1.什么是服务外包

服务外包是指企业将其非核心业务外包出去,利用外部优秀专业化团队来承接业务,从而专注核心业务的一种管理模式。20世纪90年代以来,随着信息技术的迅速发展,特别是互联网的广泛应用,服务外包得到蓬勃发展。

2.服务外包的类型

现在服务外包主要有以下几种类型：

(1)政府采购的服务外包：政府采购的服务外包是指各级国家机关、事业单位和团体组织，使用财政性资金采购依法制定的集中采购目录以内的，或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。政府采购途径一般都是财务委托采购，即委托代理公司进行采购。

(2)岗位服务外包：有的企事业单位会将某个岗位的所有人力资源工作完全外包给某个外包服务公司，而企事业单位并不需要对这些人员、工作等进行管理，其中所包含的事项有：招聘、培训、薪酬发放、个税申报、社保缴纳、离职管理、档案管理等。

(3)各行业的服务外包：例如部分餐饮行业会将一些后厨、服务员、营业员等岗位进行外包，物流行业会将快递员进行外包，医疗行业会将保洁、护士、后勤等岗位委托给外包公司。现在有越来越多的行业会将这些非核心的岗位进行外包，以便降低运营成本，提高核心竞争力。

服务外包的形式还有很多，例如灵活用工服务外包、后勤服务外包等，不论是哪种形式的外包，其都是以降低企业成本，提升企业效益为目的的。

3.服务外包的优点

(1)竞争的关键由一般技术转向核心技术。企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发核心技术，以最大限度地保持企业的竞争力。

(2)竞争的地域由区域转向全球。企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。

(3)信息技术的飞速发展，为服务外包提供了技术基础。信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。

(4)企业成本最小化、利润最大化的冲动为服务外包提供了强大动力。就短期效益而言，服务外包公司可节省20%-40%的运营成本。

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