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1、埃森哲助力新零售数字化创新新零售时代的创新陶锦 (Terry)2017年6月陶锦 Terry埃森哲大中华区数字化技术和平台总监1515年 数字化工作经验服务超过50多个客户,如华为、联想、欧莱雅、宝马、宝洁、苏宁、李宁等50 新零售趋势展望 新零售业务能力规划 新零售数字化解决方案议题零售行业唯一不变的,就是在不断变化新零售趋势展望借助互联的智能产品,线上以及线下购物中的付款、排队等环节将变得隐形,购物的场景被嵌入人们日常的活动中无处不在的“场”会员服务不再仅仅是促使忠实消费者进行重复消费,而将延伸到购买该产品以外的场景中,与其他商家协同数据,提供综合服务适应性吸引力流动的形态通过微形态及虚拟
2、现实等方式可进一步打破商家与消费者之间的物理障碍,用非基于传统屏幕的数字化渠道来与消费者互动短时间内完成按照客户的需求进行生产;通过建立消耗模型及智能科技支持,在供应计划、采购、消费、消费后等节点对商品的消耗量进行管理精益生产利用智能设备、可追踪地点、日程、健康的可穿戴设备等,向消费者提供订阅式服务、管理商品发现、及定期补货等服务零售即服务无处不在的“场”适应性吸引力流动的形态精益生产零售即服务从“了解”趋势到“缔造”服务新零售业务能力规划埃森哲观点:没有人能够预言在未来一定会发生什么。我们唯一确定的是未来肯定会发生巨变。在新零售时代,提升零售业务表现是我们推行数字化的动力。而提供数字化营销、
3、设计、分析和内容是我们实现数字化的方法。埃森哲数字化新零售服务生态新零售营销管理智能助手内容服务商品管理业务流程设计服务次序调谐用户体验测试和学习个性化顾客分析忠诚度运营交付规划战略和转型Helping clients Imagine, Plan, Build, and Run future commerce business.平台提升Agile delivery teams working in partnership with client teams营销服务Technology, business and organizational consulting services平台交付Hel
4、ping our clients plan, build, and implement technology solutions.设计Interaction design and brand execution.应用支持Ongoing, scalable technology support and operation services.埃森哲数字化新零售服务交付策略“RUDE”“RUDE”厚平台,轻应用新零售数字化解决方案数字化服务移动应用官网自助服务社交媒体零售店客户服务第三方平台IoT互联在线咨询数字化交互能力用户体验管理电子商务数字营销知识库管理内容管理广告管理门店运营订单和退货管理中
5、间件结算管理活动和促销管理忠诚度管理客户管理大数据大数据目录和产品管理品类管理库存管理企业后台系统仓储和物流管理采购管理1. 服务和体验设计2. 数字营销4. 电子商务5. 数字客户服务3. 数字化内容6. 数字化门店埃森哲新零售数字化解决方案7. 数字化分析库存管理A(阿里)A(埃森哲)=A利用埃森哲全球能力,联合阿里赋能新零售场景,探索新的商业模式和创新数字化服务移动应用官网自助服务社交媒体零售店零售店客户服务第三方平台IoT互联在线咨询数字化交互能力用户体验管理电子商务数字营销知识库管理内容管理广告管理门店运营订单和退货管理中间件结算管理活动和促销管理忠诚度管理客户管理大数据大数据目录和产品管理品类管理仓储和物流管理采购管理库存管理案例分析:国内某领先中医药企业“新零售”规划&落地体验店规划用户体验历程和价值点梳理根据设计的最佳用户体验,增加数字化体验数字化愿景与客户体验设计根据大健康领域数字化趋势及该企业特色设计健康数字化愿景目标根据领先实践案例及客户痛点分析设计客户O2O全场景及其关键体验体验店数字化策略和举措设计明确体验店定位及设计指导原则并提供方法论支持数字化能力规划和技术架构设计根据领先的数字化技术架构设计符合实际的技术架构,并规划其实现路径线上线下数字化落地实施并运营与该企业共同落地实施相关数字化策略和设计,并对运营效果持续评估。谢谢!