1、敏捷转型的成功关键-团队文化3主讲人：张宁宁(Lance Zhang)IBM全球服务 项目交付总监/云服务总监自2011年开始，作为IBM中国敏捷项目的带头人，开始带领团队进行敏捷转型。2013年，该项目团队被IBM Global评为年度杰出项目。2015至2017年期间，在IBM Australia担任项目交付总监一职，继续带领敏捷团队为澳洲客户提供各类交付服务。曾获得IBM Global颁发的Best of IBM。Project Management Professional(PMP)Certified by www.pmi.orgLance325902V易变性Volatility-Un

2、expected-Unstable-Unknown durationU不确定性Uncertainty-Cause is unknown-Outcome is unknown-Impact is unknownC复杂性Complexity-Many interconnected components-Volume of information overwhelmingA模糊性Ambiguity-Little or no information-Unclear relationships诺基亚 CEO 史蒂芬 埃洛普(Stephen Elop)说：“We didnt do anything wro

3、ng,but somehow,we lost.”(我们并没有做错什么，可不知怎么的，我们输了。)不是我不明白，这世界变化快不是我不明白，这世界变化快 VUCA4如何定义一个成功的敏捷转型？如何定义一个成功的敏捷转型？全功能团队持续集成工具链迭代+每日站会+回顾会议有激情的高效团队快速响应市场变化持续改进和创新Fail fast Fail cheap Succeed sooner(失败速度快，成本低，以便更早日的成功失败速度快，成本低，以便更早日的成功)5敏捷转型的成功关键敏捷转型的成功关键 团队文化团队文化文化文化 CultureCulture？6一个真实团队的敏捷转型案例一个真实团队的敏捷转

4、型案例-IBM全球服务团队全球服务团队专线客户：某澳大利亚金融服务集团，主要分布在悉尼、墨尔本、布里斯班三个城市。IBM：团队位于上海，高峰期近300人，为客户提供各种系统的开发及维护服务，包括：业务交易系统、业务分析系统、风险管理系统、人力资源系统等等。员工对敏捷交付均是零基础。与客户分处两地，因此建立了专线，并设置了大量的电视会议相关设备。澳大利亚澳大利亚任务:调整优先级共同交付共同交付产品产品负责人负责人Product Owner中国上海中国上海7敏捷转型开始了一段时间以后敏捷转型开始了一段时间以后04020301团队纠结于故事点团队纠结于故事点(Story Point)(Story P

5、oint)的估算的估算因为时间紧任务重，拒因为时间紧任务重，拒绝为其他同事答疑解惑绝为其他同事答疑解惑依赖于团队中几个有经依赖于团队中几个有经验的成员，要求帮助验的成员，要求帮助从不与工作上没有交集从不与工作上没有交集的同事沟通的同事沟通这段时期，团队的产出非常差，士气非常低落这段时期，团队的产出非常差，士气非常低落801020304同客户达成一致，敏捷同客户达成一致，敏捷转型期关注的重点应该转型期关注的重点应该是生产力的增长，而不是生产力的增长，而不是单个迭代的表现是单个迭代的表现针对上述现象，领导团队又做了什么针对上述现象，领导团队又做了什么建立感谢的文化，帮助了同团建立感谢的文化，帮助了

6、同团队的其他人，在团队回顾会上队的其他人，在团队回顾会上表示感谢；帮助了其他团队，表示感谢；帮助了其他团队，在全员大会上表示感谢在全员大会上表示感谢消除论资排辈的风气，消除论资排辈的风气，即使是初级成员，只要即使是初级成员，只要对团队贡献大，也会有对团队贡献大，也会有机会担任重要职责机会担任重要职责为大家安排一些娱乐活动，为大家安排一些娱乐活动，以此丰富团队成员工作以以此丰富团队成员工作以外的生活，并提供了外的生活，并提供了更多更多互相沟通交流的机会互相沟通交流的机会团队士气开始逐步提升，生产力逐步提高团队士气开始逐步提升，生产力逐步提高9敏捷很有趣，我有机会进一步学习并敏捷很有趣，我有机会进

7、一步学习并成为迭代经理成为迭代经理(IM)(IM)么？么？新的问题又出现了新的问题又出现了我的英语口语不够好，我能在这个英我的英语口语不够好，我能在这个英语项目里长待下去么？语项目里长待下去么？我想有去澳大利亚出差的机会，可大我想有去澳大利亚出差的机会，可大家都想去，我会有机会么？家都想去，我会有机会么？我想有晋升的机会，可团队里比我资历我想有晋升的机会，可团队里比我资历深的人太多了，什么时候才能轮到我？深的人太多了，什么时候才能轮到我？我只是个开发，可我的职业发展规划是我只是个开发，可我的职业发展规划是做项目管理，团队能支持我转型么？做项目管理，团队能支持我转型么？有人为此提出了离职有人为此

8、提出了离职10给员工创造一个公开，信任，安全，且能支持员工发展的环境给员工创造一个公开，信任，安全，且能支持员工发展的环境建立金字塔式的团队模建立金字塔式的团队模型，并推出以贡献为基型，并推出以贡献为基础的，主观与客观相结础的，主观与客观相结合的绩效考核模式合的绩效考核模式推出创新激励计划，大推出创新激励计划，大力鼓励团队进行持续改力鼓励团队进行持续改进和创新，为了客户带进和创新，为了客户带来额外的商业价值来额外的商业价值推出业务分析和项目经推出业务分析和项目经理的发展蓝图理的发展蓝图，帮助有，帮助有志志于从事业务分析或项于从事业务分析或项目经理目经理的员工转型的员工转型推出英语角，帮助员工提

9、推出英语角，帮助员工提高英语口语；推出敏捷发高英语口语；推出敏捷发展蓝图，帮助有潜力的员展蓝图，帮助有潜力的员工成为迭代经理工成为迭代经理(IM)(IM)建立由员工志愿者组成建立由员工志愿者组成的的ClubClub团队，更好的为团队，更好的为大家安排一些娱乐活动，大家安排一些娱乐活动，提高团队凝聚力提高团队凝聚力该团队成为了公司内员工最想加入的团队之一该团队成为了公司内员工最想加入的团队之一11(团队团队)(职业职业)(深造深造)(创新创新)(激励激励)12看看该团队取得的成就看看该团队取得的成就持续改进与创新为客户带来持续改进与创新为客户带来额外额外的商业价值的商业价值客户满意度保持客户满意

10、度保持4 4分以上，满分分以上，满分是是5 5分分虽然有虽然有多多个不相干的项目在同时个不相干的项目在同时进行，但是进行，但是建立了“一个团队”建立了“一个团队”的文化的文化缺陷数量明显下降，交付质量大幅缺陷数量明显下降，交付质量大幅度提交度提交ITIT成本平均下降了成本平均下降了30%30%，团队生产力，团队生产力每年上升每年上升15%15%某大型业务交易系统，一个年度内某大型业务交易系统，一个年度内完成了完成了185185次生产环境发布次生产环境发布这是一个真正的自我管理这是一个真正的自我管理(Self-managed)团队团队13结束语结束语想要取得敏捷转型成功，需要为员工创造一个合适的

11、文化环境：尊重(Respect behavior)信任(Environment of trust)公开(Transparent and open)安全(Okay to fail)鼓励(Encourage to be a leader)微软 CEO 萨提亚 纳德拉(Satya Nadella)特别喜欢引用一句话：“Culture eats strategy for breakfast.”(文化不到位，战略根本难以为继。)华为总裁任正非在最近的战略会议上提出，公司发展的基本逻辑是：“方向要大致正确，组织必须充满活力。”谢谢！Thank you!Backup16Core/Future Core 金字

12、塔式团队模型金字塔式团队模型RotationRotationCategoryFocus AreaSuccession planDevelopment PlanCoreContinuously enable team to pursue excellent business result Improve whole teams ways of workingBuild up next generations core teamBackfill by Future coreOnsite opportunities Leadership/IM pipelineCross domain rotatio

13、nFuture CoreBe expert in certain area and deliver result as role modelGreat client relationship and be pioneer in new Agile initiatives Coach non-Core/newcomersBackfill by outstanding Non-CoreOnsite opportunities Train to trainer/Support IM Domain knowledge build upProfessionalDeliver result indepen

14、dentlyWell communication with client in daily workEnjoy agile environment,continuous to learnBackfill by newcomerAgileDomainExpertise developmentBA Dev Tester6+months3+monthsBA Dev Tester6+months3+monthsbackfill from new joiner to accountTeam1Team2CoreFuture CoreProfessional17敏捷发展蓝图敏捷发展蓝图Awareness T

15、rainingfor New On boarded(Self-Study)Fundamental Training for Member with more than 1 month experience in Agile team(3 Hours Classroom Training)Advanced Trainingfor member with more than 3 month experience in Agile team(2 days Classroom training)PSM Training for members who has been identified as Ag

16、ile Champions(2 days Classroom training)Scaled AgileContinuous IntegrationUser StoryDesign ThinkingAutomation testingSM SkillsATDDDevOps18创新激励计划创新激励计划Mission Statement:To provide our client with solutions directed at their identified pain points or areas of interestOutcome:To deliver a presentation

17、that:Addresses the opportunities or issues Outlines the IBM idea and client impact The expected benefits Timeframe Our implementation will fit the Agile methodology(Iteration deadlines)Goal=publish 2-3 cards/presentations per month19由员工志愿者组成的由员工志愿者组成的Club团队及海报团队及海报羽毛球比赛羽毛球比赛密室逃脱密室逃脱桌游桌游户外烧烤户外烧烤保龄球比赛保龄球比赛电子游戏比赛电子游戏比赛(Wii)(Wii)吃西瓜比赛吃西瓜比赛其他其他