2020年到2021年来看百货零售业的发展特点主要有以下几点：高端百货业绩突出，数字化进程明显加速，化妆品成百货主打品类，重视会员和私域流量。对于数字化进程加速明显的特点，我们可以从3个方面，疫情催化，疫情后期深化，中台强化来进行分析。

1、疫情催化

突如其来的疫情，是人们在家时间大大增加，数字化进程加速明显。无论是开展线上业务的企业，还是企业投入的资源，无论是用户数量，还是销售规模，都明显提速。百货应用较为突出的直播带货和超市普遍上线的到家服务最为突出。在整个过程中，许多企业表现突出，如：大商集团的APP和公众号“天狗网”、小程序“天狗网商城”等在疫情前就功能齐全，商品丰富。银泰百货得益于此前的线上化布局，通过淘宝直播、喵街等平台，积极开展“云复工”，助力品牌逆势增长，实现了防疫、生产两不误。

2、疫后深化

图1 百货零售业企业线上业务情况分析

据调查显示，近9成的企业已经开展线上业务，其中94%的企业通过小程序/公号商城开展线上业务，75%的企业开展了线上直播，开展团购和到家业务的分别有32%和31%。超过六成的企业表示线上的销售额与同期相比增加了，同时还有75%的企业表示，会加快线上业务。

图2 百货零售业线上业务销售情况分析

另一方面，线上的销售额也明显提升。66%的受访企业表示，与去年同期比，线上销售额增加了。在一项关于企业使用了哪些服务商的系统和技术的调查中，提供线上营销及线上商城的服务商，出现了明显的集中化趋势。

3、中台强化

图3 百货零售业对中台发展趋势的看法

企业发展线上业务之后，建立了小程序商城、进行了直播带货、开展了社群营销，有的还运营APP、官方旗舰店，这些通路或线条，在前端触点、销售、物流履约等方面平行开展，但是在后端，一定是交叉融合，例如库存的一体化、会员的互通互认等。这些功能，需要有较为强大的中台系统来完成。在关于中台是否未来趋势的调查中，超过一半(54%)的企业表示中台是未来发展趋势，仅有2.4%表示不是未来方向，但也有43%的企业表示看不清楚，并未完全达成共识，还有一定探索空间。

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数据来源：《中国百货商业协会：2020-2021中国百货零售业发展报告(48页)》