠疫情后，各行各业都在寻求新的突破点，线下零售业亟待复苏。万达商管集团作为行业龙头企业，力图打造出更能引领消费热潮的事件营销活动，为上万个入驻万达广场的品牌商家们创造机会、提高销售、恢复经营，“3

69、.14万达派无限嗨购狂欢节”应运而生。力求为尚未回暖的早春注入新潮动力，逆转传统零售淡季，带动整个消费市场。由时尚而潮流，由潮流而商业。万达广场与ELLE的合作在行业中掀起一股绚烂的潮流大赏。众多品牌的加入，如同“花朝节”般，繁花争艳，满目皆春。在自成潮派的理念下，开展丰富多元的活动，遍布全国220+个城市，368+座万达广场，让每一座万达广场都绽放光彩。全国可比广场日均销售同比增长39%，日均客流同比增长5.4%。共创早春IP盛会，掀起嗨购狂欢，助力商业复苏用春色绘制时尚，用快乐装点生活，用活力诠释青春，彰显年轻人的购物风尚。把这场开年大促演绎成潮流大秀，实惠至极不乏美艳动人。万达广场作为中

70、国规模最大，且唯一覆盖全国、遍布一二三四线城市的生活中心，不仅是一座融合各业态的消费平台，更承担着拉动消费的发动机角色，助力全国消费市场繁荣、稳定就业，为经济增长贡献力量。相约时尚.共赴潮流万达广场携手ELLE打造春日潮流大派对38金茂商业：“金茂味道”品牌营销助力城市运营金茂商业作为中国金茂旗下商业管理与运营的专业化平台，立足于零售商业地产全价值链体系，深耕一、二线城市，致力于全面提升区域功能、发掘城市活力、打造让消费者“乐享品质生活”的商业新中心。时至今日,金茂商业已进驻上海、南京、张家港、青岛、重庆、丽江、杭州、宁波等八座城市，拥有以“览秀城”、“金茂汇”、“JLIFE”三个品牌为代表的

71、购物中心，同时持续筹开多个商业项目，在未来五年内完成二十座览秀城的全国布局，稳步扩大影响力。金茂商业起步较晚，目前进驻城市有限，筹开项目众多，如何在此基础上为品牌打造属于自己的文化和宣传成为了最大的难点和痛点。以城市为核心，聚集人潮；以在地居民为轴，促进产能。金茂商业与城市的联系始于购物中心，又不仅止于购物中心。以此为契机，金茂商业从“乐享品质生活”理念出发，联合全国包括上海、南京、长沙、青岛等个项目所在城市，打造“金茂味道”原创品牌营销，以饮食文化串联城市居民情感记忆，探索多元缤纷的城市味道。2020年起又以张家港、天津、杭州（计划中）、宁波（计划中）、青岛（计划中）等筹开项目作为全新起点，

72、以全新升级的“金茂味道2.0城市篇”串联城市故事，展现与城市共同成长的脉络印记，全面助力城市运营。39合生汇：后疫情时代跨界合作助双赢上海五角场合生汇地处四大城市副中心之一的五角场商圈，被公认为五角场最闪耀的年轻新地标。2020年合生汇通过积极创新的营销手段与高效的运营管理仍旧保持营销活力，开展了众多鼓舞人心的商场活动。后疫情时代，合生汇率先通过线上运营，搭建了专属的“合”社群矩阵，实现了与消费者的直达、高频互动。目前消费者购买力反弹、需求增长加快，但疫情时期的空白让品牌抗击打能力变薄弱、营销策略趋于保守，合生汇意识到机遇与挑战并存，与品牌强强联手，以组合拳出击必定能带来更大成效！在大力发挥“

73、首店经济”对项目市场声量及客流量的推动作用之余，同时在营销上，基于整年的规划节奏，结合活动主题搜寻合适的合作伙伴；另一方面持续尝试与新鲜的潮流品牌以跨界合作的形式，制造营销主题推广。合作案例包括：合生汇麦淘在万圣/圣诞节点，借助平台流量为商场引流1000组家庭，借此机会建立起项目自身的亲子社群提高客群粘性，截至目前用户已增加到400+。2）合生汇I.DO以圣诞亮灯为序幕拉开近一个月的双旦活动，期间商场客流多次突破历史记录。3）合生汇ENZO.与彩宝品牌ENZO达成冠名合作，期间联动推出多重SP活动为门店引流，销售额环比上涨133%。4）合生汇LILY.引进与大IP-SMILEY联名的女装品牌L

74、ILY，搭配全场氛围，打造成自有活动。每周以形式多样的活动增加客流、会员拉新和顾客黏性。在相继携手众多品牌联袂带来多次成功的跨界合作后，合生汇未来仍会持续不断的挖掘潜在合作伙伴，跨界合作探索更多的可能性。合生汇将继续引领大家，一起探索更多美好的新品质生活。40上海环球港：环球口红节.最美励志季春意盎然的3月来临，亚洲中心城区最大的城市综合体环球港继去年举办首届环球口红节后，再度推出“环球口红节，最美励志季”重磅主题活动，万支口红免费送！旨通过有温度的活动，在这个特殊的节日为所有女性献上节日的真挚祝福和惊喜福利，让女性消费者在每年3月8日来环球港领口红成为一种习惯。.女性是美好生活的选择者和创造

75、者，作为环球港独有的原创.IP.自造节，去年在疫情期间的首次活动让人印象深刻，此次“环球口红节.最美励志季”将延续温暖，为广大女性消费者打造一场美丽盛会！2021年3月8日，上海环球港“环球口红节.最美励志季启动仪式”在4楼演艺空间正式启动。活动现场，环球港为扶贫代表及最美一线抗疫战士送出本次活动的第一支口红。此外，环球港也为各品牌精英女性代表赠送口红，共同致敬最闪耀的她。上海环球港通过“环球口红节”活动向社会传递励志的声音、时尚的声音，鼓励女性，用新的姿态面对生活，绽放自我价值，同时将艺术欣赏、人文体验与购物消费相互融合，带入到每一位顾客的购物体验中，在环球港专业的运营能力及得天独厚的流量加

76、持下，2021将迈向一个新的台阶，让环球港真正成为消费者心目中除了家最想去的地方！41厦门建发JFC品尚中心：兴酒节厦门建发JFC品尚中心位于环岛东路CBD，作为厦门著名美食地标，拥有众多优质餐饮品牌。随着中高端消费群体生活需求不断提升，酒作为重要的媒介，不仅满足社交需求，更兼具圈层文化属性。因此，2020年JFC以餐为灵，以酒为媒，从依托核心会员和身边高端社区起，通过品酒课堂、美酒品鉴、小型酒会的形式，聚合“私域流量”，形成独具特色的“兴酒文化”。兴酒节在内容策划方面，首创“一酒一会”会员高端定制沙龙，以葡萄酒/起泡酒/精酿等不同主题不断丰富顾客对“兴酒文化”的认知；爆发期三天打造各类狂欢派

77、对，实现以高端客群为核心，辐射至全客群的活动发酵。联动餐饮品牌推出“微醺套餐”、“延迟打烊”、“满额充值”等特色营销方案，打破常规思路，助推销售业绩。在宣传推广方面，与时尚/美食/旅游等达人合作，首创“种草官计划”，以走心文案与品质海报持续发声，联动商户宣传造势，以“夜经济”与“酒文化”等硬核内容与消费者产生共鸣.在氛围打造方面，利用酒元素营造沉浸式酒节市集，设置大型集装箱、发光吧台、VIP区域、360通透舞台等，引入酒商、美食、文创、零售等超60家品牌，吸引了大批市民参与。10月30日-11月1日爆发期三天，JFC客流与销售均创历史新高，三天销售业绩同比增长38%，10月31日，销售创历史新

78、高，同比增长56%。42厦门SM商业城：“滴水玩新.年年有余”2021年春节，深耕福建始于闽南的SM发起了“滴水玩新年年有余”项目，与闽南青年艺术家们联合，将滴水兽这一闽南传统文化“返本开新”。滴水兽是闽南的排水构件，最早由下南洋的华侨将当地建筑元素带回家乡，从此盘踞在了闽南建筑上，成为闽南人家“守护”的象征。一如SM择一城永续经营用心陪伴顾客，此案是对“守护”的春节献礼，希望赋予“旧物”以“新生”，让传统文化触达更多年轻视角。整个项目为期1个月，从2021年1月29日至2月28日，涵盖春节、情人节及元宵节。内容包含三个板块：“滴水玩新年年有余”主题装饰及互动、“云相聚新团圆”系列活动、“新的

79、一年提起神来”特别企划。活动期间，线上线下总触达372.5万人次，其中“云相聚心团圆”宣传视频获得了276万+的曝光量，在响应政府“抗疫”号召的同时，与顾客共情，触动人心。众多厦门市民来到活动现场拍照打卡或参与互动，同比客流增长11.7%，车流增长近10%。本次“滴水玩新年年有余”项目是SM对闽南传统文化的守护的一次新尝试。通过独特的装饰呈现、创意的活动打造，以及浓厚的新春氛围，不仅将“滴水兽”打造成为了闽南文化IP，更大的意义在于激发年轻人对传统文化的关注和喜爱，给传统文化注入新的活力。43嘉兴八佰伴：万物生、放肆舞逆势而上，乘风破浪嘉兴八佰伴在不断引爆市场营销热点的同时，通过对于人货场的精

80、准把控、对全渠道的资源整合、对适配度极高的场景化营销打造及媒体矩阵的高效组合，形成了具有嘉兴八佰伴特色的一套营销“组合拳”迎来了口碑与业绩的双丰收。为应对疫情对商场的冲击，嘉兴八佰伴怀着“深耕禾城、繁荣嘉兴”的美好愿望，定义了以“万物生、放肆舞”强调商场旺盛生命力为核心的全年营销主线，以此打造将满足市民物质需求与精神需求的高端艺术商业体，凸显八佰伴在本土行业内的差异化营销及商业标杆地位。相比于硬件改造、品牌调整，营销活动方面的创新举措更快落地，成为商场越来越重要的创新突破，通过持续打造具有吸引力的营销活动，拉动客流与销售，是商场立足于行业的关键。通过对会员日、感恩节、周年庆三个重要节点的把控，

81、嘉兴八佰伴使话题传播达到的速度与渗透深度再上一个台阶。同时，也收获了亮眼的成绩：7.16-7.19会员日，客流20.08万，提升3.98%，百货销售3818万，提升39.24%；11.20-11.29感恩节，客流40.16万，提升11.7%；百货销售3220.3万，提升20.63%；1.14-1.18五周年庆，客流18.14万；百货销售6210.2万，提升95.30%；.2020年，嘉兴八佰伴销售达15.5亿，累计客流超1140万，丰富的品类组合+强势的零售品牌+优质的物业环境+专业的运营能力成就了嘉兴八佰伴令人望其项背的当地市场地位。44南安中骏世界城：双喜南安美好成势2020年12月，南安

82、中骏世界城2周年庆之际，恰逢南安第2座世界城水头中骏世界城精彩开业。南安中骏世界城启动以“双喜南安、美好成势”为题的2周年庆典活动，从商业与城市的关系进行深入挖掘，打造城市级“喜事”，通过南安世界城2周年庆与水头世界城同期开业，打造城市事件，传递给消费者无限欢乐，重塑后疫情时代消费信心。持续与城市交流互动是南安中骏世界城一贯的风格与态度，与南安这座城市携手相伴2年时光与故事，是本次情感营销的重点。从筹建“写给城市的走心长文”到盛大开业，一周年庆的全城狂欢、再到两周年庆“双喜南安”，从营销宣传侧深度凝聚中骏对南安的家乡之情，引发城市共鸣。此外南安中骏世界城结合说唱热潮，创新制作周年庆热力主题曲“

83、Joy.for.2”，从旋律和歌词中深度结合城市文化以及与城市为伴的2年历程，将中骏世界城2年来的努力以及作为城市首个大型综合体给城市注入的新活力，带来的新变化融入创作和演绎；“Joy.for.2”一发布就引发了城市年轻人群的热议与传播，也成为街头巷尾的热播歌曲。2周年庆当天，一系列围绕年轻家庭客群个性化定制的活动人潮涌动。超大型马戏嘉年华、首届城市特色美食节、武荣城市歌友会、千人少儿文艺汇演，新生代歌手张紫豪空降现场，带来代表作可不可以，掀起万人合唱，现场潮力热烈的氛围，已成为城市最热最年轻的活力圣地。活动首日销售突破1200万，客流突破15万，活动推文阅读超14万，“Joy.for.2”首

84、发当日播放超40万次；3天营销活动场内30余品牌销售省市第一。“双喜南安美好成势”成为了城市现象级营销大事件，也载入城市商业发展的里程碑。45成都中海天府环宇坊：环宇公益月地球一小时熄灯活动成都中海天府环宇坊积极响应“地球一小时”节能环保倡议，携手WWF世界自然基金会、喜马拉雅、Tesla特斯拉、成都市生态环境局、成都环保志愿服务联合会等多家环保单位、组织机构及品牌，开展了一系列以“为地球发声与自然共生”为主题的公益环保活动，用实际行动倡导低碳生活，践行环保公益。“地球一小时”是世界自然基金会应对全球气候变化提出的一项全球性节能活动，在每年三月最后一个星期六晚上20:30-21:30熄灯1小时

85、。此次成都中海天府环宇坊于当晚20:30关闭商场内外非必要光源，带头呼吁广大市民身体力行，支持节约能源、应对气候变化、爱护地球家园。为了号召更多人参与加入，除熄灯活动外还推出了丰富多彩的环保主题活动，带动广大市民参与到环保行动中，如：百人荧光户外运动、旧衣换新计划活动，环保手袋DIY、垃圾分类科普等多种活动形式响应“保护地球”的号召。成都中海天府环宇坊始终践行社会责任，致力公益事业，一直是商业地产行业“公益环保”理念的倡导者和践行者，每年坚持举办3月“地球1小时”、9月“环宇公益月”两档大型品牌公益活动，在为广大市民营造“美好生活消费场景”的同时，更希望积极践行社会责任，凝聚更大社会力量，助力

86、城市绿色生态发展，推动中国公益事业的发展和进步。46龙华中心区天虹购物中心：情感共鸣IP活动引爆客流天虹龙华购物中心地处深圳交通枢纽的深圳北站红山区域，作为最早进入龙华区的商业，一直秉持“潮趣”标签，持续开展各类具有城市级影响力的活动。2020年，在疫情的影响下，大众在生活工作都弥漫着一种难以释放的压力，为了帮助大家一起从共鸣诉求上消散这种氛围，项目特别联合在表情包上有广泛受众的“条鹅”，在2020年11月-2021年2月开展了条鹅IP深圳首展活动。当拥有725万粉丝的呆萌条鹅遇上了天虹龙华购物中心，二次元破壁成三次元空间，13个美陈互动点，无处不在的鹅货集结，让原本单调乏味的圣诞春节时光，瞬

87、间点缀上欢乐的时光。这是一条又咸又积极的鹅，咸鹅会翻身。为了进一步提升条鹅展活动调性，聚焦活动整体性，项目开展了结合条鹅的系列活动，如深圳条鹅首展开幕式、一鹅一鹅哟、圣诞鹅作剧、鹅外惊喜之跨年微醺花园派对、春节鹅等。线下活动开展线上视频内容输出，将原本二次元的条鹅进一步的深化，更具有动态性，从而进一步提升本身的互动影响力。作为天虹龙华购物中心年度重磅的IP首展活动，在强大粉丝群体支持和话题造梗能力下，吸引了跨区跨市甚至跨省的顾客到店打卡和转发，在展期间，客流同比上升了20%，销售同比上升了10%，在未结束的疫情下实现逆势增长。线上话题传播量100W+，IP类延伸产品派发出5000+份，线上消耗

88、积分近10+万分，新增会员1万+，会员兑礼最远覆盖面达北京等地区。这样的数据充分说明高质量、高人气的主题性情感共鸣IP项目能够为商业体带来波峰式的进场客流，最大程度上提升了品牌业主以及商场收益。47新田360广场【郑州国贸店】：擎天破界潮燃新年“牛转乾坤”机械潮玩互动展新田360广场【郑州国贸店】以“时尚潮BUY新地标”为市场定位，不断引入全新潮流文化。新田商业的运营团队从“新”出发，迸发灵感、引领都市时尚风潮。从2010年郑州国贸店到2021年太康路店郑州区第三家门店，新田商业开拓创新，探索不止。2021年从潜行英雄大型行为艺术互动展到“牛转乾坤”机械潮玩互动展，新田360广场【郑州国贸店】

89、始终引领城市潮玩新体验，不断挖掘潮流文化与顾客共鸣，跨界合作，实力破圈，通过潮流艺术激发商业的活力与想象力，孵化商业娱乐新模式。2020年岁末弥漫着浓郁的的节日气氛，国潮大行其道。“场景化”“沉浸式”“多元化体验”成为与消费者尤其是年轻客群的情感交互的橋梁。新田360广场【郑州国贸店】联合中国知名机械装置艺术家、资深文旅项目策划专家肖迪（肖将军），打造4.2米高的巨型机械仿生艺术装置“擎天牛21号”，为郑州商业注入充满未来机械感的新年“潮”能力，增加节日气氛，打造城市级话题。并以“潮牛公益在行动，寻找城市牛人”系列活动致敬各行各业，打造独特有态度的城市故事。活动期间客流指数同比上涨25.38%

90、，互动装置“跨年夜大屏抽奖”共显示参与人次13932次，积分消耗超73.28万。成为郑州城市跨年无人机光影秀倒计时唯一分站，全媒体累计曝光超185万次，并获得2021金灯奖“创意营销奖”。不仅收获了来自消费者的好评，还获得行业内的肯定，使该活动成为购物中心与艺术装置跨界融合的经典案例。48深圳万象天地：SMILEYWORLD笑脸主题乐园深圳万象天地自2017年开业以来，持续以“趣浪来潮”为品牌标签，现已成为高人气、高流量的城市级潮流地标。2020年，深圳万象天地携手法国潮流IP“SMILEY”，举办“Mixc.World,.SMILEY.WORLD!”主题乐园活动，以经典笑脸造型，紧跟疫情后消

91、费心理的变化，重塑后疫情时代的消费体验。此次活动特别注重“主题乐园”般氛围的营造，于万象天地高街打造了一条笑脸大街：SMILEY弹簧人、巨型笑脸UFO、SMILEY篮球、SMILEY秋千等超过20个互动拍照装置以首尾呼应的形式营造360度主题乐园，除此之外，公共区域如客服台、公区墙面、电梯、树木、路牌等视野所及之处，无缝融合笑脸形象，给予消费者全方位的沉浸式体验。.此次活动突破常规IP展，以购物中心为主导，联动30多家商户共同参与SMILEY氛围包装、2套独家专属限量产品、5件单品、10款SMILEY联名餐饮等，并发起多个品牌限定体验活动及笑脸热舞快闪。这些个性化体验，被消费者记录和分享到社交

92、媒体上，短时间内引爆网络，让万象天地潮流地标印象深入人心。“Mixc.World,.SMILEY.WORLD!”主题活动使购物中心、IP方及品牌方共同形成合力，活动期间商场周末日均客流超20万人次，与SMILEY联动的品牌产品、活动售卖总共带动租户业绩提升超200%，带动全场会员消费破亿元，创历史新高。IP方亦收获了全国各购物中心项目及品牌的合作邀约，使该活动成为购物中心与IP合作的经典案例。49昆明首创奥特莱斯：意式托斯卡纳阳光穹顶下的购物“伊甸园”昆明首创奥特莱斯的落地，可谓是昆明市西北片区重大项目建设成效的缩影。从百年前的昆明“旱码头”，到一度的“商业洼地”，再到新的城市增长极，借助区块

93、链、大健康、人工智能的风口，昆明首创奥莱注定是全市产业升级的新高地。项目总建筑规模为13.6万平方米，总投资超过11亿元。建筑中心是长68.2米、宽53.2米的椭圆形网壳结构建筑。阳光穹顶之下，是3层意式托斯卡纳风格的现代商业集群，400多家国内外精品品牌入驻，涵盖了服务的多业态。面对市场终端的需求，现代商业体业态的发展更趋于多元，昆明首创奥特莱斯在五华区政府及集团本部的强力引导下，逐步调整规划，协同当地教育、文化、体育、行政、大健康等资源，充分融合市场配置资源提升顾客沉浸式体验感。单日接待量峰值可达10万人次，辐射昆明市西北片区和全城50万人口，给片区增加了全新商业业态模式，对五华区商贸业发

94、展、消费市场增长注入了新的活力。与昆明的其他商圈相比“后发而至”的优势凸显，自开业以来，项目业绩保持良好增长势头，获得业界广泛认可，包括：2020-21年度新锐奥特莱斯、2020年度中国奥莱创新营销奖、2020年度中国奥莱年度黑马等，更被评为中国商业联合会奥特莱斯分会副会长单位。50上海佛罗伦萨小镇：金秋购物旅游季商旅文联动活动自2020年9月18日，正值中秋、国庆双节来临之际，身为3A级旅游景区的佛罗伦萨小镇在周末及黄金周期间安排丰富多彩的文创市集、潮品后车箱市集、意大利美食广场，户外音乐会、威尼斯人互动拍照等活动，顾客无需跨出国门，便能漫步在代表佛罗伦萨16世纪文艺复兴建筑风格的美丽小镇。

95、顾客还可通过小镇的意大利文化旅游中心、可阅读的建筑物等意式文化互动项目，全方位感受来自意大利的文化、时尚、美食、历史。至10月8日前，“嗨购黄金周，惠享五周年”系列主题活动火热进行中，并有超过80个国际品牌参与，给出特殊礼遇和折扣，包括：会员奖励、限量满赠、满额立减、周年抽奖、积分兑换、优惠护照等等，顾客和游客可尽享“金秋漫步翡冷翠，足不出沪购全球”。9月19日，“金秋购物旅游季商旅文联动专线启动仪式”在上海佛罗伦萨小镇隆重举行。启动仪式上，佛罗伦萨“全球购”五城联动活动正式推出，这也是小镇首次通过旗下“五城联动”的方式，并通过商旅文专线购物服务被给予赋能，将自身意式文化、旅游元素、特色商业相

96、融合的新消费场景模式，联动助力商旅文融合的消费目的地打造。51龙湖北京大兴天街：SNK造肆时空全国首展.以游戏精神PK低迷市场二次疫情后，大兴整体市场氛围较为低迷，客户的逛街购物的欲望较为低落。为重振市场、提升消费者的积极性，龙湖大兴天街以“游戏精神”为驱动，打造次元季，举办SNK造肆时空全国首展，提出“生活即是游戏，游戏精神ko一切”的口号，为营销活动注入更多个性且富有精神的内涵。.SNK造肆时空全国首展，以潮玩打卡为核心，包含三大板块：300平米的复古未来潮玩打卡空间，6米超高全球最大NEOGEO街机现场游戏对决以及5大潮玩空间。除了以上主体板块之外，主办方积极联动多方资源丰富活动内容，达

97、到全资源整合、垂直资源深挖以及频繁客户互动的效果。活动期间，大兴天街与腾讯动漫、腾讯游戏、快看漫画等垂直资源进行圈层内的深度整合营销，同时每周举办拳皇街机挑战赛，举行拳皇世界冠军粉丝见面会，吸引粉丝参与活动联动。此外，主办方还深度联动场内品牌，开展创新合作，在展区内通过门票售卖、衍生品售卖、街机体验、场地租赁等方式，进行即时性营销转化。本次活动通过将泛圈层内容营销与情感营销相结合，引发情感共鸣，取得显著成效：1.活动期间，日均客流环比提升3.9%，销售环比提升19.5%。2.在小程序上线SNK周边产品，线上线下流量实现互通，直接带动会员新增与积分转化，会员增加效果显著，第4季度会员新增提升率达

98、270%。3.零成本撬动虎牙直播、斗鱼直播、腾讯动漫、拳皇世界冠军等媒体，实现百万传播量，深入二次元阵地，活动曝光量突破百万。52成都IFS：跨界营销.打造超燃首个城市空中赛道2020年中，国内零售市场开始疫后缓慢复苏，各零售商普遍采用降价策略来抢占大众注意力，成都IFS另辟蹊径，打造独特的客户体验，凸显项目不凡之处，拓展以男性为主的细分客群，提升市场份额。成都IFS跨界引入奥迪RS，充分利用项目自有建筑特色和布局，即从1楼延伸至3楼长达数百米的户外长跑道，推出中国首个城市空中赛道，也让这一跨界营销活动成为带有强烈成都IFS印记、全国独一无二的盛事。此次合作借力奥迪品牌影响力，邀请知名演员、6

99、0多家本地和全国主流媒体、多位顶级生活方式网络达人参与城市空中赛道的独家极速试驾体验。奥迪RS系列的极速表现，以及超近距离体验赛车的极致刺激，吸引了全国各地新闻媒体的高度关注，获得极高曝光，成为城中热议。此次创意跨界强化了成都IFS创新潮流引领者的品牌形象，扩大了男性细分市场，同时提升了成都IFS对年轻Z世代的吸引力。该活动的成功举办，使成都IFS的客流量提升1.15倍，购物中心销售额增长了116%，VIP会员数量增长120%，而且65%的新会员为男性用户。成都IFS男性时尚类、腕表类、运动类以及数码类产品的销售增长均超过了100%，同时也为与更多国际品牌的跨界合作打开全新机遇。53上海世茂广

100、场：“蓝精灵乐园奇趣嘉年华”全国巡展南京东路作为乐游上海的标杆目的地，是上海“五五购物节”的重要分会场，在提升文化旅游娱乐消费方面有着不可替代的影响力。位于核心商圈起点的上海世茂广场，定位“魔都潮流枢纽”，率先从商业内部点燃活力，推出IP文化体验新场景和IP文化消费新业态，全力助推城市经济复苏。2020年5月起，“蓝精灵乐园奇趣嘉年华”全国巡展在上海、杭州、苏州、昆山、绍兴、厦门全国六城全面启动，首站登陆上海世茂广场。展览实地展现建成后蓝精灵乐园的奇趣世界，高达7米的巨型蓝精灵气模、11还原动画的魔法七彩屋、星光闪烁的蘑菇树，融入全新科技互动，顾客选择喜欢的蓝精灵进行自由涂色创作、走进精灵照相

101、馆体验AR互动。萌动可爱的蓝精灵家族悉数登场，每周末带来巡游表演，为全国各地的消费者提供独具情怀的游玩体验。上海世茂广场特别打造了蓝妹妹快闪店，在后疫情期推出线上小程序，实现线上下单、线下提货的便捷购物，消费者可以在选购“不同城市款蓝精灵限定周边”，更可以以“尝鲜价”购买。商场在五一小长假期间，客流突破36万+，环比增长220%；品牌方面亦诞生了15家全国销售冠军，37家上海销售冠军的成绩。54招商蛇口：成都九方“阅不同.悦有趣”年度公益活动成都九方购物中心位高新区成熟商业地段，拥有近1万文轩BOOKS及西南地区最大的儿童亲子书店KidsWinshare，打造以阅读为特色的购物中心。2020年

102、成都九方购物中心坚持以文创为主题，在时刻备战防疫的社会环境下。围绕.“阅不同.越有爱”主题，借力社会资源力量，开展青少年独立人格戏剧公益推广活动，旨在通过戏剧的方式更好的引导青年少走向独立完善的人生轨道。其中单日最高客流超月平均10%，销售环比增长20%。暑期档以公益为出发点，联合“路上记忆”公益组织开展宠物领养专题互动；以九方项目为公益发声，助力企业形象的提升；为周边居民制造情感共鸣与新鲜体验。宠物领养公益活动期间，周末客流环比增长15%，销售环比增长10%。2020年10月16日，在成都市委宣传部支持下，2020天府书展正式开幕。书展期间（10.16-10.20）文轩共组织了28场作家签售

103、活动，有阿来、白茶、江南的新书签售会和文轩的夜间好物节、城市读行者（第二季）领读领跑计划等活动。从文化名人到世界冠军，集结了共计8位到现场助力领跑，带动每位积极的报名者的热血。并荣获天府书展颁发的“十佳组织奖”和“十佳展场”荣誉称号。天府书展分会场活动，文轩活动客流同比增长130%，销售同比增长320%。55弘阳商业：成功输出“双Mall+游乐演艺”商业模型弘阳是行业内首个将“双Mall+游乐演艺”模式跑通的商业项目，以南京弘阳茂为例，购物mall联动家居mall，这一联动实现了家居低频高质，和购物中心高频低质的的消费场景的互补，同时，通过6000平方米中心秀场和10万方的未来世界（主题乐园）

104、，将吸附高客流变为流量磁场随之转化为可观的销售额，打造出了全业态全链路转化闭环的模式。这是弘阳具有行业竞争力的打法，在创下令人瞩目佳绩的同时，也已形成向外输出“弘阳特有产城融合解决方案”的范式。南京弘阳茂以中心秀场为原点，联动购物MALL、家居mall以及未来世界，以实现客流贡献与交叉销售。弘阳每年投入近千万专项运营经费，在南京弘阳茂中心秀场演艺活动的迭代，在导流的同时，力求使其成为市民文化中心，进一步加强城市与商业的情感联结。在整体设计上南京弘阳茂由室内外两部分组成，室外部分两条主题街区，承载昼与夜生活的绚烂和精彩。在场景内容的打造上，法式风情街将包含心心相印互动雕塑、巴黎爱墙、塞纳河畔的童

105、心许愿等360度的浪漫体验，欢乐小镇以欢快鲜明的马卡龙色调，充满异国风情的建筑风格，带来愉悦的氛围、时尚的体验让你感受分分钟穿越到热闹的欧洲小镇沉浸式感观。在商业内容的营造上，两条主题街区相呼应，设有网红餐饮、酒吧一条街、夜经济不打烊的全新业态概念内容持续输入叠加，着力打造南京江北新区精神的打卡地标。当前，弘阳商业也在总结提升“双Mall+主题乐园”成功运营经验的基础上，形成了一套向外输出“弘阳特有产城融合解决方案”的范式。拥有可复制、可推广的标杆案例和成熟团队，该模式在安庆项目成功复制，助力当地商圈升级、产城融合。56XINTIANDI新天地：“光影上海”灯光艺术节“光影上海”灯光艺术节是新

106、天地2015创立的原创文化艺术IP，它吸引着全球创意人才开展以光影为主题的艺术创作实践，通过与阿姆斯特丹灯光节、里昂灯光节、西岸艺术与设计博览会等国内外顶尖艺术机构与团体的合作，为公众带来全维度艺术体验，并在公共空间为公众免费呈现。作为一家商业地产的原创文化艺术IP，目前已升级为具有全球影响力的、为社会所共享的价值载体。2020年的光影上海冲破疫情阴霾，展出40天内吸引了近千万消费者前来观展，驱动商业空间活力再进阶。与此同时，也引入更多中国艺术家及艺术团体作品，挖掘和鼓励来自中国的原创能量和艺术生命力，并延续与国外知名艺术家、艺术机构的合作，通过全球公开征集，共收到来自15个国家和地区超过11

107、0件作品。跨界出圈也是2021年光影上海的亮点之一，与时尚品牌红蜻蜓共同打造了首位光影跨界虚拟形象大使FEYA、携手西岸艺博会联合举办光影论坛，探讨公共艺术对于城市更新发展的驱动力，激发大众对公共艺术社会属性的深思。2020光影上海期间，新天地旗下项目同步推出社群文化活动，包括光影市集、作品巡游与年终盛典会员节。多场活动的同期呈现为各项目租户带来了两位到三位数的客流和业绩增长，充分彰显文化对商业的作用力。2020光影上海主视觉2020光影上海精选作品2020光影上海精彩社群文化活动57深圳益田假日广场：十二周年主题营销活动案例益田假日广场12年店庆期间，凭借跨界创意营销、丰富场景打造、超强资源

108、整合、全新品牌组合，成功出圈，占据深圳商业C位，助力2020年全年销售完成40.1亿元，同比增长6.9%。美陈+快闪超强场景打造联手国内潮玩头部品牌POPMART打造颜值与潮玩兼备的“追梦时光机”大型主题互动展，集结Molly、Dimoo等四大人气IP，大量粉丝争相打卡，引爆社交平台，成为深圳现象级营销事件活动。品牌跨界联名.强强联手.独家开创购物中心IP美妆的联名模式，推出.YSL.POPMARTYT.holidayplaza.“MOLLY.SPACE.跨界限量礼盒”，秒罄1000套，成交额150W+，IP跨界成为品牌业绩提升利器，成为行业效仿案例。撬动品牌资源.共同造势活动期间共推出五大独

109、展，除“POPMART十周年深圳首展”，同期还开展了YSL“自由之水”穿香巡展全国首展、鸡尾酒派对、复古跑车展、日本平面设计展等，丰富活动类型，提升客户体验。将沉浸式创意体验融入会员服务.推出沉浸式积分体验空间“积分典当行”，还原深圳80年代复古街区场景。创新的沉浸式体验兑礼场景吸引更多自流量顾客拍照打卡，令会员服务更具娱乐性和体验传播性。线上线下.双线驱动线上小程序益购EGO同步发力，开展限时秒杀、超值满减等活动，极大的扩充了线下商业的物理边界，打破购物时间的局限。店庆月通过一系列创意活动赋能经营，实现同比增长23.2%，客流环比提升27.1%，充分展现了益田假日广场疫情后的发展与势能。58

110、兴业太古汇：用钢琴传递“治愈”旋律作为上海体验型商业代表项目，兴业太古汇于2020年4月22日-6月21日推出以“治愈”为主基调的“Dare.For.More.Dare.To.Sing.爱混敢嗲鸣音焕新”活动季暨“Play.Me,.Im.Yours”公益钢琴艺术主题活动，以乐音与歌声为主线，串联趣味活动与品质购物体验，打造释放温暖关怀的“都市治愈岛”。作为兴业太古汇举办的第三届“Play.Me，Im.Yours”公益钢琴艺术主题活动，本次活动携手众多机构与艺术家，创意打造15架充满童趣风格与自然元素的艺术钢琴，放置于商场多个室内外公共区域，LG1中庭还设置暗藏自然声音的大型互动艺术装置，共同打

111、造城市中亲近自然的情感社交场。著名国际钢琴艺术家孔祥东先生也应邀加入活动季，创作钢琴曲目作品焕并将其倾情赠予兴业太古汇。配合活动主题，兴业太古汇推出“绘音焕新”艺术涂鸦展、古钢琴历史回顾展，全方位传递艺术的魅力元素；同期，众多音乐主题的读书会、分享会等workshop活动也轮番登场，邀请消费者与艺术“同游”。兴业太古汇还为这一活动赋予了更多公益内涵，持续向社会机构捐赠艺术钢琴，截至2020年，已有32台钢琴放置于上海各大医院、剧院、学校、博物馆等地，将充满爱意的乐音浸染全城。在情感关怀主题活动与体验型购物的组合下，兴业太古汇成为上海南京西路商圈提振消费信心的生动缩影，有效提升客流量与销售额，2

112、020年第二季度，上海兴业太古汇零售额实现正增长，证明这一活动已获得消费者的深度认可。.59西安大融城：跨媒介营销.知乎18的夏天全国首展西安大融城经过开业一年的调整，在原有少量轻奢品牌的基础上，大量引入国际高化品牌，打造了西安第二个具有独立高化板块的购物中心。随着品牌调整，推广方向需更加注重升级消费者体验感与打造互动消费场景，知乎作为中文互联网高质量的问答社区和创作者聚集的原创内容平台，具有强交互性、泛客群性、高会员粘性等特点，贴合项目定位，以18C的夏天（问号青年冰趣小镇）为话题，整合站内优质资源，在盛夏时节创造极具话题及互动性的落地IP，打造西北市场首次通过互联网互动模式导流的事件营销活

113、动。此次活动围绕热与问题，将夏日与知乎精巧结合，在线下打造的交互场景内，通过连续4周，每周不同主题风格的潮玩活动，以“娱乐+社交+分享”的模式、好玩有趣的问答、年轻人最爱的涨知识及互动游戏体验为主，知乎联合西安大融城共同发起品牌提问，将线上提问场景与线下答疑互动融合在一起，将线上互动客群导入实际场景中。本次活动融入互联网基因，将知乎标志性元素提炼，与活动主题深度融合，为传统商场业态打开新局面。该活动成功的为大融城品牌与消费者建立桥梁，增加品牌影响力，引导更精准的消费趋势，使大融城IP更加清晰且深入人心。知乎线上提问获得1.7W的浏览量。线下活动吸引60W+客流，互动问答环节吸引众多年轻受众群体

114、，不仅在线下营造氛围，线上也成为了热点话题，活动将西安大融城的品牌形象塑造的更具年轻化、互联网化，为品牌未来探索更多元的合作建立良好的空间。60无锡苏宁广场：创新智慧营销.打造时尚潮流地标无锡苏宁广场位于市中心核心位置，以328米超高双塔成为无锡当之无愧的城市封面，集32万全系高端物业、10万时尚潮流购物中心、高端精装豪宅、超五星凯悦酒店于一体，带给消费者全维度立体生活体验。2019、2020年无锡苏宁广场销售规模均突破20亿、整体客流超2000万，多个新开品牌开业当日破全国或区域开业销售记录。积极引入网红品牌，打造时尚潮流地标.无锡苏宁广场通过不断优化品牌结构，迭代场景内容，积极引进喜茶、奈

115、雪的茶、哥老官、太二酸菜鱼、西西弗书店、海狸家等一批网红人气品牌，截至目前调整105个品牌。同时，通过对新品牌的传播赋能，放大新开品牌影响力，吸引顾客前来打卡。创新营销玩法，打造特色IP无锡苏宁广场始终坚持体验消费场景的打造，注重顾客精神文化享受的同时，着力全方位打造春节年货大集、三八档扎起马尾来苏宁、暑期档无锡原创音乐节、锡哈武将争霸赛，潮玩周年庆、圣诞档守护孩子童话梦想、跨年档敲钟祈福迎新年等原创自主IP活动，不断在锡城市民心中强化潮流地标的品牌心智。智慧化场景打造带来全新营销玩法.无锡苏宁广场依托智慧场景打造和数字化经营两大核心能力，全方位提升商场的引流能力和创新营销玩法，通过引进智能机

116、器人实现智能互动、语音对答、智慧导航、智能互动屏等互动体验项目，将线下场景搬到线上，占领消费的朋友圈，触发消费者私域流量传播。61BFC外滩金融中心：外滩枫径点亮上海“夜经济”BFC外滩金融中心打造的夜经济项目“外滩枫径”自去年6月揭幕以来，以现象级集市活动吸引众多魔都潮人前来打卡。作为上海地标外滩沿线第一条限时步行街，外滩枫径集夜购、夜食、夜游、夜娱、夜秀、夜读六大夜生活业态于一体，呈现社交、美食、演艺、文创、游戏、酒吧六大板块，助阵上海的精彩夜生活，提升城市活力和消费动能。“外滩枫径”全长360米，包括长150米的枫泾路，以及北区广场共210米步行街道。入驻的品牌商户超过110家，涵盖全球

117、人气美食、潮流品牌和时尚酒吧等。合作“愤怒的小鸟”、大热综艺“这就是街舞”等各大品牌，联手大型IP芝麻街进行潮流快闪活动，同时开展万圣节、圣诞嘉年华等在内的“四季十节”的丰富主题体验，线上和线下的同时发力，成功将夜市与城市夜生活串联起来。除了给外滩带来烟火气和人情味，外滩枫径更注入丰富文化艺术内涵，首届外滩BFC艺术季期间，外滩枫径的艺术餐车和品牌齐齐助阵艺术活动，每周邀请独立插画艺术家在枫泾路上现场创作，为消费者提供丰富集市体验。自项目启动以来，外滩枫径曾多次获得黄浦区夜间经济优秀项目、人民日报全国文旅网红打卡地TOP20价值推荐榜、上海市民50个“家门口好去处”、“商界奥斯卡”之称的第17

118、届国际企业大奖公共活动类金奖等荣誉。截至2021年一月初，实现了超582万的客流量，极大地提升了南外滩、十六铺等周边商圈活力，助力疫情后的经济社会持续稳定发展。62北京大兴绿地缤纷城：看“老”项目如何大放“疫”彩商业发展瞬息万变，顺应趋势常变常新，开业九年有余的大兴缤纷城始终坚持商业创新精神。面对三次疫情冲击，实体商业客流降幅明显，销售同比往年也呈现阶梯式下降。大兴绿地缤纷城为保障民众百姓生活，提振实体经济发展，突破重重壁垒，将危机化作机遇，特殊时期为场内商户策划一系列的线上营销活动，帮助全品类快速恢复，渡过难关；缤纷城自有平台满足线上购买力，流量比第三方平台销售更直接，最终实现线上销售40余

119、万元，维系有效用户6000余人，成为集团内首个私域流量社群精准营销的商业项目。同时，突出对居民的生活需求、精神需求、关联性服务做到全面的特点，实现了疫情之下的突围，一个“云上”缤纷城已经破土而出！此外，为复苏商业氛围，借政府红利，联动多方资源，积极开展夜间经济相关活动以及配合做好“礼享大兴惠民消费季”各项促消费活动，包含“露天电影节”、“古风市集”、“缤纷电音节”、“绿地夜京城杯3V3篮球赛”等20场系列活动，吸引了大量周边居民到此看电影、吃美食、观比赛、听音乐，乐享“夜生活”，.满足周边社区居民对精神文化生活的需求。2020年下半年客流环比增长46.4%，增加曝光助力全业态销售；其中，实现华

120、为、苹果两家店铺清明小长假销售额突破109万元，较以往销售额增长近12倍！丰富的线上服务载体，形成完整服务链条，实现消费模块全覆盖，形成规模巨大的线上信息曝光矩阵，更便捷的为消费者提供信息获取渠道及更多购物优惠和服务。下一步我们将全方位、深层次进行营销战略升级，线上线下联动开展，增加与外部资源合作，整合内部资源利用，成为北京南城百姓心中的有情感、有温度、有心意的生活方式中心！相信这一路的探索创新将不会停止，期待更好的缤纷城！63砂之船（长沙）奥莱：创意组合式营销“跨年疯狂购”2020年初的一场疫情，打乱了很多人的计划，也改变了很多人的生活。砂之船（长沙）奥莱上半年经历了45天的停摆，客流及销售

121、一直处于恢复期。如何让业绩销售持续的增长，让顾客和会员能够摆脱顾虑，释放压抑已久的消费欲望是一个需要重点解决的问题。12月份进入销售旺季，冬装进入热销状态，砂之船跨年疯狂购活动整合全部类商品突出冬装性价比，掀起购物狂欢，重点体现商品价值；商场通过创意组合式营销，营造圣诞及新年的氛围，以创意集市蓄客，以丰富的主题活动撬动跨年疯狂购销售；以“积分清零”为契机，展开积分好礼兑换活动。“跨年疯狂购”活动现场以“VIP.DAY圣诞亮灯仪式”.、“集中售罄，一件不留”、“明侦城市行”三个篇章重点围绕砂之船会员、亲子家庭、年轻客群展开。万人圣诞亮灯趴，身着圣诞cos服的砂之船会员，随着空中芭蕾舞，一起点亮圣

122、诞之夜，掀起跨年疯狂购高潮；售罄之夜，6个场次、33个品牌通过折扣封顶将奥莱超高性价比的标签夯实，打造明星营销产品；芒果TV顶级IP赋能线下，“明侦行*长沙站”落地砂之船，于商场中庭打造密室逃脱、VR场景游戏、IP经典角色还原、超级流量明星加持等多个场内互动。通过全体员工上下同心、不畏艰难，活动现场人气鼎沸，喜报连连，总销售超1亿，同比去年增长54%！其中，NIKE突破700万，步步高突破600万，阿迪达斯、波司登突破300万，另外还有20多个品牌销售突破100万，刷新区域单日最高纪录。2021CCFA金百合连锁品牌最佳实践案例消费者研究最佳实践案例65京东之家：全渠道全场景会员运营京东之家自

123、2016年诞生，随着线上线下零售业的深度融合，全域零售的发展也使得消费升级有了新的抓手和赋能方式。以打造全新的智能生态化通讯类门店为目标，与品牌聚焦产品、渠道及会员营销层面开展多维立体合作。目前在全国范围内京东之家、京东专卖店已突破600家，遍布全国30个省级行政区和超过300个城市，京东之家北京大兴机场店、京东之家福州旗舰店都已成为网红齐聚的热门打卡地标，会员规模破六百万。作为全渠道零售先行者，打通全场景用户交互链路，实现用户一体化感知，重构“人货场”要素成为不可回避的环节。京东之家选择把全渠道会员运营作为串联各个零售版块的纽带，沉淀全渠道会员资产，打造线上线下一体化体验场景，提升会员粘性和

124、转化效率。京东之家会员运营以全渠道用户心理洞察为基础.，以线下门店和京东之家官方旗舰店为体验场景，以线上互联网工具为流量分发手段，形成线上引流、线下体验的全场景用户触达链路，精细化进行全生命周期用户运营，提升全渠道会员拉新数量、复购和转化质量。从承接线上手机业务的线下平台，演化为线上线下融合联动的全渠道平台，相信未来“无时不有、无缝切换、无处不在、无所不联”的零售场景终将到来，京东之家已然凭借自己的打法率先实现了突围。2021CCFA金百合连锁品牌最佳实践案例数字化应用最佳实践案例67呷哺呷哺：营运培训项目呷哺呷哺营运课程在设置上以用户体验为本，引入互动的学习机制，鼓励学员评论先上课，为培训部

125、门后续生产内容提供借鉴，课程贴合度和适用性更高。在培训平台上预留了公司各职能部门的内容展示空间，搭建职能部门与营运一线搭建了交流渠道。培训采用脱口秀的方式讲解案例和技巧，兼顾课程的严谨性和趣味性，让学员更愿意投入碎片时间学习。通过一系列的创新，公司培训工作取得明显的收效。学员的自主学习时长有了明显提升，培训成本降低了50%，培训收录个人学习的大数据，生成各区域的综合学习报告以及个人能力雷达图，为营运甄选和晋升提供数据依据。目前，公司已分发的知识超过6000个，点击量超过300万次，点赞回复超过1万次，考试2000次。为助力企业业绩提升发挥了积极的作用。68宝岛眼镜：千万会员如何盘活？星创视界旗

126、下零售渠道宝岛眼镜，自1997年进入大陆，遍布全国近100座城市，拥有近1100家门店。2015年启动专业化和数字化两大战略，着重于专业化的耕耘，专业的设备、专业的验光师、专业的商品、专业的服务。希望为顾客提供eyewear+eyecare的全方位专业服务。2019年全国启动企业微信，截止目前企业微信会员600W+。2020年集团决定按照“两大动作、五大路径”来进行私域流量的沉淀和运营。第一个动作是公域转私域，将宝岛眼镜在公域获取的用户引导到私域，建立自己的会员流量池，第二个动作是会员运营，在自己的流量池内维护、运营好会员。五个路径分别是寻找公域流量池、扩大声量、创造触点/设计场景、公域转私域

127、、会员运营。同步启动了组织变革。由MCN和MOC分别负责公域流量运营和私域流量运营。同时搭建私域流量的人力模型，将员工培养成为销售、专业、声量、拉新闭环等方面的达人，并实现循环，成为自洽闭环商业体。进行与用户线上线下的双向即时互动，不仅提升了用户服务的体验和效率，加强了用户的忠诚度，继而促进用户的复购、裂变等，也大幅提升了企业可直接触达用户的数量和质量，增大了获取用户信息的广度和速度，帮助企业有效实现流量变现，提升销售转化。69乐乐茶：数字化战略升级打造和升级微信生态，乐乐茶完成了从0到1的私域流量池搭建。在点单小程序上乐乐茶设计了如“限时折扣”、“拼单满减”、“以老带新”等的营销玩法。在“个

128、人”、“群体”、“工作下午茶”、“周末小憩”等更为精细、多元的应用场景中，围绕邀请、互动、游戏等社交玩法进行了体验优化，进一步拓展了小程序的使用功能。在用户的交互体验上，乐乐茶布局了多触点、多样化的交互形式。根据产品主题和节日热点，来呈现不同内容。比如：在四周年之际，做了一个动效弹窗，是动态开启的顾客感谢信；在页面加载的路径中，布置了动态的等待小图标，结合当季主推商品，营造上线氛围；另外还有全屏的动效，例如在打开小程序上海品茶时，结合了当下的节气呈现全屏下雪的景象，让大家有氛围感体验。乐乐茶非常重视用户的喜好，一直坚持以培养生活方式的理念来打造我们的品牌、产品，来梳理我们和消费者的关系。利用RFM

129、模型工具，对用户进行分层；可以根据消费属性、行为属性，为用户打标签；基于门店的LBS分析，通过热力图观察到周边社区/写字楼/小区等的用户渗透情况，为门店的选址和研发的选品，提供更精确的用户依据。通过CRM体系的优化，无论是在新会员快速增长、已有会员提升复购、流失用户促活，都得到了明显提升。拉新裂变工具应用方面：乐乐茶与微信开启了深度合作，打造百变营销策略，增加消费场景。70奈雪的茶：数字化精准运营新式茶饮行业在餐饮消费大品类中，仍处于较年轻的阶段，奈雪的茶作为新式茶饮头部品牌，自2015年成立至今，先后经历了产品研发、空间升级、业态拓展等大跨越的发展。尤其在受到突如其来的疫情冲击后，加速数字化

130、变革也是必然趋势。2020年奈雪的茶自建TeaCore数字化平台，实现从上游供应链到门店终端全链路数字化管理，靠数据和算法驱动优化整体数字营运决策。从用户的连接端，APP、小程序、会员体系、卡券体系，可以让会员更方便跟我们互动。通过数据闭环建设完成，奈雪的茶通过门店实时销售数据，智能预测当天的商品销量，智能高效地安排门店当天的商品生产计划，一方面既保持了对消费者需求的敏感度，另一方面通过自研的销量预测、智能采购算法，指导供应商按需生产、提升营运效益，优化成本结构。“奈雪点单”小程序为主要数字化工具载体，围绕门店第三空间，打造全场景数字闭环交易体验。顾客无需到店就可下单，就能完成“线上点单-排队

131、进程实时提醒线下扫码自取“的下单全流程。奈雪的茶通过分节奏落地数字化战术，打出自建数字化平台，小程序点单，生态运营等一套组合拳，加速了线上、线下消费场景融合。71尚品宅配：BIM技术驱动家装企业数字化崛起近年来，全屋整装成为家居行业各企业争夺市场的切入口，“一站式服务”为消费者提供了拎包即住的便捷体验,.家居企业都在探索整装之路。尚品宅配始终聚焦自主创新，利用数字化能力解决行业痛点，努力创造家居家装行业全新业态。尚品宅配用BIM技术全面进入整装领域，运用数字化的技术和信息化的能力，为顾客提供免费的BIM设计，通过可视化技术提前模拟包括虚拟装修设计、材料成本核算、施工模拟等环节在内的装修全过程，

132、从而输出精准的材料订单、全套施工图纸、调度指令、5G施工模型，为每个物体贴上“标签”，让大规模、长周期、多环节的硬装施工得以有序进，让顾客看得明白、看的懂。2017-2021年，尚品宅配在自营体系实践，在各地自营依托千方大店全面发力整装模式，现已将“让天下没有难做的整装”这一口号成为现实。尚品宅配也将指导、帮助加盟渠道逐步转型整装、逐步增加整装能力、强化本地城市的长期可持续的竞争优势，并全面开展BIM整装业务。尚品宅配坚持为消费者提供更加专业化、人性化的家装服务，实现消费者的家居梦想，成为集“全屋整装+全屋定制+全屋配套”于一体的、解决有关“家”的一切问题的服务商。72都市丽人：联手有赞连锁1

133、50天强势进击智慧零售在智慧零售这一赛道上，都市丽人算是先行者。早在2018年8月，都市丽人就与腾讯签署战略协议，双方联手发力智慧零售。2020.年都市丽人组织架构重新调整，并与有赞连锁合作全面推进智慧零售。在组织转型上，都市丽人总部成立了智慧零售事业部，小程序、直播、社群、会员都由智慧零售中心全面统筹，再通过打造标杆门店来提炼方法论，最终实现赋能各级运营与终端导购的目的。而有赞连锁提供的系统和工具，为转型提供了底层支持和保障。在推进步骤上，都市丽人通过有赞连锁多级组织架构灵活管理的模式，从高度可控的直营门店立标杆，跑模式，走通之后，再将打法推广至加盟商。减少改革风险，以最小化成本，探索可复制

134、路径，最终实现大面积推广。在内容赋能上，都市丽人通过用有赞连锁的“销售员”系统对导购进行管理，总部统一组织策划、统一输出内容素材，助力导购持续激活沉寂社群，提升业绩转化，同时融入业绩PK.等，加快推广速度等。而在运营模式上，借助有赞连锁提供的工具，让社群、企业微信、直播等模式百花齐放。在供应链层面，都市丽人依托全国建立的七个现代化中心仓，实现了当天下单、当天出货，即便三级市县门店，也能实现72小时以内出货，为智慧零售的落地提供了可靠的物流配送保障。73周大生：运营数字化建设周大生珠宝集团企业数字化转型建设以数字营销为核心；以原有的IT生态为地基，向上延伸生长，并丰富数字化营销场景、适应新消费模

135、式、面对消费者市场积极进行大量探索。自2019年以来，规模化地进行核心系统的升级和迭代，打通各系统间的壁垒，融合数据资产，构建与消费者互动的新场景（云店、社群、直播）；再对人货场全域海量数据的分析，结合机器学习（AI）+商业智能（BI）赋予运营360度的洞察能力。公司在总部，区域和门店多渠道、多平台联动数字化营销方面也取得了长足的进步。以今年春节期间，【周大生中国婚嫁文创系列幸福花嫁】钻戒的推广活动为例，公司联合线上线下全国门店近四万名员工及忠实会员发起#周大生100万寻幸福大使#活动，同时在微信、微博、抖音、小红书、视频号全平台展开品牌活动宣传。活动结束后新媒体平台合计阅读量/播放量达到79

136、64.79万，总曝光量1.92亿，总互动量231万+。形成了较好的品牌曝光和品牌声量，沉淀了丰富UGC内容。在直播方面，周大生早在2019年开始着手布局直播电商渠道；20年直播带货产生的线上营收达9.3亿；同时，公司在抖音、快手、淘宝等公域直播平台与薇娅、李佳琪等头部达人合作，强化内容运营、充分发挥行业上下游资源整合能力，在2020年6月21日创造单场超4亿的行业直播带货销售记录。在刚刚过去不久的2021抖音电商生态大会上，周大生荣获“2020年度品牌”大奖，也是珠宝行业唯一获此殊荣的品牌企业。周大生数字化团队还在持续不断的以拥抱变化的思路，将各业务端各利益相关方与数字化紧紧团结在一起，摸索探

137、索出一条切实助力集团不断腾飞的数字化道路。图片1.周大生数字零售系统架构图图片2.会员营销商业闭环74孩子王：微信小程序实现线上线下全渠道精准运营“孩子王母婴童商品和服务精选”小程序，覆盖线上商城、线下门店、直播服务三大主要业务。会员无需下载.APP.就可以通过微信小程序实现线上和门店购物，更加方便快捷。通过将全国近500家数字化门店运用到小程序上来，孩子王从线上小程序到线下数字化门店，实现全渠道一体化运营。一、线下：小程序串联有效，提升数字化智慧门店体验微信小程序结合线下门店的数字化优势，在购物过程中，只需通过手机打开小程序，即可享受大屏幕签到、查看门店促销、扫码购自主结账、红包雨、云货架、

138、育儿顾问沟通、收银台便捷打开会员卡、分享红包、离店评价、门店到家等功能，渗透会员从进店到离店的全过程。二、线上：结合微信生态丰富玩法，实现新客快速增长和留存孩子王利用微信社交属性为小程序做了砍价、抽奖、拼团等八大社群的裂变营销工具，打通全链路分享，线上线下互通融合相互带动。在整个过程中，线上线下并非独立发展，而是需要全面打通、完全融合，包括全面打通会员、商品、库存、供应链、育儿活动、育儿顾问等体系，实现购物、提货、售后全面无边界化。三、设立独立运营团队快速迭代，赋能一线员工2018年4月，孩子王小程序上线第一个版本，并建立了独立的产品、研发、测试、运营团队，保持每月2-3个版本迅速迭代。小程序

139、功能打通线上线下，还可以充分助力门店和店员运营，店员用手机就能快速创建活动、分享活动，根据各店实际情况定制活动，增强会员粘性。截至2020年末，小程序累计会员约为2800万，单日使用人数最高可达60万人，小程序多次获得阿拉丁小程序“神灯奖”。同时，小程序全面应用后提高了全渠道消费会员的占比、有效提升这部分会员的单客产值，助力深耕单客经营。75星巴克：“啡快”功能升级及其背后的数字化社交体验2019年5月，“啡快”首次在中国正式亮相。“在线点，到店取”，让人享受高效便捷、选择多样的星巴克体验。截止2020财年末，星巴克中国已在9个城市开设了40家的啡快概念店，啡快服务已覆盖184个城市中的460

140、0多家门店，占星巴克中国全部门店总数的98%；在线上，啡快已经进驻了电子生态系统如阿里等的多个平台。3月16日，星巴克中国在微信小程序中正式推出啡快服务，搭建“在线咖啡社交”新场景，解锁了更多消费者线上生活的触点，期望在保留“第三空间”独特情感联结的同时，进一步完善自己的数字世界。同时，微信小程序和官方App同步上线“帮TA带”和“咖啡社交体验版”两大全新功能。极大提升了点单的便捷度“帮TA带”，主要用于多人下单，一键分享下单信息至微信，可共同发起订单并随时看到订单进度。结单也非常便利，可以直接通过微信群收款进行支付。啡快服务利用微信生态属性的洞察，满足顾客的人情互动以及日常通勤的点单需求。细

141、节服务客制化与个性化在啡快小程序中，多处提示顾客记录、保存、定制自己的私人订制需求，程序会记录这些需求，实现用户的个性化定制和预测，给消费者提出适时适地的建议。建立顾客自己的社交场景基于咖啡名片，星巴克的数字社交平台，朋友同事们可以在其中互动、沟通自己的咖啡习惯，明星与咖啡领袖们也可以发挥自己的影响力带领顾客的咖啡喜好，在这样的自传播交互中，以期在不同圈层形成影响力。让咖啡多一份温度与确定“心意派送”是在情感连接上的又一次数字创新。于微信小程序平台，解锁了消费者日常生活的更多触点，创造出全新的”线上咖啡社交”场景，为星粉们在数字领域打造并不断完善数字化空间，保留了”第三空间”那份熟悉的体验与情

142、感连接。未来，星巴克中国将继续以体验为核心，推动多平台数字化创新建设，完善星巴克数字生态系统。2021CCFA金百合连锁品牌最佳实践案例品牌营销最佳实践案例77太平鸟：2020“SUPERCHINA”女装发布会2020年9月29日，太平鸟女装2020发布会在宁波太平鸟时尚中心启幕。女装首位品牌代言人欧阳娜娜等众多明星嘉宾与媒体朋友到场观秀。发布会由未来科技“FUTURE”、运动力量“POWER”、年轻文化“YOUNG”与中国元素“SUPERCHINA”四大主题构成。其中“SUPERCHINA”核心概念连接“SUPER”与“CHINA”，将本土品牌的设计力量融合多元潮流文化，向世界自信展现中国青

143、年的时尚态度。此次大秀同步直播制造#召唤supersport话题，登上抖音热搜TOP10。至10月中上旬累计曝光量达近7200万，其中投放达人视频32条，获赞12.7万，素人参与视频22万余个，超过总曝光量的75%。太平鸟x红双喜联名系列产品在大秀后首发，通过大片、货品、营销打法引爆多圈层的关注购买。其中红双喜核心款销量破2万。大秀亦为1个月后的双11进行了充分的品牌力传播。2020年双11，太平鸟全品牌线上线下全渠道零售额达14.5亿，四大主力品牌均迈入亿元俱乐部。线上全渠道，太平鸟男装销售额创3.16亿，居男装品类第4名；太平鸟女装和乐町分别以3.45亿和2.15亿的业绩分居女装品类第4名

144、和第8名，童装MiniPeace销售额创1.19亿，位列童装品类第5位。78本涩：平常生活非常美2020年伊始，一场突如起来的新冠疫情，让世界被迫按下暂停键。经过几个月的停业、停工、停学，好好活着、想上班、想出门、想游玩、想健身、想约会，成为大家的渴望。复苏时刻来临，重启我们的感官，用心感受、体验，才明白日常生活才是我们每一个普通人的幸福与真实；而每一刻都是不平凡的美一刻。.本涩在2020年四月，提出“平常生活非常美”的年度传播主题，持续支持“美出本色”品牌主张。围绕年度主题，本涩以“品牌、产品、会员”为核心展开一系列的传播。在品牌层面推出年度主题广告、520爱的密码、圆满中秋及感恩石语等品牌

145、活动，将品牌主张与品牌核心价值“探索、爱、分享、感恩”传递给消费者。每月的营销活动将本涩品牌与产品、销售、会员权益紧密结合，助力销售的同时不忘品牌形象塑造。年度品牌活动“我为本色代言”本涩会员代言人招募活动更是紧密与消费者互动，打造了全年传播的亮点。本涩的品牌建设始终以消费者需求为最终导向，不管是产品、渠道、还是服务，本涩都始终以消费者的需求为中心。2020年，疫情对零售业冲击巨大，但本涩在这一年新增会员28万、销售额增长30%；利润额增长61%。疫情期间，本涩稳步前进，泛长江战略全面布局江苏、安徽、浙江、河南、湖南、湖北、重庆，进入杭州IN.77、郑州丹尼斯等在全国范围拥有巨大影响力的渠道，

146、引起业界关注。2020年，本涩新开店合计81家，截至2021年第一季度，本涩已拥有线下店铺234家，为本涩进一步开拓全国市场打下了良好的基础。2021年，本涩将进一步强化品牌的传播力度，加强线上渠道拓展，建立更加完善的会员体系，并推动企业数智化转型，增强品牌竞争力，打造中国少淑女装第一品牌。79MM麦檬：留白白衬衫3.0营销推广及M+概念店MM麦檬品牌自2015年成立，是伊芙丽集团推出的全渠道极简品牌。自17年起打造白衬衫系列作为品牌的标志品类，以打造优质货品和尝试多种营销活动为主要形式，为消费者提供更多元的服务体验和更美好的生活理念。MM麦檬以“留白，看见更多可能“为主题，联合中生代艺术家王

147、帅，用王帅的三万线作品为灵感，设计限量合作系列。同步，全国首家麦檬M+概念店开业。以不同视角的Moment为出发点，融女装、男装以及家居生活为一体，打造中国现代时尚生活概念店，二者结合开展活动。MM麦檬赋能中国独立设计师，助推其商业化变现及艺术概念的推广，通过线下展览，结合当下新兴的网络营销模式，直播、KOL等形式打造极具话题的线上线下同步看展，云探店模式，最大程度的宣传推广活动，同时更具调性的传播品牌和中国设计师的理念，极具性价比的完成此营销项目。本次活动累计获得品牌曝光8700万，话题词#留白，看见更多可能#、#麦檬艺术家联名系列白衬衫#获得800万阅读量，直播观看量超5万。80名创优品：

148、国漫IP天官赐福营销案例名创优品2020年开展一系列对话Z世代年轻人群的营销活动。以天官赐福这一国漫IP为抓手，为品牌营销活动赋能，整合名创优品全链路资源，打通线上线下、跨媒介平台营销壁垒，全方位辐射打透95后目标人群。通过IP联名产品、#名创优品相逢小铺营业#、沉浸式主题店、同人原创内容等系列动作，吸引粉丝共鸣与互动，占领耽美与国漫圈层粉丝心智。IP联名产品开售即售罄，品牌声量表现更是不俗，该营销案例获得了新浪2020年“广东微博影响力企业营销项目”奖项。名创优品利用高人气、高精准、高粉丝粘性的顶级IP作为抓手，结合名创优品年轻化品牌特性开展营销活动，为品牌赋能。内容覆盖各大渠道破圈，将无价

149、内容全面赋能品牌，带动从内容触达到破圈增长，转化沉淀品牌资产，覆盖辐射影响更多圈层和场景。四大通路，为营销赋能。（1）IP内容挖掘：以IP核心内容为抓手，挖掘品牌与IP契合点，无缝打造“相逢小铺与君逢”话题，品牌深度关联IP内容。（2）产品内容化：捕获社交动机，聚焦大众情绪达到社会共情。立足Z世代聚集的B站，开启#天官赐福相逢名创#祈愿召集令，号召粉丝打卡解锁独家角色语音福利以及限时沉浸式主题店。（3）圈层“内容化”：热议爆品+话题打造，输送品牌内核破圈对话。定制联名产品，定制粉丝原创内容，以优质内容与IP产品直接对话粉丝圈层。.（4）渠道“内容化”：突破TOP级国漫IP的营销次元壁，全网二次

150、种草。打造线下沉浸式主题店，线上B站UP主+KOL引流种草。通过以上系列动作，第一阶段（官宣期和引爆期）官宣合作，活动引流（B站召集令+微博相逢小铺+预售引流）及第二阶段线下主题店开启，覆盖十二个城市，吸引粉丝线下打卡，名创优品实现了整体品牌曝光超2亿，撬动亿级流量，超出预期的品牌声量效果。81MQD童装：骁骁少年，关于国潮的东方解读生于2010年之后的小小少年，是人口统计学家口中的世代，是小时候用奶嘴来点亮互联科技世界光亮的一代。MQD童装品牌一直在服饰和文化表达上探寻更好的适合孩子群体的解读，以“时尚科技”为内核提出全新少年群像概念-骁骁少年，骁骁少年是MQD童装广大受众中，自我意识觉醒的

151、世代中国少年，他们充满勇气、热爱探索，崇尚自我，愉悦玩乐，用独特而坚定的视野，以骁勇之姿跃入信息时代的洪流中。MQD的十周年选择了广受小朋友喜欢的充满热闹氛围的舞狮开场，把想象中的祥瑞加之其身，这一灵感来自小朋友熟悉的语文教育，通过成语和俗语发现带“狮”字的词语多有美好、崇敬的含义，如“狮子搏兔”“人中狮子”等，中国狮子也是中国原创的文化标志，是中国人渴望平和、追求吉祥的美好憧憬。同时呼应.“小孩日记”发布主题，MQD尝试跳脱传统的服装概念语序，以全新的儿童视角，解读小朋友日常的生活场景，展现当代儿童的生活态度，他们或精致或潮流，富含奇思妙想与无限创造力。MQD通过上海时装周的十周年大秀，将国

152、潮的理解浪漫化，也更符合孩子视角下的好奇心和对未知的浪漫探索。将MQD的品牌价值放大，并将品牌营销放置于生活趋势之下，将国潮文化融入了品牌的骨髓，化为了专属于MQD的国潮文化IP，并最终以此建立起了一座坚不可摧的，与消费者沟通的桥梁。82I.Do：I.Do.10心10美克拉定制全线上市围绕消费者与供应链的双向升级，克拉定制应运而生！2021年中国高端消费市场规模已达1.53万亿元，高净值人群对奢侈品的热情上涨38%，4C和证书已是过去的普世标准，高端定制专属才是未来的无上真理。I.Do作为钻石行业领先品牌，精准洞察钻石消费新趋势，契合消费升级环境下高净值人群“高、奢、精、美”的趋势，I.Do.

153、10心10美克拉定制应运而生！3.8女神节全新营销战场.I.Do上演钻石营销奇迹“3.8女神节”作为全新营销战场，也是众多品牌流量必争之地。I.Do“颠覆性”全网营销策略，邀请”碎钻不值钱“人设话题女星张雨绮+顶流主播李佳琦的“克拉绮琦”组合，合体直播带货行业罕见10克拉钻石。三颗价值2900万10克拉顶级美钻秒拍，百枚克拉钻戒火速售罄。同时直播间引流赋能线下，单店客流激增，达成平均同期业绩超5倍提升，成为I.Do.3.8有史以来业绩最高。I.Do上演了钻石营销的奇迹，刷新了直播带货多项纪录，形成全网16亿病毒裂变传播。品、效、销的多重收割，让.I.Do成为今年3.8节营销节点上当之无愧的“话

154、题.担当”。“品、效、销”合一实现品牌升维，线上赋能线下，成功打造品牌裂变式营销生态全网多平台聚力抓取流量，精细化内容创作，多密度传播矩阵，将曝光场景、传播空间、社交渗透、情感连接打通，带来长效强力的营销转化。“品效销”合一的全网营销思维，打破了钻石售卖传统的行销模式，线上声量赋能线下形成联动行销，将线上亿流量缩短路径，快速转化成销售，同时将众多潜在的线上用户吸引到线下门店体验服务，累积并沉淀为I.Do真正的用户，实现品效销多丰收，成就这一奢侈品珠宝行业全网营销案例的“创新之作”。83马克华菲：2021AW上海时装周.|.开幕大秀，山海生潮，华丽启航作为一个为潮而生20年的多元艺术潮牌马克华菲

155、，继去年以“东方红”、“木版年画”国潮系列登陆米兰时装周之后，今年继续以品牌产品锤国潮系列登陆2021秋冬上海时装周开幕大秀。4月6日马克华菲以“山海生潮”主题，拉开了2021上海时装周新天地秀场的序幕。本次大秀，马克华菲采用了赛博朋克的突破性视角，挖掘山海经背后的国潮文化，用服装作为载体进行多元化呈现。同时也将山海经里的中国精神和价值体系与品牌DNA深度的结合，从多层次、多角度来诠释马克华菲的整体品牌形象、影响力和宣传力，打造中国具有影响力的国潮品牌。此次马克华菲重新诠释山海经这样的经典中国传统文化，更是品牌打破常规的潮牌狭隘、固化的风格局限，深谙时装创意内涵，讲述民间文化故事，实现了与年轻

156、群体进行多元化沟通的初衷和立意。马克华菲用精湛细腻的多元工艺丰富着此次成衣设计语言，通过一些传统且经典的刺绣、扎染、勾花、重工水洗、光胶印、数码印花等极具代表性的工艺手法，将此次山海经通过成衣在秀场上重新演绎。时代变换不停，马克华菲始终为潮而生，玩转中国万年文化，接轨国际潮流元素，演绎中国精神、传递中国态度，丰富价值表达，旨在能展开所有中国青年文化的自信羽翼，飞展出“高端、多元、全球化”的繁荣格局。2021CCFA金百合连锁品牌最佳实践案例渠道创新与合作最佳实践案例85妖精的口袋：线上线下融合拓展项目南京行狐集团是一家专注于品牌建设、大数据协同运营的文化创新型企业，致力打造最有趣的时尚集团。公

157、司主营业务板块包括：自有品牌服装设计与销售、品牌孵化及文化传播、互联网全域营销、大数据协同、软件开发及应用、柔性供应链管理、实验室及研发基地建设等多个行业领域。截止到目前，品牌累计粉丝数达2000万，年收入10亿元，在业内享有较高知名度，综合实力位列线上女装品牌第一。本项目根据以下5个方面来实现线上线下的融合发展：1.帮助企业集约处理、分派和管控来自所有渠道客户触点的To.B、To.C订单，将订单归集后，分派给离客户最近的仓库/门店进行配送、自提和服务，让商品或服务走最短路径。2.成立全链业务连接的引擎中枢，为后台财务管理、用户管理、商品管理、库存管理、门店管理、营销管理、分销商管理等提供连接

158、支持。3.各项新零售黑科技在线下门店、线上店铺的联动使用，客户在线上、线下的权益增值享受的同时，也能在线下门店体验到更为增值的购物体验。4.将电商RFID技术，在服装零售领域做了尝试，实现对货物的可追溯性，并极大的提高了货物管理的水平和效率。同时，研发前沿技术，将RFID与客户行为轨迹完全结合起来，对客户购物决策的判断与预测，提供了一个全新的分析思路和营销方式。5.实现全渠道模式整合：将线上与线下渠道通过系统串联起来，让企业更轻松的管理所有的渠道与用户触点，使企业的数据价值得到重视，“以消费者为核心”的运营模式将为企业带来更大的价值及社会效益：项目的搭建有利于提升公司对于人货场信息、数据的处理

159、能力，并将全链路信息用于整合、改进，在行业中能够起到一定的表率、示范作用。有利于提升企业的整体信息化水平，将数据搜集、数据钻取、数据挖掘等应用于整个行业。新增就业500余人，包含销售及营运人员。在企业高速发展的同时，不忘社会公益事业，连续多年给山区及贫困地区特制全新的衣物，捐赠给当地贫困家庭及社会团体，送去服装行业的温暖。86植物医生：首档IP定制她营销项目2020年9月，中国高山植物护肤开创品牌“植物医生”，在新品石斛兰舒纹震动眼霜上市的关键时期，与湖南卫视共同打造国内首档IP共创定制节目看见美好生活你眼中的国货潮流，深化“大屏电视+新品发布会”的创新商业合作模式，探索实现平台影响力和品牌影

160、响力双赢的新道路。植物医生期望借助女性热议话题，.从“长得漂亮、干得漂亮、嫁得漂亮、活得漂亮”.四个维度解读当代女性，.通过共情式话题分享，传递品牌理念和态度，树立品牌公益形象。此外，节目用沉浸式歌舞、脱口秀、公益故事等创新形式的全新国货发布体验，为覆盖更多不同领域女性，节目组也邀请了风格各异的明星嘉宾，以体验官的身份尝鲜国货新品，增加节目和品牌曝光度。品牌话题#女人的美在于眼里有光#短时间内形成流量井喷，累计阅读过亿；节目官方话题#看见美好生活#累计阅读超7亿，互动超18万；外围传播总曝光超8.5亿次，互动超50万次。.于线下，植物医生品牌门店以创意互动承接线上热度，延续“姐妹趴”模式，打造

161、“闺蜜我养你”线下交互，为新品上市造势，实现品效合一，引流转化。截至上市至今，石斛兰舒纹震动眼霜销量48.5万瓶（本数据来源植物医生数据中心统计）。87万达电影：渠道创新与合作案例在2020年电影行业复工后，万达电影针对观影市场发生的新变化开展了一系列的全新业务模式的探索，开创“万达影院+”的跨界行业新玩法，通过打破固有商业惯性，整合自身优势资源，携手外部平台流量，积极开展异业品牌合作，共创影业联合新商业模式。万达电影与中国联通进行品牌战略合作，拉开了中国联通构建数字化影票服务生态圈的序幕。发布相关报导743篇，覆盖人次1100万人。“破冰计划”是万达电影为助力影院复兴与京东、苏宁等重要渠道平

162、台进行的稳定深度的跨界合作。万达电影与京东联合，共同打造“金秋观影季”，活动共发布相关报导1417篇，潜在覆盖受众.23,856,254人次。万达电影与苏宁跨界，共同打造“岁末观影之约”。活动共发布相关报导发328篇，微博覆盖人次500万人。万达电影与万达广场携手打造“第二届美好生活电影节”，创造了极具文化价值的娱乐社交新场景，活动当天发布相关报导2309篇，覆盖人次达5000万。数字经济时代，流量驱动市场繁荣，从在线到线下，从渠道到平台，基于用户消费场景的多元融合、共享交互，万达电影的系列活动为商业增值，也为品牌的跨界合作注入了更多可能。双方从用户体验，到场景流量，将共同构建一个富有活力的电

163、影生活生态圈。2021CCFA金百合连锁品牌最佳实践案例门店运营最佳实践案例89夹机小占：围绕IP打造的潮玩娱乐空间夹机小占是十二栋文化旗下子品牌，是以IP为基础打造的场景化潮玩娱乐空间。1.伴随经济的发展，当代年轻人“孤独”“压力大”“社交困难”等情绪的出现，现有的娱乐场所及设施已经无法满足年轻人的需求。夹机小占围绕母公司自有IP，从设计到装修到机器再到衍生品，以体验、产品加服务的形式打造了全方位的IP情绪化消费场景。2.针对常规的零售体系，夹机小占采用了潮品+玩法的消费模式。玩家可以在由IP构建的场景里，获得正版衍生品的同时获得娱乐体验。在衍生品开发上，其母公司拥有毛绒、盲盒、一番赏等多品

164、类产品线。公司每年开发近1000款SKU，每年对外销售超过400万只产品。先后同迪士尼、万代、世嘉等海外知名企业达成合作，并成为迪士尼认可的中国毛绒唯一授权公司。在玩法结构上，夹机小占采取娃娃机+积分兑换的模式，以此来增强体验感，增加用户留存。3.目前，夹机小占深受明星、网红、年轻人的喜爱，已经成为新的地标式打卡地。2021年，夹机占小占预计在全国开设超过100家门店。90晨光文具：门店运营效率利器场景化陈列晨光文具为了使零售终端店运营效率及氛围的提升，顺应当下潮流方向打造个性场景区、精品区、展示区、装饰区，让终端店呈现丰富的层次感，展现与众不同的一面。传统的陈列方式已经不能给消费者带来眼前一

165、亮的感觉，通过打造独特造型的个性场景区和“展销结合”的陈列方式，让视觉审美疲劳的消费者拥有一个新的视觉落脚点，激发了消费者的兴趣，从而提升消费者购买欲望，增加了成交率。晨光文具的场景化陈列设计，不仅是改变商品的陈列方式，让店铺的氛围提升，它的美还体现在各种商品包装上,还在于把各种商品进行秩序上的组合,凸显商品陈列主体，将创意设计的审美意图通过视觉内容传达给消费者。晨光文具新零售所开辟的场景化陈列，不仅让消费者购物时享受文具带来的美学熏陶，还让消费者在最短的时间内了解到产品的功能、包装、风格、特性等，让消费者看一眼就要忍不住“剁手”！晨光文具2020年总营收超131亿元，同比增长17.9%；未来

166、，我们相信好文具是有生命力的，一本好书，一个好文具是有温度的，能带来正能量。国内文具文创行业蕴含着巨大潜力。晨光从消费者洞察为源点每年推出上千款新品，我们希望注入功能、美学和幽默感的新配方，为消费者带来更好的体验。91全棉时代：“多1微笑”助力门店服务力提升从一朵棉花到全棉全品类，全棉时代12年始终坚持把“喜悦用户”作为核心价值观的第一位，以消费者为中心，为消费者创造价值的经营理念。2020年初，全棉时代门店正式启动“多1微笑”，发力优化服务体系，以服务满意度提升驱动业绩增长。整个项目围绕全棉时代门店服务定位、服务落地以及建立服务评价体系三个维度全面开展。“多1微笑”门店服务体系以打造“温暖服

167、务之旅”为核心，并践行“全力服务、棉品知道、时刻关心、待客如友”的服务理念，让顾客在门店除了可以购买到心仪的产品，还能获得温暖贴心的服务。在项目开展中，利用树标杆、以赛代训，并依托数字化服务评价体系触达会员，系统实时反馈顾客当次到店的服务满意度，做到即时评价，即时优化。该项目为期10个月，截至项目结束，顾客服务满意度从初期66%提升至97.6%，整体提升32%。同时，66%的顾客认为门店服务水平显著提升，更加积极主动，热情，贴心。多1微笑是全棉时代门店一次全面、系统的服务创新，通过“产品+温暖服务”，让顾客高频、稳定的感知到顾问式、有温度的服务体验，满足顾客的差异化需求，提升顾客的满意度。NOTES