1、2022.07.263组私域数据：2022VS2021私域用户数增长223%，2022VS2021私域销售额增长250%，私域用户APRU值较非私域用户高80+%。6001500500020%180%233%0%50%100%150%200%250%004000500060002020年2021年2022年用户数量增长率5156025%200%250%0%50%100%150%200%250%300%00702020年2021年2022年销售额增长率6716973

2、8040608001802001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月11月12月WechatNo WechatUser&GrowthGMV&GrowthWechat&No Wechat（ARPU）私域数字化业务为零售连锁企业带来了哪些增长？3组行业数据：消费群体的变迁带来消费需求、习惯的改变；疫情之下，零售行业线下客流减少，线上渠道的拓展成为连锁企业最重要的举措之一；行业领军的零售企业数字化业务营收较疫情前上翻了160%。80前80后85后90后95后2020线上各代际消费贡献疫情导致的消费渠道变化疫情之下领军的零售企业数字化业

3、务营收消费金额增速数据来源：CBNDATA纯线上购物 线上购物占比大线上、线下各半线下购物占比大纯线下购物数据来源：中国百货商业协会1.4倍3.7倍疫情前疫情后数据来源：国家工业信息安全发展研究中心、埃森哲商业研究院零售连锁企业为什么一定要布局私域数字化业务？定位不清晰模式不适配目前企业微信模式总部直达用户，店长没有参与共创运营，店长不清楚企业微信的价值和作用，该模式不可持续-导致没有温度的社群。零售连锁企业布局私域数字化业务：挑战1私域部门架构缺失，职能不清晰私域团队新组建，组织结构缺失，各岗位职责分工不清，分工协同不清晰。自上而下目标不同一，协同不清晰做好私域起盘，企业微信落地门店使用，自

4、上而下的目标不统一，协同不清晰。加盟商利益终端执行力传统零售布局私域数字化业务首先要解决加盟商/地区/终端利益分配，落地层面要解决终端执行力的问题，系统工具与业务的适配有待提升IT早已遥遥领先于业内同行，但无奈业务的应用程度低，在贴近实际业务的是配性上，有待发现问题，定点提升。数据指标及数据应用有待提升数据基础能力已经很完善，但业务对于数据看板的应用有待提升，例如；数据指标的定义。用户标签体系待完善私域现有部分CRM会员、用户消费、行为等标签，未统一沉淀、未贴合业务场景设计标签体系。会员OneId难以打通，难以将不同渠道的用户数据汇集到同一个用户。对消费者的画像理解程度较浅CRM沉淀的消费者标

5、签数量有限，缺少对消费者的洞察维度，难以支撑更精细化的私域运营。运营场景缺乏数据支撑私域运营、优惠券投放、人-货匹配、人-内容匹配等营销场景，缺乏深入的数据支撑，需要系统助力沉淀更多策略。私域转化点状打法，未建立完整的全生命周期管理体系，会员的拉新、转化、促活、复购、留存、召回均依赖离线分析和人群提取。缺乏用户生命周期的自动化运营部分环节仍依赖低效的手工执行虽然数仓对内部数据进行了统一管理，但难以支撑业务端日益复杂的业务需求，部分分析工作仍依赖手工执行，在流程耗时、圈包精细化运营上有待进一步优化提升。零售连锁企业布局私域数字化业务：挑战2组织侧产品侧数据侧运营侧1.企业总部（统筹及赋能）：明确

6、战略、统一认知、建设团队、组织培训、激励员工2、总部通过“宣导+培训”帮助经销商、加盟商、门店、导购建立认知，通过“标杆树立+调整KPI和激励体系”获取认可，刺激经销商、加盟商、门店、导购积极参与。营销侧1.IT部门赋能总部各个业务部门系统工具，将数据可视化；2.总部赋能区域、加盟商、门店优化系统工具；1.从实际业务场景出发，以用户为中心，搭建标签体系、业务指标体系；2.实现总部-区域-门店-私域等各业务部门数据看板，反补营运策略；1.搭建高效协作的S2B2C私域团队，构建品牌人设（总部IP+导购IP+店长IP）私域矩阵；2.盘活线上线下用户链路全触点，赋能导购全面提效，有效触达私域用户；1.

7、以用户为核心，通过企业微信标签化（用户标签、商品标签）+精准推送能力；2.通过企业微信构建精准营销活动运营SOP，协助单店业绩增长；私域数字化业务零售连锁企业构建私域数字化业务的核心策略信息获取、社交服务、建立强关系、营销阵地好友关系+持续连接线上种草+线下体验持续聚集客流、形成转化线上+线下门店导购基于企业微信分布式运营持续管理培训工具效率赋能企微好友：既是属于每个加盟商的客户资产，又是品牌总部的私域流量池加盟商品牌总部品牌总部作为上游企业加盟商作为下游企业，授权给到上游品牌总部赋能加盟商，加盟商管理门店导购，门店导购连接客户品牌势能公域流量运营方法论数字化能力大数据算法效率工具管理工具以赋

8、能为中心思想，让加盟商可以精细化、数字化的为每个门店导购赋能，从而让导购能够轻松、长效地为企业带来流量，持续地运营沉淀下来的留量并完成变现。零售连锁企业私域数字化业务模型加盟业态私域数字化业务模型系统侧：统一商城入口，千店千面组织侧：自上而下，宣贯赋能运营侧：流量、工具、方法、激励赋能某用户D统一的小程序入口进入线上商城（A店）（B店）（C店）基于用户LBS定位，匹配就近门店经销商A经销商B经销商C导购服务、个性化营销活动门店发货总仓发货货品齐全提供服务个性化营销活动用户D与门店C绑定关系总部商城商城会员会员社群社群B端端商城商城会员会员零售零售经理经理区长区长总部运营团队加盟商运营团队加盟商

9、执行团队督导督导导导购购执行层培训赋能人才培养培训赋能落地指导培训赋能落地带教渠道引流：利用线上线下全渠道整合优势，实现多触点引流至云店。社交裂变：鼓励导购发券、直播、互动圈粉；小程序内设“种草”栏目，引导会员晒单分享。导购运营：明确区域、门店、导购的云店业绩目标，激发导购热情，并集中总部资源赋能导购。千店千面：总部赋予区域相应权限，经销商根据自身情况，进行商城装修和营销活动设置，实现千店千面。会员体系：总部统一会员升降级门槛及规则，统一会员权益项，统一会员中心；加盟商根据实际会员的偏好进行权益内容调整和变更直营业态私域数字化业务模型系统侧：统一商城，统一盘货组织侧：搭建高效协作的2B2C私域

10、运营团队运营侧：流量、工具、方法、激励赋能线下门店线上商城私域用户OMS门店拉新交易转化引流线上引流到店订单发货指派到店私域运营团队用户运营社群运营B端运营数据运营会员运营用户增长用户洞察企微运营产品运营地区宣导终端培训活动策划文案策划活动运营社群运营企微运营商城运营会员CRM数据看板数据报表数据分析渠道引流：打通多渠道经营，利用线上线下全渠道整合优势，建设流量生态。社交裂变：鼓励导购发券、直播、互 动圈粉；小程序内设“种草”栏目，引导会员晒单分享。导购运营：明确区域、门店、导购的云店业绩目标，激发导购热情，并集中总部资源赋能导购。商城体系：线上商城商品统一，用户基于LBS定位/通过会员归属的方式，用户下单后，通过OMS系统指派订单门店进行发货，通过业绩双算机制解决业绩归属问题。会员体系：沉淀私域会员+打通所有客户触点订单、行为等数据；最终实现会员效果数据沉淀，反哺私域运营及门店业绩增长。