2019年通达公司有效申诉率改善明显(次/百万件) 原图定位 圆通引进职业经理机制,更加注重服务质量的提升。2019 年 4 月圆通更换总裁,创始人喻渭蛟辞任总裁,原云峰基金董事总经理潘水苗接任,圆通正式进入职业经理人时代。随后圆通将年内首要目标定为提升服务水平,成立了专门质量小组,负责公司服务质量改善,确立了多个服务质量考核指标,显著提升了自身的服务水平。根据国家邮政局数据,2019 年圆通平均月度有效申诉率为 0.09,较前一年的改善幅度在通达中最显著,公司除服务质量明显提升外,件量增速也明显回升。