三个皮匠微信公众号每天给您带来最全最新各类数据研究报告

研究背景及目的

2019 年，全球经济下行、中美关系变化等国际环境对我国境内经济有较大的影响。而作为改善性消费，国民必将选择减少旅游出行频次和费用。在此大环境下， OTA 平台间的竞争也日益加剧，并且开始另谋出路。携程通过出海和下沉三四线城市来应对下行市场经济；飞猪借助阿里大平台和大数据的优势，联合众多酒店成立 “新旅游联盟”。在不同的策略下，在线旅游行业呈现了新的机会点。

中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第 45 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至 2020 年 3 月，我国在线旅行预订用户规模达 3.73 亿，较2018 年底减少 3705 万，占网民整体的 41.3%。受新冠肺炎疫情影响，短期来看，在线旅行预订行业受到较大冲击，用户规模大幅下降 ; 中长期来看，随着疫情逐渐好转至结束，在线旅行预订行业有望进入反弹期。

互联网催生下的 OTA 平台不仅为消费者提供了酒店预定入口，还为消费者提供“吐槽”渠道。在线分享入住体验逐渐成为消费者的习惯，酒店管理者也日益意识到消费者在线点评的重要性。根据住客的在线点评，酒店管理者可以反思自身所提供的对客服务，预测消费者需求，精准调整当前营销策略，以塑造酒店口碑、提升宾客满意度，并且进一步实现酒店收益提升。2020 年中国饭店协会联合北京众荟信息技术股份有限公司第 7 次发布《中国饭店市场网络口碑报告》，报告对中国酒店网络点评进行分析，从点评内容出发，剖析消费者近几年对酒店综合表扬率的变化，对酒店硬软件服务的关注点变化等，帮助酒店从业者、管理者以及消费者客观地了解酒店的现状及发展。

研究对象

本报告通过系统梳理及分析国内酒店的全网点评，宏观分析酒店市场的网络口碑发展、管理成效及变化。

本报告采集的数据时间段为 2013 年 -2019 年，基于国内外 18 大主流点评网站（网站主要包括携程等 OTA、去哪儿等元搜索网站以及大众点评等点评网站）的酒店点评进行语义分析和综合评测，共采集线上超过 90 万家酒店，点评条数超过 2.19 亿条，主要分析 2018 年至 2019 年网络口碑的变化，其中 2019 年共产生点评 3583 多万，分析观点 1.29 亿多个；本报告酒店等级划分采用符合 OTA 常用的划分酒店的方法，即豪华型酒店（国家挂牌五星级酒店及未挂牌但具有五星级同等水准的酒店）、高端型酒店（国家挂牌四星级酒店及未挂牌但具有四星级同等水准的酒店）、中端型酒店（国家挂牌三星级酒店及未挂牌但具有三星级同等水准的酒店）、经济型酒店（国家挂牌二星级酒店及未挂牌但具有经济型特征的酒店）、其他类型（未达到低星级标准酒店及非标住宿类产品）。

本报告主要有六个部分构成：第一部分主要分析全国酒店近几年网络口碑发展趋势及全国 2019 年酒店等级分布以及点评分布；其余部分分别分析了豪华型、高端型、中端型、经济型、非标准住宿酒店的网络口碑发展趋势，通过 2019 年顾客的网络点评进行语义解析探索了某类型酒店消费群体的关注点的变化，分析了顾客对酒店的软硬件需求。（关注公众号“三个皮匠”，获取最新行业报告资讯）

点击下载全文