美库尔(Merkle)发布了《掌握您的客户体验》。

报告指出，Adobe体验平台(AEP)可帮助品牌获得身份的所有权，并在营销，销售，商务和服务领域协调强大的，以数据为导向的客户体验。

研发背景

许多因素推动了对以数据为主导的体验编排进行投资的需要，其中包括：

1. 为了保护消费者的数据隐私，美国推出了新的立法，例如美国的《加利福尼亚消费者隐私法》(CCPA)和欧盟的《通用数据保护条例》(GDPR)。

2. 个性化和一致的体验的交付通常会因制作它们的组织内部的挑战而变得复杂。随着企业通过并购而增长，企业通常需要解决不同的传统客户旅程。

3. 消费者希望品牌所提供的体验与上次提供的最有价值的体验相提并论。

AEP的重要性

协调来自不同来源的客户信息可能是极具挑战性的，但对于提供一致的体验至关重要。AEP统一和标准化来自任何系统的客户数据，通过分析器，广告，商务和市场营销云中的应用程序与来往客户的连接器来为客户提供集中视图。

AEP使营销人员受益

合并来自多个来源的客户数据，根据个人资料个性化体验。此外，使用即用型(OOTB)或自定义模型简化数据分析，运行机器学习模型以获得更快的洞察力。

增强以客户为中心的企业

营销任务正在不断发展，首席营销官们变得比以往任何时候都更需要成为“准备”的代理商，可以为企业开发快速响应能力。  随着支持客户体验的系统和数据源数量的增加，营销的成功越来越取决于企业的广泛转型。

AEP便捷性

作为一个统一来自各种云播放器的不同数据源的平台，AEP可以制定下一代数据现代化策略，并以对组织有效且可扩展的步伐使它们得以采用。

建立用例以区分哪些AEP功能对于业务必不可少，这与建立支持它们所需的离散数据源并驾齐驱。

客户体验转型

新平台在不到六个月的时间内就上线了。 该组织能够运行AEP，Target，Campaign和Magento支持的平台。

新获得的功能帮助该品牌在2020年黑色星期五创造了销售记录(比上年增长126%)。

自新平台推出以来不到两个季度，由于新的旅程和个性化功能，该品牌正积极推动增量销售增长50%。

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数据来源：《美库尔(Merkle)：掌握您的客户体验》。