人效提升带动销售运营费用率下降 原图定位 2)我们预计销售及营销费用占收比将随着营销和履约效率的提升而下降。营销:来自回头客的收入贡献增加(2022 年为 51%,对比 2019 年为 36%),并采用人工智能优化客户服务团队。履约:低线城市商业区更加集中,每个 FDC能够覆盖更多工场店(2021/22 年为 10/17 个),预计该数字将进一步增加。3)研发和行政费用也将看到运营杠杆以及精细化人员结构。公司采取了一系列降本增效措施,如降低外包服务费用和减少员工数量。相比 2022 年下半年,2023 年上半年研发和行政费用占收比下降 130 /80 个基点。