科技行业专题研究：中国特色的元宇宙之路-220803（44页）.pdf

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免责电商平台对直播卖货需求旺盛，而虚拟人成本可控且能 24h 待命。目前，虚拟主播在淘宝、京东等平台实现广泛应用，与观众进行 AI 交互，有效提升直播销售额。如中科深智提供虚拟直播一站式服务，包括客户端、布置方案、硬件系统、乃至流量运用等配套服务，并将直播场景中的运营细节融入产品设计中，迎合消费者心理、适配平台的流量分发机制。虚拟客服渐成趋势，在金融领域率先落地。虚拟客服渐成趋势，在金融领域率先落地。虚拟人能够基于知识图谱、数据迭代等进行更快的业务知识升级。在现有技术条件下，业务需求和规则流程相对明确的客服场景成为数字虚拟人落地的理想方式。金融领域由于对新技术接受程度较高，且能够承担目前达数百万元的客单价，正成为主要应用行业。部分银行已推出数字虚拟人项目并应用于线上线下服务，如浦发银行和百度推出的虚拟人小浦采用电影工业级的人像建模技术，可以成为每位客户的虚拟私人金融助理，随时回答问题。我们认为，虚拟客服不仅能降本增效，还能塑造全新的服务理念、传递企业独特形象，引入虚拟人客服已成为一种流行趋势。图表图表22：中科深中科深智虚拟直播场景智虚拟直播场景图表图表23：宁波银行虚拟人小宁宁波银行虚拟人小宁资

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