国际质量与竞争力中心(IQPC)发布了《疫情时代的现场服务管理报告》。

　　在现场服务领域受到如此多利益相关者影响的情况下，能够制定一个明确的适应和应对策略将是维持日常运营的必要组成部分。只有清楚地执行了这一点的企业才能继续维持收入并满足kpi。

　　关于外地服务如何在危机时期适应的步骤指南见下文：

　　1.稳定你的供应链

　　所有领导人在遇到危机时需要做的第一步是稳定他们的供应链和整体运营。这是通过回顾你现有的现金流和供需预测来实现的。

　　清楚地了解哪些业务将保持正常，哪些将发生巨大的变化，这将是预测现场所需工人数量的关键。它还将有助于了解短期内哪里将产生收入。

　　如果我们能在这里非常现实，有些企业财力雄厚，有些则不然。如果你没有足够的钱，那就尽可能地节约——包括水电费、房租和工钱。在需要的地方投资，遵循行为分析(BAU)，但也要意识到，你可以在哪些方面削减成本，以维持日常运营。

　　要确保你的储备中有足够的库存来修理必要的物品，但不要过度购买，也不要根据以前的数据错误地预测供需。

　　2.劳动保护

　　在预测可能的业务变化之后，所有外勤服务小组需要考虑的下一个最重要的步骤是工作人员的健康和安全。

　　瑞士莲巧克力现场运营主管温迪•麦克拉伦表示，从制造和供应链的角度来看，与科尔斯或伍尔沃斯等零售合作伙伴合作时，最重要的是员工的健康和福祉。

　　在处理重工业问题时，告诉你的团队保持社交距离的方法只能到此为止。一些大型公司正在实施的关键举措包括:寻找合适的技术平台，在可能的情况下允许远程工作。

　　文本由@木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。

　　数据来源：《国际质量与竞争力中心(IQPC)：疫情时代的现场服务管理报告》