尽管人与人之间的互动在购买过程中非常重要,而且从手机被固定在墙上开始,我们就一直在这样做,但这个过程并不完美。我们的研究发现,人们实际上是想打电话给企业的,而不仅仅是当他们没有网络选择时的最后手段。如果你做对了,这些对话会给消费者留下极其积极的印象。如果你的等待时间很长,你的新客户名单就会比原本的短。
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