Zeta发布了《通过客户数据管理提升品牌成功》。

为什么客户数据管理很重要

许多美国人被非个性化、无关紧要的营销所淹没，这不利于客户体验，消费者感到与他们光顾的品牌脱节。要解决此问题，品牌需要以一对一的方式清楚地了解客户是谁以及客户想要什么。这样品牌才能建立牢固的客户关系，从而培养终生的忠诚度并最大程度地保留客户。

客户数据管理的现存问题

目前大多数企业品牌维护系统和解决方案的组合以处理其客户数据， 这是一种听起来“过时”且效率低下的“经商方式”，它使创建客户的单一、准确的视图不切实际。 当品牌部署不同的系统来管理客户数据时，这会导致不必要的复杂性，不必要的复杂性要求聘请昂贵的顾问或“解决方案专家”来解决。

客户数据管理问题解决方案

1.主数据管理：

主数据管理被业务中的各个部门使用，从销售团队到客户服务团队，再到市场营销团队。然而，客户的已知数据通常仅限于名称、电子邮件地址、物理地址和任何其他基本的已知标识符。要想有价值，这些数据必须完全准确，这意味着需要定期的丰富和卫生。

2.客户关系管理：

其侧重于沟通角度的数据，保存客户和潜在客户记录，以获得销售团队和营销部门的利益。从这个意义上说，使用客户关系管理中包含的信息创建分段受众是最大的价值。当你通过最重要的销售和营销渠道：电子邮件与客户和潜在客户建立联系时，情况尤其如此。

3.数据管理平台：

就客户信息而言，可以将收集并保存在数据管理平台中的匿名数据链接到品牌的第一方数据，但是“丰富数据”仅用于满足数字广告和付费媒体部门的需求。对于在品牌范围内运营的其他利益相关者，数据被隔离。

4.客户数据平台：

其有许多类型，围绕这些平台的定义充其量是模糊的。一般来说，客户数据平台支持来自各种来源的数据集成。然而，能够利用客户数据平台提供的业务运营和应用程序受到其所包含数据的深度和质量的限制。通常，在客户数据平台环境中创建的受众和片段无法轻易激活。

展望未来：提供客户的单一视图以供所有人使用

未来获得可用于所有组织利益相关者的真实，单一的客户视图将是品牌的重中之重。构造此单一视图意味着将所有已知和未知客户数据进行合并实践难度很高。通过ID解析技术得出的已知数据需要卫生和充实。通过ID解析技术获得的匿名数据需要独特的数据资产以及能够提供深度和规模的数据合作伙伴。

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数据来源：《Zeta：通过客户数据管理提升品牌成功》。