1、APM

应用性能管理(Application Performance Management&Monitoring，APM)，也称应用性能监测，是ITOM的一个重要组成，其包含人工智能、大数据和云计算三种技术，是对企业的关键业务应用进行监测、优化，提高企业应用的可靠性和质量，保证用户得到良好的服务，降低IT总拥有成本，提升应用运行效益和优化用户的使用体验，进而为企业带来更多的商业利益。

2、apm应用场景

1)应用异常诊断

从APM客户的后台运维角度出发，通过提升客户应用运行流程的可视化程度，帮助企业快速追溯问题根源(代码级)，从而实现高效故障定位和事先容量规划。

2)应用体验管理

从APM客户的终端用户使用角度出发，通过帮助APM客户实现精准且高效的故障场景复现，帮助APM客户优化用户使用体验，进而提升客户的产品用户粘性。

3)故障智能诊断

从APM客户的后台运维角度出发，但其注重多维和高效的故障分析能力。

中国应用性能管理产品覆盖的行业领域包含电信运营、视频直播、能源电力、工业制造、金融、教育等，以下将介绍具体应用案例：

应用案例1：电信运营

中国移动自2017年起应用Bonree APP产品对移动网络质量及稳定性进行实时监测，实现视频流媒体APP性能提升 10%，主流新闻WAP站点用户体验提升6%，主流APP用户体验提升20%。

应用案例2：视频直播

Bilibili应用Bonree NET及时了解竞品信息并根据Bonree NET提供的信息进行页面内容重组和优化，实现播放页加载耗时缩短50%，显著领先同行;VIP用户问题追踪功能助力Bilibili故障投诉率降低0.5%，客服处理投诉效率提高40%。

3、APM与传统监控的区别

智能化的应用性能管理可有效解决传统运维存在的四大问题：(1)数据获取效率低;(2)故障识别及定位难度高;(3)救火式运维模式;(4)故障处理依靠主观判断，结论输出可靠性存疑。

应用性能管理相比传统运维的优势在于：(1)可通过算法训练实现预测性运维(故障预警);(2)智能化程度更高(数据库积累、算法持续更新迭代等)。应用性能管理的高智能化使其可不依赖人工的主观判断，进而有效降低企业对经验丰富的人才需求和运营成本。

来源：《头豹研究院：2021年中国应用性能管理(APM)行业概览(38页).pdf》