近日，研究机构Bizrate Insights发布了《2022年24个零售电商关键绩效指标(KPI)报告》。

KPI绩效考核方案不是万能的，没有任何一套KPI方案是适用于每个企业的，但有效的KPI绩效考核方案无疑能够为电子商务战略增加价值。

企业可以利用KPI来深入了解其商业战略，例如衡量投资回报率数据和广告支出，以对营销效果进行评估。

该报告从网站流量、销售，以及客户满意度三方面提出了零售电商应重点关注的24个关键绩效指标(KPI)：

网站流量KPI

1.网站流量

2. 推荐流量

3. 跳出率

4. 购物车弃置率

5. 重复访问

销售KPI

6. 转化率

7.购买时间

8.客户获得单位成本(CPA)

9.平均订单价值

10.产品亲和力

11.客户终身价值(CLV)

12.客户复购率

13.年度回购利率

14.流失率

15.总销售额

16.总利润

17.投资回报率(ROI)

18.广告支出回报率(ROAS)

客户满意度KPI

19.产品评论

20.客户服务会话

21.客户净推荐值(NPS)

22.推荐几率

23.客户复购几率

24.整体客户满意度

参考报告 《Bizrate Insights：2022年24个零售电商关键绩效指标(KPI)报告(英文版)(11页)》

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