图113.西南航空2023年收入和客户计划 原图定位

在扩张航网和建设品牌的同时，西南航空注重产品的灵活性，加强竞争优势。西南航空的机票产品包括四大类:Business Select、Anytime、Wanna Get Away plus 和 Wanna Get Away，所有票价类型均包括免费托运两件行李；不收取消或更改航班预订的费用；飞行积分永久有效。其中，Wanna Get Away Plus 于 2022 年 5 月份推出，根据公司内部研究，顾客在尝试后有 85%的概率会重新购买；同时“Wanna Get Away”销量减少，转向选择购买定价更高的产品。另外，飞行积分永久有效也带来了积极的营销效果，80%的差旅经理认为“飞行积分不会过期”在提高粘性方面非常有效。