燃气公司通过服务人员接触用户的流程 原图定位 “渠道、客户、产品”三位一体齐发力 渠道方面层层推进,不断进行创新。城燃公司从网格推广,向上不断渗透形成社群网络,提升用户的粘性和信任度。1)通过燃气服务人员,城燃公司与用户的接触具有天然的必然性和长期性,是建立用户信任度和粘度的基础。以居民用户为例,从首次开通的天然气报装——检查设备确认后点火并进行必要的培训宣传——每年的例行检修,为企业开展增值业务提供了良好的机会。2)建立可复制的社区小店,实现线上线下的相互联动。如中国燃气推出的“壹品慧”小店,线下实体店可提供店内燃气服务、燃气安全产品销售等,线上同时可提供产品及服务,帮助线下门店突破地理空间限制,获得双重收益。3)建立社群网络,促进用户互动与成交转化,提高用户的年度价值。