普华永道（PWC）于2021年6月发布了《2021年全球消费者洞察脉搏调查》。

最近的调查显示，从2020年10月进行第一次脉搏调查到2021年3月进行第二次脉搏调查，短短六个月内，消费者变得更加数字化和环保。他们报告说更注重价格、健康、数据意识和“本地”(见图)。

消费者看到自己在许多不同的维度上发生变化

问：回顾过去六个月(2020年10月至2021年3月)，请说明您作为一名消费者是如何发展的(如果有的话)

1.更加数字化

调查中，超过一半的全球消费者表示，他们已经变得更加数字化。越来越多的消费发生在手机上。尽管店内商务略有上升，但通过智能手机购物的比例仍在急剧攀升，自2021年3月开展调查以来，在店内购物的比例上升了2个百分点(见图)，自2018年以来增长了一倍多。

网上购物继续增长，但店内购物有所恢复

问：在过去12个月中您使用以下购物渠道购买产品的频率是多少

电子商务的频率也在上升：与第一次调查时相比，更多的人说他们至少每天都在网上购物。泰国、印度尼西亚和阿拉伯联合酋长国的增长幅度很大，而法国、美国和埃及等国的关注度也很高(见图)。

2.更加注重健康

与那些在外工作的人(46%)相比，在某一组工作的人中，更多的人说他们现在的健康状况更好(55%)。

那些不再需要上下班，对自己的生活有更多控制权的员工有时间集中精力吃得更好，锻炼得更多，许多在家工作的消费者表示，他们在食品杂货、健康和美容以及体育和健身方面的支出更多(见图)。

那些在家工作的人期望在健康相关的领域花费更多

问：考虑到你在未来六个月(2021年4月至2021年9月)的支出，请尽你所能描述一下你对以下几类的期望。

3.更加环保

如果世界各地的环保人士都知道，在调查的全球消费者中，有整整一半的人说，自从进行第一次调查以来，他们变得更加环保。在全球范围内，50%的消费者表示更环保，但在印度尼西亚，这一比例为86%;越南和菲律宾，74%;埃及，68%;阿拉伯联合酋长国占67%。

在家工作的人和在外工作的人在回答上有明显的不同：更多在家工作的消费者表示，与在外工作的人相比，他们对环境更加敏感(见图)。

那些在家工作的人更有可能说他们从事可持续的行为

问：请说明您在多大程度上同意或不同意以下关于可持续购物的说法

总的来说，那些在家工作的人似乎比那些仍在工作的人更可持续地购物。这两个群体之间最显著的对比之一是，他们现在在多大程度上检查标签或包装，以确保产品的环保认证。

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数据来源：《普华永道：2021年全球消费者洞察脉搏调查》。