2015年移动时代的智能化客户服务.pdf

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1、移动时代的用户营销之变环信移动客服移动时代的智能化客户服务Gartner预测，60%的客服请求将来自移动端有研究机构预测，70%的O2O和电商等业务将发生在移动端，而O2O业务流最关键的就是移动客服环节。有媒体做过一项研究报告指出，如果做不好客服，辛辛苦苦通过各种渠道引流到自己App、网站、平台、账号的客户，95%都会流失掉。环信移动客服全民移动时代，客户服务遇到的挑战：用户的请求可能来自于电话、手机、app、智能硬件设备、微信、微博、网页，客服需要一个统一的平台。多渠道移动互联网时代，全球上百亿台设备随时随地在线，可能海量用户会突发集中访问你的服务，既难保证服务质量，又难控制成本。成本高传统

2、工单不实时，电话只能一对一，它们都不支持移动互联网时代普遍采用的富媒体消息交互，如图片、语音、位置、实时视频。效率低在复杂的移动弱网络环境下，经常会遇到断网、网络切换等情况，用户消息可能无法及时到达，沟通不畅，客户和订单丢失弱网络移动互联网时代的用户不耐烦。用户希望7X24随时随地找到你，希望秒级接通，而且希望是真人的交互体验。体验差环信移动客服环信开启移动客服长连接时代为什么长连接？1、随时随地主动联系客户2、断网或复杂网络切换时不丢客户；3、省电省流量优化；移动端能力极致优化：电量流量优化、移动弱网络下长连接优化、消息必达。极简集成：多套UI模板，源码开源。一天轻松搞定。典型场景case：机器人+知识库典型场景case：轨迹分析+客户画像典型场景case：多渠道接入+开放平台移动时代最适用的客服平台业内唯一移动IM长连接技术+客服平台，整体解决方案；业内唯一SDK覆盖消费者用户2.5亿、每日消息数过亿；业界最领先的智能机器人应答系统；极简接入、流量电量深度优化；环信移动客服特点：环信移动时代客服领航者官方微信官方微信

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