1、 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 1 东华软件股份公司东华软件股份公司 20202020 年度社会责任报告年度社会责任报告 二二 O O 二二一一年四月二十九年四月二十九日日 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 2 关于本报告说明关于本报告说明 1、报告可靠性说明：东华软件股份公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担责任。 2、报告组织范围：除非有特殊说明，本报告以东华软件股份公司（以下简称“东华软件”或“公司”）为主体，涵盖下属全资子公司和控股子公司。 3、 报告简介： 报告主要描述

2、东华软件 2020 年度履行社会责任的整体情况，真实、客观的反映了公司从事经营管理活动中履行社会责任的重要信息。 4、时间范围：报告中的 2020 年指 2020 年 1 月 1 日-12 月 31 日，部分内容适当追溯以往年份。 5、数据来源：本报告所引用的全部信息数据来源于公司正式文件、经过审计的公司年报、经公司职能部门统计、汇总与审核的相关数据信息。 6、报告编制原则：本报告为东华软件对外发布的第六份社会责任报告。本报告参照中国社科院中国企业社会责任报告撰写指南 ，同时满足深圳证券交易所上市公司社会责任指引 、深圳证券交易所中小企业板上市公司规范运作指引的相关要求，结合东华软件的实际情况

3、编写而成，重点从企业社会责任、公司治理及改善成效方面阐述。 7、报告发布形式：本报告以电子版形式发布，报告见巨潮资讯网 http:/。 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 3 目目 录录 一、创新驱动的东华软件. 4 （一）公司概况. 4 （二）价值理念. 5 （三）社会评价及重要合作. 7 二、稳健经营，服务经济. 26 （一）2020 年经营继续稳健. 26 （二）服务经济，践行责任. 26 三、数字领航，服务社会. 27 （一）不断创新，持续加码数字力量. 27 （二）东华医疗，数字赋能火雷神山. 28 （三）东华智城，数字防“疫”铁军. 30 （四）东华金融，致力“金融

4、惠民”. 34 （五）东华能源，助力“碳中和”. 35 四、积极践行社会责任. 37 （一）股东. 37 （二）职工. 42 （三）供应商客户. 46 （四）环境保护与可持续发展. 50 （五）公共关系和社会公益事业. 53 五、总结与展望. 56 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 4 一、一、创新创新驱动驱动的东华的东华软件软件 （一）（一）公司概况公司概况 东华软件股份公司（以下简称“东华软件”或“公司”）总部设在北京中关村，职工 10000 余人，其中研发人员 5000 余人，注册资金 31.15 亿元，2020年营业收入 916,718.67 万元。2006 年 8

5、月在深交所上市，股票代码 002065。 东华软件是国家规划布局内重点软件企业、 国家安全可靠计算机信息系统集成重点企业、国家火炬计划重点高新技术企业、计算机服务及软件特大型企业，拥有 1800 多项自主知识产权的软件产品。东华软件是国内较早通过软件能力成熟度集成（CMMI）5 级认证的软件企业之一，是国内较早同时具有软件能力成熟度集成模型（CMMI5） 、国家信息系统集成与服务大型一级、国家计算机信息系统集成一级的企业之一， 连续多年被工业和信息化部评为中国自主软件产品前十家企业。 东华软件自成立以来，在公司董事长薛向东 “技术创新、产品创新和业务模式创新”的战略指导下，不断加大加快创新驱动

6、力度和速度，已为约 15000个用户提供了优秀的软件和信息系统解决方案，涵盖多种应用与技术平台，用户遍及医疗、金融、智慧城市、政府、电信、能源、交通、国防、科研、煤炭、石化、保险及制造等行业，成功完成了国家电网公司、中石油股份公司、中国科学院、水利部、国家气象局、国家工商总局、中国人民银行、华夏银行、中国人寿保险公司、北京协和医院、四川大学华西医院、山西移动通信公司、贵阳市公安局、 江苏中烟工业公司、中国国际航空公司等重要客户的应用软件开发和计算机信息系统集成项目，堪称业界典范。 东华软件主攻方向：5G、区块链、大数据、人工智能、物联网、云计算、智 东华软件（002065）2020 年度社会责

7、任报告 5 慧城市等领域的核心技术研发及行业应用。 东华软件重要资质荣誉：软件能力成熟度集成模型（CMMI5） 、国家信息系统集成与服务大型一级、国家计算机信息系统集成一级。 东华软件旗下品牌：健康乐、东华 DRG、东华互联网医院、银企汇、华金在线、东华金融云、东华智慧城市、HARRY data、东华大数据平台、东华企业云、东华网智、神州新桥、威锐达、联银通、博育云、东华雪亮、厚盾预算、互联宜家、阿凡达工业大数据等平台产品。 （二）（二）价值理念价值理念 “不断不断创造价值，创造价值，持续造福持续造福社会社会”的使命”的使命 当前，数字经济正席卷全球，带动经济社会迈入新时代，数字经济对我国国民

8、经济发挥关键力量的同时，也驱动着产业向着网络化、数字化和智能化的方向不断发展。5G、云计算、AI、大数据等成为推动数字经济发展的重要引擎和技术支撑。近期国家出台的“十四五”规划及 2035 年远景目标，强调要推动科技创新，明确指出“加快数字化发展，建设数字中国” “加快建设数字经济” 。东华软件相信，不断加速的数字化进程会让千行百业更加科学高效，让人们的生活更智慧更美好。而我们的使命就是坚持“技术创新、产品创新和业务模式创新” ，把 “云智大物移” 、 5G 等新一代信息技术持续融入公司的软件产品和解决方案中，助力各个行业客户数字化转型并不断提升竞争力，持续为客户创造价值，实现客户利益最大化；

9、与此同时，通过创新的数字化成果，不断解决社会难点和痛点，便民利民惠民，科学高效服务社会，不断创造更大的社会价值。东华软件全体员工以使命和价值观为指引， 全方位践行推动包括智慧医疗、 智慧金融、 智慧城市、智慧教育、智慧能源等产业发展，承担助力经济社会高质量发展的企业责任，为国家的数字化战略、 大数据战略、 能源战略、 信息化安全建设等贡献智慧和力量。 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 6 “唯实、“唯实、创新、勤勉、创新、勤勉、诚信”的诚信”的文化文化理念理念 东华软件始终秉承“唯实、创新、勤勉、诚信”的文化和理念，不断为客户提供创新、优秀的产品、解决方案与服务，提供高性价比

10、的产品和便捷、高效的服务，提升客户对东华软件产品、服务质量的满意度和信任度。 东华人始终秉持“为人立业，诚信为先”；东华软件对员工的诚信带来人员稳定，从而带动客户稳定和企业良性发展；对合作伙伴诚信，进一步丰富和拓展了企业生态圈，对投资者诚信，则为企业带来了持久推动力。 东华软件通过优秀的上海品茶加强了内部团队建设力、凝聚力，增强了整体竞争力，提升了客户的满意度和忠诚度。从而提高品牌影响力，为东华软件长期健康稳定发展提供了坚实稳定的基础。 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 7 （三）（三）社会评价社会评价及重要合作及重要合作 20202020 年年 1 1 月月 东华软件董事长

11、薛向东荣获 “2019 中国软件行业卓越优秀企业家”称号 东华软件荣获 “2019 中国最具影响力软件和信息服务企业”称号 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 8 东华软件党委书记、董事长薛向东作为科技界委员出席 政协北京市第十三届委员会第三次会议并作了交流发言 东华软件大年初一临危受命驰援武汉火神山医院信息化建设 东华软件荣获“2020 中国数字生态逆势成长奖”称号 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 9 20202020 年年 2 2 月月 东华软件九天高质量交付火神山医院信息管理系统 北京市委常委、统战部部长齐静到东华软件 调研指导，肯定了东华软件新冠疫情

12、防控和复工复产工作 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 10 北京市政协主席吉林在东华软件调研指导， 充分肯定了东华软件和薛向东委员在疫情防控、一线医疗救治方面所做的贡献 工信部总经济师王新哲到东华软件调研指导新冠疫情防控和复工复产工作， 充分肯定了东华软件为利用自身技术优势为抗击疫情做出的积极贡献 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 11 20202020 年年 3 3 月月 中关村管委会主任翟立新到东华软件调研指导， 充分肯定了东华软件在薛向东董事长带领下， 短时间内高质量交付了武汉火神山、 雷神山医院信息化系统，为武汉一线抗击疫情做出的突出贡献。 东华软件

13、荣获“全国工商联知名企业委员会成员”称号 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 12 20202020 年年 4 4 月月 海淀区委常委、组织部部长、统战部部长周志军来东华软件调研指导， 对东华软件在抗疫期间充分体现的良好形象和家国情怀做了充分肯定。 东华软件荣获 “感动海淀”文明集体奖 薛向东董事长与湖北省经济和信息化厅党组书记、厅长王祺扬 线上签署投资合作协议，助力武汉经济重启，为建设数字湖北作出贡献。 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 13 20202020 年年 5 5 月月 薛向东会见加儋州市委常委、副市长傅晟 就智慧城市、产业生态等议题进行了充分讨论

14、，达成多项共识 薛向东会见贵州考察团一行，就技术创新、创新生态构建等议题进行了充分交流 东华软件被评为“华为数字能源行业杰出贡献奖” 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 14 20202020 年年 6 6 月月 北京市长陈吉宁到东华软件 详细了解东华软件参与北京市互联网医疗监管平台建设有关情况 东华医为柳旭生王莉家庭荣获 “全国抗疫最美家庭”称号 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 15 东华医为被评为湖南联通 2019 年度优秀合作伙伴 20202020 年年 7 7 月月 东华软件马鞍山子公司积极响应当地领导机关部署安排和总公司的倡议号召， 迅速开展支持防

15、汛救灾爱心捐赠活动，第一时间将募集物资送至抗洪一线 海淀区委常委、统战部部长任武军到东华软件调研指导，充分肯定了东华软件在 疫情期间积极承担社会责任、发挥专业优势助力疫情防控等工作中取得的成绩。 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 16 东华软件荣获“守合同重信用企业”称号 20202020 年年 8 8 月月 东华软件董事长薛向东再次当选北京信息化协会理事长 东华软件当选北京信息化协会理事长单位 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 17 东华智慧文旅平台荣获“第八届中国电子信息博览会创新奖”殊荣 东华软件荣获北京市科学技术进步二等奖 东华软件（002065）2

16、020 年度社会责任报告 18 东华医为火神山云 HIS 系统荣获“全国医疗信息化防疫抗疫优秀案例”一等奖 东华软件荣获 2020（第十四届）中国品牌节年会中国品牌 500 强 东华软件荣获 2020（第十四届）中国品牌节年会中国抗“疫”致敬品牌企业 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 19 20202020 年年 9 9 月月 东华软件董事长薛向东参加全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会并受表彰 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 20 东华软件董事长薛向东荣获“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”称号 东华软件董事长薛向东抗击新冠疫情工作受到北京市委统战部高度肯定 东华软

17、件（002065）2020 年度社会责任报告 21 东华软件董事长薛向东参加全球首届 HICOOL 全球创业者峰会， 与全球创业者一起分享东华软件企业创新发展和管理经验 东华软件与南昌市公安局签订战略合作仪式 北京市委常委、统战部齐静部长一行到东华软件服贸会展台视察指导， 对东华软件运用新一代信息技术支持武汉、北京以及全国抗疫工作 作出的突出贡献给予了充分肯定 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 22 20202020 年年 1010 月月 东华软件荣获北京民营企业社会责任百强 2019 年度第 40 位 东华软件荣获北京民营企业科技创新百强 2019 年度第 22 位 山西省

18、委常委、大同市委书记张吉福到东华软件考察， 双方就进一步深化合作，推动大同信创产业生态和创新高地建设进行了交流。 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 23 东华软件与辽宁省农行签署全面战略合作协议 20202020 年年 1111 月月 东华软件荣获“2020 年度北京软件和信息服务业综合实力百强企业” 东华软件荣获“2020 北京市软件企业核心竞争力（规模型） ”荣誉 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 24 东华软件荣获“2019 年度信创可靠企业核心软件品牌”称号 东华软件荣获“2020 中国物流与供应链十佳服务商”荣誉 20202020 年年 1212

19、月月 东华软件董事长薛向东荣获“中国生产力发展优秀人物”称号 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 25 东华软件董事长薛向东提案荣获北京市政协 2020 年度优秀提案 东华医为智慧医院协同创新平台获 中关村高精尖产业协同创新平台授牌授牌认证 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 26 二、二、稳健稳健经营，经营，服务经济服务经济 （一）（一）2020 年经营年经营继续继续稳健稳健 2020 年，公司继续秉承“唯实、创新、勤勉、诚信”的发展理念，抓牢“新基建” “双循环” 等国家战略机遇， 技术创新上连续发力， 产业生态上持续布局，市场开拓上再续佳绩。公司实现营业收

20、入 916,718.67 万元，比上年同期增长 3.60%；归属于上市公司股东的净利润为 55,037.71 万元。 （二）（二）服务经济，服务经济，践行践行责任责任 东华软件成立以来， 累积上缴税收 40 多亿元； 公司上市以来， 收入、 利润、市值增长了近 20 倍，位居同行业前列；公司 2020 年新增员工 2739 人，累计招收残疾员工 200 余人，目前在岗 104 人；2020 年以良好的纳税金额和员工薪酬持续服务经济、践行责任。 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 27 三、三、数字数字领航领航，服务社会，服务社会 当前，数字经济正席卷全球，带动经济社会迈入数字时

21、代。近两年,我国数字经济总量占 GDP 比重达到 30%以上。数字经济对我国国民经济发挥关键力量的同时，也驱动着产业向着网络化、数字化和智能化的方向不断发展。东华软件积极拥抱数字时代,聚焦数字未来， 加大数字技术创新研发,用最新的数字化产品惠及民生，服务社会，助力经济高质量发展。 （一）（一） 不断不断创新创新，持续，持续加码数字力量加码数字力量 2020 年，东华软件围绕国家数字经济战略规划和重大需求，重基础，强生态，兴应用，持续加强行业数字技术研发投入，积极推动技术创新。报告期内，东华软件拥有软件著作权 1800 余项，研发投入金额超过 11.66 亿元，研发人员5280 人。 2020

22、年，东华软件经历了不平凡的一年。东华软件在党中央坚强领导和上级机关的指挥带领下，克服疫情的不利影响，万众一心，凝心聚力，众志成城，火速攻克攻关了一批关键核心技术，迅速创新创造了系列数字疾控、数字应急、城市大脑、工业互联网、新基建、信创等数字标杆产品和解决方案，应用到国计民生的千行百业，不断创造着更大的社会价值。2020 年除夕，东华软件临危受命，克服重重困难，九天高质量交付了火神山信息管理系统，12 天交付了雷神山医院的信息管理系统， 接下来又承建了北京小汤山、 地坛等医院的信息化系统，同时为全国 600 余家医院提供信息化支撑， 为武汉一线和全国抗疫工作做出了突出贡献。 东华软件（00206

23、5）2020 年度社会责任报告 28 （二（二）东华东华医医疗疗，数字赋能火数字赋能火雷雷神山神山 东华软件深耕医疗信息化领域近20年， 东华软件全资子公司东华医为科技有限公司（简称：东华医为）累计为全国600多家医院（其中有300多家三级以上医院，包括北京协和医院、华西医院在内的全国百强医院中有33%的医院核心业务使用东华医为的数字化医院产品） 、医疗集团、保险公司、卫生健康委和社保局等机构提供了许许多多的数字解决方案，包括智慧医院解决方案群、区域医疗解决方案群、互联网医疗解决方案群、医保支付与控费综合解决方案群等。 新冠肺炎疫情发生后，东华医为积极响应，凭借过硬的数字产品品质和卓越的团队服

24、务，快速交付了武汉火神山医院、雷神山医院及湖北省妇幼保健院光谷院区医院信息管理系统，并支持了北京小汤山医院、北京地坛医院等全国10余家医院针对疫情的信息化升级改造。在火神山医院、雷神山医院技术防疫中，15天内，东华医为顺利交付了火神山、雷神山两座医院的信息管理系统，包括电子病历、语音辅助系统、影像系统、物资管理、移动系统、护理系统、医生工作站、办公系统、检验系统等26个子系统及700多条业务流，并提供对接北京301医院的远程会诊平台，创造了自公司创立之初，医院核心系统交付时间最短的记录。公司在短时间高质量交付武汉火神山、雷神山医院信息化系统，为武汉一线抗击疫情做出了突出贡献。 东华软件（002

25、065）2020 年度社会责任报告 29 除此以外，依托东华医为在云计算、移动互联网、大数据、人工智能、区块链等领域积累的丰富经验和能力，通过iMedical Cloud 生态架构，快速输出多种产品与解决方案，以多种形式参与到全国的抗疫战斗中，用高新技术筑起抗疫防线，用信息化手段支撑医院的战疫行动。其中，公司研发“国家疫情防控信息服务平台” ，公司承建国家卫健委疫情防控信息服务平台于2020年03月02日21时开始上线运行。自上线以来，截止到2020年12月31日共授权全国调用约700亿次。为全国一体化在线政务服务平台、政府网、各省卫健委提供数据服务查询支撑。公司搭建的新冠肺炎服务平台，与医生

26、、医疗机构共筑互联网防疫网络。该平台不仅参与承建多家新型冠状病毒感染肺炎线上医生咨询平台的线上咨询服务板块，还帮助全国50余家医疗机构快速构建了新冠肺炎咨询服务平台。同时面向医疗机构（及第二名称的互联网医院）构建互联网医院，帮助医院提供肺炎筛查分诊、在线咨询、在线处方、在线随访、健康管理等服务，疫情至今已经帮助超过10家以上的大型医疗机构建设了互联网医院系统， 在特殊时间帮助医疗机构提供持续的医疗服务，让患者在线看病、在家等药上门，迅速构建起“抗疫物资供需平台” ，为全国新冠肺炎定点收治医院、广大的医疗物资生产和销售企业搭建起一座信息沟通的桥梁。 东华软件（002065）2020 年度社会责任

27、报告 30 后疫情时代，东华医为总结武汉火神山、雷神山数字疾控经验，融合数字孪生理念，聚焦数据治理、数字孪生、医院大脑、城市医疗大脑等行业热点，发布了面向医院用户的HOS（Hospital Operating System，医院操作系统）解决方案、面向智慧城市的CMOS（City Medical Operating System，城市智慧医疗操作系统） 解决方案， 以及基于医疗全场景通信、 认证、 许可的“医呼通” （Hospital medical staff instant communication system，医院临床医护即时通信系统）解决方案，复能新基建下医疗卫生信息化的产业升级、

28、产业赋能。 （三（三）东华智城，东华智城，数字数字防“疫”铁军防“疫”铁军 东华智慧城市集团是东华软件股份公司整合集团内部优质资源以及通过控股或并购多家涉及智慧城市建设企业而组成的，目前拥有东华云计算、东华智慧城市，东华发思特等待 15 家子公司，集团以“惠民、利企、服政、保安全”为目标，以智慧城市超级电脑、HarryData 大数据操作系统、智慧全域旅游、智慧园区、智慧交通、数字农村等为核心产品，通过提供“一台超级电脑，一套城市操作系统，一揽子应用服务”的解决方案在服务城市的落地投资，为城市注入资多、技术、人才等高新技术产业资源，搭建城市本地数字生态。 东华软件的智慧城市解决方案旨在打通整个

29、城市的数据共享， 便捷开通民生服务， 推进数字化智慧城市的建设，如公司智慧城市业务集团携手腾讯云推出城 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 31 市超级大脑，物联网管控平台等通过实时连通和分析城市数据，提升城市运营效率和民众生活体验。2020 年岁末年初，新冠疫情突如其来、这场没有硝烟的战争牵动着每个中国人的心，2020 年 1 月 24 日北京启动突发公共卫生事件一级响应机制，这场严峻考验到来的同时，东华云和智慧城市集团迅速组成 200 多人的抗疫铁军投入战斗。 东华国务院小程序项目组积极响应中国政府网运行中心的需要， 首批疫情功能在 2020 年大年初一 1 月 25 日发

30、布，并持续迭代 10 多个版本，为全国人民提供了发热门诊查询、疫情防控行程卡等 40 个疫情服务，其中防疫行程卡获得了1 亿 711 万人次访问量。 在疫情期间，远程办公成为支撑我们工作的主要方式。2020 年 2 月 11 日，东华战士们 36 小时交付了全国首个健康码小程序， 我们不眠不休 10 余天实现北京东城区、燕山、云南、镇江、宁波、厦门、渭南等 20 余个省市级疫情小程序上线， 协同各地政府实现对疫情的数字化动态管理，我们团队的身影遍及全国各地，一台电脑、一部手机，随时投入战斗。 这场全国战役的爆发恰逢春运高峰，自 2020 年 2 月 10 日开始，北京正式迎来预计 2000 万

31、人次的返工潮，首都机场和北京地铁、高速公路，更是北京的核 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 32 心门户枢纽，守好首都的大门和通路成为最艰巨的任务之一。 2020 年 2 月 18 日 东华智慧城市上线“全国高速应急服务”为复工者一路守护， 实时推送最新保通保畅政策、 交通管制信息， 真正做到 “应” 出行者所 “急” 。 2020 年 3 月 1 日，5 天上线了北京地铁疫情防控小程序，统计旅客和车站工作人员健康情况，协调和保障抗疫物资的使用，实时汇聚了全北京市所有地铁站点的疫情相关数据。3 月 14 日，3 天上线了首都机场疫情防控日报小程序，机场防疫工作人员通过手机随时

32、随地统计和上报现场一线数据、了解机场防疫知识、航线统计等防疫情况。 随着疫情在国内得到有效控制，在全球范围内形成蔓延态势。海外同胞归国心切，2020 年 3 月 17 日下午 8 点 20 分，接到上线海外健康码的需要，2 个小时内集合了 20 人交付团队，48 小时通宵的奋战，3 月 19 日下午 8 点国际版健康码上线， 通过 20 天的高强度奋战， 迭代了三个大版本， 自从国际健康码上线以来，让近百万海外游子安全的回到了祖国怀抱。随着疫情态势的不断演变，我们的团队还奋战在一线持续支持国际健康码的版本迭代。 在北京市各区县的抗疫战斗中，我们还有一支小分队活跃在抗疫一线，2020年 2 月

33、10 日上线的昌平教委防疫上报小程序接入了昌平区的各民办中小学、幼儿园、办园点、培训学校，实现了每日防疫数据的快速采集上报与统计分析。 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 33 2020 年 3 月 19 日上线的燕山居民出入卡，经过三次版本迭代，为 80%的燕山居民提供了一系列抗疫便民服务，发卡量达到近 9 万张。 2019 年开始运营的“数村”小程序在疫情期间紧急上线了一码通行、疫情问卷、疫情辟谣、疫情问诊、疫情专区等抗疫服务，并为乡村在外务工群体提供了数字化综合服务，目前已有超过 2300 多个村庄进驻数村，日均浏览量达到 4万余人次。 2020 年 5 月 21 日两会

34、前夕，东华软件的团队保障上线了政务微信，以网络试听会的模式，将 100 多个小组近 3000 名人大代表的声音，通过数百部手机，直接抵达全国人大机关、国务院各有关部委等听会单位的 1300 余名工作人员。 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 34 这是在疫情防控常态化背景下， 十三届全国人大三次会议秘书处采取的一项新举措。 （四（四）东华东华金融金融，致力“金融惠民”致力“金融惠民” 东华金融事业部从成立到现在将近 20 年的时间， 经过 20 年积累丰富的软件产品、工具和技术方案，业务涉及传统银行、互联网金融、云托管、金融信贷、融资租赁和投融资等多领域，拥有全方位、全行业覆盖

35、的服务能力。 东华金融通过多年业务积累以及充分利用云计算、大数据、人工智能、5G等金融科技打造全栈式金融服务体系。在产品方面，公司不仅提供传统核心、信贷、财务、总账、中间业务、统一支付、数据中台、CRM、绩效、征信、反洗钱、查控、驾驶舱、报表等线下产品，而且还提供手机银行、直销银行、开放银行、聚合支付、虚拟营业厅、微+系列（线上获客、腾讯合作） 、云普惠系列（线上贷款、腾讯合作） 、活力宝系列（线上存款） 、反欺诈等线上产品；在客户服务范围上， 主要遵循广度和深度全覆盖的策略， 在广度上东华服务范围包含银行、 保险、证券、消费金融、租赁公司、信托公司、财务公司、互联网金融等金融和非金融行业；从

36、深度来说，就拿银行为例，东华软件针对国有银行、股份制银行、政策银行、城市商业银行、农村信用社、民营银行以及村镇银行提供差异化服务，满足不同类型银行个性化需求，例如东华金云，作为东华软件全资子公司，利用云技术构建专属金融云，目前托管六十多家村镇银行，提供完整技术解决方案；再如， “银企汇”东华全资子公司，为金融企业 TO C、TO B 用户提供差异化解决方案，遵循“跳出银行做银行”设计理念，不仅给银行做系统还要给银行用户做系统，扩充银行服务范围，大幅提升银行服务能力。 2020 年，东华软件把握金融业务本身和金融科技变化趋势，加大金融科技创新金融行业项目经验，充分利用大数据、人工智能、云计算、5

37、G、区块链、数字货币等金融科技，联合华为、腾讯等头部公司平台，打造解决银行痛点问题、轻实施、低风险、客户体验好的金融产品、工具和方案，为金融行业提供个性化 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 35 和精细化服务；在此基础上公司加大普惠金融、大数据建模、核算大脑、互联网金融、营销风控、国产化方面投入，从而大幅提升银行通过数据计算辅助银行决策、运营、风控、营销等能力。 2020 年，东华软件与华为联合推出的“远程银行”，从功能上，主要通过远程高清音视频、双向远程协同、AI 等技术能力，加之混合云的部署方式，凭借东华软件软件系统和华为骨干网络和实时音视频技术， 实现了远程投顾和远程视

38、频柜员支持服务。在具体的应用过程中，“华为+东华软件”共同以金融网点实体为平台，实现了视频双录和双向传输，完成了“文字-语音-视频”一体化业务场景再造，助力银行服务从“坐商”升级为“行商”，便民利民惠民。 （五）（五）东华能源东华能源，助助力“碳中和”力“碳中和” 2020 年，东华软件聚焦电力/能源领域的工业大数据平台研发及技术应用，凭借国内领先的技术创新力及行业应用能力，持续助力风电、水电等新能源新老客户信息化建设，助力我国能源体系提升变革。 2020 年，东华软件自主研发 Avatar(阿凡达)工业大数据平台成功入围“2019-2020 年度中国工业互联网 50 佳” 。同年 12 月，

39、东华软件电力事业部中标中国长江电力股份有限公司工业互联网平台项目， 携手长江电力通过工业互联 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 36 网平台把长江电力 40 多年积累的行业经验和行业知识“搬上”平台，以“数据+平台+服务”的方式为行业提供一站式解决方案，引领中国乃至世界水电行业数字化转型发展方向， 也促进了东华软件工业互联网平台及相关应用的实施建设和运营模式更加成熟，支持能源数字信息化建设和服务的能力再上一个新台阶。 东华软件子公司威锐达扎根于风电、深耕于风电，着眼于智慧风场、智能运维、工业大数据平台等主流发展方向，实现风电机组叶片、变桨轴承、传动链、塔筒及基础、油液、螺栓等

40、关键部件的一体化状态监测及健康评估。所有产品及系统均自主研发，具有自主知识产权。2020 年实现销售订单上亿元，在国内处于领先地位。2020 年完成了高精度动态晃度仪、低成本数据采集器、一体化平台、DMT 离线数据工具等产品的开发和批量生产，目前在研发的新产品主要包括超声螺栓预紧力监测系统、AR 智能运维眼镜、风电机组变压器监测系统、基于视觉的热成像和异常识别算法等。 威锐达将在保陆上风电机组监测系统份额的基础上，大力布局海上风电机组状态监测系统，构建陆上/海上风电机组辅控监测系统一体化集成方案，形成全套产业化系统，助力我国“碳中和” “碳达峰” 。 东华软件（002065）2020 年度社会

41、责任报告 37 四、四、积极积极践行践行社会责任社会责任 （一）股东（一）股东 持续改善公司内部治理，大力提升公司运营能力持续改善公司内部治理，大力提升公司运营能力 报告期内，公司严格按照公司法 、 证券法 、 上市公司治理准则 、 深圳证券交易所股票上市规则 、深圳证券交易所中小企业板上市公司规范运作指引及中国证监会有关法律法规的要求，不断完善公司治理结构，建立健全内部管理和控制制度，持续深入开展公司治理活动，规范公司运作，提高公司治理水平。 公司在实际运作中没有违反相关规定或与相关规定不一致的情况，公司治理基本符合相关法律法规和规范性文件的要求。报告期内，公司严格按照章程 、董事会议事规则

42、 、 监事会议事规则规定，召开了 7 次股东大会，19 次董事会会议，10 次监事会会议，各项会议召开运行合法有效。截止报告期末，公司治理实际情况基本符合中国证监会、 深交所发布的有关上市公司治理的规范性文件的要求。 东华软件建立了完善的绩效评价、激励与约束机制，东华软件高级管理人员均由董事会聘任， 董事会薪酬与考核委员会负责对东华软件高级管理人员的工作能力、履行情况、责任目标完成情况进行严格考评。同时，东华软件通过股票期权激励计划的实施，进一步调动管理者和核心员工的工作积极性，对吸引和保留优秀管理人才和核心员工起到积极的促进作用。通过激励机制的不断完善，有效的促进了东华软件持续健康发展、完善

43、了东华软件法人治理结构。 提升信息披露水平，维护东华软件股东权益提升信息披露水平，维护东华软件股东权益 公司根据信息披露事务管理办法和投资者关系管理制度 ，认真履行 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 38 信息披露义务。公司指定中国证券报 、 证券日报 、 证券时报以及巨潮资讯网（）作为公司信息披露的报纸和网站。保证公司信息披露的真实、准确、完整、及时，并确保所有股东有平等的机会获得信息。本公司指定董事会秘书负责信息披露工作，证券事务代表协助董事会秘书开展工作。 维护股东沟通渠道，增加东华软件透明度维护股东沟通渠道，增加东华软件透明度 1、东华软件严格按照公司法 、 上市公司

44、股东大会规范意见 、 公司章程 、 股东大会议事规则 的规定和要求， 召集、 召开股东大会， 规范表决程序，并通过聘请律师见证，保证会议的合法性，确保全体股东特别是中小股东享有平等地位和权利，并承担相应的义务，充分保护股东的合法权益，充分行使自己的权利。 2、东华软件一直注重投资者尤其是中小投资者在东华软件发展中的地位和作用，通过多种形式与投资者保持良好的沟通，具体包括： （1）在东华软件官网（http:/）上海品茶设置投资者关系页面，其下设置留言板、股东大会网络投票通路及在线实时提问平台，及时更新相关信息并回答投资者咨询，为广大投资者提供多种沟通渠道；（2） 在公司官 网 投 资 者 关 系 页

45、 面 下 ， 可 链 接 投 资 者 关 系 互 动 平 台: （http:/ ，包括公司董事长、总裁及董秘，投资者均可留言提问，同时微信关注、在线提问等进一步轻松满足投资者沟通需求。东华软件还设立了投资者热线电话：，已取得良好沟通效果； （3）在东华软件官网上海品茶及公司微信公众号（DHC_Software）中，及时刊登公司近期发生的重要新闻，进一步让投资者和社会公众全面了解公司经营情况； （4）安排专门时间由东华软件董事长、总裁和其他高管人员与股东们进行面对面的交流， 在不违反信息披露制度的前提下回答股东所关心的问题；（5） 东华软件还通过直接接待个人/机构投资者的

46、来访、 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 39 实地参观、东华软件高管人员直接接受媒体采访等活动，让投资者了解东华软件发展经营情况。 东华软件通过上述方式为投资者充分便利地了解东华软件提供条件， 增加其持股信心。 投资者互动年度大事记投资者互动年度大事记 2020 年 9 月 8 日， 为进一步加强与广大投资者的沟通交流， 东华软件参加“2020 年北京辖区上市公司投资者集体接待日”活动。东华软件总经理吕波先生、 董事会秘书杨健先生、财务总监叶莉女士通过网络在线交流形式与投资者就公司治理、发展战略、经营状况等投资者关注的问题进行沟通。 持续稳定回报股东，构建和谐关系持续稳定回

47、报股东，构建和谐关系 2020 年, 东华软件紧贴国家政策和东华软件战略发展需求， 在坚持对行业客 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 40 户深耕细作的基础上，加大对 5G、云计算、人工智能、大数据、物联网等新兴技术的研发投入与人才引进，紧抓“新基建” “双循环”战略机遇，继续巩固并增强在智慧医疗、智慧金融、智慧城市、工业互联网、能源互联网、智慧水利等领域的市场竞争力，不断提升东华软件的创新能力和服务质量，实现了东华软件营业收入的稳步增长。在报告期内，东华软件实现营业收入 916,718.67 万元，比上年同期增长 3.60%，继续保持稳定增长态势。 东华软件在经营能力与盈利

48、能力提升的同时，更重视股东回报。为健全和完善东华软件利润分配政策和决策机制，给予投资者合理的投资回报，引导投资者树立长期投资和理性投资理念，东华软件在公司章程中对利润分配进行了相应的规定，并根据监管要求制定了公司利润分配政策的基本原则 ： 1、东华软件发展阶段属成熟期且无重大投资计划或重大资金支出安排的，进行利润分配时，现金分红在本次利润分配中所占比例最低应达到 80%； 2、东华软件发展阶段属成熟期且有重大投资计划或重大资金支出安排的，进行利润分配时，现金分红在本次利润分配中所占比例最低应达到 40%； 3、东华软件发展阶段属成长期且有重大投资计划或重大资金支出安排的，进行利润分配时，现金分

49、红在本次利润分配中所占比例最低应达到 20%。 公司 2020 年度利润分配预案以公司总股本 3,115,482,375 为基数，向全体股东每 10 股派发现金股利人民币0.5元（含税） ，送红股 0 股（含税） ，不以公积金转增股本。 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 41 年度投资大事年度投资大事 报告期内，东华软件对外投资成立北京东华华信科技有限公司、东华鹏霄科技有限公司、 东华云都技术有限公司、 宁波鲲鹏计算生态创新中心、 东华软件 （合肥）有限公司、东华智云（北京）科技有限公司、大同东华科技有限公司、福建腾蓝信息产业有限公司、寿光东华博裕信息科技有限责任公司、天津东

50、华智联科技有限公司、辽宁东华信创科技有限公司、上海东华智云电子科技有限公司、东华软件 （承德） 智慧信息技术有限公司、 宁波和丰鲲鹏产业园开发经营有限公司、东华智慧城市（广西）技术有限公司、东华智慧城市（苏州）科技有限公司，并以自有资金认参与北京神舟航天软件技术有限公司增资项目。 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 42 （二）职工（二）职工 吸引人才，发展人才，成就人才吸引人才，发展人才，成就人才 “为员工营造实现自我的工作环境”一直是东华软件秉承的经营宗旨之一，东华软件视员工为企业生存和发展最宝贵的资源， 始终坚持“以人为本”的管理理念， 通过多种途径和渠道提高员工社会生存

51、综合能力，不断改善员工的工作环境、工作条件，以激发每一位员工的工作热情和创造力，为员工创造、提供广阔的发展平台和施展个人才华的机会，切实维护员工的合法权益。 目前， 东华软件已建立起一套完善的专业和非专业培训体系， 新人入职培训、员工岗位培训、 行业知识更新、 员工业余进修等全部纳入其中。 针对新入职员工，东华软件有完整的培训资料和详细的培训流程，积极开展入职培训，帮助员工尽早适应工作环境。在日常工作中，东华软件通过内部管理平台，实时发布与东华软件业务相关的各类培训信息，并号召员工积极参与，加强了员工的专业培训，努力提升员工的专业素质和职业素质；对商务流通、业务销售等环节员工，东华软件会定期举

52、行一些线上业务培训，不断提升员工与客户顺畅交流的沟通能力，全面提升东华软件服务水平；另外，东华软件很重视安全生产、安全消防等相关公共及专业知识和技能的培训，进行不定期的问卷调查和技能考核，提醒员工重视这些方面的学习，保证职场安全。 东华软件十分重视在职员工职场规划和发展， 鼓励和支持员工参加业余进修培训、提升自身素质和综合能力，并为员工发展提供更多的机会和广阔的舞台。东华软件联手合作伙伴，开展了一系列针对最新产品的专业知识培训，希望员工通过学习，更加熟悉新产品的性能和应用，不断提升服务客户的能力。东华软件坚持“以人为本”， 建立了系统化、 规范化的绩效考核评价体系， 对职工选、 用、育、留的情

53、况实施全面、客观、公正的评估和考核，定期为员工涨薪，深刻体现了东华软件与员工共成长、共收获的企业理念。一大批优秀员工通过内部培养成 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 43 长起来并走上管理岗位。2020 年，东华软件将继续为员工提供最新最全面的专业技能培训，使全员素质得到不断提升，从而全面提升东华软件竞争力。2020年抗击疫情期间，东华软件积极响应国家复工达产、积极促就业等方略，确保万无一失情况下，2 月 10 日及时复工复产，不裁员、不降薪。 2020 年，公司积极响应国家和地方鼓励应届毕业生就业的相关政策，2020年新增员工 2739 人，新招聘应届生数量 605 人。累

54、计招收残疾员工 200 余人，2020 年在岗 104 人。新招聘员工主要用于充实公司作为北京市技术中心的研发力量，用于保障国家和地方多个重大专项的实施。 公司是全国为数不多的、 经国家人力资源和社会保障部认定和授牌的全国大学生见习示范基地，近年来年已接收的各类实习学生数量超过 600 多名，2020年接受实习生数量 148 人。在上述实习人员中，我们经过考核、评估选出了已成为公司研发和所承担的国家和地方重大项目中不可缺少的初级骨干人才多名。 近年来， 招聘多名留学人才。目前公司招聘的留学生中大部分分布在公司各个事业部任职，比如智慧城市事业部，金融大数据事业部，医疗卫生事业部，水利事业部，软件

55、研究院美工设计部，厚盾财务预算软件事业部，证券投资部等重要业务部门，近几年来录用的留学生中许多已经成为公司的骨干。 以人为本，以人为本，严格遵守法律法规严格遵守法律法规 , ,确保员工福利待遇确保员工福利待遇 东华软件严格遵守中华人民共和国劳动法 、 中华人民共和国劳动合同法 、 中华人民共和国劳动合同法实施条例 、 中华人民共和国社会保险法等相关法律法规，始终秉持“员工是东华软件最宝贵的资源和财富”的理念，倡导尊重和保护员工的各项合法权益，珍惜员工的生命、健康与安全，尊重劳动、尊重知识、尊重价值创造。 东华软件持续建立和完善包括薪酬体系、激励机制等在内的用人制度；修订完善劳动用工与福利保障的

56、相关管理制度；同员工签订劳动合同，实现了全员劳 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 44 动合同制， 建立了规范的新型劳动关系， 明确了职工享有的权益和应履行的义务；严格执行国家有关社会保险的规定，缴纳住房公积金，办理了养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等社会保险，每月按时足额缴纳各项保险费用，按照劳动部门有关规定及时办理新聘、离职人员的劳动合同、社会保险等相关手续，确保员工享受社会保险待遇，使员工在养老、患病、工伤、失业、生育等情况下能及时获得帮助和补偿，并实行带薪休年假等福利，使员工在公平、公正的环境内安心工作、寻求发展。 在具体落实上，东华软件十分关注员工身

57、体健康，每年定期组织员工体检。由于东华软件工作性质，许多部门员工出差较多，东华软件在出差补助方面也进行了细致周到的安排。另外，部分员工因工作需要工作时间有较大弹性，东华软件也针对性地推出了弹性工作管理办法及加班管理规定， 使员工们的辛勤工作得到有效保障。 同时，东华软件根据就业促进法及妇女权益保障法等有关规定，尊重残疾人职工、女性职工平等的就业机会，在劳动保护、岗位调整等方面给予公平公正的对待，做到尊重职工人格、关爱职工生活。自 1994 年至今，东华软件积极帮扶残障人士，广泛吸收残疾人就业，给他们提供平等的就业机会，目前东华软件各部门录用残疾人员工累计已超过 200 人。 他们不仅和普通员工

58、一样在工作中创造价值， 而且东华软件每月还会提供一定数额的补助金对他们进行定向帮扶。 工会作为企业与员工间最重要的沟通桥梁之一，东华软件对工会的各项工作给予充分支持， 对工会工作中遇到的困难， 及时予以指导帮助。 东华软件依据 公司法和公司章程的规定选举职工监事，确保员工在东华软件治理中享有充分的权利。东华软件通过不定期开展座谈会等形式，听取员工意见和建议，对员工的合理需求，提出整改措施并加以解决，确保员工的民主管理权利。 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 45 凝聚团队激情凝聚团队激情 , ,众心共建繁荣众心共建繁荣 东华软件十分重视上海品茶建设， 东华软件工会逢节假日积极

59、举办各种形式的活动，如年会文艺演出、公益活动、歌咏比赛、摄影比赛、羽毛球赛、篮球比赛等，丰富了员工精神文化生活，使员工之间更加互助互爱，对企业更有凝聚力和归属感。目的不仅是为了培养团队精神，增强团队活力，还为员工提供了充分展现自我、展示自己的舞台，在活动中增加互动，促进各部门员工之间的交流及合作，加强团队凝聚力和战斗力，为东华软件未来的发展注入无限活力。另外，东华软件通过组织员工座谈会，了解员工的工作、生活情况，听取员工意见及建议，为职工排忧解难；通过改善员工宿舍住宿条件等方式关爱员工，进一步增强员工的认同感。随着东华软件规模不断扩大，组织大规模聚会有一定难度，近年东华软件开创性地以各部门、各

60、分公司为组织单位，组织员工聚会联欢，自由组合、自定时间、自选项目，受到了广大员工的欢迎。 除此之外，东华软件还非常重视对员工精神上的鼓励和奖励，对有突出贡献的员工、集体和担当奉献的精神及时表彰授奖。2020 年 9 月 29 日， “东华医为 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 46 抗疫表彰大会”在北京召开，对驰援火神山、雷神山医院信息化建设的医为勇士及抗疫先进集体进行了表彰。 （三）供应商客户（三）供应商客户 以先进管理体系为依托，为消费者构建产品质量保障以先进管理体系为依托，为消费者构建产品质量保障 东华软件管理规范，一向注重体系认证工作。早在 2002 年东华软件就通过

61、了 ISO9001 质量体系认证，走在国内同行业最前列。2003 年，东华软件建立信用风险管理体系，规范企业信用管理及风险监控。2005 年，东华软件成为国内最早通过软件能力成熟度集成 CMMI5 级认证的软件企业之一。2012 年 11 月，东华软件进一步强化内部管理体系，先后通过了 ISO/IEC20000 信息技术服务管理体系认证及 ISO/IEC27001 信息安全管理体系认证，2015 年东华软件顺利通过再认证审核，并领取了新证书。2014 年 12 月，东华软件通过 ISO14001 环境管理体系认证。2016 年 1 月，东华软件顺利通过 OHSAS18001 职业健康安全管理体

62、系认证审核，并领取了相关部门颁发的认证证书。自 2016 年，东华软件已经连续多年获评我国信息系统集成及服务大型一级企业。 十多年来一系列管理体系的认证通过，促使东华软件建立起一整套高标准、严要求的管理体系，全面提升了东 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 47 华软件的质量管理、信用管理和服务管理水平，为东华软件继续保持领先的市场竞争优势，同时为客户提供稳定优质的产品和服务提供了可靠的保障。东华软件在交付先进产品的同时，还严格按照科学、规范、严谨的实施方法来进行项目的组织管理和实施，确保交付高质量的精品工程。 完善供应链管理，构建上下游生态体系完善供应链管理，构建上下游生态体

63、系 “诚信立业”是东华软件始终秉持的发展理念。东华软件深刻理解合作伙伴间合作共赢的鱼水共生关系，为此，东华软件与广大供应商和客户群建立了长期稳定共生共荣的战略合作伙伴关系，充分尊重并保护供应商和客户的合法权益，严格保护供应商及客户的相关信息，与之保持长期良好的合作关系。 东华软件十分注重同业界各类知名 IT 厂商建立和保持良好的合作关系，通过共享市场资源与技术资源跟踪最新的技术发展趋势与市场动态， 把国内外先进的技术和产品用一流的服务带给用户。 多年良好的业绩及服务已经得到众多厂家的信任与认可。目前，东华已成为数十家国际国内知名 IT 企业的增值代理商、系统集成商或战略合作伙伴，为用户提供了全

64、面的解决方案和优质高效的服务。 东华软件注重供应链一体化建设，不断完善采购流程与机制。从供应链环节上对供应商的甄选严格把控，制定了公开透明的甄选流程，编制了较为完善的采购管理制度并严格执行；在供应商选择过程中，东华软件对供应商的资质、质量保证能力、供货能力、生产过程控制能力等方面进行严格审核；在采购过程中，对供应商的供货质量、交货期、技术支持、售后服务等方面的信息进行收集、跟踪评价。 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 48 携手共赢、合创未来是东华软件对待供应商和其他相关者的原则，东华软件充分尊重供应商的合理报价，以求得合作共赢，共同发展。报告期内，东华软件开展供应商满意度调

65、查，认真听取各方意见与建议，旨在逐步提高产品质量和服务水平，最终为客户提供诚信服务，保证客户利益。 东华软件遵守商业道德，努力营造公平、健康的商业环境，开展管理人员、采购等岗位员工廉洁纪律学习， 严格监控并防范商业贿赂和不正当交易情形的发生，给予全体潜在供应商以良好的竞争环境。 关注用户体验，持续提升客户满意度关注用户体验，持续提升客户满意度 满足客户需求、创造用户价值，提升用户体验和客户满意度是东华软件的不懈追求。 东华软件始终以“高新技术提高客户竞争力”为已任， 为实现客户满意，东华软件十分重视市场情况的调研和顾客需求的了解。 通过充分的市场调研和数据分析，结合 SWOT 分析，依托东华软

66、件竞争优势和各自业务特点，确定目标市场和顾客群。通过不断优化的产品、营销和服务，不断满足顾客需求，达到以及超越顾客期望。 东华软件针对不同类型业务特点，构建了行业分析、用户研究、需求管理、 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 49 产品设计、 研发测试、 用户反馈与产品改进的闭环优化机制， 通过核心技术进步、产品设计创新、线上线下结合、组织用户体验活动和产品培训、建立用户体验平台等不断丰富的渠道与方式，不断提升不同行业客户的满意度，及广大用户的产品体验。 根据产品和业务的特点， 东华软件建立和加强了与客户紧密顺畅的沟通机制，采用电话回访、面谈、电子邮件、技术峰会、产品展会、QQ

67、、微信、微博、各类网站和论坛以及各产品自身的用户反馈等渠道，确保各产品团队及时、准确地收集并处理客户和用户的意见、建议等需求，并体现在产品的升级版本中。 总体来说，2020 年度客户对东华软件业务的整体满意度较高，对产品质量和服务质量均给予高度认可。 紧贴用户需求，提供一流服务保障紧贴用户需求，提供一流服务保障 东华软紧密贴合各类产品客户群特点，建立多个专业服务保障团队，以高标准持续优化服务，打造系统、安全、专业化的服务保障体系，确保客户和用户的需求得到及时响应和解决。通过加强服务队伍技能建设，将服务质量指标纳入月度绩效考核，使服务质量与绩效紧密挂钩，并安排专人定期进行服务情况调查。2020

68、年东华软件在全国各地的分支机构 60 余家，服务范围覆盖了全国绝大部分地区，可以确保快速及时处理各地客户的需求。 东华软件一直对售后服务相当重视，为确保客户获得满意体验，东华软件始终坚持提供东华特色售后服务：客户服务中心 7*24 小时热线电话技术支持；现 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 50 场服务快速响应，24 小时到达用户现场；主任工程师负责制，定期巡检用户系统； 国内培训和国外培训相结合的培训模式； 与原厂商密切配合， 形成“双备份”服务支持系统；专家小组为用户进行系统的咨询、整体设计及可行性分析；引入先进的客户关系管理系统。 （四）环境保护与可持续发展（四）环境保

69、护与可持续发展 依法合规运作，控制东华软件运行风险依法合规运作，控制东华软件运行风险 东华软件始终坚持把依法经营作为推动东华软件持续、健康、稳定发展的重要理念。多年来东华软件通过不断建立健全规范的内部运营体系，使其更加顺应国内外经济发展趋势及自身战略发展的需要。在与客户和合作伙伴的业务往来、合作以及企业并购过程中，东华软件遵从国内外法律法规及相关规定、惯例。 东华软件始终把依法规范运作作为公司运行的基本原则。在组织结构上，东华软件设置了专门的法律部门，为公司的投资、并购、技术研发、信息安全和运营管理等方面提供专业的法律支持，控制公司运行风险，维护公司权益。 以软件技术为核心，促进信息化以软件技

70、术为核心，促进信息化建设和助力“碳中和”建设和助力“碳中和” 东华软件以软件技术为核心，通过软件与服务的结合，提供行业解决方案、产品工程解决方案以及相关软件产品、 平台及服务。 目前， 东华软件拥有 1800 多项计算机软件著作权，主要产品和应用技术处于国内外领先水平。作为国内外领先的软件开发和系统集成提供商， 东华软件的软件产品和集成服务已在国民经济的绝大部分重要领域得到广泛应用，在医疗、金融、通信、能源、水利、政府、石油化工、大中型制造业以及近年蓬勃发展的智慧城市领域，东华始终保持市场领先地位。 我们亦利用在人工智能、大数据及云计算方面的专业知识，致力通过创新方 东华软件（002065）2

71、020 年度社会责任报告 51 案解决地球的可持续性问题，例如发展风电场智能监测解决方案、智慧农业解决方案等。 践行绿色办公，注重可持续发展践行绿色办公，注重可持续发展 东华软件始终坚持践行和积极倡导发展阳光、健康、高附加值、绿色环保的高新技术产业。 东华软件始终以软件开发、 系统集成、 信息化服务及 “互联网+”为主营业务方向，在日常经营过程中，不涉及传统工业废水/废气/废物/噪声等排放。相反，东华软件在为传统工业客户服务的过程中，有效提升了其信息化生产管理水平，全面降低了其产业能耗，间接为节能环保做出了贡献。同时，东华软件在自身基础建设、日常生产生活、园区环境建设、办公资源节约等方面多管齐

72、下，践行环境保护与可持续发展理念。东华软件倡导节能减排，安全环保。东华软件北京总部大楼，均为隔断式工位，极大地节约了办公空间，且便于各部门同事交流沟通。东华软件泰安研发基地现有研发中心大楼、厂区及配套宿舍等，从基础建设、办公垃圾和废水处理、照明、园区绿化等方面严格执行国家及行业相关规定，节能减排，创造良好、绿色和健康的办公环境。东华软件马鞍山云计算中心办公大楼从基础建设到全面使用， 都高度重视节能环保及对周边环境的影响。 在空调使用上，根据国务院办公厅关于严格执行公共建筑空调温度控制标准的通知 中“办公室、 会议室等办公区域， 夏季室内空调温度设置不低于 26”的要求， 东华软件总部办公楼内使

73、用 VRV 中央空调， 当夏季室内温度达到 30，监控中心统一设定和集中控制空调开放权限，最大程度降低空调使用率，有效控制用电量和碳排放量，辅以有关职能部门的不定期抽查，严格贯彻落实东华软件规定，加强员工的节约意识和环保意识。 东华软件公车管理严格规范，制定行政用车管理办法，加强对油料使用和车辆维修管理，减少尾气排放；同时由专人管理合理调度，最大程度提高公车有效 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 52 利用率，实现节能减排。东华软件还在办公大楼不远处提供了员工宿舍，安排有需要的员工就近入住，极大地缓解了这些员工的住宿困难和日常交通压力。很多东华人积极响应地方政府号召，绿色出行

74、，放弃开车，改乘地铁公交等公共交通工具上下班；东华有车一族也时常为有需要的同事提供顺风车，充分展现了东华人团结友爱、互帮互助精神风貌，共建东华文化，倡导绿色环保、文明出行。 东华软件倡导绿色办公理念，通过完善协同办公平台管理系统、MIS 合同管理系统及 OA 办公系统，继续大力推动实现“无纸化办公”，减少纸张及墨盒消耗。东华软件办公区域禁止吸烟，倡导员工减少抽烟，健康生活。东华软件通知多采用群发邮件及 QQ 群、微信群发布等方式，减少纸质打印；同时倡导纸张回收，领导带头双面打印，提高纸张利用率。东华软件提供饮用热水，倡导大家按需取用节约用水。东华软件倡导节约用电，养成随手关灯的好习惯等，在一定

75、程度上提高了广大员工的节约意识。东华软件每天安排员工值班负责关灯关门，确保办公区域安全同时杜绝浪费。 加强生态建设，创造和谐环境加强生态建设，创造和谐环境 东华软件注重生态建设，在总部办公大楼四周及道路两旁空地进行绿化，以草坪为主，配置一定量的常绿乔木、灌木及四季花卉，积极创造绿化覆盖率高、空气清新洁净的园区整体环境。东华软件大楼请专人保洁，确保办公环境干净卫生、整洁舒适。东华软件 2020 年在全国分支机构 60 余家，其中在泰安、珠海、海南、深圳、马鞍山等地子公司整体环境优美、办公条件优越，为东华人安心工作、创造更大社会价值提供了基础保障。从我做起，从身边点滴做起，节约公司和社会资源，为推

76、进污染减排、践行绿色生活、建设生态文明、构建环境友好型社会贡献力量，已根植于东华员工的思想中，落实于日常的行为中。 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 53 （五）公共关系和社会公益事业（五）公共关系和社会公益事业 公司始终把关心社会建设和积极参与公益事业作为履行社会责任的重要内容和具体体现，以企业自身的发展为社会公共事业做出贡献。 加强公共关系建设加强公共关系建设 东华软件积极、主动加强与政府主管部门、行业协会、监管机关以及媒体的沟通与联系，建立良好的沟通关系，热情做好所有相关政府部门、企事业单位、投资机构、新闻媒体的参观、考察、接待、采访等工作。 积极参加社会公益事业积极参

77、加社会公益事业 东华软件在为社会创造价值、为员工谋取福利的同时，积极参加社会公益事业，弘扬公益精神，践行公益承诺，传递社会正能量。 扶贫助残扶贫助残 关爱残疾人关爱残疾人 “善为至宝，一生用之不尽；心作良田，百世耕之有余。 ”帮助残疾人实现就业是东华软件早先许下的承诺， 在这里， 残疾员工都受到了 “超平等” 的待遇。各部门的工作岗位，只要能够胜任工作，都是残疾人优先录用。东华软件还会根 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 54 据其自身状况、特长和文化程度给他们安排工作，让每位残疾员工各尽其才。为解决部分残疾员工行走不方便的问题，在东华软件一路之隔的公寓楼里，统一为有需要的残

78、疾员工提供宿舍。另外，东华软件每月给残疾员工提供一定补助，每逢残疾员工生日还会为其购买生日蛋糕。同时，不定期开展心理咨询辅导残疾员工，并开展一些文化体育活动。在这里，残疾员工绝对不是企业的负担，相反可以给东华软件发展带来许多向心力，促进企业员工共同进步发展。 东华软件自1994年即开始录用残疾人员工， 已累计招收200多名残疾员工，在行政、财务、网管、研发等多个岗位广泛就职。未来，东华软件将继续敞开大门，为更多残疾人就业提供适合岗位。助残就业不仅是企业履行社会责任，践行社会公益，同时也为企业的发展注入了正能量。 捐资助困，奉献爱心捐资助困，奉献爱心 在精准扶贫方面， 东华软件坚持以公益捐赠、

79、产业扶贫等方式弘扬公益精神，践行公益承诺，传递社会正能量。近年，东华软件积极参与光彩惠农、北京农民工医疗扶贫捐赠、关注工友健康等捐赠活动，建设“基于精准扶贫的互联网+三农服务平台” ，通过互联网平台+手机 APP+微信系统+三农自助机的多重线上线下结合方式， 打造互联网+新农村的综合运营模式。 2017 年， 东华软件携手腾讯，打造“全国互联网+产业精准扶贫云，依托东华精准扶贫产品的核心能力，结合腾迅云服务、云数据、云运营等平台资源，通过腾迅云海量互联网服务的多年经验，将资源连接起来，打通扶贫工作最后一公里。2018 年 8 月，东华软件赴阿力得尔苏木六个深度贫困嘎查实地调研考察， 与阿力得尔

80、苏木的有关部门签署了相关对口帮扶合作协议，大力支持阿力得尔苏木中学电教室建设，捐赠 40 余台笔记本电脑，并为贫困家庭大专毕业生提供部分工作岗位等。 2019 年 1 月，东华软件向中关村民营科技企业家协会捐款，用于密云燕落村帮扶活动； 2019 年 2 月 25 日，2019 北京信息化协会精准扶贫捐赠仪式在张家口市张北县小二台镇化稍营村举办，东华软件股份公司党委书记、董事长薛向东作为北京市信息化协会理事长高度重视， 带领东华软件股份公司积极参与到社会公益活动中来，用行动助力小二台镇实现宽带网络安装；2019 年 7 月，东华软件向中国扶贫基金会捐款；2019 年 11 月，东华软件组织员工

81、向新疆和田地区开 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 55 展扶贫认购活动。 2020 年，东华软件除夕夜接到承建武汉火神山医院信息系统的通知，第一时间动员、组织、指挥和安排全集团公司资源，抽调最可靠、最优秀技术人员，组成驰援武汉火神山一线 50 多人的突击方阵和 300 人保障支援方阵，15 天完成4 个多月工作量，高质量按时交付、无偿捐赠价值超过两千万火神山、雷神山医院的信息化系统，为抗疫前线医护人员救治患者提供了最有力的 IT 保障。 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 56 五、总结与展望五、总结与展望 回顾 2020 年，东华软件在创造经济价值的同时，

82、把企业社会责任融入东华软件战略规划和生产经营活动中。注重维护股东权益，加强与股东和投资者的交流沟通，提升信息披露的准确性、规范性和严密性，增强东华软件透明度，保护中小投资者的合法权益。在提高产品与服务的质量，注重客户的需求与感受的同时，加强保护员工的合法权益，打造和谐企业氛围。积极履行企业的环境保护职责，努力成为资源节约型和环境友好型企业。 东华软件坚持“科技报国、产业报国”的企业理想，持续加强“以企业为主体、以市场为导向的产学研合作体系”建设，深入探索数字医疗、数字疾控、数字应急、工业互联网、智慧城市、智慧能源、智慧水利、公安智能优秀的解决方案便民惠民利民。同时，携手各界合作伙伴，在推动传统

83、产业数字化转型、推动经济高质量发展和社会进步的重任中发挥作用、创造价值。 展望 2021 年，东华软件将继续充分利用在人才、技术、市场等多方面的资源和优势，有机结合云计算、大数据、物联网、人工智能等前沿技术，进一步巩固与提升在智慧医疗、智慧城市、智慧金融、智慧能源、工业互联网、公安数据智能等细分行业的领先位置。同时，公司将加强资金管理、完善内控制度、规范信息披露、做好投资者关系管理。2021 年，公司将按照既定战略布局，保持主营业务优势，不断加大技术创新和产品研发投入，完善业务生态链，全力提升公司综合竞争力。具体措施如下： 1、专注主营业务发展，加大创新实现转型，拓展“鹏霄” 、云数据中心。东

84、华软件作为全国领先的综合性软件与信息技术服务提供商，始终坚持技术创新，为客户提供更前沿、更便捷、更符合需求的服务和产品。2021 年，公司将继续 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 57 深耕软件开发与技术服务，加大技术创新和产品研发投入，加速新产品开发和技术升级，提高核心竞争力，为客户与社会提供优质创新的云端产品与云服务，加速公司向云服务商的战略转型，助力我国软件行业与数字化经济的建设。另一方面， 基于国家信创战略大背景， 公司将继续在青岛、 宁波投资打造 “鹏霄” 基地，扩大一体机的生产及配套软件的研发，推进“鹏霄”一体机的大规模商业应用。 2、重点领域积极拓展，巩固公司核

85、心优势 。经过多年深耕与布局，公司已在医疗、金融、智慧城市、政府等多个细分领域掌握了优势技术，占据了市场领先地位。2021 年，公司将继续巩固在软件与信息技术服务业的龙头地位，扩大在主营业务细分领域的领先优势，提升多行业细分业务的专业化、系统化竞争能力和市场覆盖面，以优质高效的产品和服务提高客户满意度和品牌影响力，为客户提供全方位整理解决方案服务。 （1） 数字医疗领域， 将继续深化 “孪生、 智慧、赋能”主题、开拓“HOS” 、“CMOS”等创新产品； （2）公司将不断完善以云计算为基础的产品与服务能力，持续深耕数字政府、社会治理、智慧产业三大主营业务版图； （3）深耕智慧金融，打造全栈式金

86、融服务体系和产品； 3、完善激励与管理制度，加强人才队伍建设。创新人才队伍的建设是企业创新的发展基础，是保障可持续发展的不竭动力。随着公司的企业规模和人员数量不断扩大，公司将本着员工与企业共同发展的理念，持续完善企业内部激励机制，继续筹划与实施员工持股、兜底式增持计划等激励工作。同时，公司将进一步完善人才培养计划和内部管理流程，引进业内的优秀人才，提升员工的工作效率与专业素养，助力企业长期健康发展。 东华软件（002065）2020 年度社会责任报告 58 东华软件股份公司 地址：北京市海淀区知春路紫金数码园东华合创大厦 16 层 电话： 传真： 网址： 微信：DHC_Software 邮编：100190