毕马威(KPMG)发布的《2022年个人保险行业展望报告》概述了毕马威对未来个人保险市场的愿景，探讨了变革的力量如何为保险公司创造竞争机会，并着眼于当前成功的商业模式，描述了一些将可能在未来获得成功的新兴商业模式。本报告列出了推动个人保险行业变革所需的关键能力，并提供了案例研究、评估和下一步行动，以帮助个人保险公司积极积极转型。

毕马威提出了个人保险行业六个变革的关键信号：

1.经济不确定性

微观和宏观经济的变化正在改变个人保险公司的竞争环境。保险公司需要改变其经营和商业模式以在这种不确定的经济环境中满足客户的需求。

2.客户期望

客户希望保险公司能带给他们更美好、轻松的生活。保险公司要想在未来获得成功，则需要通过在整个用户旅程中使用易于使用的数字工具和数字服务来优化客户体验。

3.技术创新

个人保险公司需要通过技术、数据和洞察力来为客户提供他们所追求的价值。保险公司应该加大对技术环境现代化的投入，并将更广泛的技术、人员、数据和客户战略联系起来。

4.颠覆性的竞争格局

保险科技公司正在向传统保险公司展示如何通过敏捷、创新和以客户为中心的主张来创造客户价值。如果保险公司希望在未来的客户体验和价值上获得竞争优势，那么将科技和创新纳入其未来的发展方向将是重中之重。

5.环境、社会和治理(ESG)优先

客户、利益相关者和投资者期望从个人保险公司获得更多“好处”。个人保险公司需要更加注重ESG议程的整合

6.监管方向

随着监管机构开始加强和扩大其职责，许多个人险种保险公司开始面临日益增加的监管复杂性。要想走在监管机构的前面，保险公司需要提升敏捷性，并更好地将其价值观融入其治理结构和文化中。

未来的新兴商业模式

毕马威认为以下三种个人保险模式可能成为未来的市场主导者：

1.以目的为导向的保险公司：客户希望与那些将目的置于其业务核心的保险公司合作。

2.规模庞大且多元化的保险公司：价格预计仍将是关键的采购驱动因素。保险公司可能需要毫不留情地建立一个低成本的模式。

3.敏捷高效和目标清晰的保险公司：数据可能会成为一个关键的资产，可以将保险公司与其他公司区分开来。

数据来源 《毕马威(KPMG)：2022年个人保险行业展望报告(英文版)(30页)》

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