2021十大全球消费趋势

“重建更美好的家园”趋势展望

疫情之后，消费者将更严肃地对待社会和环境问题，回报那些牺牲利润来换取人类福祉的企业。执行目的驱动型计划是重建更美好家园的有效途径，可在人类、地球和利润这三大基本支柱方面带来积极的影响。

努力重建更环保和更公平世界的品牌，不仅可以获得竞争性优势，还可以赢得经营所需要的社会许可或社会信任。更多的企业将重新定位纯利润性策略，以加入目的驱动型运动。重建更美好的家园将提高企业的恢复能力、品牌声誉和经济价值。

“渴望便捷性”趋势展望

经济出现低迷，消费支出预计会收窄，因此便捷性将在购买决策中发挥重要的作用。消费者将会渴望便捷性，并寻找那些最重视安全、同时最大限度地减少原有偏好和购物改变的商业模式。

新冠肺炎疫情恰好作为试用期。对于需要与客户接触频繁的企业，将有机会测试自助服务、非接触式或无人值守的操作。

企业可通过提供二维码、预约以及辨别忙闲购物期间等措施，适应消费者的新的购物模式，从而节省时间，保障供货并履行交付。基于解决方案的产品和服务将推动对便捷性的渴望向前发展。

“户外绿洲”趋势展望

户外场所或室内替代方案将持续受到推崇。户外活动仍然非常有益，尤其是户外环境对人类心理健康具治疗作用。企业可通过建造临时设施和改善基础设施，将室内活动复制到户外进行。对于休闲和娱乐服务提供商而言，整合户外绿洲元素将成为吸引新客户和维持客户忠诚度的必要措施。

通过调整业务模式来适应恶劣天气条件并解决健康问题，将成为企业迎合户外绿洲消费者的主要策略。同时提供室内和户外服务，可确保业务连续性。

“数字化物理现实”趋势展望

新兴习惯因其便捷性和娱乐性，将使消费者持续参与虚拟活动和互动。虚拟工具将成为运营的必要组成部分。将虚拟流程整合到实体位置，这对于确保消费者安全回归物理空间至关重要，同时，还将带来更多机会，通过可以收集数据的实物产品以及虚拟服务来服务居家消费者。

企业可以制定数字化现实策略，利用应用程序来协助提供现场虚拟体验，并通过与技术提供商合作，在居家环境下重新打造身临其境式的场景。公司可通过多种方法和平台提供安全和出色的体验，从而培养忠诚的客户。

通过采用数字化现实策略，将持续提高线上和店内渠道的销售额，同时，帮助用户数据采集。

“玩转时间”趋势展望

随着消费者继续呆在家中并减少外出，“玩转时间”仍然会是重要的趋势。能够迎合“玩转时间”需求的公司会被视为合作夥伴，帮助消费者适应新的生活方式，以非传统的方式来安排活动，满足不同消费者各自的时间需求。

这种更高级别的灵活性将改变企业的运营方式，企业需要培育24 小时服务文化。同时，企业也必须了解客户对自身时间的利用情况，以更好地定位当前产品和服务并开发新的解决方案。通过挖掘24小时商品和服务需求这一全新的潜在市场，可帮助企业获得更高的利润。

“焦躁和反抗”趋势展望

2020 年，幻想破灭的消费者人数达到历史新高，这预示着焦躁和反抗趋势将会持续下去。VR 和 AR 解决方案可借助线上直播活动促进提供服务和建立联系。

由于公众对媒体和线上内容的普遍不信任，各公司在确保营销活动摒除谣言方面同时存在机遇和责任。消费者希望了解事实，并期待品牌能够作出回应。2020 年，37% 的消费者分享了个人数据以接收个性化的定向促销和折扣优惠。通过社交媒体和游戏渠道进行更加精准的营销，将成为各公司在 2021 年取得成功的关键。线上虚拟体验仍将具有相关性，如果企业不考虑这些增长和品牌化渠道，则可能会损失惨重。

“注重安全”趋势展望

安全和健康成为消费者行为的首要考虑因素。各行业公司应采取强有力的卫生措施，以应对公众对这些问题的关注。如果企业在产品和服务中整合出色的卫生特性，同时对这些优势加以宣传，就会吸引注重安全的消费者。在尽可能减少不必要人际互动的场合，无人值守商务和电子商务将得到广泛采用。消费者需求将从基本卫生层面提升到总体健康高度。随着消费者日益关注必需品，安全可信的品牌形象将成为企业的无形资产。

“惊恐和不安”趋势展望

2020 年短暂的动荡将会留下持久的创伤。为了保持心理健康，消费者将会选择一种整体的而不是局部的应对方案，由于失业和低预算带来的威胁，将会寻求能帮助抵御未来危机和生活巨变的产品和服务。

即使疫情消退，能够促进自我改善、技能培养、生活平衡和财务回弹的产品和体验仍然会吸引消费者。公司应该宣传其产品如何在专注于自我的消费者的世界中服务他们。

“精打细算的节俭者”趋势展望

经济环境将继续影响消费支出。消费者在经济困难时期逐渐转向普通品牌产品，大力发展自有品牌产品将会让零售商获益。同时，公司应该识别和推广消费者愿意为之付出高价的产品属性。通过重新调整产品组合、分销渠道、促销和供应链，迎合精打细算的消费群体的需求将为企业适应新常态提供保障，但并没有一体适用的方法。

品牌应寻找创新方式，以重新获取价值并增强性价比。提高便捷性，增加线上渠道的渗透率，加快最后一公里配送或提供附加服务，都是公司实现此目标的有效途径。一个促销计划如果目标明确、具有洞察性且适合本土情况会有助增强投资回报率。

“全新工作空间”趋势展望

我们应重新界定办公室的特征，将其作为远程联系和协作的空间。这些全新工作空间对企业效率和员工心理健康起到决定性的作用，因此正确平衡专业与个人优先事项将变得至关重要。

消费者在工作服饰和护肤步骤方面会变得更随意，然而因受高端产品更加亲民趋势的影响，在食品和饮料的选择方面，消费者更愿意在家中置办餐厅品质级别的餐食。以办公室业务为主导的企业将需要调整运营模式，远离人口密集的城市，专注于城郊位置以及电商和配送服务。由于企业希望在远程工作期间监控员工的活动，可能会产生隐私相关问题。

企业应通过安排线上互动为消费者提供归属感和联结感。公司和消费者可利用先进的技术，在远程位置维持与办公室环境同等程度的工作效率。

点击下载报告：欧睿特：2021 全球十大消费者趋势

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