三个皮匠报告前文介绍了虚拟养老院的定义、模式及特征，作为一种以现代信息技术为依托的远程养老模式，它的运行机制是怎样的呢?与传统养老院有哪些不同呢?本文将具体介绍。

1.虚拟养老院运行机制

(1)政府大力保障

“虚拟养老院”的发展是我国政府为解决当前严峻的老龄人口问题所提出的方案和设想，所以政府部门就是“虚拟养老院”的强力担保和坚实后台。在建设“虚拟养老院”时，政府首先做的就是为加入这一养老信息服务平台的第三方企业提供政策性补贴，为运营管理工作人员提供工资，为平台运营调拨款项等。此外，在“虚拟养老院”的运营方面，政府提供了一系列帮扶政策，例如对第三方服务企业的税收优惠、扶持相关技术设备企业的发展、激励奖项政策、鼓励并引导高校学生加入平台服务等。为确保有关部门的顺利合作，政府人员就必须要充分做好协调类工作，保障各部门(例如通讯企业、地方社区和街道等)的有效运转。

(2)科技的支撑

“虚拟养老院”能够被提出的最重要原因是科技发展。而建设“虚拟养老院”就更离不开科学技术的支持。虚拟养老院”运营管理中心包含信息技术处理中心和综合服务系统。信息技术处理中心，顾名思义，就是处理各种各样服务相关信息的大数据中心。它综合老龄人各项指标和服务需求进行大数据分析，尽最大可能地做到预判。也就是说，在获得了老年人的这些信息之后，平台可以在老年用户未下单之前就做好服务项目的准备工作。不难看出，大数据等科学技术在信息技术处理中心中起到强有力的支持作用。

(3)企业供给服务

运营中心系统将收到的订单发派给加入“虚拟养老院”的第三方服务企业，企业依据获得的订单信息派送合适的工作人员上门为客户服务。可以看出，第三方服务企业将平台的线上服务订单转化为线下的、实质性的服务内容，是负责沟通线上线下的联结者。同时，由于他们负责提供上门服务人员，所以也是老年用户的密接者。正因如此，第三方服务企业在“虚拟养老院”中有着极为重要的地位，也被称为核心企业。第三方服务企业作为“虚拟养老院”的重要部分，有着清楚明确的接收提供服务的流程。其盈利模式清晰，主要有用户支出、平台补贴、国家政策优惠三大块。

(4)志愿活动补充

除了第三方服务企业的线下服务，还有一些志愿组织免费活动借助平台开展。这种志愿活动不仅可以作为付费活动的补充，还能够丰富“虚拟养老院”的服务内容。志愿者可以通过服务他人获得“养老时间储备”，其服务时间被记录在虚拟养老系统中。当他或者他的家人、朋友等认识的人想使用虚拟养老服务时，可以直接在系统上进行兑换服务以及相应的时长。

2. 传统养老院与虚拟养老院的区别

(1)运营成本更低

由于虚拟养老院的开办和运营均依托利用互联网信息技术建立的相关信息系统或平台，具有“虚拟”的特点，因此无需支付传统养老院或者养老机构需要负担的场地租赁费用或者建筑修建费用，在节约用地的同时减少了巨额的资金投入，使成本得到极大程度的降低，使运营方可以将更多资金和精力投入到虚拟养老院的其余部分，如平台的可视化或服务项目的拓展等。

(2)资源得到更合理的配置

虚拟养老院不仅能增强养老服务规范化，还能够激发现有养老机构的服务潜力，利用互联网信息技术进行养老资源的合理配置，杜绝在部分养老机构服务容量大量闲置的同时另一部分养老机构无法满足人数过多的养老需求。通过虚拟养老院下开发的信息技术平台，资源配置趋于专业化，效率也得到了大大提高。

(3)更加注重照顾老年人情感

由于虚拟养老院的服务方式均是通过上门提供，因此有需求的老年人足不出户便能够享受到专业的各种养老服务，在生活节奏逐渐加快的今天大大缓解了儿女的养老压力，同时对老年人也表达了完全的尊重，在服务过程中还能够根据老年人的意见对家中物品进行选用，在心理上为其带来归属感，有利于维持家庭和谐健康发展。

(4)服务内容更丰富

虚拟养老院在服务项目上具有足够的覆盖度。由于老年群体中每个个体的身体素质和生理需求之间存在一定差异，因此在需求在存在多元化。虚拟养老院能够在条件允许的情况下切实听取当地老年人的实际需求，针对其中反响较为明显的服务项目进行增设，积极推广，主动联系养老服务的提供商进行加盟，在基础的家政和医疗服务的基础上增设娱乐项目、学习空间等。除了生理层面的各项服务外，还有许多老年人有心理关怀需求，因此还应考虑在服务项目的设置上做到生理和心理相平衡，提高心理相关服务的提供提升老年人的晚年生活幸福指数。

更多相关内容，敬请关注三个皮匠报告的行业知识栏目。

本文由@2200 发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。

推荐阅读：

什么是数字养老?数字化养老发展历史、意义与问题分析

原居安老什么意思?是个什么理念?与居家养老有何不同?

什么是旅居养老?特征、好处及旅居养老客户画像分析