《2015年移动时代的智能化客户服务.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2015年移动时代的智能化客户服务.pdf(18页珍藏版)》请在三个皮匠报告上搜索。
1、移动时代的用户营销之变环信移动客服移动时代的智能化客户服务Gartner预测,60%的客服请求将来自移动端有研究机构预测,70%的O2O和电商等业务将发生在移动端,而O2O业务流最关键的就是移动客服环节。有媒体做过一项研究报告指出,如果做不好客服,辛辛苦苦通过各种渠道引流到自己App、网站、平台、账号的客户,95%都会流失掉。环信移动客服全民移动时代,客户服务遇到的挑战:用户的请求可能来自于电话、手机、app、智能硬件设备、微信、微博、网页,客服需要一个统一的平台。多渠道移动互联网时代,全球上百亿台设备随时随地在线,可能海量用户会突发集中访问你的服务,既难保证服务质量,又难控制成本。成本高传统
2、工单不实时,电话只能一对一,它们都不支持移动互联网时代普遍采用的富媒体消息交互,如图片、语音、位置、实时视频。效率低在复杂的移动弱网络环境下,经常会遇到断网、网络切换等情况,用户消息可能无法及时到达,沟通不畅,客户和订单丢失弱网络移动互联网时代的用户不耐烦。用户希望7X24随时随地找到你,希望秒级接通,而且希望是真人的交互体验。体验差环信移动客服环信 开启移动客服长连接时代为什么长连接?1、随时随地主动联系客户2、断网或复杂网络切换时不丢客户;3、省电省流量优化;移动端能力极致优化:电量流量优化、移动弱网络下长连接优化、消息必达。极简集成:多套UI模板,源码开源。一天轻松搞定。典型场景case:机器人+知识库典型场景case:轨迹分析+客户画像典型场景case:多渠道接入+开放平台 移动时代最适用的客服平台 业内唯一移动IM长连接技术+客服平台,整体解决方案;业内唯一SDK覆盖消费者用户2.5亿、每日消息数过亿;业界最领先的智能机器人应答系统;极简接入、流量电量深度优化;环信移动客服特点:环信移动时代客服领航者官方微信官方微信