1、 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 1 东华软件股份公司东华软件股份公司 20202 21 1 年度社会责任报告年度社会责任报告 二二 O O 二二二二年四月十年四月十日日 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 2 关于本报告说明关于本报告说明 1、报告可靠性说明：东华软件股份公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担责任。 2、报告组织范围：除非有特殊说明，本报告以东华软件股份公司（以下简称“东华软件”或“公司”）为主体，涵盖下属全资子公司和控股子公司。 3、 报告简介： 报告主要描述东华

2、软件 2021 年度履行社会责任的整体情况，真实、客观的反映了公司从事经营管理活动中履行社会责任的重要信息。 4、时间范围：报告中的 2021 年指 2021 年 1 月 1 日-12 月 31 日，部分内容适当追溯以往年份。 5、数据来源：本报告所引用的全部信息数据来源于公司正式文件、经过审计的公司年报、经公司职能部门统计、汇总与审核的相关数据信息。 6、报告编制原则：本报告为东华软件对外发布的第六份社会责任报告。本报告参照中国社科院中国企业社会责任报告撰写指南 ，同时满足深圳证券交易所上市公司社会责任指引 、深圳证券交易所中小企业板上市公司规范运作指引的相关要求，结合东华软件的实际情况编写

3、而成，重点从企业社会责任、公司治理及改善成效方面阐述。 7、报告发布形式：本报告以电子版形式发布，报告见巨潮资讯网 http:/。 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 3 目目 录录 一、创新驱动的数字东华. 4 （一）公司概况. 4 （二）价值理念. 5 （三）社会评价及重要合作. 7 二、稳健经营，服务经济. 27 （一）2021 年经营继续稳健. 27 （二）服务经济，践行责任. 27 三、数字领航，服务社会. 28 （一）持续创新创造数字技术应用解决方案造福社会. 28 （二）全力创新掌握数字技术的“核” ，夯实支柱产业的“基”. 29 （三）不断加大数字医疗创新力度缓

4、解社会的“急”. 32 （四）大力创新创造数字城市系列方案增强群众享到的“惠”. 35 （五）加快数字政务产品研发步伐提升政府的“能”. 37 （六）大力践行环境保护与和可持续发展理念. 39 四、积极践行社会责任. 42 （一）股东及债权人权益保护. 42 （二）职工权益. 48 （三）供应商、客户和消费者权益保护. 52 （四）环境保护与可持续发展. 57 （五）公共关系和社会公益事业. 61 五、总结与展望. 63 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 4 一、一、创新驱动的创新驱动的数字东华数字东华 （一）（一）公司概况公司概况 东华软件股份公司（以下简称“东华软件”或“

5、公司”）总部设在北京中关村，职工近 12000 人，其中研发人员 9000 余人，注册资金 32.05 亿元。2006年 8 月在深交所上市，股票代码 002065。 东华软件是国家规划布局内重点软件企业、 国家特一级计算机信息系统集成企业、国家火炬计划重点高新技术企业、计算机服务及软件特大型企业，拥有2000 多项自主知识产权的软件产品。东华软件是国内较早通过软件能力成熟度集成（CMMI）5 级认证的软件企业之一，是国内较早同时具有软件能力成熟度集成模型（CMMI5） 、国家信息系统集成与服务大型一级、国家计算机信息系统集成一级的企业之一， 连续多年被工业和信息化部评为中国自主软件产品前十家

6、企业。 东华软件自成立以来，在公司董事长薛向东“技术创新、产品创新和业务模式创新”的战略指导下，不断加大加快创新驱动力度和速度，已为约 15000 个用户提供了优秀的软件和信息系统解决方案，涵盖多种应用与技术平台，用户遍及医疗、金融、智慧城市、政府、电信、能源、交通、国防、科研、煤炭、石化、保险及制造等行业，成功完成了国家电网公司、中石油股份公司、中国科学院、水利部、国家气象局、国家工商总局、中国人民银行、华夏银行、中国人寿保险公司、北京协和医院、四川大学华西医院、山西移动通信公司、贵阳市公安局、江苏中烟工业公司、 中国国际航空公司等重要客户的应用软件开发和计算机信息系统集成项目，堪称业界典范

7、。 东华软件主攻方向：5G、区块链、大数据、人工智能、物联网、云计算、智慧城市等领域的核心技术研发及行业应用。 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 5 东华软件旗下品牌：健康乐、东华 DRG、东华互联网医院、银企汇、东华金融云、东华智慧城市、HARRY data、东华大数据平台、东华企业云、东华网智、神州新桥、威锐达、联银通、博育云、东华雪亮、厚盾预算、互联宜家、阿凡达工业大数据等。 （二）（二）价值理念价值理念 “不断不断创造价值，创造价值，持续造福持续造福社会社会”的使命”的使命 当前，数字经济正席卷全球，带动经济社会迈入新时代，数字经济对我国国民经济发挥关键力量的同时，也

8、驱动着产业向着网络化、数字化和智能化的方向不断发展。5G、云计算、AI、大数据等成为推动数字经济发展的重要引擎和技术支撑。国家“十四五”规划及 2035 年远景目标，强调要推动科技创新，明确指出“加快数字化发展，建设数字中国” “加快建设数字经济” 。东华软件相信，不断加速的数字化进程会让千行百业更加科学高效， 让人们的生活更智慧更美好。而我们的使命就是坚持“技术创新、产品创新和业务模式创新” ，把“云智大物移” 、5G 等新一代信息技术持续融入公司的软件产品和解决方案中，助力各个行业客户数字化转型并不断提升竞争力， 持续为客户创造价值，实现客户利益最大化；与此同时，通过创新的数字化成果，不断

9、解决社会难点和痛点，便民利民惠民，科学高效服务社会，不断创造更大的社会价值。东华软件全体员工以使命和价值观为指引，积极拥抱数字时代，聚焦数字未来，不断创新数字产品方案，全方位践行推动包括智慧医疗、智慧金融、智慧城市、智慧教育、智慧能源、数字政府、数字乡村、工业互联网等产业发展，承担助力经济社会高质量发展的企业责任，不断实践用数字技术创造价值、造福社会。 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 6 “唯实、“唯实、创新、勤勉、创新、勤勉、诚信”的诚信”的文化文化理念理念 东华软件始终秉承“唯实、创新、勤勉、诚信”的文化和理念，不断为客户提供创新、优秀的产品、解决方案与服务，提供高性价

10、比的产品和便捷、高效的服务，提升客户对东华软件产品、服务质量的满意度和信任度。 东华人始终秉持“为人立业，诚信为先”；东华软件对员工的诚信带来人员稳定，从而带动客户稳定和企业良性发展；对合作伙伴诚信，进一步丰富和拓展了企业生态圈，对投资者诚信，则为企业带来了持久推动力。 东华软件通过优秀的上海品茶加强了内部团队建设力、凝聚力，增强了整体竞争力，提升了客户的满意度和忠诚度。从而提高品牌影响力，为东华软件长期健康稳定发展提供了坚实稳定的基础。 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 7 （三）（三）社会评价社会评价及重要合作及重要合作 20212021 年年 1 1 月月 东华软件党委

11、书记、董事长薛向东作为科技界委员出席 政协北京市第十三届委员会第四次会议并作了主题发言 东华软件全资子公司东华医为荣获 “2020 年度深圳市科学技术奖”一等奖 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 8 东华软件被授予 “北京市信用 AAA 级企业”荣誉 东华软件荣获 2020 年度腾讯云合作伙伴三项大奖 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 9 20212021 年年 2 2 月月 2 月 24 日，东华软件董事长薛向东为“财经教育奖励项目”公益项目捐赠 该公益项目捐赠将主要用于奖励原湖南财经学院相关专业的师生 帮助和激励在校优秀贫困学生完成学业，立志成才 扶持和

12、鼓励青年教师爱岗敬业，潜心教学科研工作，献身财经教育事业 2 月 8 日，东华医为智慧医院协同创新平台交流会圆满召开 旨在充分发挥产业龙头企业带动作用，加快推动智慧医院产业生态建设 并积极探索“新基建”下新兴技术与医疗行业的融合应用 为医疗大健康产业提供更完整、全场景和智能协同的解决方案 东华软件被北京软件和信息服务业协会命名为 “北京市诚信创建企业” 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 10 东华软件成为中国电子信息行业联合会理事单位 东华软件荣获 2020 年度腾讯云启战略生态伙伴年度贡献奖 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 11 20212021 年年

13、3 3 月月 东华软件董事长薛向东会见了光山县委副书记、县长王建平一行 双方就乡村振兴、数字乡村建设、以数字技术助推县域经济发展深入探讨交流 东华软件参与工信部 信息化项目计价依据和预算定额标准编制工作获好评 东华软件董事长薛向东会见了焦作市委副书记、市长徐衣显一行 双方围绕智慧城市建设，政企合作模式进行了深入交流 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 12 20212021 年年 4 4 月月 东华软件董事长薛向东出席海淀区庆祝建党百年活动并宣读倡议书 号召企业大家庭通过党史学习教育，凝聚起推动海淀创新发展的强大动能 东华软件董事长薛向东荣膺“2020 年中国软件行业卓越优秀企

14、业家”称号 东华软件全资子公司东华医为荣获“全国五一劳动奖状” 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 13 东华软件董事长薛向东拜会安徽省副省长张曙光 双方就进一步加强合作、精准服务地方经济发展等工作进行了亲切交流 东华软件和长春新区管理委员会在北京签署战略合作协议 就在长春新区建设东华软件东北软件基地产业园项目达成共识 薛向东与长春市委常委、长春新区党工委书记李忠斌一道出席签约仪式 20212021 年年 5 5 月月 薛向东出席晋阳湖第二届集成电路和软件业峰会并拜会山西省长林武 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 14 东华软件被华为公司授予 “超卓合作伙伴奖

15、” “总集项目实践奖” “优秀 ISV 联合方案突出贡献奖” 东华软件与河北广电网络集团进行战略合作签约 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 15 20212021 年年 6 6 月月 薛向东出席北京市工商联系统民营经济党建工作会宣读倡议书 倡议全市广大民营企业和商协会组织学史明理，知党恩跟党走； 接续奋斗，打造百年企业；攻坚克难，勇于科技创新；胸怀大义，履行社会责任 薛向东荣获“可持续发展-2020 年度最具企业家精神的商界领袖”奖 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 16 东华“鹏霄”一体机上市发布活动顺利举行 新产品发布有望带动本地上下游企业加入一体机产业

16、链 与生态伙伴共同推动鲲鹏生态在青岛蓬勃发展 东华软件副中心产业园奠基仪式圆满举行 东华软件被评为“2021 年诚信系统集成企业” 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 17 20212021 年年 7 7 月月 北京市政协委员薛向东参加庆祝中国共产党成立 100 周年大会 东华软件被授予 “国家信息技术服务标准研制和应用单位” 东华软件被授予“国家信息技术服务标准工作组”全权成员单位 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 18 20212021 年年 8 8 月月 东华软件子公司东华博泰 Avatar(阿凡达)工业互联网平台 率先通过工联检测实验室平台综合能力测评

17、 东华软件被北京软件和信息服务业协会 评估授予“软件企业证书” 东华云计算与浪潮新基建签署战略合作协议 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 19 20212021 年年 9 9 月月 东华数字科技系列解决方案在 2021 服贸会大放异彩 东华软件董事长薛向东 荣获“我心向党-庆祝中国共产党成立 100 周年”主题征文活动优秀奖 东华软件荣获“2021 年企业数字化转型”优秀案列 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 20 东华软件参与建设运营的一站式数字化平台“光山号”正式启动运营 以数字化能力提升传统产业、培育新兴产业、布局未来产业 助力光山“乡村振兴” 东华软

18、件参与出资成立了北京能源工业互联网研究院 助力北京市能源产业创新升级、助力推进“双碳”工作 东华软件携手广纳院设立合资公司，进入国家纳米芯片传感战略产业链 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 21 20212021 年年 1010 月月 东华软件董事长薛向东出席全球工业互联网大会 并拜会辽宁省副省长、省政府党组成员姜有为 薛向东表示东华软件将乘势而上，顺势而为，提升基础研发和核心技术能力 加快推进数字技术创新，为辽宁高质量发展做出新努力 东华软件荣获中国软协“AAA”企业信用等级证书 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 22 东华医为发布医疗大数据解决方案 20

19、212021 年年 1111 月月 腾讯智慧交通与微掌文科技开启战略合作 加速推动车路协同运营服务数字化发展 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 23 东华软件荣登 2021 中国品牌 500 强，品牌价值 47.56 亿 东华软件出席腾讯云生态合作伙伴论坛 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 24 20212021 年年 1212 月月 东华软件董事长薛向东到光山县考察并会见了光山县委书记王建平 双方围绕继续实施好东华乡村振兴基地项目，打造乡村振兴数字化基础设施、 “数字乡村”县域标杆，助力农村产业发展、城乡协同、城乡融合， 实现共同富裕等议题进行了深入的交流

20、并达成多项共识 东华软件成为全国信息技术标准化技术委员会 云计算标准工作组成员单位 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 25 东华软件被授予 “2021 软件和信息服务业最有价值品牌”称号 东华软件董事长薛向东荣获 “2021 软件和信息服务业品牌建设领袖人物”称号 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 26 东华软件被授予医疗、智慧城市、金融信息化领域 “2021 软件和信息服务业最具影响力的行业品牌”荣誉 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 27 二、二、稳健稳健经营，经营，服务经济服务经济 （一）（一）2021 年经营年经营继续继续稳健稳健

21、2021 年，公司继续秉承“唯实、创新、勤勉、诚信”的发展理念，抓牢“数字经济” “数字基建”等国家战略机遇，技术创新上连续发力，产业生态上持续布局，市场开拓上再续佳绩。公司经营各项指标持续向好。 （二）（二）服务经济，服务经济，践行践行责任责任 东华软件成立以来， 累积上缴税收 40 多亿元； 公司上市以来， 收入、 利润、市值增长了近 20 倍， 位居同行业前列； 公司 2021 年新增员工 1564 人， 截至 2021年 12 月底在岗残疾人员工 167 人，报告期内接收实习生数量 215 名；2021 年以良好的纳税金额和员工薪酬持续服务经济、践行责任。 东华软件（002065）20

22、21 年度社会责任报告 28 三、三、数字数字领航领航，服务社会，服务社会 当前，数字经济正席卷全球，带动经济社会迈入数字时代。近两年,我国数字经济总量占 GDP 比重达到 30%以上。数字经济对我国国民经济发挥关键力量的同时，也驱动着产业向着网络化、数字化和智能化的方向不断发展。东华软件积极拥抱数字时代,聚焦数字未来， 加大数字技术创新研发,用最新的数字化产品惠及民生，服务社会，助力经济高质量发展。 （一）（一） 持续持续创新创新创造创造数字技术应用解决方案数字技术应用解决方案造福社会造福社会 2021 年，东华软件按照国家、地方、细分行业数字经济十四五蓝图，围绕双循环、新基建和产业优化升级

23、，继续聚焦大数据、人工智能、物联网等关键数字技术领域与行业场景深度融合发力创新。 报告期内，东华软件拥有软件著作权2000 余项，研发人员 9000 余人。 东华软件通过创新的数字化成果， 不断解决社会难点和痛点， 便民利民惠民，科学高效服务社会， 同时通过创新的数字乡村等系列行业数字化解决方案落地实践和企业系列扶贫助残活动助力乡村振兴和精准扶贫， 不断创造更大的社会价值；通过持续创新的以 “云智大物移” 、 5G 等新一代信息技术支撑的行业数字化方案，持续助力风电、工业互联网、新能源、智慧城市等产业高质量发展，助力节能减排和“碳中和” ，通过在全国各地建设数字产业园，打造数字经济高地方式助力

24、合作地市大力发展数字经济、绿色经济和绿色生产，持续创造着环境价值。 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 29 （二（二）全力创新掌握数字技术的“核” ，夯实支柱产业的“基”全力创新掌握数字技术的“核” ，夯实支柱产业的“基” 2021年，东华软件在辽宁、山东、山西、广东、吉林等省市深入业务布局，一方面通过布局核心技术创新园区、 加入国内数字龙头开源生态体系和并购国产基础软件隐形冠军企业等方式， 全力提升数字关键基础技术创新能力； 另一方面，通过合作创立数字产业园，打造数字经济高地等方式，深度融入推动各地传统产业、 支柱产业数字化技改浪潮，不断助力推动地方数字产业发展和打造数字产

25、业新业态， 构建经济社会发展新动能、 新引擎。 同时， 为当地引入更多产业链资源，推动数字产业链上中下游、 大中小企业融通创新， 助力当地数字产业高质量发展，培育打造数字经济新优势。 2021年6月5日，青岛东华“鹏霄”一体机上市发布活动在青岛市崂山区举办。发布会以“鲲鹏展翅鹏霄万里”为主题，正式发布了东华“鹏霄”智慧一体机系列产品。东华“鹏霄”一体机在青岛的推出，有望带动本地上下游企业加入一体机产业链;同时东华还将联合华为在计算、工业互联网、智能家电等领域加强合作，与合作伙伴共同推动鲲鹏生态在青岛蓬勃发展。未来鹏霄一体机逐步向金融、通信、能源、医疗等重点行业客户推广销售，依托于公司在全国范围

26、内的分支机构，打造覆盖全国的营销网络体系，提供围绕鲲鹏生态的软硬一体化解决方案服务。东华软件将结合青岛市在区位、人才等方面的优势,将青岛基地打造为东华软件全国副中心， 实施 “平台+生态” 战略， 借助新一代信息技术支撑， 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 30 聚合生态合作伙伴，打造国际领先的一体机产业基地，大力发展软件和信息技术服务业。同日上午，东华软件副中心产业园项目奠基仪式在青岛市崂山区顺利举行， 东华软件副中心产业园落成后，东华软件集团部分重要业务板块将会向青岛转移， 在发展壮大本地软件行业综合实力的同时，有效推动青岛信创产业生态的形成， 加快崂山构建高科技产业生态

27、圈，未来东华软件青岛副中心将成为辐射整个华北地区的信息化产业新高地，助力青岛市新旧动能转换发展迈入新的阶段。 2021 年 12 月 30 日，东华软件总包的沈阳人工智能计算中心首个预制化模块箱体顺利吊装， 标志着沈阳人工智能计算中心项目施工正式进入设备安装阶段，2022 年 1 月 18 日，仅用时 19 天，项目组克服冬季施工困难，顺利完成所有箱体吊装，力争项目按时按质交付，早日为企业、院校、政府等多领域提供人工智能算力， 为沈阳经济发展注入强劲动力， 助力 “数字辽宁、 智造强省” 战略落实。 我国高度重视人工智能发展，在国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035 年愿景目标纲要中，人

28、工智能被定义为国家战略科技力量的关键和数字经济发展的核心动力。数字经济时代，算力是必不可少的基础设施，算力就是生产 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 31 力， 就是竞争力。 本项目建设高达百 P 的人工智能算力， 未来总规模可达 300P。项目建成后，通过打造“政-产-学-研-用”的闭环，推动人工智能基础研究、应用创新、产业集聚和人才梯队建设，助力沈阳成为全国领先的国家新一代人工智能创新发展试验区。 2021 年 11 月，东华软件签署 CLA(Contributor License Agreement 贡献者许可协议)，正式加入欧拉开源社区。东华软件将积极参与社区合作，与

29、行业内的生态伙伴共同推动达成“共建、共享、共治”的目标。 东华软件具有完备的数字技术力量， 通过在医疗、 金融、 政务、 能源、 公安、智能网联等行业大量 IT 项目实践，在大数据、云计算、人工智能、物联网等前沿数字技术领域有了深厚的人才、技术、产品和解决方案积累，为开源社区贡献自己的力量。东华软件将凭借在多个行业积累的市场优势，依托大数据、云计算等新技术支撑，积极构建实践基于人工智能的行业应用，聚焦党政机关、智慧城市、工业互联网等领域的核心技术研发，逐步打造聚焦政企信息化的全行业、全链条、全生命周期的“东华数字生态” 。在国家“新基建”发展目标的引领下，东华软件积极与华为公司深度合作及参与鲲

30、鹏生态建设， 多款产品已经陆续移植到鲲鹏生态环境中，在加入欧拉开源社区后，东华软件将持续专注并着力打造基于华为鲲鹏等解决方案联合生态。 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 32 （三（三）不断加大数字医疗创新力度缓解社会的“急”不断加大数字医疗创新力度缓解社会的“急” 火神山、雷神山医院的快速建成让全世界感受到“中国速度” ，这其中就少不了东华软件的数字医疗产品支持支撑。2020 年除夕当天，东华软件的子公司东华医为接到承建武汉火神山医院软件信息系统的紧急指令。 东华软件董事长薛向东当晚抽调企业精干力量， 组成驰援武汉火神山一线突击方阵和 300 人保障支援方阵，第一时间奔赴建

31、设工地。东华软件仅用 9 天时间便完成了过去 2 到 3个月才能完成的工程量，医嘱系统、电子病历系统、检验系统、影像系统、远程会诊等 26 个子系统全部顺利交付给火神山医院。这样的速度，也得益于东华软件在数字医疗领域近二十年持续创新实践的积累。 2021 全年， “健康码”就成为了疫情防控、保障群众生命健康的重要举措。特别是在当前国内疫情此起彼伏、多点散发的态势下，人们的日常出行、生产生活都离不开“健康码”的保障，巨大的查询量也挑战着各地健康码平台的承压极限。 然而，支撑如此巨大数据交换量且一直稳定可靠运行至今的系统却是隐藏在后台默默无闻做贡献的国家全民健康信息平台。 由东华医为承建的国家全民

32、健康信息平台自 2018 年开始建设，在其基础之上东华医为又研发上线了国家卫健委健康码查询服务系统，系统自 2020 年 3 月2 日 21 时上线至 2022 年 3 月下旬， 在高并发查询压力下已稳定运行超 24 个月， 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 33 累计调用量超 2300 亿次，累计服务人数超 11.7 亿，有力地支撑了全国 31 个省份健康码的正常运转，在全国疫情防控工作中发挥了重要作用。 除承建国家卫健委健康码查询服务系统外，新冠疫情爆发后，东华医为第一时间承接起武汉火神山、雷神山医院、北京小汤山医院、北京地坛医院等全国多家抗疫前线重点医院的 IT 系统建

33、设任务； 同时， 为中国医科大学附属第一医院、青岛大学附属第一医院等全国 30 余家医院搭建互联网医院生态平台，为兰州大学第一医院、云南省第二人民医院等全国 100 余家医院上线新冠肺炎咨询平台；为广州市白云区妇幼保健院等全国 20 余家医院上线了新冠肺炎流调系统； 2021 年 7 月 31 日山东省烟台市发现第一例新冠确诊病例。为筑牢防疫安全线， 快速遏制疫情传播扩散，烟台市奇山医院防疫人员即刻赶赴蓬莱国际机场进行核酸采集及检测工作。为快速完成每日近 2000 名机场工作人员的核酸采集工作， 东华医为第一时间为山东烟台蓬莱国际机场上线流行病调查追踪产品，实现核酸检测预约及新冠肺炎流调功能，

34、助力其精准科学防控疫情。承建了吉林省长春市等全国多地方舱医院信息化建设，多措并举，在全国疫情防控中作出了突出 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 34 贡献。 东华医为的产品和服务得到了抗疫前线医护人员的高度认可和赞扬，同时，也得到了社会各界的肯定。2021 年 4 月，东华医为荣获 HIT 领域首个全国五一劳动奖状，此外还荣获了 2020CHIMA“最美抗疫医信人”企业组一等奖及最具担当企业奖，东华医为火神山云 HIS 系统荣获 2020CHINC“全国医疗信息化防疫抗疫优秀案例”一等奖。 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 35 （四（四）大力创新创造数字城

35、市系列方案增强群众享到的“惠”大力创新创造数字城市系列方案增强群众享到的“惠” 近年来，东华软件一方面加大在教育、医疗、社区、文旅、交通等重点领域的数字化实践，大力创新供给“互联网+公共服务”服务和方案，通过数字技术不断提升公共服务均等化、普惠化、便捷化水平，解决经济社会的难点和痛点；另一方面，提供智慧便捷的公共服务、建设智慧城市和数字乡村、构筑美好数字生活新图景，是“十四五”规划和 2035 年远景目标纲要对“加快数字社会建设步伐”作出的相关部署。近年来，东华软件在数字城市领域加紧布局，先后落地实施了成都绿道、江门人才岛、广州海珠湿地公园、南宁社会综治、武汉公共卫生应急云等大型项目，积累了数

36、字城市建设大量案例经验。2021 年，东华软件在数字乡村领域持续发力，在光山等地打造“数字乡村”标杆，用数字赋能传统农业产业，提升传统农业产业竞争力，用数字产品助力政府加快农业现代化发展步伐，合理利用农业资源，建立农村产业融合发展体系，改善生态环境建设生态宜居乡村，繁荣发展乡村文化，健全乡村治理体系，提升政府对农村市场的服务和宏观调控能力，保障和改善农村民生，通过平台实现城乡经济间的良性互动与和谐发展，助力乡村振兴、共同富裕和服务区域协调发展。 2021 年东华云携手合作伙伴，通过多年持续积累并以新一代信息技术推动数字化乡村管理与科学种植；不断助力构建以知识创新、技术创新、数据驱动为一体的农业

37、产业链，助力农业农村数字化转型升级，打造数字乡村，持续助力乡村振兴。 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 36 2021 东华云先后交付山东莘县乡村振兴、河南光山县乡村振兴、甘肃定西乡村振兴、 广西蒙山乡村振兴等数十个相关案例， 为国内这一领域的重要推动者，东华乡村振兴团队多渠道战略伙伴携手打造乡村振兴创新解决方案， 通过城乡产业协同与新型销售渠道建设等为农民增产增收； 通过物联网与人工智能等为农业提供智慧化科学种植。 推动农村资产全流程交易等服务打造了县域服务农民生产生活综合平台助力乡村振兴可持续发展； 未来东华将依托在服务乡村数字化和助力乡村产业发展多年积累经验持续打造全国

38、县域示范标杆，推动为全国 2800 个县域乡村振兴提供更多数字化产品，让更多的县域乡村振兴实现加速产业兴旺、生态宜居、乡风文明、有效治理和共同富裕。 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 37 （五）（五）加快数字政务产品研发步伐提升政府的“能”加快数字政务产品研发步伐提升政府的“能” 数字政府是数字中国的重要组成部分和核心枢纽，也是建成数字中国的“牛鼻子” 。近年来，东华软件从公共数据开放共享、推动政务信息化共建共用、提高数字化政务服务效能三个维度大力实践应用数字技术助力政府部门治理体系现代化建设和治理能力提升。从“数字广东” 、 “粤省事”和“一步手机游云南”的一机通办到“国

39、务院客户端” 、 “互联网督察”小程序提供的数字化、互联网一体化政务服务，再到支撑武汉火神山、雷神山医院信息化系统，可以打通信息壁垒、消除部门阻隔，实现医疗卫生资源、数据调配共享的东华数字医疗云平台，都是东华软件用数字技术应用助力推动政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化的具体典型实践。 2021 年，东华软件着力在数字交通、城市应急、城市新基建等方面深化业务布局，全力研发数字化好产品、好方案，实践通过搭建智慧交通数字基础设施体系、智慧交通数据云脑体系和智慧交通场景应用体系，助力构建城市综合、绿色、安全、智能的立体化、现代化交通体系，提供智慧便捷的公共服务，构筑城 东华软件（00206

40、5）2021 年度社会责任报告 38 市美好数字生活新图景， 推动城市数字产业化， 打造培育城市数字经济 “引擎” ，提升城市现代化治理水平和全面提升城市品质和韧性。 2021 年 11 月 4 日，2021 腾讯数字生态大会上，腾讯智慧交通与微掌文科技(北京)有限公司举行了战略合作签约仪式。 双方将携手为智慧交通提供集硬件基础设施、 软件平台以及运营服务于一体的整体服务并联手打造交通综合运行协调与应急指挥平台(TOCC 平台)，为交通管理部门提供包括交通运行监测预警、安全应急协调指挥等方面技术支撑;助力交通管理部门打造运营车辆智能监管平台，提升交通运营调度管理能力;打造智慧交通综合出行服务平

41、台(MaaS 出行)，提供一体化综合出行服务;构建全域智慧停车运营管理平台，提高城市交通资源利用效率。 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 39 （六）（六）大力践行环境保护与和可持续发展理念大力践行环境保护与和可持续发展理念 十四五”规划多次提到要促进经济社会和产业高质量发展、可持续发展，推动经济和产业可持续发展是当代中国企业家应该承担的重大社会责任和历史使命。2021 年，东华软件大力践行可持续发展理念，紧抓可持续发展带来的战略机遇，紧跟智能化、数字化趋势，坚持创新驱动，积极融入构建行业创新链产业链， 积极融入双循环新发展格局，为我国十四五经济社会的高质量可持续发展做贡献。

42、 东华软件利用在人工智能、大数据及云计算方面的专业知识，致力通过创新方案解决地球的可持续性问题，例如发展风电场智能监测解决方案、智慧农业解决方案等，助力我国“碳中和” “碳达峰” 。 2021 年月，东华软件子公司东华博泰自主研发的 Avatar(阿凡达)工业互联网平台软件首个通过中国工业互联网研究院工联检测实验室平台综合能力测评东华博泰聚焦发电、综合能源领域，通过综合运用工业互联网、人工智能等数字化支撑技术，帮助发电行业向清洁能源的数字化转型和减排运营。未来会进一步聚焦综合能源服务客户， 解决高能耗企业的用能减碳优化痛点， 助力企业实现 “碳中和”的数字化转型。 东华软件（002065）20

43、21 年度社会责任报告 40 Avatar(阿凡达)工业互联网平台定位企业数字化运营与数字化转型所必需的服务平台，高性能、敏捷高效地支持跨行业、跨领域、多样化的场景需求。平台具备一站式管理、良好的页面可视化体验、完善的规范标准等功能优势，并取得国家等级保护二级测评、华为 cssp 安全认证证书。Avatar 平台既支持工业大数据的高效采集和查询， 也支持大用户量的并发访问和读取数据的性能优势等多方面优势。 东华软件子公司威锐达扎根于风电、深耕于风电，着眼于智慧风场、智能运维、工业大数据平台等主流发展方向，实现风电机组叶片、变桨轴承、传动链、塔筒及基础、油液、螺栓等关键部件的一体化状态监测及健康

44、评估。所有产品及系统均自主研发，具有自主知识产权。近两年实现销售订单增速快，在国内处于领先地位。近两年完成的高精度动态晃度仪、低成本数据采集器、一体化平台、DMT 离线数据工具等产品的开发和批量生产，目前在研发的新产品主要包括超声螺栓预紧力监测系统、AR 智能运维眼镜、风电机组变压器监测系统、基于视觉 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 41 的热成像和异常识别算法等。 威锐达将在保陆上风电机组监测系统份额的基础上，大力布局海上风电机组状态监测系统，构建陆上/海上风电机组辅控监测系统一体化集成方案，形成全套产业化系统，助力我国“碳中和” “碳达峰” 。 东华软件（002065）

45、2021 年度社会责任报告 42 四、四、积极积极践行践行社会责任社会责任 （一）股东（一）股东及及债权人权益保护债权人权益保护 持续完善公司持续完善公司治理治理水平水平 报告期内，公司严格按照公司法 、 证券法 、 上市公司治理准则 、 深圳证券交易所股票上市规则 、深圳证券交易所中小企业板上市公司规范运作指引及中国证监会有关法律法规的要求，不断完善公司治理结构，建立健全内部管理和控制制度，持续深入开展公司治理活动，规范公司运作，提高公司治理水平。 公司在实际运作中没有违反相关规定或与相关规定不一致的情况，公司治理基本符合相关法律法规和规范性文件的要求。 在公司与控股股东关系方面，公司按照公

46、司法 、 证券法 、 公司章程及证券监管部门的有关规定正确处理与控股股东的关系。 公司控股股东依法行使其权利并承担相应义务，无占用公司资金、超越股东大会授权范围行使职权、直接或间接干预公司的决策和生产经营活动的情形。公司具有自主经营能力，在业务、人员、资金、财务等方面均独立于控股股东，公司董事会、监事会和内部机构能够按照各自的议事规则和规章制度独立运作，各司其职。 在董事与董事会规则制度方面，公司制定董事会议事规则 、 独立董事工作制度等相关规则，公司现任董事具备任职资格，董事会的人员构成符合法律法规和公司章程的要求。董事依据相关法律、法规开展工作，按时出席相关会议，积极参加培训，积极参与公司

47、重大事务的决策，履行董事诚实守信、勤勉尽责的义务。董事会的召集、召开程序符合公司法 、 深圳证券交易所股票上市规则 、 公司章程和董事会议事规则的相关规定。公司董事会下设审计委员会、战略委员会、薪酬与考核委员会、提名委员会四个专门委员会，并依次 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 43 制订了相应的工作细则。董事会各专门委员会的设立和实际运行，为董事会的决策提供科学和专业的意见和补充。 在绩效评价与激励约束机制方面，公司建立了完善的绩效评价、激励与约束机制， 公司高级管理人员均由董事会聘任，董事会薪酬与考核委员会负责对公司高级管理人员的工作能力、履行情况、责任目标完成情况进行严

48、格考评。报告期内， 公司员工持股计划处于存续期，对吸引和保留优秀管理人才和核心员工起到积极的促进作用。通过激励机制的不断完善，有效的促进了公司持续健康发展、完善了公司法人治理结构。 在内部审计制度的建立和执行情况方面，公司建立了内部审计制度 ，对内审工作作出明确的规定和要求。公司内部审计部门直接对董事会负责，在审计委员会的指导下，独立行使审计职权，不受其他部门和个人的干涉。内部审计部门对公司及下属子公司所有经营管理、财务状况、内控执行等情况进行检查和评估，对其经济效益的真实性、合理性、合法性做出合理评价，提升内部控制管理的有效性，进一步防范经营风险和财务风险。 公平对待所有股东公平对待所有股东

49、, ,确保股东充分享有各项合法权益确保股东充分享有各项合法权益 公司严格按照公司法 、 上市公司股东大会规范意见 、 公司章程 、 股东大会议事规则的规定和要求，召集、召开股东大会，规范表决程序，并通过聘请律师见证，保证会议的合法性，确保全体股东特别是中小股东享有平等地位和权利，并承担相应的义务，充分保护股东的合法权益，充分行使自己的权利。报告期内， 公司严格按照 章程 、 董事会议事规则 、 监事会议事规则 规定，召开了 6 次股东大会，20 次董事会会议，7 次监事会会议，各项会议召开运行合法有效。 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 44 提升信息披露水平，维护东华软件股

50、东权益提升信息披露水平，维护东华软件股东权益 公司严格按照公司法 证券法和中国证监会及深圳证券交易所的相关规定以及 公司章程 信息披露管理制度 等的要求， 认真履行信息披露义务。公司指定中国证券报 证券时报和巨潮资讯网为公司信息披露的报纸和网站，真实、准确、完整、及时、公平地披露公司信息，确保所有股东有公平的机会获得公司相关信息。同时，公司指定董事会秘书负责信息披露工作，证券事务代表协助董事会秘书开展工作。 积极与投资者开展多渠道交流积极与投资者开展多渠道交流, ,维护投资者关系维护投资者关系 1、东华软件一直注重投资者尤其是中小投资者在东华软件发展中的地位和作用，通过多种形式与投资者保持良好

51、的沟通，具体包括： （1）在东华软件官网（http:/）上海品茶设置投资者关系页面，其下设置留言板、股东大会网络投票通路及在线实时提问平台，及时更新相关信息并回答投资者咨询，为广大投资者提供多种沟通渠道；（2） 在公司官 网 投 资 者 关 系 页 面 下 ， 可 链 接 投 资 者 关 系 互 动 平 台: （http:/ ，包括公司董事长、总裁及董秘，投资者均可留言提问，同时微信关注、在线提问等进一步轻松满足投资者沟通需求。东华软件还设立了投资者热线电话：，已取得良好沟通效果； （3）在东华软件官网上海品茶及公司微信公众号（DHC_Software）中，及时刊登公司近期

52、发生的重要新闻，进一步让投资者和社会公众全面了解公司经营情况； （4）安排专门时间由东华软件董事长、总裁和其他高管人员与股东们进行面对面的交流， 在不违反信息披露制度的前提下回答股东所关心的问题；（5） 东华软件还通过直接接待个人/机构投资者的来访、实地参观、东华软件高管人员直接接受媒体采访等活动，让投资者了解东华软件 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 45 发展经营情况。 东华软件通过上述方式为投资者充分便利地了解东华软件提供条件， 增加其持股信心。 2、与投资者互动年度大事记 （1）2021 年 5 月 7 日，为进一步加强与广大投资者的沟通交流，东华软件在北京市海淀区知

53、春路紫金数码园 3 号楼东华合创大厦 16 层 会议室举行了东华软件业绩说明会。 东华软件董事长薛向东、 总经理吕波、 董事会秘书杨健、财务总监叶 莉、独立董事栾大龙出席本次活动，与参加本次活动的个人投资者66 人就公司 2021 年一季度业绩、智慧城市等业务布局、子公司业务经营、公司市值情况等投资者关注的问题进行沟通。 （2）2021 年 9 月 23 日，为进一步加强与广大投资者的沟通交流，东华软件参加“2021 年北京辖区上市公司投资者集体接待日”活动。东华软件董事长薛向东先生、总经理吕波先生、董事会秘书杨健先生及财务总监叶莉女士通过网络在线交流形式与投资者就公司治理、发展战略、经营状况

54、、融资计划和可持续发展等投资者关注的问题进行了深入沟通。 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 46 维护维护相关相关利益者合法权益利益者合法权益 公司充分尊重和维护相关利益者的合法权益，积极与相关利益者合作，加强与各方的沟通和交流，实现股东、员工、社会等各方利益的协调平衡，共同推动公司持续、健康的发展。 持续稳定回报股东，构建和谐关系持续稳定回报股东，构建和谐关系 2021 年, 东华软件紧贴国家政策和东华软件战略发展需求， 在坚持对行业客户深耕细作的基础上，加大对 5G、云计算、人工智能、大数据、物联网、数字孪生、数字基建、元宇宙等新兴技术的研发投入与人才引进，紧抓“数字经济

55、”战略机遇，继续巩固并增强在智慧医疗、智慧金融、智慧城市、工业互联网、能源互联网、智慧水利、智慧企业、数字基建、数字交通、数字乡村等领域的市场竞争力， 不断提升东华软件的创新能力和服务质量， 东华软件经营继续保持稳健。 东华软件在经营能力与盈利能力提升的同时，更重视股东回报。为健全和完善东华软件利润分配政策和决策机制，给予投资者合理的投资回报，引导投资者树立长期投资和理性投资理念，东华软件在公司章程中对利润分配进行了相应的规定，并根据监管要求制定了公司利润分配政策的基本原则 ： 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 47 1、东华软件发展阶段属成熟期且无重大投资计划或重大资金支出

56、安排的，进行利润分配时，现金分红在本次利润分配中所占比例最低应达到 80%； 2、东华软件发展阶段属成熟期且有重大投资计划或重大资金支出安排的，进行利润分配时，现金分红在本次利润分配中所占比例最低应达到 40%； 3、东华软件发展阶段属成长期且有重大投资计划或重大资金支出安排的，进行利润分配时，现金分红在本次利润分配中所占比例最低应达到 20%。 公司 2020 年度权益分派方案于 2021 年 5 月 19 日获得 2020 年度股东大会审议通过，以公司权益分派登记日的公司股本为股份基数，向全体股东每 10 股派发现金股利人民币 0.50 元（含税） 。本方案已于 2021 年 7 月 16

57、 日实施完毕。 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 48 （二）职（二）职工工权益权益 吸引人才，发展人才，成就人才吸引人才，发展人才，成就人才 “为员工营造实现自我的工作环境”一直是东华软件秉承的经营宗旨之一，东华软件视员工为企业生存和发展最宝贵的资源， 始终坚持“以人为本”的管理理念， 通过多种途径和渠道提高员工社会生存综合能力，不断改善员工的工作环境、工作条件，以激发每一位员工的工作热情和创造力，为员工创造、提供广阔的发展平台和施展个人才华的机会，切实维护员工的合法权益。 目前， 东华软件已建立起一套完善的专业和非专业培训体系， 新人入职培训、员工岗位培训、 行业知识更新

58、、 员工业余进修等全部纳入其中。 针对新入职员工，东华软件有完整的培训资料和详细的培训流程，积极开展入职培训，帮助员工尽早适应工作环境。在日常工作中，东华软件通过内部管理平台，实时发布与东华软件业务相关的各类培训信息，并号召员工积极参与，加强了员工的专业培训，努力提升员工的专业素质和职业素质；对商务流通、业务销售等环节员工，东华软件会定期举行一些线上业务培训，不断提升员工与客户顺畅交流的沟通能力，全面提升东华软件服务水平；另外，东华软件很重视安全生产、安全消防等相关公共及专业知识和技能的培训，进行不定期的问卷调查和技能考核，提醒员工重视这些方面的学习，保证职场安全。 东华软件十分重视在职员工职

59、场规划和发展， 鼓励和支持员工参加业余进修培训、提升自身素质和综合能力，并为员工发展提供更多的机会和广阔的舞台。东华软件联手合作伙伴，开展了一系列针对最新产品的专业知识培训，希望员工通过学习，更加熟悉新产品的性能和应用，不断提升服务客户的能力。东华软件坚持“以人为本”， 建立了系统化、 规范化的绩效考核评价体系， 对职工选、 用、育、留的情况实施全面、客观、公正的评估和考核，定期为员工涨薪，深刻体现了东华软件与员工共成长、共收获的企业理念。一大批优秀员工通过内部培养成 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 49 长起来并走上管理岗位。公司每年组织技术人员备考相关证书，并报销备考证

60、书费用。同时，公司在全国各地皆有分子公司，员工在工作一段时间后，可结合自己的生活规划，在东华体系内更换工作地点。东华软件一直拥有较多留学生落户和硕士、博士落户名额，可以帮助志在北京发展的优秀员工落户北京。 2021 年，公司积极响应国家和地方鼓励应届毕业生就业的相关政策，2021年新增员工 1564 人， 新招聘应届生数量 1564 人。 2021 年在岗残疾员工 167 人。近年来新招聘员工主要用于充实公司作为北京市技术中心的研发力量， 用于保障国家和地方多个重大专项的实施等等。 公司是全国为数不多的、 经国家人力资源和社会保障部认定和授牌的全国大学生见习示范基地，近年来已接收的各类实习学生

61、数量超过 800 多名，2021 年接收实习生数量 215 人。在近年实习人员中，我们经过考核、评估选出了已成为公司研发和所承担的国家和地方重大项目中不可缺少的初级骨干人才多名。 近年来， 招聘多名留学人才。目前公司招聘的留学生中大部分分布在公司各个事业部任职， 比如智慧城市事业部， 金融大数据事业部， 医疗卫生事业部， 水利事业部，软件研究院美工设计部， 厚盾财务预算软件事业部， 证券投资部等重要业务部门，近几年来录用的留学生中许多已经成为公司的骨干。 以人为本，以人为本，严格遵守法律法规严格遵守法律法规 , ,确保员工福利待遇确保员工福利待遇 东华软件严格遵守中华人民共和国劳动法 、 中华

62、人民共和国劳动合同法 、 中华人民共和国劳动合同法实施条例 、 中华人民共和国社会保险法等相关法律法规，始终秉持“员工是东华软件最宝贵的资源和财富”的理念，倡导尊重和保护员工的各项合法权益，珍惜员工的生命、健康与安全，尊重劳动、尊重知识、尊重价值创造。 东华软件持续建立和完善包括薪酬体系、激励机制等在内的用人制度；修订完善劳动用工与福利保障的相关管理制度；同员工签订劳动合同，实现了全员劳 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 50 动合同制， 建立了规范的新型劳动关系， 明确了职工享有的权益和应履行的义务；严格执行国家有关社会保险的规定，缴纳住房公积金，办理了养老保险、医疗保险、

63、失业保险、工伤保险、生育保险等社会保险，每月按时足额缴纳各项保险费用，按照劳动部门有关规定及时办理新聘、离职人员的劳动合同、社会保险等相关手续，确保员工享受社会保险待遇，使员工在养老、患病、工伤、失业、生育等情况下能及时获得帮助和补偿，并实行带薪休年假等福利，使员工在公平、公正的环境内安心工作、寻求发展。 在具体落实上，东华软件十分关注员工身体健康，每年定期组织员工体检。由于东华软件工作性质，许多部门员工出差较多，东华软件在出差补助方面也进行了细致周到的安排。另外，部分员工因工作需要工作时间有较大弹性，东华软件也针对性地推出了弹性工作管理办法及加班管理规定， 使员工们的辛勤工作得到有效保障。同

64、时，还为全体员工购买了补充医疗和意外险，最大限度降低员工的个人医疗负担。为体现“家”的温暖。公司在员工生日和入职周年纪念日时，送上公司祝福。同时，公司工会为全体员工准备了结婚贺礼、生子贺礼等；在员工生病住院或直系亲属去世时，工会会组织人员慰问员工。如果员工遭遇重大疾病，因医疗费用中个人负担部分较多，导致个人经济困难的，工会会给予补贴。 同时，东华软件根据就业促进法及妇女权益保障法等有关规定，尊重残疾人职工、女性职工平等的就业机会，在劳动保护、岗位调整等方面给予公平公正的对待，做到尊重职工人格、关爱职工生活。华软件积极吸纳残障人士加入企业，除了享有正常的薪资福利外，每月还额外发放残障补贴，帮助残

65、障员工摆脱经济困境，改善生活水平。公司自成立开始便开始招收残疾员工，2010 年公司敞开大门接纳残疾人就业，累计招收 168 名，不含旗下子公司。目前在北京地区在职 119 名，截至 2021 年 12 月底，东华软件在岗残疾员工 167 名。他们不仅和普通员工一样在工作中创造价值， 而且东华软件每月还会提供一定数额的补助金对他们进行定向帮扶。工会作为企业与员工间最重要的沟通桥梁之一，东华软件对工会的各项工作给予充分支持，对工会工作中遇到的困难，及时予以指导 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 51 帮助。东华软件依据公司法和公司章程的规定选举职工监事，确保员工在东华软件治理中

66、享有充分的权利。东华软件通过不定期开展座谈会等形式，听取员工意见和建议，对员工的合理需求，提出整改措施并加以解决，确保员工的民主管理权利。 凝聚团队激情凝聚团队激情 , ,众心共建繁荣众心共建繁荣 东华软件十分重视上海品茶建设， 东华软件工会逢节假日积极举办各种形式的活动，如年会文艺演出、公益活动、歌咏比赛、摄影比赛、羽毛球赛、篮球比赛等，丰富了员工精神文化生活，使员工之间更加互助互爱，对企业更有凝聚力和归属感。目的不仅是为了培养团队精神，增强团队活力，还为员工提供了充分展现自我、展示自己的舞台，在活动中增加互动，促进各部门员工之间的交流及合作，加强团队凝聚力和战斗力，为东华软件未来的发展注入

67、无限活力。另外， 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 52 东华软件通过组织员工座谈会，了解员工的工作、生活情况，听取员工意见及建议，为职工排忧解难；通过改善员工宿舍住宿条件等方式关爱员工，进一步增强员工的认同感。随着东华软件规模不断扩大，组织大规模聚会有一定难度，近年东华软件开创性地以各部门、各分公司为组织单位，组织员工聚会联欢，自由组合、自定时间、自选项目，受到了广大员工的欢迎。 （三）供应商（三）供应商、客户客户和消费者权益保护和消费者权益保护 以先进管理体系为依托，为消费者构建产品质量保障以先进管理体系为依托，为消费者构建产品质量保障 东华软件管理规范，一向注重体系认证

68、工作。早在 2002 年东华软件就通过了 ISO9001 质量体系认证，走在国内同行业最前列。2003 年，东华软件建立信用风险管理体系，规范企业信用管理及风险监控。2005 年，东华软件成为国内最早通过软件能力成熟度集成 CMMI5 级认证的软件企业之一。2012 年 11 月，东华软件进一步强化内部管理体系，先后通过了 ISO/IEC20000 信息技术服务管理体系认证及 ISO/IEC27001 信息安全管理体系认证，2015 年东华软件顺利通过再认证审核，并领取了新证书。2014 年 12 月，东华软件通过 ISO14001 环境管理体系认证。2016 年 1 月，东华软件顺利通过 O

69、HSAS18001 职业健康安全管理体系认证审核，并领取了相关部门颁发的认证证书。自 2016 年，东华软件已经连续多年获评我国信息系统集成及服务大型一级企业。 十多年来一系列管理体系的认证通过，促使东华软件建立起一整套高标准、严要求的管理体系，全面提升了东华软件的质量管理、信用管理和服务管理水平，为东华软件继续保持领先的市场竞争优势，同时为客户提供稳定优质的产品和服务提供了可靠的保障。东华软件在交付先进产品的同时，还严格按照科学、规范、严谨的实施方法来进行项目的组织管理和实施，确保交付高质量的精品工程。 2021 年 12 月，东华软件再次获得 ISO14001 环境管理体系认证和 ISO4

70、5001职业健康安全管理体系认证并获得认证证书。 同年 6 月，东华软件旗下子公司北 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 53 京东华合创科技有限公司再次通过 ISO20000 服务管理体系认证和 ISO27001-信息安全管理体系认证。 完善供应链管理，构建上下游生态体系完善供应链管理，构建上下游生态体系 “诚信立业”是东华软件始终秉持的发展理念。东华软件深刻理解合作伙伴间合作共赢的鱼水共生关系，为此，东华软件与广大供应商和客户群建立了长期稳定共生共荣的战略合作伙伴关系，充分尊重并保护供应商和客户的合法权益，严格保护供应商及客户的相关信息，与之保持长期良好的合作关系。 东华软

71、件十分注重同业界各类知名 IT 厂商建立和保持良好的合作关系，通过共享市场资源与技术资源跟踪最新的技术发展趋势与市场动态， 把国内外先进的技术和产品用一流的服务带给用户。 多年良好的业绩及服务已经得到众多厂家的信任与认可。目前，东华已成为数十家国际国内知名 IT 企业的增值代理商、系统集成商或战略合作伙伴，为用户提供了全面的解决方案和优质高效的服务。 东华软件注重供应链一体化建设，不断完善采购流程与机制。从供应链环节 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 54 上对供应商的甄选严格把控，制定了公开透明的甄选流程，编制了较为完善的采购管理制度并严格执行；在供应商选择过程中，东华软件

72、对供应商的资质、质量保证能力、供货能力、生产过程控制能力等方面进行严格审核；在采购过程中，对供应商的供货质量、交货期、技术支持、售后服务等方面的信息进行收集、跟踪评价。 携手共赢、合创未来是东华软件对待供应商和其他相关者的原则，东华软件充分尊重供应商的合理报价，以求得合作共赢，共同发展。报告期内，东华软件开展供应商满意度调查，认真听取各方意见与建议，旨在逐步提高产品质量和服务水平，最终为客户提供诚信服务，保证客户利益。 东华软件遵守商业道德，努力营造公平、健康的商业环境，开展管理人员、采购等岗位员工廉洁纪律学习， 严格监控并防范商业贿赂和不正当交易情形的发生，给予全体潜在供应商以良好的竞争环境

73、。 2021 年，东华软件积极参与 IBM 诚信宣传月活动，继续致力把诚信合规建设升级为上海品茶，植根内心，刻骨入髓。东华软件与 IBM 共建诚信生态，共同倡导营造良好的商业运营环境。2021 年 2 月，东华软件在诚信企业创建活动中也连续七年获得“北京市诚信创建企业” 。 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 55 关注用户体验，持续提升客户满意度关注用户体验，持续提升客户满意度 满足客户需求、创造用户价值，提升用户体验和客户满意度是东华软件的不懈追求。 东华软件始终以“高新技术提高客户竞争力”为已任， 为实现客户满意，东华软件十分重视市场情况的调研和顾客需求的了解。 通过充分

74、的市场调研和数据分析，结合 SWOT 分析，依托东华软件竞争优势和各自业务特点，确定目标市场和顾客群。通过不断优化的产品、营销和服务，不断满足顾客需求，达到以及超越顾客期望。 东华软件针对不同类型业务特点，构建了行业分析、用户研究、需求管理、产品设计、 研发测试、 用户反馈与产品改进的闭环优化机制， 通过核心技术进步、产品设计创新、线上线下结合、组织用户体验活动和产品培训、建立用户体验平台等不断丰富的渠道与方式，不断提升不同行业客户的满意度，及广大用户的产品体验。 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 56 根据产品和业务的特点， 东华软件建立和加强了与客户紧密顺畅的沟通机制，采

75、用电话回访、面谈、电子邮件、技术峰会、产品展会、QQ、微信、微博、各类网站和论坛以及各产品自身的用户反馈等渠道，确保各产品团队及时、准确地收集并处理客户和用户的意见、建议等需求，并体现在产品的升级版本中。 总体来说，2021 年度客户对东华软件业务的整体满意度较高，对产品质量和服务质量均给予高度认可，收到各行业重要客户感谢表扬信数十封。 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 57 紧贴用户需求，提供一流服务保障紧贴用户需求，提供一流服务保障 东华软紧密贴合各类产品客户群特点，建立多个专业服务保障团队，以高标准持续优化服务，打造系统、安全、专业化的服务保障体系，确保客户和用户的需求

76、得到及时响应和解决。通过加强服务队伍技能建设，将服务质量指标纳入月度绩效考核，使服务质量与绩效紧密挂钩，并安排专人定期进行服务情况调查。2021 年东华软件在全国各地的分支机构 80 余家，服务范围覆盖了全国绝大部分地区，可以确保快速及时处理各地客户的需求。 东华软件一直对售后服务相当重视，为确保客户获得满意体验，东华软件始终坚持提供东华特色售后服务：客户服务中心 7*24 小时热线电话技术支持；现场服务快速响应，24 小时到达用户现场；主任工程师负责制，定期巡检用户系统； 国内培训和国外培训相结合的培训模式； 与原厂商密切配合， 形成“双备份”服务支持系统；专家小组为用户进行系统的咨询、整体

77、设计及可行性分析；引入先进的客户关系管理系统。 （四）环境保护与可持续发展（四）环境保护与可持续发展 依法合规运作，控制东华软件运行风险依法合规运作，控制东华软件运行风险 东华软件始终坚持把依法经营作为推动东华软件持续、健康、稳定发展的重要理念。多年来东华软件通过不断建立健全规范的内部运营体系，使其更加顺应国内外经济发展趋势及自身战略发展的需要。在与客户和合作伙伴的业务往来、合作以及企业并购过程中，东华软件遵从国内外法律法规及相关规定、惯例。 东华软件始终把依法规范运作作为公司运行的基本原则。在组织结构上，东华软件设置了专门的法律部门，为公司的投资、并购、技术研发、信息安全和运营管理等方面提供

78、专业的法律支持，控制公司运行风险，维护公司权益。 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 58 以软件技术为核心，促进信息化建设和助力“碳中和以软件技术为核心，促进信息化建设和助力“碳中和” 东华软件以软件技术为核心，通过软件与服务的结合，提供行业解决方案、产品工程解决方案以及相关软件产品、 平台及服务。 目前， 东华软件拥有 2000 多项计算机软件著作权，主要产品和应用技术处于国内外领先水平。作为国内外领先的软件开发和系统集成提供商， 东华软件的软件产品和集成服务已在国民经济的绝大部分重要领域得到广泛应用，在医疗、金融、通信、能源、水利、政府、石油化工、大中型制造业以及近年蓬勃

79、发展的智慧城市领域，东华始终保持市场领先地位。 我们亦利用在人工智能、大数据及云计算方面的专业知识，致力通过创新方案解决地球的可持续性问题，例如发展风电场智能监测解决方案、智慧农业解决方案等。 践行绿色办公，注重可持续发展践行绿色办公，注重可持续发展 东华软件始终坚持践行和积极倡导发展阳光、健康、高附加值、绿色环保的高新技术产业。 东华软件始终以软件开发、 系统集成、 信息化服务及 “互联网+”为主营业务方向，在日常经营过程中，不涉及传统工业废水/废气/废物/噪声等排放。相反，东华软件在为传统工业客户服务的过程中，有效提升了其信息化生产管理水平，全面降低了其产业能耗，间接为节能环保做出了贡献。

80、同时，东华软件在自身基础建设、日常生产生活、园区环境建设、办公资源节约等方面多管齐下，践行环境保护与可持续发展理念。东华软件倡导节能减排，安全环保。东华软件北京总部大楼，均为隔断式工位，极大地节约了办公空间，且便于各部门同事交流沟通。东华软件泰安研发基地现有研发中心大楼、厂区及配套宿舍等，从基础建设、办公垃圾和废水处理、照明、园区绿化等方面严格执行国家及行业相关规定，节能减排，创造良好、绿色和健康的办公环境。东华软件马鞍山云计 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 59 算中心办公大楼从基础建设到全面使用， 都高度重视节能环保及对周边环境的影响。 在空调使用上，根据国务院办公厅关

81、于严格执行公共建筑空调温度控制标准的通知 中“办公室、 会议室等办公区域， 夏季室内空调温度设置不低于 26”的要求， 东华软件总部办公楼内使用 VRV 中央空调， 当夏季室内温度达到 30，监控中心统一设定和集中控制空调开放权限，最大程度降低空调使用率，有效控制用电量和碳排放量，辅以有关职能部门的不定期抽查，严格贯彻落实东华软件规定，加强员工的节约意识和环保意识。 东华软件公车管理严格规范，制定行政用车管理办法，加强对油料使用和车辆维修管理，减少尾气排放；同时由专人管理合理调度，最大程度提高公车有效利用率，实现节能减排。东华软件还在办公大楼不远处提供了员工宿舍，安排有需要的员工就近入住，极大

82、地缓解了这些员工的住宿困难和日常交通压力。很多东华人积极响应地方政府号召，绿色出行，放弃开车，改乘地铁公交等公共交通工具上下班；东华有车一族也时常为有需要的同事提供顺风车，充分展现了东华人团结友爱、互帮互助精神风貌，共建东华文化，倡导绿色环保、文明出行。 东华软件倡导绿色办公理念，通过完善协同办公平台管理系统、MIS 合同管理系统及 OA 办公系统，继续大力推动实现“无纸化办公”，减少纸张及墨盒消耗。东华软件办公区域禁止吸烟，倡导员工减少抽烟，健康生活。东华软件通知多采用群发邮件及 QQ 群、微信群发布等方式，减少纸质打印；同时倡导纸张回收，领导带头双面打印，提高纸张利用率。东华软件提供饮用热

83、水，倡导大家按需取用节约用水。东华软件倡导节约用电，养成随手关灯的好习惯等，在一定程度上提高了广大员工的节约意识。东华软件每天安排员工值班负责关灯关门，确保办公区域安全同时杜绝浪费。 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 60 加强生态建设，创造和谐环境加强生态建设，创造和谐环境 东华软件注重生态建设，在总部办公大楼四周及道路两旁空地进行绿化，以草坪为主，配置一定量的常绿乔木、灌木及四季花卉，积极创造绿化覆盖率高、空气清新洁净的园区整体环境。东华软件大楼请专人保洁，确保办公环境干净卫生、整洁舒适。东华软件 2021 年在全国分支机构 80 余家，其中在泰安、珠海、海南、深圳、马鞍

84、山等地子公司整体环境优美、办公条件优越，为东华人安心工作、创造更大社会价值提供了基础保障。从我做起，从身边点滴做起，节约公司和社会资源，为推进污染减排、践行绿色生活、建设生态文明、构建环境友好型社会贡献力量，已根植于东华员工的思想中，落实于日常的行为中。 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 61 （五）公共关系和社会公益事业（五）公共关系和社会公益事业 公司始终把关心社会建设和积极参与公益事业作为履行社会责任的重要内容和具体体现，以企业自身的发展为社会公共事业做出贡献。 加强公共关系建设加强公共关系建设 东华软件积极、主动加强与政府主管部门、行业协会、监管机关以及媒体的沟通与联

85、系，建立良好的沟通关系，热情做好所有相关政府部门、企事业单位、投资机构、新闻媒体的参观、考察、接待、采访等工作。 积极参加社会公益事业积极参加社会公益事业 东华软件在为社会创造价值、为员工谋取福利的同时，积极参加社会公益事业，弘扬公益精神，践行公益承诺，传递社会正能量。 东华软件党委把十九大精神转化为具体行动，通过产业帮扶、公益捐赠、文化交流、提升公共服务水平等方式方法，进一步增强帮扶贫困村提升内生发展动力， 助力受帮扶贫困村和贫困人口按计划脱贫出列并实现稳定脱贫。东华软件还积极对接河北易县“塘湖镇北界安村” “西山北乡长峪村” ，通过购买当地农户们优质农副产品等方式，帮助贫困农户实现脱贫致富

86、。东华软件还积极组织参与主题为“边疆送温暖，心系民族情”温暖献爱心主题公益活动、 “书”送未来爱心助捐以及协助中关村街道党建 e 站作第二次定向援建等社会公益活动； “善为至宝，一生用之不尽；心作良田，百世耕之有余。 ”帮助残疾人实现就业是东华软件早先许下的承诺， 在这里， 残疾员工都受到了 “超平等” 的待遇。各部门的工作岗位，只要能够胜任工作，都是残疾人优先录用。东华软件还会根据其自身状况、特长和文化程度给他们安排工作，让每位残疾员工各尽其才。为解决部分残疾员工行走不方便的问题，在东华软件一路之隔的公寓楼里，统一为有需要的残疾员工提供宿舍。另外，东华软件每月给残疾员工提供一定补助，每 东华

87、软件（002065）2021 年度社会责任报告 62 逢残疾员工生日还会为其购买生日蛋糕。同时，不定期开展心理咨询辅导残疾员工，并开展一些文化体育活动。在这里，残疾员工绝对不是企业的负担，相反可以给东华软件发展带来许多向心力，促进企业员工共同进步发展。 东华软件自 1994 年即开始录用残疾人员工，截至 2021 年 12 月底，在岗残疾员工数量 167 名，在行政、财务、网管、研发等多个岗位广泛就职。未来，东华软件将继续敞开大门，为更多残疾人就业提供适合岗位。助残就业不仅是企业履行社会责任，践行社会公益，同时也为企业的发展注入了正能量。 东华软件发挥自身数字技术优势积极在山东、河南、云南等地

88、积极参与助力乡村振兴。东华软件积极服务冬奥，旗下全资子公司东华医为为此次 2022 北京冬奥会搭建了冬奥医疗保障信息平台。 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 63 五、总结与展望五、总结与展望 回顾 2021 年，东华软件在创造经济价值的同时，把企业社会责任融入东华软件战略规划和生产经营活动中。注重维护股东权益，加强与股东和投资者的交流沟通，提升信息披露的准确性、规范性和严密性，增强东华软件透明度，保护中小投资者的合法权益。在提高产品与服务的质量，注重客户的需求与感受的同时，加强保护员工的合法权益，打造和谐企业氛围。积极履行企业的环境保护职责，努力成为资源节约型和环境友好型企

89、业。 东华软件坚持“科技报国、产业报国”的企业理想，持续加强“以企业为主体、以市场为导向的产学研合作体系”建设，深入探索数字医疗、数字疾控、数字应急、工业互联网、智慧城市、智慧能源、智慧水利、数字乡村、数字交通等优秀的解决方案便民惠民利民。同时，携手各界合作伙伴，在推动传统产业数字化转型、推动经济高质量发展和社会进步的重任中发挥作用、创造价值。 展望 2022 年，东华软件将继续充分利用在人才、技术、市场等多方面的资源和优势，有机结合云计算、大数据、物联网、人工智能等前沿技术，进一步巩固与提升在智慧医疗、智慧城市、智慧金融、智慧能源、工业互联网、公安数据智能、 数字乡村、 数字交通等细分行业的

90、领先位置。 同时， 公司将加强资金管理、完善内控制度、规范信息披露、做好投资者关系管理。2022 年，公司将按照既定战略布局，保持主营业务优势，不断加大技术创新和产品研发投入，完善业务生态链，全力提升公司综合竞争力。具体措施如下： 1、 专注主营业务发展， 加大创新实现转型， 继续拓展 “鹏霄” 、 云数据中心。东华软件作为全国大型综合性软件与信息技术服务提供商，始终坚持技术创新，为客户提供更前沿、更便捷、更符合需求的服务和产品。2022 年，公司一是继 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 64 续深耕软件开发与技术服务，加大技术创新和产品研发投入，加速新产品开发和技术升级，提

91、高核心竞争力，为客户与社会提供优质创新的云端产品与云服务，加速公司向云服务商的战略转型，助力我国软件行业与数字化经济的建设；二是将继续在青岛、宁波打造“鹏霄”基地，扩大一体机的生产及配套软件的研发，推进“鹏霄”一体机的大规模商业应用；三是紧抓“数字基建” “东数西算”等政策机遇，努力开拓，持续研发创造提升，为客户提供更优秀的人工智能数据中心产品解决方案及服务。 2、重点领域积极拓展，巩固公司核心优势 。经过多年深耕与布局，公司已在医疗、金融、智慧城市、数字政府等多个细分领域掌握了优势技术，占据了市场领先地位。2022 年，公司将继续巩固在软件与信息技术服务业的龙头地位，扩大在主营业务细分领域的

92、领先优势，提升多行业细分业务的专业化、系统化竞争能力和市场覆盖面，以优质高效的产品和服务提高客户满意度和品牌影响力，为客户提供全方位整理解决方案服务。 （1）数字医疗领域，将继续深化“孪生、智慧、赋能”主题，以“HOS” 、“CMOS”两大核心产品为抓手，不断推出新业务、新产品服务大健康领域； （2）公司将不断完善以云计算为基础的产品与服务能力， 持续深耕数字政府、 社会治理、 智慧产业三大主营业务版图， 在数字乡村、智慧交通、数字应急等领域持续发力； （3）深耕智慧金融，打造全栈式金融服务体系和产品，全力打造“东华金融智脑”金融科技服务品牌； （4）继续深耕能源工业互联网领域，在“碳中和”场

93、景领域，不断完善推出新的业务和数字产品解决方案。 3、完善激励与管理制度，加强人才队伍建设。创新人才队伍的建设是企业创新的发展基础，是保障可持续发展的不竭动力。随着公司的企业规模和人员数量不断扩大，公司将本着员工与企业共同发展的理念，持续完善企业内部激励机制，继续筹划与实施员工持股、兜底式增持计划等激励工作。同时，公司将进一步完善人才培养计划和内部管理流程，引进业内的优秀人才，提升员工的工作效 东华软件（002065）2021 年度社会责任报告 65 率与专业素养，助力企业长期健康发展。 东华软件股份公司 地址：北京市海淀区知春路紫金数码园东华合创大厦 16 层 电话： 传真： 网址： 微信：DHC_Software 邮编：100190