GutCheck发布了《2022年电子产品消费者购物旅程研究报告》。

在过去的十年中，能够提高生活质量和舒适度的消费品大幅增加。随着智能手机、平板电脑、可穿戴设备和电视等电子产品的普及，了解不同消费群体如何使用和购买这些电子产品对于企业为客户群量身定制购物之旅至关重要。

该报告主要分析了目前消费者对智能电视、可穿戴设备和平板电脑等电子产品的购物习惯以及企业如何针对这类产品对其购物和消费者旅程进行优化。

报告显示，尽管今年各大品牌经历了前所未有的挑战，消费者对其购物旅程的总体满意度仍然很高。

1.所有科技产品的购买旅程都获得了高水平的满意度。品牌可以通过有针对性的策略来维持这种积极的体验，并与各种类型的消费者产生独特的共鸣。

• 智能电视买家主要用过开搜索来了解产品，他们希望获得简单的购物体验，因此优化SEO策略将有助于他们更便捷地了解产品并进行购买。

• 智能电视的在线购买比例低于其他类别的电子产品。企业需要需要宣传网购及取货的便捷。

• 对于智能电视品牌来说，提升品牌认知度是赢得市场的关键。除此之外，产品质量和屏幕尺寸也是买家关注并促成其购买的重要属性。时机恰当的定向折扣也极具影响力。

2.考虑到不同的需求和偏好，平板电脑品牌可以通过优化在线体验和传递独特价值主张的策略获得更大的成功。

• 平板电脑购买者最终会在 Apple.com或Amazon.com上进行最终购买，因此这些品牌具有独特的优势。这意味着其他品牌将需要在平板电脑的浏览器功能上特别强调其特点。

• 疫情期间，使用新平板电脑进行在线学习的需求超过了电子阅读。品牌如果能顺应这种新兴需求并获得消费者的正面评价，就可能激发其购买动机。

• 几乎所有的平板电脑购买者都选择将平板电脑配送至他们的主要住所，因此走对购买旅程的“最后一英里”将是提高忠诚度和满意度的关键。

3.与平板电脑购买者一样，可穿戴设备消费者也有着不同的需求和偏好，需要更具有针对性的策略。

可穿戴设备受众是最精通移动设备的消费者，但他们仍然很可能通过私人网络获取有关产品的更多具体信息。

• 消费者最不可能去实体店购买可穿戴设备，而是更倾向于通过应用程序购买，因此优化移动端体验是促进这类消费者下单的关键。

• 可穿戴设备的受众对健身相关的功能非常感兴趣，且正在寻找相关的优质产品，但品牌需要正确理解消费者所谓的质量可靠、耐用、集成和整体效果很好等需求。

• 与平板电脑买家类似，旅程的“最后一英里”是提升满意度和忠诚度的关键，因为等待是用户最大的痛点。因此品牌必须优化送货上门体验。

参考报告 《GutCheck：2022年电子产品消费者购物旅程研究报告(英文版)(58页)》

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