1、公众健康服务平台，助力提升信息惠民能力CHIMA 20191公众健康服务平台建设实践2助力提升信息惠民服务能力的成效目 录3公众健康服务的思考及展望CHIMA 20192019/7/15政策支持公众健康服务平台实践助力提升信息惠民服务能力的成效公众健康服务的思考及展望新医改CHIMA 20192019/7/15政策支持党的十八大以来，习近平同志把“推进健康中国建设”摆到重要地位和工作日程，提出“没有全民健康，就没有全面小康”的重要论断，提出必须把人民健康放在优先发展的战略地位，把以治病为中心转变为以人民健康为中心，树立“大健康”理念，将健康融入所有政策，努力全方位、全周期保障人民健康等一系列新

2、思想、新要求。三个基本原则：坚持政府主导、公益性主导、公立医院主导三个问题：着力解决群众看病难看病贵问题（完善药品政策、完善国家基本药物制度、加强公立医院管理）；全方位全周期保障人民健康；改善医疗服务保障质量安全（改善医疗服务保障质量安全（注重广泛应用信息技术，发挥“互联网+医疗卫生”的支撑作用，实现健康信息“一卡通”，建设智慧医疗）；）；实现贫困人口基本医疗有保障“健康中国2030”规划纲要，中共中央、国务院，2015.9关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见，国务院办公厅，国办发201826号促进智慧医疗的发展公众健康服务平台实践助力提升信息惠民服务能力的成效公众健康服务的思考及展望CHI

3、MA 20192019/7/15 2017年政府工作报告提出：推进医联体、家庭医生制度、智慧医疗建设；2018年政府工作报告提出：深化医联体、家庭医生、智慧医疗建设 南京市智慧医疗（一期）项目，市委市政府投入倾力打造重大民生工程政策支持公众健康服务平台实践助力提升信息惠民服务能力的成效公众健康服务的思考及展望CHIMA 20192019/7/15建设方案一个框架智慧南京建设总体框架下，实现各部门间的信息共享交互二级平台南京市、区两级卫生信息平台三个体系信息标准体系、安全体系、智能化服务体系四个数据库全员人口信息库、电子病历数据库、健康档案数据库、医学专业知识库五个统一一卡通、一账通、一线通、一

4、程通、一键通六项业务应用公共卫生、医疗服务、医疗保障、药品管理、计划生育、综合管理等业务顶层设计先进公众健康服务平台实践助力提升信息惠民服务能力的成效公众健康服务的思考及展望CHIMA 20192019/7/15公众健康服务200620102016南京作为全国、全省12320首批试点建设城市之一，于2006年12月8日正式建成、开通12320电话服务，并成立江苏省暨南京市12320咨询中心，12320工作得到了江苏省及南京市卫生计生委的高度重视。以提供健康咨询为主业，以统一规范服务为基础，以满足公众健康需求为导向，以信息技术为支撑，以新媒体为手段，以“互联网+”为契机，精心打造“精心打造“12

5、320+江苏省暨南京市公众健康信息服务平台”江苏省暨南京市公众健康信息服务平台”实现居民的个人健康管理意愿、重点提升实现居民的个人健康管理意愿、重点提升市民医疗卫生服务的获得感。市民医疗卫生服务的获得感。2010年4月，南京12320卫生热线划归南京市卫生信息中心管理，开始从“公共卫生服务”模式向“医疗卫生全方位服务”模式转变，并将12320纳入卫生信息化建设整体规划，服务方式不断延伸，服务内容不断拓展。模式转变12320+正式建成公众健康服务平台实践助力提升信息惠民服务能力的成效公众健康服务的思考及展望CHIMA 20192019/7/15公众健康服务公众健康服务平台实践助力提升信息惠民服务

6、能力的成效公众健康服务的思考及展望CHIMA 20192019/7/15公众健康服务公众健康服务平台实践助力提升信息惠民服务能力的成效公众健康服务的思考及展望CHIMA 20192019/7/15公众健康服务医疗服务投诉自助语音问答医检报告查询预约挂号服务心理危机干预突发事件报告健康微博互动专家在线答疑医院满意调查护理满意调查健康知识咨询热线控烟戒烟手机短信服务健康宣传教育公众健康服务平台实践助力提升信息惠民服务能力的成效公众健康服务的思考及展望CHIMA 20192019/7/15公众健康服务电话网站移动应用互动电视自助服务银医合作社区转诊服务方式公众健康服务平台实践助力提升信息惠民服务能力

7、的成效公众健康服务的思考及展望CHIMA 20192019/7/15公众健康服务.预约挂号2009年底，率先在国内建成区域预约挂号服务平台。接入包括市属、在宁部省属、部队医院、民营医院共计58家。南京12320在国内较早实现诊间预约、分时段预约、社区预约、预约支付，并逐步统一全市号源池。2014年12月15日，启动“你挂号 我补贴”活动。2015年，实现全流程预约。公众健康服务平台实践助力提升信息惠民服务能力的成效公众健康服务的思考及展望CHIMA 20192019/7/15公众健康服务.预约挂号南京58家医院号源可供预约，南京都市圈接入二级以上医院数量，其中接入二级及以上医院82家（镇江19

8、家、扬州41家、宣城3家、淮安6家、滁州2家、芜湖10家、马鞍山4家），累计接入143家医院。都市圈接入总科室数量9797，接入总医生数量43443。公众健康服务平台实践助力提升信息惠民服务能力的成效公众健康服务的思考及展望CHIMA 20192019/7/15公众健康服务.健康信息管理公众健康服务平台实践助力提升信息惠民服务能力的成效公众健康服务的思考及展望CHIMA 20192019/7/15公众健康服务.专家服务开通时间：2010年6月专家库成员单位：市属（11家医疗单位、4家公卫单位、171人），省部属（6家医疗单位、2家公卫单位、100人服务时间：法定工作日14:00-17:00咨询

9、方式：电话咨询、网上咨询、电台直播咨询宣传方式：每工作日下午3点半市民可以通过南京广播电台与主持人、专家连线互动南京卫生12320专家解答手册：收录各类问题万余条公众健康服务平台实践助力提升信息惠民服务能力的成效公众健康服务的思考及展望CHIMA 20192019/7/15公众健康服务.家庭医生与分级诊疗建成基于家庭医生签约制度的分级诊疗系统，接入省人民医院等7家大型医疗机构及125家社区卫生服务中心、乡镇卫生院等，提供在线签约申请、双向转诊、健康档案调阅等电脑端、移动端一体化服务。南京市通过分级诊疗系统向签约医生优先开放30%的三级医院号源，并试点开放二、三级医院大型检查项目、住院床位，进一

10、步将优质医疗资源向基层倾斜。公众健康服务平台实践助力提升信息惠民服务能力的成效公众健康服务的思考及展望CHIMA 20192019/7/15公众健康服务.家庭医生与分级诊疗公众健康服务平台实践助力提升信息惠民服务能力的成效公众健康服务的思考及展望CHIMA 20192019/7/15公众健康服务.慢病管理公众健康服务平台实践助力提升信息惠民服务能力的成效公众健康服务的思考及展望CHIMA 20192019/7/15公众健康服务.慢病管理慢 病公众健康服务平台实践助力提升信息惠民服务能力的成效公众健康服务的思考及展望CHIMA 20192019/7/15公众健康服务.慢病管理作为全国首批4家热线

11、戒烟控烟试点城市之一，建立戒烟者档案近2000份，征集戒烟志愿者500余名，成功戒烟80余名。主动尝试探索集电话、短信为一体的戒烟干预模式，并在此基础上探索整合社区、医疗机构戒烟门诊、12320电话短信服务等多部门资源，形成综合干预的网络体系和方法，并探索开展利用手机APP、互联网等新媒体提供戒烟服务，为国家2015年开展试点奠定了良好的基础。公众健康服务平台实践助力提升信息惠民服务能力的成效公众健康服务的思考及展望CHIMA 20192019/7/15公众健康服务.慢病管理公众健康服务平台实践助力提升信息惠民服务能力的成效公众健康服务的思考及展望CHIMA 20192019/7/15公众健康

12、服务.云自助服务银医合作银医合作通过医院信息系统与银行核心系统对接，实现客户信息及交易数据交换，建设医疗自助服务体系，为医院及患者提供全方位金融服务和就医服务。接口规范接口规范开发了医保支付应用接口、银行支付结算应用接口，以及医疗资源在银行网银和自助通等渠道的应用接口等，并形成了自助医疗服务接口规范。服务规范服务规范系统涵盖银行支付结算业务、医院门诊诊疗业务、医保结算业务等自助医疗项目众多协作方系统，建立了自助医疗服务的流程规范、自助医疗服务数据集成交换标准。功能规范功能规范为医院提规范化的门诊、住院等自助医疗业务，提供面向用户的预约挂号、实时挂号、诊间缴费、自助查询、就医历史、报告提醒查询、

13、医患互动、住院应用等服务。公众健康服务平台实践助力提升信息惠民服务能力的成效公众健康服务的思考及展望CHIMA 20192019/7/15公众健康服务.云自助服务门诊服务住院服务预约挂号今日挂号排队查询我的缴费检验检查挂号记录常用就诊人停诊通知院内充值我的病历号手术排班住院预交金住院账单住院检验每日提醒满意度调查微信版：订阅号服务号应用号App：公众健康服务平台实践助力提升信息惠民服务能力的成效公众健康服务的思考及展望CHIMA 20192019/7/15公众健康服务.医疗一账通首创医疗一账通一人一账户A卡居民健康卡B卡C卡以南京市市民卡、居民健康卡为载体，在医疗卫生机构中通过后台实名制的医疗

14、专用账户进行统一支付结算，实现人工窗口、诊间、自助终端、线上终端等多途径支付方式的集成。公众健康服务平台实践助力提升信息惠民服务能力的成效公众健康服务的思考及展望CHIMA 20192019/7/15公众健康服务.医疗一账通以南京市市民卡（居民健康卡）为载体，在南京范围的医疗卫生机构通过实名制的医疗专用账户进行统一支付在医疗卫生行业内使用的清结算解决方案实现线下自助终端、人工窗口、医生诊间、线上网站、手机移动终端等多途径的支付方式的集成医疗一账通公众健康服务平台实践助力提升信息惠民服务能力的成效公众健康服务的思考及展望CHIMA 20192019/7/15公众健康服务.医疗一账通公众健康服务平

15、台实践助力提升信息惠民服务能力的成效公众健康服务的思考及展望CHIMA 20192019/7/151公众健康服务平台建设实践2助力提升信息惠民服务能力的成效目 录3公众健康服务的思考及展望CHIMA 20192019/7/15公众健康服务平台实践助力提升信息惠民服务能力的成效公众健康服务的思考及展望数据互联互通、共享交互国家医疗健康信息互联互通标准化成熟度测评：南京市获得四级甲等；江宁区、鼓楼医院、市儿童医院、省人民医院获得五级乙等；六合区、雨花台区、溧水区、市中西医结合医院、中大医院、江北人民医院获得四级甲等。国家医院电子病历系统功能应用水平分级评价：省人民医院、鼓楼医院、市妇幼保健院获得5

16、级。江苏省区域健康信息平台分级评价：市平台、玄武区、建邺区、雨花台区、江宁区、浦口区、六合区、高淳区获得4级。CHIMA 20192019/7/15“5个一”提升信息惠民服务能力医疗一卡通目前，医疗一卡通基本实现全市覆盖，1400万张市民卡在140多家医疗机构通用。通过市民卡，可以实现健康档案归档、查阅、调用；实现区域医疗协同，医务人员按授权调阅病人诊疗、健康信息并实行院际会诊、双向转诊、医疗急救；提供家庭健康管理、增值服务等功能。公众健康服务平台实践助力提升信息惠民服务能力的成效公众健康服务的思考及展望CHIMA 20192019/7/15“5个一”提升信息惠民服务能力医疗一账通“医疗一账通

17、”实现区域内医疗费用统一支付、诊间结算等，已在10家医院和2个区上线，并逐步推进商保支付、信用支付、线上支付等服务。公众健康服务平台实践助力提升信息惠民服务能力的成效公众健康服务的思考及展望CHIMA 20192019/7/15“5个一”提升信息惠民服务能力就医一程通 48家医院投入使用医疗自助智能服务终端共1405台，实现自助发卡、挂号、缴费、查询、打印等功能，实现就医全流程通畅，减少了非诊疗排队等候时间，改善了患者就诊体验，提高了患者满意度，同时也有效节省医院人力成本。公众健康服务平台实践助力提升信息惠民服务能力的成效公众健康服务的思考及展望CHIMA 20192019/7/15“5个一”

18、提升信息惠民服务能力健康一线通12320卫生热线，向百姓提供统一的健康咨询服务、智能化医疗服务，累计服务总量超1500万人次，业务量、服务量位居全国首位。12320电话南京卫生12320网南京卫生12320微信手机APP医院自助机多媒体电视公众健康服务平台实践助力提升信息惠民服务能力的成效公众健康服务的思考及展望CHIMA 20192019/7/15“5个一”提升信息惠民服务能力健康一线通公众健康服务平台注册用户已超过355万人，预约挂号、糖尿病管理、戒烟干预、智能导诊、线上评价、健康档案查询、健康自我管理等不断完善。公众健康服务平台实践助力提升信息惠民服务能力的成效公众健康服务的思考及展望C

19、HIMA 20192019/7/15“5个一”提升信息惠民服务能力移动一键通 南京市卫生计生委、爱卫办、南京卫生12320及20多家医疗卫生机构开放了微信、APP等移动健康服务功能。结合“我的南京”开放移动医保支付。12320微信关注人数达70万，健康南京APP用户人数达200万。各项业务服务量稳居全国第一，在全国各健康类微信排行榜上位居前列。公众健康服务平台实践助力提升信息惠民服务能力的成效公众健康服务的思考及展望CHIMA 20192019/7/151公众健康服务平台建设实践2助力提升信息惠民服务能力的成效目 录3公众健康服务的思考及展望CHIMA 2019加强统筹管理加强对全市卫生信息化建设的规划、指导和对各单位的考核、督导。推动区域医疗协同，推进区域性业务全面应用。加强互联网医院、医疗健康大数据、人工智能应用，开展互联网健康医疗服务。推动南京市智慧医疗项目建设三年行动计划出台。公众健康服务平台实践助力提升信息惠民服务能力的成效公众健康服务的思考及展望CHIMA 2019抓基础 强基层提升服务公众健康服务平台实践助力提升信息惠民服务能力的成效公众健康服务的思考及展望CHIMA 20192019/7/15谢谢！CHIMA 2019