图23汽车资讯APP年均MAU变化(万) 原图定位 科技赋能金融主业,服务主业转型升级需求。中国平安主要利用科技实现促进销售、降本增效、风险控制,将各业务流程尽可能线上化、智能化、便利化,实现金融主业全流程的有效赋能。(1)数字化营销。平安寿险“智能拜访助手”推动线上线下销售渠道相结合,线上支持远程拜访会客和 VR 互动式讲解,线下支持音视频和动态画图讲解,提升展业效率、降低展业难度。截止 2022 年末,平安寿险的线上平台“金管家”APP 注册用户数近 2.76 亿,为客户提供个性化权益服务累计超 5160 万人次,使用客户超 1613万。(2)数字化提效。中国平安通过 AI技术赋能人工坐席,提供贷款、信用卡、保险等服务,2022 年 AI 坐席服务量约 26 亿次,覆盖 82%的客服总量,驱动产品销售规模约 3444 亿元,占整体坐席产品销售的 48.5%。平安产险单证 OCR 识别广泛应用在承保出单、理赔收单、理赔定责定损等环节,2022 年节省人工审核 264万小时。(3)数字化风控。平安寿险通过智能视觉、语音识别等技术,实现双录全流程的智能合规监测,2022 年累计完成超 140 万件案件的智能质检。2022年,平安产险依托鹰眼系统 DRS2.0、平安企业宝等技术平台,累计为客户提供千人千面精准预警超 441 万次,为超 3.8 万家企业客户和重点工程提供防灾防损服务。 依托汽车之家、平安好车主两大平台,科技赋能汽车服务生态圈。中国平安通过汽车之家、平安产险、平安银行、平安融资租赁等公司互联互通,打造了“看车、买车、用车、换车”的全流程汽车服务生态圈。中国平安旗下“汽车之家”APP 和平安产险的“平安好车主”APP 两大线上平台积累了大量的互联网用户,根据 MoonFox报告,“汽车之家”2020-2022年年均 MAU连续 3年位列汽车资讯 APP第一,且保持持续增长,2022年年均 MAU达 4688.4万,每月平均新增用户 900.4万人。截止 2022年末,平安好车主注册用户数突破 1.74 亿,累计绑车车辆突破 1 亿,12 月当月活跃用户数突破 3,700 万。