1.什么是用户粘性

粘性最初指的是网站或互联网企业的一种属性或特征，称作网站粘性。随着互联网的发展，用户粘性逐渐被重视起来，其定义主要有以下三种：

(1)用户粘性是用户使用互联网产品产生的持续使用意愿。粘性是用户由于承诺再使用产品，无论外部环境如何变化或营销如何努力，用户仍然坚持重复访问和使用同一产品，粘性可以看作是与持续使用类同的一种行为。

(2)可以说用户粘性是用户对产品的依赖程度，用户的长期粘性指是用户已经多次使用产品，形成与产品稳定的长期关系，也可以说用户已经形成稳定的习惯、依赖，并且这种习惯、依赖会周而复始地重复下去。

(3)用户粘性是用户对产品的忠诚程度。有学者认为为在网络中没有出现“粘性”这一名词之前，就有人将用户粘性称为顾客忠诚，两者之间是相同的，即用户粘性可以揭示用户对在线消费的忠诚度。

2.怎么增加用户粘性

(1)做好客户关怀工作;(2)提高客户购物体验;(3)做好客户需求跟踪工作，很多消费者只有在逛街的时候，看到商品才想起购买。

3.用户粘性电子商务中的应用

提高用户粘性在电子商务中可以简单的理解为：如何让顾客变成回头客，让回头客变成老顾客。有数据显示，电子商务企业维系一个老顾客的成本是拉拢新顾客成本的十分之一。如果网站能让一些访问者保持一定回头访问率，并且持续下去，这的确是本精明账。

延伸阅读

4.网站用户粘性主要表现方式

(1)网站的用户回头率，用户浏览网站的频率，也就是说用户是否经常性浏览某一网站;

(2)用户深度阅读网站内容的程度，也就是说用户是蜻蜓点水呢，还是有阅读更多网站的页数;

(3)用户与网站之间或用户与用户之间互动性程度，如用户经常对网站内容作点评、留言等;

(4)用户与网站建立起品牌认可，潜移默化地推广和宣传网站，并以该网站为品牌追随者。

以上就是有关于用户粘性的定义及相关内容的全面梳理，如果还想了解更多用户粘性的相关内容，敬请关注三个皮匠报告的行业知识栏目。

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