ULTA会员历年增长情况 原图定位 客户服务:会员计划、一站式沙龙服务 会员忠诚计划吸引、激励和奖励现有 ULTA 客户,同时增加客户数量和销售额。1996 年ULTA 推出会员忠诚度计划,2010 年将忠诚计划从原有的证书计划 The Club at ULTA(为客户提供免费美容产品)升级为积分计划 ULTAmate Reward Program(客户能够赢取积分并兑换产品或精选沙龙服务),并在 2014 财年初完成全部忠诚客户的转化,2019 年ULTA 发布会员专属 App。2012 年底公司建立了 CRM 平台,开发更强的客户关系管理能力,通过对客户数据的挖掘实现客户细分,满足客户个性化的美容需求。通过会员忠诚计划与 CRM 平台的结合,FY2014 会员销售额占比从 FY2013 的 50%大幅提升至 80%。据公司 2021 年报,截至 FY2021 忠诚会员数量超过 37 百万,同比增加 21.2%,会员贡献收入的比重达到 95%以上。对顾客而言,该项目能够得到赠送的礼品,享受到个性化的服务,以及更吸引人的价格与折扣;对 ULTA 而言,该项目能够提高客户保留率,增加客户购物频率以及消费水平。