1、 东华软件（002065）2018 年度社会责任报告 1 报告说明报告说明 报告可靠性保证报告可靠性保证 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担责任。 报告组织范围报告组织范围 除非有特殊说明，本报告以东华软件股份公司（以下简称“东华软件”或“公司”）为主体， 涵盖下属全资子公司和控股子公司。 报告主要描述东华软件 2018 年度履行社会责任的整体情况， 真实、 客观的反映了公司从事经营管理活动中履行社会责任的重要信息。 报告时间范围报告时间范围 本报告所述“2018 年”为 2018 年 1 月 1 日至 2018

2、 年 12 月 31 日，发布周期为年度。 报告数据来源报告数据来源 本报告所引用的全部信息数据来源于公司正式文件、 经过审计的公司年报、 经公司职能部门统计、汇总与审核的相关数据信息。 报告编制原则报告编制原则 本报告为东华软件对外发布的第五份社会责任报告。 本报告参照中国社科院中国企业社会责任报告撰写指南，同时满足深圳证券交易所上市公司社会责任指引、 深圳证券交易所中小企业板上市公司规范运作指引的相关要求，结合东华软件的实际情况编写而成，重点从企业社会责任、公司治理及改善成效方面阐述。 报告发布形式报告发布形式 本报告以电子版形式发布，报告见巨潮资讯网 http:/。 东华软件（00206

3、5）2018 年度社会责任报告 2 目录目录 报告说明报告说明 . 1 目录目录 . 2 关于东华软件关于东华软件 . 4 公司概况 . 4 价值理念 . 6 社会评价及重要合作 . 7 社会与环境社会与环境 . 17 依法合规运作，控制公司运行风险 . 17 以软件技术为核心，促进社会信息化建设 . 17 践行绿色办公，注重可持续发展 . 17 加强生态建设，创造和谐环境 . 19 投身社会公益，开展精准扶贫，领军数字健康产业 . 19 客户客户 . 23 以先进管理体系为依托，为消费者构建产品质量保障 . 23 完善供应链管理，构建上下游生态体系 . 23 关注用户体验，持续提升客户满意度

4、 . 25 紧贴用户需求，提供一流服务保障 . 25 持续加强研发投入，积极推动技术创新 . 26 “唯实、创新、勤勉、诚信”的上海品茶与理念 . 27 股东股东 . 28 持续改善公司内部治理，大力提升公司运营能力 . 28 提升信息披露水平，维护公司股东权益 . 29 维护股东沟通渠道，增加公司透明度 . 29 持续稳定回报股东，构建和谐关系 . 30 东华软件（002065）2018 年度社会责任报告 3 员工员工 . 32 以人为本，为员工提供培训与职业发展机会 . 32 严格遵守法律法规，确保员工福利待遇 . 33 凝聚团队激情，众心共建繁荣 . 34 珍惜爱护人才,股权激励发展 .

5、 34 未来展望未来展望 . 36 东华软件（002065）2018 年度社会责任报告 4 走进东华软件走进东华软件 东华软件概况东华软件概况 东华软件股份公司（以下简称“东华软件”或“公司”）总部设在北京中关村，职工8000 余人，其中研发人员 4700 余人，注册资金 31.15 亿元，2018 年营业收入 84.71 亿元，累积上缴税收 30 亿元。2006 年 8 月在深交所上市，股票代码 002065，目前市值 300 亿元左右。 东华软件是国家规划布局内重点软件企业、国家安全可靠计算机信息系统集成重点企业、国家火炬计划重点高新技术企业、计算机服务及软件特大型企业，安全可靠技术和产业

6、联盟理事单位，拥有 1400 多项自主知识产权的软件产品。东华软件是国内较早通过软件能力成熟度集成（CMMI）5 级认证的软件企业之一，国家信息系统集成及服务大型一级企业，是国内较早同时具有涉密甲级资质、CMMI5 级资质、军用信息安全产品认证、军用装备承制的企业之一，连续多年被工业和信息化部评为中国自主软件产品前十家企业。 东华软件自成立以来，不断加强技术创新、产品创新和业务模式创新的力度，已为数千个用户提供了优秀的软件和信息系统解决方案，涵盖多种应用与技术平台，用户遍及政府、医疗、金融、电信、能源、交通、国防、科研、煤炭、石化、保险及制造等行业，成功完成了国家电网公司、中石油股份公司、中国

7、科学院、水利部、国家气象局、国家工商总局、中国人民银行、华夏银行、中国人寿保险公司、北京协和医院、四川大学华西医院、山西移动通信公司、贵阳市公安局、江苏中烟工业公司、中国国际航空公司等重要客户的应用软件开发和计算机信息系统集成项目，堪称业界典范。 随着主营业务的成熟， 东华软件依托近年在大数据和云计算等领域积累的技术优势和丰富经验，开始深入研发区块链、大数据、人工智能、物联网、云计算等领域的核心技术，并在多个行业取得了巨大的成绩。 东华软件的智慧医疗板块实力强劲， 数字化医疗综合解决方案， 为全国 500 多家医疗机构的核心业务提供着软件系统支撑， 其中包括 300 多家三甲医院的核心业务，以

8、及以北京协和医院、华西医院、湘雅医院、中国医大一院为代表的全国四分之一百强医院的核心业务。 东华软件继续发挥在医疗行业的资源和技术优势， 不断为新老客 东华软件（002065）2018 年度社会责任报告 5 户提供优质的服务。全资子公司东华医为科技有限公司（以下简称“东华医为”）作为智慧医疗行业解决方案商的领军者，在扩展智慧医院、区域医疗、互联网医疗、医保支付与控费综合四大解决方案群的基础上，不断对解决方案群进行优化升级。报告期内，东华医为新组建了医疗大数据和 AI 研究院、技术支持中心，成立了医保产品事业部、HRP 事业部和护理产品事业部。 东华软件在全国新签约项目 90 余个， 完成 50

9、 余家医院 HIS 系统核心业务切换或升级，实现 32 家用户整体验收，以高达 98%的完成率解决了 19 万条用户需求。 回顾 2018 年，东华软件继续深耕医疗行业，持续打造国内智慧医疗龙头企业。2018 年5 月 26 日，东华软件和腾讯公司基于优势互补、合作共赢的理念，东华软件控股股东薛向东、郭玉梅、薛坤与腾讯科技签署北京东华诚信电脑增资协议。按照协议，腾讯科技将对诚信电脑增资 12.66 亿元，获得 24.69%股权，间接持有上市公司东华软件 5%股权。东华与腾讯在医疗领域推出“一链三云”战略，共同助推医疗产业互联网转型。“一链三云”是以健康链为桥梁，有效连接 G 端的卫生云、B 端

10、的医疗云和 C 端的健康云。“一链三云”战略布局将推进互联网医疗行业的发展，加速医疗行业转型升级。为使战略落地，双方重点推出六大解决方案，分别是：区域医疗联合解决方案、医疗保险联合解决方案、医联云联合解决方案、智慧医院联合解决方案、云 HIS 联合解决方案及互联网+医疗健康联合解决方案。六大医疗行业解决方案已成功应用于众多医疗卫生机构的信息化与“互联网+医疗”建设中。截至本报告披露日，东华医为携手腾讯云实现了“一链三云”战略中“医疗云”核心环节的落地，正式发布了“iMedical Cloud 云 HIS 生态系统”，通过 SaaS 的方式支撑医院业务的拓展同时为医院赋能，打造针对医疗机构的品牌

11、云 HIS 产品。同时，东华医为和腾讯云努力发挥“灯塔”客户在双方合作中的重要行业引导作用，联合青岛大学医学院附属医院促成山东省内首家三甲医院实现 “医保脱卡支付” ， 并联合国药东风总院共同打造行业 “智慧医联体”等标杆项目。 在智慧城市方面，东华智慧城市集团携手腾讯云等合作伙伴发布了“Harrydata”大数据平台和“东华智慧城市超级大脑”等产品，联合腾讯云启动粤港澳大湾区人才基地部署与联合市场开发，结合腾讯的技术完成服务团队升级与组织结构优化。在智慧金融方面，公司与腾讯云在互联网金融领域展开深度合作，合力打造金融智汇平台，并在银企聚合平台、企业核算服务平台、金融大数据平台上实现和腾讯云技

12、术和业务上的对接。 东华软件（002065）2018 年度社会责任报告 6 东华软件旗下品牌：健康乐、东华 DRG、东华互联网医院、东华互联网医联体、银企汇、华金在线、东华金融云、东华大数据平台、东华企业云、神州新桥、博育云、东华雪亮、厚盾预算、互联宜家、阿凡达工业大数据等平台产品。 价值理念价值理念 全球不断加速的信息化进程，给人类带来了全新的感受，预计到 2025 年，全球将新增40 亿的宽带用户，超过 1000 亿的物业将被联接起来，每个人消耗的流量也将增长 500 倍以上。东华软件相信，不断加速的信息化进程会让人们的生活更智慧更美好。而我们的使命就是让便捷的智慧生活更快实现。 东华软件

13、全体员工以使命和价值观为指引， 全方位践行推动包括智慧医疗、智慧金融、智慧城市等产业发展，承担促进社会进步的企业责任。 东华软件使命东华软件使命 东华软件的使命，是成为客户的第二个信息中心，不断用新一代信息技术，如“云智大物移”等助力客户数字化转型，全面提升竞争力，从而实现客户利益最大化。 东华软件为国家的全面数字化战略、大数据战略、能源战略、信息化安全建设和医疗改革进程贡献智慧和力量。 东华软件为全面提升国民智慧生活的内容和品质添砖加瓦。 智慧生产，低耗高产、智慧生活，惠及你我。 核心理念核心理念 唯实、创新、勤勉、诚信。 核心价值观核心价值观 东华软件核心价值观诚信立业，合创未来 诚信立业

14、诚信立业 1.“不信不立，不诚不行”。 东华人始终秉持“为人立业，诚信为先”； 东华软件（002065）2018 年度社会责任报告 7 2.“小信诚则大信立”。 东华软件对员工的诚信带来人员稳定，从而带动客户稳定和企业良性发展； 3.“诚者，天之道也，思诚者，人之道也”。 对合作伙伴诚信，进一步丰富和拓展了企业生态圈，对投资者诚信，则为企业带来了持久推动力。 合创未来合创未来 东华软件的成长和发展离不开全体东华员工的努力和付出， 离不开客户的肯定和市场的认可，离不开合作伙伴的支持和协作，离不开投资者的信任和支持，更离不开政府的指导和帮助。东华软件认为，唯有携手共进，才能共同创造更加美好的未来。

15、 社会评价及重要合作社会评价及重要合作 2018 年年 1 月月 东华软件董事长薛向东荣获“2017 中国 IT 服务卓越领军人物”称号。 东华软件荣获“2017 中国 IT 服务十大领军企业”荣誉。 公司旗下东华智慧城市集团董事长郭浩哲获2017 中国新经济年度领军人物奖 东华软件被授予“北京市诚信创建企业”称号 东华软件（002065）2018 年度社会责任报告 8 东华软件荣获“2018 中国电子信息行业社会贡献 50 强”称号 东华软件荣获 2017 年度“先进基层党组织”、“先进团组织”称号 2018 年年 2 月月 荣获北京中关村海淀园工会“2017 年度先进基层工会”、“2017

16、 年度海淀园双爱双评活动先进企业” 东华软件（002065）2018 年度社会责任报告 9 东华软件董事长薛向东作为首都劳动模范代表受邀参加了 2018 年春节团拜会 东华软件董事长薛向东受邀参加北京市 2017 年度市级行政机关和区政府绩效考评工作会议 2018 年年 3 月月 东华软件董事长薛向东荣获第二届中国商业领袖读享盛典“推动全民阅读最佳领读者”称号 东华软件（002065）2018 年度社会责任报告 10 东华软件被授予“华为领先解决方案伙伴”、“华为优秀 ISV 联合解决方案奖” 2018 年年 4 月月 东华软件参加 CITE 2018,“东华雪亮工程方案”获“第六届中国电子信

17、息博览会创新奖” 东华软件董事长薛向东荣获 2018 中国 IT 英雄会“中国方案商领袖” 2018 年年 5 月月 东华软件董事长薛向东获“中关村创新发展 40 年杰出贡献奖” 东华软件签约入驻横琴,推进数字经济建设 东华软件（002065）2018 年度社会责任报告 11 东华软件参加 2018 中国国际大数据博览会，展示东华大数据产业方面的技术创新和实践成果 腾讯宣布对东华软件控股公司东华诚信注资 12.66 亿元，进而间接持有东华软件 5%的股份 东华软件联合中科院成立大数据与计算智能联合实验室 2018 年年 6 月月 东华软件获“2017 年度自主可靠企业核心软件品牌” 殊荣 承建

18、山钢集团日照有限公司(下面简称“山钢日照公司”)固定资产投资项目管理信息系统项目获用户好评 东华软件（002065）2018 年度社会责任报告 12 东华软件“健康乐患者管理平台”入选工信部信息消费试点示范项目 东华软件与腾讯深入合作助力西安“智慧空港”项目建设 东华软件凭借“区块链+医疗”入围 2018 胡润区块链创新企业 TOP 排行榜 腾讯金融云与东华软件旗下华金在线进行战略签约， 双方将利用腾讯云区块链平台重塑医疗行业供应链金融 2018 年年 7 月月 东华软件和腾讯发布医疗行业“一链三云”战略，推出六大联合解决方案 东华软件（002065）2018 年度社会责任报告 13 东华软件

19、被授予“IT 生态 20 年卓越成就奖”、“2018 中国方案商百强”、“2018 中国十佳医疗行业 ISV”、“2018 中国智慧城市 50 强” 2018 年年 8 月月 东华软件协办“全国村镇银行金融科技峰会”在吉林松原市隆重召开，全国各地 200 余家村镇银行参加 东华软件赴内蒙阿力得尔中学精准扶贫，捐赠 45 台笔记本电脑 2018 年年 9 月月 东华软件被授予“2018 中国上市公司诚信百佳” 东华软件（002065）2018 年度社会责任报告 14 2018 年年 10 月月 东华软件董事长薛向东获得“2018 中国智慧城市十大影响力人物奖” 东华软件被授予“北京民营企业科技创

20、新百强” 东华软件被授予“2018 中国智慧城市百佳核心企业奖”、“2018 中国智慧城市百佳应用产品奖” 东华软件和烽火通信科技股份有限公司签署战略合作框架协议， 共建行业数字化发展生态链 东华软件旗下东华金云与长春经开融丰村镇银行签订软件托管合作协议 2018 年年 11 月月 东华软件董事长薛向东出席第五届世界互联网大会并阐述数字医疗新思维 东华软件入选“2018 北京软件和信息服务业综合实力百强” 东华软件旗下的医疗品牌公司东华医为“2018 年西南区医疗信息化合作伙伴大会”在四川简阳举行 东华软件（002065）2018 年度社会责任报告 15 东华软件获评黄河农村商业银行新一代 I

21、T 系统建设“最佳合作伙伴”称号 2018 年年 12 月月 东华软件党委书记、董事长薛向东上榜“改革开放 40 年中国企业改革奖章”名单 东华软件党委书记、董事长薛向东参加庆祝改革开放 40 周年大会 东华软件被授予“2018 年度信息系统集成及服务大型骨干企业”称号 东华软件（002065）2018 年度社会责任报告 16 中科院联手东华软件成立大数据与计算智能实验室 东华软件智慧城市携手腾讯云 RAYDATA 发布智慧超级电脑 东华软件（002065）2018 年度社会责任报告 17 社会与环境社会与环境 依法合规运作，控制东华软件运行风险依法合规运作，控制东华软件运行风险 东华软件始终

22、坚持将依法经营作为推动东华软件持续、健康、稳定发展的重要理念。多年来东华软件通过不断建立健全规范的内部运营体系， 使其更加顺应国内外经济发展趋势及自身战略发展的需要。在与客户和合作伙伴的业务往来、合作以及企业并购过程中，东华软件遵从国内外法律法规及相关规定、惯例。 东华软件始终将依法规范运作作为公司运行的基本原则。 在组织结构上， 东华软件设置了专门的法律部门，为公司的投资、并购、技术研发、信息安全和运营管理等方面提供专业的法律支持，控制公司运行风险，维护公司权益。 以软件技术为核心，促进社会信息化建设以软件技术为核心，促进社会信息化建设 东华软件以软件技术为核心，通过软件与服务的结合，提供行

23、业解决方案、产品工程解决方案以及相关软件产品、 平台及服务。 目前， 东华软件拥有 1400 多项计算机软件著作权，主要产品和应用技术处于国内外领先水平。作为国内外领先的软件开发和系统集成提供商，东华软件的软件产品和集成服务已在国民经济的绝大部分重要领域得到广泛应用，在医疗、金融、通信、能源、水利、政府、石油化工、大中型制造业以及近年蓬勃发展的智慧城市领域，东华始终保持市场领先地位。 践行绿色办公，注重可持续发展践行绿色办公，注重可持续发展 东华软件始终坚持践行和积极倡导发展阳光、健康、高附加值、绿色环保的高新技术产业。东华软件始终以软件开发、系统集成、信息化服务及“互联网+”为主营业务方向，

24、在日常经营过程中，不涉及传统工业废水/废气/废物/噪声等排放。相反，东华软件在为传统工业客户服务的过程中，有效提升了其信息化生产管理水平，全面降低了其产业能耗，间接为节能环保做出了贡献。同时，东华软件在自身基础建设、日常生产生活、园区环境建设、办公资源节约等方面多管齐下，践行环境保护与可持续发展理念。东华软件倡导节能减排， 东华软件（002065）2018 年度社会责任报告 18 安全环保。东华软件北京总部大楼，均为隔断式工位，极大地节约了办公空间，且便于各部门同事交流沟通。东华软件泰安研发基地现有研发中心大楼、厂区及配套宿舍等，从基础建设、 办公垃圾和废水处理、 照明、 园区绿化等方面严格执

25、行国家及行业相关规定， 节能减排，创造良好、 绿色和健康的办公环境。 东华软件马鞍山云计算中心办公大楼从基础建设到全面使用，都高度重视节能环保及对周边环境的影响。 在空调使用上，根据国务院办公厅关于严格执行公共建筑空调温度控制标准的通知中“办公室、会议室等办公区域，夏季室内空调温度设置不低于 26”的要求，东华软件总部办公楼内使用 VRV 中央空调， 当夏季室内温度达到 30， 监控中心统一设定和集中控制空调开放权限，最大程度降低空调使用率，有效控制用电量和碳排放量，辅以有关职能部门的不定期抽查，严格贯彻落实东华软件规定，加强员工的节约意识和环保意识。 东华软件公车管理严格规范， 制定行政用车

26、管理办法， 加强对油料使用和车辆维修管理，减少尾气排放；同时由专人管理合理调度，最大程度提高公车有效利用率，实现节能减排。东华软件还在办公大楼不远处提供了员工宿舍， 安排有需要的员工就近入住， 极大地缓解了这些员工的住宿困难和日常交通压力。很多东华人积极响应地方政府号召，绿色出行，放弃开车， 改乘地铁公交等公共交通工具上下班； 东华有车一族也时常为有需要的同事提供顺风车，充分展现了东华人团结友爱、互帮互助精神风貌，共建东华文化，倡导绿色环保、文明出行。 东华软件倡导绿色办公理念， 通过完善协同办公平台管理系统、 MIS 合同管理系统及 OA 办公系统，继续大力推动实现“无纸化办公”，减少纸张及

27、墨盒消耗。东华软件办公区域禁止吸烟，倡导员工减少抽烟，健康生活。东华软件通知多采用群发邮件及 QQ 群、微信群发布等方式，减少纸质打印；同时倡导纸张回收，领导带头双面打印，提高纸张利用率。东华软件提供饮用热水，倡导大家按需取用节约用水。东华软件倡导节约用电，养成随手关灯的好习惯等， 在一定程度上提高了广大员工的节约意识。 东华软件每天安排员工值班负责关灯关门，确保办公区域安全同时杜绝浪费。 东华软件（002065）2018 年度社会责任报告 19 加强生态建设，创造和谐环境加强生态建设，创造和谐环境 东华软件注重生态建设，在总部办公大楼四周及道路两旁空地进行绿化，以草坪为主，配置一定量的常绿乔

28、木、灌木及四季花卉，积极创造绿化覆盖率高、空气清新洁净的园区整体环境。东华软件大楼请专人保洁，确保办公环境干净卫生、整洁舒适。东华软件目前在全国已有 70 余家分支机构，其中在泰安、珠海、海南、深圳、马鞍山等地子公司整体环境优美、办公条件优越，为东华人安心工作、创造更大社会价值提供了基础保障。从我做起，从身边点滴做起，节约公司和社会资源，为推进污染减排、践行绿色生活、建设生态文明、构建环境友好型社会贡献力量，已根植于东华员工的思想中，落实于日常的行为中。 投身社会公益，开展精准扶贫，领军数字健康产业投身社会公益，开展精准扶贫，领军数字健康产业 加强公共关系建设加强公共关系建设 东华软件积极、

29、主动加强与政府主管部门、 行业协会、 监管机关以及媒体的沟通与联系，建立良好的沟通关系，热情做好所有相关政府部门、企事业单位、投资机构、新闻媒体的参观、考察、接待、采访等工作。 积极参加社会公益事业积极参加社会公益事业 东华软件在为社会创造价值、为员工谋取福利的同时，积极参加社会公益事业，弘扬公益精神，践行公益承诺，传递社会正能量。 扶贫助残扶贫助残 关爱残疾人关爱残疾人 “善为至宝，一生用之不尽；心作良田，百世耕之有余。”帮助残疾人实现就业是东华软件早先许下的承诺，在这里，残疾员工都受到了“超平等”的待遇。各部门的工作岗位，只要能够胜任工作，都是残疾人优先录用。东华软件还会根据其自身状况、特

30、长和文化程度给他们安排工作，让每位残疾员工各尽其才。为解决部分残疾员工行走不方便的问题，在东华软件一路之隔的公寓楼里，统一为有需要的残疾员工提供宿舍。另外，东华软件每月给残疾员工提供一定补助，每逢残疾员工生日还会为其购买生日蛋糕。同时，不定期开展心理咨询辅导残疾员工，并开展一些文化体育活动。在这里，残疾员工绝对不是企业的负担，相反可以给东华软件发展带来许多向心力，促进企业员工共同进步发展。 东华软件（002065）2018 年度社会责任报告 20 东华软件自 1994 年即开始录用残疾人员工，已累计招收 140 多名残疾员工，在行政、财务、网管、研发等多个岗位广泛就职，残疾员工占比远高于国家规

31、定的 1.7%要求。未来，东华软件将继续敞开大门， 为更多残疾人就业提供适合岗位。 助残就业不仅是企业履行社会责任，践行社会公益，同时也为企业的发展注入了正能量。 捐资助困，奉献爱心捐资助困，奉献爱心 2018 年 8 月 14 日至 17 日，东华软件随中关村街道赴对口帮扶的阿力得尔苏木六个深度贫困嘎查实地调研考察，积极开展教育帮扶对接等精准对接工作。8 月 15 日召开的座谈会上， 东华软件与阿力得尔苏木的有关部门签署了相关对口帮扶合作协议， 并举行了东华软件与阿力得尔苏木中学的电教室设备捐赠仪式。 通过此次精准对接， 东华软件大力支持阿力得尔苏木中学电教室建设，捐赠 40 余台笔记本电脑

32、，并为贫困家庭大专毕业生提供部分工作岗位，打赢脱贫攻坚战，为对口帮扶工作贡献力量。 领军数字健康产业领军数字健康产业 年度大事记年度大事记 1 月，由北京市卫生信息职工技术协会主办、清华大学附属北京清华长庚医院承办、东华医为科技有限公司协办的 “基于 DRG 和医疗大数据应用医院管理论坛” 于在北京清华长庚医院开幕， 此次会议是贯彻落实国务院办公厅 关于进一步深化基本医疗保险支付方式改革的指导意见要求，推动 DRGs 在医疗管理中的应用与创新，探索大数据和人工智能技术在医院管理中的应用模式。东华医为在医疗卫生信息化行业精耕 20 年，在 DRG 分组技术及其衍生的相关应用领域深耕十余年， 研发

33、累计投入超过 15 亿人民币， 近 5 年在 DRGs 及大数据方面的研发投入超过 4 亿，经过多年的不懈努力，东华医为建立了专业的技术、研发和实施团队，形成了东华软件 DRGs 综合解决方案。 2 月，东华软件董事长薛向东提出 “以区块链破解立法瓶颈，促进健康医疗大数据产业发展”理念。 4 月，东华软件中标弘慈医疗集团唐山中心医院和唐山弘慈医院信息化项目，并就弘慈医疗总体信息化建设达成一致意见，这标志着东华软件与弘慈医疗战略合作取得实质性突破。同月，东华软件中标“西南医科大学附属医院一体化信息系统平台采购项目”，该项目 东华软件（002065）2018 年度社会责任报告 21 以医院 HIS

34、、电子病历、LIS、PACS 等为主要建设内容，建设范围包括西南医科大学附属医院忠山院区以及新建的康健城院区。 5 月，腾讯宣布对东华软件控股公司东华诚信注资 12.66 亿元，进而间接持有东华软件5%股份，重点在医疗云及医疗互联网应用、智慧城市、能源云、金融大数据四个方向开展深度合作。 6 月， 东华软件凭借区块链+医疗入围 2018 胡润区块链创新企业 TOP 排行榜。 6 月下旬，东华软件旗下华金在线与腾讯金融云与进行战略签约， 双方将利用腾讯云区块链平台重塑医疗行业供应链金融。6 月底，东华软件“健康乐患者管理平台”入选工信部信息消费试点示范项目。 7 月，腾讯正式发布首个 AI 医学

35、辅助诊疗开放平台（简称 AI 辅诊开放平台），宣布开放旗下首款 AI+医疗产品“腾讯觅影”的 AI 辅诊引擎。东华软件旗下医疗品牌东华医为董事长韩士斌先生应邀出席本次发布会。东华医为携手腾讯云，在互联网+医疗健康、AI+医疗健康、医保控费、医疗大数据、云服务等领域开展全面和深入合作，双方共建联合实验室，围绕医为公司的新老客户共同打造“升级版的医疗大健康联合解决方案”， 通过 IT 全面支撑医疗行业客户提升其管理能力、临床能力和健康医疗服务能力。7 月底，腾讯公司与东华医为在北京举行以“智连医疗生态 慧享健康未来”为主题的联合产品发布会，共同发布以“惠民、惠政、惠医、惠业”为宗旨的面向医疗大健康

36、领域的“一链三云”战略及落地战略的六大联合解决方案。 10 月，东华软件 SCI-创新云平台服务，助力昌吉州人民医院数字智能化管理。从智能语音录入电子病历的病历书写革新到启用床边移动结算的便民服务， 东华医为为昌吉州人民医院提供的一系列技术支持，帮助院方在提供“互联网+医疗健康”便民惠民服务的创新医疗改革道路上不断增添新的亮点。 同时， 另一云技术和供应链完美融合的东华供应链云平台又为昌吉州人民医院的院线服务升级提供了新一轮助力， 立志将昌吉州人民医院打造为新疆区域内的数字化、智慧化医院新标杆。在“两票制” “取消药品加成”、破除“以药补医”、转变“采、管、用”机制等政策的推动下，东华推陈出新

37、的供应链云平台真正实现了医院和供应商之间流程贯通、数据同源、高度协同，共享了“互联网+医药物资管理”云模式带来的便捷、合理、合规。 东华软件（002065）2018 年度社会责任报告 22 11 月，薛向东出席第五届世界互联网大会并阐述数字医疗新思维。同月，东华软件旗下的东华医为董事长兼 CEO 韩士斌， 参加 2018 年腾讯全球合作伙伴大会的“共生智慧公共服务”分论坛，以“新思维、新视角、新路径”为主题，介绍和阐述了在当前医疗大健康新态势下，东华医为携手腾讯，助力产业数字化升级的战略规划和解决方案。11 月 10 日，东华医为 2018 年西南区医疗信息化合作伙伴大会在四川简阳三岔湖洲际酒

38、店举行，会上，韩士斌阐述了从 HIT 到 HDT，即将 20 岁的东华医疗在大健康时代的“新思维、新技术、新方案”。 12 月， 东华软件中标 “南昌大学第一附属医院象湖院区（一期）智能化设备采购项目”和“武汉大学人民医院 HIS 信息系统改造项目”，项目总金额为人民币 14,996 万元，南昌大学第一附属医院和武汉大学人民医院是两家实力雄厚三甲医院， 东华软件将分别为这两家医院建设“智能化信息管理系统”和进行“HIS 信息系统改造”。本次中标，彰显了东华软件在智慧医疗领域的龙头地位。 东华软件（002065）2018 年度社会责任报告 23 客户客户 以以先进管理体系为依托，为消费者构建产品

39、质量保障先进管理体系为依托，为消费者构建产品质量保障 东华软件管理规范， 一向注重体系认证工作。 早在 2002 年东华软件就通过了 ISO9001 质量体系认证，走在国内同行业最前列。2003 年，东华软件建立信用风险管理体系，规范企业信用管理及风险监控。 2005 年， 东华软件成为国内最早通过软件能力成熟度集成 CMMI5 级认证的软件企业之一。2012 年 11 月，东华软件进一步强化内部管理体系，先后通过了 ISO/IEC20000 信息技术服务管理体系认证及 ISO/IEC27001 信息安全管理体系认证，2015 年东华软件顺利通过再认证审核，并领取了新证书。2014 年 12

40、月，东华软件通过了 ISO14001 环境管理体系认证。2016 年 1 月，东华软件顺利通过 OHSAS18001 职业健康安全管理体系认证审核，并领取了相关部门颁发的认证证书。自 2016 年，东华软件已经连续两年获评我国信息系统集成及服务大型一级企业。 十多年来一系列管理体系的认证通过， 促使东华软件建立起一整套高标准、严要求的管理体系，全面提升了东华软件的质量管理、信用管理和服务管理水平， 为东华软件继续保持领先的市场竞争优势， 同时为客户提供稳定优质的产品和服务提供了可靠的保障。东华软件在交付先进产品的同时，还严格按照科学、规范、严谨的实施方法来进行项目的组织管理和实施，确保交付高质

41、量的精品工程。 完善供应链管理，构建上下游生态体系完善供应链管理，构建上下游生态体系 “诚信立业”是东华软件始终秉持的发展理念。 东华软件深刻理解合作伙伴间合作共赢的鱼水共生关系， 为此， 东华软件与广大供应商和客户群建立了长期稳定共生共荣的战略合作伙伴关系， 充分尊重并保护供应商和客户的合法权益， 严格保护供应商及客户的相关信息，与之保持长期良好的合作关系。 东华软件十分注重同业界各类知名 IT 厂商建立和保持良好的合作关系，通过共享市场资源与技术资源跟踪最新的技术发展趋势与市场动态， 把国内外先进的技术和产品用一流的服务带给用户。多年良好的业绩及服务已经得到众多厂家的信任与认可。目前，东华

42、已成为数十家国际国内知名 IT 企业的增值代理商、系统集成商或战略合作伙伴，为用户提供了全面的解决方案和优质高效的服务。 东华软件（002065）2018 年度社会责任报告 24 东华软件注重供应链一体化建设， 不断完善采购流程与机制。 从供应链环节上对供应商的甄选严格把控， 制定了公开透明的甄选流程， 编制了较为完善的采购管理制度并严格执行；在供应商选择过程中，东华软件对供应商的资质、质量保证能力、供货能力、生产过程控制能力等方面进行严格审核；在采购过程中，对供应商的供货质量、交货期、技术支持、售后服务等方面的信息进行收集、跟踪评价。 携手共赢、 合创未来是东华软件对待供应商和其他相关者的原

43、则， 东华软件充分尊重供应商的合理报价， 以求得合作共赢， 共同发展。 报告期内， 东华软件开展供应商满意度调查，认真听取各方意见与建议，旨在逐步提高产品质量和服务水平，最终为客户提供诚信服务，保证客户利益。 东华软件遵守商业道德，努力营造公平、健康的商业环境，开展管理人员、采购等岗位员工廉洁纪律学习， 严格监控并防范商业贿赂和不正当交易情形的发生， 给予全体潜在供应商以良好的竞争环境。 东华软件（002065）2018 年度社会责任报告 25 关注用户体验，持续提升客户满意度关注用户体验，持续提升客户满意度 满足客户需求、创造用户价值，提升用户体验和客户满意度是东华软件的不懈追求。东华软件始

44、终以“高新技术提高客户竞争力”为已任， 为实现客户满意， 东华软件十分重视市场情况的调研和顾客需求的了解。通过充分的市场调研和数据分析，结合 SWOT 分析，依托东华软件竞争优势和各自业务特点，确定目标市场和顾客群。通过不断优化的产品、营销和服务，不断满足顾客需求，达到以及超越顾客期望。 东华软件针对不同类型业务特点，构建了行业分析、用户研究、需求管理、产品设计、研发测试、用户反馈与产品改进的闭环优化机制，通过核心技术进步、产品设计创新、线上线下结合、组织用户体验活动和产品培训、建立用户体验平台等不断丰富的渠道与方式，不断提升不同行业客户的满意度，及广大用户的产品体验。 根据产品和业务的特点，

45、 东华软件建立和加强了与客户紧密顺畅的沟通机制， 采用电话回访、面谈、电子邮件、技术峰会、产品展会、QQ、微信、微博、各类网站和论坛以及各产品自身的用户反馈等渠道，确保各产品团队及时、准确地收集并处理客户和用户的意见、建议等需求，并体现在产品的升级版本中。 总体来说，2018 年度客户对东华软件业务的整体满意度较高，对产品质量和服务质量均给予高度认可。 紧贴用户需求，提供一流服务保障紧贴用户需求，提供一流服务保障 东华软紧密贴合各类产品客户群特点， 建立多个专业服务保障团队， 以高标准持续优化服务，打造系统、安全、专业化的服务保障体系，确保客户和用户的需求得到及时响应和解 东华软件（00206

46、5）2018 年度社会责任报告 26 决。通过加强服务队伍技能建设，将服务质量指标纳入月度绩效考核，使服务质量与绩效紧密挂钩，并安排专人定期进行服务情况调查。目前东华软件在全国各地共成立了 70 余家分支机构，覆盖了全国绝大部分地区，可以确保快速及时处理各地客户的需求。 东华软件一直对售后服务相当重视， 为确保客户获得满意体验， 东华软件始终坚持提供东华特色售后服务： 客户服务中心 7*24 小时热线电话技术支持； 现场服务快速响应， 24 小时到达用户现场；主任工程师负责制，定期巡检用户系统；国内培训和国外培训相结合的培训模式；与原厂商密切配合，形成“双备份”服务支持系统；专家小组为用户进行

47、系统的咨询、整体设计及可行性分析；引入先进的客户关系管理系统。 持续加强研发投入，积极推动技术创新持续加强研发投入，积极推动技术创新 东华软件是中国最大的 IT 解决方案与服务提供商之一， 在全国各地建立了多个软件研发基地及软件开发与技术支持中心， 形成一套完备的研发体系。 东华软件在技术研发方面坚持注重自主研发与创新，先后成立了软件研究院、企业管理研究院、多个软件和系统集成专业技术委员会、雄安全球研发中心、区块链技术研究院、医疗大数据和 AI 研究院等，建立了博士后工作站， 汇集了大量具有丰富的项目实施经验及技术创新能力的人才， 为客户提供更前沿、更便捷、更符合需求的服务和产品。 通过持续的

48、研发投入，东华软件已获得 1400余项软件著作版权，多个项产品和核心技术列入国家和地方重大专项和科技计划。2018 年，东华软件持续加强研发投入， 积极推动技术创新。 报告期内， 东华软件拥有软件著作权 1400余项，研发支出总额 999,532,885.50 元，占营业收入比例的 11.80%。研发人员 4,747 人，占比 59.01%。报告期内，公司拥有软件著作权 1000 余项，研发支出总额 1,114,984,033.13元，占营业收入比例的 15.29%，同比增加 2.79%。 东华软件非常重视研发与技术创新，在过去的一年中，东华软件贴近客户需求，不断提升云计算、大数据、物联网、区

49、块链等相关产品技术和服务能力，解决客户难点和痛点，大量研发投入也换来了优异的成绩。例如，在医院信息化产品研发方面，东华软件旗下医疗品牌公司东华医为联手腾讯云发布了“一链三云”战略和“六大解决方案”，全力打造大健康产业的医疗服务行业互联网新生态， 力图给客户提供最佳用户体验的医疗行业技术应用。 截至本报告披露日，东华医为携手腾讯云实现了“一链三云”战略中“医疗云”核心环节的落 东华软件（002065）2018 年度社会责任报告 27 地，正式发布了“iMedical Cloud 云 HIS 生态系统”，通过 SaaS 的方式支撑医院业务的拓展同时为医院赋能，打造针对医疗机构的品牌云 HIS 产品

50、。同时，东华医为和腾讯云努力发挥“灯塔”客户在双方合作中的重要行业引导作用，联合青岛大学医学院附属医院促成山东省内首家三甲医院实现 “医保脱卡支付” ， 并联合国药东风总院共同打造行业 “智慧医联体”等标杆项目。在互联网金融领域，东华软件“银企汇”本着助力银行打造数字化场景营销体系的宗旨，以生态构建与生态运营为抓手，不断整合资源打磨产品，进一步提升数字化精准营销与精细化运营能力。在生态构建方面，东华软件以场景为切入点，重点打造“银宝系列生态”，充分结合金融科技新技术，提升生态构建的核心竞争力；在生态运营方面，东华软件与腾讯云展开深度合作，强强联手合力打造金融智汇平台，依托腾讯大数据和生态资源，

51、全面提升精准营销和精细运营的能力。 报告期内， 东华软件推出的移动营业厅已成功上线长安银行、长治银行、阳光村镇银行等多家银行，服务的金融企业已经达到 60 多家，服务客户群体数量逐步增加，并取得良好的市场效果。在智慧城市领域，报告期内，东华软件智慧城市团队联合腾讯云 RayData 发布 Harrydata 大数据平台， 对于政务各个系统的数据联通实现广泛价值，自有技术在相关项目中持续升级。此外，智慧城市团队联合腾讯云 RayData、灵雀云、Intel 发布了“东华智慧城市超级电脑”产品，为各级政府及大小机构提供多种高效、可交付的智慧城市应用，报告期内已实现超过 50 个项目的对接。 “唯实

52、、创新、勤勉、诚信”的上海品茶与理念“唯实、创新、勤勉、诚信”的上海品茶与理念 东华软件始终秉承“唯实、创新、勤勉、诚信”的文化和理念，不断为客户提供创新、优秀的产品、解决方案与服务，提供高性价比的产品和便捷、高效的服务，提升客户对东华软件产品、服务质量的满意度和信任度。 东华软件秉持“以客户为中心、面向市场营销，以项目管理为基础、业务流程为主线、面向风险控制、保障业务协同，支撑业务模式及产品创新，辅助决策分析、持续进行管理改进等”的核心理念进行建设。 东华软件通过优秀的上海品茶加强了内部团队建设力、凝聚力，增强了整体竞争力，提升了客户的满意度和忠诚度。从而提 高品牌影响力，为东华软件长期健康

53、稳定发展提供了坚实稳定的基础。 东华软件（002065）2018 年度社会责任报告 28 股东股东 持续改善公司内部治理，大力提升公司运营能力持续改善公司内部治理，大力提升公司运营能力 2018 年，东华软件严格按照公司法、证券法、上市公司治理准则、深圳证券交易所股票上市规则、 深圳证券交易所中小企业板上市公司规范运作指引及中国证监会有关法律法规的要求， 不断完善东华软件治理结构， 建立健全内部管理和控制制度，持续深入开展东华软件治理活动，规范东华软件运作，提高东华软件治理水平。东华软件在实际运作中没有违反相关规定或与相关规定不一致的情况， 东华软件治理基本符合相关法律法规和规范性文件的要求。

54、 报告期内，东华软件严格按照章程、董事会议事规则、监事会议事规则规定，召开了 5 次股东大会, 8 次董事会会议，4 次监事会会议，各会议召开运行合法有效。截止报告期末， 东华软件治理实际情况基本符合中国证监会、 深交所发布的有关上市公司治理的规范性文件的要求。 东华软件建立了完善的绩效评价、 激励与约束机制， 东华软件高级管理人员均由董事会聘任，董事会薪酬与考核委员会负责对东华软件高级管理人员的工作能力、履行情况、责任目标完成情况进行严格考评。同时，东华软件通过股票期权激励计划的实施，进一步调动管理者和核心员工的工作积极性，对吸引和保留优秀管理人才和核心员工起到积极的促进作用。通过激励机制的

55、不断完善，有效的促进了东华软件持续健康发展、完善了东华软件法人治理结构。 2018 年，基于对东华软件未来发展前景的信心和对东华软件股票长期投资价值的高度认可，维护全体股东利益及资本市场稳定，促进东华软件持续、稳定、健康发展，东华软件及下属全资子公司、控股子公司全体员工中共有 114 位员工通过二级市场增持公司股票。 东华软件（002065）2018 年度社会责任报告 29 提升信息披露水平，维护东华软件股东权益提升信息披露水平，维护东华软件股东权益 2018 年，东华软件根据信息披露事务管理办法和投资者关系管理制度，认真履行信息披露义务。东华软件指定中国证券报、证券日报、证券时报以及巨潮资讯

56、网（ http:/）作为公司信息披露的报纸和网站，保证东华软件信息披露的真实、准确、完整、及时，提高信息披露的质量和透明度，让投资者得以全面了解东华软件情况。 同时， 东华软件积极督促相关信息披露义务人理解并遵守信息披露的相关规定，以保证信息披露的公开、公平。 维护股东沟通渠道，增加东华软件透明度维护股东沟通渠道，增加东华软件透明度 东华软件严格按照公司法、上市公司股东大会规范意见、公司章程、股东大会议事规则的规定和要求，召集、召开股东大会，规范表决程序，并通过聘请律师见证，保证会议的合法性，确保全体股东特别是中小股东享有平等地位和权利，并承担相应的义务，充分保护股东的合法权益，充分行使自己的

57、权利。 东华软件一直注重投资者尤其是中小投资者在东华软件发展中的地位和作用， 通过多种形式与投资者保持良好的沟通，具体包括： 1. 在东华软件官网（http:/）上海品茶设置投资者关系页面，其下设置留言板、 股东大会网络投票通路及在线实时提问平台， 及时更新相关信息并回答投资者咨询，为广大投资者提供多种沟通渠道； 2. 东华软件 官 网 投 资 者 关 系 页 面 下 ， 可 链 接 投 资 者 关 系 互 动 平 台（http:/ 3. 在东华软件官网上海品茶及公司微信公众号（DHC_Software）中，及时刊登公司近期发生的重要新闻，进一步让投资者和社会公众全面了解公司经营情况； 东华软件（

58、002065）2018 年度社会责任报告 30 4. 安排专门时间由东华软件董事长、总裁和其他高管人员与股东们进行面对面的交流，在不违反信息披露制度的前提下回答股东所关心的问题； 5. 此外，东华软件还通过直接接待个人/机构投资者的来访、实地参观、东华软件高管人员直接接受媒体采访等活动，让投资者了解东华软件发展经营情况。 东华软件通过上述方式为投资者充分便利地了解东华软件提供条件，增加其持股信心。 投资者互动年度大事记投资者互动年度大事记 2018 年 1 月 31 日，在东华软件会议室召开投资者见面会。董事长薛向东、董事会秘书杨建、董事徐德力、副总裁尹继南等出席，就东华软件经营、商誉减值、目

59、前市值和区块链业务等话题与到会的投资者进行了互动交流、沟通和问题解答。 2018 年 5 月 9 日,在东华软件会议室召开投资者见面会。董事长薛向东、董事会秘书杨建、董事徐德力、 副总裁尹继南等出席，并就东华软件基本情况、征信、反洗钱及智慧物流、东华大健康和新型智慧城市等业务话题与到会的投资者进行了互动交流、沟通和问题解答。 持续稳定回报股东，构建和谐关系持续稳定回报股东，构建和谐关系 2018 年, 东华软件紧贴国家政策和东华软件战略发展需求，在坚持对行业客户深耕细作的基础上， 加大对云计算、 人工智能、 大数据、 物联网等新兴技术的研发投入与人才引进，继续巩固并增强在智慧医疗、智慧金融、智

60、慧城市、能源互联网、智慧水利等领域的市场竞争力，不断提升东华软件的创新能力和服务质量，实现了东华软件营业收入的稳步增长。在报告期内，东华软件实现营业收入 84.71 亿元，比上年同期增长 16.19%，继续保持稳定增长态势。 东华软件在经营能力与盈利能力提升的同时， 更重视股东回报。 为健全和完善东华软件利润分配政策和决策机制， 给予投资者合理的投资回报， 引导投资者树立长期投资和理性投资理念，东华软件在公司章程中对利润分配进行了相应的规定，并根据监管要求制定了公司利润分配政策的基本原则： 东华软件（002065）2018 年度社会责任报告 31 1. 东华软件发展阶段属成熟期且无重大投资计划

61、或重大资金支出安排的， 进行利润分配时，现金分红在本次利润分配中所占比例最低应达到 80%； 2. 东华软件发展阶段属成熟期且有重大投资计划或重大资金支出安排的，进行利润分配时，现金分红在本次利润分配中所占比例最低应达到 40%； 3. 东华软件发展阶段属成长期且有重大投资计划或重大资金支出安排的，进行利润分配时，现金分红在本次利润分配中所占比例最低应达到 20%。 年度对外投资大事记年度对外投资大事记 20182018 东华软件对外投资情况汇总东华软件对外投资情况汇总 序号序号 决议时间决议时间 投资主体投资主体 投资内容投资内容 投资金额投资金额（万元）（万元） 投资占比投资占比（% %）

62、 1 2018 年 4 月 东华软件股份公司 设立“新疆东华大数据有限公司” 2000 100 2 2018 年 5 月 东华软件股份公司 设立“东华安庆岳西大数据有限公司” 10000 100 3 2018 年 6 月 东华软件股份公司 设立“东华智城云计算有限公司” 5000 99 东华云计算机有限公司 1 4 2018 年 11 月 东华软件股份公司 设立“重庆东华合创科技有限公司” 10000 100 5 2018 年 11 月 东华软件股份公司 设立“东华至高通信技术有限公司” 10000 99 北京东华合创科技有限公司 1 6 2018 年 12 月 东华软件股份公司 设立“东华软

63、件濮阳有限公司” 10000 100 7 2018 年 12 月 东华软件股份公司 设立“东华鲁信计算机技术有限公司” 5000 99 北京东华合创科技有限公司 1 东华软件（002065）2018 年度社会责任报告 32 员工员工 以人为本，为员工提供培训和职业发展机会以人为本，为员工提供培训和职业发展机会 “为员工营造实现自我的工作环境”一直是东华软件秉承的经营宗旨之一， 东华软件视员工为企业生存和发展最宝贵的资源， 始终坚持“以人为本”的管理理念， 通过多种途径和渠道提高员工社会生存综合能力，不断改善员工的工作环境、工作条件，以激发每一位员工的工作热情和创造力，为员工创造、提供广阔的发展

64、平台和施展个人才华的机会，切实维护员工的合法权益。 目前，东华软件已建立起一套完善的专业和非专业培训体系，新人入职培训、员工岗位培训、行业知识更新、员工业余进修等全部纳入其中。针对新入职员工，东华软件有完整的培训资料和详细的培训流程，积极开展入职培训，帮助员工尽早适应工作环境。在日常工作中，东华软件通过内部管理平台，实时发布与东华软件业务相关的各类培训信息，并号召员工积极参与，加强了员工的专业培训，努力提升员工的专业素质和职业素质；对商务流通、业务销售等环节员工， 东华软件会定期举行一些线上业务培训， 不断提升员工与客户顺畅交流的沟通能力，全面提升东华软件服务水平；另外，东华软件很重视安全生产

65、、安全消防等相关公共及专业知识和技能的培训， 进行不定期的问卷调查和技能考核， 提醒员工重视这些方面的学习，保证职场安全。 东华软件十分重视在职员工职场规划和发展， 鼓励和支持员工参加业余进修培训、 提升自身素质和综合能力， 并为员工发展提供更多的机会和广阔的舞台。 东华软件联手合作伙伴，开展了一系列针对最新产品的专业知识培训， 希望员工通过学习， 更加熟悉新产品的性能和应用，不断提升服务客户的能力。东华软件坚持“以人为本”，建立了系统化、规范化的绩效考核评价体系，对职工选、用、育、留的情况实施全面、客观、公正的评估和考核，定期为员工涨薪，深刻体现了东华软件与员工共成长、共收获的企业理念。一大

66、批优秀员工通过内部培养成长起来并走上管理岗位。2019 年，东华软件将继续为员工提供最新最全面的专业技能培训，使全员素质得到不断提升，从而全面提升东华软件竞争力。 东华软件（002065）2018 年度社会责任报告 33 严格遵守法律法规严格遵守法律法规 , ,确保员工福利待遇确保员工福利待遇 东华软件严格遵守中华人民共和国劳动法、中华人民共和国劳动合同法、中华人民共和国劳动合同法实施条例、中华人民共和国社会保险法等相关法律法规，始终秉持“员工是东华软件最宝贵的资源和财富”的理念， 倡导尊重和保护员工的各项合法权益，珍惜员工的生命、健康与安全，尊重劳动、尊重知识、尊重价值创造。 东华软件持续建

67、立和完善包括薪酬体系、 激励机制等在内的用人制度； 修订完善劳动用工与福利保障的相关管理制度；同员工签订劳动合同，实现了全员劳动合同制，建立了规范的新型劳动关系， 明确了职工享有的权益和应履行的义务； 严格执行国家有关社会保险的规定，缴纳住房公积金，办理了养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等社会保险，每月按时足额缴纳各项保险费用，按照劳动部门有关规定及时办理新聘、离职人员的劳动合同、 社会保险等相关手续，确保员工享受社会保险待遇，使员工在养老、患病、工伤、失业、生育等情况下能及时获得帮助和补偿，并实行带薪休年假等福利，使员工在公平、公正的环境内安心工作、寻求发展。 在具体落实上，

68、东华软件十分关注员工身体健康，每年定期组织员工体检。由于东华软件工作性质，许多部门员工出差较多，东华软件在出差补助方面也进行了细致周到的安排。另外， 部分员工因工作需要工作时间有较大弹性， 东华软件也针对性地推出了弹性工作管理办法及加班管理规定，使员工们的辛勤工作得到有效保障。 同时，东华软件根据就业促进法 妇女权益保障法等有关规定，尊重残疾人职工、女性职工平等的就业机会，在劳动保护、岗位调整等方面给予公平公正的对待，做到尊重职工人格、关爱职工生活。自 1994 年至今，东华软件积极帮扶残障人士，广泛吸收残疾人就业， 给他们提供平等的就业机会， 目前东华软件各部门录用残疾人员工累计已超过 14

69、0 人。他们不仅和普通员工一样在工作中创造价值， 而且东华软件每月还会提供一定数额的补助金对他们进行定向帮扶。 工会作为企业与员工间最重要的沟通桥梁之一， 东华软件对工会的各项工作给予充分支持，对工会工作中遇到的困难，及时予以指导帮助。东华软件依据公司法和公司章程的规定选举职工监事，确保员工在东华软件治理中享有充分的权利。东 东华软件（002065）2018 年度社会责任报告 34 华软件通过不定期开展座谈会等形式，听取员工意见和建议，对员工的合理需求，提出整改措施并加以解决，确保员工的民主管理权利。 凝聚团队激情凝聚团队激情 , ,众心共建繁荣众心共建繁荣 东华软件十分重视上海品茶建设， 东

70、华软件工会逢节假日积极举办各种形式的活动， 如公益活动、歌咏比赛、摄影比赛、羽毛球赛、篮球比赛等，丰富了员工精神文化生活，使员工之间更加互助互爱，对企业更有凝聚力和归属感。目的不仅是为了培养团队精神，增强团队活力，还为员工提供了充分展现自我、展示自己的舞台，在活动中增加互动，促进各部门员工之间的交流及合作，加强团队凝聚力和战斗力，为东华软件未来的发展注入无限活力。另外，东华软件通过组织员工座谈会，了解员工的工作、生活情况，听取员工意见及建议，为职工排忧解难；通过改善员工宿舍住宿条件等方式关爱员工，进一步增强员工的认同感。随着东华软件规模不断扩大， 组织大规模聚会有一定难度， 近年东华软件开创性

71、地以各部门、各分公司为组织单位，组织员工聚会联欢，自由组合、自定时间、自选项目，受到了广大员工的欢迎。 珍惜爱护人才珍惜爱护人才, ,股权激励发展股权激励发展 东华软件十分重视从外部引进优秀人才， 不断补充新能量， 为东华软件高速发展提供人才基础。 近年东华软件推出员工推荐人才奖励计划， 东华软件员工推荐到东华软件就职的新员工，根据其工作表现，给予推荐人一定金额的奖励，以此鼓励更多员工向公司推荐人才，鼓励更多人加入东华软件，共谋发展。 东华软件（002065）2018 年度社会责任报告 35 另一方面，东华软件在薪酬设计上，提倡共创共享，通过自身努力，让员工能够切实感受到发展带来的收益，并以此

72、理念为基础，在 2011 年开始推行股票期权激励计划、相应考核办法及激励员工名单。2015 年东华软件根据行业竞争和市场水平对员工薪酬进行了优化，进一步提升了东华软件薪酬竞争力， 为激励并保留优秀人才， 东华软件不断完善以股权激励为主要方式的激励机制， 形成员工和东华软件利益共同体， 进一步激发员工自主意识和工作热情。 2016 年，东华软件调整股票期权激励计划第四个行权期的激励对象和期权数量，行权的激励对象总计 315 名，股票期权数量为 5,332,080 份，行权价格为 7.88 元/股。 2017 年，东华软件为了进一步完善激励体系、建立长效激励机制，充分调动员工的积极性、创造性，完善

73、员工与东华软件全体股东的利益分享和风险共担机制，根据相关法律条文，结合东华软件实际情况，筹划了员工持股计划，以实现东华软件持续、健康的发展。 2018 年，东华软件基于对公司未来发展前景的信心和对公司股票长期投资价值的高度认可，为坚定维护全体股东利益及资本市场稳定，促进公司持续、稳定、健康发展。东华软件董事长薛向东倡议公司及下属全资子公司、 控股子公司全体员工积极买入公司股票。 经统计，自 2018 年 10 月 18 日至 2018 年 11 月 18 日（以下简称“增持期间”），公司及全资子公司、控股子公司全体员工中，共有 114 位员工通过二级市场增持公司股票，累计增持股票14,032,

74、511 股，增持均价 7.78 元/股，增持总金额为 109,121,871.66 元。 东华软件（002065）2018 年度社会责任报告 36 未来展望未来展望 回顾 2018 年，东华软件在创造经济价值的同时，把企业社会责任融入东华软件战略和生产经营活动中。注重维护股东权益，加强与股东和投资者的交流沟通，提升信息披露的准确性、规范性和严密性，增强东华软件透明度，保护中小投资者的合法权益。在提高产品与服务的质量， 注重客户的需求与感受的同时， 加强保护员工的合法权益， 打造和谐企业氛围。积极履行企业的环境保护职责，努力成为资源节约型和环境友好型企业。 东华软件坚持“科技报国、产业报国”的企

75、业理想，持续加强“以企业为主体、以市场为导向的产学研合作体系”建设，深入探索医疗大数据应用、医疗人工智能、医保控费、智慧城市、互联网金融等惠及民生领域的解决方案，携手各界合作伙伴，在推动传统产业数字化转型、推动经济高质量发展和社会进步的重任中发挥作用、创造价值。 展望 2019 年，东华软件将继续整合市场、人才、技术等多方面的资源和优势，高效运用云计算、 大数据、物联网、人工智能等新兴技术，不断巩固和加强在智慧医疗、智慧城市、金融科技、政府等领域的领先位置，保持东华软件在软件和信息技术行业的领先地位。具体措施如下： （1）继续深耕主业，加快东华软件战略转型。2019 年，东华软件将继续加大技术

76、创新和产品研发投入，加强自主创新研发，不断提升云计算、大数据、物联网、区块链等相关产品技术和服务能力，加快新产品开发和技术升级，提高核心竞争力，为东华软件在大数据和云计算领域方面的优势提供持久的动力，实现东华软件向云服务商的战略转型； （2）巩固优势地位，贯彻多行业全产业链延伸拓展；聚焦智慧医疗，贯彻“一链三云”战略、捕捉 DRGs 医改等机遇；专注智慧城市，深化战略合作、提升行业竞争力；精进智慧金融，推进传统行业数字化转型； （3）加强内部控制管理，完善员工激励制度。随着东华软件资产规模、产销规模、人员规模持续扩大，东华软件在完善企业管理、加强集团治理的同时，秉承东华软件与个人共同持续发展的

77、理念，积极筹划股权激励和员工持股计划等内部激励工作。未来，东华软件将不断完善内部激励机制，鼓励员工自主创新，调动员工工作积极性，引进业内优秀人才，全面提升员工的实力与素质，助力东华软件长期、持续、健康发展。 东华软件（002065）2018 年度社会责任报告 37 （4）寻求优质合作伙伴，实施国际战略目标。2019 年，东华软件将继续实施国际化战略，与优质的国际合作伙伴展开深度合作，进一步布局海外市场。同时，公司将积极寻找优质且与公司有协同效应的海外标的， 拓展公司外延式发展战略。 公司将积极推进国际化进程，以国内外资源整合手段， 将打造成全球化的软件和信息技术服务提供商， 树立和提升国际化品牌形象。 东华软件股份公司 地址：北京市海淀区知春路紫金数码园东华合创大厦 16 层 电话： 传真： 网址： 微信：DHC_Software 邮编：100190