1、数字服务

数字服务指围绕消费者体验对零售服务环节的数字化改造，也就是利用人工智能、VR/AR/XR 等数字技术，为用户提供数字营销和个性化体验有关的一系列数字化的服务。例如，扩展现实场景、虚拟客服、导购机器人、个性化推荐等，构建更交互、立体的品牌与消费者关系。

2、数字服务领域是什么？

数字服务产业链主要领域有：

(1)可视化技术探索全真体等创新虚实交互形态，拓展现实场景

“先试后买”的传统购物方式难以为继，沉浸式体验将发挥更大价值，VR、AR、XR等可视化技术迎来高成长期。根据Gartner预测数据，2020年，能够带来沉浸体验的可视化技术关联消费者达到1亿，客户转化率提高90%。

(2)助手数字人

智能数字人具有接待效率高、7*24小时及时响应、个性化回复等优势，极大的提高了效率和体验。典型数字角色有顾客服务数字人、商家管理数字人、虚拟主播等。以某金融机构为例，在引入智能助手后，处理效率提升300%;客户满意度增长90%。

(3)个性化推荐

受高质量的数据分析驱动、消费渠道和信息接触方式的逐步多样化，个性化推荐所代表的数据获取能力和线上线下的数据闭环打造是应用价值挖掘的核心壁垒。

数字服务为消费者带来了革命式的服务升级，大幅提高了消费者在购物时的消费体验，未来，由于消费者们的“用脚投票”，数字服务将在商业生态中得到广泛的应用，中国数字服务市场规模也将不断扩张。

3、数字化服务市场规模

2020年，数字服务市场规模为683亿元。据前瞻产业研究院预计，2020年到2025年，中国数字服务市场规模CAGR增速或在40%左右。到2025年，中国数字服务市场规模有望突破3500亿元。

2020-2025年中国数字服务市场规模(单位：亿元)

数据来源：《中国AI数字商业产业展望 2021-2025(97页).pdf 》