1、零售行业的发展趋势零售的本质不变：成本、效率、体验零售业态的成本、效率、体验创新第一次零售革命第二次零售革命第三次零售革命第四次零售革命业态类型成本/效率体验百货商店连锁商店超级市场数字化电子商务支持大批量生产降低价格选址贴近居民社区更具便利性现代化IT的应用进一步提高流通速度和周转效率颠覆传统多级分销体系降低分销成本博物馆式的陈列购物更便捷通过统一化管理和规模化运作实现成本和效率开架销售、自我服务提升购物体验虚拟空间不受物理限制，线上线下一体商品选择范围大升级的核心在于零售基础设施的变革零售基础设施：服务信息、商品和资金流的公共基础设施零售的变与不变零售的变不变驱动因素结果消费的变化：3P场

2、景：多元化Pluralistic 关系：参与化Participative需求：个性化Personalized技术的驱动：3I端：感知 数据化 Instrumented 网：互联 网络化 Interconnected云：智能 智能化 Intelligent零售的未来：3S 零售基础设施的变化扩张：规模化可塑化 Scalable决策：经验化智能化 Smart交互：分工话协同化 Synergetic精准（深度）：从“大众市场”到“人人市场”无界（宽度）：从“N1”到“1”升级成本、效率、体验未来的零售基础设施后台技术(3l）零售中台(3S)消费入口(3P)商流、信息流、资金流等服务感知 Instru

3、mented 互联 Interconnected智能 Intelligent可塑化 Scalable智能化 Smart协同化 Synergetic多元化Pluralistic 个性化Personalized参与化Participative无界、精准通过实现技术中台能力沉淀行业基础设施能力成为中台零售技术中台发展的两大阶段科技零售入口零售科技中台零售零售基础设施中台l提升零售业务：通过技术手段，提升零售业务的成本、效率、和体验l探索创新零售入口业态：基于新的技术基础设施打造零售新业态（AI-enabled commerce/IOT-enabled commerce/conversational

4、commerce等）l打造、沉淀基础设施：围绕“智慧供应链”这一核心竞争优势，全面提升三个智能智能消费：客户的获取、洞察、体验、和留存相关的表现提升智能供应：供应商关系、智能制造等智能物流：物流自动化l科技中台对外赋能：技术能力开放，为零售商、品牌商、其它合作伙伴提升表现l生态构建：连接内部能力与外部能力，与外部生态伙伴共建平台可塑化(Scalable)：智能化(Smart)：协同化(Synergetic)：零售的基础设施具有很强的适配能力，满足不同合作伙伴的不同需要零售的基础设施要依托数据，以及基于数据的算法输出智能化的解决方案，不断提升零售系统的整体效率信息、商品、资金流服务的组合可以互相

5、强化，形成合力未来的零售基础设施（3S）智慧营销方案低流量高转化高流量高转化高流量低转化低流量低转化商品预研新品推广常态销售尾货清仓发现机会诊断分析解决方案数据效果未来的零售基础设施中台（3S）-可塑化拼购秒杀必购码新品发布会促销令牌优惠券预售预约特价清仓京东专享供应商协同平台提升零售链条整体效率采购履约及时率促销需求预测的准确度计划与采购准确度预测值与落地库存供应商周转供应商可供库存积压分析协同订单补货协同销售计划协同订单预测未来的零售基础设施中台（3S）-协同化智慧供应链 动态定价帮助零售管理者什么商品该涨价？什么商品该降价？什么商品该促销？什么商品不促销？基于不同商品分类推荐不同的价格策

6、略。取得最佳的价格效率，促进交易达成。零售基础设施中台（3S）-智能化替代品库存友商价格大数据自身价格季节性促销生命周期特殊促销日价格弹性自动定价测试结果：GMV提升3.6%，毛利额提升19.0%无人仓无人科技真实应用无人车无人机零售基础设施中台 无人物流构建新的物流模型零售基础设施中台 重新定义概念的物流仓库智能冰箱智能行李箱智能后备箱渠道分销商贸 批发生产采购连锁零售商业综合体品牌官网B2CB2BO2OB2B2CF2RC2M积分商城大宗商品泛零售电商解决方案助力企业数字化转型升级电商能力开放：运营，营销，商品，仓储，配送客服，售后，金融，大数据、人工智能，智慧供应链 稳定、安全、高效的基础

7、云服务数据驱动的电商核心交易系统电商领域人工智能技术应用开放的全渠道、全流程电商场景运营能力零售基础设施开放赋能 技术中台赋能大数据服务零售基础设施中台开放赋能 数据中台赋能在客户洞察方面，通过对客户相关的行为数据进行捕捉分析，开发预测分析模型，实现精准营销在市场洞察方面，分析历史及行业数据，对比竞争对手，寻找新的市场机会在运营洞察方面，分析运营数据，优化产品设计方案，运营组织、体系、管理流程，以提高服务质量前端入口创新获取消费者心智产生交易营销模型的变化漏斗形的营销模型基于货性的营销货找人的营销模型基于人性的营销多场景多终端用技术全面提升用户体验ARVR 3D商品展示京东智能冰箱叮咚智能音箱

8、应对消费者的变化-场景多元化场景形态偏好xx会场综合频道细分模块搜索商品店铺活动内容商品品类品牌多维组合，定义千人千面精准推荐搜索用技术全面提升用户体验应对消费者的变化 需求个性化大数据让消费者决定未来的产品和服务产品迭代市场表现大数据发现用户购买投影仪时更关注外观、亮度和音质，且对“自动对焦”功能的需求较高，为极米的产品迭代提供参考，在此基础上极米推出Z4X、H1、H1s等产品。H1s 品 类 销售冠军Q1投影市场占有率：接近10%智能投影市场占有率：50%产品迭代市场表现根 据 大 数 据，Moony定制了68片包装的电商专供款纸尿裤定制款在满足消费者需求的同时，降低生产成本和配送成本销售

9、额：特供装系列占品牌销售总额的60%销售增长：定制款销量比去年同期增长420%应对消费者的变化 价值参与化后端技术架构演进快速反应动态调整后台技术信息化发展进程资源池为提高资源利用率，架构升级为OpenStack等框架，存储换成MySQL，自主研发核心系统，大量采用开源体系，降低投入的成本云原生开放的云和边缘平台，利用大规模的容器集群，无服务技术，简化IT运维，敏捷业务应用，让IT成为生产力数据中心架构升级，开始搭建X86架构，启用商用数据库及各种商务套件。采用成熟IT商用套件建设企业IT服务。大量“烟囱式”业务系统主机网站刚起步阶段，台式机搭建web，用简单前端技术开发网站，用于进行最简单的业务处理IT规模支撑业务规模IT形态业务软件从业人员网站开发商用软件集成开发开源开发全栈系统工程师千亿规模百亿元亿元规模-十几到几十的十几到几十的IT规模规模几百到几千的几百到几千的IT规模规模云无处不在云无处不在几万的几万的IT规模规模IT信息化建设是现代企业最重要的竞争力之一，未来的关注重点是IT之上的服务Thank you!