1、智慧旅游

智慧旅游”(Smart Tourism)是继“智慧地球”和“智慧城市”提出后逐渐演化而来的一个新概念，我国从2010年出现了智慧旅游概念，并在同年5月的九寨沟旅游高峰论坛上首次提出智慧景区概念，目前普遍认同的智慧旅游定义是：以旅游者为中心，运用大数据、物联网、云计算、人工智能、虚拟现实等信息技术，借助移动设备、智能终端等设备，通过旅游信息的广泛采集、挖掘分析、实时传输和自动感应，为旅游者提供全方位的旅游服务和体验感受的过程，旨在提升旅游者在旅游全过程中的主动性、自主性、智能性和交互性，进而实现旅游服务的智能化、智慧化，促进旅游业态向综合性、融合性、生态性转型升级，是旅游市场需求与现代信息技术驱动旅游服务创新发展的新动力和新趋势。智慧旅游是旅游业发展的高级阶段，是旅游信息化不断发展的必然产物，目的是增加游客体验，为其提供全方位、人性化服务。

2、智慧旅游特点

(1)主动感知

智慧旅游和传统的旅游产业运行与服务模式最大的区别就是充分利用互联网、物联网、人工智能等信息技术设备和装置，对游客旅游的全过程、全空间、全要素的数据进行主动记录，在该状态下，游客的全部数据是被设备主动发现和被记录的，游客处于“被感知”状态。

(2)个性推荐

当游客数据被主动感知和全部记录后，利用云计算和大数据技术，通过设计或优化机器学习的算法形成人工智能，根据游客的审美习惯、消费行为和风险厌恶，结合旅游目的地的资源条件等设计个性化的旅游方案，通过终端推送给旅游者。

(3)生态协同

游客采用个性化旅游方案后，智慧旅游能够基于旅游垂直细分平台、电子商务平台和社交平台，协同各种旅游供给要素，为顾客提供符合其旅游习惯和支付能力的旅游目的地的整体性和系统性的解决方案。旅游企业通过旅游信息和服务及时满足游客需求，借助网络平台与游客进行互动，将分散的供给要素和信息有机整合，最终使产业形成一个紧密协作的服务生态系统，以满足游客的多元化需求。

(4)激励创新

智慧旅游服务过程中各主体相互作用，激发创新活动。智慧旅游通过服务概念、传递方式、服务流程和服务运营系统等方面改善和提高，向旅游者提供高效、周到、准确和满意的服务，创造更大服务价值和效用。智慧旅游通过引入网络平台促进旅游要素重新分解和组合，基于网络平台的旅游者和旅游企业互动，有利于进一步挖掘游客需求，推动智慧旅游服务模式创新。

3、智慧旅游发展痛点

(1)景区内部交通复杂，周边交通繁忙

一般5A和4A景区开放面积都较大，每年尤其是节假日游客量都较多，日高峰游客量正常都会超过景区能承载的最大客流量，同时会出现景区环境复杂，监管要求较高，周边交通流量较大，高峰期极易造成道路拥堵、人群不易疏散等情况。对此智慧景区建设需要提供不同候车区域客流量预测与发布、景区内进出口通道实时监测以及景区周边交通信息的实时监测等功能，尤其是高效的停车场智能管理，避免进出口排队等候的现象发生，造成交通拥堵。

(2)景点室内室外组合，服务空间分离

景点本身有室内与室外的空间分布差异，尤其是室内的复杂结构大大增加了景区智慧导游的难度，加上整个景区内游览线路多样，容易遗漏景点或者重复线路，因而对于智慧景区旅游系统的要求则更为精细、灵活。此外，景区的游客中心、售票点和游览车又分布不均匀，使得讲解员、驾驶员的协同调度、游览车的定位、信息讲解和安全监控的难度加大。

(3)季节差异显著，监控与预警任务重

景区每年吸引超过百万甚至千万以上的游客，不同区域的景区根据季节差异，景区游客季节分布不均匀，一年之中1/3时间客流超载，1/3时间客流不足，另外1/3时间游客数量较适宜，严重超载和游客人数不足现象并存。旺季导游数量的不足迫切需要智慧旅游服务平台提供两个方面的支持，一是导游人员的合理安排与自动调度，二是提供面向散客与自助游的智慧导游终端服务。除了客流的实时统计与预警任务之外，景区客流量监控、火警监控与设备设施监控必须及时、准确、有效。智慧景区管理系统需要充分发挥传感器、监控探头、门禁系统、智能终端的信息采集、分析与传输作用，集成多方信息，开展智能分析与信息挖掘，提供科学的预警预报与决策分析。

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