1、12022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集序言 优秀的雇主品牌将极大提升企业对优秀人才的吸引力，打造优秀的雇主品牌，一个重要的支撑就是有效的员工关爱。尤其是当下疫情尚未平息，连锁企业在保民生方面发挥着巨大的作用，这些离不开企业员工在一线的辛勤付出，因此当下员工关爱在企业的落地与创新比以往任何时候都更加重要。为进一步引导广大连锁企业关爱员工，形成积极向上的上海品茶，树立良好的雇主品牌，吸引更多优秀人才，根据中国连锁经营协会关于开展会员企业 2021 年经营状况调查统计与创新案例征集工作的通知（中连协 20221 号）要求，2022 年，中国连锁经营协会首次开展“员工关爱”的专题案例征集活动

2、。秉持发现典型做法，推广创新实践的指导思想，围绕“身心健康”、“公司制度”、“职业发展”、“薪酬福利”、“工作氛围”、“家庭关怀”等方面的员工关爱举措，面向广大连锁企业征集优秀实践案例。经过甄选，26 家企业提报的 31 个案例最终入围2022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集。案例集汇聚了零售、餐饮、生活服务等多个业态连锁企业在“员工关爱”方面的创新实践。既有高效实用的方法和工具，也有精心打造的人文关怀。我们希望，通过这本案例集，能够帮助您企业更好地了解行业企业的创新做法，在学习之余能够为自身的“员工关爱”规划与实施带来启发，突破固有的思维界限，起到开拓思路，探寻方法的作用，并最终取得实

3、质成效。在此，衷心感谢积极申报和为案例集撰写贡献智慧的单位和个人。32022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集目录【红黄蓝】打造多元化的员工关爱计划.1【王品集团】王品集团疫情期间员工关怀案例.3【贝壳找房】贝壳找房格林互助计划.5【吉野家】多层次员工关爱举措.7【麦当劳】“金色阳光计划”员工百万医疗保险.9【麦当劳】麦行中国.11【伊藤洋华堂】磨砺匠心挑战自我切磋交流 携手共进.15【伊藤洋华堂】人性化关怀打造温馨“伊家”.18【卜蜂莲花】卜蜂莲花大爱基金.20【银泰商业】银泰员工关爱体系化建设.22【百丽国际】潮文化、潮引力、潮主场关爱员工从“潮”开始.27【超市发】员工满意工程.30

4、【沃尔玛】沃尔玛关爱 60 多位深受疫情影响的贵州实习生.32【沃尔玛】沃尔玛员工福祉与关怀.34【人人乐】关怀员工，爱在落实.36【人人乐】最美职工之家人人乐.39【红星美凯龙】疫情期间员工关怀活动.42【迪卡侬】疫情期间员工福利关爱.44【星巴克】手语门店：用心聆听爱的声音以一杯咖啡助力残障融合.46【华冠】携手同行构建和谐劳动关系.49【天虹】别样中秋关怀.5142022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集【CFB 集团】疫情期间对管培生的关爱案例.54【丝芙兰】零售人才圆桌分享会 .56【百事】以韧克艰百事公司 360 度员工疫情关怀案例.59【新世界】把爱带回家员工家属同乐计划.6

5、6【新世界】书香新百员工阅读计划.67【武商超市】“疫”中“守护行动”.69【孩子王】因爱而来，与爱同行孩子王员工爱与欢乐文化氛围.71【步步高】步步高员工同济互助会.74【爱慕】以职工代表大会方式实行民主管理.75【爱慕】为职工创造温馨快乐的工作生活氛围.77（以上案例按提报顺序排序）12022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集打造多元化的员工关爱计划申报单位：北京红黄蓝儿童教育科技发展有限公司一、项目实施背景幼儿教师，是学前教育发展的第一资源，是提升教育质量的根本保障。统计表明，随着全面放开生育政策，我国的幼师和保育员缺口或超过 300 万，这个缺口随着学前适龄儿童的增加还在不断地扩大

6、。然而，长期以来幼儿教师群体面临着社会地位较低、经济收入较低、职业声望较低等种种问题。尤其随着社会的发展，家长的多元化、个性化需求日益增多，以及普遍存在的教育焦虑情绪，造成了幼儿教师的工作压力偏大、心理负担较重，这也导致幼教人才的流失。如何打造一支专业、稳定、有幸福感的幼师团队，已经成为行业一大难题。为了破解这一难题，红黄蓝幼儿园开始探索和实践“员工关爱与激励”计划。二、实施过程与投入红黄蓝幼儿园“员工关爱与激励”计划，通过营造公平公正的工作环境、搭建专业化培训平台、提供广阔职业晋升通道、建立多元激励文化、加强员工关怀与心理疏导等途径，提升教师的职业自信与幸福感，打造专业稳定的教师队伍。第一，

7、营造公平、公正、和谐的工作环境，让教师快乐工作。红黄蓝为教师提供舒适温馨的工作环境、现代化的办公条件，各园因地制宜提供食宿，并提供有竞争力的薪资机制和福利待遇，建立公平公正的薪资调整方案和激励机制。在激励机制中，采取常规激励与动态激励相结合的方式，充分发挥自评、班评、管理成员评价、家长满意度调查的作用，根据实际开展工作的情况和保教质量进行公示和激励。第二，提供多元化阶梯式培训，明确分层培养目标，搭建人才梯队。红黄蓝通过线上线下相结合的方式，为教师提供分层、分类和重点项目相结合的多元化培训，既有阶梯式的专业能力培训，也有业务管理能力培训，还包括学历培训、在线培训、国际游学考察等丰富的培训形式。同

8、时做好分层引领，建立人才梯队。通22022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集过“师带徒”、“名师工作坊”等方式，充分发挥骨干教师和成熟期教师的引领作用，帮助年轻教师尽快掌握幼儿年龄特点、学习特点和发展目标，从而优化保教管理与实践，促进保教工作质量的提升。在追踪评价机制中，对“师徒结对”进行捆绑式评价，关注工作实效。第三，实施岗位竞聘，搭建广阔的职业发展空间。“信任”、“重用”对员工而言，是最好的激励。借助集团平台的优势，通过公平公正的岗位竞聘，搭建专业提升和管理晋级两条通道，给予教师广阔的发展空间。在岗位竞聘的过程中，既彰显了公平公正的晋升机制，同时引导教师对自己形成正确认识和评价，对新阶

9、段的工作目标更加清晰。第四，建立“爱心与责任”的家人文化，关爱教师及家人。红黄蓝围绕“爱心与责任”的核心价值观，建立了感恩、信任、创新、共赢的新型家人文化。这种文化的感召和影响，让红黄蓝人紧密的团结在一起，把个人的发展融入园所和企业的发展中。在园所，园长爱教师，教师爱孩子，孩子会把这种爱反馈给家长以及更多的人，这种爱的流动，建立了稳固的家园关系纽带，给予教师职业幸福感。红黄蓝总部每年春节，都会发放“带爱回家”关爱金，让教师把企业的爱心带给父母，带给家人。第五，做员工的“领路人”和“知心人”，加强员工情感关怀和心理疏导。引入专业资源，建立心理测评与疏导机制，及时关注和解决员工的安全意识、思想动态

10、、心理健康和家庭情况。全面推进和覆盖基层员工谈心工作，围绕教师反馈的问题，拿出切实可行的方案，做教师的“知心人”和“领路人”。比如针对年轻女教师较多的现实情况，积极组织联系活动，解决老师个人问题，减少人才流失。三、产出效果及价值随着“员工关爱与激励”计划的深入推进，激发了教师崇高的职业信念，提升了教师的专业化能力，打造了广阔的职业发展空间，让教师真正感受到自我价值的实现，感受到大家庭的温暖。教师感受到的“爱”与“幸福”，反馈到教育教学和家园关系中，推动了教育质量和家长满意度的提升。全国各地园所的离职率普遍下降，员工的归宿感增强，人才梯队不断完善，实现了员工和企业的双赢。32022 CCFA 连

11、锁企业员工关爱实践案例集王品集团疫情期间员工关怀案例申报单位：王品集团一、项目实施背景2020 年以及 2022 年的两场疫情，不仅让政府和城市措手不及，其后的封城、快递停运，更是直接影响到了公司每一位同仁的生活。许多同仁被迫在家中隔离，不知道何时结束的隔离期，更令食物储备成了威胁大家身心健康的最大问题。二、实施过程与投入王品集团一直以一家人文化来关心照顾我们的每一位伙伴。公司高层更是始终牵挂着每一位同仁的安危，在疫情扩散期初就成立了应急作战小组，全天 24 小时收集门店同仁感染情况，积极响应各城市抗疫政策，严格做好门店及宿舍管理工作。此外公司急同仁之所急总是第一时间行动，紧急调拨物资保障同仁

12、的安全和生活，例如：口罩、消毒用品，生活必需品等。在 2020 年疫情初期（消毒防疫物资极度短缺，运输停滞之时），集团就千方百计的为同仁解决问题，花大价钱购买各种必须物品，并艰难寻找和打通可行的安全渠道，希望这些物资能在第一时间送到同仁的手中，让我们一线“战斗”的伙伴能够保护好自己，集团快速的行动无疑为大家支起了一块属于王品人的“保护伞”，这一点极大地保障了伙伴们的人身安全。而 2022 年的今天，疫情又突然在上海蔓延，突然下达的封城通知，让很多同仁感到措手不及。秉持着照顾好家人的信念，在政府物资暂时还未发放到的情况下，集团又立刻做出反应。供应链、采购、物流、人资等部门携手努力，迅速摸排了各宿

13、舍食品储备情况，确定需要立即“救援”的同仁位置，为他们送去爱心大礼包。这份礼包中包括肉、海鲜、大米、牛奶、大豆油等分量充足、质量上乘、营养价值较佳的 14 种品类的食品，单份礼包价值都超过 2000 元。公司高层更是亲自透过电话和网络连线慰问各方伙伴，并第一时间通过物流，将礼包发放到同仁手中。据悉这份礼包至少能够满足伙伴半个月的丰富用餐需求，让大家在这个忐忑的疫情时节感受到家的温暖。截至目前为止，已经下发了 66 个宿舍，后续还在持续发放和持续关注同仁的情况。42022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集除此之外，公司还特别发布新冠确诊同仁（含无症状）关怀专案。对生病的同仁发放慰问金，以安抚

14、他们的情绪，让他们能更勇敢地对抗疫情。三、产出效果及价值公司对同仁的关怀，得到了每一位同仁的肯定。大家表示，在公司业绩受疫情重创的时刻，公司仍然能把“同仁是家人”的上海品茶贯彻到底，开放粮仓钱袋，为同仁的身心健康倾尽全力，着实令人感动。王品的上海品茶并不是说说而已！同仁们纷纷表示，只待春暖花开，一定要回到岗位上和公司一起再创佳绩。52022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集贝壳找房格林互助计划申报单位：贝壳找房（北京）科技有限公司一、项目实施背景2008年，三位链家员工家人被确诊为重症，链家员工为帮助伙伴渡过难关进行捐款，以左晖（链家创始人）为代表的高管们捐款 100 万作为启动资金，互助

15、金项目就此诞生。2020 年贝壳上市后，包含贝壳创始人、时任贝壳董事长左晖、贝壳联合创始人、时任贝壳CEO彭永东等323位老员工承诺捐赠1923.8034万股注入资金池，互助金升级为“格林互助计划”，累计救助金额上限由 20 万提到 200 万。旨在当员工及其家人遭遇疾病和意外的时候，给予一定的资金帮助，共渡难关，救助对象包含员工本人、配偶、子女、父母以及配偶的父母。二、实施过程与投入实施步骤：格林互助是面向贝壳所有服务者开放，个人自愿加入，当本人及家属遇到疾病或意外时，符合条件即可申请互助金救助，结合自费金额救助比例最低为30%，最高为 80%。创新点：第一，模式创新，员工互帮互助，企业支持

16、，抵抗家庭风险，个人每月40元，救助不足部分由企业及股东捐赠承担；第二，覆盖范围广，保障全家，救助对象包括本人、配偶、子女、父母以及配偶的父母。资源投入：第一，资金投入，20202022 年公司配捐部分累计投入 3557 万元，用于员工救助；2020 年包含贝壳创始人、时任贝壳董事长左晖、贝壳联合创始人、时任贝壳 CEO 彭永东等贝壳 323 位老员工承诺捐赠 1923.8034 万股，未来将注入资金池，助力服务者权益最大化；公司三年累计投入 647 万元作为运营成本，保证项目可持续运营。第二，人力投入，项目组 5 人，全职负责项目的设计推广、运营维护、申请流程的把控等等；公司配备专业的产研团

17、队涉及 15 人支持项目，助力实现全流程线上化，员工使用高效、便捷，提升申请效率；配备专业的第三方审批和客服团队 14 人，为员工提供高效的审批和咨询支持。62022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集三、产出效果及价值效果：2020 年-2022 年 3 月，项目覆盖人数最高达 15 万人，累计救助 11,956 人次，发放救助金共计162,962,376元。单次最高救助金额为672,336元，救助年龄最高为87岁，最小为 2 个月，其中父母及配偶的父母救助占比高达 79%。价值：第一，服务者层面，格林互助代表着贝壳对服务者保障的关注，助力获得职业尊严和职业安全感；第二，企业层面，为服务者

18、及其家人解决最基础保障诉求，践行对服务者好的宗旨，助力企业长足稳定发展；第三，行业层面，让更多服务者感知我们对他的好，才能把这份好带给更多消费者，有利于助力品质正循环；第四，社会层面，格林互助是社会保障的有益补充。72022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集多层次员工关爱举措申报单位：北京吉野家快餐有限公司一、项目实施背景员工关怀是一项多层次、系统性的管理工作。企业应结合外部环境的变化、员工需求的变化以及企业自身的实际情况来探索和实施最适合的员工关怀策略。这样才能更好的提高员工对企业的认同感和忠诚度，增进员工对企业的自豪感，进而形成上海品茶建设与提升的基石。二、实施过程与投入1关爱帮助对于

19、员工生活上的困难，企业联同工会一并予以的帮助。主要通过员工暧家庭的活动形式，给予特殊或是特困员工物质层面的援助或关爱。传统节日进行扶贫资助活动，比如端午节、重阳节的慰问活动等。2健康关爱管理者通过对员工身心健康的关怀，激发员工，让员工具备自我驱动的能力，能够很好地进行自我管理，在工作和生活上能够持续不断地取得进步。以下为我公司实施员工关爱的范例：招聘岗位：店长、财务经理、开发经理/总监、食品研发经理、JAVA 开发工程师等岗位。投递简历：82022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集三、产出效果及价值员工关怀是我公司企业管理中一项重要的内容，其价值在于可以增进员工对于企业的认同感及归属感，增

20、强凝聚力，降低离职率，让员工保持健康良好的工作心态，从而达到与企业共同发展的目的。通过企业做员工关怀，一方面，可以更好留住员工、提升员工对企业的满意度、归属感和忠诚度，提高员工的工作积极性。另一方面，为企业创造更多的经济利润。92022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集“金色阳光计划”员工百万医疗保险申报单位：金拱门（中国）有限公司一、项目实施背景员工的健康是我们最为关注的话题，眼下席卷全球的疫情与逐年上升的重大疾病发病率，令人们对医疗与健康有了前所未有的重视。我们希望让员工均能享受一系列高保障的医疗福利，减轻就医期间所需承受的家庭经济负担，使企业最珍视的员工再无后顾之忧。二、实施过程与投

21、入健康是人类永恒的话题，生病住院是我们最不愿面对的难题。众所周知，重大疾病的治疗和康复费用是非常昂贵的，十几万到甚至上百万，通常自费药或特效药的占比高达 90%，这相当于我们一名普通餐厅员工 147 个月的工资，昂贵的治疗费用会让一个普通家庭承受沉重的经济压力与经济危机。我们希望能够在麦当劳消灭因为一次大病而导致的“因病致贫”或“因病返贫”，把风险控制在一个家庭可承受的范围之内。员工的健康是我们最为关注的话题，价值观对于企业来说意义非凡，麦当劳积极践行企业价值观102022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集服务、包容、诚信、社区和家庭。在我们的员工齐心协力，为社区邻里提供美味和凝聚力的同时

22、，我们希望通过相关医疗保障计划为员工和他们的家庭带去更多安心。在公司管理层的一致决策及项目组的不懈努力下，麦当劳于 2021 年 03 月 01 日起，为全国直营市场全职员工盛大推出了百万级的医疗保障福利“金色阳光计划”，作为业内首家为一线员工全资提供 100 万级医疗保障的企业，让员工均能享受一系列高保障的医疗福利。该计划医疗保障水平人均提升 100 万，保障范围突破医保用药，报销范围包括昂贵的进口药、自费药，该计划同时惠及员工家属，家庭成员可以相同价格自费参保，享受同等百万级的医疗保障。敢为人先，树立标杆，是企业义不容辞的责任。我们深知员工与他们的健康是任何企业获得成功不可或缺的重要条件。

23、希望通过阳光计划，让健康保障带给我们每一位员工和他背后的家庭一份安心，让我们共同用热爱与善意，点亮金色拱门的光芒，创造更多可能、带来更多美好！三、产出效果及价值“金色阳光计划”自实施以来：为重症患者平均带来了 12.3 个月月薪等同的保险赔款，个人承担医疗费用减少了52%，最高理赔案例获得47.9个月月薪等同的保险赔款，个人承担医疗费用减少了 68%，约其本人 4 年的薪资，为伙伴们较大程度减轻了突如其来的经济压力，并为他们带去更多的安心。112022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集麦行中国申报单位：金拱门（中国）有限公司一、项目实施背景麦当劳于 1990 年进入中国内地市场，截至 20

24、21 年底，已开业将近 4400 家餐厅，遍布 270 多个城市，员工超过 18 万，其中一半以上的员工和管理人员是 95 后，超过45%的是 00 后，他们的发展正是麦当劳“我们就相信年轻人”人员品牌的最佳体现，麦当劳一直是年轻人职业起步的热门选择之一，致力于帮助年轻人就业和提升职业发展技能。为支持年轻人发展，麦当劳相继推出让年轻大学生毕业就有机会成为餐厅总经理的“学生发展计划”、让员工提升学历的“圆梦大学”项目，以及针对麦当劳 00后员工开展职业观调研，发布中国首份00 后职业观白皮书。2018 年 6 月，麦当劳还首推“麦行天下”新加坡交换生项目，通过海外麦当劳的服务和管理培训，让学生员

25、工开阔视野，提升综合素质，由于疫情的影响，在 2021 年我们把“麦行天下”调整至“麦行中国”项目在国内举办，面向员工招募青年精英，通过多层次的职业规划和能力建设，让年轻人踏上忠于自己、服务组织、造福社区的深层次自我发现和价值创造的追梦之旅。二、实施过程与投入1设计思路“麦行中国”项目鼓励年轻人用年轻人喜欢的方法：比如成为故事博主，变革者，极客这些角色来踏上忠于自己，服务组织和造福社区的追梦之旅。通过跨城市企业参访，创新公益实践，学习哈佛课程，参加麻省理工（MIT）式竞赛等活动，不断增加年轻人对麦当劳品牌认同感，吸引未来企业菁英人才。2主要行程（1）2018 年首次开展“麦行天下”项目作为探索

26、和尝122022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集试，通过在 4 万多名年轻员工中挑选出 17 个优秀青年精英前往新加坡；2021 年，我们面对全国超过 6 万名年轻员工进行海选，公平给予年轻人机会，鼓励 GenZ（Z 世代）们在麦当劳的舞台追梦，通过层层过关斩将，最终在激烈竞争中，25名年轻人脱颖而出，凝聚成一支活力四射的“创变队伍”。（2）夏令营启动，满满的仪式感。（3）发现自己，通过专业测评工具、写给自己的信，愿景板活动等了解自己，在挑战中找到自我，不断追寻梦想，实现自我价值。（4）融入组织，通过团队建设，麦当劳旗舰餐厅参观等团队活动，与拥有共同信仰与价值观的家人，携手共进，不断创新

27、，创造价值，在多元化的团队中互相学习，互相尊重。132022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集（5）服务社区，通过科技企业参观和城市深度探索，我们看到人与人之间的“连接“，行业与行业之间的”连接“，看到了城市的多元与无限可能。（6）和麦当劳 CEO，CPO，城市总经理以及行业大咖零距离接触交流，碰撞思维火花。（7）夏令营结营，完成自我身心挑战，收获认证和荣誉。142022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集3创新点麦行中国设置三大挑战，聚焦我和我自己、我和我的组织、我和我的社区，让年轻人在创新理念的引导下，获得深入了解麦当劳价值观、融入真实社区和同伴成长的独特成长体验。4资源投入（1）导

28、师团队，麦当劳（中国）CEO，CPO，城市总经理及其他行业领域资深企业家、领袖团队，为年轻人提供培训和交流。（2）课程资源，邀请到行业大咖提供哈佛课程学习和麻省理工（MIT）式竞赛。三、产出效果及价值麦当劳相信年轻人，敢于给予年轻人充分的信任和机会，在社会实践中体验真实的工作，让他们有机会挑起大梁在工作中成长。“麦行中国”进一步体现了麦当劳的人员品牌主张“我们就相信年轻人”，同时也是一次立意新颖的青年人才汇聚行动不仅能够在现有上海品茶的基础上，以更符合年轻员工需求的表达方式，为团队汲取新的灵感，更能够在超出企业现有员工的覆盖之外，将麦当劳的核心价值传播给更广的受众，让顾客、潜在新生力量，被感染

29、、被连接、共同行动，产生良性的影响力循环和变革力量。我们积极、持续推进校企合作，目前全国已与超过 300 所院校建立合作关系，并有 12000 多名校企合作学生在麦当劳工作学习和发展，我们期待与更多学校建立合作契机，共同探讨更多元的合作模式，为学生赋能，实现自己的职业梦想。152022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集磨砺匠心挑战自我切磋交流 携手共进申报单位：成都伊藤洋华堂有限公司一、项目实施背景我司长期致力于各类人才的培养，自 2009 年起举办员工技能竞赛，搭建员工展现技能、相互切磋、学习交流的平台，以赛代训，以赛促学。尤其是新冠疫情以来，结合实际情况，小范围，多频次地进行店铺内部竞

30、赛，在保持如水果拼盘制作、收银服务等传统优势项目的同时，与时俱进，积极开展了直播达人，互联网营销师等新项目的比赛，激发员工潜力，培养员工复合型能力，助力员工职业发展，让员工获得更多价值感和幸福感。截止2022年4月公司级技能比赛已举办27回，实施65个比赛项目，获奖756人次。二、实施过程与投入1设计思路以赛代训，以赛促学，结合卖场实际、每回以主题形式展开竞赛，如：春季美食（生鲜工）、中秋包装(客服中心)，春节出游推荐（卖场陈列）等，展现员工基本业务技能水平与个人（团队）创意；多方评审（特邀、专业、顾客），多角度评判，更加全面评价员工技能水平。2主要步骤（1）店铺评选：店铺在比赛周期内，结合店

31、铺实际情况，自主组织技能比赛（公司总部制定评审标准）。162022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集（2）公司评选：各店铺优秀选手集中进行比赛，挖掘优秀人才，储备更新人才库。（3）“走出去”参加市级、全国级比赛，了解行业发展最新动态与水平，在比赛中，更加清晰地认识自身的优势和不足。（4）经验分享，以点带面1）利用企业内刊，对竞赛进行报道、解析，全员共通；2）针对性面对面技能交流：参加比赛的员工，在各店与相关技能人员进行经验分享，带动促进更多员工的学习成长 3创新点活用店铺资源，挖掘一线技术人才；鼓励员工“跨界”挑战：对报名参加技能比赛员工不设限，可跨科室报名参加技能比赛，如非客服中心员工均

32、可参加包装比赛，挖掘员工潜力。172022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集4资源投入前期比赛预热宣传（联络书、后场海报）公司总部比赛：赛事筹备小组；奖品奖金、比赛所需物料。三、产出效果及价值1坚持实施技能竞赛，以赛代训、挖掘岗位技术人才、培养技能达人；2加强优秀技术人才与行业同仁学习交流，积极推荐优秀人才参加各类比赛；3助力员工不断成长，赢得外部荣誉，实现自我价值；培育一批优秀的技术能手；荣誉榜：多次持续参加全国行业职业技能竞赛并取得优秀成绩：2020 年营业员赛项一等奖陶甜田；2021 年互联网营销师二等奖秦婷。多次持续参与成都百万职工技能竞赛并取得优秀成绩：2020 年生鲜工赛项一二

33、三等奖；收银员赛项一二三等奖；营业员赛项一等奖；客户管理师一二三等奖、第四名；2021 年商场美陈导购师赛项 一三等奖；直播销售员赛项一等奖；生鲜技师赛项二、三等奖；最佳组织奖。182022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集人性化关怀打造温馨“伊家”申报单位：成都伊藤洋华堂有限公司一、项目实施背景“忠诚于员工”是我公司的信念，在保障员工基本权益基础上，围绕“关心员工”这一主题，从2014年陆续启动员工生日会、员工荣休会、社群活动、老员工慰问等项目，表达对员工的关心关怀，感谢员工的辛勤付出；增强员工与企业、员工与员工之间的交流沟通，营造温馨愉快的“家”的氛围，贯彻“认真工作、快乐生活”的企业

34、文化，让员工获得归属感和幸福感，建设良好社风。二、实施过程与投入1设计思路从“关心员工”的角度出发，围绕“让员工更愉快”的目的，启动各项活动。2主要步骤（1）员工生日会：收集员工生日信息，各店铺根据实际情况，以月为单位，集中进行生日会。生活会必备环节：场景布置、齐唱生日歌、分享生日蛋糕、赠送生日礼物。（2）员工荣休会：整合荣休员工资料，集中进行。分享员工在伊藤工作的故事，感谢员工的付出，赠送慰问品等。192022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集（3）社团活动：各店铺收集员工兴趣爱好，信息共享，建设兴趣小团队，由团队自行组织活动。（4）匠心服务典型事迹表彰：制定申报条件，公布申报方法，在公

35、司经营会议上进行表彰，全员知晓3创新点多维度关心员工生活、工作；肯定员工工作，感谢员工付出，营造“家”的工作氛围。4资源投入活动物料、经费；表彰物料、经费。三、产出效果及价值1培养员工爱岗敬业，建立良好的社风；2提升服务品质和效率，调动全员主观能动性；3收到顾客来自顾客的信赖和感谢；4对优秀事迹进行分享、推广，成为学习榜样，带动更多的人；截止收到顾客通过微信、感谢信、微博等的感谢留言 3000 多条。202022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集卜蜂莲花大爱基金申报单位：广州易初莲花连锁超市有限公司一、项目实施背景每年都有数名员工因患重大疾病，家庭经济陷入困境。原来是采用呼吁捐款的方式，捐

36、款时多时少，已不合适。2014 年在李闻海执行董事长倡导下，我们成立了卜蜂莲花大爱基金，公平地帮助每一位有需要的同事。二、实施过程与投入1资金来源（1）来源于员工：每月授权从工资中捐款。每人每月最少捐助2元，多捐不设上限。（2）来源于公司：启动基金 20 万，每年拨款 20 万。当大爱基金在正常运作下，突然因重大灾害或事故造成基金入不敷出时，公司将作出紧急拨款，以维护基金的声誉和会员的权益。（3）其他：义卖捐助、员工奖励的捐助等。2资金管理（1）大爱基金由广州易初莲花连锁超市有限公司设定专款专用的成本中心，用于会员捐款收集和公司定期划拨款项，以及援助分配方案的支出。（2）每笔援助金的使用，均详

37、细记录，并及时公布和定期汇总公布。信息公开、透明，接受会员监督。（3）委托公司审计部门每年对大爱基金帐目及单据进行审计，并提交审计报告给工会委员会和公司领导层，由工会委员会公告全体会员。3帮扶范围（1）患重疾员工：1）首次援助金额：服务年限 5 年以下的，首次援助 1 万元。服务年限 5 年（含）以上的且患病时，首次援助 2 万元。2）追加援助金额：服务年限 5 年（含）以上且加入大爱基金会员 1 年以上，申请212022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集时仍在职且仍在接受化疗（包含服用标靶药），且自付医疗费用累计达 10 万元或以上，可以追加援助 3 万元。（2）患重疾的员工配偶、未成年

38、子女：1）首次慰问金额：符合条件发放 2000 元。2）追加慰问金额：员工服务年限 5 年（含）以上，家属患病时员工已加入南大区莲花大爱基金会员 1 年以上，配偶/未成年子女自付医疗费用达 5 万元或以上，申请时仍在职且仍在接受化疗（包含服用标靶药），可以追加慰问金 3000 元。且配偶/未成年子女自付医疗费用达 10 万元或以上，可以追加慰问金 8000 元。（3）因重大灾害致房屋无法居住的员工。因重大灾害造成房屋倒塌或成危房，无法居住。（只限已婚会员本人、配偶及子女的唯一住房，单身只限父母的唯一住房）。一次性援助 2000 元。（4）部分员工身故直系亲属慰问金补充。（5）配偶或未成年子女重

39、病免息贷款。三、产出效果及价值1发扬莲花家人互助互爱之情卜蜂莲花大爱基金不但是公司关爱员工，还是员工之间互爱互助的表现。大爱基金的资金不但来源于公司拨款，还来源于员工自愿授权每月从工资中捐款。会员人数达 3600 多人，90%以上员工自愿加入卜蜂莲花大爱基金。2给员工和家人经济上及精神上的支持，帮助他们渡过难关,凝聚人心。（1）卜蜂莲花大爱基金成立至今，援助人数超过 102 人，总援助金额 127 万元。（2）卜蜂莲花大爱基金重疾援助金最高 5 万元，相当于基层员工近两年的收入。莲花员工在享受医疗保险后，仍需要个人支付的部分，在接受大爱基金援助后，可以渡过难关。（3）给予援助金的同时，以大爱基

40、金名义向员工及家人发信函，鼓励其战胜病魔，给予精神上的支持。大爱基金惠及员工配偶及子女，减轻因家人患病、重大灾害等带来的经济负担，让员工安心在莲花工作。3卜蜂莲花大爱基金让员工心怀感恩，做好事。是价值观“利国 利民 利企业”的表现，荣获“2019 正大集团可持续发展”嘉奖。222022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集银泰员工关爱体系化建设申报单位：银泰商业集团一、项目实施背景银泰一直以来，秉承着“以客为先，关爱员工，创新变革“的经营理念，把员工当做公司最重要的资产，在近三年的经营管理过程中，围绕从入职到离职的全职业周期，在培训发展、激励机制、福利关爱、文化链接上构建体系化的员工关爱与支持

41、，致力于形成优秀的雇主品牌形象。二、实施过程与投入1更有料特色培训机制与特色职业发展通道（1）针对职业发展，从校园招聘（银泰星项目），到基层主管（青年团/青岚班），再到店总培养，银泰有完整的培养路径，一方面希望能够帮助刚毕业的优秀同学，5 年培养到店总岗位；同时，针对在岗位的人才，无论是一线的品牌管家、招商人员还是管理者，银泰都会投入巨大资源，去帮助在岗同学提升能力，促进成长。（2）特色职业发展双通道:银泰在 2020 年 9 月打造了管理序列（grade）+专业序列（rank）并行的特色职业发展双通道，新零售业务发展过程中，对个体能力的要求发生了巨大的转变，所有人都需要靠专业能力拿结果，同时

42、因组织需要需要专业能力强的一部分同学承担组织管理职责，同时担任管理岗位。管理序列的成长是当管理岗位编制出现空缺时随时随地发生，专业序列的成长固定周期评估员工在以战养兵中的能力提升。双通道发展在招聘、选拔、人才盘点、培养、晋升、竞聘等很多场景被应用，帮助员工打造更加多元的职场通道。232022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集2更自主银泰创新机制与特色激励（1）创新制度：为充分激发员工能动性，公司设立了“创业大管家”制度，鼓励员工内部创业，除了创业期给予资源支持，还会根据业绩结果予以物质激励，目前已启动剧本杀创业项目;去年 7 月设立“金点子“制度，鼓励员工在内部线上平台随时提出关于促进公司

43、发展的好建议，机制实施半年已收集到 270+点子并有数十个得到采纳解决，7 位员工被授予硬核金点子奖章并获得物质及年假奖励；红烂草莓制度，是银泰全员可参与的半年度评选制度，旨在为客户体验上做得好的团队颁发红草莓，为做的不好的团队颁发烂草莓，并要求烂草莓项目组闭环改进，帮助团队在自省的同时推动业务创新发展，激发员工主人翁意识。（2）特色激励：在员工激励上，银泰坚持对每位员工在价值创造、效率提升方面进行及时的认可和奖励，以丰富多样的激励赛道激发员工的主人翁意识，功必赏绩必奖。如银泰实行的 PBC（personal business commitments）对赌机制，把奖惩激励游戏化，提高员工驱动力

44、；银泰还结合新型的办公模式，财年内奖金超过了固定工资的员工就可以申请下一年度的灵活办公不打卡，实现“战功倍增不上班”。3更有趣银泰特色文化（1）特色文化节庆：每年 5 月 10 日银泰会举行集体婚礼，总裁接亲为银泰新婚夫妇送祝福礼；每半年针对入职 1/3/5/10/15/20 年的员工，进行年陈授勋仪式，链接员工在银泰的成长轨迹，每年 11 月 16 日店庆日举行校友会，链接离职员工，共建生态。银泰不断通过特色文化提高不同人群员工的归属感与幸福感。242022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集（2）日常文化活动：银泰夏季组织全员拔河比赛，激情绽放，冬季进行全员线上公益行走项目，全集团 20

45、21 年完成 1.52 亿步行走记录，联动马云基金会为贫困山区孩子送去热水器；并成立 12 个员工兴趣派，包括篮球、足球、水上派、舞蹈派、桌游派等，员工自运营每周开展活动，让员工在工作之余有链接，有快乐。4更有爱特色福利与关爱（1）身心健康：从全员每年的福利体检到家人的套餐优惠，在每年为员工提供灵活多样的选择。并且在 21 年升级覆盖门急诊及各种重症的商业保险和百万医疗，让员工在国家医保的关怀下获得了双层保障，更添一份安心、幸福。（2）三期员工爱心保护：为备孕员工提供专属的体检套餐及免费的防辐射服，为孕产员工提供舒适的母婴室环境及哺乳保障，全面呵护每一位三期员工。252022 CCFA 连锁企

46、业员工关爱实践案例集（3）助力成长：员工出于自我成长需求，去参与考试有假、考试费用可报、顺利通过有奖，多重奖励打造企业学习氛围，助力每位员工成为更好的自己。（4）精彩假期：情绪假、长期服务假、育儿假、六一假、中高考陪考假，给予员工充分灵活性，花样支撑员工工作之余享受生活；并且在21年新增公益假、爱心支教假，支持员工回馈社会，实现更高的人生价值。员工海报宣传及系统假期系统申请界面（5）温暖日常：每逢传统佳节，公司为员工设计发放福利礼盒如端午、中秋礼盒，店庆日蟹券、并通过季度温暖日、主题温暖月、温暖周周见活动的融入礼品公益拍卖、公益助农，内购福利，不断提升职场温度。每周举行关怀活动、节庆赠送端午礼

47、盒及新春礼盒（6）子女关怀：从 2015 年开始，银泰“银天书院项目”持续 7 年为员工子女提供免费寒暑假托管教育服务，截止21年，已累计免费为全国2500余名小候鸟提供托管、262022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集培训、教育和社会实践等一站式服务，设立38家分院，覆盖宁波、温州、合肥、西安等地，关爱近 900 个家庭，获得杭州政企服务。三、产出效果及价值近三年来，银泰不断在关爱员工上作深做扎实，尤其是除响应国家号召，延长产假、新增育儿假等一系列假期福利外，还针对性推出了老员工的长期服务假、业绩优秀员工的灵活办公制度，以及颇具银泰特色的公益假，为鼓励员工回馈社会，就连参与爱心支教也能

48、长期保留职位。截至目前，海外网、环球网、杭州日报、学习强国等近 20 家媒体发布和转载，微博话题#公司假期有多无厘头#阅读量 843 万，讨论 4500+，登上微博热议话题。知乎问答登上知乎热榜前十，18.6w 浏览推出了银泰的“暖心计划”。在 2020 年至 2022 年间，银泰获第三届“中国卓越管理公司评选项目”（连续两年成为获奖企业）、“浙江省百强企业“、“十三五浙江省商贸百强企业”、“杭州新消费百强企业”等 20 项省市及行业荣誉。从群众中来到群众中去，银泰希望通过一系列的关爱员工建设，帮助每一个加入银泰的员工成为更好的自己，最终再把这种幸福感传递给我们的顾客，回馈社会。272022

49、CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集潮文化、潮引力、潮主场关爱员工从“潮”开始申报单位：凡尚服饰（上海）有限公司一、项目实施背景“做年轻人的时尚引力”、“聚焦年轻化的时尚潮流”是我们每一个品牌不变的宗旨。我们“崇尚创新、追求突破、倡导沟通、致力团结”，我们为贯彻和执行人性化管理的企业精神，始终将员工关怀放在首位。从心开始，为员工构建一个自由开阔、高度包容且文化多元的沟通平台，以此来增进员工对我们公司的认同感、归属感及忠诚度。二、实施过程与投入新业务事业部（“凡尚服饰”）的上海品茶氛围主要突出“潮”的概念，其三大关键词在于我们拥有“时尚品牌”、“年轻社群”和“潮流文化”！在此期间，我们将员工关怀

50、放在首位，为员工构建了一个相互交流、相互学习、共同成长的工作环境；建立了时尚咖科研室以及丰富多彩的“潮”文化系列主题活动！“时尚影力创意短视频大赛”是时尚咖科研室的首期“科研”项目，活动致力于激发员工兴趣，锻炼其视频创作/短视频营销能力，加深大家对在职岗位及公司文化的认知，同时助力零售业务技能多元发展；“潮”文化系列主题活动，不仅融合了节日因素，我们还植入了公司上海品茶 DNA 因子，让新业务的每一位伙伴通过沉浸式的体验深刻理解文化的深意！1元宵：元宵“潮”乐会、潮流主场“庙”趣横生元宵节当天以“游庙会+公益”的形式进行主题包装，各品牌/部门抽取价值观线索设立主题摊位，摊位上当天收益均将捐献于

51、公益组织，现场还增加了花灯 PK、花车PK，我们希望通过这样的形式让大家发挥团队凝聚力、创造力以及竞争力，加深大家对文化的理解！282022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集2端午：穿“悦”剧场 与“粽”不同通过小剧场的形式，我们将品牌/部门划分为若干小组进行才艺 PK 秀，演出的内容也以抽签形式进行，抽签卡片主要以“朝代文化+价值观”进行设计，每组抽签后需深入解读文化并在规定金额内完成节目的设计与彩排！3双旦：新誓诞旦 狂欢派对+随新而动 响当燃圣诞前夕通过一场创意有趣的小型团建活动，用“音乐”来诠释我们的团队，零基础的乐器学习，不仅增强了团队凝聚力与融合度，也提高了团队之间的熟悉感和协

52、292022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集作能力，倾听彼此的声音，以一种合作共赢的态度来工作，我们每个人都是新业务事业部不可缺少的音符！4开工：潮虎开工结合“文化价值观”、“四大行为准则”设计任务线索，利用简单有趣的民俗游戏，让大家在开工第一天就能收获更多惊喜！三、产出效果及价值近 2 年间，新业务事业部已形成独有的“潮文化”磁场！如果说企业是大树，员工就是树叶，没有繁茂的树叶，大树就会枯萎，失去原有的生机。只有给树叶提供充足的养分，才能让其枝叶繁茂。我们始终坚持为员工创造高效、轻松和关爱的工作氛围，提升员工的幸福感、归属感，这样才能更好的激发员工潜能，为公司尽心尽责，创造更大的价值！

53、302022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集员工满意工程申报单位：北京超市发连锁股份有限公司一、项目实施背景北京超市发连锁服份有限公司（以下简称：超市发）一直坚守公司“五大满意”工程”工程，即：“员工满意、供商满意、顾客满意、股东满意、政府满意”。把“员工满意”放在第一，只有让员工满意，对企业怀有感恩之情，员工才能充满真情地为顾客提供满意的服务。二、实施过程与投入1创造公平公正的发展环境，提升员工价值感（1）竞聘上岗。超市发多年来管理层采取竞聘上岗形式，为员工创造更好的施展才能的平台和机会。在选人用人上一直本着“事业为上、人岗相适、人事相宜”的原则。为想干、能干的员工提供施展才能的舞台和

54、更好的职业规划。（2）星级员工评选。为激发员工的活力，提升员工专业技能，鼓励员工立足岗位创新，采取个人申报、部门推荐、集中评审的“星级员工”评选方式，对星级员工给予精神奖励和工资补贴，聘请为内训教师，传授输出岗位经验，为企业员工素质能力的提升贡献力量。（3）项目工作制。打破岗位局限，依据员工能力、个人特长成立专项工作小组，在充分发挥个人优势、创造员工工作积极性的同时，节约人力成本，完成公司项目。2建设以人为本的关爱体系，提升员工幸福感（1）子女助学活动。截止至2021年，超市发员工子女助学活动至今已开展了17年，累计为考上大学的员工子女提供助学金 259 万余元，获助人数达 970 人。（2）

55、爱心基金。近十年，公司共发放慰问金 114 万元，慰问困难职工 2747 人次。启用“爱心救助基金”救助员工 97 人，发放爱心基金 31.23 万元。（3）落实休假制度。为确保良好的工作秩序，维护员工合法权益，超市发坚持员工年休假台账报送制度，将员工休假纳入部门、连锁店考核指标当中，规范劳动管理。312022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集3畅通民主公开的沟通渠道，提升员工归属感（1）部门满意度调研。为了更好的了解公司内部员工的工作满意度状况，及时听取合理化的建议与反馈，超市发每年对全体在职员工组织开展部门满意度工作调研，并将结果转至相关部门，跟盯改进结果。（2）领导班子接待日。超市发

56、多年坚持每周在宣传栏内公布领导干部接待日安排表，公司领导“开门纳谏”征集意见、建议，着力解决员工实际工作最关心、最直接、最现实的问题。（3）开展民主交流座谈。公司通过基层党支部生活会、民主评议会、干部座谈会等多种形式进行交流、商讨工作，公司领导班子参与座谈和调研中了解实际员工工作中面临的问题，制定改进方案。三、产出效果及价值2021 年全年超市发五年以上离职率占比 2.9%。企业关爱员工，培养了一大批能打硬仗的队伍；员工关爱顾客，超市发始终坚守做有温度的零售。322022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集沃尔玛关爱 60 多位深受疫情影响的贵州实习生申报单位：沃尔玛（中国）投资有限公司一、

57、项目实施背景多年来，沃尔玛中国持续开展校企合作，助力行业人才培养。公司与贵州工业职业技术学院合作近 10 年，双方合作取得了很多成果。在疫情期间，公司采取有效多项措施，保障合作项目顺利运行、及实习生的身心健康，为社会、社区注入善良的力量。二、实施过程与投入1疫情防控2021 年六月，来自贵州的 67 人，坐火车走了将近 1700 公里的路抵达上海，到沃尔玛上海大卖场 5 个门店进行实习。公司为此做了精心组织和安排，其中，疫情防控成为重中之重。因为经历过 2020 年的疫情，公司已积累了丰富的疫情防控经验，并且长期执行。公司硬性要求包括对同学住宿的寝室进行全面的安全检查消杀；接种疫苗；将疫情防控

58、及应对措施作为入职培训内容并加以考核，并每月回顾；按日进行防疫物品，如口罩、332022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集消杀用品，酒精湿巾、免过水洗手消毒液的发放；每日进行两次体温检测；每日视频查寝，每周一次现场突击检查及现场消杀；微信分享疫情情况和防范对应措施方法；定期安排核酸检测；疫情趋紧后，安排固定班车接送，加强两点一线管理等。2倾听与陪伴随着上海疫情发展越来越严峻，困难开始集中出现。因为疫情防控的需要，一部分门店被要求立即闭店，有的实习生只能呆在门店里，有的被封控在公寓出不来。初入社会，又遇到这么突然的情况，哭的也有，沮丧的也有。公司先从物资保障入手成立对应物资保障组，在社区封控

59、的情况下，确保实习生生活保障；同时，公司成立心理、应急事项对应工作组，对实习生进行分类疏导，有效稳定他们情绪和心态。最长一次经历 11 个小时的多方沟通，协调解决实习生的实际困难。耐心地倾听和陪伴，不负信任。三、产出效果及价值老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。疫情期间，沃尔玛中国照顾好一群远离家乡，来到大城市摸索新生活的实习生，因为每个人都有年轻的时候。这不是复杂的决策，这是简单的道理。因为商业究竟要做的，是为我们的社会，为我们的社区，注入良善的力量。342022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集沃尔玛员工福祉与关怀申报单位：沃尔玛（中国）投资有限公司一、项目实施背景“员工是沃尔玛最宝贵

60、的财富。”沃尔玛关注员工的工作体验和幸福指数，2022年对员工福祉与关怀进行了暖心升级，以增强员工的认同感和忠诚度，实现员工和沃尔玛的双向奔赴。二、实施过程与投入沃尔玛作为零售业的标杆企业，一贯重视企业价值观和文化的建设，关注员工的需求和体验，打造有温度的上海品茶氛围。考虑到员工多元化的需求和覆盖面，沃尔玛除了给员工提供节庆慰问礼包、丰富的员工俱乐部活动、员工关爱及员工专属折扣之外，还从以下“积极情感、财务福利、社会福利、身体健康”四个维度给员工提供独特的专属福祉。同时还搭建了内部“员工福祉与关怀”企业微信窗口，为员工提供专属的服务沟通窗口。1积极情感为了提升员工幸福感，沃尔玛推出了一系列员工

61、福祉关怀项目：员工生日福礼着力为员工营造有仪式感的生日氛围；员工关爱 EAP 给员工提供 724 小时在线心理咨询和防疫防护主题直播，守护员工和家人的身心健康；美食品鉴会定期让员工尽享舌尖上的美味时光；亲子教育讲座让员工用爱拉近亲子距离。2财务福利沃尔玛坚持为员工打造省钱省心好生活，为员工提供专属折扣卡、举办员工内购会、为员工提供工作场所周边商户专享优惠折扣，内部的理财讲座帮助员工增强科学理财意识。3社会福利社会福祉关乎了解如何与他人相处，如何作为个体与社会联系，沃尔玛通过为员工带来通讯优惠和影音娱乐 VIP 优惠，让员工实现流量自由的 5G 沟通冲浪体验，让沟352022 CCFA 连锁企业

62、员工关爱实践案例集通无阻碍，联系更紧密。4身体健康沃尔玛关注员工的身心健康，从假期制度、免费肩颈按摩、义诊服务、健康讲座、商业保险、员工健康体检等多个项目为员工的身心健康保驾护航。三、产出效果及价值沃尔玛的暖心福祉与关怀，致力于打造覆盖更多场景的全方位的员工福利体系，透过有温度的福祉项目来增强员工的满意度，归属感和幸福指数，从而提高凝聚力和忠诚度。让员工为自己是沃尔玛一员感到自豪，提升沃尔玛雇主品牌的影响力。362022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集关怀员工，爱在落实申报单位：人人乐连锁商业集团股份有限公司一、项目实施背景创始人何金明先生曾说过一句话：“以人为本、关爱员工是人人乐集团企

63、业文化的核心，让员工与人人乐共同成长”，我们始终秉承着这一核心价值观，在不断发展壮大之余，也不遗余力的将温暖传递给每一位员工。二、实施过程与投入1人人乐工会送温暖从人人乐集团工会成立至今，每年都会组织各项工会活动，如面向外部的公益活动走近养老院送温暖、献血献爱心、企业大龄职工联谊活动、趣味运动会、优秀员工表彰会等，大大丰富了员工的业余文化生活。2人人乐人才发展及培养公司规划长远人才培养计划，不断融入新血液，增添新活力，同时也关注内部人才的培养和选拔，为员工长远职业发展规划组织上海品茶、岗位知识技能、管理等培训。372022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集3人人乐公司领导亲下基层慰问困难职

64、工每逢节假日总部/分公司/门店领导亲临宿舍慰问，与员工面对面沟通,发现问题、分析问题、解决问题。4人人乐员工生日会公司每月组织员工生日会，使员工感受到家一般的温暖，进而使员工保持良好的工作心态，与人人乐共同成长和发展。382022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集5人人乐员工座谈会为构建员工与管理层的有效沟通，了解基层想法，切实帮助广大员工解决工作和生活中的问题，营造良好的工作氛围。三、产出效果及价值通过推进实施各项员工关怀活动，可以使员工在心灵上得到慰藉，在思想上获得温暖，在这种关爱力量的鼓舞和支持下，在工作中激发员工的创新意识、发挥员工的积极性、主动性！392022 CCFA 连锁企业

65、员工关爱实践案例集最美职工之家人人乐申报单位：人人乐连锁商业集团股份有限公司一、项目实施背景2020 年 11 月，人人乐连锁商业集团股份有限公司工会委员会“职工之家”举行了揭牌仪式，并面向人人乐全体职工开放。职工之家是凝聚了一切关爱诞生的一处“精神乐园”，创办“职工之家”也是公司关爱职工成长、学习、生活的又一温暖举措。二、实施过程与投入经公司研究决定，在人人乐各级领导及石岩工会的大力支持下，建立人人乐石岩总部职工之家，投入约 2000 平米的职工之家，经费投入 120 万，职工之家项目包括：电教室、阅览室、棋牌室、档案室、健身房、台球室球室、卡拉 OK 室、微电影、直播室等。在揭牌仪式中区总

66、工会主席欧瑞志先生对人人乐工会职工之家的建设工作给予了充分肯定，并表示要把人人乐工会委员会职工之家打造成为石岩企业职工之家的标杆。1人人乐工会不定期组织公益活动402022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集2人人乐工会职工之家阅览室3人人乐工会职工之家棋牌室4人人乐工会职工之家健身房412022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集5人人乐工会职工之家台球室6人人乐工会职工之家心灵驿站三、产出效果及价值职工之家的建立将有效推进和谐企业的构建，进一步营造“企业爱员工、员工爱企业”的良好氛围，不断提升员工凝聚力，实现企业更好的发展！422022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集疫情期间员工

67、关怀活动申报单位：红星美凯龙家居集团股份有限公司一、项目实施背景面对突如其来的新冠肺炎疫情，红星美凯龙各个岗位职工响应号召、挺身而出、冲锋在前，全力以赴投入到这场没有硝烟的战场中。我们致敬那些忠于职守的奉献者，他们身处平凡的岗位，疫情到来时，他们白衣执甲，逆行“疫线”，为企业和职工构筑一道道安全防线，用一颗温暖的心关怀同事，帮助解决困难需求，用一颗责任的心关心商场，全力推动复工复产。二、实施过程与投入在全市疫情防控的紧要关头，红星美凯龙集团工会组织人力一线抗疫，筹集防护物资，成立志愿者服务队，加强社区抗疫服务保障，及时关心职工需求，为打赢疫情防控阻击战贡献工会力量。馨越公寓是上海中心城区最大体

68、量的公租房社区之一，近 4000 租户，而住在社区432022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集的红星美凯龙集团职工及家属也有着 300 多人的庞大群体，如何在疫情当中把社区的职工服务好，减少后顾之忧，疫情发生以来，红星美凯龙集团工会主席表示“要尽全力做好服务，解决职工需求，让职工少一份担忧，多一份保障。”社区就是一个大家庭，疫情防控工作又到了关键时刻，为了以实际行动彰显担当作为，充分发挥工会组织作用，筑牢疫情防控战斗堡垒，守护好群众的健康家园。红星美凯龙集团工会筹集防护物资，火速支援，在社区开展志愿者“双报道”，一是向社区报到，参与社区志愿者，二是向负责管理馨越红星职工的工会干部报到，第

69、一时间组建了一支 26 名红星美凯龙抗疫先锋队伍。红星美凯龙的职工勇当疫情防控一线的“战斗员”，工会志愿者们化身“大白”，在小区内协助登记居民信息，引导居民有序参加核酸检测。穿梭在社区的路上，协助发放防疫物资，协调内外场的防疫物资配送。三、产出效果及价值在工会的宣传引导下，住在馨越的红星人，展现了红星美凯龙员工的高素质、高执行力的优秀品质。大家同心抗疫、共克时艰，有的捐赠酒精口罩防护物资、有的是相互志愿生活物资，也有的拿出自己的电动车、小推车、甚至是汽车帮助大家运送物资、财务的红星人也主动分担，进行团购审计收款，来自审计监察部的刘保国同志为了保证志愿者防疫安全，通过个人努力，争取 15 套防护

70、服发到志愿者手上，还在大雨中天气撑着伞为职工运送物资，让大家非常感动。疫情不散，我们不退！红星美凯龙集团工会情暖一线，携手广大职工共同抗疫，以实际行动践行初心使命，展示工会人的责任与担当。始终以“加速度”奋战前线，为打赢疫情防控阻击战贡献着自己的工会力量。442022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集疫情期间员工福利关爱申报单位：迪卡侬（上海）体育用品有限公司一、项目实施背景在上海拼命与病毒赛跑的同时，迪卡侬的蓝血人仍坚守自己的岗位，多家零售门店坚持营业保供线上线下订单、物流保障货品运输，公司为上海同事保供蔬菜水果、睡袋生产工厂加班加点即时供应、Fitness Club 健身打卡小伙伴坚守

71、岗位、更有在自己社区担任志愿者的侬民为上海抗疫贡献力量，他们每一份温暖的付出都让我们心中更加炙热充满希望。二、实施过程与投入迪家蓝血人的那些暖心时刻1运动不息让生活充满力量Kop 是迪卡侬健身俱乐部的一名教练员，从 3 月 15 日开始就留在健身房里了，疫情后线下的会员服务和员工支持延伸到了线上，他在Fitness Club 搭建了课程直播场景，邀请员工以及附近居民一起参与到运动打卡的线上课程中，希望即便在疫情下大家足不出户，也能保持一个较好的运动状态和习惯。Kop 连线时表示他可以叫闪送将公司的爱心物资送到需要的小伙伴家大家也发弹幕“我冰箱里的东西你随便吃！”互帮互助真是太暖心了。当然大家居

72、家也要做做运动，不仅有助于提高抵抗病毒的免疫力，运动分泌的多巴胺还能够抵御 emo 情绪，让生活充满力量！2疫情连三月菜品抵万金疫情下的上海，封控期间一菜难求，同事们要 6 点起床蹲守各大抢菜 app，生活452022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集物资的保障无疑成为了眼下大家最最关心的问题。HR 的 Vivianne 和她的迪家员工保供团队为迪卡侬所有上海同事的蔬菜水果保供工作做出了巨大贡献，她们保供的菜品和水果解决了许多侬民的燃眉之急。1300 余份安全新鲜的爱心蔬菜包发放到每位员工的手中，大家刷屏分享的朋友圈也让 Vivianne 的团队真真切切的感受到了大家对公司的认可与骄傲。迪

73、卡侬永远将对员工的关怀作为最重要的事努力践行，在特殊时期里时刻牵挂着每一位侬民，让我们感受到了来自公司家一般的温暖。3迪卡侬人行动在上海的每一个角落Richard 是 Agencement 部门的一员，在封控期间他选择报名参加抗疫志愿者，为社区的疫情防控贡献出自己的力量。据 Richard 介绍，他在社区中负责管理协调 4 栋楼大约 205 人，垃圾处理、物资分发、核酸检测秩序维持等等都是他的工作内容。萃文是迪卡侬 Cx&Digital 部门的小伙伴，他居住的小区情况较为严重，志愿者工作内容是为居民发放肉食品、蔬菜盲盒等物资，保障物资输送的最后 100 米，同时在核酸检测时维持秩序，解决在检测

74、过程中可能发生的一切突发状况。除了 Richard 和萃文以外，还有非常多迪卡侬人在自己的社区做志愿者，他们选择在疫情最危险的时刻挺身而出，为保护自己的家园做出贡献。迪卡侬人行动在上海的每一个角落，他们的使命与担当，热爱与责任让每一个本来平凡的人都成为守护这座城市无名英雄，让我们向他们致敬！462022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集手语门店：用心聆听爱的声音以一杯咖啡助力残障融合申报单位：星巴克企业管理（中国）有限公司一、项目实施背景据第六次人口普查推算，我国现有残障人士总人数约为 8500 多万人，2013 年的中国残障人士监测报告显示，在劳动年龄段未就业的城镇残障人士占比高达 60

75、%以上。在 残疾人保障法、残疾人就业条例 的基础上，国务院于2016年印发了 “十三五”加快残疾人小康进程规划纲要，释放了积极的政策信号，要求全社会各个层面都响应起来，以促进残障群体就业。但整体而言，目前残障人士融合就业的职业培训和就业服务与实际需求有脱节，与用人单位的实际要求差距大。另一方面，用人单位缺少职场管理残障人士的经验，工作场所信息无障碍建设和岗位内容调整不足，职岗不匹配，无法找到胜任的申请者，而普通员工不了解残障人士的特点，沟通存在明显障碍，影响职场相互信任和合作。二、实施过程与投入自1999年进入中国以来，星巴克致力于发展成为一家与众不同的公司：在关爱伙伴，为顾客提供星巴克体验的

76、同时，为所在社区的繁荣做出贡献。星巴克一直致力于支持472022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集残障人士融合就业工作，积极探索创新模式，实现公司与伙伴的共同成长。1开设手语门店，为听障群体提供就业机会，帮助他们改善生活、更好融入社会从 2020 年开始，星巴克已在广州、北京、杭州、上海、成都、青岛和天津开设了7 家手语门店，每家手语店约一半的咖啡师是听障人士。作为星巴克帮助残障人士就业、与所在社区进一步联结的代表性方式，手语店一方面支持更多听障人士融入到社会当中，同时健听店员也会受专门培训，通过学习手语、丰富交流手段等方式与听障店员进行更密切的沟通和交流。2科技赋能，搭建有爱无碍的独特无

77、障碍消费体验进入手语门店，随处可见融合了独特的手语元素与精致的星巴克美学的艺术作品和产品，让顾客珍藏属于手语门店的独特记忆。为了让听障伙伴与顾客交流更加顺畅，点单台拥有手写板、与微软合作开发的点单双面显示屏、智能语言识别系统等，顾客也可以在出品台上方的大屏幕上实时了解自己的饮品是否完成。有了这些便捷的设施加持，顾客在手语门店点单及取餐都可轻松实现，为消费者提供有爱无碍的无障碍点单体验。3建立职场的融合就业环境，搭建用人单位与残障申请者之间的桥梁为了提升星巴克员工在融合环境中的协作能力及自信，促进企业内部的融合就业实践，培育企业内部多元文化，星巴克与残障融合领域的公益组织共同合作，组织 5位听障

78、、视障、肢体障碍等多障碍伙伴为星巴克研发了课程模块，并担任培训讲师，在北京、广州、成都、武汉、上海、杭州、南京等 7 个城市，为 177 名手语/心智障碍伙伴门店店长、区域经理、人力资源等员工伙伴开展残障多元意识培训，帮助伙伴们482022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集打破刻板印象、采用平等、丰富的思维模式重新认识残障。三、产出效果及价值围绕手语门店，星巴克与各级残疾人联合会长期合作，共同为听障群体提供就业指导和各项支持，持续为听障人士开展工作技能培训，帮助听障人士拥有更多的未来发展机会。各地的手语门店定期组织手语课堂和咖啡教室，以增进不同社群之间的理解和融合。例如，星巴克青岛手语门店

79、开业一周年以来，已经举办了 33 场融合咖啡教室，邀请了 400 多位顾客参与其中，推动残健融合。星巴克上海手语门店已经由上海市残联挂牌，成为上海市第一家通用手语推广微课堂培训基地，由专业手语教师及星巴克听障员工共同定期开展手语教学活动，将手语微课堂相关内容融入日常开展的咖啡体验活动中。在上海市残联支持下，星巴克在沪还将有 100 名员工通过接受手语培训，为残障人士带来更好服务。星巴克中国董事长王静瑛说，“希望通过手语门店，为更多听障伙伴和听障社群创造融入社会的机会，助力他们突破人生的边界，用一杯咖啡连接更广阔的世界。”2021年5月16日全国助残日，国务委员王勇、中残联主席张海迪等一行领导来

80、到星巴克展台。王勇国务委员表扬了星巴克为残障人士融合就业做出的贡献，希望有更多企业向星巴克学习。未来，星巴克手语门店还将进入更多的城市，为顾客呈现充满平等、多元、融合的独特第三空间体验。星巴克用行动推动中国的残障人士融合就业，不仅丰富了全球残障融合就业良好实践，为行业实践树立了标杆，更重要的是通过融合实践为残障以及非残障员工创造了成就自己的良好机遇，为建立更融合、更美好的社区做出了自己的贡献。492022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集携手同行构建和谐劳动关系申报单位：北京华冠商业科技发展有限公司一、项目实施背景1人员流动率大，企业人事成本高。2人事管理环节劳动风险点管控不精细。3多种用

81、工形式下的规范管理及用工风险。4企业管理者专业知识及管理技能待加强。二、实施过程与投入1建立完善的企业工会组织，充分发挥工会再企业的作用，构建和谐劳动关系的堡垒作用。2人力资源与工会定期组织员工体检、心理咨询、发放福利、团建活动等，通过多种形式建立企业与员工的沟通桥梁。3认真落实劳动政策，并结合公司实际情况制定完善的制度及流程。502022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集4全员落实岗前培训、技能岗位培训、定期组织员工技能大赛，打造行业匠人等各类素质及实操教育。5对新员工实行岗位适应性全面跟踪机制：实行阶段性跟踪回访机制，确保新员工顺利导入。6建立健全绩效考核办法和激励机制，充分体现多劳多

82、得原则。7建立员工座谈会机制（每季度不低于 2 次），倾听一线员工心声、化解员工心理矛盾，每年组织满意度调查问卷等。8实行企业内部劳动争议调解机制，劳动部门挂牌成立了内部劳动争议调解委员会，企业内所有调解员持证上岗，及时有效的在内部化解劳动纠纷。9加强上海品茶建设，营造良好的工作氛围。三、产出效果及价值华冠公司坚持从维护员工利益出发，搭建就业平台，多渠道创造就业岗位，强化就业培训，为员工谋福利，调动了员工的积极性，取得了较好的效果。通过了企业一系列的举措，促进了劳动关系的和谐稳定，是的员工凝聚力增强，降低了人员流失造成的人事成本，使企业的经济效益和社会效益得到了同步提高。实现了劳动纠纷调解率

83、100%，员工离职率同比下降 27.13%。512022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集别样中秋关怀申报单位：天虹数科商业股份有限公司一、项目实施背景中秋节背后的“团圆之意”已深深地扎根在了人们的心里面，也备受员工关注。但作为员工福利，每年公司的月饼+大米，钱是花了，确让员工感受平平。难道福利就只能这样么？中秋福利，在给员工带来福利的同时，如何让其成为天虹上海品茶向外传播的载体？如何提升品牌价值？为员工福利加“新”，让福利增“值”，一场中秋福利“变革”悄然而生。二、实施过程与投入2016 年起，由公司人力资源部主导的别样中秋员工福利策划正式启动。1设定目标紧贴文化、结合热点。522022

84、 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集2过程与实现【第一步】设计礼品及活动方案的方向与目标；【第二步】从产品质量、价格、外观各方面提出采购需求，并根据公司规范要求进行招投标；【第三步】中标供应商结合公司自行设计的包装及内容设计稿进行打样，并对最终确定的打样进行制作；【第四步】制作完毕后，根据需求按指定日期进行礼品配送；【第五步】发布互动活动内容及要求；【第六步】互动结果回收，奖励体现及宣传；【第七步】礼品周边衍生物的内部其他活动应用。【以 2019 年中秋礼品为例】（1）主题：凸显公司“打造学习型组织”的目标，确定“学习成长”为主题；（2）外包装：铁质，书形寓意为“学习”，熊猫造型小天寓意为“

85、天虹宝藏”“你是虹的宝”、“宝藏男孩女孩”。（3）月饼：当下网红流心奶黄款，造型体现“黄金”二字。与外观造型相结合，寓意“书中有黄金”。（4）内页：引用公司总经理“成长的含义”文案。（4）周边：书签形贺卡+学习、成长、励志相关祝福文案。（6）配合员工互动活动，让员工参与其中，增加晒朋友圈的意愿及晒圈次数。三、产出效果及价值中秋礼品策划持续至今，已连续 7 年。在每年中秋佳节都会掀起一场中秋礼品的上海品茶活动热潮。实现了：（1）让中秋节礼品独一无二；532022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集（2）让中秋节礼品变成令人羡慕的“人家公司的礼品”；（3）让中秋节简单的福利，成为公司上海品茶向外

86、传播的载体、作为公司品牌宣传的载体；（4）配套的晒图活动，也让更多的人，尤其外部人员了解天虹、认识天虹，无形中成为了企业的宣传；（5）中秋礼品的周边衍生物，如公仔、书签、布包等，也被广泛运用到校招、公司各类活动的礼品中。【历年中秋礼品展示】【员工晒图活动】542022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集疫情期间对管培生的关爱案例申报单位：可纳客（上海）餐饮管理有限公司一、项目实施背景3 月以来，突如其来的疫情蔓延，集团的数十名来自外省市院校来沪实习的管培生被封控在公寓内，日常生活受到很大影响。管培生是 CFB 集团战略级人才项目，为集团管理层培养新鲜血液，从即将毕业的学生中甄选有发展潜力的人

87、员，倾注全集团优质资源，通过系统全方位的培训和潜能开发，快速培养高度契合集团价值观、熟悉业务、富有活力的餐厅营运的管理人才，目前，集团的管培生中最快8个月便成为了餐厅经理。所以，疫情期间集团十分关注他们的生活物资、防疫安全及心理健康等。二、实施过程与投入当时面对上海物资短缺、物流停运、外卖难叫的情况下，集团的 HR、营运经理、区经理、餐厅经理，不仅要为自家的口粮忙碌，更为了如何满足管培生的生活物资绞尽脑汁，由 HR 牵头以微信或电话的方式与他们保持每日一次的慰问沟通，做到实时关怀，及时了解他们物质、精神等方面的需求；从确认防疫政策，联络物资货源到供应链车辆配送至各公寓，再到每一位管培生的一些特

88、殊需求，比如帮忙点外卖、抢蔬菜、送水果等，竭尽所能解决他们生活中的困难。除此之外，餐厅经理和带教老师及管培生每周通过微信连线家人视频沟通，聊家常，讲述下上海防疫的措施，以及住宿环境、饮食保供等信息，让父母552022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集放心，也让管培生安心。同时，也为了缓解封控的焦虑、烦躁等情绪，我们组织了线上的心理疏导课，力求在特殊时期为他们送去一份关怀与温暖，提供更为全面的生活保障。三、产出效果及价值疫情当前，集团给管培生们带去了有温暖的关心和深情问候，能让他们及父母有真实的感受体会，也得到了他们对 CFB 的认可，管培生们都希望未来能继续在 CFB 工作和成长。同样，合

89、作学校在收到学生及家长的反馈信息后，校方领导对于我们的关怀工作也给予很大肯定，希望未来加深与 CFB 集团的校企合作。562022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集零售人才圆桌分享会 申报单位：丝芙兰（上海）化妆品销售有限公司一、项目实施背景为大区管理层与门店基层员工搭建沟通互动的平台，通过圆桌分享会形式让店铺员工能够畅所欲言，充分分享日常工作中的挑战，并鼓励提出相应的建议；大区管理层在倾听员工声音同时，给予反馈和公司业务战略方向的分享，从而提升员工敬业度。二、实施过程与投入1确定行程举办地以重点城市为主，并根据大区情况由 RD 和 BP 沟通决定。参与人员：RD，门店员工，HRBP。每场

90、邀请 8-12 名优秀员工。2需求调研和议题确认根据确定的日程和参加员工提前进行问卷调研，了解员工感兴趣的话题和困惑及想听到的分享内容，根据调研结果确定沟通会议题。同时，也始终围绕敬业度关注的重点内容展开。3组织实施暖场互动，增进了解共同庆祝，营造氛围话题分享，畅所欲言你问我答，答疑解惑4持续跟进基于圆桌会议反馈的问题，制定每一场的活动跟进表，RD 和 HRBP 负责每月回顾。572022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集5公司月度美力心声期刊上进行分享，宣导到全国门店582022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集三、产出效果及价值1完善一线员工沟通渠道，创建一线员工和区域最高管理层直

91、接沟通对话的机会，真正聆听，直接反馈。激发员工工作的积极性与主动性，进一步提升一线员工的敬业度和归属感。2对于一线员工对于区域层面及公司层面提出的建议，当场反馈/进一步行动计划跟进；增强了员工对公司的信任和与公司共同发展的信心。592022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集以韧克艰百事公司 360 度员工疫情关怀案例申报单位：百事（中国）有限公司一、项目实施背景疫情发生以来，从 2020 年武汉面对病毒的未知与恐惧，到 2022 年上海的断供与封控，无不考验着企业对于大型突发事件的应急能力、储备能力及协作能力。除了工作本身，我们更加关注员工在疫情期间所可能面临的诸多困难及问题：就医、隔离、

92、居家办公、身心健康、舒缓焦虑等，想员工所想，通过全方面的措施解燃眉之急，提升员工凝聚力，营造良好的上海品茶，将员工拧成一股绳，通过 360 度的全方位关爱，并将防疫与关爱闭环渗透在入职至就职的每一个环节，成为了我们在市场上留任人才并始终处于行业领先的优势所在。二、实施过程与投入不论是疫情初期还是如今后疫情时代，百事通过反复和有效的多维度沟通、措施、针对不同员工人群，解决疫情所带来的一系列棘手问题，作为重中之重，将员工始终置于首位。20202020 疫情爆发初期，分别从应急管理，员工关爱，及抗疫支持，进行 360 度的防疫方案：第一时间成立疫情管理小组，“管理层-沟通层-执行层”的快速决策及执行

93、组织。采购、储备和分发防护用品，包括口罩和消毒酒精，并建立一个敏捷且局部授权组织，包括但不仅限如下沟通及反馈渠道:公司群发邮件微信公众号发布信息微信群传递防疫措施虚拟员工大会工厂及一线办公室布告栏602022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集薪酬福利：第一时间为感染 COVID-19 的员工提供特殊医疗保险。包括“全额报销自费药品”等项目在内的福利保险升级服务：全额报销自费药品；全额报销诊疗项目；取消等待期限制；取消定点医院限制；取消百万医疗免赔额限制。免除预授权，并在直结医疗网络内提供直接结算服务；主动提供预付理赔款服务，缓解资金压力；开通绿色理赔通道并简化理赔申请手续。除了 7*24

94、小时的员工心理援助热线，悦活推出系列赋能助力减压活动心声相连，“疫问支三招系列”，13 期线上播客分享，第一时间进行心理干预，缓解员工从疫情初期至复工期间所可能面临的所有心理问题。学习与辅导团队，开发快速上线手机端学习平台乐学吧，并开展了 2 次优化升级，提供 150 多门百事专属课程；与此同时采购外部喜马拉雅的 1000 多门书籍。上线以来，员工学习热情高涨，截止目前为止达到了 2.5 万学习人次和 1 万学习小时。612022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集启动无接触招聘，即使推迟入职也不影响社保缴纳。IT 部门快速解决远程办公所面临的权限及技术问题，并提供快速及有效的解决途径。20

95、20-2022 年初在 2020 年疫情初步稳定，逐步返工，直至 2022 年，我们将防疫，结合日常工作文化，渗透至员工工作的全闭环过程中：沟通以人为本：在公司文化及沟通中植入“健康基因”，力求全方面“尽精微”。员工线上凝聚力及嘉奖：更多拓展及借助数字渠道，增强线上员工大会，虚拟庆典，多地联线的员工数字化体验，打破因疫情而产生的地域壁垒。622022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集灵活办公：工作由单一方式变为“动态，实时的，营造更灵活、协作的办公场所、提倡宽松、生活工作平衡的工作方式，更具包容性，以在线直播的方式为员工提供了“更好地无界办公”的技巧，如情绪管理、时间管理等。2022 年，

96、学习与发展团队上线全新的直播栏目百脑汇，邀请外部和内部讲师围绕个人成长、沟通、领导力、情绪压力管理等话题开展 20 次 90 分钟的直播，帮助员工在疫情环境下高效、健康地工作和学习。悦活团队，推出“悦活云享”，覆盖美食、健走、太极、艺术、羽毛球、中医养生俱乐部，满足不同员工的心理及兴趣爱好需求，在工作之余，提供舒压活动。同时，也积极开展公益活动，由百事公司和百事基金会共同赞助的“健康行走，让爱成饭”慈善活动，皆在鼓励员工健康生活的同时帮助贫困儿童摆脱饥饿，去年总计有 2000 余名员工参加，总步数达到 8 亿 6 千步，为贫困地区的儿童送出 42 万余份的营养午餐。薪酬福利团队更加持续完善员工

97、保险福利：流感疫苗、百万医疗保险及商业保险大升级，为员工乃至其整个家庭提供福利保障，全面领先市场，升级内容包括但不仅限：新增住院护工综合服务，为单身/独生子女/双职工/远离家乡工作的小家庭提632022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集供病中照护解决方案，并可延申至父母及配偶父母。重大疾病轻重分级，轻症赔付 30%新增专案管理服务（百万医疗专享）2022 疫情爆发至今面对 2022 年突如其来的疫情，结合拥有过去两年的防疫经验，更强有力和迅速的疫情管理方案和安全措施执行，在第一时间启动，迅速评估并落实员工所需要的身心关怀，包括：上线电子签服务，高效完成人事合同及协议的零接触签约。员工及家庭

98、物质保障及身心呵护 线上问诊及药物配送给、防疫措施、身心关怀、无接触招聘、特殊津贴保障员工、悦活俱乐部线上每周一场分享，覆盖疫情期间可能面对的诸多问题，帮助员工缓解可能带来的身心压力及不确定性。更对上海市内所有员工在第一时间不计成本的送去蔬菜及物资礼包，惠及第三方642022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集员工、劳务公司派遣工及在校实习生。物资发放惠及总计在沪 2700 余名员工，5400 余人次，涵盖第一批 10 斤蔬菜，及第二批累计 20 斤的生活物资，百事产品，防疫物资）共情领导力：疫情期间的居家办公与单纯的居家办公并不是一回事，除了工作，员工还充斥着带娃、抢菜、团购等各种琐事。公

99、司鼓励倡导所有主管，通过“共情领导力”传递积极精神，助团队保持身心双重健康。优化主次工作并创造更灵活的时间：避免在中午做饭及用餐时间组织会议（11:30-1:30），给与职场家长充分时间；周五下午尽量不布置或少布置工作，适当降低工作压力和节奏；允许更灵活的办公时间及工作日程安排，提高效率，尽量减少非紧急会议的频率。提供情感与社交支持：定期与团队成员进行一对一沟通,对员工所提及的正面或负面问题都给与相同的重视，并及时反馈，激励员工。并在自己力所能及的范围内，提供并分享物资信息及渠道。创造欢乐时刻：组织团队线上活动疏导压力，如云端茶话会、聚餐，咖啡，食谱分享，带娃攻略分享等；微信或zoom与团队保

100、持非正式的沟通并分享生活中的乐事，趣味事件。紧急援助渠道：对于疫情期间，员工面临的苦难或突发的紧急时间，公司特设紧急求助渠道，员工可以随时扫码提交，并将于第一时间得到反馈及解决。652022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集三、产出效果及价值作为荣膺十一年“中国杰出雇主”称号的百事公司，始终将员工放在首位，这点才是真正难能可贵。我们的行动及文化对外帮助我们吸引市场上的卓越人才，对内深深植入在员工价值观、信念、仪式、符号、处事方式等日常运行中所表现出的各方各面，赋予每个员工追求成功的信念及方式。面对疫情期间可能造成的问题，第一时间进行干预，并帮助有困难的员工尽早得到解决。在此期间，员工所展现

101、的韧性与优秀品格是对公司的最大回馈，许多的员工也带着同样的大爱精神，投入到社区的防疫工作中，履行社会责任。百事将“人”放上心头，员工才不会因疫情受困，方能对工作上心、对家庭负责、对社区尽责、并更好的积极配合政府打好这场防疫战。662022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集把爱带回家员工家属同乐计划申报单位：新世界百货投资（中国）集团有限公司一、项目实施背景员工是公司最宝贵的财富。新世界百货秉承尊重员工的信念，其发展亦离不开员工的坚守付出以及家人的及支持和鼓励，为向员工及家属致以最真诚的谢意，新世界百货于 2017 年发起并开展“把爱带回家”-员工家属同乐计划。二、实施过程与投入每年于特定日

102、期向全线员工及家属发放心意礼包，在母亲节、父亲节、儿童节三个特殊的节日，请员工把祝福及礼物带回家。每年主题均有不同设计，礼物及包装均由总部精心挑选、设计、制作，兼顾实用、美观及创意。三、产出效果及价值截止 2022 年新世界百货已有 3 万人次受益，把爱带回家已成为公司内部最受欢迎及喜爱的员工关爱活动品牌，对展示新百人文关怀形象、凝聚员工、提升员工向心力起到重要作用。672022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集书香新百员工阅读计划申报单位：新世界百货投资（中国）集团有限公司一、项目实施背景新世界百货一直致力于打造学习型组织，关注并支持员工自身质素的提升，为拓宽员工视野，丰富思维，提升能力

103、，新百于 2021 年开展主题为书香新百的系列员工阅读分享交流活动二、实施过程与投入系列活动一：浸润书香，行以致远员工读书会由分店定期组织召开员工读书会，分享好书佳作，并由员工自主撰写读后感，于读书会上进行分享，并投稿至总部微信公众号进行刊登推广，激发员工积极性。分店自行设置读书角及赠书、书籍漂流瓶等项目，丰富活动的开展系列活动二：新百荐书官活动特邀新百管理人员推荐自己阅读过并认为值得推荐给员工的一本好书，自上而下养成阅读习惯，通过新百 HR 公众号编辑后推荐给全体员工，员工自主进行阅读，并结合读书会活动进行交流及分享，全年活动共推荐 8 本好书，涵盖管理、生活、技682022 CCFA 连锁

104、企业员工关爱实践案例集能提升、文学著作等各个方面。三、产出效果及价值书香新百活动已在新百内部掀起读书热潮，精准有效的推荐各类目书籍，使员工有的放矢的进行阅读，借鉴“大咖”经验，并应用于工作及生活；读书会的开展使员工利用碎片化时间提升自身知识含量，提供更多相互沟通及经验交流的机会，为打造学习型组织创造条件。692022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集“疫”中“守护行动”申报单位：武汉武商超市管理有限公司一、项目实施背景2020年1月23日，一个刻骨铭心的庚子之春，面对陌生而凶猛的“不明原因肺炎”，武汉历史性地以千万人“封城”的方式，按下了“暂停键”。从这天开始，医者性命相搏，病人生命托付，

105、满城静寂的空气中是未知的病毒和惶恐。民生托底是时代和灾难交到武商人手上的责任和使命！作为与武汉这座英雄之城风雨同舟 60 年的武商，开始了迎“疫”而上的艰难保供。在此背景下，武商超市为1万多名员工，推出“你守护城市，我守护你”的员工“守护行动”！这一行动，从 2020 年武汉“封城”，到 2021 年江夏沌口“封区”，再到 2022 年鄂州“静默”，武商人守护民生从未后退半步，武商超市守护员工也从未缺席！二、实施过程与投入1第一家推行防护的超市2020 年初出现病毒性肺炎，武商超市凭着责任心与敏锐性，成为湖北省第一家要求收银员佩戴口罩的超市。从广州采购口罩紧急送往湖北，因封城最后在咸宁、仙桃、

106、黄石三地警车的护送下，历经重重困难到达武汉高速口，最大程度地保证了员工的防护安全。“守护行动”两年来，疫情防护用品费用已超 900 万元。2第一家闭店消杀的超市处于老社区内的门店，出现员工发烧症状。在社会认知不足、没有指导意见、无法核酸的情况下，为了员工和顾客的身心健康，武商超市当机立断，各门店轮流闭店2天，由专业公司全面消杀。这一举措登上了全国各大媒体，同行纷纷效仿，目前超市消杀成为了一项制度和要求，最大限度保护了员工的健康，“守护行动”投入消杀费用 580万元。3第一家对外限流的超市外卖网购停摆，农贸市场停业，大量超市同行闭店，武商履行迎“疫”而上的国702022 CCFA 连锁企业员工关

107、爱实践案例集企担当。疫情带来了恐慌性抢购，卖场人满为患。武商超市万隆店、白沙洲店两店开创性地尝试了限流，顾客排队入场，再次受到新闻媒体关注，超市限流成为了疫情中的防控制度。同时，首家推出社区套餐分流顾客，科学防控人员聚集，员工健康得到更大保障。4第一家公交车上的超市舟车停摆，员工上下班困难，有的员工上班骑车两个多小时；物流缓滞，民生团购套餐仅凭手推车、平板车、私家车送货艰难。在武汉市政府及各界的支持下，每家门店临时配备了 1-3 台公交车，蔬菜、肉、鸡蛋成为了“特殊而重要”的乘客。“封城”期间，武商超市发放员工专项交通补贴 250 余万元。5第一次发放 400%的工资当2020年4月8日武汉按

108、下“重启键”时，武商员工已坚守岗位76天。在小区封控、交通停摆、部分员工感染新冠的情况下，员工到岗率仍然达到了 90%。因为对于武商员工而言，千万人民生所系，不管怕与不怕，谁都没有退路。武商超市决定，武汉“封城”期间，员工发放四倍工资，增加费用 6000 万元，关爱员工，国企担当。三、产出效果及价值央视统计过一组数据：2020 年封城中的武汉，一个超市的员工，每天处理近 6 吨货品，分装 5000 多个蔬菜包，保障 45 个社区居民在家吃上肉和菜！从 2020 年至 2022 年，武商超市持续开展员工“守护行动”中。通过此疫情之下的行动方案，投入 3000 多万元用于购买防护物资和实施专业消杀

109、，发放疫情特殊岗慰问金 600 多万元，因疫情增发工资 6000 余万元。武商超市全体员工用迎“疫”而上的勇气和共度时艰的使命，做到了“守护一座城”的承诺！“你守护城市，我守护你”为之，武商超市全力以赴、使命必达！712022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集因爱而来，与爱同行孩子王员工爱与欢乐文化氛围申报单位：孩子王儿童用品股份有限公司一、项目实施背景公司自 2009 年成立起，立足于为准妈妈及 0-14 岁儿童提供一站式成长服务。公司遍布全国 17 个省 3 直辖市，员工总数过万人，近 500 人的驻外地人员，女性员工占比 80%。孩子王平均每年 100 家新开店量，需要大量店总储备，

110、对于一线管理人员需求较大。为打通员工晋升发展通路，专门构建了孩子王“五力三星”成长发展通路。爱与欢乐的文化氛围，对员工各类形式的关爱，也增加了员工的归属感及凝聚力，让员工在良好的环境下获得成长，为社会创造更大的价值。二、实施过程与投入1阐述案例设计思路企业全年针对全国所有员工开展包括传统节点活动、年度评优颁奖、上海品茶之星评选，周年授勋，大型氛围活动等各类型的仪式感的活动打造，让员工可以体验到企业爱与欢乐，用户第一，企业与员工共成长的关爱氛围，增加企业员工的归属感及凝聚力。2主要步骤首先，结合传统节点设计策划活动，包括春节，元宵节，母亲节等，让员工感受到爱与欢乐的上海品茶。每年春节期间，通过关

111、爱驻外员工家属，感恩其家人对孩子王事业理解与鼎力支持。其次，结合员工年度工作成果及贡献策划活动，包括年度评优表彰活动，周年员工授勋活动、荣誉激励表彰等，打造榜样的力量，促进全体员工不在学习创新，奋发向上。再次，结合全国的各场大型促销节点策划战役氛围活动，包括 61，双 11 等大型活动，在大型战役中营造良好的战役氛围，让文化助力业务打粮食。最后，均衡的工作和生活、切实的福利和保障，孩子王员工手册 2022 年版，722022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集福利更完善，保障更健全，设计更用心。【假期福利】（1）女性关怀假（2）探亲假&路程假732022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集

112、【特殊福利】（3）孕期关怀福利（4）生育福利（5）宝宝生日福利【津贴福利】（6）驻外补贴（7）支援补贴（8）带教补（9）龙腾租房补贴（10）讲师授课课酬（11）课程开发课酬（12）导师带教津贴【其他福利】（13）员工生日（14）意外伤害险（15）春节福利（16）端午福利（17）中秋福利（18）误餐补贴（19）培训福利（20）体检福利（21）班车福利（22）定期团建（23）公司提供专业培训（24）证书津贴（25）新品员工体验3创新点通过一系列活动的打造，将企业爱与欢乐文化与战役文化相融合，给员工营造张弛有度的工作氛围。同时在员工福利上，25 项员工福利更新，为后疫情时代的员工带去一份稳稳的幸福保

113、障。三、产出效果及价值通过孩子王各项仪式活动的开展，增进员工对公司的认同感及归属感。激励所有员工奋发向上，以高度的使命感和责任感为公司创造价值。个人也获得成长与收益。同时也让公司文化更好的传承下去。保障员工多方面权益；员工在人生关键时刻，尤其是女性“三期”给与多元性的“特殊福利”，让其能与家人共享幸福，购物无忧；确保驻外工作人员能陪伴家人，并让家属更加了解公司的事业发展，感受到企业爱与欢乐的文化氛围，理解并放心家属全身心的投入到事业中。742022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集步步高员工同济互助会申报单位：步步高商业连锁股份有限公司一、项目实施背景为践行企业的核心价值观，弘扬“守正有爱

114、”、“共创美好生活”的步步高文化，为员工搭建一个奉献爱心的平台，特创立员工“同济互助会”的爱心平台，将员工互助形式与国家政策规定的保障制度、公司福利政策相结合，形成步步高完善的人文关怀体系。二、实施过程与投入1设计思路为员工搭建一个奉献爱心的平台，用爱心和行动帮助在生活中遭遇不幸的员工，共同感受来自步步高大家庭的温暖。2主要步骤同济互助会是由集团工会牵头创建，各事业部工会组织宣传发动，员工自愿参加、自筹资金、非盈利性的互助合作制的团体性组织。同济互助会实行个人会员制。凡步步高公司在职员工，承认互助会章程，愿意为身边的同事奉献爱心，均可申请加入同济互助会成为会员。会员每月在工资中扣除 8 元/月

115、会费，同时可享受会员权益。会员权益包括：本人及直系亲属患大病的爱心帮扶；本人或其直系亲属亡故的爱心慰问；困难家庭帮扶。3创新点在实体经济面临的困境，疫情等对公司经营产生影响的时期，采取员工互助的形式对员工进行帮扶，未给企业增加成本及负担，让员工感受到来自企业及员工的关爱。有效提升了员工归属感及幸福感！三、产出效果及价值2021 年至今累计帮扶了 1563 人，合计支出帮扶金 250.59 万元，在未给企业增加负担的同时，又使公司员工深切感受来到步步高大家庭的温暖与关爱。充分贯彻落实了公司“守正有爱”的核心价值观。752022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集以职工代表大会方式实行民主管理申

116、报单位：爱慕股份有限公司一、项目实施背景为了维护广大职工的各项权益，发挥职工的聪明才智，调动职工的劳动积极，爱慕股份有限公司建立了职工代表大会制度，通过职工代表大会，让广大职工参与企业的民主管理、提出合理化建议、为企业的发展建言献策。二、实施过程与投入爱慕股份有限公司建立了职工代表大会制度，每年举办职工代表大会，在会上工会主席做工作报告，向与会代表汇报一年来工会工作，报告工会经费的使用情况和未来工会工作的计划，人力资源部门向职工代表报告“公司薪酬方案及劳动人事管理制度修订工作”，讨论通过集体合同，职工代表积极提出大会提案。职工代表大会提案涉及方面非常广泛，包括：市场营销、产品研发、生产管理、流

117、程优化、规章制度、内部分配、员工福利、职工教育、安全生产、劳动保护等。公司对提案非常重视，每一个提案都对接相关部门进行回复，落实，安排人员多提案落实情况进行跟踪，并及时向全体职工公示。有些提案很有价值，例如在 2021 年的职代会上，有代表提出公司 NC 系统用户数不足，影响工作效率。代表建议增加用户数，保证系统随时能上，满足集团人员日常使用，762022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集以提高工作效率。公司相关部门重视提案，及时研究提出解决方案，根据需要增加了用户数量，措施实施后，极大提高了工作效率，受到员工好评。在 2022 年的职代会上，有代表提出希望能公司工会能增加举办文体活动的次

118、数，以丰富职工的业余生活。公司工会决定在原来基础上，增文体活动次数，并选择为最广大职工所喜闻乐见的活动，为全体职工提供文化、娱乐的机会。这些活动，受到广大职工的广泛欢迎，积极参加。三、产出效果及价值通过建立职工代表大会制度和实施民主管理，广泛接受广大职工的的各种有益的意见、建议，听取职工的呼声，一方面维护维护了职工的切身利益，同时也调动了职工的创造性和劳动积极性，同时也有助于企业的发展。772022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集为职工创造温馨快乐的工作生活氛围申报单位：爱慕股份有限公司一、项目实施背景公司为员工提供了和谐、温馨、时尚的工作氛围，让员工感受到友爱、亲切、包容和博爱，使每个

119、员工都热爱自己的企业，同时激发了员工工作积极性和创造性。二、实施过程与投入公司从物质、精神两方面为员工提供关心和关爱。爱慕有自己的员工餐厅，就餐环境舒适优美，有专门餐饮服务人员为员工提供各类营养可口的膳食搭配，不定期更新菜单种类，基本保证每餐不重样，组织员工进行满意度评价，进行品质升级，满足员工多样的用餐需求。爱慕咖啡吧是爱慕员工进行小型会议讨论的场所，咖啡吧优雅的音乐、空气中散发的浓浓的咖啡的香味，为爱慕员工进行各种会议、讨论创造了的理想环境。员工在爱慕咖啡吧讨论交流782022 CCFA 连锁企业员工关爱实践案例集爱慕美术馆位于爱慕大厦二层，定期举办各种美术、雕塑、摄影等艺术展览，为员工提

120、供艺术氛围，激发创造灵感。爱慕工会聘请瑜伽老师，为瑜伽爱好者提供连续不断的瑜伽辅导。爱慕每年组织为全体盐工的送温暖活动。每年元旦爱慕会向员工举行抽奖活动，向员工发放巧克力、文创产品等。每年中秋、春节等节日，定期向全体员工发放节日慰问品。每逢员工生日，向员工送去生日蛋糕。爱慕工会定期组织各种文体活动，丰富广大职工的业余生活，增加员工见的互动交流，培养员工的团队精神。这些文体活动受到员工的都非常广泛好评和踊跃参加。例如在 2021 年爱慕工会举办的跳绳比赛中，有 50 多人参加单人速度跳，50 多人多人参加双人跳，12 个部门共 120 人参加团体跳，共有 236 人次报名参加此次活动。2022 年 1 月 21 日举办了桥牌（掼蛋）赛，爱慕员工 60 人报名参加活动，活动增加了公司员工友谊交流，增加了公司的节日气氛。跳绳比赛团体项目员工在做瑜伽练习三、产出效果及价值这些投入和活动，体现了企业的社会责任和对员工的爱，也使员工热爱自己的企业，建立了一个和谐的企业，为和谐社会的建设贡献了企业的力量。