随着社交媒体的发展,其与企业CRM(Customer Relationship
Management)之间相互作用、相互影响的程度日趋加深,企业CRM逐渐向SCRM转变。那么,什么是SCRM系统?与crm系统区别是?本文将具体介绍。
1.什么是SCRM系统
社会化客户关系管理(Social Customer Relationship
Management,SCRM)是一个新兴概念,当前,SCRM系统尚未有统一的定义,不同学者对其有着不同理解:
Elena &
Alina认为,SCRM通过社交媒体渠道以更有效的方式识别和获得机会/线索,监控社交网络以获得客户互动率的增长。它集成了企业的社交媒体帐户,并自动与客户互动,企业可以以结构化的方式了解市场对他们产品与服务的看法,并快速决策与响应。
Ojelabi,et
al.认为,SCRM是一种建立关系的商业战略,企业使用社交媒体来改变其与客户传统的单向互动方式,以增强公司与其现有客户和潜在客户之间的直接互动。
Trainor认为,SCRM将传统的面向客户的活动(包括流程、系统和技术)与新兴社交媒体应用程序集成,以吸引客户参与对话,从而加强客户关系。
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2.scrm系统与crm系统区别
(1)CRM的目的是存储客户,方便企业保留客户信息。SCRM可以借助微信的社交裂变增加客户,通过社交工具高效开发客户,同时还具有库存客户管理功能。
(2)服务体验CRM是通过电话和短信单向传递信息,传递效率很低。SCRM可以深入客户圈,提供个性化的用户服务。一旦SCRM与用户建立了连接场景,用户就可以积极参与体验。
(3)信息触控CRM系统传输效率低,成本高。SCRM系统通过微信、企业圈、公众号等平台,确保信息高效、准确。
(4)销售工具CRM基本上通过电话进行一对一的沟通,友数SCRM可以使用多种销售工具,实现客户来源分析、跟踪客户轨迹、准确群组发送、聊天边栏等多种功能,帮助业务人员完成营销。
(5)如果CRM系统业务人员离开并带走核心客户建立新门户,可能导致客户资源流失,给公司发展带来损失。友数SCRM实现了客户信息的全仓化,离职人员的客户可以转移到任何人员,无需担心客户流失。
(6)迭代频率大多数供应商的CRM系统很少更新,但友数SCRM系统基于企业微信,确保每月根据实际情况不断更新迭代。用SCRM系统解决企业难点目前,最好的社交媒体是微信生态系统,其中微信好友、朋友圈、公众号是很多企业销售和与客户互动的重要场所。最有效的数字营销渠道是社交渠道。因此,许多SCRM产品通过微信社交平台开展相关业务。
3.scrm公司哪家好
当前,我国SCRM领域代表企业主要有:EC、腾讯企点、群脉、数云、思为科技、纷享销客、径硕科技、销售易、小满、智子云等等。
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以上梳理了SCRM系统的定义、公司及其与CRM系统的区别,希望对你有所帮助,旧传统行业模式的改革,使得信息管理系统的应用取代了以前旧传统行业发展模式,SCRM系统将在企业发展之中起到关键作用。如果你想了解更多相关内容,敬请关注三个皮匠报告的行业知识栏目。
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