1、例外EXCEPTION de MIXMIND 生而例外，触电未来生而例外，触电未来Christine Christine 张映篱张映篱1996 年 11 月 25 日例外这个为知性、独立、热爱生活 并向往心灵自由的女性而设计的原创文化品牌正式诞生了对艺术的探索让我们对其背后的意义思考更多活在当下，感受生命是美丽的20多年来每一场时装发布都将人文哲思，美学观点以及生活的点滴美好融会贯通呈献给每一位例外友人并与之沟通互动创造了一种特立独行的时空与美学、服饰与人之间的美学表达用创作找回服装与人的深刻连接服装与哲学、服装与艺术、服装与人文 2005春夏我所见即我所信What we see iswhat

2、 we believe在北京举行首次面向媒体的05春夏作品发布会表达了例外对时尚、服装、艺术、哲学的思考理解关于信仰、关于自由、关于追求。2007年2月25日晚上7点30分，巴黎第六区Stanislas中学体育馆,马可携“无用”于巴黎时装周首次发布，她协同香港知名艺术家又一山人，法国灯光大师Thierry Dreyfus，著名化妆师Stephane Marais，在巴黎Stanislas中学的体育馆共同打造了一场名为“土地”的服装艺术展示。这是马可首次国际性的作品发布。“有一种声音，哪怕细小微弱，但只要存在，便自有它的未来”，马可曾在1995年北京首次作品发布会上写下这句话，12年后她带着她的

3、艺术品牌“无用”出现在时尚之都巴黎，并再次写下这一句话。2007 马可作品“无用（WUYONG）”获邀在巴黎秋冬时装周开幕第一晚以主打秀的身份隆重登场2009 穿越设计 触摸心灵作为中国服装企业的唯一代表，参加 icograda2009北京世界设计大会“设计生産力”特展2012伦敦时装周山水中国时装秀登场“文化外交”助推中国服装品牌登上伦敦时装周作为全球顶级时装周开场活动，由艺术与设计杂志承办，一场美轮美奂的“山水 中国时装秀”成了“中英建交40周年”纪念活动中最好的一张文化外交名片。2014 原点于海边，风车捕捉着风的讯息从黎明到日出感知自然，效自然之法，以向、淡、栖、返四个篇章于山石水色之

4、间，返璞归真在衡山坊，在雨中，例外以独有的当代艺术手法，抹平了生活和艺术的界线，将生活与艺术推向深度的融和状态，走向内心的新类型美学观。2014 融和：相融共生，和而不同例外上海iapm新店开幕暨2014秋冬新装发布2015 秋冬 传袭 再造传袭，是传授承袭，是责任赋予肩上的力量，是不应当丢失的信仰再造，是新时代的唤醒，是历史与现代文明的碰撞，是传统与当代的融合新生。例外2015 秋冬目光聚焦苗族传统手艺及其文化 在保留精髓的基础上，结合当代美学进行转换，通过解构、创新，向大众展示当代化的穿着方式2016年 清韶身生绿泉 不蔓不枝 清心淨气 风壮筋骨棹歌宋韵 一品荷花着眼宋代美学理念和思想哲学

5、，探索更适于当代生活的传承方式，使之相融，走进更多人的生活日常5月，例外应前法国驻华大使顾山夫妇邀请，在其官邸举办“畅神法国大使馆.例外之夜”发布会。顾山先生在发布会的致辞表示：“法国和中国的关系也不断在丰富两国的梦想、两国的感情。这也是今天我们在这里所要看到的走秀的意义所在。”他寄希望于此次具有艺术性的时装秀，希望能够通过艺术加深中法人民之间的了解，促进两国友好往来。希望能借此让更多的人解例外了解中国文化和艺术将中国更多的艺术作品和思想传达到法国将法国的艺术和思想带到中国2017 畅神法国大使馆 X 例外之夜生而例外2017春夏暨二十周年发布2016年，例外迎来了20周年，以“生而例外”为主

6、题展开了系列活动，全方位呈现例外在与时代互动中的所思所为，并与各领域的例外友人们，一同追溯例外二十年美育之路所引发的社会共鸣About usAbout us20112011创立于广州创立于广州,是国内领先的整合式电商服务商，是国内领先的整合式电商服务商，为客户提供涵盖电商运营、大数据软件、数字营销、为客户提供涵盖电商运营、大数据软件、数字营销、仓储物流的全链路服务仓储物流的全链路服务，截至目前，我们已经服，截至目前，我们已经服务国内外务国内外100100余个品牌。余个品牌。中国电商运营发展历程中国电商运营发展历程V1.0流量时代Lorem ipsum dolor sit amet,consec

7、tetuer adipiscing elit,sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet-20162017-商品时代“品销协同”时代运营侧重点上天猫，就购了理想生活，上天猫天猫商城，品质之城运营力付费流量获取的能力运营力+商品力通过优质商品提升流量利用效率平台定位大背景平台流量红利期，流量集中度高，爆款和聚划算是重要的流量入口。平台流量增速放缓，流量入口不断细分，逐步的个性化红利结束，流量越来越稀缺，需要借助品牌营销和内容巩固平台流量，流量更加分散，完全的个性化，流量内容化。重销售重销售，更重营销运营力+商品力

8、+营销力借助品牌营销和内容运营扩大品牌客群01人群策略：策略：维护好现有品牌客群的同时，更加注重年轻客群（年轻的老灵魂）的获取。01品牌策略：品牌策略：坚持品牌理念的展示和传播，独特的当代东方文化与国际化的碰撞天猫旗舰店天猫旗舰店EXCEPTIONEXCEPTION电商战略电商战略V 1.0价格策略：价格策略：维护好原有品牌价格线下定位的同时，注重线上主力价格带，即有销量又有增长的价格区间。傳統當代交融對撞共生簡體繁體反向思維正向需求電腦字書法中國傳統色彩電腦瑩幕色值例外不是服装，而是服饰又不止于服饰；有文化有东方美学有哲学思考有创新突破看似冲突，但不矛盾；外在的不一样，是为了坚守内心的从始至

9、终；看似传统，但不守旧那是传承，更是对人世的通透与豁达正因如此，才有一个人的独立、自信、从容与优雅才有了一个人由内到外的美道家思想電腦時代生活藝術中國傳統藝術文字語言思潮中國哲學思想色彩觀念V1.0.EXCEPTION销售实现的核心关键二 视觉塑造02视觉关键词：东方文化美学和打破传统的创新，变与不变。V1.0对比全球市场，中国店铺数量布局并不多，消费者对Longchamp品牌的认知仍需加强品牌建设销售达成数据挖掘会员运营EXCEPTIONEXCEPTION电商的战略定位电商的战略定位+品牌营销“目标是心智品牌”对比全球市场，中国店铺数量布局并不多，消费者对Longchamp品牌的认知仍需加强

10、全入口触达整合营销线上/线下资源整合内容营销关键一关键二关键三活动借势品牌/销售双赢关键四CRM运营公域内容运营公域内容运营站内付费投放爱逛街生活研究所猜你喜欢会员运营直通车钻石展位品销宝淘宝客拉新转化沉淀平台活动双十一；新风尚；年中促从认知-兴趣-购买-复购的消费链路下的全入口布局，充分引流，展现品牌形象微淘问大家粉丝趴有好货淘宝头条必买清单每日好店SEOTOP款打造私域内容流量免费流量获取EXCEPTION品牌策略一全入口触达V1.0品牌营销销售实现例外官方旗舰店（成交转化）数据化商品运营集聚传播回头数据化运营（基础）视觉塑造品牌营销EXCEPTION客户池付费推广平台活动CRM货（基础）

11、场（关键）人（核心）流量引入系统支撑（保障）内容运营SEO（尖货打造）资源置换客户服务品牌提升销售实现EXCEPTION电商销售实现模型V1.0EXCEPTION销售实现的核心关键一 商品运营013.“更准更准”全方位数据全方位数据作为决策依据作为决策依据“赋能营销”通过话题商品为店铺引流“更快”更早上新，更快反应不同一不同一不同三不同二线上商品运营与线下商品运营的三个不同点。线上商品运营与线下商品运营的三个不同点。比线下更高的商品运营效率全渠道CRM V2.0CRM通过线下实体门店购物，与品牌产生关联，直接与门店导购建立联系实体门店通过天猫，唯品会，品牌官网与品牌产生关联，无归属门店及导购线

12、上平台通过微信商城与品牌产生关联，直接与线下实体门店产生联系移动设备智能生命周期管理“会员资料”向“会员画像”升级第一维：业务层次划分第二维：标签应用深度会员RFM模型以客户为核心碎片化无论是线上还是线下的行为，体验还是交易的行为都将被采集、建模、分析，并形成实时反馈交互。个性化的营销活动和品牌互动，实现会员收入占比的稳步提升。会员类型会员类型RFM客户类别客户类别营销策略营销策略555重点保护客户关怀，商品预留515增加频次吸引来店155流失预警会员升级，积分兑换115重要挽留特别奖券551提升金额交叉销售，向上销售511一般发展吸引来店，新品推荐151一般保持新品推荐，商品预警111流失持

13、续沟通，赢回千人千面的精准营销技术支持与大数据平台客户洞察-用户画像用户基本属性RFM模型数据化运营SP策略关联推荐用户生命周期产品偏好分析精准营销个性化推送跨渠道营销社交营销.用户流失预警购买能力用户需求分析给VIP管理带来什么？全渠道营销能力构建顾客认证顾客画像活动运营内容管理商品管理社交网络事件管理会员制度导购管理大数据智能应用渠道管理消息管理全渠道会员画像的应用支付宝服务窗支付宝电子会员卡微信会员卡公众号会员中心微信支付会员支付宝支付全渠道CRM大数据中心天猫会员通Wi-Fi认证电商平台会员获取EC第三方电商档案类信息基础资料拓展信息所属关系账户信息姓名爱好店铺积分有效期星座经销商积分

14、流水开卡时间行业来源账户余额RFM月年 时间段 累计金额件数笔数折扣商品维度品牌品类 季节 系列 价格段金额件数笔数折扣收藏夹收藏取消收藏收藏时间商品取消收藏时间商品信息浏览动作页面 时间次数页面分享人活跃地点门店时间次数单次时长千人千面入店提醒智能分类商品推荐新增渠道全支持支付宝上海品茶领取奥康电子会员卡支付宝上海品茶领取奥康电子会员卡20172017年年7 7月月20172017年年2 2月月微信电子会员卡微信电子会员卡20142014年年1 1月月微信平台上线微信平台上线微信小程序即将上线微信小程序即将上线20172017年年9 9月月单渠道日均新增单渠道日均新增30003000会员会员1281

15、28万开卡会员万开卡会员219219个上线企业个上线企业流失顾客流失顾客持续发展客户高价值顾客高危顾客粉丝阶段潜在客户潜力客户低价值客户挽留顾客自定义生命周期管理关注注册首次购买二次购买升级三次购买续会复购30天未消费180天未消费180天未消费90天未消费降级180天未消费360天未消费复购定义事件并自动触发营销动作180天未消费分组类型分组规则描述营销策略忠诚度分组高忠诚度近12个月消费次数高于所有会员平均数，消费折扣高于所有会员平均数商品上新后的推荐；门店定期回访顾客一般忠诚度近12个月消费次数高于所有会员平均数，消费折扣低于所有会员平均数/消费次数低于会员平均数，消费折扣高于所有会员平

16、均数尝试通过营销引导提高顾客的复购次数促销活动主动推送的顾客群体低忠诚度近12个月消费次数低于所有会员平均数，消费折扣低于所有会员平均数加强联系，尝试引导顾客前来复购流失顾客近12个月未消费的会员对顾客的年龄、购物次数做分析，了解流失原因顾客活跃度分组活跃顾客最近3个月有消费日常性回访，分析顾客的互动行为一般活跃最近3个月未消费，最近6个月有消费新品推荐，购物体验反馈，商品保养濒临休眠最近6个月未消费，最近9个月有消费活动推送给这类顾客，引导顾客复购休眠顾客9个月未产生消费的顾客尝试通过优惠券唤醒顾客消费类型分组一日客消费次数只有一次的会员，休眠时间超过90天推送常规性的营销信息；导购情感维系

17、新开未消费开卡时间3个月内，消费次数=0的优惠券提醒高粘性顾客最近12个月消费次数超过4次的顾客主动推新重要发展顾客3个月内开卡且客单价超过近三个月人均会销平均数的顾客顾客休眠超过90天时推送信息引导复购重要维持近两年消费金额超过近两年人均会销平均数最近6个月内有消费的顾客维持正常的营销推送频率，分析顾客购买商智能分组与营销决策线上线下，用互联网大数据的方式执行营销活动营销决策顾客分组精准定位活动受众业务新想法的快速满足线上线下互动结合活动推进文章的发送了解用户兴趣度顾客协助活动传播，广而告之过程管理，热度监控，及时调整活动执行完整的数字化活动分析顾客参与的反馈与标签管理活动后持续了解市场反馈

18、活动反馈活动的反馈与分析店铺、员工参与及影响分析顾客活动前后变化分析大数据记录用户行为让传播构建社交群体数据实时在线分析与监控经营分析构建以客户为中心的全渠道CRM运营体系营销活动服务咨询市场品牌CRM电商客服IT零售渠道设计给店员带来什么？上次买了什么？最高一次能消费多少？会员个人信息的有效性有什么偏好？沟通风格？爱聊什么？顾客到店时，店员希望轻松邀请新客入会如何做好数据分析？应该 做好哪些分析？会员现在什么等级？有没有优惠券？今天该回访哪些顾客？与工作场景紧密结合离店近店选购购买售后折扣信息沙龙活动活动提醒生日祝福搭配推荐使用优惠即时服务穿衣顾问分享传播优惠提醒顾客提示咨询推送消费提醒手机

19、支付主推排序缺货提醒商品卖点标签查询缺货销售缺货销售扫码关注打标签搜集信息分享传播潜在顾客购买回访洗涤关照优惠提示穿衣顾问保养维护终端零售闭环生日提醒、新入关怀、分类清晰、精准营销了解顾客、优惠提醒、策略推荐、资料采集业绩查询、能力分析、互动评比、数字管理商品培训、搭配分享、社交营销、业绩激励知识分享、文化打造、在线课堂、员工激励给顾客带来什么？会员获取会员获取便携电子会员卡便携电子会员卡开卡便捷电子会员卡号码准确性专属关系绑定一键关注开卡0费用手机验证带参二维码利用多元化的微信应用，将消费者引导至品牌微信服务号，继而形成会员与品牌的良好互动，建立强关系。通过与ERP的数据对接，实现线上与线下

20、双读取的数据互通。让顾客赚取积分和优惠让顾客赚取积分和优惠新入顾客活跃顾客金卡顾客沉睡顾客休眠顾客日常任务节日任务消费后任务进阶任务完善资料送积分单笔消费满8000送8折券分阶段累计消费奖励不同完成调研问卷送2张8折券邀请2个好友注册送8折券反馈购物体验送100积分累计消费送双倍积分券活动期间消费送积分晒单送100积分邀请3个好友送500积分参加1次活动送双倍积分券活动期间消费送护理券消费满2000元送护理券每邀请1个好友送100积分反馈购物体验送100积分6个月内消费2次送2张护理券完成调研问卷送2张8折券参加1次活动送100积分无6个月内消费2次送2张护理券服装新零售服装新零售 V 3.0

21、V 3.0V 3.0品牌品牌设计设计供应链服务顾客顾客的社会心理，决定了行业发展方向V 3.0品牌品牌设计设计供应链服务顾客顾客的社会心理，决定了行业发展方向功能性需求（MUJI极简主义）社会性需求 艺术属性：有腔调、有态度生活即艺术，人人都是艺术家 娱乐属性：全民娱乐、万物共娱 社交属性（归属感）我是谁 我和谁一起玩 我创造，我选择00后95后90后V 3.0品牌品牌设计设计供应链服务顾客顾客的社会心理，决定了行业发展方向参考其它行业的突破服装业仍在石器时代93年 喜茶87年 DR Daring Ring85年 乐凯撒 饼哥拼多多（简化版的微商）游戏行业：SteamN xx00后95后90后艺术性有态度，有腔调娱乐性社交性归属感幂定律传播性5 5年内，横空出世，跨界玩法年内，横空出世，跨界玩法服装新零售服装新零售 V 3.0V 3.0社会性需求 艺术属性：娱乐属性：社交属性（归属感）+消灭库存 消灭导购THANKS