1.CRM管理系统
1999年,Gartner Group
Inc公司率先提出户关系管理系统(customerrelationshipmanagement,CRM)概念,其认为:“CRM是通过围绕客户细分方式组织企业,培养以客户为中心的经营行为、实施以客户为中心的业务流程以提高企业的获利能力、收入,以及客户满意度的一项商业策略”。
随着管理理念的不断发展,当前,CRM概念不断革新,当前,可以这么理解:CRM是以现代管理理念为基础,将管理思想和信息技术有效的结合,以“客户为中心”的业务流程重组,形成一个协调整合的解决方案,以提高客户的终身价值,实现客户价值提高和企业利润增长双赢。
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2.CRM管理系统的价值
CRM的核心就是客户价值,不同的客户对企业的价值是不同的,通过满足不同客户、尤其是满足重要客户的特殊需求,企业可与每个客户建立起长期稳定的关系,客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固,从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润
3.全球主要CRM管理系统
(1)Salesforce
Salesforce是一款美国的CRM软件,在国际市场当中有着非常高的市场占有率,国际上算得上第一吧,很多人都推荐这个。但是我体验下来,我感觉有点水土不服,业务逻辑的设定不太适合国内的企业使用,可以我不够深度使用,毕竟那么高的国际占有率也是代表了人家的过人之处,名气大,非常值得一试。
(2)Teamface企典
这个CRM客户管理系统真心推荐,界面简单易上手功能很强大,又不臃肿,非常智能化。体验了后,别的CRM就瞧不上眼了。所有功能都是可以自由创建和删除,字段可以随便增删,功能之间可以相互关联。而且支持给功能模块关联流程使用。什么客户跟进,合同销售,流程管理,费用审批等等功能一切都不在话下,基本上想要什么功能,都能自己创建出来,而且产品更新很快。
(3)ZohoCRMZohoCRM是一款SaaS云端CRM客户管理系统。在十多年的时间里,ZohoCRM已经帮助25万以上的企业进行客户数据、销售流程、营销活动以及服务支持等业务的管理。ZohoCRM能够与ZOHO研发的近40款SaaS应用无缝集成,并且支持定制开发,帮助企业实现
以客户为中心 的管理和运营模式,提高销售转化率,实现业绩增长。
(4)纷享销客CRM
2020年具国际一线的数据公司(IDC)发布的相关报告中的数据显示,纷享销客在国内SaaSCRM市场占有率属于行业的领头羊、是目前国内增速第一的CRM厂商(报告的真实性需要大家品,权威性还是有的)。
(5)简信CRM
简信CRM,增长型CRM服务商。提供开源免费版本、PaaS、SaaS。需求简单的企业可以试用其开源版本,不收取任何费用;小微企业可以使用其云平台,三人以下(包括三人)永久免费。使用人数多的话可以购买其云平台,价格也十分亲民;有特殊需求的,可以选择PaaS定制开发。总的来说,简信CRM性价比较高,且综合性较强,得到不少用户的喜爱。
以上梳理了CRM管理系统的定义、价值及全球主要的CRM管理系统,希望对你有所帮助,如果你想了解更多相关内容,敬请关注三个皮匠报告的行业知识栏目。
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